Организационные программы борьбы со стрессом на примере ООО «Салон студия Д-Люкс». 2

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение……………….………………………………………………………......31. Понятие стресса…………………………….…………………………………..5

1. Факторы стресса……………………………………………………….…...6
2. Эффекты стресса на рабочем месте…………………………………...…. 9
3. Предупреждение стресса…………………………………………………12

2. Борьба  со стрессом. Управление стрессом. Методы управления стрессом………………………………………………………………..…………15

2.1 Первая помощь при «остром» стрессе………………………………..……20

3.Организационные программы борьбы со стрессом на примере ООО «Салон студия Д-Люкс»………………………………………………………………….24

3.1. Характеристика предприятия ООО «Салон студия Д-Люкс»……………………………………………………………………………..24

3.2.Анализ и рекомендации по управлению стрессом ООО «Салон студия Д-Люкс»………………………………………………………………………….….25

Заключение……………………………………………………………………….30

Список  литературы………………………………………………………............31

   ВВЕДЕНИЕ 

«Правило  номер один: не изводите себя по

мелочам, правило номер два: все на свете  мелочи».

Специалист  по стрессу кардиолог Роберт Элиот[1, с.231]. 

      В последнее время понятие «стресс» приобрело большую популярность – недаром прошедший 20 век назвали веком стресса. Сегодня на дворе 21 век, но стресс, не признавая никаких границ, с легкостью шагнул в новое тысячелетие, и продолжает свои позиции.

      Во  времена СССР стресс практически  не упоминался в отечественных учебниках по психиатрии, хотя исследования в этой области ведутся достаточно давно. Сейчас это понятие становится весьма популярным, стресс стал объектом внимания не только психиатров и клинических психологов, но и организационных психологов и менеджеров по управлению человеческими ресурсами, что стимулируется последними изменениями в экономике и обществе в целом.

      В частности, можно отметить, что современные  отечественные организации вынуждены  тщательно просчитывать свой бюджет и прилагать максимум усилий для оптимального использования ограниченных ресурсов, в том числе человеческих. Постепенно приходит понимание, что одной из значимых статей непродуктивных расходов организации являются издержки, обусловленные стрессом.

      Одним из эффектов длительного воздействия стресса является так называемый «синдром выгорания», который приводит к резкому снижению эффективности деятельности работника, иногда равносильному его потере. Особенно часто он встречается среди менеджеров, целиком отдающих себя работе. Первыми обратили внимание на это явление исследователи Японии, которые начали анализировать факторы, способствующие проявлению синдрома, и предлагать меры по их нейтрализации.

      Но  отрицательные последствия не исчерпываются  только негативным экономическим эффектом. Врачи считают, что 90% жалоб пациентов связаны с различными расстройствами из-за стресса. И хотя удовлетворительный уровень стресса на работе относится скорее к гигиеническим факторам, чем к мотивационным, нельзя забывать о его значимости для работников.

      Таким образом, длительно испытываемый сотрудниками стресс – один из самых "дорогостоящих" видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.

      Все вышесказанное подтверждает актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на эффективность деятельности организации.

     Целью данной работы является изучения понятия  стресса и фактор, оказывающий влияния на работника и на организацию в целом,борьба со стрессом на рабочем месте, как организационного, так и индивидуального применения.

     Объектом  практического исследованияявляется ООО «Салон студия Д-Люкс».

     Задача  контрольной работы осуществляется в следующем:

     – Дать полную характеристику понятию  стресса;

     – Выявить причины стресса на рабочем месте;

     – Изучить методы предупреждения стресса  и «борьбы» с ним;

     При подготовке курсовой работы широко использовалась литература Аширов Д.А,Глумаков, В.Н. Джуэлл Л., и др., а также периодические издания – статьи Веденяпина О. и электронные ресурсы.

   1. ПОНЯТИЕ СТРЕССА 

     В переводе с английского языка  слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. Стресс—это адаптивная реакция на внешнюю ситуацию, которая приводит к физиологическим, психологическим и поведенческим отклонениям у людей[2, c. 145].

     Само  понятие "стресс" появилось сравнительно недавно – в 1936 году "с легкой руки" канадского ученого, лауреата Нобелевской премии ГансаСелье: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». Проводя свои исследования, Селье случайно обнаружил явление, которое назвал синдромом общей адаптации (generaladaptationsyndrome – GAS), а десять лет спустя в его работах появился сам термин «стресс».

     Классическая  модель синдрома общей адаптации  включает три стадии развития стресса (тревога, сопротивление, истощение) и отражает физиологически ориентированный подход к стрессу. Современные исследования стресса уделяют внимание также и другим аспектам стресса: психологическому и поведенческому

     Физиологические отклонения сопровождаются повышением артериального давления, сердечно-сосудистыми заболеваниями, а иногда язвенной болезнью и артритом.

     Психологические отклонения выражаются в том, что  у людей появляется раздражительность, агрессивность, депрессия. Человек  начинает плохо относиться к своим обязанностям на рабочем месте, сопротивляется распоряжениям начальства или впадает в неверие в свои способности.

     Поведенческие отклонения проявляются в снижении производительности труда, прогулов, текучести  кадров. По последним подсчетам, стресс обходится США в 68 миллиардов долларов в год [2, с. 145].

     Все три аспекта важны для понимания  стресса на рабочем месте и  методов управления стрессом в современных  организациях.

     Стресс  обычно воспринимается как отрицательное  явление (реакция работника на выговор начальника и др.). Но существует и позитивный стресс«ю-стресс» (греческое «eu» означает хороший), который может быть вызван приятными событиями (повышение по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки. 

1.  Факторы стресса.

      Все факторы стресса (стрессоры) можно  разделить на факторы стресса  вне организации (внешние), факторы  стресса, связанные с организацией (организационные), групповые факторы стресса и индивидуальные факторы стресса[1, с. 233].

      Внешние. Естественно на сотрудников организаций воздействуют внешние факторы, такие как экономическая и политическая нестабильность в обществе, финансовые условия, инфляция безработицаизменения, вызванные научно-техническим прогрессом. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

     Организационные. Это – различия систем ценностей сотрудника и организации, организационные изменения (особенно приостановка производства или перевод на другую работу), фрустрация (блокирование мотивации – стремление индивида достичь желаемой цели), автократическое руководство, атмосфера незащищенности на рабочем месте, давление фактора времени, рабочие перегрузки и др.

    К наиболее ярким стрессорам, связанным с производственной средой, я бы отнесла:

• неуверенность в завтрашнем дне – для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, кризиса;
• невозможность влиять на свою работу. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;
• характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п.;
• специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
• стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз;
• давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

     Групповые. Сюда относится отсутствие групповой сплоченности и взаимной поддержки, наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов[2, с. 146].

     Индивидуальные. Они связаны либо с ролевым конфликтом и неопределенностью, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданий коллег и менеджеров, либо с индивидуальными различиями в характерах людей. Такие различия выражены в известной классификации и поведения людей по типу А и типу В[2, с. 146].

     Согласно  этой классификации человек типа А:

• находится в постоянном движении;
• быстро ходит;
• быстро ест;
• быстро говорит;
• нетерпелив;
• занимается несколькими делами одновременно;
• одержим погоней за количественными показателями, считая, что успех определяется тем, как много в жизни ему удалось достичь и приобрести;
• агрессивен;
• склонен к конкуренции;
• постоянно испытывает недостаток времени.

      В отличии от такого человека человек  типа В:

• терпелив;
• не хвастается;
• играет потому, что ему нравится, а не затем, чтобы выиграть;
• не боится опоздать;
• никогда не торопится;
• обладает спокойными манерами

    В конце 1960-х гг. авторы данной классификации Фридман и Розенман [7] начали изучение полярных типов характера А и В с точки зрения восприимчивости к стрессу. Они определили личность типа А как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости, вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». На основании проведенных исследований, считают, что люди типа А испытывают чрезвычайное давление и более склонны к стрессу и одному из самых серьезных его последствий – сердечным приступам. В то же время представители типа В умеют быстрее адаптироваться к различным ситуациям, спокойно воспринимают установление самых жестких временных рамок и потому менее подвержены стрессу.

    Однако  некоторые современные исследования [7] утверждают, что люди типа А, часто «конструируя» для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно умеют дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа В.Что восприимчивости к стрессу способствует не столько нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев, враждебность и агрессивность.

     Таким образом, в контексте данной работы, стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и поведенческим изменениям у работников организации.Реакции на стрессогенные факторы индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных. 

2.  Эффекты стресса на рабочем месте.

      Имеются данные, что стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие  на работников и их производственную деятельность. На самом деле, слишком низкий уровень стресса может привести даже к снижению производительности. Отмечается, что легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданное перемещение, может оказать положительное воздействие, поскольку вынуждают работника мобилизоваться для самоутверждения в новых условиях: так, во многих японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная ротация кадров.

      Легкий  стресс также улучшает кровообращение, приводит к усилению активности и, в конечном итоге, новым производственным успехам. Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности человека.

      Стресс  вызывает химические и иные изменения  в физическом, ментальном или эмоциональном  состоянии. Эти реакции генерируют энергию, помогающую человеку справиться с воспринимаемой угрозой своему благополучию (стрессором). До поры до времени все хорошо - но, если стрессор не устранен, а энергия не рассеивается каким-либо иным образом (как при физических упражнениях), это начинает попросту истощать человека. В конце концов, стресс вызывает упадок сил и/или физическое заболевание. Поскольку физиологические реакции на стресс описаны в большом количестве литературе достаточно подробно, не будем останавливаться на этом вопросе.

      В то время как взаимосвязи между стрессом и физическим здоровьем человека уделялось пристальное внимание, особенно медиками, воздействие стресса на психологическое состояние исследовано не столь подробно. В то же время имеются данные, что есть прямая зависимость между высоким уровнем стресса и такими агрессивными действиями, как саботаж, межличностная агрессия, враждебное поведение и жалобы. Психологические проблемы подобного типа, вызванные стрессом, приводят в свою очередь к неудовлетворительному исполнению служебных обязанностей, заниженной самооценке, сопротивлению указаниям руководства, неспособности сосредоточиться и принять решение и к неудовлетворенности работой. Эти последствия стресса приносят прямые убытки организации.

      Высокий уровень стресса оказывает также не всегда заметное, но абсолютно реальное воздействие на продуктивность работы менеджеров, занимающих ключевые посты в организации. Так, например, менеджеры, постоянно подвергающиеся воздействию стресса, становятся жертвой резких перепадов настроения, и их подчиненные вскоре приобретают привычку не беспокоить их, даже когда речь идет о серьезных вопросах.

      Иногда  менеджеры осознают недостатки собственного поведения; они чувствуют, что не соответствуют ожиданиям, связанным  с занимаемой должностью, и страдают от потери самоуважения. В подобном состоянии они могут медлить и откладывать принятие решений. И, наконец, они негодуют, когда руководство пытается вернуть их в рабочее состояние, и начинают ненавидеть свою работу.

      Еще одним аспектом воздействия стресса является изменение в поведении человека. Прямым результатом сильных стрессов на работе могут являться такие поведенческие реакции, как недоедание или переедание, злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками и антидепрессантами. В ряде исследований получены определенные свидетельства о наличии прямой связи между стрессом и прогулами, а также текучестью кадров.

      Можно также отметить взаимосвязь между  темпераментом человека и его  реакцией на стресс. Специалисты указывают, что у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с возбуждением конституции, например тревогой или испугом, фобией или невротической тревожностью. У холериков - типичная стрессовая реакция - гнев. Вот почему они чаще страдают гипертонией, язвой желудка, язвенным колитом. У флегматиков под действием стресса снижается активность щитовидной железы, замедляется обмен веществ и может повышаться содержание сахара в крови, что приводит к преддиабетическому состоянию. В стрессовых ситуациях они “нажимают" на еду, в результате чего могут становиться тучными. Легче всего, благодаря своей сильной нервной системе, переносят стрессы сангвиники.

      Таким образом, в производственной обстановке работа в условиях повышенного уровня стресса, может вызвать "неэффективное  поведение, избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы". Это определение, данное Гайллардом, подытоживает результаты огромного числа публикаций, авторами которых показано, что повышенный стресс на работе, (как бы он ни определялся для ситуации конкретного человека) может привести к ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев, затруднениям в общении с людьми, более частым невыходам на работу, пониженной удовлетворенности ею и проблемам, тесно связанным со здоровьем.  

3.  Предупреждение  стресса.

      Существует достаточно много способов и методов "борьбы со стрессом", как индивидуального, так и организационного применения. Большинство из них общеизвестны.

      Так, к индивидуальным методам можно  отнести:

      1) регулярный активный отдых;

      2) релаксация (занятия йогой, медитация, аутотренинг);

      3) тренинг навыков самоконтроля  поведения;

      4) планирование собственного времени;

      5) обеспечение достаточной продолжительности  сна;

      6) когнитивная терапия и др.

      В зарубежных организациях практикуются такие методы, как включение в  социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне. Некоторые из них стараются обеспечить доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Так, руководители компании "Би-би-си" издали дорогостоящий буклет, в котором персоналу объясняется, как нужно сидеть на стульях. Эта 57-страничная брошюра, посвященная тому, как снизить количество стрессов на рабочем месте, содержит массу и другой ценной информации. В частности, там есть подробная схема того, как, в случае совсем безнадежного состояния сложить из бумаги самолетик. Если и это не помогает справиться с возникшими трудностями, то тогда сотрудникам рекомендуется понюхать цветок лаванды и долго вглядываться в фотографию с альпийским пейзажем.

      Однако  применения таких мер недостаточно. К проблеме необходимо подходить комплексно, не просто помогать сотрудникам бороться с уже возникшим сильным стрессом или его последствиями, но предупреждать его на уровне организации. Выше приведены факторы стресса, связанные с организацией, именно на нейтрализацию и снижение негативного воздействия этих факторов нужно обратить особое внимание.

      На  уровне организации целесообразно  применять следующие меры по управлению стрессом:

• регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-психологического климата;
• оптимизация организационной структуры (распределения обязанностей, полномочий и ответственности), осуществляемая с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников;
• исключение (по возможности) ситуаций ролевого конфликта;
• максимально возможное информирование сотрудника о том, что в компании поощряется, а что нет (например, принятие в компании корпоративного кодекса поведения сотрудника, ознакомление работников с принципами системы поощрения / штрафов и т.п.), о его перспективах (может включать планирование карьеры), о предстоящих изменениях в организации и о том, как они отразятся конкретно на нем;
• обогащение содержания обязанностей работников;
• соблюдение санитарно-гигиенических норм;
• предоставление сотрудникам возможности почувствовать, что они могут влиять на ситуацию (дать им право участвовать в принятии определенных решений, предоставить больше полномочий в организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.);
• предоставление сотрудникам регулярной обратной связи о результатах их труда;
• обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения;
• предоставление сотрудникам консультативной поддержки.

      Приведенные меры, являются основными для того, чтобы уровень стресса, испытываемого  сотрудниками, не превышал допустимого уровня. 

2.  БОРЬБА СО СТРЕССОМ. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ.

МЕТОДЫ  УПРАЛЕНИЯ СТРЕССОМ. 

      Стресс  оказывает заметное влияние на состояние здоровья, поэтому существуют программы по нейтрализации стрессов на уровне предприятия. Это могут быть структурные, производственные и другие изменения, которые способствовали бы в итоге улучшению самочувствия сотрудников фирмы. Например, Levis Strauss & С° проводила программу, в которой на ежедневных семинарах участвовало 1500 сотрудников. Преподавались техники расслабления, самомотивационные процедуры, исследовались жизненные задачи, проводилось обучение способам изменения поведения. Программа может быть сосредоточена и на выявлении индивидуальных стрессов. Служба управления персоналом должна играть важнейшую роль в программе борьбы со стрессами[1, с.234].

      К сожалению, эффективные методы управления стрессом, такие как аутотренинг Шульца, ци-гун и тому подобные, достаточно сложны, а использование адаптогенов (в частности, алкоголя, наркотиков, психотропных средств) дает побочный эффект, по степени вреда превосходящий саму проблему[1, с.235].

    Существует  различные способы и методы «борьбы со стрессом», как индивидуального, так и организационного применения.

На  уровне организации[2, с. 146]:

1. введение максимально справедливой оплаты труда;
2. улучшение условий труда;
3. совершенствование систем коммуникаций и распространение информации;
4. создание в организации атмосферы взаимной поддержки;
5. смягчение конфликтов и уточнение организационных ролей;
6. планирование карьеры и расширение возможностей для продвижения сотрудников по служебной лестнице;
7. социальная поддержка в организации и за ее пределами, направленная на удовлетворение основных потребностей работника.

    В зарубежных организациях практикуются такие методы, как включение в  социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне. Некоторые из них стараются обеспечить доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Так, руководители компании «Би-би-си» издали дорогостоящий буклет, в котором персоналу объясняется, как нужно сидеть на стульях [7]. Эта 57-страничная брошюра, посвященная тому, как снизить количество стрессов на рабочем месте, содержит массу и другой ценной информации. В частности, там есть подробная схема того, как, в случае совсем безнадежного состояния сложить из бумаги самолетик. Если и это не помогает справиться с возникшими трудностями, то тогда сотрудникам рекомендуется понюхать цветок лаванды и долго вглядываться в фотографию с альпийским пейзажем.

На уровне индивида:

В борьбе со стрессом многое для себя может  сделать и сам человек. Так, к индивидуальным методам можно отнести:

      1) регулярный активный отдых;

      2) релаксация (занятия йогой, медитация,  аутотренинг);

      3) тренинг навыков самоконтроля  поведения;

      4) планирование собственного времени;

      4) обеспечение достаточной продолжительности  сна;

      5) когнитивная терапия и др.

      Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие - мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

      Методы  релаксации нужно осваивать заранее, чтобы в критический момент можно  было запросто противостоять раздражению  и психической усталости. При регулярности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными впечатлениями, хотя для того чтобы их освоить, необходимо упорство и терпение.

      Релаксационные  упражнения.

      Большинство из нас уже настолько привыкло к душевному и мышечному напряжению, что воспринимают его как естественное состояние, даже не осознавая, насколько это вредно. Следует четко уяснить, что, освоив релаксацию, можно научиться это напряжение регулировать, приостанавливать и расслабляться по собственной воле, по своему желанию.

      Итак, выполнять упражнения релаксационной гимнастики желательно в отдельном помещении, без посторонних глаз. Целью упражнений является полное расслабление мышц. Полная мышечная релаксация оказывает положительное влияние на психику и снижает душевное равновесие. Психическая ауторелаксация может вызвать состояние “идейной пустоты”. Это означает минутное нарушение психических и мыслительных связей с окружающим миром, которое дает необходимый отдых мозгу. Здесь надо проявлять осторожность и не переусердствовать с отрешением от мира.

      Для начала упражнений необходимо принять  исходное положение: лежа на спине, ноги разведены в стороны, ступни развернуты носками наружу, руки свободно лежат вдоль тела (ладонями вверх). Голова слегка запрокинута назад. Все тело расслаблено, глаза закрыты, дыхание через нос.