Маркетинговые исследования. 38

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе  исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке  с помощью маркетинговых программ.  В этих программах заложены мероприятия по улучшению  товара  и  его  ассортимента, изучению  покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

Главной целью данной курсовой работы является практическое овладение методами и средствами маркетинга, а также исследование и прогнозирование рынка, выявление сильных и слабых сторон предприятия.

Объектом исследования данной курсовой работы является ООО «Торгсервис». Предметом исследования – маркетинговая деятельность предприятия ООО «Торгсервис».

Основным  видом деятельности ООО  «Торгсервис» является оптовая и  розничная продажа ликероводочной продукции. Отрасль розничной и оптовой торговли бурно развивается в последние годы.

Задачами данной курсовой работы являются :

• анализ внешней и внутренней сред предприятия с использованием методов экономического, финансового и маркетингового анализа;
• анализ обстановки в отрасли исследуемой услуги;
• комплексное исследование рынка услуги – спроса и предложения, описание структуры рынка, исследование условий конкуренции;
• анализ состояния и развития предприятия, предоставляющего услугу;
• исследование товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики предприятия;

Но главная задача данной курсовой работы заключается в разработке рекомендаций по повышению эффективности  службы маркетинга, планирование маркетинга.

В процессе выполнения работы были использованы сравнительные, табличные, аналитические, маркетинговые, статистические и другие методы исследования.

1. АНАЛИЗ МАКРОСРЕДЫ, В КОТОРОЙ РАБОТАЕТ ДАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ.

Макросреда- это совокупность неконтролируемых фактов, которые влияют на деятельность фирмы не прямо, а  косвенно, на которые фирма повлиять не может. Анализ макросреды проводится с помощью методики PESTE анализа. Термин  «PESTE» означает анализ маркетинговой среды, основывающийся на изучении политических(Political), экономических(Economic),социальных(Social),технологических(Technolo-

gical), экологических(Ecology) факторов:

1. Политические факторы

Политическая среда слагается из правовых уложений, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельные лица и ограничивают свободу их действий в рамках общества.

В правительство внесен проект постановления, предусматривающий четыре новые  формы поддержки малого предпринимательства. Это создание сети бизнес-инкубаторов, микрокредитование, а также поддержка  вывода продукции малых предприятий на экспорт. В том числе впервые вводится финансирование такой формы поддержки, как сертификация и все процедуры, связанные с получением разрешения для экспорта продукции на внешнем рынке.

Так же существует такая проблема, как неравномерность развития регионов и слабые стимулы регионального развития. До сих пор не существует четкого  разграничения полномочий между центром и регионами, не разработан стимулирующий механизм регионального экономического развития.

С 1 января 2008 г. вступил в силу Федеральный закон от 24 июня 2007 г. N 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации"¹, который стал важнейшим звеном системы государственной поддержки малого и среднего бизнеса во всех сферах предпринимательства.

В настоящее время находится  на рассмотрении в Министерстве промышленности и торговли РФ проект Федерального закона «Об основах государственного регулирования и развития торговой деятельности в Российской Федерации»².

С первого июля 2009 года вступают в силу поправки в Федеральный закон № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью»³. В соответствии с этими нововведениями, любая компания, чья деятельность связана с коммерцией, должна провести обязательную перерегистрацию ООО. Обязательная перерегистрация ООО в 2009 году позволит избавиться от неперспективных фирм-однодневок. Благодаря некоторым юридическим преобразованиям, перерегистрация ООО 2009 года послужит толчком для укрепления правового статуса коммерческих организаций.

2. Экономические факторы

Экономические факторы включают в себя совокупность факторов, влияющих на покупательную способность потребителей и структуру потребления. На покупательной способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость кредита. Изучение экономических факторов предполагает анализ таких характеристик, как величина и динамика валового национального продукта, темп инфляции, уровень безработицы, процентная ставка, нормы налогообложения, общий уровень экономического развития, величина заработной платы и т.д.Финансовый кризис, потрясший весь мир, разумеется, негативно и отразился на российской экономике. ВВП, по предварительной оценке, снизился на 10,2% к соответствующему периоду предыдущего года. Это связано, прежде всего, с ускорением падения инвестиционной активности, а также резким сокращением запасов, обусловленным падением производства при сдержанных темпах сокращения конечного  потребления. Положительный вклад в динамику ВВП стал вносить чистый экспорт за счет быстрого сокращения объемов импорта.

Снижение реальных располагаемых  денежных доходов населения и  реальной заработной платы еще не столь заметно, за 2009 оно составило 0,4% Однако это сказывается на динамике оборота розничной торговли – с начала года снижение составило 2,2%, а в мае – 5,6%.

В Брянской области объем валового регионального продукта за 2008 год объем валового регионального продукта оценен в 138478,5 млн. рублей в 2009 году составил 162000 млн. руб. или 116% по сравнению с 2008 годом. В 2009 году из-за падения объемов производства во всех основных отраслях экономики ожидается снижение валового регионального продукта к 2008 году на 5 %. 

В результате реализации антикризисных  мер, направленных на поддержку реального сектора экономики, в 2010—2012 годах прирост валового регионального продукта прогнозируется на 2,5—4,5 % ежегодно.

Несмотря на сокращение в конце  года объемов производства в промышленном секторе области под влиянием финансово-экономического кризиса, итоги  работы за 2008 год свидетельствуют  о сохранении положительных тенденций.

По России же оборот розничной торговли в 2008 году составил 113,5 % к предыдущему  периоду.

За 2009 год уровень инфляции составил 8,8%, что значительно меньше показателя в 2008 году, который составил - 13,3%. На 2010 год Минэкономразвитие прогнозирует инфляцию в размере 6,5-7,5%.

Объем инвестиций в основной капитал  за счет всех источников финансирования в 2008 году составил 24,5 млн. рублей.

Основным источником инвестиционной деятельности были привлеченные средства (около 68 процентов). В структуре привлеченных средств преобладала доля средств федерального бюджета (30,1 процента) и кредитов банка (20,6 процента). На территории области проводилась реализация мероприятий 12 федеральных, 40 областных и 33 ведомственных целевых программ.

Внешнеторговый оборот России вырос  в 2008 году на 33,2 % — до 735 млрд. долларов (по данным Федеральной таможенной службы). Положительное сальдо составило 201,2 млрд. долларов. Товарооборот России со странами дальнего зарубежья вырос  в 2008 году на 34 % — до 628,5 млрд. долларов. Товарооборот России со странами СНГ увеличился в 2008 году на 29 % и составил 106,5 млрд. долларов. Экспорт России в 2008 году составил 471,6 млрд. долларов, а импорт России в прошлом году составил 191,9 млрд. долларов. Россия является одним из крупнейших в мире инвесторов в экономики зарубежных стран.

Ниже в таблицах приведены основные макроэкономические показатели по России и Брянской области (таблица 1,2)

Таблица 1

Основные макроэкономические показатели Российской Федерации в динамике⁴

Таблица 2

Основные макроэкономические показатели Брянской области⁵

3. Социальные факторы

Анализ социальных факторов включает в себя демографическую структуру  общества, динамику роста населения, уровень образования и т.д. Демографическая ситуация в Российской Федерации в период до 2015 года будет развиваться под влиянием сложившихся тенденций рождаемости, смертности и миграции населения. В среднесрочной перспективе снизится тенденция к уменьшению среднегодовой численности постоянного населения в результате осуществления мероприятий по реализации Концепции  демографической политики Российской Федерации.

Серьезная проблема – деградация сельскохозяйственного производства. Молодежь уезжает из деревни в  город, а те, кто остаются, - все-таки потенциально слабее с точки зрения профессионализма. Это подтверждают данные таблицы 3, т.е. численность сельского населения примерно в 3,8  раза меньше городского, а также она уменьшается с каждым годом. В 2007—2008 годах в области отмечена позитивная динамика демографических процессов.

По итогам 2008 года уровень рождаемости  возрос до 10,9 человек на 1000 населения (2007 год — 10,2), по оценке в 2009 году данный показатель составит 11,2 человек на 1000 населения. Уровень смертности снизился до 17,7 человек на 1000 населения (17,8), по оценке в 2009 году он составит 17,6 человек на 1000 населения. Численность постоянного населения области продолжает снижаться, но с определенным замедлением процесса: за 2007 год — 0,9 процента; за 2008 год — 0,7 процента, за 2009 год (оценка) — 0,6 процента.

Целью демографического развития области  является стабилизация численности  населения и формирование предпосылок  к последующему демографическому росту.

Администрацией области приняты  Концепция управления демографическими процессами в Брянской области на период до 2015 года, областная целевая программа «Демографическое развитие Брянской области на 2008—2010 годы». Определенный вклад в стабилизацию демографической ситуации вносит реализация национальных проектов.

Ситуации на рынке труда области в 2008 году оставалась стабильной.

По данным статистического обследования по итогам 2008 года численность экономически активного населения сложилась  в размере 655 тыс. человек, или 83,3 процента к трудовым ресурсам, при этом общая  численность безработных, рассчитанная по методологии МОТ, составила 42,4 тыс. человек или 6,5 процента к численности экономически активного населения.

Целью демографического развития области  является стабилизация численности  населения и формирование предпосылок  к последующему демографическому росту.

Ниже в таблицах 3 и 4 приведены  основные социально-демографические  показатели по Росси и Брянской области.

Таблица 3

Основные социально-демографические  показатели по РФ⁶

Администрация области реализует  комплекс мер по социальной поддержке малоимущих слоев населения. Разработана система оказания социальной помощи малоимущим гражданам и гражданам, попавшим в экстремальные ситуации.

Под постоянным контролем органов  государственной власти находятся  вопросы реализации Федеральных законов «О ветеранах»⁷, «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»⁸.

Таблица 4

Основные социально-демографические  показатели по Брянской области⁹

4. Технико-технологические факторы.

На современном этапе происходит быстрое развитие новых технологий и внедрение их в различные  отрасли экономики. Их влияние на организации часто столь очевидно, что их считают основным двигателем производственного и шире социального прогресса. Воздействие технологических факторов можно оценивать как процесс созидания нового и разрушения старого. Ускоряющиеся технологические перемены укорачивают среднюю продолжительность жизненного цикла продукта, поэтому организации должны предугадывать, какие перемены несут с собой новые технологии. Эти перемены могут воздействовать не только на производство, но и на другие функциональные области, например, на кадры (подбор и подготовка персонала для работы с новыми технологиями или проблема увольнения избыточной рабочей силы, высвобождающейся вследствие внедрения новых, более производительных технологических процессов) или, например, на маркетинговые службы, перед которыми ставится задача разработки методов продажи новых видов  продукции.

Некоторые компании мелкооптовой торговли используют в своей деятельности ноу-хау, которое основано на организации  рассылки новостей об услугах и ценовых  предложениях для своих клиентов. Это нововведение получило название электронного маркетинга. Электронный маркетинг включает рассылку трех видов электронных писем, сформированных согласно наиболее частым запросам клиентов. Первым видом рассылки является электронная версия "Почты" - каталога горячих предложений компаний, рассылаемого каждые две недели. Кроме того, в конце каждого месяца клиенты получают письмо с актуальными новостями о компании, описанием новых услуг и презентациями действующих акций. В этом виде рассылки также имеется раздел для опросов, с помощью которого компания имеет возможность узнать мнение своих клиентов об актуальных вопросах. Третьим видом рассылки является информация о самых привлекательных предложениях продовольственных и промышленных товаров. Эта рассылка приходит по мере проведения промо-акций. Сообщения рассылаются по специальной базе данных с возможностью обратной связи. Это позволяет узнать, какие клиенты прочитали письма, которые товары в результате приобрели, кто удалил письма или вообще отписался от рассылки. Соответственно, отслеживается как эффективность услуги вообще, так и отдельных ее составляющих.

5. Экологические факторы.

Изменение экологической  обстановки привлекает все больше внимания общества, поэтому государственные  структуры требуют от промышленности создания ресурсосберегающих производств. Для уменьшения степени воздействия на окружающую среду отраслевые ассоциации стали разрабатывать программы, которые должны привести к сокращению выбросов. Во всем мире люди стремятся к максимальному уменьшению загрязнения окружающей среды, также и Российской Федерации принят, к примеру, уголовный кодекс, одна из глав которого посвящена установлению наказания за экологические преступления. Сообщения о стихийных бедствиях, являющихся следствием парникового эффекта, все больше настораживают общественность. Экологически чистое и ресурсосберегающее производство становится приоритетным для промышленности.

Предприятие ООО «Торгсервис» проводит постоянный контроль над соблюдением экологических норм и требований.

Таблица 5

PESTЕ-анализа

Продолжение таблицы 5

Вывод: Рассмотрев все факторы и  их влияние на деятельность ООО «Торгсервис», можно сказать, что в целом динамика процессов, происходящих в государстве, носит положительный характер для предприятия и создает для него больше возможностей, чем угроз. Возможности создают следующие факторы: политические (поддержка малого и среднего бизнеса, поддержание стабильной   политической ситуации в стране), экономические (рост ВВП, увеличение уровня инвестиционной активности), социальные (увеличение доходов населения, увеличение доли среднего класса, рост заработной платы), технико-технологические (постоянное появление новых технологий.). Угрозы социальные (снижение численности населения, социальная незащищенность населения), технико-технологические (недоступность ряда новинок на рынке Брянской области) факторы.

2. АНАЛИЗ ОТРАСЛИ ИССЛЕДУЕМОЙ УСЛУГИ

Важная роль в развитии сферы  обращения товаров народного  потребления принадлежит оптовой  и розничной торговле. В настоящее время считается, что оптовая торговля-это любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования.

Отрасль розничной и оптовой торговли, бурно развивающаяся все последние годы, в сентябре 2008 года почувствовала удар кризиса в числе первых после банковской системы — зависимая от потребительского спроса и банковских кредитов, она очень резко сдала позиции. Однако, несмотря на то, что с начала года темпы роста отрасли в денежном отношении стали безудержно падать, основные игроки сумели удержаться и даже укрепить свои позиции.

По данным Росстат, за период январь-декабрь 2008 года оборот оптовой торговли составил 13853,2 млрд.руб., прирост этого показателя за год составил 13,0%. Однако это на 3,1% ниже, чем за соответствующий период 2007 года. В 2008 году и в январе 2009 г. сохранялась тенденция опережающего прироста  оборота оптовой торговли непродовольственными товарами над продовольственными товарами. Однако в структуре оборота розничной торговли  начала повышаться доля продовольственных товаров.¹⁰

Развитию оптовой торговли способствуют несколько тенденций в экономике: рост массового производства на крупных предприятиях, удаленных от основных пользователей готовой продукции; увеличение объемов производства впрок, а не для выполнения конкретных заказов; увеличение числа уровней промежуточных производителей и пользователей.¹¹

Основными функциями оптовой торговли являются: сбыт и его стимулирование; закупка и формирование товарного ассортимента; разбивка крупных партий на мелкие; складирование; транспортировка; финансирование; принятие риска; предоставление информации о рынке; услуги по управлению и консультационные услуги.

Таким образом, можно сделать вывод, что в настоящее время рынок  розничной и оптовой торговли претерпевает некоторые трудности, связанные с кризисом, но, не смотря на это, темпы его развития увеличиваются.. На сегодняшний день можно предположить следующие перспективы развития:

• продолжение роста рынка, но более умеренными темпами;
• повышение конкуренции;
• важность наличия стратегий и четких долгосрочных целей развития;
• расширение предложений и клиентской базы;

Деятельность ООО «Торгсервис» ориентирована на предприятия, а так же на конечного потребителя, 

У ООО «Торгсервис» существует достаточно много постоянных клиентов, приверженных ей. В целом, можно сделать вывод, что условия микросреды, в которой работает компания,  в настоящее время благоприятны и не препятствуют развитию бизнеса.

3. ОПИСАНИЕ ИССЛЕДУЕМОЙ УСЛУГИ

ООО «Торгсервис» занимается оптовой  и розничной продажей ликероводочной продукции.

 Для экономической оценки описанных выше услуг в Приложении 1 представлен прайс – лист на услуги ООО «Торгсервис».

 Сфера оптовой и розничной  торговли состоит из  множества   организаций, занимающихся перемещением товаров и услуг из мест их производства  к  местам использования.

Ситуацию на продовольственном  рынке сегодня трудно назвать  однозначной: она провоцирует множество  самых разных, порой противоречивых комментариев и прогнозов.

Российский алкогольный рынок  переживает бурный рост - в ряде категорий напитков, который сопровождается изменениями структуры потребления и формированием новых отношений между участниками рынка.

В последнее  время российский рынок алкогольных  напитков, восстановившись после  кризиса, характеризовался значительным ростом как в денежном, так и в натуральном выражении. Повышение благосостояния населения и качества предлагаемой продукции положительно сказалось на развитии рынка, привлекло к нему внимание российских и зарубежных инвесторов.