Маркетинговая среда "Бриз"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………...3

Анализ внешней среды фирмы………………………………………………...4-9

Анализ ситуации в отрасли………………………………………………….10-11

Анализ внутренней среды фирмы…………………………………………..12-14

Краткое описание исследуемого продукта…………………………………15-16

Комплексный анализ рыночной ситуации………………………………….17-18

Товарная политика фирмы…………………………………………………..19-20

Ценовая политика фирмы……………………………………………………….21

Сбытовая политика фирмы……………………………………………………...22

Коммуникационная политика фирмы………………………………………23-24

Планирование маркетинга…………………………………………………...25-28

Заключение………………………………………………………………………29

Список литературы…………………………………………………………..30-31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно возрос интерес к маркетингу как к концепции рыночного управления. С появлением и укреплением маркетинга как основы рыночной деятельности анализ рынка вписывается в его рамки и становится неотъемлемой составной частью, обогащаясь методологией маркетинга и превращаясь в его информационно-аналитическое обеспечение.

Проведение маркетинговых исследований по изучению ситуации на рынке и ожиданий потребителей на рынке бытовой химии является актуальным, потому что в настоящее время ни один человек не обходится без средств бытовой химии. Люди заботятся о своем здоровье и поэтому стараются держать в чистоте свой дом и самого себя, в чем очень помогают средства бытовой химии. В наши дни на витринах магазинов представлен очень широкий ассортимент этих средств, но очень сложно сделать выбор, так как все они отличаются по качеству и стоимости. Давно известно, что покупатели склонны отдавать своё предпочтение товарам, цены которых низкие, но в данном случае все же иногда бывают исключения. И это происходит из-за того, что в настоящее время всё чаще открываются новые заболевания опасные для здоровья и жизни человека, поэтому, люди, которые задумываются о том вреде, который наносят эти заболевания и берегут свое здоровье и здоровье своих родных людей чаще всего обращают первым делом внимание на свойства и качество товара, а потом на цену.

Объект курсовой работы: магазин по продаже бытовой химии ООО «Бриз» г. Брянска.

Предмет курсовой работы: маркетинговая среда организации и разработка элементов комплекса маркетинга.

 

 

 

Анализ внешней среды фирмы

Рассматриваемый магазин «Бриз» занимает на рынке положение среднего, т.е. он реализует продукцию по средним ценам и имеет не самый большой и не самый маленький объем реализации продукции. Основной упор в работе фирмы делается на реализацию только качественной продукции, привлекательной для потребителя.

В целом, отрасль розничных магазинов бытовой химии находится в стадии зрелости. Это влечет за собой необходимость совершенствовать методы менеджмента.

Количество фирм, стремящихся на данный рынок, до сих пор растет, так как привлекает большим уровнем прибыли, и растущим спросом на продукцию. Вновь пришедшие в отрасль фирмы предлагают продукцию по более низким ценам. Такая тенденция может привести к непропорциональности роста потребительского спроса и предложения в целом на рынке, что нежелательно для магазина «Бриз».

Такой фактор внешней среды как возможность создания принципиально нового товара определяется в первую очередь предпочтениями моды в обществе. Это влечет за собой необходимость проявления гибкости в работе организации: быстрой смены ассортимента, обучению специалистов и т. д.

Для улучшенного понимания запросов покупателей; выявления направленности моды; покупательной способности населения; интереса, проявляемого к продукции, в деятельности магазина используется такой инструмент, как анкета покупателя. Данная анкета распространяется среди посетителей магазина, информация обрабатывается, систематизируется и в дальнейшем используется в процессе принятия различных управленческих решений и выработке стратегии фирмы.

Любая фирма в данной отрасли стремится к снижению действия рассмотренных сил для того, чтобы иметь возможность повысить уровень цен и достичь уровня прибыли выше среднего по отрасли. На каждую из этих сил фирма может воздействовать только посредством своей стратегии.

К факторам макросреды обычно относят:

- экономическое состояние страны;

- политико-правовой аспект;

- социальное и культурное окружение;

- научно-техническое и технологическое развитие общества.

Изучение экономического состояния позволяет понять действующие законы - темпы инфляции, соотношения валют, нормы налогообложения и их тенденции, уровень безработицы; и увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов.

Для магазина ООО «Бриз» особое значение имеет уровень инфляции, что приводит к росту цен на продукцию; уровень безработицы оказывает косвенное влияние через изменение покупательной способности населения.

Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.

Политико-правовая составляющая для данной компании заключена в законах и нормативных актах, регулирующих торговую деятельность в г.Брянске, ввоз товаров в регион.

Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности, тенденции и направленности в моде и т.п.

Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом.

Непосредственно на коммерческую деятельность фирмы развитие научно-технического прогресса в области производства влияние не оказывает; этот фактор значим только для фирм, производящих продукцию, которую реализует компания.

Итак, сильные стороны ЗАО "Краснодеревщик":

высокая квалификация персонала предприятия;

большой опыт работы персонала;

гибкость организационной структуры;

большой ассортимент продукции;

межкомнатные двери активно продвигаются по средствам рекламы;

эффективная система контроля запаса;

надежные поставщики продукции;

планирование прибыли и составление бюджета.

Слабы стороны ЗАО "Краснодеревщик":

большая текучесть кадров;

зависимость предприятия от поставщиков товаров;

имеется сильный конкурент;

не стабильность финансирования производства;

не регулярные исследования рынка.

Внешняя среда предприятия состоит из макроокружения и микроокружения.

Макроокружения состоит из социальных, технологических, экономических и политических факторов влияющих на предприятие.

Социальные факторы. Социальные факторы влияют на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни, какие существуют в обществе обычаи и верования, как разделяемые людьми ценности, как демографическая структура общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей и т.д.

Так как уровень образования в нашей стране растет, то можно сказать, что и квалификация сотрудников и требования в ним также будут расти. Поэтому этот фактор является возможностью для развития предприятия.

Численность населения в последние годы снижается. Это может привести к уменьшению числа покупателей.

Технологические факторы. В качестве внешнего факторы технология выражает уровень научно - технического развития.

В настоящее время наука не стоит на месте, идет постоянное усовершенствование существующих технологий производства.

В связи с этим предприятие должно быть всегда в курсе появления новинок, проводить исследования и анализ рынка, что в нынешней нестабильной экономической ситуации достаточно сложный процесс.

Экономические факторы. Уровень экономического развития значительно снизился, что негативно скажется на развитии предприятия, так как население будет тратить деньги в первую очередь на товары первой необходимости.

Уровень безработицы за последние два годы вырос, так же неблагоприятно скажется на деятельности предприятия.

Политический фактор. Большое значение всех коммерческих предприятий имеет политическая стабильность или нестабильность. На данный момент государство старается поддерживать малый и средний бизнес, что может положительно повлиять на деятельность предприятия.

Анализ микроокружения направлен на анализ тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. К анализу микроокружения относится анализ воздействия на предприятия следующих факторов: поставщики, потребители, конкуренты, рынок рабочей силы.

Поставщики. Компания напрямую зависит от деятельности поставщиков. Не смотря на то поставщики сырья и материалов являются надежными поставщиками, любые кризисы и сбои в их работе, могут привести к большим экономическим потерям ЗАО "Краснодеревщик".

Потребители. В последнее время мы наблюдаем значительные изменения на рынке межкомнатных дверей. Сегодняшние потребители более информированы и разборчивы. Они умеют выбирать лучшее и, приходя в магазины, ищут не только лучшие товары, но рассчитывают на компетентную помощь квалифицированного персонала, теплый прием и вознаграждение за свою лояльность.

Всех клиентов можно разделить по уровню достатка. ЗАО "Краснодеревщик" предлагает товар на любой вкус и уровень дохода.

Конкуренты. Основными конкурентами компании являются "Межкомнатные двери Дубрава", "Дверной Стиль", "Студия дверей и паркета"

Рынок рабочей силы. На сегодняшний день рынок рабочей силы перенасыщен, так как в кризисные годы, были лишены работы многие квалифицированные специалисты торговли.

Таким образом, на основание анализа внешней среды предприятия были выявлены возможности и угрозы:

Возможности:

- постоянное совершенствование технологий производства;

- снижение курса валюты;

- поддержка государства малого и среднего бизнеса;

- отсутствие товаров-заменителей;

- отсутствие в районе расположения магазинов сильного конкурента;

- насыщенность рынка рабочей силы высококвалифицированными кадрами.

Угрозы:

- снижение численности населения;

- снижение дохода населения;

- увеличение уровня безработицы;

- высокая степень зависимости от потребителя;

- большая зависимость от поставщиков.

Итак, на основании анализа внешней и внутренней среды проведем SWOT-анализ предприятия.

Таким образом, в результате SWOT-анализа была разработана следующая стратегия:

- расширение численности высококвалифицированного персонала

- расширение ассортимента продукции за счет более новых и усовершенствованных товаров;

- создание филиалов в других городах области;

- увеличение ассортимента товара класса "Эконом";

- создание собственного отдела маркетинга;

- поиск новых, дополнительных поставщиков продукции;

- финансирование маркетинговых мероприятий для завоевания большей доли рынка.

SWOT-анализ

	Возможности: рост у населения желания вести здоровый образ жизни; постоянное совершенствование технологий производства; снижение курса валюты; поддержка государства малого и среднего бизнеса; отсутствие товаров-заменителей; отсутствие в районах расположения магазина сильного конкурента; насыщенность рынка рабочей силы высококвалифицированными кадрами.	Угрозы: снижение численности населения; снижение дохода населения; увеличение уровня безработицы; высокая степень зависимости от потребителя; большая зависимость от поставщиков.
Сильные стороны: высокая квалификация персонала предприятия; большой опыт работы персонала; гибкость организационной структуры; большой ассортимент продукции; межкомнатные двери активно продвигаются по средствам рекламы; эффективная система контроля запаса; надежные поставщики продукции; планирование прибыли и составление бюджета.	- расширение численности  высококвалифицированного персонала расширение ассортимента продукции за счет более новых и усовершенствованных товаров; создание филиалов в других городах Челябинской области.	- увеличение ассортимент а товара класса "Эконом"; поиск новых, дополнительных поставщиков продукции.
Слабы стороны: большая текучесть кадров; имеется сильный конкурент; не стабильность финансирования производства; не регулярные исследования рынка.	- создание собственного  отдела маркетинга.	- финансирование маркетинговых  мероприятий для завоевания большей  доли рынка.

 

Существует два основных варианта STEP- и PEST - анализа. Вариант STEP-анализа используется для стран с развитой экономикой и стабильной политической системой, приоритеты - учет социальных и технологических факторов. Для анализа макросреды в тех странах, где экономика слабо развита и находится в переходном периоде, применяют форму PEST - анализа, где на первом месте факторы политики и экономики. При выборе первого или второго варианта критерием выступает приоритетность учета тех или иных групп факторов макросреды с точки зрения силы возможного воздействия и стабильности факторов для мониторинга.

 

Таким образом, PEST - анализ - это инструмент, предназначенный для выявления:

§ политических (Policy),

§ экономических (Economy),

§ социальных (Society),

§ технологических (Technology)

аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST - Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Важным при проведении PEST - анализа является требование системности стратегического анализ каждой из четырех указанных компонент, так как все эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны

Данный вид анализа может проводиться с использованием различных форматов, часто это два варианта: простая четырехпольная матрица, внешний вид которой приводится ниже в Таблице 6 и табличная форма STEP-анализа. Каждый из этих вариантов имеет преимущества и недостатки. Выбор способы проведения анализа зависит от целей анализа, степени готовности экспертов и целого ряда других факторов.

Анализ внешней среды косвенного воздействия осуществляется с помощью PEST-анализа.

 

Качественный PEST-анализ

PEST-факторы	Что дает возможность?	Что дает угрозу?
Политические и правовые факторы	1. Стабильная политическая  ситуация в стране.	1. Несовершенство государственной  политики в области инвестирования. 2. Недостаточное внимание  поддержке автодорожных предприятий  со стороны государства. 3. Фрагментарность законодательства. 4. Неэффективная практика  исполнения существующего законодательства.
Экономические факторы	1. Существенное замедление  темпов инфляции. 2. Рост покупательной  способности рубля. 3. Снижение ставки рефинансирования  с 21% до 18% вызовет закономерное снижение  банковских ставок по кредитам. 4. Понижение курса доллара  и его стабилизация. 5. Продолжение экономического  роста. 6. Улучшение деятельности  банковской системы.	1. Повышение цен на  энергоносители. 2. Недостаточная для устойчивого  роста инвестиционная активность. 3. Уменьшение объемов  прибыли предприятий и организаций. 4. Снижение рентабельности  производства вследствие опережающего  роста издержек по сравнению  с объемами производства. 5. Повышение цен на  транспортные перевозки. 6. Несовершенство налогообложения (в частности, отмена налоговых  льгот на прибыль). 7. Вероятное снижение  банковских ставок по кредитам  должно вызвать понижение процентов  по вкладам. 8. Неблагоприятный деловой  климат. 9. Сильное падение объемов  капиталовложений, опережающее по  своим темпам производственный  спад.
Социальные факторы	1. Рост реальных денежных  доходов населения. 2. Рост склонности населения к организованным сбережениям. 3. Рост числа квалифицированных  специалистов вследствие повышенного  внимания молодёжи к образованию. 4. Изучение и применение  зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами. 5. Особое внимание уделяется  совершенствованию системы трудовых  отношений на основе социального  партнёрства и реформирования  трудового законодательства.	1. Рост суммарной задолженности  по заработной плате. 2. Социальная незащищённость  населения. 3. Отсутствие благоприятных  экономических условий, позволяющих  гражданам обеспечивать высокий  уровень социального потребления. 4. Высокий уровень смертности  мужчин в трудоспособном возрасте.
Технологические и технические факторы	1. Появление современных  технологий производства и высокоэффективного  оборудования. 2. Вложение инвестиций  в усовершенствование технологического  процесса и модернизацию оборудования. 3. Постепенная активизация  усилий Правительства, направленных  на развитие инноваций, ориентированных, прежде всего на модернизацию  имеющихся производств. 4. Внедрение программ  информатизации и развития экономической  деятельности на основе интернет  технологий и иных современных  информационных технологий, системы  электронной коммерции.	1. Высокая энергоёмкость  продукции. 2. Критическое состояние  производственной инфраструктуры. 3. Наличие незагруженных  технологически эффективных мощностей, квалифицированных кадров, научно-технических  заделов и т.п. 4. Возможность использования  конкурентами современных технологий (в том числе информационных), позволяющих занять более выгодное  положение по ассортименту услуг  и уровню затрат.
Экологические факторы	1. Малоосвоенная российская  территория богата природными  ресурсами. 2. В условиях экономического  спада снизился уровень реальных  экологических угроз. 3. Рост популярности и  внедрение на предприятиях менеджмента  экологизированного, менеджмента экологического и менеджмента экологичного. 4. Рост экологической  и социальной ответственности. 5. Осознание проблемы  экологического неблагополучия  и понимание необходимости создания  в стране системы экологии, которая  должна включать механизмы власти, наукоемкие технологии, систему  знаний об объективной экологической  опасности.	1. Темпы снижения производства  намного опережают темпы сокращения его «давления» на природную среду. 2. Рост удельной энерго-, материало-, природоемкости производства. 3. Рост нарушений природоохранных норм. 4. Темпы опустошения российских недр намного превышают прирост разведанных запасов. 5. Основная экологическая опасность - в российской гибридной экономике, вобравшей в себя худшие черты рыночного и планового хозяйства. 7. Недостаток мер экологического  характера со стороны Правительства.

Анализ PEST - факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит в целом довольно благоприятный характер.

Наибольшую угрозу для ООО «Бриз» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ ситуации в отрасли

В настоящее время, несмотря на сложную экономическую ситуацию, продажа бытовой химии остается выгодным предприятием, так как потребление данной группы товаров независимо от ситуации в экономике остается на стабильном уровне. Спрос по-прежнему остался высоким, а цены на бытовую химию понизились до очень выгодных. Следует отметить, что профессиональная бытовая химия сейчас пользуется особым спросом, даже оптовые цены на нее остаются достаточно высокими. Но спрос рождает предложение, а предложение диктует свои цены на хорошо востребованный товар. Велик и разнообразен ассортимент бытовой химии - открыв любой каталог можно увидеть тысячи наименований этой продукции. На сегодняшний день сложно выделить абсолютных производителей-лидеров в производстве бытовой химии, тем не менее, поставщики диктуют моду на рынке парфюмерии и косметики. Ассортимент зарубежной бытовой химии растет и постепенно вытесняет отечественного производителя. Однако, наша косметика и бытовая химия сильно выигрывает у зарубежной в цене, поэтому продажи именно отечественной продукции лишь набирают обороты. Сейчас оптовые компании в ожесточенной борьбе пытаются занять как можно большую долю российского рынка. А ведь рынок, даже, несмотря на сложную экономическую ситуацию, с момента его наступления, значительно увеличился. Для удовлетворения спроса, химическая промышленность России наладила производство высококачественных товаров, полностью конкурентоспособных на ранке недорогих.

Рассмотрим ситуацию на рынке бытовой химии на примере организации «Бриз». При этом мы воспользуемся методом наблюдения за таким параметром деятельности организации как величина товарных запасов. Выбираем этот метод потому, что товарные запасы чутко реагируют на любые изменения соотношения спроса и предложения.

Рынок бытовой химии можно условно разделить на рынок отечественной бытовой химии и рынок зарубежной бытовой химии.

Если рассматривать рынок отечественной бытовой химии на примере организации «Бриз», то наблюдается следующее: количество товарных запасов на складе увеличивается, а это означает, что предложение превышает спрос - диспропорция.

Если рассматривать рынок зарубежной бытовой химии на примере организации «Бриз», то наблюдается следующее: товарные запасы на складе уменьшаются, а это в свою очередь показывает что спрос превышает предложение - диспропорция.

Если говорить о рынке бытовой химии в общем, то можно отметить что наблюдается диспропорция спроса и предложения, разбалансированность рынка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ внутренней среды фирмы

К внутренней среде организации относят функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, наличие товаров, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Таким образом, анализ внутренней среды представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации с целью определения сильных и слабых сторон организации.

	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Удачное расположение магазина, в раскрученном торговом центре	Непостоянный ассортимент по группам, которые закупаются у конкурирующих компаний
2	Хорошо подобранный персонал	Недостатки в рекламной политике
3	Широкий ассортимент продукции	Более высокий уровень цен, по группам, которые закупаются у конкурирующих компаний
4	Финансовая стабильность	Недостаточно, развитая сеть
5	Предоставление большого количества дополнительных услуг	Отсутствие должного контроля персонала
6	Постоянный рост товарооборота	Недостаточное помещение для хранения товарного запаса
7	Высокое качество предлагаемой продукции

Для полного анализа внутренней среды магазина  ООО «Бриз» необходимо исследовать пять функциональных зон:

- маркетинг;

- производство;

- финансы;

- управление персоналом;

- общее управление.

Анализируя организацию общего управления, было замечено, что организационная структура фирмы соответствует настоящему положению и существующим целям, в дальнейшем, при изменении стратегии, организационную структуру придется видоизменить.

Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Однако наблюдается нарушение информационных потоков, проявляющиеся в нечеткости взаимодействия между подразделениями. В этом направлении ведется работа, ведется изучение способов использования систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений.

В организации отсутствует процедуры участия персонала в принятии какого-либо управленческого решения.

В магазине ООО «Бриз» особое внимание уделено найму работников. Отбор персонала проходит в несколько этапов, производиться обучение персонала, разработана система стимулирования. На предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста, но за счет резкого увеличения количества сотрудников, карьерный рост стал занимать большее время, уровень зарплат выше, чем средний по городу, но отмечен низкий рост уровня заработной платы по сравнению с прошлым годом.

Ежегодно все работники компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.

Особое внимание при изучении коммерческой деятельности магазина привлекли данные по закупочной деятельности продукции, ее динамика, постоянное развитие контрактов дистрибуции брендов, дает возможности предоставлять выгодные предложение для потребителей, получать бюджеты для проведения рекламных мероприятий. Но на те группы товаров, которые закупаются у конкурирующих компаний, уровень цен в магазине более высокий, чем в розничных магазинах конкурентов.

Небольшая площадь складского помещения, не дает возможность формировать оптимальный запас товаров непосредственно в магазине, что увеличивает нагрузку на консультантов и складских работников фирмы, которым приходиться каждый день обеспечивать доставку товара, то есть иногда нет возможности оперативно дополнить пробелы ассортимента.

Проблема расширения ассортимента продукции решается силами двух отделов следующим образом: поиск и отбор нового товара осуществляется специализированным подразделением компании, работникам закупа.

Маркетинговое подразделение пока находится на стадии формирования, до текущего времени все основные маркетинговые решения принимались непосредственно руководителям и строились чаще всего на уровне интуиции, что иногда приводило к нечетким и некомпетентным действиям. Отсутствие до текущего момента в магазине, попыток проведения анализа, прогнозирования и планирования, негативно сказалось на некоторых аспектах деятельности.

Сейчас создается маркетинговый отдел, сотрудники которого прилагают максимальные усилия для сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг.

В последнее время отмечается резкий рост издержек обращения, это связано с увеличением арендной ставки и увеличения количества сотрудников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Краткое описание исследуемого продукта

Благодаря удобному расположению магазин ООО «Бриз» всегда наблюдается хороший покупательский поток.

В магазине «Бриз» осуществляется розничная продажа бытовой химии. Большее количество ассортимента товаров ООО «Бриз» закупается непосредственно с оптовой фирмы «Бриз».

В магазине представлен широкий ассортимент бытовой химии отечественных и зарубежных фирм. В 2012 году произошла реконструкция магазина, были расширены торговые площади, приобретено новое оборудование под прогрессивную форму торговли - самообслуживанию.

Товары в зале самообслуживания открыто выложены на торговом оборудовании по несколько штук в ряду. Благодаря этому покупатель имеет возможность свободного доступа к товару, может его рассмотреть, ознакомиться с интересующими сведениями. Расчет за все отобранные товары осуществляется в едином контрольно-кассовом узле. Фирма представляет широкий ряд брендов, ассортиментный профиль компании - более 20.000 наименований товара. Весь этот ассортимент предлагается покупателем в розничном магазине. Также в магазине применяется метод индивидуального обслуживания.

Следует отметить хорошее техническое оснащение магазина. Расчет с покупателями осуществляется через компьютерные терминалы с применением сканера штрих-кода - это одна из прогрессивных форм работы, благодаря этой системе обеспечивается быстрота и удобство работы кассира, и учет товара. У администратора имеется головной компьютер, где отражаются данные о продажах, выручке, движению дисконтных карт и другая важная информация. В магазине установлена современная антикражная система, которые защищают от краж в магазине, также за торговым залом ведется видео наблюдение.

Таким образом, проанализировав магазин «Бриз» можно отметить четкое воплощение современной и достаточно идеальной модели магазина парфюмерии и косметики.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Комплексный анализ рыночной ситуации

Российский рынок CMC (синтетические моющие средства) практически заполнен, тем не менее, на нем продолжают развиваться качественные изменения: доля простейших CMC снижается, а средств с биодобавками возрастает, расширяется предложение средств для стирки цветного белья с новой формулой, увеличивается сегмент вспомогательных средств для стирки и аппретирующих средств, растет доля средств для автоматической стирки. Углубляется представленность специализированных средств - практически все производители предлагают в своей линейке средства для стирки детского белья. Эксперты считают, что будущее российского рынка за жидкими CMC и гелями.