Организация и проведение компаний в сфере Public Relations

Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение 

    Весь  цивилизованный мир уже не просто привык паблик рилейшнз, но и превратил его в эффективно работающие науку и искусство достижения взаимопонимания и согласия между разнообразными субъектами жизни гражданского общества.

    Сфера паблик рилейшнз использует различные  инструменты коммуникация для информирования и убеждения общественности, использование  коммуникации зависит от тех или иных целей PR-кампании.

    Для обеспечения собственной жизнедеятельности  предприятия в ситуации нарастающей  конкуренции, все  организации функционирующие в условиях рыночных отношений вынуждены заниматься организованной деятельностью по связям с общественностью: оценкой реакций основных групп общественности на деятельность организации, установлением контактов, поддержанием репутации информационно разъяснительной работы и т. п., полагаясь только на собственные возможности и силы, что в свою очередь и составляет актуальность выбранной темы курсовой работы.

    Степень изученности данной работы состоит в оптимизации и упорядочивании существующей научно-методологической базы по исследуемой проблематике - еще одним независимым авторским исследованием. Практическая значимость данной темы состоит в анализе проблем как во временном, так и в пространственном разрезах.

    Коммуникацию  в сфере PR мы ежедневно можем видеть и ощущать на себе, это разнообразные PR-кампании, политического, экономического, либо социально характера, влияющие на мнение общественности. Чтобы добиться своей цели инициатору PR-кампании необходимо правильно донести информацию до аудитории

    Мероприятия PR-кампании необходимы для формирования управляемого имиджа организации и  его услуг. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям PR-кампании в сознании общественности закрепляется положительный имидж учреждения, повышаются продажи.

    Предметом исследования являются понятие, организация и проведение кампаний в сфере Public Relations.

    Объектом  исследования курсовой работы является PR-кампания.

    Цель курсовой работы является исследование организации и проведения кампаний в сфере Public Relations.

    Для достижения поставленной цели нужно  решить следующие задачи:

    1) определить понятие, типологию  PR-кампании, вопросы организации и проведения PR-кампании;

    2) исследовать организацию и проведение PR-кампании на примере S7 Tour

    3) определить эффективности PR-кампании;

    4) предположить пути совершенствования  организации и проведения PR-кампании.

     В процессе работы над исследованием были использованы следующие методы и приемы:

     1) Основным методом исследования  является анализ документов (PR-кампания  проводимая  туристической компаний  S7 Tour);

     2) Анализ материала в соответствии  с определениями и этапами  проведения PR-кампании.

     Структуру курсовой работы составляют введение, 3  главы, заключение, список литературы и приложения. Во введении определена актуальность данной темы, предмет исследования, цели и задачи. В первой главе рассмотрена история возникновения PR отрасли, и сущность работы PR-отдела. Вторая глава посвящена методике работы отдела  по связям с общественностью, определению задач и оценке результатов. В третьей главе проведен анализ деятельности отдела общественных отношений «S7 Tour», выявлены основные недостатки и предложены пути их устранения 
 

Глава 1. Особенности деятельности по связям с общественностью в туристической  сфере

1. Цели, задачи и содержание деятельности  по связям с общественностью  туристических агентств 

     Сегодня можно смело заявлять, что туризм является не только активно развивающейся индустрией, но и хорошим источником дохода во многих странах. К сожалению, это пока что не применимо к России, где все еще только начинает становиться на тот уровень, которого давно придерживается вся Европа. Большую проблему составляет огромное количество незаконно действующих фирм, туроператоры, которые выполняют свою работу некачественно. В России количество таких операторов возрастает с каждым годом, и люди в принципе с недоверием относятся к организации собственного путешествия, особенно за границу. Это проблема вызвана отчасти законодательством РФ, и большой конкуренцией на рынке туристических услуг. Увы, от этого страдают и крупные, устоявшиеся фирмы с высоким качеством обслуживания. И тут основная задача — это хорошая работа PR-службы этих компаний. И неудивительно, что туристический PR востребован сегодня как никогда раньше — люди поняли, что это нужно, и у них появились деньги и стимул вложить в часть в PR, чтобы потом получить еще больше. PR необходим, как способ и привлечения внимания, и создания имиджа, и его поддержания.

     Международная практика показывает, что повышение  конкурентоспособности туристского  продукта любой страны на мировом  рынке может быть достигнуто при  условии выделения государственных бюджетных средств, достаточных для некоммерческого продвижения туристского продукта на внутреннем и мировом рынках. Задача создания образа страны, благоприятной для посещения, является исключительно государственной задачей.

     PR в индустрии туризма направлен на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к туристическому предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения.

     В данном случае PR преследует такие цели, как:

• установление двухстороннего общения между организациями, предлагающими туристический продукт, и целевыми аудиториями, а также средствами массовой информации для выявления общих представлений и общих интересов;
• достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности;
• установление взаимопонимания и доверительных отношений между туристическим предприятием и общественностью;
• обеспечение известности фирмы;
• создание и поддержание имиджа фирмы;
• популяризация  туристского продукта и туризма в целом;
• опровержение искаженной и неблагоприятной информации;
• обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.

     Можно выделить три направления деятельности PR в туризме:

• международный,
• национальный,
• внутриотраслевой.

     Можно выделить основные направления PR-деятельности в сфере туризма:

1. Работа со средствами массовой информации.

     Это и статьи в газетах и журналах, и работа с радио и телевидением. При использовании этого рычага управления массами, конечно, немаловажным является привлечение авторитетного  человека для предоставления информации. Например, к ведущим популярных программ о путешествиях вызывают у людей наибольшее доверие, как «независимые эксперты, которые видели все своими глазами».

2. Выпуск информационных материалов.

     Информация  на сегодняшний день «правит миром», и в туристском плане тоже. Современные туристы стали требовательнее, им важно точно знать, куда они едут, кто их там встретит, и сколько это будет стоить. И желательно все это не выходя из дома. Поэтому сейчас огромное значение на развитие туризма в отдельной области или целой стране оказывают не только информационные буклеты, но качественно сделанные интернет-сайты, где клиенты могли бы получить всю необходимую информацию. Также весьма показательным является очень слабое представительство в международных глобальных системах бронирования многих российских гостиниц и других средств размещения. А между тем для многих западных туристов это важнейший источник информации.

3. Организация пресс-туров.

     Туризм  — это именно та индустрия, где  «сарафанное радио» работает как нельзя лучше. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. С этой целью организуются рекламные поездки, так называемые пресс-туры: для клиентов (как приз за участие в лотерее, например) и для сотрудников туристических фирм (как поощрение за хорошую работу). И в том, и в другом случае оказывается хорошее стимулирующее действие.

4. Проведение специализированных международных форумов и участие в них.

     Этот  метод помогает не только узнать о  новых технология в туризме, но и  поделиться своими наработками, а заодно и создать положительный образ  о каком-либо месте или просто даже рассказать миру, что и такое  замечательное место есть на карте. А фразу «надо чаще встречаться» можно без сомнения считать важнейшей заповедью любого PR-специалиста.

5. Организация в стране какого-либо крупного мероприятия, которое привлекло бы туристов.

     Например, Олимпийских игр, которые всегда привлекали немыслимое количество туристов и огромные вложения в туристические комплексы, оставляя потом многие город с немым вопросом: «И зачем нужно столько гостиниц?»

     В этом случае важно помнить о необходимости  стратегического планирования мероприятий  по PR, поведении крупномасштабных акций, а не только отрывочных репортажей в специальных средствах массовой информации. Эффективный PR невозможен без решения многих проблем: отсутствие необходимых контактов, незнание социальных и этнических особенностей населения России.

     В целом, российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области PR. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно.¹

     Пока  что Россия, конечно, отстает от большинства  ведущих туристических держав в  плане проведения масштабных PR-кампаний, нацеленных на внешний и внутренний рынок. Имидж нашей страны необходимо не только формировать, но также постоянно поддерживать и продвигать.

     В этом смысле можно утверждать, что  по большому счету сегодня речь идет именно о формировании такого имиджа, о выработке целостной и долгосрочной PR-стратегии. И первые шаги в этом направлении уже предприняты. Так, расширяется число международных выставок, где Россия выступает с объединенным стендом, представляющим туристский потенциал всех ключевых в этом отношении регионов.

     Стали организовываться поездки западных журналистов по России с посещением основных туристских центров. Также  развиваются электронные средства коммуникации, в том числе и  сайт Федерального Агентства по туризму  Российской Федерации.

     Региональные  органы управления туризмом постепенно, но неизбежно приходят к поиску новых  форм своей PR-активности, все чаще используя  нетрадиционные и оригинальные ходы. Любопытно, что при этом самостоятельным PR-инструментом становятся отдельные направления — такие, как событийный туризм. Взять тот же Праздник Русского Лаптя, впервые организованный летом 2006 года вологжанами в «Столице Деда Мороза». Как сказала нам пресс-секретарь местной администрации Елена Зеленина, это мероприятие само по себе не только привлекло дополнительное внимание к Великому Устюгу, но и положило начало его принципиальному репозиционированию из зимнего в круглогодичный туристический центр.

     А еще в Вологде к 100-летию первого  городского электрического фонаря был  возведен замечательный памятник, сразу же получивший в народе название «Памятник писающей собачке» (композицию легко можно представить и без фотографии!) и привлекающий теперь в этот старинный русский город немалое число туристов.

     Еще один важный момент, который стоит отметить — это использование «черного PR». Конечно, «черные» технологии еще не получили такого развития, как в других отраслях, например в политике, но все-таки в погоне за клиентом и в стремлении удержаться на рынке любой ценой фирмы пытаются улучшить имидж своего продукта и испортить имидж продукта конкурента путем введения в заблуждение потенциального туриста. Зачастую подобные «атаки» осуществляются через интернет-ресурсы, как наименее поддающиеся контролю. Это и публикации в интернет-журналах о различных курортах, отелях или турфирмах, прикрытые под «независимые» обзоры, и размещение отзывов в блогах (а именно такой информации большинство туристов доверяют, считая ее информацией «из первых рук»), на «ресурсах для туристов» или просто в интернет-дневниках. «Сарафанное радио» работает здесь на славу, участвуя в создании имиджа туристического продукта или фирмы, которая его предоставляет. Важно вовремя отследить подобные публикации и написать грамотное опровержение или же такое же «независимое» сообщение в блоге, но уже со знаком «плюс», главное, чтобы оно не осталось без внимания.

     Применение  современных PR-технологий в туризме  имеет особое значение благодаря  сущностной основе отрасли, которая  сама по себе во многом формирует и олицетворяет имидж государства. Добиться того, чтобы каждый второй турист, выезжающий за рубеж, был своеобразным PR-менеджером своей страны, чрезвычайно непросто. Но очень важно ставить такую задачу. И столь же важно делать все возможное, чтобы каждый зарубежный турист, посещая Россию, покидал ее с желанием вернуться.²

1. рочей инфраструктуры в сторону западного потребителя. Возникает проблема создания имиджа страны в целом.

     Статус  PR и результаты работы агентств, их слабые места на сегодняшний день можно увидеть из следующего приоритетного набора «узких мест» российского рынка PR-услуг:

• плохая подготовка PR-специалистов,
• недостаточная PR-грамотность людей, принимающих решения,
• «черный» PR,
• трудности с определением самого продукта PR-агентств,
• недостаток отечественной литературы по PR,
• низкий уровень ответственности PR-агентств за качество своих услуг.

     Сегодняшний национальный бизнес стал понимать роль PR в своей работе. Россия «запускает» программу «покупай российское», апеллируя к национальным чувствам, которая естественно будет опираться на местные технологии в том числе. Усиление национального элемента в самом объекте рекламы естественно приводит к усилению его же в способах его подачи национальной аудитории.

     Сейчас  в России целенаправленно занимаются PR несколько десятков специализированных агентств и отделов рекламных агентств, отделы PR российских представительств зарубежных фондов и организаций, крупных банков и компаний. Управления или департаменты по связям с общественностью есть в большинстве государственных структур — от администрации президента РФ до городских и районных администраций.³

     PR — составная часть любой экономической системы с конкурентной средой. PR также является необходимым элементом демократической системы, поскольку используется как инструментарий проведения выборов. По этой причине PR становится неизбежным методом нашего осмысления ситуации и в других областях. То есть система мышления, свойственная PR, ее образность, стали широко распространяться, что также является залогом выживаемости в новых условиях. 

1.2. Формы и методы осуществления  деятельности по связям с общественностью  в туристической сфере 

     Традиционными аспектами исследования являются предвыборные кампании, работа над имиджем политиков, а в области коммерческих –  банки и некоторые крупные компании. Тем не менее, не следует забывать и про малый и средний бизнес, так как именно в этой сфере лежит основа  развития для нашей страны. Кроме того, мне кажется, что хотя public relations в небольших компаниях и не обладают такими масштабами, для здорового развития они имеют большое значение. Следовательно, необходимо изучать и развивать методы public relations для сферы частного бизнеса. Решив исследовать близкую мне по роду деятельность область public relations в туризме, я столкнулась с тем, что публикаций по данной тематике очень мало. Даже достаточно известные PR-компании не проводят исследований на данную тему. Единственное серьезное издание, заинтересовавшееся этим вопросом – журнал «Со-общение» (№6-7 за 2000 год) – и то посвятило ей всего половину номера. Кроме того, некоторые статьи были опубликованы в журнале «Советник». Но на фоне общего количества материалов, этот объем крайне незначителен.

      
Мне кажется, что подобное невнимание незаслуженно. Сфера туризма сейчас достаточно динамично развивается, с каждым годом увеличивается оборот средств в данной области. К тому же, по мнению специалистов в туризме скрыт огромный потенциал для развития и процветания России. Ни одна страна не обладает такими природными и культурными богатствами, и они могут сделать эту отрасль одним из важных источников национального дохода.

     Тем не менее, как будет показано ниже, PR-деятельность в туризме развита  слишком слабо. Ее объемы нельзя даже сравнить с политической сферой. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что углубленное изучение public relations началось достаточно недавно. Многие менеджеры еще просто не успели освоить эту непривычную область. Для большинства же тех, кто начал свою трудовую деятельность еще при советском режиме вообще непонятно, что это такое и зачем нужно. Вторая причина, на мой взгляд, кроется в том, что политика, для которой более характерно манипулирование человеческим сознанием и поведением, скорее воспринимает  все методы, которые могут в этом помочь. 

     Все вышеперечисленное обуславливает важность и полезность рассмотрение темы о месте и роли  public relations в туризме.

     Однако  прежде, чем перейти к рассмотрению темы о public relations, следует определить, что же такое public relations.

     Существует  огромное количество определений. Например, профессор Рене Харлоу (США) насчитал их 427 и предложил свое, 428-е: «ПР – это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью…»

     Определений очень много, но во всех них можно  выделить один общий момент: на деятельность любой компании в наши дни значительное влияние оказывает общественное мнение, и public relations связаны именно с воздействием на это общественное мнение, с целью сделать его благоприятным для компании.

     PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются и поэтому требуют отдельного рассмотрения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Работ по связям  с общественностью в S7 Tour

     2.1. Анализ организации  проведения PR-кампании на примере  S7 Tour 

    Совокупность  работ от самой идей создания туристского  продукта S7 Tour, до оценки эффективности проведенной работы.

     Менеджер  составляет перечень работ, которые необходимо совершить от начала (т.е. от генерации идеи) до конца – анализа эффективности, затем разбивает весь процесс на конкретные этапы и вносит их в таблицу (Таблица 4)., в которой помимо этого указывается исполнитель данной работы, срок выполнения работы и последовательность ее выполнения работ, т.е. по окончанию какой работы должен начинаться процесс выполнения новой.

    Определение проблемы, возможных затруднений  и благоприятных возможностей. Основное внимание здесь следует уделить факторам, влияющим на эффективность маркетинговых обращений. Однако они не в состоянии решить проблемы, связанные с ценой товара или его доступностью, поскольку могут лишь переориентировать восприятие потребителей. На данном этапе происходит анализ сложившейся ситуации.

    Формулировка  целей, выбор стратегии и разработка плана PR-кампании, выбор средств  доставки PR обращений.  Определение  коммуникационных целей они могут  планироваться с использованием моделей иерархии результатов, которые  будут служить основой для определения степени воздействия разрабатываемого плана на потребителей. Целью коммуникаций в S7 Tour являются:

     Создание  осведомленности;

     Достижение  понимания;

     Обеспечение положительных  изменений в отношении  к товару и в его 

     восприятии;

     Достижение изменения в поведении потребителей;

     Подкрепления  предыдущих решений.

    Выбор целевой аудитории. Обращение, доставленное неправильно выбранной аудитории, заранее обречено на неудачу. При  использовании маркетинговых коммуникациях  целевые аудитории индефицируются для конкретных коммуникационных действий. Выбор PR-коммуникации для успешного воздействия на аудиторию. Составляется бюджет PR-кампании (нет данных).

    3. Реализация PR-кампании

    PR-средства  используемые в S7 Tour:

     - пресс-конференции;

     - работа со СМИ;

     - рассылка по электронной почте;

     - «горячая линия»;

     - пресс-релизы, электронные пресс-релизы (для радио и телевидения);

    комплекты материалов для прессы, радио (в основном DFM, Юнитон, Русское, Европа +), телевидения (в основном 1 канал (ОРТ), РТР);

- собственные  печатные органы, брошюры, информационные  материалы, справочники, плакаты,  листовки, информационные полки,  внутренние периодические издания;  годовые отчеты, памятные знаки,  выставки, также фирменные календари,  ежедневники и др; сувенирная  продукция, каталоги, буклеты, папки, визитки, календари;

- участие  в выставках: Интурфест; ITB, Бермен (март); МТТТ, Москва (март); Отдых без  границ; Инветекс; WTM, Лондон (ноябрь);

- мероприятия  PR (спонсорство): чемпионат России  по минифутболу, теннисный турнир, Бои без правил, Стритбол, концерты;

- Direct реклама:  наружная: трассовые щиты и билборды (по адресной программе); световые  вывески и консоли на зданиях.

Для размещения информации так же используют журналы: «Телевик», «Телеман»,  «ТурИнфо», «Тур Навигатор», «100 дорог», «РИО», «Ваш отдых», «Калейдоскоп», «Туризм», справочники: «Весь Новосибирск», «Лучшие в Новосибирске», «Турфирмы», «За рубежом», «Ваше право».

    Оценка  результатов. После окончания этапа  реализации начальник PR- отдела должен выяснить, позволили ли предпринятые меры достичь поставленных целей. Для оценки результатов программы необходимо решение трех задач: 1) менеджеры PR- отдела должны разработать критерии эффективности оцениваемой программы, что бы знать каких реальных результатов следует ожидать; 2) менеджеры обязаны отслеживать фактическое продвижение к поставленным целям; 3) менеджеры должны сравнивать замеры полученных результатов с выбранными критериями, чтобы определить степень эффективности затраченных усилий.

     Анализ: если сравнивать общий план работ PR-отдела S7 Tour и характеристику этапов проведения PR-кампании, описанных в первой части данной курсовой работы, то можно заметить, что различия не так велики. В плане S7 Tour, описывается поэтапная организация PR-кампании, описываются PR-средства, которыми пользуется S7 Tour, реализация кампании с их помощью, оценка кампании. Таким образом, этапы в плане работ S7 Tour, можно обозначить, как 1) исследование; 2) планирование; 3) реализация PR-кампании; 4) оценка результатов кампании.