Организация деятельности кризис-менеджера

41

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине “Антикризисное управление”

на тему: “Организация деятельности кризис-менеджера”

                                                                        Студентки 5 курса группы 1154 “а”

                                                                           очного отделения

                                                                            Курицыной Е.В.

                                                                           Научный руководитель

                                                                               ст. преподаватель Иванова Е.В.

г.Белгород - 2004

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   .   .   .   .  .   .   .  .     3

Глава1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНТИКРИЗИСНОГО

УПРАВЛЕНИЯ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   .  5

1.1.           СУЩНОСТЬ АНТИКРИЗИСНОГО МЕНЕДЖМЕНТА И ПОНЯТИЕ КРИЗИС-МЕНЕДЖЕРА В РОССИИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  5

1.2.           РОЛЬ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .15

Глава2.ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ПО АНТИКРИЗИСНОМУ УПРАВЛЕНИЮ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  21

2.1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   21

2.2. МОДЕЛЬ МЕНЕДЖЕРА АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ  .  .  .  .  .  26

2.3. РОЛЕВАЯ СТРУКТУРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КРИЗИС-МЕНЕДЖЕРА  .  .  32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 39

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  41

ВВЕДЕНИЕ

АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ. Антикризисный менеджмент – одна из самых рискованных зон деятельности, потому что на карту ставиться не только судьба предприятия, но и репутация специалиста, взявшегося за финансовое оздоровление.

Необходимость своевременной и быстрой реакции на возникающие в организации трудности, потребность прогнозирования возможных угроз нормального функционирования предприятий потребовала перестройки работы менеджмента, формирования когорты специалистов по антикризисному управлению – кризис-менеджеров или управляющих проблемами.

В крайне сложных современных условиях России реальных успехов в антикризисном управлении могут добиться только всесторонне подготовленные кризис-менеджеры. Однако многие трудности России связаны с тем, что у нас имеется огромный дефицит менеджеров, особенно кризисных, а качество подготовки и рыночной деятельности большинства имеющихся оставляет желать лучшего.

Таким образом, выбранная тема данной работы является актуальной на сегодняшний день и играет большую роль в антикризисном управлении.

СТЕПЕНЬ ИССЛЕДОВАННОСТИ ТЕМЫ. Изучением темы данной работы занимались такие известные теоретические и практические ученые, как Э.М.Коротков, И.К.Ларионов, Н.В.Родионова, Т.Ю.Базаров, А.Б.Крутик, А.Г.Грязнова, Э.А.Уткин, Э.А.Смирнов и многие другие.

Понятие “кризис-менеджера” в России появилось достаточно давно. Существуют различные точки зрения по поводу предназначения специалиста по антикризисному управлению. Одна из них состоит в том, что он готовится для работы в специфической организации – службе, ассоциации, из которой государственные органы власти будут брать таких специалистов, назначая их на обанкротившиеся либо неплатежеспособные предприятия для осуществления процедур санации, реструктуризации или ликвидации предприятия. Другое видение предназначения специалиста по антикризисному управлению шире. Оно опирается на потребность в его услугах практически во всех организациях. В любом случае требуется более качественная подготовка кризис-менеджеров.

Таким образом, в настоящее время тема данной работы недостаточно исследована и требует дальнейшего изучения для определения более конкретных задач, функций и сферы деятельности специалистов по антикризисному управлению.

ОБЪЕКТОМ ИССЛЕДОВАНИЯ является деятельность кризис-менеджера.

ПРЕДМЕТОМ ИССЛЕДОВАНИЯ являются особенности организации деятельности кризис-менеджера.

ЦЕЛЬ ДАННОЙ РАБОТЫ – изучение организации деятельности кризис-менеджера.

Цель работы предполагает выполнение следующих задач:

- рассмотреть сущность антикризисного менеджмента и понятие кризис-менеджера в России;

- определить роль «Паблик рилейшнз» в антикризисном управлении;

- изучить назначение и область деятельности менеджера в антикризисном управлении;

- описать модель менеджера антикризисного управления;

- рассмотреть ролевую структуру деятельности кризис-менеджера.

СТРУКТУРА РАБОТЫ. Данная работа состоит из введения, двух глав, включающих в себя пять подпунктов, заключения и списка литературы.

Глава1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ

1.1.СУЩНОСТЬ АНТИКРИЗИСНОГО МЕНЕДЖМЕНТА И ПОНЯТИЕ КРИЗИС-МЕНЕДЖЕРА В РОССИИ

Кризисное состояние отдельных предприятий в условиях рынка естественно: не все оказываются способными выдержать конкуренцию. В России около четырех пятых всех предприятий по существующим меркам давно следует считать банкротами. К сожалению, среди них много крупных. Основная причина рыночной несостоятельности — грубейшие просчеты руководителей, низкий уровень менеджмента, а также стремление многих из них обогатить себя, свою семью, приближенных за счет трудовых коллективов. Проводимая сейчас процедура ускоренного банкротства многих предприятий призвана привести к появлению на них новых собственников, новых менеджеров, способных эффективно функционировать на рынке, соблюдая действующее законодательство.

Важно точно определить концепцию антикризисного управления. Большинство авторов, имеющих публикации по данной проблематике, полагают, что антикризисные меры следует принимать, когда финансовые результаты функционирующего на рынке предприятия становятся уже печальными. Главное в антикризисном управлении — обеспечение условий, когда финансовые затруднения не могут иметь постоянный, стабильный характер. Речь о банкротстве при таком подходе не идет, поскольку должен быть налажен управленческий механизм устранения возникающих проблем до того, пока они не приняли необратимый характер.

Считается, что если основным признаком экономического кризиса предприятия являются его неплатежи, то главную роль в антикризисном управлении должен играть финансовый менеджмент. Безусловно, возможности этого управленческого инструмента огромны, но не безграничны. Дело в том, что решение проблем, стоящих перед финансовым менеджером предприятия, невозможно без решения вопросов, которые прямо к финансам не относятся. Результаты финансового менеджмента являются производными от итогов всей рыночной деятельности предприятия, качества и работоспособности всего его коллектива. Отсюда оздоравливать финансы фирмы — это оздоравливать весь ее организм.

Главной целью антикризисного управления является обеспечение прочного положения на рынке и стабильно устойчивых финансов компании при любых экономических, политических и социальных метаморфозах в стране. Следовательно, оно должно быть способным решать самые разноплановые и разносторонние задачи. В его рамках применяются, как правило, такие управленческие инструменты, которые в специфических российских условиях оказались наиболее эффективными в решении всех текущих задач предприятия, а не только в устранении временных финансовых затруднений.

Суть антикризисного управления — ускоренная и действенная реакция на существенные изменения внешней среды на основе заранее тщательно разработанной гаммы альтернативных вариантов управленческих решений, предусматривающих различные действия в зависимости от ситуации

В основе антикризисного управления лежит процесс постоянных и последовательных нововведений во всех звеньях и областях действий предприятия.

Антикризисное управление нацеливается на то, что даже в самой сложной хозяйственной ситуации, в которой оказалось предприятие, можно .было ввести в действие такие управленческие и финансовые механизмы, которые позволили бы выбраться из трудностей с наименьшими для предприятия потерями.

В экономической литературе имеется немало определений антикризисного менеджмента. На наш взгляд наиболее репрезентативное из них следующее: «Антикризисный менеджмент - такая система управления предприятием, которая имеет комплексный, системный характер и направлена на предотвращение или устранение неблагоприятных для бизнеса явлений посредством использования всего потенциала современного менеджмента, разработки и реализации на предприятии специальной программы, имеющей стратегический характер, позволяющей устранить временные затруднения, сохранить и преумножить рыночные позиции при любых обстоятельствах, при опоре в основном на собственные ресурсы» [5, с.7].

В крайне сложных современных условиях России реальных успехов в антикризисном управлении могут добиться только всесторонне подготовленные менеджеры-новаторы, поскольку в каждом конкретном случае необходимы нестандартные, инновационные решения. Однако многие трудности России связаны с тем, что у нас имеется огромный дефицит менеджеров, особенно кризисных. Сегодня в стране не хватает около 5 млн. менеджеров, а качество подготовки и рыночной деятельности большинства имеющихся оставляет желать много лучшего. В России менеджеров — всего полпроцента занятых. На протяжении последних лет попытки готовить управленческие кадры за рубежом существенных результатов пока не дали. Подготовка кадров менеджеров в России на основе западных программ и учебников также особых дивидендов не принесла, поскольку реальные экономические условия у нас весьма специфичны: нет развитой рыночной инфраструктуры, иные традиции хозяйствования, свой менталитет, наследие коммунистического прошлого, совсем другие ориентиры бизнеса.

Хотя в последнее время подготовка менеджеров в России за счет национальных возможностей быстро расширяется, но качество ее во многих случаях оставляет желать лучшего. Тем не менее, положение постепенно улучшается. Так, в Финансовой академии при правительстве Российской Федерации готовят специалистов-управленцев, способных на самом высоком уровне действовать в учреждениях финансово-кредитной системы, в компаниях, занимающихся международным бизнесом, а также специалистов в области учета, анализа и аудита. Все выпускники академии получают навыки антикризисного управления. В академии созданы учебные программы, соответствующие реалиям и запросам российского рынка, необходимые учебники, основанные на анализе отечественного и зарубежного опыта, все методическое обеспечение.

Стабильность бизнеса, прочность позиций фирмы на рынке, ее финансов обеспечивают прежде всего люди. Предприятие должно располагать такими работниками, которые способны подходить к делу творчески, стремиться к нововведениям, развивать сотрудничество с другими, добиваться оптимального конечного результата. Нужна не просто группа специалистов, а дружный, творческий, самонастраивающийся коллектив-команда. Без этого никакие ухищрения в финансовой области дело не спасут.

Однако самое главное — голова, менеджер. В каждом конкретном случае успех зависит от личных качеств и достоинств менеджера, являющегося сегодня мотором рыночной экономики. Для российского менеджера приоритетным становится понимание потребностей и запросов людей, умение правильно оценивать потенциал и индивидуальные особенности работников, прислушиваться к мнению, советам и рекомендациям членов коллектива, содействовать развитию их инициатив и оптимально использовать их в практической работе.

Существует немало путей существенного улучшения финансового положения предприятия. Однако успех в бизнесе никогда не будет стабильным, если он не базируется на тщательно сбалансированном, творческом коллективе, который действует, отдавая приоритеты потребителю.

Чтобы добиться фундаментального успеха в бизнесе, нужно в полной мере использовать возможности планирования. На уровне экономики страны в целом все неудачи антикризисных стратегий, осуществляемых в России в последние годы, обусловлены отсутствием качественно разработанных, сбалансированных, взвешенных стратегических программ, комплексного подхода в решении проблем, изолированностью, нескоординированностью мер по преодолению постоянно возникающих трудностей.

На уровне предприятий проблемы носят аналогичный характер: необходимы серьезные, тщательно проработанные стратегические программы, в которых все основные аспекты бизнеса рассматривались бы в расчете на перспективу, в комплексе, во взаимосвязи. Но на сегодня на абсолютном большинстве предприятий отсутствуют не только стратегические планы, но даже текущие программы.

Особую роль в антикризисном управлении играет финансовый менеджмент, представляющий сочетание стратегических и тактических элементов финансового обеспечения предпринимательства, позволяющих управлять денежными потоками и находить оптимальные денежные решения. Основным аспектом реализации данной системы на конкретном предприятии становится ее соотношение с прибылью этого предприятия.

В России нередко, приступая к реализации инвестиционных проектов, нацеленных на выход из кризиса, основное внимание уделяют обычно поиску источников финансирования. Однако практика убеждает, что инвестиции, попадая в ненадежные или неумелые руки, сплошь и рядом не дают реальной отдачи. Отсюда важно всесторонне исследовать, насколько надежны и квалифицированны сотрудники. Такой подход вполне оправдан, особенно в условиях широко распространенной у нас профессиональной некомпетентности, многолетней привычки получать централизованные капиталовложения, не заботясь об их возврате, неприспособленности к рыночной среде, незнания многих современных технологий. Поэтому начинать осуществление приоритетных инвестиционных проектов по совершенствованию экономики фирмы следует с обучения и переподготовки кадров — от менеджеров до рабочих.

В антикризисном управлении особое главенствующее значение имеет качество руководства, способность основных менеджеров предприятия решать самые неразрешимые проблемы бизнеса, используя весь современный управленческий инструментарий на основе новаторских методов и приемов. Отсюда необходимо подробнее остановиться на характеристике менеджера конца XX столетия.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

Термин «менеджер» имеет широкое распространение и употребляется применительно:

- к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

- к руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

- к руководителю по отношению к подчиненным;

- к администратору любого уровня управления, организующего работу персонала, руководствуясь современными методами и др.

К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. От него, в частности, требуется:

— наличие глубоких знаний в области управления предприятием;

— высокая компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;

— владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства, умение контролировать ситуацию на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодные сферы применения;

— способность принимать обоснованные и компетентные решения на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками, также в его сфере распределение и оценка результатов участия каждого в их исполнении [5, с.16].

Принятие правильного управленческого решения - сложный и ответственный процесс. Управленческое решение — это творческий акт менеджера, направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления. Любое управленческое решение проходит через три стадии:

- уяснение проблемы (сбор информации, анализ полученной информации, выяснение ее актуальности, определение условий, при которых проблема может быть решена);

- составление плана решения проблемы (разработка альтернативных вариантов решения, сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами, оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям, оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности, составление программ решения, разработка и составление детального плана решения);

- выполнение решения (доведение решений до конкретных исполнителей, разработка мер поощрений и наказаний, контроль за выполнением решений).

Особое значение имеет использование наиболее рациональных методов принятия управленческих решений, т.е. конкретных способов, с помощью которых может быть решена проблема. Среди них:

— декомпозиция (представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов);

— диагностика (поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь; используется при ограниченных ресурсах);

— экспертные оценки (формируются какие-либо идеи, которые рассматриваются, оцениваются, сравниваются);

— метод Делфи (экспертам, которые не знают друг друга, задаются вопросы, связанные с решением проблемы; мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства; последние обязаны либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большая часть экспертов несогласна, то их аргументы передаются меньшинству и анализируются. Данный процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению. Этот метод используется для достижения эффективности);

— метод неспециалиста (вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях);

— линейное программирование;

— имитационное моделирование;

— метод теории вероятности;

— метод теории игр (задачи решаются в условиях полной неопределенности);

— метод аналогий (поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления) [20, с.101].

Еще одна сфера деятельности менеджера — инновации.

Менеджер должен быть и дипломатом. Среди навыков и умений менеджера способность ведения переговоров выступает как особо значимое свойство. Менеджеры высшего звена тратят большую часть своего времени на установление контактов.

Но главным в антикризисном управлении является способность менеджмента сплотить коллектив перед лицом возникших трудностей, мотивировать, настроить всех сотрудников на объединение всех усилий ради спасения компании.

Отсюда важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Чтобы быть хорошим менеджером, надо быть психологом. Быть психологом — означает понимать людей и отвечать им взаимностью. В этом во многом помогает язык жестов и телодвижений. Изучив такой язык, менеджер сможет лучше понимать людей, их действия, чем они обоснованы, способен добиться взаимного согласия, доверия людей. Это способствует заключению выгодных сделок, бесконфликтности в коллективе и многому другому.

Хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом, и лидером, и человеком, умеющим слушать других, и все это только часть того, что от него требуется. Он должен знать в совершенстве своих прямых подчиненных, их способности, возможности выполнения конкретной поручаемой им работы. Менеджер призван хорошо представлять условия, связывающие предприятие и работников, защищать интересы тех и других на справедливой основе, устранять неспособных с целью сохранения единства коллектива, эффективности функционирования фирмы.

Менеджеру приходится контактировать с подчиненными, служащими, коллегами, потому что очень многое зависит от того, как будет налажено подобное общение. От этого зависит социальная комфортность человека, результативность его деятельности. Отсюда столь важно правильное регулирование отношений и управление деятельностью в коллективе.

Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. Главная его задача - делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит планировать сотрудничество. Хорошего менеджера всегда заботят интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы акционеров и других менеджеров, потребность выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими запросами подчиненных.

Несмотря на почти идеальные качества, которыми должен обладать менеджер, он прежде всего просто человек со всеми своими особенностями, в частности характера, со своей формой взаимоотношений с другими людьми. Как всякому человеку, ему присущ свой темперамент. От этого в большинстве случаев и зависит его стиль, метод, тип руководства.

Есть разные стили и методы руководства. Есть стиль управления, полностью ориентированный на производство и уделяющий мало внимания людям. Это жесткий курс администратора. Работа в таких условиях приносит мало удовлетворения. Иногда у менеджера производительность труда стоит на последнем месте. Самый продуктивный тип — учитывающий нужды производства, а также людей. Важнейшая его характеристика — устремленность к инновациям, нацеленность на развитие организации. Предприятие при таком менеджере процветает.

В зависимости от характера работ менеджеру предъявляются различные требования. Охарактеризуем те способности, которые требуются от умелого кризис-менеджера в настоящее время и в будущем. Среди них факторы, которые будут влиять на управленческую деятельность и в ближайшие десятилетия.

- Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствуют в большинстве форм жизни организаций. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим временем.

- Эрозия традиционных ценностей привела к серьезному расстройству личных убеждений и ценностей. Поэтому от современных менеджеров требуется способность уточнить свои личные ценности.

- Имеется широкая возможность выбора. Поэтому от менеджеров требуется четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные цели.

- Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному руководителю. Поэтому каждый менеджер должен сам поддерживать постоянный собственный рост и развивать самоменеджмент.

- Проблем становится все больше, и они все сложнее, в то время как средства их решения зачастую ограничены. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится все более важной чертой управленческих навыков.

- Усиливающаяся борьба за рынки сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность делает необходимым выдвижение новых идей и постоянное приспосабливание. Поэтому руководители должны быть изобретательны и способны гибко реагировать на изменения ситуации.

- Традиционные иерархические отношения затрудняются. Поэтому эффективное управление ведет к использованию навыков воздействия на окружающих, не прибегая к прямым приказам.

- Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают требованиям настоящего и будущего. Отсюда требуются новые, более современные управленческие приемы. Многие менеджеры должны освоить другие подходы в отношении своих подчиненных.

- Большие затраты и трудности связаны ныне с использованием наемных работников. От каждого руководителя требуется более умелое использование людских ресурсов.

- Возрастающие масштабы изменений обусловливают развитие новых подходов и борьбу с возможностью собственного «устаревания». Менеджерам требуется развить способность вовремя помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков.

- Сложные проблемы во все большей мере связаны с объединением усилий нескольких людей, совместно осуществляющих их решение. Поэтому менеджер обязан уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.

Поскольку от менеджера требуется очень много, он сможет быть на высоте только, если будет постоянно совершенствоваться. Требуются опыт и обучение, чтоб углубить свое понимание дела, людей, приобрести новые навыки и подходы к бизнесу. Значительные положительные изменения личности ведут к уверенности в себе, умению делать все по-новому. Задача менеджера — проанализировать свои способности, проверить собственный потенциал, научиться действовать по-иному, результативнее.

Работа менеджера по повышению эффективности деятельности коллектива не может быть сведена к набору каких-то конкретных методов и приемов. Ее содержание гораздо шире и многогранней. Прежде всего, результативность зависит от того, на какой основе построена эта работа. Изучение социально-психологических механизмов взаимодействия является важнейшим фактором, который обеспечивает эффективность работы.

1.2.РОЛЬ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ

«Паблик рилейшнз» (ПР) или отношения с публикой, общественностью является важной функцией менеджмента, обеспечивающей организацию коммуникаций между рыночным субъектом и его внешней средой, а также в рамках самого предприятия. Цель «Паблик рилейшнз» - формирование благоприятной для компании внешней и внутренней среды, обеспечение условий для эффективного хозяйствования, преодоление кризисных явлений в функционировании компаний.