МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ  

БРЯНСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕНННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ 
 

КАФЕДРА « ЭКОНОМИКА И  МЕНЕДЖМЕНТ» 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА НА ТЕМУ 
 

«МАРКЕТИНГОВЫЕ  ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОДУКЦИИ 85-го РЕМОНТНОГО ЗАВОДА» 
 
 
 
 
 
 
 
 

        Подготовил

        Ст.гр.

                                                                              Преподаватель

Брянск 2011

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ

     Все компании хотят добиться успеха. Для  процветания компании имеют значение многие факторы: правильно выбранная стратегия, преданные компании служащие, хорошо налаженная система информирования, точное выполнение программы маркетинга. Однако сегодняшние преуспевающие компании на всех уровнях имеют одну общую черту – они максимально ориентированы на потребителя и всю работу строят на основе маркетинга.

     Именно  отделы маркетинга, больше, чем другие подразделения беспокоятся о  потребителях. Создание потребительской  ценности и удовлетворение клиента  – вот сегодняшние теории и практики маркетинга. Цель маркетинга – привлекать новых клиентов, обещая высшую потребительскую ценность, и сохранять старых клиентов, постоянно удовлетворяя их меняющиеся запросы.

     Данная  курсовая работа посвящена маркетинговым  исследованиям  по продукту колесная пара 85-го ремонтного завода.

     Объектами маркетингового исследования в данной курсовой работе являются внешняя предпринимательская  среда, рынок, потребитель и конкуренты.

     Целью маркетингового исследования является выделение возможностей предприятия на рынке, снижение уровня неопределенности. Результаты исследования покажут, какие факторы влияют на деятельность ОАО «85-й ремонтный завод» на рынке. Для проведения маркетинговых исследований и написания курсовой работы, использовался метод наблюдения, основанный на анкетировании.

     Главные задачи маркетинга заключаются в  том, чтобы выявить, количественно  оценить и реализовать существующие и потенциальные возможности  предприятия и рынка с целью  сбалансирования спроса и предложения. Данная курсовая работа включает анализ и реализацию этих  основных функций маркетинга: стратегического планирования и организации на базе ОАО «85-го ремонтного завода».

     Цель  выполнения данной курсовой работы состоит  в применении базовых знаний маркетинга и отработки на практике знаний, которыми должен обладать профессионально подготовленный маркетолог.

     Методами  исследования является работа с вторичной  информацией, проведение анкетирования  и впоследствии анализ всей полученной информации.

     Объектом  исследования является ОАО «85-й ремонтный завод».

     Предмет исследования – продукция ОАО «85-й ремонтный завод».

     Таким образом, можно сделать вывод, что выполнение данной курсовой работы сводится к рассмотрению и анализированию основных функций маркетинга на примере предприятия «85-й ремонтный завод». 
 
 
 
 
 

1. Управленческий анализ деятельности ОАО «85-й ремонтный завод»

1.1. Общая характеристика  предприятия

     Таблица 1

     Краткая справка по ОАО «85-й ремонтный завод»

     Таблица 2

     Основные  показатели работы

     Открытое  акционерное общество «85 ремонтный  завод»  (сокращенное фирменное  наименование Общества: ОАО «85 ремонтный  завод») создано путем преобразования ФГУП «85 ремонтный завод по ремонту  автотягачей» МО РФ и является его правопреемником.

       ОАО «85 ремонтный завод» является  одним из старейших предприятий  машиностроительной отрасли, основан  28 сентября 1924 г., в 2009 г. отметил  свое 85-летие, дислоцируется в  г. Брянске.

       Предприятие обладает полным  производственным циклом. Это – заготовительное, кузнечно-литейное, механообрабатывающее, инструментальное, резино-техническое, сборочное производства.

     Предприятие специализируется на ремонте и изготовлении подъемно-транспортного, энергетического  и вспомогательного оборудования, утилизации вооружения и военной техники.

       Предприятие в соответствии с  Уставом осуществляет в порядке,  определенном законодательством  Российской Федерации, основные  виды деятельности:

      - капитальный ремонт и изготовление  вооружения и военной техники;

       - создание опытных образцов вооружения, военной техники и другого оборудования, выпуск и испытание промышленных образцов;

      - выпуск товаров общего и специального  потребления продукции для предприятий  различных форм собственности  по прямым договорам;

      - осуществление внешнеэкономической деятельности, экспортно-импортных операций;

      - другие виды деятельности.

       С учетом требований заказчиков  в ОАО «85 ремонтный завод» постоянно  ведутся работы по модернизации  выпускаемой продукции, выпуску  новых образцов.

       На предприятии действует система менеджмента качества, разработанная в соответствии с международным стандартом ИСО 9001-200. 
 

1.2. Анализ внутреннего  потенциала ОАО «85 ремонтный завод»

     ОАО «85 ремонтный завод» обладает полным технологическим циклом изготовления  и капитального ремонта, включающим в себя:

     Заготовительное производство. Отрезка деталей из листового проката толщиной до 16 мм на гильотинных ножницах, газокислородная вырезка деталей толщиной до 50 мм, отрезка деталей Ø до 300 мм ленточной пилой  

     Металлургическое  производство. Возможность изготовления отливок из стали и чугуна различных марок до 70 кг 

     Кузнечное производство. Возможность получения поковок массой до 50 кг из конструкционных и легированных сталей свободной ковкой на молотах.

     Термическая обработка. Объемная закалка, отпуск, отжиг, цементация в электрических и газовых печах, закалка ТВЧ. 

     Механическая  обработка металлов. Завод оснащен широким рядом групп металлорежущего оборудования; токарным, сверлильно-расточным, шлифовальным, фрезерным, строгальным, долбежным и др.

       Имеется возможность:

      - обработки поверхностей вращения  до Ø1000 мм, длиной до 5 м;

      - сверления и расточки отверстий 

       от Ø 60мм до Ø 800мм;

      - фрезерование плоскостей размером 400х1200 мм;

      - шлифование: плоскостей размером 400х1000 мм, тел вращения – Ø300 мм, длиной 2000 мм;

      - строгание плоскостей размером 1000х3000 мм 

     Резино-технический  участок. Изготовление изделий из резины и пластмасс  (прокладки, манжеты и т.п. различных диаметров, уплотнения до 1000 мм).

     Гальваническая обработка. Цинкование, лужение, хромирование, холодное фосфатирование, химическое оксидирование, анодное оксидирование (анодирование).

     Инструментальное  производство. Изготовление штампов, пресс-форм, кондукторов, станочных приспособлений, заточка инструмента

     Деревообработка. Имеется лесосушилка, пилорама (Ø500, L= 3000, 6000 мм), изготовление пиломатериалов (доска обрезная и не обрезная, брус и др.)

     Малярный  участок (конвейерная линия). Окраска пневматическим распылением мелких и крупно-габаритных изделий (5000х2000 мм)

     Электроучасток. Ремонт и испытания электродвигателей асинхронных мощностью до 100 кВт. Ремонт и испытания трансформаторов мощностью до 1 кВт.

     Изготовление  кабельной продукции, щитов управления пультов, в т.ч. гаражных. Ремонт дизельагрегатов мощностью до 30, 50, 200 кВт

     Для обеспечения контроля качества на ОАО «85 ремонтный завод» существует отдел технического контроля.

     Основной  задачей ОТК является:

     - предотвращение выпуска заводом  продукции не соответствующей  требованиям стандартов и технических условий, утвержденным образцам (эталонам), проектно – конструкторской и технологической документации, условиям поставки и договоров или некомплектной продукции, а так же укрепление технологической и производственной дисциплины и повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции.

     Для выполнения этой задачи в ОТК и  на заводе осуществляется:

     а) внешняя приемка, которая обеспечивает правильную приемку и проверку, совместно  с ЦЗЛ завода, всех поступающих  на завод материальных ресурсов (сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий) и т.д., подготавливает заключение о их качестве, соответствии их стандартам и ТУ, тем самым исключается попадание в производство недоброкачественного сырья, материалов и полуфабрикатов. Руководство отдела принимает участие в подготовке договоров (совместно с УМТС) на поставку предприятию для основного производства сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и инструмента в части согласования условий приемки их по качеству.

     б) для обеспечения производства качественной продукции в цехах ОАО «85 ремонтный завод» существуют БТК (бюро технического контроля) цехов. Технологическое бюро ОТК (ТБ) в своей работе по обеспечению качества выпускаемой продукции:  

     - анализирует причины внутреннего и внешнего брака, дефектов;

     - участвует в проведении мероприятий  по улучшению организации технического  контроля и в разработке мероприятий  по ликвидации дефектов в отливках;

     - оформляет акты-сертификаты на  принятую отгруженную продукцию, делает ответы на запросы потребителей о годности полученных отливок;

     - контролирует ведение клеймового  хозяйства и документации по  стандартизации в ОТК.

           в) для обеспечения качества  продукции, выпускаемой на ОАО «85 ремонтный завод», совместным решением Департамента вагонного хозяйства МПС РФ на заводе существует заводская инспекция ЦВ МПС, основной задачей инспекции является обеспечение качества принимаемой продукции в соответствии НТД, обеспечение безопасности движения подвижного состава и снижение эксплуатационных расходов.

     В настоящее время предприятие  полностью обеспечено сырьевыми  и топливо энергетическими  ресурсами.

     В управленческом и бухгалтерском  учете применяются программные  средства. Степень автоматизации  производственных процессов низкая.  

     На  предприятии маркетинговыми процессами занимается служба сбыта и маркетинга. В службе маркетинга и сбыта работает 20 человек, которые находятся в  подчинении у начальника службы. Начальник  службы находится в непосредственном подчинении у руководителя предприятия.

      Маркетинговая деятельность на заводе в настоявшее время развита недостаточно, отдел маркетинга работает как отдел сбыта, никаких серьезных исследований рынка и конкуренции не проводится, что очень осложняет работу.

     ОАО «85 ремонтный завод» работает по заказам и рассматривает различные формы сотрудничества.

     Активы  и пассивы ОАО «85 ремонтный завод» за 2009-2010 гг. представлены в таблице 3.

Таблица 3

Анализ  активов и пассивов ОАО «85 ремонтный завод» за 2009-2010 гг.  

     Таблица 4

     Отчет о прибылях и убытках ОАО «85 ремонтный завод»

     за 2009-2010 гг.

      Организации, в которых руководство высшего  звена оставляет за собой большую  часть полномочий, необходимых для  принятия важнейших решений, называются централизованными. Децентрализованные организации – это такие организации, в которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления.

      На  ОАО «85 ремонтный завод» все важные решения принимаются высшим звеном управления, и осуществляется строгий контроль за их выполнением.

      При организации взаимодействия между  уровнями предприятия важное место  занимает вопрос о делегировании. Делегирование – это передача задач и полномочий от руководителя сотруднику, который принимает ответственность за их выполнение. В ОАО «85 ремонтный завод» делегирование организовано на высоком уровне. В подчинении руководителей высшего звена находятся отделы предприятия, которым они передают полномочия и задачи, решение которых способствует эффективному развитию предприятия. Должностные лица, приняв на себя полномочия и задачи, берут на себя ответственность за их выполнение

      На  ОАО «85 ремонтный завод» сложилась централизованная система управления. В условиях стихийного рынка централизация управления очень часто тормозит оперативное управление, однако, и децентрализация имеет свои негативные стороны.

      За  долгие годы на предприятии сложилась эффективная структура управления с благоприятным взаимодействием между подразделениями, но недостатком организационной структуры является то, что она практически не перестраивалась, а влияние внешней среды за эти годы сильно изменилось.

     Основные  выводы по деятельности предприятия: Деятельность предприятия сопровождается определенными сложностями, которые выражаются во всех направлениях деятельности. Особенно это заметно по направлению «маркетинг» и «финансы». Руководству ОАО «85 ремонтный завод» необходимо рассматривать различные пути улучшения финансового положения, активно привлекая для этого службу сбыта и маркетинга.

     Для оценки ресурсного потенциала воспользуемся SNW-анализом, который включает экспертную оценку всех сторон деятельности предприятия.

Таблица 5

SNW-анализ внутренней среды ОАО «85 ремонтный завод»

     По  данным табл. 3 можно рассчитать итоговую SNW-оценку по формуле:

     где Σ (S, N, W) – суммарная оценка всех показателей, n – количество стратегических позиций предприятия;

     _{Так как итоговая SNW-оценка почти равна единице, то это означает, что предприятие  занимает на рынке  нейтральное положение, но у него есть предпосылки к росту.}  
 

1.3. Характеристика продукции  предприятия

     ОАО «85-й ремонтный завод» не является таким крупным производителем колесных пар как «БМЗ», однако на этом предприятии налажена линия для их производства. Свою продукцию завод использует в основном при ремонте, поставляемого им железнодорожного подвижного состава.

     Колесная  пара является наиболее ответственным  узлом подвижного состава. Колесные пары электровоза воспринимают и  передают на рельсы вертикальные нагрузки от массы локомотива, при движении взаимодействуют с рельсовой  колеей, воспринимая удары от неровностей пути и горизонтальные силы. Через колесную пару передается вращающий момент тягового двигателя, а в месте контакта колес с рельсами в тяговом и тормозном режимах реализуются силы сцепления. От исправного состояния колесной пары зависит безопасность движения поездов, поэтому к выбору материала, технологии изготовления отдельных ее элементов и формированию колесной пары предъявляют особые требования. В условиях эксплуатации за колесными парами необходим тщательный уход и своевременный осмотр. Конструкция колесной пары должны обеспечивать необходимую прочность всех ее элементов и соответствовать требованиям ГОСТ. Колесные пары изготавливаются из довольно крупных стальных отливок.

Рис.1 Колесная пара

2. Исследование маркетинговой среды ОАО «85-й ремонтный завод»

2.1. Анализ внешней  среды косвенного  воздействия

     Маркетинговая среда формируется из множества  действующих на компанию извне субъектов  и факторов, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами.

     Маркетологи предприятия несут главную ответственность  за отслеживание значительных изменений  среды. Систематически изучая окружение, они могут  корректировать и адаптировать маркетинговую среду к новым  требования маркетинговой среды. Маркетинговая среда подразделяется на макросреду и микросреду. Макросреда представлена более общими внешними факторами, оказывающими влияние на микросреду в целом.

     Цель  данного анализа – показать, какие  факторы создают благоприятные возможности на рынке, а какие угрозы для бизнеса предприятия. Для этого проведём PESTE – анализ:

     Р – policy – политические факторы;

     Е – economy – экономические факторы;

     S – society – социальные факторы;

     Т – technology – технологические и технические факторы;

     Е – ecology – экологические факторы;

     Проведем  анализ макросреды предприятия или  PEST (E) – анализ.

      Политический  фактор

     1.Дестабилизация  политической обстановки на Ближнем Востоке и Средней Азии повлечет за собой увеличение поставок для оборонного комплекса страны.

     2. Реструктуризация армии РФ (переход на контрактный вид службы) дает возможность получить заказы от государства на поставку шасси специального назначения.

     3. Одним из основных пунктов  политической программы является поддержание отечественного производителя, что дает возможность для успешной деятельности нашего предприятия

      Экономический и социальный факторы

     В 2010 году  продолжился восстановительный  рост, начавшийся во второй половине 2009 года. Хотя в III квартале 2010 г. из-за засухи и падения сельскохозяйственного производства наметилась пауза в экономическом оживлении, рост ВВП в целом за год составил 4,0 процента.

     Восстановлению  роста в 2010 году способствовало улучшение  ситуации в мировой экономике, оживляющийся внешний спрос и рост цен на сырьевые товары российского экспорта, восстановление фондовых индексов и укрепление позиций платежного баланса. Наряду с внешним спросом, положительный вклад вносило восстановление внутреннего спроса, как инвестиционного, так и потребительского, стимулируемого антикризисными мерами, а также восстановление запасов. Для более наглядного представления изменений ВВП предоставим следующую таблицу: