Маркетинговая информационная система. 2
Маркетинговая информационная система
Введение
Глава 1. Роль информации для
маркетингового исследования
1.2 Направления исследования
и поиска информации в
1.3.Система маркетинговой информации. Сущность системы анализа маркетинговой информации. Глава 2. Сущность и анализ вторичной информации
Глава 3. Сбор и анализ первичных данных
3.1 Постановка целей и
задач маркетингового
3.2 Методы и инструменты сбора информации
3.3 Анализ результатов маркетингового исследования
Глава 4. Маркетинговая информационная система ОАО «Нэфис Косметикс»
4.1 Краткая характеристика предприятия
4.2 Маркетинговые исследования ОАО «Нэфис Косметикс» и их влияние на принятие управленческих решений
Заключение
Список литературы
Введение
Информация -- особо ценный товар. Начиная какое-либо дело, человек всегда стремится предварительно получить как можно больше сведений о нем. Маркетинг не является исключением. Чем больше менеджер по маркетингу сможет получить информации о конъюнктуре рынка и о положении своего продукта, тем больше у него шансов на успех. Поскольку рынок не имеет физических границ, и на нем встречаются интересы многих людей, очень сложно выявить, кто и в каком количестве хотел бы закупить продукт и сколько заплатить за него. Если рынок недостаточно изучен, то компания рискует потерпеть полное фиаско в своих усилиях по производству и маркетингу продукта. Часто произвести продукт -- гораздо более легкая задача, чем продать его. Следовательно, отдел маркетинга должен приложить все усилия для определения рыночной конъюнктуры и возможной реакции на производимый компанией продукт.
Актуальность темы курсовой
работы обусловлена тем, что современный
этап развития бизнеса характеризуется
повышением внимания менеджеров к постоянно
увеличивающимся внешним и
Целью нашей курсовой работы
является изучение технологии построения
современной маркетинговой
Для того, чтобы достичь поставленную цель необходимо решить ряд задач:
1. рассмотреть сущность информации маркетинга, выделить ее роль в процессе управления предприятием;
2. рассмотреть понятие
маркетинговой информационной
3. рассмотреть основные направления поиска информации;
4. проанализировать способы изучения вторичной информации;
5. проанализировать этапы
проведения маркетингового
6. рассмотреть маркетинговую
информационную систему ОАО «
Работа четко сконструирована и состоит из четырех разделов, введения, заключения, списка литературы. Той фирмы, которая собирается выходить на новый для себя рынок, но постоянно изучать состояние спроса необходимо и впоследствии . Для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения своевременных и точных сведений разрабатываются специальные системы маркетинговой информации.
Совокупность всей информации, необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий, называется системой маркетинговой информации Марданова Э. Маркетинговая информационная система как основа принятия бизнес-решений // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2007. - №3. - С.145..
Ф. Котлер так определяет систему маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования, методических приемов, предназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, современной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга м целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. - М.: Изд.дом «Вильямс», 2007. - С.79..
Маркетинговая информационная
система состоит из следующих
подсистем: внутренняя информация; внешняя
информация; сбор первичной информации;
анализ информации. На практике эти
подсистемы часто рассматриваются
как самостоятельные
Глава 1. Роль информации для маркетингового исследования 1.1 Понятие маркетинговой информационной системы, ее роль на предприятии и структура.
В процессе анализа, планирования, реализации и контроля реализации мероприятий маркетинга необходима информация о состоянии окружающей среды -- о потребителях, конкурентах, дилерах, динамике спроса и т.д.
Информация является важнейшим основанием для любого маркетингового действия и тем более исследования. Как утверждают многие маркетологи, информационная работа составляет от трети до половины всего объема маркетинговой деятельности.
Для успешного проведения маркетинговой деятельности необходимо знать:
? существующий спрос на товары фирмы;
? его сегментную структуру;
? особенности потребительского
поведения покупателей в
? тенденции изменения спроса и потребительского поведения;
? наличие потребностей, не покрываемых существующим предложением;
? структуру конкуренции и
? ближайшие перспективы научно-
Особенно важно знать спрос на продукцию фирмы. Это касается прежде все ........... самое распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Оно проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия. Как подчеркивают специалисты, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельностиМаркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. -- С81..
Объектами в данном случае являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также его структура, география и емкость, динамика продаж, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики и возможности выхода на новые рынки. Осуществляется сегментация рынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночных ниш.
Исследование потребителей позволяет определить и изучить весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастная структура, образование). В качестве объектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также организации. Предметом исследования является мотивация потребительского поведения на рынке и определяющие его факторы. Изучается структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса. Кроме того, анализируются процессы и условия удовлетворения основных прав потребителей. Разработками здесь являются типология потребителей, моделирование их поведения на рынке, прогноз ожидаемого спроса. Цель такого исследования -- сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынкаГорелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // Маркетинг, 2007. - № 6. - С.61. .
Исследование конкурентов
Изучение фирменной структуры
рынка проводится, чтобы получить
сведения о возможных посредниках,
с помощью которых предприятие
будет в состоянии «
Исследование товаров нацелено на определение соответствия их технико-экономических показателей и качества запросам и требованиям покупателей, а также анализ конкурентоспособности. Исследования товара позволяют получить сведения относительно того, что хочет иметь потребитель, какие параметры изделия (дизайн, надежность, цену, эргономику, сервис, функциональность) он более всего ценит. Наряду с этим можно получить данные для формирования наиболее удачных аргументов рекламной компании, выбора подходящих торговых посредников.
Объектами здесь являются потребительские
свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов,
реакция потребителей на новые товары,
и их перспективные требования, товарный
ассортимент, упаковка, уровень сервиса,
соответствие продукции законодательным
нормам и правилам. Результаты исследования
дают возможность предприятию
Исследование цены направлено на определение
уровня и соотношение цен, чтобы
иметь возможность получать наибольшую
прибыль при наименьших затратах
(минимизация затрат и максимизация
выгоды). В качестве объектов выступают
затраты на разработку, производство
и сбыт товаров (калькуляция издержек),
влияние конкуренции со стороны
других предприятий и товаров-аналогов
(сравнение технико-
Исследование продвижения
Исследование системы
Исследование внутренней среды предприятия ставит целью определение реального уровня его конкурентоспособности в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды.
1.2 Направления исследования и поиска информации в маркетинге
Исследования маркетинга
представляют собой сбор, обработку
и анализ первичных данных с целью
уменьшения неопределенности, сопутствующей
принятию маркетинговых решений. Исследованиям
подвергаются рынок, конкуренты, потребители,
цены, внутренний потенциал предприятий.
Основой их служат общенаучные и
аналитико-прогностические
Исследование рынка -- самое распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Оно проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия. Как подчеркивают специалисты, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. -- С81..
Объектами в данном случае являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также его структура, география и емкость, динамика продаж, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики и возможности выхода на новые рынки. Осуществляется сегментация рынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночных ниш.
Исследование потребителей позволяет определить и изучить весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастная структура, образование). В качестве объектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также организации. Предметом исследования является мотивация потребительского поведения на рынке и определяющие его факторы. Изучается структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса. Кроме того, анализируются процессы и условия удовлетворения основных прав потребителей. Разработками здесь являются типология потребителей, моделирование их поведения на рынке, прогноз ожидаемого спроса. Цель такого исследования -- сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынкаГорелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // Маркетинг, 2007. - № 6. - С.61. .
Исследование конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения преимущества на рынке, а также найти возможности сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. С этой целью анализируются их сильные и слабые стороны, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на их маркетинговые средства (совершенствование товара, изменение цен, товарные марки, поведение рекламных компаний, развитие сервиса). Наряду с этим изучаются материальный, финансовый, трудовой потенциал конкурентов, организация управления деятельностью. Результатами таких исследований становятся выбор путей и возможностей достижения наиболее выгодного положения на рынке (лидерство, следование за лидером, избегание конкуренции), определение активных и пассивных стратегий обеспечения ценового преимущества или преимущества за счет качества предлагаемых товаров Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. -- С83..
Изучение фирменной структуры
рынка проводится, чтобы получить
сведения о возможных посредниках,
с помощью которых предприятие
будет в состоянии «
Исследование товаров
нацелено на определение соответствия
их технико-экономических
Объектами здесь являются
потребительские свойства товаров-аналогов
и товаров-конкурентов, реакция потребителей
на новые товары, и их перспективные
требования, товарный ассортимент, упаковка,
уровень сервиса, соответствие продукции
законодательным нормам и правилам.
Результаты исследования дают возможность
предприятию разработать
Исследование цены направлено
на определение уровня и соотношение
цен, чтобы иметь возможность
получать наибольшую прибыль при
наименьших затратах (минимизация затрат
и максимизация выгоды). В качестве
объектов выступают затраты на разработку,
производство и сбыт товаров (калькуляция
издержек), влияние конкуренции со
стороны других предприятий и
товаров-аналогов (сравнение технико-
Исследование продвижения товара и продаж преследует цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения товара до потребителя и его реализации. Главными объектами здесь становятся торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемой прибыли).
Исследование системы
стимулирования сбыта и рекламы
-- также одно из важных направлений маркетинговых
исследований Горелова А. Маркетинговое
исследование: многоаспектный взгляд
// Маркетинг, 2007. - № 6. - С.64. . Его цель состоит
в том, чтобы выявить, как, когда и с помощью
каких средств лучше стимулировать сбыт,
повысить авторитет товаропроизводителя
на рынке, успешно осуществлять .
Маркетинговая информационная система
(МИС) – это совокупность постоянно
функционирующих приемов и
В общей маркетинговой
Система внутренней отчетности – отвечает за сбор и обработку анализа внутренних данных. В распоряжении компании всегда находится очень ценная информация о запасах, объемах продаж, затратах на рекламу, выручке. Система внутренней отчетности позволяет сохранять эти данные и преобразовывать в удобную для работы форму, в результате чего можно анализировать прибыльность конкретных товаров, услуг, каналов распределения, потребителей, динамику объемов продаж и т.п.
Система анализа маркетинговой информации – представляет собой разовый анализ внутренней информации, проводимый для достижения конкретной цели. Подобный анализ проводят всякий раз, когда в этом появляется необходимость.
Система наблюдения за внешней средой – включает в себя отслеживание изменений в законодательстве, экономическом состоянии страны/ региона и уровне доходов граждан, изменений в технологии производства товаров компании, появлении новых технологий и новых конкурентных товаров и т.п.
Система маркетинговых исследований
– специальные маркетинговые
исследования являются составной частью
маркетинговой информационной системы
и отличаются от систематического наблюдения
за внешней средой своей целевой
направленностью –
Четыре системы маркетинговой информации, работая сложено, позволяют осветить все процессы и события, происходящие как внутри, так и вне компании, и служат незаменимой основой для разработки ее стратегии.
Сущность МИС состоит в том, что она представляет собой составную часть информационной системы управления любым предприятием. Используя внешние и внутренние источники информации, МИС обеспечивает развитие связей с рынком. Маркетинговые информационные системы могут находиться на разных этапах развития:
- простая система учета данных;
- система маркетинговой отчетности;
- системы, ориентированные на использование различного рода расчетных моделей;
- система маркетингового прогнозирования и др.
Проведенные в плановом порядке
маркетинговые исследования дают возможность
получать конкретные преимущества, снижать
финансовые и коммерческие риски
предпринимательской
В общем виде товар можно определить
как продукт, реализуемый на рынке.
Являясь объектом купли – продажи,
товар представляет собой совокупность
основных потребительских характеристик
продукта, с помощью которых
Товар в маркетинге рассматривается в технологическом, экономическом и психологическом аспектах. В технологическом аспекте товар понимается как объект, обладающий разнообразными физическими, химическими и прочими техническими свойствами. В экономическом аспекте – товар является материальным или нематериальным объектом, который обладает определенным потенциалом полезности и удовлетворяет потребности потребителей. В психологическом аспекте товар – это комплекс представлений потребителя, существующий в его индивидуальном воображении как имидж продукта. Эти три стороны рассматриваются и представляются на рынок в комплексе, и в конечном счете определяют конкурентоспособность продукта.
В маркетинге используется трехуровневая структура продукта:
Первый уровень - товар по замыслу (полезность) – характеризует основное предназначение товара: это та цель. Ради достижения которой совершают покупки. Он определяет содержание ответа на вопрос: «Что в действительности покупает потребитель?». Необходимо понимать, что потребители приобретаю товары не ради самих товаров. Им нужен не просто товар. А решение своих проблем с его помощью.
Второй уровень – товар в реальном исполнении – характеризует физические характеристики товара: это товар по замыслу плюс его «окружение» - дизайн, цвет, качество, оформление, марка, упаковка и т.д., все то, что делает товар привлекательным для потребителя.
Третий уровень – товар с подкреплением – характеризует расширенные характеристики товара. Он состоит из товара по замыслу, товара в реальном исполнении плюс дополнительные услуги и льготы, предоставляемые потребителям: поставка в кредит, цена, послепродажное обслуживание, гарантии, сервис и т.л.
Глава 2. Сущность и анализ вторичной информации
Вторичная информация -- это либо данные, полученные из других (обычно внешних) источников, либо собственная информация, полученная ранее по другому поводу, с другими целями. Вторичную информацию дешевле и быстрее можно получить, ее легко использовать, для большей достоверности всегда можно сослаться на авторитетные источники, к тому же она позволяет проверить получаемые первичные данные и повысить эффективность их использования. В целом, по мнению некоторых специалистов, в 17 из 20 случаев вторичной информации оказывается достаточно для принятия ответственных решений. Но дело в том, что в море информации о России пока мало профессиональных маркетинговых данных, а официальная, в том числе ведомственная и региональная статистика до сих пор не заслужила уважения серьезных специалистов. К тому же вторичная информация, к сожалению, разрознена, редко представлена системно, а самое главное, далеко не всегда отражает цели предстоящих маркетинговых действий, их конкретные объекты и условия их существовании и развитии.
Рассмотрим основные источники вторичной информации. Основной массив этой информации представлен данными о фирмах.
Регулярными источниками информации выступают: периодическая печать, справочники по фирмам, статистические ежегодники, годовые отчеты о деятельности фирм, сообщения торгово-промышленных палат и союзов предпринимателей, информация о работе отраслей, иные источники информации, включая ресурсы компьютерных сетей, итоги переписи населения и др. Рассмотрим основные из них более подробно.
1. Периодическая печать -- журналы и газеты деловой ориентации. Здесь можно почерпнуть много сведений о текущей деятельности фирм. Наиболее серьезная международная информация ежегодно публикуется в американском журнале Fortune в виде сводных таблиц по 500 американским и 500 неамериканским фирмам. Журнал проводит ранжирование фирм по объемам продаж с указанием их принадлежности к отрасли производства и стране. Приводятся данные об оборотах, активах, прибыли, числе занятых на фирмах.
Среди российских изданий общей экономической ориентации можно выделить газеты «Ведомости», «Экономика и жизнь», «Финансовая газета», периодические печатные издания «Коммерсант», «Финансовые известия», «Интерфакс--АИФ», журналы «Эксперт», «Бизнес», «Эко», а также уже издания маркетинговой специализации: «Маркетинг», «Спрос», «Рекламный мир», «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», «Практический маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетолог». Определенный сетевой ресурс маркетинговой информациипредставляет собой электронный журнал по маркетингу «4p.ru» (http://4p.ru) Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2005. - С.64..

- Маркетинговая информационная система
- Маркетинговая информационная система (MIS). Ее назначение
- Маркетинговая информационная система, особенности создания, функционирования и развитие МИС в России
- Маркетинговая информация
- Маркетинговая информация
- Маркетинговая информация
- Маркетинговая информация
- Маркетинговая деятельность промышленного предприятия
- Маркетинговая деятельность ресторанного бизнеса
- Маркетинговая деятельность РПУП «Могилевский завод «Строммашина»
- Маркетинговая деятельность свадебного агетства
- Маркетинговая деятельность торгово-производственного предприятия «Завод деревоизделий» г. Москвы
- Маркетинговая деятельность туристического предприятия
- Маркетинговая деятельность Филиала ОАО «БЕЛАЗ»