Организационный проект ОАО «Мегафон»

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА 

и ГОСУДАРСТВЕННОЙ  СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

 

ПОВОЛЖСКИЙ  ИНСТИТУТ им. П.А. СТОЛЫПИНА

Кафедра социальных коммуникаций

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине теория организации

Организационный проект ОАО «Мегафон»

 

 

 

 

 

Выполнил:

Студент 2 курса, 219 группы,

очной формы обучения,

специальности Менеджмент организации,                                                                           Линевич Анатолий Николаевич

                                                         Руководитель   Герасимова Е.Ю.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Саратов 2011г.

СОДЕРЖАНИЕ

  Введение           3

 

1. Исследование организации                                  4

1.1. Общая характеристика организации              4

1.2. Целевые ориентиры                        6

1.3. Взаимодействие организации  со внешней средой                          7

1.4. Функции организации                                                                       13

1.5. Организационная структура                                                             14

1.6. Организационные процессы                                                             15

1.7. Организационная культура                                                               17

1.8. Организационные изменения и  развития                                        19

2. Диагностика организационных  проблем и инновационных 

предложений                                                                                                 21

     2.1. Диагностика проблем                                                                       21                        мм2.2. Проектные предложения                                                                 22

3. Проектная разработка                                                                              24

     3.1. Цели и задачи проекта                                                                     24

     3.2. Стратегии, методы и ресурсы                                                         24

     3.3. План-график мероприятий                                                              26

     3.4. Результаты                                                                                        27

     3.5. Риски                                                                                                 27

     3.6. Бюджет                                                                                              28

     3.7. Сотрудники                                                                                       28

Заключение                                                                                                   30

Библиографический список                                                                        31

Примечание                                                                                                  33

Введение

В связи со сложившейся сложной  экономической ситуацией в нашей  стране, исследование организаций крайне важно и актуально. Такие исследования направлены непосредственно на выявление и устранение проблем, если таковые имеются. Исследований и проектные работы помогают организациям в устранении их проблем, чтобы такие не повторялись в будущем. Свежий взгляд на ту или иную проблему позволяет найти различные пути решения различных проблем, будь то экономический или социальные проблемы. Исследования, а также проектные предложения должны стараться включать в себя наиболее инновационные методы исследования организации, чтобы наиболее ярко и качественно вникнуть в проблему. 

Основные цели и задачи, которые  я ставлю перед собой, довольно последовательны. Прежде всего, произвести аудит организации, чтобы вникнуть, с каким типом организации имеем дело. Затем произвести диагностику и выявление проблем, которые обнаружим в процессе аудита организации. В заключение разработать проектное предложение по ликвидации данной проблемы.

Методами моего исследования будут  являться - анализ организационных документов, которые имею в своем распоряжение, а также наблюдения из внутренней среды организации.

Из имеющихся ресурсов я обладаю  информационными, такими как устав  общества и распорядок дня сотрудников, а также данными полученными  в ходе нахождения во внутренней среде организации и в непосредственном контакте с сотрудниками и руководящими органами.

 

 

 

1. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Общая характеристика организации

Название исследуемой организации  – ОАО «МегаФон». Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, он является единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций компании «Синтерра», что позволило укрепить собственную сетевую инфраструктуру и усилить позиции на рынках дальней связи, фиксированного и мобильного широкополосного доступа в интернет, а также конвергентных услуг. Число активных абонентов компании превышает 62 миллиона. Впрочем, привлекательность бренда «МегаФона» объясняется не только не имеющей аналогов в России зоной покрытия.

«МегаФон» традиционно внедрял  самые передовые технологии. В свое время эта компания стала первым общероссийским оператором сотовой связи стандарта GSM 900/1800. А сегодня МегаФон – первая в России компания, запустившая в коммерческую эксплуатацию сеть нового поколения, 3G в самом перспективном стандарте связи UMTS, делающую мобильный интернет удобным и эффективным инструментом для пользователей. Это позволило стать лидерами по числу пользователей сетей третьего поколения, а также по объему выручки от реализуемых в них услуг.

 Развитие сетей третьего  поколения будет приоритетом для компании в обозримом будущем. При этом «МегаФон» не стоит на месте, осваивая новые технологии: в 2010 году была успешно протестирована работа беспроводной сети передачи данных четвертого поколения (4G). В ноябре 2010 года «МегаФон» стал первым оператором в России, реализовавшим в своей сети поддержку инновационной технологии HD-Voice, которая обеспечивает высокое качество передачи голоса и значительно увеличивает четкость звука.

Запас прочности, полученный «МегаФоном»  за годы работы, и предельно консервативная политика управления финансами и заимствованиями, позволили компании не только уверенно пережить пик финансового кризиса, но и укрепить свои позиции на рынке, ответив на новые вызовы.

В 2009 году сразу несколько авторитетных международных рейтинговых агентств повысили инвестиционный и кредитный рейтинги «МегаФона». Например, международное рейтинговое агентство Moody’s Investors Service повысило международный корпоративный рейтинг и рейтинг вероятности дефолта для «МегаФона» с уровня «2» до «1» с прогнозом «стабильный». Данный рейтинг является наивысшим, который когда-либо был присвоен российским телекоммуникационным компаниям.

В 2010 году «МегаФон» стал победителем  в категории «Оператор сотовой  связи» по результатам всенародного голосования «Марка №1 в России 2010», а генеральный директор «МегаФона» Сергей Солдатенков был признан лучшим руководителем телекоммуникационных компаний России в ежегодном рейтинге «ТОП-1000 российских менеджеров».

Кроме того, «МегаФон» получил общественное признание, став Генеральным партнером и официальным мобильным оператором ХХII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в Сочи. Участие компании в качестве Генерального партнера поможет сделать Зимние олимпийские игры в Сочи самыми высокотехнологичными и инновационными в истории.

«МегаФон» – это второй по числу  абонентов и выручке мобильный  оператор России с сильным брендом  и сервисом европейского уровня.

Основной сферой деятельности организации  является сфера услуг и торговли. Под услугами понимается обеспечение населения качественной сотовой и телекоммуникационной связью. А под торговой сферой понимается обеспечение  качественными сотовыми телефонами, как собственного производства, так и залуженных брендов в данной сфере.

Именно благодаря всему выше сказанному я и выбрал именно эту организацию для своего курсового проекта, а если быть точным, то отдельное подразделение ОАО «МегаФона», расположенного по адресу ул. Кирова 35.

1.2. Целевые ориентиры.

С момента основания «МегаФона» день за днем воплощается в жизнь девиз «Будущее зависит от тебя». В самом начале, компания пыталась заглянуть в будущее, постаравшись окинуть взглядом ближайшую перспективу отрасли сотовой связи. В те времена мобильный телефон был лишь у каждого восьмого жителя России. Общение по мобильному считалось дорогим удовольствием, впрочем, и сам телефонный аппарат, независимо от марки и модели, автоматически подчеркивал высокий статус его обладателя.

Находясь на рубеже тысячелетий, организация  старалась представить цифровую эру через пять, десять, пятнадцать лет. И ей удалось прочувствовать завтрашний мир — мир глобальной экономики, мир, испытывающий сильнейшую потребность в социальной и культурной интеграции — неизбежно окажется во власти высоких технологий и высоких скоростей принятия жизненных и управленческих решений.

 Это простое, и в то же  время потрясающее осознание,  воодушевило нас и подтолкнуло  к тому, чтобы полностью сосредоточиться  на развитии и внедрении в  России передовых технологий  мобильной связи, дающих людям возможность общаться друг с другом в ритме XXI века, невзирая на физические границы и расстояния между странами и континентами. Все эти годы развивалась компания в стремлении сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех социальных групп, живущих даже в самых отдалённых уголках России. И сегодня, когда наша страна, стремительно обогнав многие динамично развивающиеся государства, вошла в число мировых лидеров по проникновению мобильной связи, можно с уверенностью сказать, что миссия достигнута и будет дальше развиваться.

Опираясь на все выше сказано, можно с уверенностью сказать, что основная миссия организации – это стремление сделать мобильную связь доступной для всех социальных групп, живущих даже в самых отдалённых уголках России.

Цели организации является обеспечение населения качественной сотовой и телекоммуникационной связью, а также обеспечение  качественными сотовыми телефонами, как собственного производства, так и залуженных брендов в данной сфере. Цели у отдельного мною выбранного подразделения никоим образом не отличаются от общих организационных целей.

К сожалению, методы обеспечения единства целей между выбранным мною подразделением и общей организацией, практически  отсутствуют за исключением проведения редких семинаров среди сотрудников, занимающих руководящие должности.

1.3. Взаимодействие организация  с внешней средой.

Чтобы точнее разобраться в этом вопросе достаточно взглянуть на таблицу 1 (см. примечание).

«Многие факторы внешней среды могут влиять на организацию. В прошлом руководители концентрировали внимание на экономических и технических обстоятельствах. Однако частные изменения установок людей социальных ценностей, политических сил и сферы юридической ответственности заставили руководителей расширить спектр требующих учёта внешних воздействий. Успех организации в значительной степени зависит от учета внешних факторов.»¹

«Любая компания находится не в изоляции, она постоянно взаимодействует со своим внешним окружением. Одной из ключевых задач компании является поддержание баланса во взаимодействии с внешней средой.»²

Для успешного управления процессами требуется, как минимум, знать и понимать, что происходит, как внутри компании, так и во внешней среде - внешнем окружении. Для получения предсказуемых результатов деятельности компании необходимо не только «просчитать» свои собственные действия, но и хорошо понимать происходящее вокруг, а также какое влияние может оказывать внешнее окружение на процессы внутри компании и на результаты ее деятельности.

Управление предполагает сбор информации, ее анализ и принятие решений в отношении:

• Дальнего окружения (макроокружения);
• Ближнего окружения компании;
• Происходящего внутри компании.

Первые две составляющие относятся к внешней среде  и позволяют определить, на что  может рассчитывать компания в случае успеха, а также прогнозировать «поведение» внешней среды и то, какие осложнения могут ее ожидать.

«Принято оценивать перспективы влияния дальнего окружения на бизнес компании путем оценивания влияния четырех видов факторов:

• Социальных;
• Технологических;
• Экономических;
• Политических.»³

Политические факторы, влияющие на бизнес ОАО «Мегафон»:

- Наличие в стране рыночной экономики, открывающей новые возможности для инвестиций и деятельности компании.

- Строительство новых дорог и направлений дает возможность установки все больших станций связи компании.

Услуги компании не являются новыми на российском рынке. Также у  компании имеются лицензии на оказание услуг фиксированной связи в 48 субъектах федерации.

Компания имеет свой узнаваемый логотип, что значительно повышает ее конкурентоспособность. В настоящее время рынок сотовой связи находится в благоприятном состоянии.

Экономические факторы, влияющие на бизнес Мегафон:

• Доходы компании, движение денежных средств и прибыльность во многом зависят от платежеспособности населения и показателей спроса.
• Рост платежеспособности позволил предприятию погасить задолженность перед инвесторами, увеличить нагрузки мощностей и повысить уровень продаваемых услуг. В итоге рентабельность отрасли растет, снижаются затраты, растет среднемесячная заработная плата, увеличилось число рабочих мест.
• Снижение покупательской способности рубля. На сегодняшний день (по данным на 6 ноября 2010 г.) рубль упал до отметки в 30,77 руб./$.
• На рынок сотовой связи сильно влияют нормы налогообложения. Продолжающаяся в настоящий момент практика внесения изменений в налоговое законодательство может повлиять на деятельность российских операторов связи как позитивно, так и негативно.
• Оператор подвержен риску изменения процентных ставок, что может негативно отразиться на стоимости заимствований компании и, соответственно, на финансовых результатах деятельности оператора.
• На компанию так же может повлиять риски, связанные с изменением цен на услуги, оборудование и материалы, используемые оператором в своей деятельности, могут негативно повлиять на результаты финансово-хозяйственной.
• В последние несколько лет российская экономика демонстрировала положительные тенденции, такие как рост валового внутреннего продукта, стабилизация и укрепление валюты, повышение платежеспособного спроса и повышение жизненного уровня населения, снижающийся уровень инфляции

Социальные факторы, влияющие на бизнес ОАО «Мегафон»:

• Приток молодых специалистов с легкостью осваивающих новые технологии. Заработная плата средняя и высокая производительность труда на рынке сотовой связи. Необходимость в высококвалифицированных специалистах. Большая текучесть кадров, поэтому нет возможности поддерживать постоянство кадров. Необходимо улучшать условия труда и быта для работников компании, совершенствовать систему стимулирования.
• Ещё одним фактором является уровень безработицы. Уровень безработицы в России значительно превысил наихудший из прогнозов Международной организации труда (МОТ).
• Высокий уровень коррупции и преступности в целом по стране. Организационная культура российских предприятий на сегодняшний день не развита и находится на стадии формирования.
• Важной характеристикой является демографическая структура населения. Естественная убыль населения в январе-апреле 2012 г. уменьшилась по сравнению с соответствующим периодом 2011 г. на 24,2 тыс. человек. Миграционный прирост на 61,2 % компенсировал численные потери населения.
• Отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам обеспечивать высокий уровень социального потребления.

Технологические факторы, влияющие на бизнес Мегафон:

• Данная отрасль постоянно обновляется технологически, что влечет за собой и продуктовые инновации, т.е. широкое использование сотовой связи является мощным толчком для инноваций технологического процесса фирмы в направлении увеличения объема и гибкости производства.
• Мегафон традиционно внедрял самые передовые технологии. МегаФон – первая в России компания, запустившая в коммерческую эксплуатацию сеть нового поколения, 3G в самом перспективном стандарте связи UMTS, делающую мобильный Интернет удобным и эффективным инструментом для пользователей. Это позволило Мегафон стать лидерами по числу пользователей сетей третьего поколения, а также по объему выручки от реализуемых в них услуг.
• Появление современных технологий производства и высокоэффективного оборудования. Чтобы оставаться конкурентоспособными, предприятия должны разрабатывать и осуществлять проекты создания новой продукции, также осуществлять мероприятия по внедрению новых технологий и приобретению нового оборудования, подбирать новых и переобучать собственных работников.
• Возможность использования конкурентами современных технологий, позволяющих занять практически равное положение по ассортименту услуг и уровню затрат.

Практически, далеко не всегда возможно выявить и учесть абсолютно все влияния и их последствия. Наибольшую угрозу для ОАО «Мегафон» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои усилия.

«Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию возможности, которые оно в силах реализовать, если использует свои возможности и сильные стороны для усиления своих слабых сторон.»⁴

«Анализ ближнего окружения компании направлен на изучение непосредственного окружения компании, от которого компания получает необходимые ресурсы и которому предлагает производимые товары и услуги, а также тех, кто способен повлиять на процессы преобразования и обмена.»⁵ Обычно изучается влияние ближнего окружения на конкуренцию:

• Потребителей товаров и услуг
• Поставщиков или за сотрудничество с ними (конкуренция внутри той же отрасти, конкуренция с другими отраслями);

• Ресурсы (материальные, нематериальные, человеческие).

Потребители товаров  и услуг. В целом состав уже имеющихся и потенциальных потребителей неоднороден. У каждой группы имеются свои предпочтения, и все они по-разному оценивают качество товара или услуги.

«Рыночная зависимость от поставщиков может оказывать существенное влияние, как на бизнес, так и на отрасль в целом. Зависимость определяется количеством поставщиков, условиями поставки, возможностью выбора альтернативных вариантов.»⁶ В принципе возможна как зависимость бизнеса от поставщика, так и зависимость поставщика от бизнеса. Зависимость может оцениваться, например, как: полная, сильная, средняя, слабая зависимость и отсутствие зависимости. При оценке зависимости бизнеса от поставщика, необходимо рассматривать, каким образом эта зависимость влияет на конкурентов.

«В ряде случаев эти человеческие ресурсы имеет смысл анализировать отдельно. Имеется и еще одно особенность этих ресурсов. Даже самые светлые идеи в отношении бизнеса так и останутся идеями, если не удастся найти и привлечь людей, которые будут способны воплотить эти идеи в жизнь. Люди являются одним из ресурсов, необходимых для ведения бизнеса. В ряде бизнесов именно они определяют конкурентоспособность бизнеса.»⁷

Качество человеческих ресурсов оценивается по наличию:

• Специальных знаний и навыков, требуемых для выполнения 
  работы;
• Социальных навыков и способностей, необходимых для работы в коллективе;
• Демографических характеристик;
• Мотивации для выполнения требуемой работы.

К сожалению, в исследуемом  мною подразделении не все эти  факторы учитываются и исполняются  в должной мере.

1.4. Функции организация.

Основными функциями  организации являются предоставление услуг следующего типа:

• Предоставление сотовой связи стандарта GSM и UMTS.
• Продажа сотовых телефонов, крупнейших международных компаний по разработке мобильных устройств, таких как Motorola, Nokia, HTC, Sony Ericsson, Samsung и др.
• Выпуск и продажа сотовых телефонов под собственным брендом.
• Продажа аксессуаров и сопутствующих товаров мобильной связи.
• Предоставление услуг доступа в сеть Интернет, в том числе и через сеть третьего поколения 3G и продажа.

Обеспечение наличия  товара	Обработка товара	Обеспечение  услугами	Реализация товаров  и услуг	Обслуживание после  продажи
- Маркетинговые исследования	- Доставка	- Создание необходимого  оборудования из полученного  товара	- Появление товара и услуги на всеобщее обозрение	- Гарантия
- Планирование закупок	- Размещение	-  Тестирование	- Консультирование	- Починка, в случае  поломок
- Проведение закупок	- Хранение	- Запуск в эксплуатацию	- Оформление покупки  или договора	Схема технологического ядра, таблица 2.

Продажа устройств для  выхода в сеть Интернет, модемов, роутеров, навигаторов для домашнего пользования  и для малого и среднего бизнеса. 
          Таким образом, можно сделать вывод, что компания занимается, как предоставлением услуг, так и продажей товаров.

        Технологическое ядро заключается  в  следующем:

 

«Примером представления организации в виде функциональных модулей может быть структура из пяти групп функций, предложенная Г. Минцбергом. Данная модель довольно часто используется для того, чтобы наилучшим образом показать взаимодействие между руководящими и рабочими должностями в организации.»⁸ Данная таблица поможет отобразить положение сотрудников и их возможное продвижение по карьерной лестнице.

Стратегическая вершина: Главный менеджер отделения  Заместитель главного менеджера отделения
Техноструктура: Отдел по стандартизации обслуживания, техники, кабельщики.	Менеджмент среднего уровня: Управляющий менеджер			Обеспечение и поддержка: Отдел кадров, программисты.
Операционное ядро: Менеджеры по продажам, продавцы-консультанты, кассиры, уборщицы, охрана
Схема операционного  ядра, Таблица 3.

1.5. Организационная структура.

При рассмотрении компании ОАО «Мегафон» с легкостью можно определить, что организационная структура является дивизиональной. Дивизиональная организационная структура предполагает достаточно широкую автономию для некоторых подразделений, называемых дивизионами. Вверху находиться корпоративный центр, который занимается интеграцией различных видов деятельности, перераспределением капитала, стратегическими разработками и инвестированием. Ниже уровнем находятся так называемые дивизионы, которые в свою очередь могут принимать самостоятельные решения производственных и финансовых вопросов в рамках установленных лимитов ответственности.

Таким образом, можно сказать, что дивизиональная структура ОАО «МегаФон» создает условия для использования в рамках единого предприятия частичной децентрализации процесса принятия решений.  В свою очередь совокупность самостоятельных подразделений, входящих в организацию, имеют собственную сферу деятельности.

В свою очередь данная организационная  структура имеет как преимущества так и недостатки. Говоря о преимуществах, нужно отметить четкое разграничение ответственности, высокая гибкость и адаптивность системы, высокая самостоятельность структурных единиц, разгрузка высшего менеджмента, простота коммуникационных сетей, кадровая автономия.

Говоря о недостатках можно  сказать о высокой потребности  в руководящих кадрах, сложной  координация, повышении затрат за счет дублирования функций, сложности осуществления единой политики, разобщенности персонала.

Говоря о механизмах координации в организации нужно отметить непосредственный контроль. Иными словами координация происходит на основе директивных указаний координатора верхнего уровня иерархии.

1.6. Организационные процессы