Организационное поведение и национальный менталитет

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

«СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

Дисциплина: Организационное  поведение

 

Тема: «Организационное поведение и национальный менталитет»

 

 

 

 

Выполнила:Минина Екатерина Сергеевна

Группа: УПН-319(1)

Адрес:Краснознаменная д.10,кв.39

Проверил:____________________

 Оценка:_______________________

 Дата:29.07.2013

 

 

 

 

Омск 2013 г. 
Содержание

 

Введение …………………………………………………………………………..3

Глава 1: Теоретические аспекты организационного поведения и национального менталитета ……………………………………………………..4

1.1  Понятие  и сущность организационного поведения ……………………….4

1.2 Содержание понятия национальный менталитет …………………………..7

Глава 2: Анализ, выявление проблем и пути их решения ……………………12

1. Анализ организационного поведения с учетом межнационального

Аспекта …………………………………………………………………………..12

2.2 Проблемы национального менталитета и организационного поведения и пути их решения ………………………………………………………………...14

Глава 3: Зарубежный опыт на примере Арабо-мусульманской модели общения ………………………………………………………………………….26

3.1 Национальный менталитет на примере Арабо-мусульманской модели общения ………………………………………………………………………….26

Заключение ………………………………………………………………………29

Список используемой литературы ……………………………………………..32

организационное поведение национальный менталитет

 

Введение

 

Актуальность  данной исследовательской работы состоит  в том, что большинство современных  организаций являются мультинациональными  и повседневное сосуществование и необходимость успешного взаимодействия представителей разных культур актуализируют потребность в понимании сущности национального менталитета, для того чтобы способствовать эффективным межнациональным отношениям в организации. Понимание этнических особенностей своего народа, интерес к культуре и ценностям других народов способствует осознанию равноправия различных культур, важности места и роли каждого народа в историческом развитии, помогает выработать взаимоуважительные принципы межнациональных взаимоотношений, что способствует построению правильного организационного поведения персонала в организации.

Целью данной курсовой работы является изучение национального  менталитета и влияние его  на организационное поведение.

В соответствии с данной целью в курсовой работе решаются следующие задачи:

• раскрыть понятие «национальный менталитет»
• раскрыть понятие и сущность организационного поведения
• проанализировать организационное поведения с учетом межнационального аспекта
• найти проблемы национального менталитета и организационного поведения и пути их решения

 

 

Глава 1: Теоретические аспекты  организационного поведения и национального  менталитета

 

1.1. Понятие и сущность организационного поведения

 

Организационное поведение - это наука, изучающая  поведение людей (индивидов и групп) в организациях, с целью практического использования полученных знаний для повышения эффективности трудовой деятельности человека.

Предметом организационного поведения является взаимосвязь  всех уровней системы управления с ориентацией на разработку результативных методов управления в условиях конкурентной среды функционирования.

Объекты изучения организационного поведения:

* поведение  индивидов в организации;

* проблемы межличностных  отношений при взаимодействии  двух индивидов (коллег или пары «начальник - подчиненный»);

* динамика отношений  внутри малых групп (как формальных, так и неформальных);

* возникающие  межгрупповые отношения;

* организации  как целостные системы, основу  которых образуют внутриорганизационные  отношения.

Целями организационного поведения являются:

1. систематизированное  описание поведения людей в  различных возникающих в процессе  труда ситуациях;

2. объяснение  причин поступков индивидов в  определенных условиях;

3. предсказание  поведения работника в будущем;

4. овладение навыками управления поведением людей в процессе труда и их совершенствование.

Организационное поведение изучает поведение  людей в организации и оценивает  его влияние на результаты ее деятельности, поэтому основными задачами данной дисциплины являются:

1. Выявление  поведенческих отношений между  руководителем и его подчиненными  и в том числе между коллегами.

2. Обеспечение  формирования благоприятного психологического  климата в коллективе, исключение  конфликтных ситуаций, создание  атмосферы творческого потенциала работников.

3. Систематическое  описание поведения людей в  различных возникающих в процессе  труда ситуациях.

4. Объяснение  поступков людей в определенных  условиях.

5. Умение предвидеть  ситуацию.

6. Овладение  навыками управления поведением  людей в процессе работы и поиск путей повышения эффективности их деятельности.

В основу организационного поведения положено использование  социально-психологических методов  управления. Социально-психологические  методы - это методы управления, базирующиеся на использовании социально-психологических факторов и направленные на управление социально-психологическими процессами, протекающими в коллективе, для оказания воздействия на них в интересах достижения поставленных перед организацией целей.

Социальное  воздействие осуществляется путем:

- целенаправленного  формирования персонала организации;

- морального  стимулирования работников;

- использования  методов управления индивидуальным  поведением;

-осуществления  коллективной деятельности работников  и использования их социальной активности.

Психологическое воздействие базируется на:

- использовании  методов психологического побуждения (мотивации);

- учете индивидуальных  особенностей работников (темперамент,  характер, способности, направленность  личности, потребности человека);

- психологических  аспектах деятельности человека (внимание, эмоции, воля, речь, умения  и навыки).

Поэтому при  изучении организационного поведения  используются такие методы, как опросы (интервью, анкетирование, тестирование), сбор фиксированной информации (изучение документов), наблюдения и эксперименты. Интервью могут проводиться “лицом к лицу”, по телефону, с использованием компьютеров. Разработано большое количество стандартизированных опросников (анкет). Например, с их помощью измеряется удовлетворенность трудом, организационный климат. При исследовании организационного поведения широко используется метод структурированного наблюдения. Например, при наблюдении организационной среды выделяются следующие элементы: помещение, обстановка и оборудование, оформление, освещение и цвет, внешний облик членов организации. Основу исследований в этой области составляют лабораторные и естественные эксперименты.

Исследование - это процесс сбора и интерпретации  данных, которые подтверждают или  опровергают теоретические построения. Исследование - это непрерывный процесс, благодаря которому идет постоянное расширение знаний о поведении человека в процессе труда.

Научным фундаментом  дисциплины “организационное поведение” является то, что:

* сбор данных  осуществляется систематически, контролируется их надежность и достоверность;

* предлагаемые  объяснения фактов тщательно  проверяются;

* в качестве  закономерностей, которые могут  быть использованы на практике, рассматриваются только неоднократно  подтвержденные устойчивые связи  и отношения.

1.2. Содержание понятия национальный менталитет

 

Общее понятие  о национальном менталитете. Национальный менталитет – это система взаимосвязанных образов, включая бессознательные, которые лежат в основе коллективных представлений нации о мире и о своем месте в мире. Эти образы устойчивы к изменению, большинство из них передается в генотипе и оказывает значимое влияние на конфигурацию других компонентов национального психического склада. В своей сущности менталитет представляет собой исторически переработанные архетипические представления, через призму которых происходит восприятие основных аспектов реальности: пространства, времени, искусства, политики, экономики, культуры, цивилизации, религии.

Менталитет  раскрывается в двух взаимосвязанных  структурных элементах: национальная идея, национальный герой.

Национальная  идея – это образ идеального национального  общества. В структуру этого образа включены, с одной стороны, представления  о национальном обществе, которое  в национальном сознании представляется идеалом, с другой – представления о позиционировании этого национального общества в общемировой системе, например, представление о России, как о третьем Риме.

Национальная  идея – это квинтэссенция менталитета, часто по национальной идее можно  судить обо всем национальном менталитете в целом. Национальная идея может быть осознанной или неосознанной народом, но она обязательно присутствует в глубинах национального духа, дожидаясь того удобного момента, когда настанут реальные условия для попытки ее воплощения.

Национальный  герой или образ положительного национального героя – характеристика, показывающая личные устремления большинства  членов нации.

«В устном творчестве всех народов герои характеризуются многими чертами, которые свидетельствуют о богатстве человеческой натуры. Даже если о том или ином положительном персонаже говорится только одним или двумя словами, то эти слова оказываются столь емкими, что в них отражается весь спектр характеристик личности».¹

Казалось бы, национальный герой у каждой нации одинаков. Однако, это не так. Например, национальным героем в США считается человек, сумевший сделать карьеру и подняться с низов на самый верх, открыть свое мелкое дело, а затем стать крупным бизнесменом.

В то же время, национальным героем у русских считается тот, кто смог все свои способности употребить на благо всему обществу, смог в критический момент спасти его от катастрофы – полководцы, великие государственные деятели и т. д. Люди, подобные американскому национальному герою, вызывают подозрение, зависть, а часто и ненависть.

Особенности национального  менталитета. Прежде всего, нужно учитывать такую российскую особенность, как молодость и незрелость рыночных отношений. Мы только начинаем привыкать к рекламе, к богатству выбора, к тому, что есть богатые и бедные. И в этом плане очень важно четко разделять потребителей на тех, кто воспитан уже на западных ценностях, таких как свобода выбора («если что-то для меня слишком дорого, я просто не буду это покупать»), уважение личности и индивидуализм («он лучше и богаче меня, значит, я плохо работаю»), и на тех, кто еще не успел перестроиться и относится к рынку с позиций коллективизма и уравниловки («вот гады – клубнику по 100 рублей продают, лучше всех хотят быть»). К первой категории можно отнести молодежь до 25 лет, людей старше 50 с высокой степенью «попадания» можно рассматривать как представителей второй. Интервал 25–50 лет наиболее сложен для работы, поскольку взгляд на вещи этих людей отличается очень сильным разбросом мнений, и порой разные идеологические постулаты и противоположные ценности переплетаются в одном человеке самым причудливым образом.

Итак, в чем  же наиболее принципиальные различия между «советским» и «западным» менталитетом? Прежде всего, это отношение  «личность – коллектив». Для Западной Европы и США, а также в некоторой степени для нашей молодежи, на первом месте стоит личность, индивидуальные особенности человека. И потому акцент в рекламе, нацеленной на эту особенность, делается на том, что данный продукт предназначен персонально для потребителя, потому что он (потребитель) лучший («Ведь Вы этого достойны!», «Ни один мужчина еще не испытывал такого!»). Для старшего поколения эффект может быть совершенно противоположным, поскольку быть «самым лысым» и «самым умным» почему-то оскорбительно. И тут нужен акцент на то, чтобы потребителю захотелось стать «как все» («Вы все еще кипятите?!»).

Вторая особенность  – умение вдумчиво выбирать, обусловленное  нашей низкой покупательной способностью. Если для американца «попробовать новый Mars» - не проблема, то для многих из нас – это пусть небольшая, но все же дыра в семейном бюджете. Поэтому мы долго обдумываем наш выбор, и эмоциональная составляющая рекламной коммуникации дает гораздо меньший эффект, чем на Западе. Внимание, напротив, уделяется «технической» составляющей. Мы скорее купим телевизор, у которого «глубина подушкообразных искажений не превышает 0,3%», даже если не будем иметь никакого представления, о чем идет речь, чем телевизор, который «доставит радость всей семье».

Далее, большинство  из нас выросло (и живет до сих пор) в коммуналках, малогабаритных квартирах, и понятия о комфорте, уюте у нас совсем иные, чем у европейцев или американцев. Вряд ли аргумент, что новый телевизор «отлично впишется в Ваш интерьер благодаря сменным панелькам различных цветов» окажет на выбор существенное влияние. Для нас главное, «чтобы работал».

Все еще сохранилось  какое-то особое отношение к иностранным  словам. Традиционно, иностранные языки  у нас приживаются плохо, и  потому, не понимая смысла тех или  иных названий, мы с легкостью доверяем тому, как они подносятся нам рекламой. Простой пример: какую марку было бы проще «раскрутить» в России – «Head & Shoulders» или «Голова и плечи»?

В силу все той  же нашей бедности мы гораздо меньше внимания обращаем на упаковку, не желая за нее переплачивать. Выбирая в супермаркете нужный нам продукт, мы смотрим в первую очередь на цену. Качественная, профессионально выполненная упаковка способна, наоборот, отпугнуть покупателя, поскольку ассоциируется с завышенной ценой. А дешевый продукт в дорогой упаковке может восприниматься как некачественный («коробочку-то сделали, значит, на самом плеере сэкономили»). Единственный случай, когда упаковка имеет самостоятельное значение – покупка подарка.

Так же и некоторые  символы, цвета воспринимаются нами, особенно старшим поколением, несколько иначе. Так, красный цвет, символизирующий, обычно, агрессию, напористость, лидерство и т.д., россияне, в силу своей истории, воспринимают как символ патриотизма, величия, могущества. Конечно, мы хотим думать, что уже перестроились и стали частью остального мира, но установки в нашем подсознании, сформированные за десятилетия, продолжают оказывать серьезное влияние на наш выбор. То же можно сказать и о других символах социализма – красной звезде, молоте, снопе пшеницы. Глядя на них, мы в первую очередь воспринимаем их исторический смысл, а затем только – непосредственный.

Безусловно, этим особенности российского менталитета  не исчерпываются. Примеров еще можно  привести множество. Но важно одно –  наш взгляд на многие вещи имеет свои особенности, которые необходимо учитывать для создания эффективной рекламы. Особенно, когда для российского рынка адаптируется реклама, разработанная на Западе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2: Анализ, выявление проблем и пути их решения

 

2.1. Анализ организационного поведения с учетом межнационального аспекта

 

Фактор социально-культурной среды-менталитет существенно влияет на организационное поведение.

Существенное  влияние на поведение людей в  организации оказывает национальная культура их страны (основные духовные ценности и особенности поведения, характеризующие людей той или иной страны).

В условиях усиливающейся  тенденции к расширению международных  экономических связей и развитию сотрудничества между странами в  различных областях экономики и общественной жизни, с одной стороны, происходит определенное сближение стран, усиливается сходство в стратегии развития организаций, в технологии производства, в развитии инновационных процессов. С другой стороны, устойчиво сохраняются культурные ценности раз стран, а следовательно, и присущие им отличия в системе управления.

Охарактеризовать  российскую национальную культуру достаточно сложно. Отмечаются существенные отличия  в культурных ценностях среди  представителей различных регионов нашей огромной страны, а также различных поколений и социальных групп. Проблема особенностей России и выбора эффективных форм управления, соответствующих им, требует серьезных исследований, которые еще предстоит осуществить. Тем не менее, некоторые общие выводы относительно российских культурных ценностей, имеющих непосредственное отношение к управлению, могут быть сделаны.

По оценке специалистов, стремление контролировать ситуацию и  свести риск к минимуму в экономической  и социальной жизни общества составляет существенную особенность российского менталитета. Подтверждением этому могут служить, например, во все времена провозглашаемая развернутая политика поддержки наименее защищенных и социально уязвимых групп населения, линия на перераспределение средств и доходов между эффективно работающими предприятиями и теми, кто работал не очень успешно, уравнительные тенденции в области оплаты труда и занятости. В странах, в которых выражено стремление свести риск к минимуму, как правило, вырабатываются специальные механизмы, позволяющие минимизировать риск, например множество формальных правил и процедур, регламентирующих поведение. В таких странах может проявляться нетерпимость к нестандартным решениям и подходам, формам поведения, отличающимся от общепринятых. Население в этих странах обычно демонстрирует относительно низкий уровень трудовой мобильности, а система пожизненного найма является широко распространенной практикой.

Естественно, что  при характеристике менталитета  той или иной страны оценки типа «хорош он» или «плох», неуместны. Другое дело, что знание особенностей поведения и системы управления в различных странах может оказаться весьма полезным при принятии наиболее оптимальных управленческих решений.

В последнее  время в России отмечается значительный интерес к зарубежному опыту, в том числе и в области управления. Однако его применение будет успешным только в случае его модификации к условиям российской действительности и особенностям российского менталитета. Изучая опыт управления в другой стране и пытаясь использовать его в отечественной практике, всегда полезно помнить об имеющихся сходствах и различиях России с этой страной. Так, например, богатый опыт, накопленный в США в области разработки теорий управления, мотивации и лидерства, далеко не всегда может быть успешно использован в той же форме в России. С точки зрения особенностей поведения людей наши страны существенно отличаются. Так, если среди американцев преобладают индивидуалистские наклонности, то россиянам в большей мере свойственны коллективистские ценности. Нельзя сбрасывать со счетов и такое отличие. В Америке, как правило, принято поощрять риск: тот, кто рискует, имеет большие прибыли, однако он же в случае неудачи берет на себя ответственность за убытки и потери. В России же, как правило, принято распределять риск, а следовательно, и выгоды в случае успешного завершения дела. Вместе с тем разумное использование зарубежного опыта может оказаться достаточно эффективным средством решения экономических и социальных проблем. Подтверждением тому являются японские «кружки качества». Американские специалисты утверждают, что «кружки качества» (группа работников, которые регулярно встречаются, чтобы обсудить проблемы качества, выявить причины их появления, предложить пути их устранения и реализовать их на практике) изначально родились в Америке.

 

2.2. Проблемы национального менталитета и организационного поведения и пути их решения

 

Знание культурных ценностей, преобладающих в российском обществе, будет весьма полезным и  для иностранных специалистов, которые работают в России и имеют дело с ее гражданами, чьи культурные ценности и историческое прошлое отличаются от их собственных.

При изучении влияния  «национального» (этнического) на организационную  культуру необходимо ответить на два  вопроса:

• что надо знать о национальной культуре, чтобы предвидеть ее влияние на культуру организационную?
• возможно ли «сращивание» лучших черт разных национальных культур для повышения эффективности работы организации?

При ответе на первый вопрос используются следующие модели:

• в модели Миллера  на формирование ОК влияют: семья, образование, экономика и политика, доминирующая религия страны, система социализации (принципы группирования людей), система  здоровья (забота о здоровье), система  отдыха (забота об отдыхе);

• в модели Хофстида — это переменные национальной культуры: взгляды на степень неравенства людей — дистанция власти, которую население считает допустимой или нормальной, взгляды на степень предпочитаемого индивидуализма, на степень мужественности (женственности) в делах, стремление избегать неопределенности, взгляды на долгосрочность (тяга к сбережениям и накоплению) или краткосрочность ориентации («живем сегодняшним днем»);

• в модели Лэйн и Дистефано — это шесть  переменных: отношение человека к  природе (подчинение природе, гармония с ней или господство над ней), ориентация во времени (жить прошлым, настоящим или будущим), вера в природу человека (человека изменить нельзя — он изначально хороший, нейтральный или плохой, человека изменить можно), ориентация на деятельность (от работы важно получать удовлетворение, в работе важен процесс, в работе важен результат), отношения между людьми (на основе иерархических связей, на основе групповых связей, на основе индивидуальных связей) и ориентация в пространстве (доминирование в человеке коллективизма, смесь умеренного индивидуализма и коллективизма, доминирование индивидуализма). Знание взглядов на природу человека позволяет менеджменту подстраивать под них систему контроля за работой, стиль управления и организационный климат (противостояние, компромисс, сотрудничество);

• в модели Оучи — семь переменных ОК: обязательства  организации по отношению к своим  членам (пожизненный найм, долговременная работа, кратковременная), оценка выполняемой  работы (с быстрым продвижением, с медленным продвижением), планирование карьеры, (широкоспециализированная, умеренная, узкоспециализированная), система контроля (неформальный, на участии всех сторон, формальный), принятие решений (групповое, индивидуальное), уровень ответственности (групповая, индивидуальная), интерес к человеку (широкий, узкий).

Изучив японский опыт управления, У. Оучи предложил  свою теорию эффективного управления — теорию организационной культуры Z. В соответствии с ней эффективное  управление предполагает:

• долгосрочный наем кадров;

• групповое  принятие решений;

• групповую  ответственность персонала;

• умеренное  продвижение кадров;

• неформальный контроль;

• умеренно специализированную карьеру;

• осуществление  всесторонней заботы о человеке.

У. Оучи положительно ответил и на второй вопрос о возможности слияния различных культур, показав, что некоторые американские компании постепенно переходят к управлению (организационной культуре)типа Z, применяя у себя:

• долговременный наем кадров (вместо контрактной системы, как в типовых американских компаниях);

• медленное  продвижение кадров (вместо быстрого);

• умеренно специализированную карьеру (вместо узкоспециализированной);

• неформальный контроль (вместо формального);

• групповое  принятие решений (вместо индивидуального);

• всестороннюю заботу о человеке (вместо формального  отношения).

Ответственность в большинстве американских компаний пока так и остается индивидуальной. В этом, они считают, имеются свои преимущества. Индивидуализм сознания европейцев и американцев не позволяет пока использовать в фирмах групповую ответственность, свойственную общинному сознанию японцев.

Сегодня многих отечественных исследователей занимает вопрос о выборе или создании для современной России общенациональной идеи. Одним из вариантов представляется возможность утверждения в этом качестве так называемой “русской идеи”, переработанной с учетом специфики российского общества конца XX века. Активность в поисках идеи, способной сплотить разваливающуюся страну, обусловлена самым высоким (с чиновной точки зрения) социальным заказом на решение этой задачи. Президент Российской Федерации в одном из своих выступлений официально заявил, что России требуется новая идеология, которую нужно срочно создать, ни больше ни меньше. Не будем останавливаться на механизме становления идеологии, инструментарии (в том числе и политическом), способном корректировать ее, взаимодействии ментальности личности и идеологических установок общества, хотя это достаточно интересно. Важно, что сегодня запущены иные механизмы, механизмы поиска идеологии, которая может объединить страну. Именно поэтому сейчас стали часто слышны разговоры и дискуссии о патриотизме, “русской идее” и т.д.

Изучение менталитета  русского народа становится во всяком случае важной составляющей этих теоретических  споров и практических разработок (если предположить, что идеология может  быть составлена искусственно и оказаться  при этом жизнеспособной).

Сегодня стране нужна объединяющая идея прежде всего для того, чтобы попытаться собрать россиян - в настоящий период заметной деформации общественного сознания - вокруг единого социального стержня, выявить ценности из оставшихся в системе, которые могли бы сцементировать фактически разрушающуюся, разбегающуюся и разделяющуюся нацию. Россияне должны верить в возвращение России на мировую арену как державы, а не как сырьевого и вообще экономического придатка европейских, азиатских или иных стран.