Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Общие положения внедрения инноваций в сфере услуг

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Введение 3

2. Общие положения внедрения инноваций в сфере услуг 4

2.1. Описание инновационной деятельности в сфере услуг 4

2.2. Особенности внедрения инноваций в сфере услуг 6

2.3. Решение проблем, возникающих при внедрении инноваций на рынке услуг 9

3. Список использованной литературы 12

1. Введение

В настоящее время российский рынок услуг по праву считается одним из самых перспективных направлений бизнеса. Сфера услуг является одной из наиболее быстроразвивающихся отраслей экономики. Сегодня уже практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними. Все больше людей и организаций отказываются от решения бытовых проблем своими силами и прибегают к помощи квалифицированных специалистов. Салоны красоты, химчистки и прачечные, мастерские по ремонту обуви и одежды, салоны по ремонту и обслуживанию автотранспортных средств и многие другие направления бытовых услуг открываются повсеместно. Отрасль формирует пятую часть валового регионального продукта, обеспечивает рабочими местами тысячи граждан и является одной из основных бюджетообразующих отраслей.

На сегодняшний день сфера услуг нуждается в усилении взаимосвязи со стратегией развития народнохозяйственного комплекса в целом. Сфера услуг зависит не только от потребительско-стоимостных свойств произведенного продукта, но и от таких социальных показателей, как уровень и качество жизни, здоровье и экономическая активность населения, социальная напряженность, развитие социальной сферы.

Можно утверждать, что развитие всего народно-хозяйственного комплекса, его технологическая переоснащенность, глобальное внедрение автоматизации рабочих процессов, переориентирование на новые виды и формы производства, безусловно оказывает огромное влияние на процесс развития сферы услуг.

Целью и задачей создания данной работы является описание процесса инновационных направлений в сфере услуг, выявление сложностей, проблем, с которыми сталкиваются предприятия при внедрении инноваций.

Актуальность данной темы подчеркивается тем фактом, что интенсивному развитию организаций бытового обслуживания способствует все возрастающий спрос на бытовые услуги, как со стороны корпоративных клиентов - банков, офисных и торговых центров, так и со стороны частных лиц. По мнению экспертов маркетингового агентства Bauman Innovation, спрос на бытовые услуги в последние годы увеличивается на 25-30 % ежегодно и обусловлен стремлением состоятельных людей улучшить качество своей жизни и сэкономить время на повседневных делах.

2. Общие положения внедрения инноваций в сфере услуг

2.1. Описание инновационной деятельности в сфере услуг

Инновационная деятельность в сфере услуг по своей направленности должна не только охватывать сферу производства товаров и сферу их потребления в целом, но и отслеживать особенности конкретных потребителей, что, в конечном счете, обусловливает необходимость программного подхода, предусматривающего прогнозирование, избирательность и адресность, рациональность использования всех типов ресурсов.

Учитывая сложившуюся специфику управления народнохозяйственным комплексом, состав хозяйствующих субъектов-товаропроизводителей и структуру сферы услуг, представляется возможным определить и целесообразную структуру инновационной деятельности в данной сфере.

Инновационная деятельность в сфере услуг должна быть связана с прогнозируемым результатом, который приводит к изменениям как внутри предприятия-товаропроизводителя, так и во внешней среде. Например, рост платежеспособного спроса сопровождается повышением требований к потребительским свойствам выпускаемой продукции, что вынуждает предприятия расширять и обновлять ее номенклатуру, вносить соответствующие изменения в конструкцию и дизайн товаров, перестраивать маркетинговые сети, разнообразить ассортимент услуг на потребительском рынке. Расширение потребностей в сфере услуг обусловливает трансформации в производственном процессе товаропроизводителей, в информационных системах. Развитие сферы услуг формирует новую конкурентную среду и новые потребности в товарах и услугах.

Можно выделить три основные группы изменений, происходящих на предприятиях сферы услуг под воздействием инновационной деятельности:

эндогенные - вызванные трансформациями во внешней среде;
экзогенные - связанные с потребностями самого предприятия в процессе его функционирования с сохранением (стабилизирующие изменения) или модификацией его функций (модифицирующие изменения) в сфере услуг;
рефлекторные - порожденные результатами функционирования предприятия во внешней среде и стимулирующие внутренние преобразования за счет "обратной связи".

Все три типа изменений направлены на обеспечение устойчивой и стабильной деятельности. Если результат инновационной деятельности рассматривать как последовательную цепочку вновь формирующихся ценностей и потребностей, то могут быть осуществлены все типы изменений.

Изменения могут коснуться всех типов, например, продуктовых и процессорных изменений в сфере услуг.

Целью продуктовых изменений является выпуск нового или модификация выпускаемого ранее продукта. Как правило, они направлены на рост числа потребителей или на увеличение доли рынка. При этом сохраняется отраслевая принадлежность цепочки ценностей и продуктовые изменения чаще всего не вносят в нее существенных изменений.

В то же время диверсификация производства в форме освоения выпуска продукции других отраслей должна рассматриваться как совокупность процессных изменений, так как при этом происходит формирование новой цепочки ценностей, т. е. развитие новых производственных и обеспечивающих процессов.

Целью локальных процессных изменений является преимущественно рост производительности, качества и эффективности производственно-хозяйственной деятельности. Данные изменения направлены на усиление конкурентной позиции предприятия и создание новых конкурентных преимуществ.

Нередко процессные и продуктовые изменения осуществляются на предприятии параллельно, однако их различный характер и несовпадающая целевая направленность вызывают необходимость разделения форм и методов управления ими.

В современной практике изменения в сфере услуг носят либо экстенсивный, либо интенсивный характер. Экстенсивное развитие предполагает изменение объемов товаров и услуг в пределах существующего потенциала предприятий. Оно характерно для динамично развивающихся рынков услуг, в которых спрос существенно превышает предложение, а потребители услуг предъявляют новые требования к содержанию и качеству услуг. Интенсивное развитие направлено на наращивание потенциала в сфере услуг за счет рационального использования внутренних ресурсов предприятий и является возможным лишь в случае очевидной конкурентоспособности предприятия.

Указанные направления изменений не сопровождаются формированием нового потенциала предприятий сферы услуг, ориентированного на будущие трансформации ценностных ориентаций и предпочтений потребителей, возможные лишь благодаря инновационной деятельности. Последняя обеспечивает предприятиям этой сферы стабильное положение на рынке на протяжении всего жизненного цикла товаров и услуг, гибкое маневрирование в предоставлении услуг потребителям в ситуации неопределенности. По сути, речь идет о постоянно возобновляющемся процессе преобразования сферы услуг.

Этот процесс является многомерным, включающим вопросы стратегического планирования и управления, активизации научных исследований, маркетинга, организационного проектирования сферы услуг, формирования команды исполнителей, деятельность которой носит инновационный характер.

По Й. Шумпетеру, новация - это предмет, способ, метод, изменяющий сферу и среду функционирования предприятий. Инновации сегодня это не столько механический, сколько органический процесс, скорее эволюционный и познавательный, чем промышленный, который подразумевает разумное использование информации. Новые парадигмы инноваций системны и цикличны, а не механистичны и линейны.

Можно сказать, что инновационный процесс формирования сферы услуг адекватен потребительскому рынку тогда, когда имеет место понимание причин возникновения, значимости и необходимой направленности инноваций, сферы их применения, степени новизны, специфики структуры жизненного цикла, глубины и масштабности изменений, а также различий в удовлетворении потребностей на определенных сегментах потребительского рынка.

2.2. Особенности внедрения инноваций в сфере услуг

Процессы организации инновационной деятельности в сфере услуг ориентированы на несколько технологических укладов, прямо и косвенно воздействующих на структуру и содержание услуг. Появление нового продукта на потребительском рынке затрагивает взаимосвязи экономических хозяйствующих субъектов в предоставлении услуг потребителям. В результате инновационную деятельность можно охарактеризовать как деятельность по освоению (внедрению) в отраслях, организациях и экономике широкого спектра нововведений, касающихся:

производства новых продуктов и услуг;
применения новых технологий и/или освоения новой техники;
использования новых источников ресурсов;
введения новых форм и методов организации производства, труда и управления;
освоения или развития новых рынков.

Следовательно, инновационная деятельность выступает как организационно-управленческая поддержка реализации всех этапов жизненного цикла продукта. Круг задач управления инновационной деятельностью расширяется и предполагает обеспечение маркетинговой поддержки инноваций и управления создаваемой интеллектуальной собственностью, организацию инвестирования инноваций и преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала. Все это требует формирования научно-методологического и теоретического обоснования и развития адекватного инструментария. Недооценка особенностей инновационной деятельности и недостаточное развитие теории и методологии в сфере услуг приводят к существенному снижению эффективности и результативности инноваций, что нередко сказывается на конкурентоспособности организации.

Инновационная деятельность как самостоятельный вид деятельности, имеет следующие особенности:

В ходе реализации инноваций происходит изменение объекта управления: меняется специфика продукта, предметы и орудия труда, технология.
Управление инновационной деятельностью, в отличие от традиционного управления организацией, характеризуется высокой нестабильностью и изменчивостью всех элементов системы управления и высоким риском.
Управление инновациями нередко мотивируется внешними экономическими факторами. При этом достаточно часто инновационные проекты имеют имиджевую или социальную направленность. Традиционные финансовые подходы обоснования экономической эффективности инновационных решений не всегда адекватно учитывают влияние инноваций на внутреннюю и внешнюю среду организации, недооценивается положительный эффект инноваций.
Управление инновациями предполагает не только организационно-технические аспекты, но и координацию деятельности.

Инновационная деятельность предприятий сферы услуг неразрывно связана с инновационной стратегией, под которой понимается совокупность генеральных целей на долговременную перспективу и способов их достижения с учетом внутренних особенностей предприятий и внешней среды.

В основе разработки инновационной стратегии лежит ряд базовых положений:

она представляет собой непрерывный процесс;
в данном процессе сложно предвидеть все необходимые мероприятия для получения желаемых результатов;
реализация разработанной стратегии может привести к альтернативным результатам, опровергающим или ставящим под сомнение первоначальные стратегические решения.

Инновационная стратегия деятельности предприятий сферы услуг предполагает определенную целевую направленность, комплексность, альтернативность, непрерывность и должна обеспечивать:

выбор целей на основе предварительного анализа их взаимозависимости;
отражения всех стадий цикла получения новых продуктов, новых технологий и других новых объектов;
отображения различных вариантов достижения локальных и глобальных целей;
анализ инновационности целей от момента принятия решения о формировании инновационной стратегии на протяжении деятельности организации, поскольку при формировании инновационной стратегии отсутствует полностью или частично информация о возможных результатах развития сферы услуг.

В зависимости от инновационной стратегии предприятий сферы услуг необходимо разрабатывать программы ее преобразования:

детерминированную;
альтернативную в условиях определенности;
альтернативную со стохастическими программными мероприятиями;
альтернативную с программными мероприятиями в условиях неопределенности;
альтернативную в условиях неопределенности.

В стратегии инновационной деятельности в сфере услуг важное место должно занимать инновационное управление организационной культурой, под которой понимается совокупность "традиций, норм, правил, обычаев, влияющих на поведение работников организации".

Повышение внимания к формированию культуры во многом связано с широким применением реинжиниринга бизнеса, направленного на совершенствование производственных и обслуживающих процессов в организации и позволяющего одновременно снижать издержки, повышать качество и сокращать затраты времени на оказание услуг. Культура организации в современных условиях превращается в важнейший элемент системы управления предприятием, так как многие управленческие решения определяются не инструкциями, а сложившейся культурой. Существующие иерархические структуры управления не способны обеспечить требуемую быстроту принятия решений, так как движение информации до высшего уровня управления и обратно займет гораздо больше времени, чем потребуется на выполнение заказа.

2.3. Решение проблем, возникающих при внедрении инноваций на рынке услуг

При внедрении инноваций на рынке услуг предприниматель столкнется с вопросами, связанными с:

отсутствием производственных площадей соответствующих санитарным нормам и правилам для размещения предприятий бытового обслуживания;
трудностями в получении кредитных ресурсов и привлечении инвестиций;
нехваткой квалифицированных кадров, особенно рабочих профессий (портные, закройщики, сапожники, специалисты по ремонту сложной техники);
несовершенством правового регулирования отрасли на федеральном и региональном уровнях;
необходимостью повышения уровня обслуживания и качества предоставляемых услуг;
ценовыми барьерами в получении бытовых услуг гражданами со средним и низким достатком;
недостаточной информированностью населения о предприятиях бытового обслуживания и оказываемых ими услугах.

Среди других актуальных для российского рынка сферы услуг проблем, которые замедляют процесс внедрения инновационных решений в сферу услуг необходимо отметить низкое качество оказываемых услуг, во многом являющееся следствием таких факторов, как устаревшее оборудование, низкая квалификация персонала, низкая заработная плата; административные барьеры, включающие существование значительного количества проверяющих органов, которые не помогают, а мешают деятельности предприятия; нездоровую конкуренцию.

Сегодня, в условиях сложной экономической ситуации, сложившейся в результате мирового экономического кризиса, перед многими предприятиями бытового обслуживания стоит серьезная проблема поиска и привлечения долгосрочных инвестиций для развития производства, приобретения современного оборудования, внедрения новых технологий.

Отсутствие ликвидного залога и гарантий, высокие процентные ставки кредитования - эти факторы для бытового обслуживания, являющегося низко рентабельной отраслью, еще более значительны.

Среди основных проблем, требующих решения - совершенствование государственно-правового регулирования отрасли на федеральном уровне.

Необходимо пересмотреть устаревшие нормативные документы, не учитывающие современного уровня производства, оборудования, технологических процессов, внедрения новых технологий, материалов, что создает серьезные препятствия для деятельности предприятий и дальнейшего их развития. Сегодня отсутствуют нормативные документы и технические регламенты по определению категорий предприятий и, самое главное, на федеральном уровне нет государственной структуры, координирующей отрасль.

Предприниматель, решившийся организовать внедрение инновационных изменений в деятельность предприятий, представляющих сферу услуг, должен обеспечить достижение общего видения предложения услуг на потребительском рынке, определение стратегических приоритетов в преобразовании данной сферы, разработку стратегии деятельности предприятий в длительной перспективе, создание системы коммуникаций, ориентированной на реализацию услуг, формирование инновационного персонала с определением зон ответственности за результаты работы, внедрение системного контроля за процессом развития услуг на потребительском рынке.

Реализация выделенных направлений должна создать условия для расширения рынка услуг, усилить конкурентные позиции и преимущества предприятий сферы услуг, позволить решить основные проблемы внедрения инноваций в сфере услуг.

3. ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА

Ковалев А.И., Ковалев В.А. Менеджмент и маркетинг в сфере услуг. Омск, 2006.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 2001.

Журнал «Менеджмент в России и за рубежом». Инструменты управления организациями сферы услуг. Куликов Ю.А. номер №6, 2007

А.И. Орлов Менеджмент Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003.
http://www.osspb.ru/ Общественный совет по развитию малого предпринимательства при Губернаторе Санкт-Петербурга
http://economics.wideworld.ru/economic_theory/organization_innovations/2/
http://www.m-economy.ru/ Евразийский международный научно-аналитический журнал "Проблемы современной экономики"

Общие положения внедрения инноваций в сфере услуг 📙 Курсовая → 🆔 147205