Маркетинговая среда компании «СуперСтрой»

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

«Пермский национальный исследовательский 

политехнический университет»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

 по «Маркетингу»

Маркетинговая среда компании «СуперСтрой»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студент гр. УФ-12Б

Воробьева Е. Н.

 

Проверил: Дробышева Е. А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пермь 2013

ВВЕДЕНИЕ

 

Большой проблемой для розничного предприятия  во все времена считалось привлечение  новых покупателей. Именно для этой цели появился такой предмет как  маркетинг. Именно он на современном  этапе развития мировой экономики  обеспечивает розничному предприятию  необходимый сбыт товаров и услуг, что является залогом успешного  его функционирования. От эффективности  маркетинговой деятельности напрямую зависит эффективность работы всей розничной сети магазинов предприятия.

Маркетинг является руководством к управлению, планированию, действию в условиях рыночной экономики. В этой связи  необходимо разобраться в философии  маркетинга в сравнении с философией сбыта.

Целью данной работы является определить маркетинговую среду компании ООО «СуперСтрой».

Для достижения этих целей необходимо решить следующие  задачи:

1. Изучить  характеристику предприятия;

2. Рассмотреть  характеристику бизнес – среды  предприятия;

3. Изучить  организацию коммерческой деятельности на предприятии;

4. Рассмотреть характеристику ассортиментной политики;

5. Определить оценку состояния деловой атмосферы и качества мерчандайзинга на предприятии.

Объектом  исследования является предприятие ООО «СуперСтрой».

Предметом исследования данной контрольной работы является анализ маркетинговой среды  предприятия ООО «СуперСтрой».

Любое предприятие  представляет собой сложный объект, функции которого обеспечиваются его  “внутренней средой”. Действует  же предприятие во “внешней среде”. Все факторы внутренней и внешней  среды могут, как способствовать, так и затруднять его производственно-коммерческую деятельность. Из этого следует актуальность выбранной темы.

Тема  является довольно интересной, так  как за последние годы в связи  с развитием в нашей стране рыночных отношений, возросла роль маркетинга и является необходимым изучение маркетинговой среды. Маркетинговая  среда организации - это совокупность активных субъектов и сил, действующих на организацию и влияющих на возможности службы маркетинга успешно сотрудничать с клиентами. Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера. 

Следовательно, актуальность данной темы бесспорна  в любое время и в отношении  любой организации. Так как для  любой организации разработка и  осуществление эффективной стратегии  деятельности возможно только при учете  того факта, что одновременно она  является частью сложной и динамичной маркетинговой среды, с которой  постоянно и непрерывно взаимодействует  в течение всей своей деятельности. И только хорошо изучив механизм этого  взаимодействия, организация может  эффективно планировать свою деятельность в долгосрочном периоде и своевременно и адекватно реагировать на изменения, происходящие во внешней маркетинговой  среде. 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

1. Характеристика торгового предприятия «СуперСтрой»

2. Характеристика  бизнес – среды предприятия «СуперСтрой»

3. Организация коммерческой деятельности на предприятии «СуперСтрой»

4. Характеристика  ассортиментной политики на предприятии «СуперСтрой»

5. Оценка  состояния деловой атмосферы  и качества мерчандайзинга на предприятии «СуперСтрой»

Заключение

Список  использованных источников информации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ХАРАКТЕРИСТИКА  ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 

 

Трест СКМ - крупнейший в Урало-Сибирском регионе  и первый по количеству магазинов  в России оператор на рынке строительных и отделочных материалов, работающий с 1993 года. С самого начала своей  деятельности занимает ведущую позицию  в своей отрасли. Трест СКМ - это  клиент – ориентированная компания, которая использует современные управленческие и торговые технологии и постоянно развивается. Поставки ведутся из многих стран мира, от ведущих зарубежных и отечественных производителей. Постоянный ассортимент более 35000 наименований товара. Работа с партнерами основана на взаимоуважении и соблюдении всех обязательств.

В настоящее время  в составе Компании 46 магазинов  формата СУПЕРСТРОЙ и 5 гипермаркетов  СТРОЙАРСЕНАЛ. 3 магазина «СуперСтрой» функционируют как франчайзинговые проекты. В 2008 году Компания вышла на федеральный рынок, открыв 15 новых магазинов, в том числе в республике Татарстан, городах Тольятти и Курск. Магазины Компании работают на рынках Екатеринбурга и Свердловской обл., Челябинска, Тюмени, Перми и Пермского края, Нижнего Новгорода, Республик Башкирии и Татарии.

В Компании работает более 3 000 человек. Сотрудники Компании постоянно обучаются новым технологиям  применения строительных материалов и  технологиям продаж. Каждый сотрудник  Компании имеет возможность карьерного роста.

ООО «СуперСтрой» - специализированные строительные магазины, расположенные в центре жилых районов, они удобны для ежедневных покупок и позволяют покупателям экономить время на совершение покупки. Одним из основных конкурентных преимуществ формата является качественное обслуживание и сервис. Квалифицированный персонал всегда готов помочь покупателю реализовать мечту о красивом и комфортном доме.

Магазины предлагают оптимальный ассортимент товаров  для внутренней отделки помещения. Принцип комплексного предложения  подтверждается наличием дополнительных услуг по ремонту для клиента. Для профессиональных строителей работает отдел Комплексного обслуживания. Для  всех покупателей действует дисконтная программа, которая позволяет серьезно экономить. ООО «СтройАрсенал» - это строительные гипермаркеты, работающие по принципу магазин-склад. Большая площадь магазина (от 6 000 до 13 000 кв.м.) позволяет разместить широкий ассортимент товаров для строительства, ремонта, отделки дома и сада под одной крышей. Предприятие является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности.

Уставный капитал  составляет 100 000 тысяч рублей. Уставный капитал разделен на 10 простых именных  акций, номинальной стоимостью по 10000 рублей, приобретенных акционерами.

Уставный капитал  может быть увеличен путем увеличения номинальной стоимости всех размещенных  акций или размещения дополнительных акций, путем размещения чистой прибыли, остающейся в распоряжении предприятия  после уплаты налогов и выплаты  дивидендов акционерам.

Прибыль, остающаяся у общества после уплаты налогов, иных платежей и сборов в бюджет и внебюджетные фонды, поступает  в полное его распоряжение и используется предприятием самостоятельно.

На предприятии, для обеспечения его обязательств, производственного и социального  развития, за счет прибыли, остающейся после уплаты налогов, платежей и  сборов, могут образовываться соответствующие  целевые фонды.

Создается резервный  фонд в размере 15% уставного капитала предприятия.

 

Резервный фонд формируется путем обязательных ежегодных отчислений. Размер ежегодных  отчислений не может быть менее 5% от чистой прибыли до достижения размера, установленного уставом общества.

Резервный фонд предназначен для покрытия его  убытков, а также для погашения  облигаций общества и выкупа акций  в случае отсутствия иных средств. Фонд не может быть использован для  иных целей.

Предприятие обязано вести бухгалтерский  учет и представлять финансовую отчетность в порядке, установленном законодательством.

Учетная политика, организация документооборота в обществе, в его филиалах и  представительствах устанавливается  приказом директора.

Руководство текущей деятельностью предприятия  осуществляется директором. К компетенции  директора относятся все вопросы  руководства текущей деятельностью  общества, за исключением вопросов, отнесенных к исключительной компетенции  общего собрания акционеров.

Директор  осуществляет оперативное руководство  деятельностью предприятия, имеет  право первой подписи под финансовыми  документами, распоряжается имуществом предприятия для обеспечения  его текущей деятельности в пределах, установленных уставом, представляет интересы предприятия, как в Российской Федерации, так и за ее пределами; утверждает штаты, заключает трудовые договоры с работниками общества, применяет к этим работникам меры поощрения и налагает на них взыскания; совершает сделки от имени предприятия, выдает доверенности от имени предприятия, открывает в банках счета общества, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками предприятия; исполняет другие функции, необходимые для деятельности предприятия и обеспечения его нормальной работы.

Магазин «СуперСтрой» построен самостоятельным зданием. Магазин располагает большими квадратными метрами. Торговые помещения занимают важное место в общей совокупности помещений магазина. Большую часть площади всего магазина уделяют торговому залу. К помещениям для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже относят приемочные, разгрузочные, фасовочные кладовые для хранения товара. Для разгрузки транспортных средств в магазинах оборудованы специальные места. Помещения для приемки товаров по количеству и качеству примыкают к месту разгрузки.

Зона  для приемки товаров связана  с помещениями для хранения и  подготовки товаров к продаже. Кроме  того, помещения для приемки товаров  имеют кратчайшую связь с торговым залом, для доставки товаров поступающих  в таре.

Зона  хранения товаров в магазине размещается  в подвальных помещениях над торговым залом. Помещения для хранения товаров  оснащены соответствующим технологическим  оборудованием – стеллажами, подтоварниками коробками. К административно - бытовым  помещениям относят кабинет директора, помещения для персонала, главная  касса, гардероб, все эти помещения  находятся на уровне торгового зала. Режим работы магазина. Часы работы с 10-00 ч. до 22-00 ч без перерыва, а  в выходные дни с 11-00 ч. до 19-00 ч. без  перерыва на обед. Магазин в ночное время остается под сигнализацией. Ассортимент товаров в магазине ежедневно пополняется и расширяется  за счет сдачи в аренду торговых площадей и закупки товаров у  предприятий производителей. Общая  площадь магазина составляет 449,8м2, площадь отдела отделочные материалы 96,6м2, сантехники 108,5м2, светильники 193,4м2, декор 51,3м2, а подвал для разгрузки и хранения товара имеет площадь 449,8м2. Продажа товаров осуществляется традиционным методом, а в отделе обуви методом самообслуживания. Основные посетители в магазине это жители района. Для продажи товара и его показа магазин оснащен торгово-технологическим оборудованием. Наибольшее количество занимают горки пристенные, прилавки, витрины столы для упаковки. В отделе «инструменты» находятся горки пристенные, прилавки, витрины, стол для упаковки товара, кассовый аппарат, торговые весы. Горки пристенные имеют высоту более 2.5 метров и обеспечивают хорошую видимость, а внизу горки имеются небольшие шкафчики позволяющие хранить товарные запасы. Для упаковки товара используется стол шириной около 1.5 метра. На столе упаковывают товар, зеркала, люстры. В магазине эффективно используются прилавки - витрины с целью хорошего просмотра товаров, также под столом много свободного места для хранения товаров, а это не маловажно при большом ассортименте. Имеются так же горки пристенные и стол для упаковки, на столе находятся весы для взвешивания товаров, например, таких как гвозди.

Проанализируем  эффективность использования торговой площади магазина

Известно, что Sт.з=449.8 м2 , Sуст = 73.76, Sвыс = 216.64

Sуст = 70.96

Sт.з = 449.8

Sвыс = 216.64

Sт.з = 449.8

Установочная площадь – это  площадь занимаемая под установку оборудования и крупногабаритных товаров, размещаемых на полу. Обычно для этих целей отводится около 30 процентов площади торгового зала метода самообслуживания, для традиционного метода который использует на 90% магазин «СуперСтрой» должен не превышать 0.15, имея площадь не более 650 м2 . Следовательно, полученный коэффициент установочной площади не превышает норматив, это значит что торговый зал магазина не нагружен и не загроможден оборудованием. Для коэффициента выставочной площади не должно превышать 0.7, у нас в магазине коэффициент мал. Следовательно, товар не загружен и торговое оборудование частично пустует. Особенно это можно наблюдать в отделе «отделочные материалы» и «сантехника». В арендуемых секциях более загружены торговые площади под оборудование в отличие от площадей секций магазина. Основной принцип работы гипермаркета - экономия денег клиента, поэтому цены в гипермаркетах всегда низкие. Проездная зона строительных материалов позволяет грузить товар «прямо с полки». Наша система дополнительных услуг делает покупки еще комфортнее. В «СуперСтрое» Вы можете заказать распил материалов, сделать заказ на проведение строительных и отделочных работ у себя дома, установку дверей, монтаж кухни, доставку товара и подъем на этаж, и многое другое. При этом они преследуют миссию, «Мы помогаем нашим клиентам сделать этот мир красивым, удобным и комфортным. Мы стремимся стать лидерами в области продаж строительно-отделочных материалов, декора, товаров для дома, дачи и сада».

 

2. ХАРАКТЕРИТСТИКА БИЗНЕС –  СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

 

Основная  масса прибыли организации представляет собой прибыль от сдачи заказчикам выполненных работ и оказания услуг населению и другим потребителям. Она определяется как разность между  договорной ценой сданных заказчику  работ (оказанных услуг) без налога на добавленную стоимость и затратами  на их производство

Прибыль от реализации продукции - основных фондов, нематериальных активов, производственных запасов - определяется как разница  между ценой реализации без налога на добавленную стоимость (и других вычетов предусмотренных законодательством) и остаточной стоимостью основных фондов, нематериальных активов, малоценных и  быстроизнашивающихся предметов, стоимости  материалов

Прибыль от реализации сторонним предприятиям продукции и услуг подсобных  и вспомогательных производств  определяется как разница между  стоимостью этой продукции по продажным  ценам без налога на добавленную  стоимость и ее себестоимостью

В процессе расчета валовой прибыли учитываются  также доходы и расходы организации  от внереализационных операций

В соответствии с действующим законодательством  прибыль организации подлежит налогообложению. База для налогообложения - валовая (балансовая) прибыль.

Прибыль, остающаяся в распоряжении организации  после налогообложения, называется чистой прибылью. Эта прибыль направляется на капитальные вложения и прирост  основного и оборотного капитала; на покрытие убытков прошлых лет, на отчисления в резервный капитал, на расходы социального характера; а также на выплату дивидендов и доходов

Каждая  организация в результате своей  производственно-хозяйственной деятельности за свою работу получает денежный эквивалент, который называется выручкой. Выручка, как финансовый показатель, характеризует  завершение производственного цикла, возврат авансированного на производство капитала организации в денежную форму и начало нового витка в  обороте средств.

К доходам  и расходам от внереализационных  операций относятся денежные суммы  полученных и уплаченных штрафов, пени, неустоек и других экономических  санкций; процентов, полученных на сумму  средств, числящихся на счетах организации; курсовых разницы по валютным счетам и операциям с иностранной  валютой; доходов (дивидендов, процентов) по акциям, облигациям и другим ценным бумагам, принадлежащим организации, а также доходов от долевого участия  в деятельности других организаций; прочие доходы, расходы и потери.

Выручка от реализации работ (услуг), имущества  организации определяется за вычетом  налога на добавленную стоимость, уплаченного  застройщиком или покупателем.

 

 

 

 

 

Таблица

Макрофакторы	Количественная характеристика	Качественная характеристика
1.Географический: Орджоникидзевский  район	Sтер	Центр города, связь с районами: Пермский Мотовилихинский.
2.Демогрфический: Численность населения	111 т. человек	Структура по полу, возрасту; уровень прироста; уровень смертности; семейные.; несемейные..
3.Экономические:	На территории города Перми функционируют  шесть магазинов	Основными конкуренты являются магазины по продаже строительных материалов.

 

Сведения  о численности и заработной плате  представлены в таблице 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1 - Сведения о численности и заработной плате работников

 

Показатель	Ед. измер.	2010 год	2011 год	2012 год
Численность персонала
Всего персонала	чел	72	64	63
Директор	чел.	1	1	1
Заместитель директора	чел.	1	1	1
Начальник производства	чел.	1	1	1
Юрист	чел.	1	1	1
Инженер	чел.	2	2	2
Бухгалтерия	чел.	5	4	4
Торговый отдел	чел.	18	16	14
Рабочие	чел.	40	35	36
Служба охраны	чел.	3	3	3
Среднемесячная заработная плата
Всего персонала	руб.	1329,9	1948,7	2695,4
Директор	руб	11000	15000	17000
Заместитель директора	руб	5000	5000	5000
Начальник производства	руб	3000	3000	3000
Юрист	руб	2500	2500	2500
Инженер	руб	2300	2300	2500
Бухгалтерия	руб	2600	2580	3000
Торговый отдел	руб	1185	1250	1470
Рабочие	руб	1159	1260	1580
Служба охраны	руб	1160	1250	1300

 

Из таблицы  видно, что, несмотря на то, что за последние  годы на предприятии заработная плата  повышалась, в среднем в 1,5 раза, численность  персонала за последние годы уменьшается - численность всего персонала  снизилась на 2,8 %, рабочих в целом  снизилась на 0,5%.

Структура оборотных средств в отраслях производства зависит от специализации, принятой технологии, длительности производственного  цикла, организации производства и его материально-технического снабжения и целого ряда факторов.

В ООО  «СуперСтрой» структура оборотных средств представлена следующим образом: большая их часть вложена в запасы товарно-материальных ценностей, а меньшая – в дебиторскую задолженность и денежные средства, т.е. оборотные средства в большей степени участвуют в сфере производства и в меньшей – в сфере обращения. Оборотные средства делятся на собственные и заёмные. Источниками формирования собственных оборотных средств являются: уставный фонд, прибыль от основной деятельности, бюджетные средства. ООО «СуперСтрой» является прибыльным предприятием, о чем свидетельствуют данные таблицы 2.

 

Таблица 2 - Результаты деятельности ООО «СуперСтрой» за 2010-2012 годы

Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Выручка от продажи товаров, работ, услуг (без НДС), акцизов и обязат. платежей	255601	321387	357133
Себестоимость проданных товаров	243826	314262	350546
Валовая прибыль	11774	7124	6586
Прочие операционные доходы	139116	124572	106677
Прочие операционные расходы	141964	126053	108240
Внереализационные доходы	2529	3911	4820
Прибыль до налогообложения	5745	6228	2652
Налог на прибыль и др. обязат. платежи	5608	1433	1379
Прибыль от обычной деятельности	136	7661	4031
Чистая прибыль (нераспределенная)	136	7661	4031

 

На величину прибыли влияют многие факторы, которые  можно разделить на внешние и внутренние. К внешним относятся такие, как: изменение оптовых цен на продукцию; потребляемое сырье и материалы и др. Внутренние факторы отражают трудовые усилия работников и эффективность производственных ресурсов.

Валовая прибыль на предприятии за период с 2007 по 2009 годы имеет некоторые колебания. Так, в 2007 году она составила 11 774 руб., в 2008 году – 7124 руб., а в 2009 – 6586 руб. В 2009 году предприятие имеет прибыль ниже уровня предшествующего года. Влияние на ее величину оказали факторы субъективного и объективного характера. Об эффективности предприятия дает возможность судить уровень его рентабельности, который отражен в таблице 3.

Таблица 3 - Рентабельность работ на ООО «СуперСтрой»

Показатели	2010г.	2011 г.	2012 г.	Отклонение в % к 2012 г.
Выручка от реализации, тыс. руб.	766804	964161	1071399	139,8
Коммерческая себестоимость продукции, тыс. руб.	731480	942787	1051640	143,8
Прибыль от реализации продукции, тыс. руб.	35324	21374	19759	56,0
Уровень рентабельности,%	4,9	2,3	1,9	0,3

 

Уровень рентабельности зависит от объема произведенных работ и  себестоимости их выполнения, рационального  использования основных и оборотных  средств предприятия. Анализируемый показатель рентабельности позволяет сделать вывод, что к 2012 году он снизился в два раза и составил 1,9%. Тогда, как в 2010 и 2011 годах он составил 4,9% и 2,3% соответственно. На уровень рентабельности в значительной степени оказывает влияние размер коммерческой себестоимости, которая за последние три года имеет тенденцию роста. Так, в 2010 году она составила 731480 тыс. руб., в 2011 году –942787 тыс. руб., а в 2012 году – 1051640 тыс. руб. В этой связи можно сделать вывод о постоянном, значительном росте себестоимости.

 

 

3. ОРГАНИЗАЦИЯ  КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА  ПРЕДПРИЯТИИ

 

Для того чтобы торговое предприятие успешно  функционировало, необходимо проводить  глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от постоянно меняющейся среды. Это позволит сделать предприятие  прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее. Проводя глубокий анализ коммерческой деятельности, можно:

• точно и своевременно находить и учитывать факторы, влияющие на получаемую прибыль по конкретным видам реализуемых товаров и предоставленных услуг;
• быстро и качественно, профессионально оценивать результативность коммерческой работы как предприятия в целом, так и его структурных подразделений;
• находить оптимальные пути решения коммерческих проблем торгового предприятия и получения достаточной прибыли в ближайшей или отдаленной перспективе;
• определить расходы на торговую деятельность (издержки обращения) и тенденции их изменения, что необходимо для определения продажной цены и расчета рентабельности.

Важнейшими  показателями эффективности работы торгового предприятия является прибыль, в которой отражается результаты всей торговой деятельности предприятия - объем реализованной продукции, его состав и ассортиментная структура, производительности труда, уровень  затрат, наличие непроизводительных расходов и потерь и т.д.

От размера  полученной прибыли зависит пополнение фондов, материальное поощрение работников, уплата налогов и другое.

Наличие прибыли свидетельствует о том, что расходы торговых предприятий  полностью покрываются доходами от реализации товаров и услуг.

Изучение  покупательского спроса в магазине проводят с целью максимального  удовлетворения запросов населения.

Изучение  покупательского спроса в магазине позволяет правильно организовать завоз, сформировать и скомплектовать ассортимент продаваемых товаров, а также рационально разместить товар на рабочем месте продавца в торговом зале.

При изучении покупательского спроса надо выяснить общий объем спроса, установить его  ассортиментную структуру и выяснить отношение покупателей к качеству упаковки товара. Изучение спроса должно проводиться постоянно, носить плановый характер. В крупных специализированных магазинах, гастрономах изучение спроса организуется по расширенной программе, которая включает проведение выставок-продаж, дегустаций, опросов населения.

В магазинах  применяются следующие методы изучения спросов: выборочный учет поступления  и продажи товаров; анализ товарных запасов; ведение журналов неудовлетворенного спроса; книги замечаний и предложений  покупателей; листков учета спроса; организация выставок-продаж и дегустаций продуктов; проведение опросов населения.

Изучение  покупательского спроса проводится в трех направлениях: