Организация рекламы в туризме

Гуманитарный  факультет

Кафедра международного бизнеса, менеджмента и туризма

Курсовой  проект

по дисциплине «Организация производства»

на тему:

«Организация рекламы в туризме»

Санкт-Петербург

2013

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ 5

1.1. Организация рекламной деятельности в туристской индустрии: сущность, цель, задачи 5

1.2 Виды рекламной деятельности в туристской индустрии 7

1.3. Нормативно-правовое регулирование рекламной деятельности в туристской индустрии 11

2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ИНТУР» 13

2.1. Краткая характеристика и анализ основных технико-экономических показателей 13

2.2. Анализ организации рекламной деятельности в ООО «Интур» 16

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «ИНТУР» 21

3.1. Методические рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности в турфирме ООО «Интур» 21

3.2. Экономическое обоснование предложенных рекомендаций 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 32

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной  темы заключается в том, что в условиях современного экономического рынка, века жестокой конкуренции предприятий туристского бизнеса, важным направлением деятельности турфирм является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований - обеспечение рекламной деятельности турфирмы.

Экономическая роль рекламы реализуется  в том, что она способствует росту  общественного производства, объема капиталовложений и числа рабочих  мест. Реклама также поддерживает конкуренцию, расширяет рынки сбыта, содействует ускорению оборачиваемости  средств, чем повышает эффективность  общественного производства. Значение рекламы в целом может быть продемонстрировано на законе перепроизводства. Он гласит, что в экономике, производящей больше товаров и услуг, чем их может, потреблено, реклама выполняет  две основные задачи:

• информирует об альтернативах выбора;
• предоставляет компаниям более эффективное средство соревнования за деньги потребителей.

Помимо мощного влияния рекламы  на все отрасли экономики необходимо отметить, что рекламная деятельность сама по себе является крупнейшей отраслью хозяйствования, объединяющей сотни  тысяч специализированных рекламных  фирм с общим годовым оборотом в сотни миллионов долларов и  дающей работу миллионам людей. Велика также общественная роль рекламы. Ежедневное воздействие рекламы на миллиарды потенциальных покупателей способствует формированию определенных стандартов мышления и поведения различных слоев населения в каждой стране и во всем мире. Уинстон Черчилль сказал по этому поводу следующее: «Реклама … порождает потребности в более высоком уровне жизни. Она ставит перед человеком цель обеспечить себя и свою семью лучшим жилищем, лучшей одеждой, лучшей пищей. Она стимулирует его усердие и производительность. Нельзя не отметить значительную образовательную роль рекламы. В процесс внедрения новых прогрессивных товаров и технологий. Она способствует распространению знаний из различных сфер творческой деятельности, прививает потребителям определенные практические навыки. Реклама ускоряет адаптацию нового и не опробованного, тем самым, продвигая ускоренными темпами технический прогресс в промышленности и воплощение в реальность лучшей жизни для всех.

Объектом исследования выбрана  турфирма «Интур»

Предметом исследования является организация туристской рекламы

Целью работы является изучить  организацию туристской рекламы в ООО «Интур»

Данная цель предполагает решение в работе следующих задач:

• Раскрыть теоретические аспекты рекламной деятельности в туристической индустрии;
• Изучить организационно-экономический анализ деятельности в ООО «Интур»;
• Рассмотреть рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности в ООО «Интур».

Методами  исследования стали научные работы отечественных специалистов в области менеджмента, таких как: Александрова А.Ю., Браймер Р.А., Зорин И.В., Квартальнов В.А., Ильин И. Н., Кибанов А. Я.,Калачева Л. А., Лесник А.Л., Смирнова М.Н., Лесник А.Л., Мацицкий И. П., Чернышов. А.В., Моисеева М. К., Надолинская О.Д, Чудновский А.Д..

Предложенные  мной мероприятия по совершенствованию  интернет-рекламы и рекламной  деятельности в целом могут быть успешно применены как в работе ООО «Интур», так и в других организациях похожей направленности."

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ

1.1. Организация  рекламной деятельности в туристской  индустрии: сущность, цель, задачи

Реклама, перешагнув привычные  рамки вида трудовой деятельности человека, представляет собой в наши дни  не просто бизнес, а значительно  более широкое и сложное социальное явление, оказывающее влияние на многие, если не все, сферы жизни  общества:

• производственную (как орудие сбыта производственного товара);
• социальную (выполняет коммуникативную функцию, соединяя интересы различных групп общества);
• нравственно-правовую (цивилизованная реклама служит инструментов пропаганды этических и правовых норм в торгово-экономической деятельности);
• культурно-образовательную. 
  В свою очередь, фактором, который оказал в буквальном смысле решающее влияние на рекламу в туризме, можно назвать переход общества от технологической к информационной стадии развития. По существу, ведущие страны Запада уже вступили в новую эпоху - глобальных информационных процессов. И реклама, как ее отражение, в этой связи приобрела и продолжает формировать новые же, специфические черты. 
  В числе понятий, определяющих роль этого всеобъемлющего фактора в управлении рекламным бизнесом на туристическом предприятии, можно назвать следующие:¹

Таблица1. Понятия, определяющие роль в управлении рекламным бизнесом на туристическом предприятии.

1.2 Виды рекламной  деятельности в туристской индустрии

Реклама в СМИ

Как отмечалось ранее, к рекламе  в средствах массовой информации (СМИ) за рубежом обычно относят рекламные  объявления в прессе(газетах и  журналах), по радио, телевидению и  на стандартных щитах наружной рекламы.

Реклама в самых читаемых изданиях и популярных передачах, естественно, самая дорогая. Поэтому, экономя  на них, рекламодатель рискует потерять широкий круг потребителей. Рекламное  обращение нередко делается броским, привлекающим внимание. Вместе с тем  читателю, зрителю, слушателю должно быть понятно, где реклама и где  редакционный материал. Форма рекламного обращения должна соответствовать  культуре и миропониманию рекламной  аудитории, на которую оно направлено.

Творческие подходы могут  быть разными. Например, при рекламе  товаров массового спроса, как  правило, используют эмоциональные  мотивы, для изделий промышленного  назначения — рациональные.

Но в любом случае реклама эффективна лишь тогда, когда удовлетворяет следующим требованиям:²

• четко формулирует рыночную позицию товара, т.е. содержит информацию о специфике его использования, отличия от товаров конкурентов;
• обещает потребителю существенные выгоды при приобретении товара, для чего показываются его достоинства, создается положительный образ, формируются другие предпосылки предпочтения и в заголовке рекламного обращения, и в его иллюстрировании, и в стилистике подачи текстового и графического материалов;
• содержит удачную рекламную идею — оригинальную и в то же время легкую для восприятия;
• создает и внедряет в сознание ясный, продуманный в деталях образ товара — стереотип, увеличивающий его ценность в глазах потребителей;
• подчеркивает высокое качество предлагаемого товара и в то же время сама уровнем исполнения ассоциируется с этим высоким качеством;
• оригинальна и потому не скучна, не повторяет известные, надоевшие решения;
• имеет точную целевую направленность, отражая разные запросы, желания, интересы конкретных потребителей и информируя их таким образом, чтобы учитывали различия потребительского спроса в определенной рекламной аудитории;
• привлекает внимание, что достигается удачными художественными и текстовыми решениями, размещением рекламного объявления в средствах массовой информации, пользующихся высокой репутацией, которые читают, слушают, смотрят те, на кого реклама рассчитана;
• делает акцент на новые уникальные черты и свойства товара, что является предпосылкой его успеха на рынке и наиболее действующей составляющей рекламной аргументации;
• концентрирует внимание на главном, не усложняя, предлагает лишь то, что важно для потребителя, и обращается непосредственно к нему.

Таблица  2. Виды рекламы

1.3. Нормативно-правовое  регулирование рекламной деятельности  в туристской индустрии

Нормативно-правовое регулирование рекламной деятельности в туристской индустрии представлено в таблице 3.

Таблица  3. Нормативно-правовое регулирование рекламной деятельности в туристской индустрии

2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ИНТУР»

2.1. Краткая характеристика  и анализ основных технико-экономических  показателей

Туристская компания ООО  «Интур» работает как оператор по въездному и выездному туризму  с 1997 года. "Интур" берет на себя организацию туров в 60 стран мира. Кроме того, "Интур" реализует  специализированные программы: обучение и лечение за рубежом, эксклюзивное участие в культурных и зрелищных  мероприятиях, организацию деловых  поездок и бизнес - семинаров для специалистов различных отраслей. ³

Основные виды деятельности:

• Отдых на побережье
• Экскурсии
• Туры на лечение
• Экзотика
• Корпоративный отдых
• Паспорта, визы, оформление документов
• Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

Турфирма ООО «Интур»  работает туроператором по странам: 
Австрия, Андорра, Багамские острова, Болгария, Бразилия, Греция, Доминиканская республика, Египет, Индия, Индонезия, Испания, Италия, Кения, Кипр, Маврикий, Мальдивы, ОАЭ, Португалия, Сейшелы, Тайланд, Тунис, Турция, Франция, Чехия, Шри-Ланка, ЮАР

Контактные данные туристической компании ООО « Интур»

Адрес:190000, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 4

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 13 человек.

Организационная структура турфирмы «Интур»

Рис. 1. Организационная структура турфирмы  ООО «Интур»

Таблица 4. Штатное расписание ООО «Интур»

Основные технико-экономические  показатели деятельности предприятия  за три последних года представлены в таблице 5 и рис. 2.

Таблица 5. Основные технико-экономические показатели деятельности турфирмы ООО «Интур» за 2009 – 2011 гг.

Рис. 2. Основные технико-экономические показатели деятельности турфирмы ООО «Интур» за 2009 – 2011 гг.

Проанализировав таблицу 4 можно сделать выводы: что  с каждым годом показатели турфирмы «Интур» растут. Растет и чистая прибыль, это означает, что турфирма имеет хорошие показатели в туристском бизнесе.

2.2. Анализ организации  рекламной деятельности в ООО «Интур»

Туристская фирма, как  и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как  самой фирмы, так и ее товаров  и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристская фирма «Интур». В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы.

1. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». 

На своем сайте, который  находится по адресу http://intour.spb.ru/, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Ниже приведена информация о самой фирме, которую любой желающий сможет найти на сайте «Интур» в разделе «О фирме».

2. Нужно отметить, что «Интур» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Буклет «Таежное Ралли» выполнен в зеленом цвете, который ассоциируется с деревьями, с тайгой. Буклеты «Озеро Линево» и «Тайны Таежной Реки» содержат различные оттенки синего цвета, который ассоциируется с водой, озером, речкой. «Окуневский Ковчег» выполнен в коричневых, желтых и белых тонах, которые придают буклету некоторую таинственность. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает.
3. Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «Интур» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват. Так для продвижения праздничной программы «8 марта в санатории «Меркурий» была дана реклама на телевидении, на выходные дни, в период показа интересных программ и художественных фильмов на канале ОРТ, когда максимальное число потенциальных клиентов были у своих телевизоров. На рекламу данного проекта было выделено 3% от предполагаемой прибыли, поэтому программа рекламировалась по телевидению и в газете «Может быть», у которой есть специальный раздел, посвященный туризму «Ветер Странствий». Рекламное обращение, которое было помещено в этой газете, было простым, кратким, привлекающее внимание читателей.
4. Рекламные визитки, они лежат на столе у каждого менеджера и, как правило, все клиенты, уходя, берут такую визитку и не в одном экземпляре, затем передают их своим знакомым, что тоже хорошо отражается на работе.

В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств  распространения рекламы, поэтому  «Интур» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих  услуг.

Отдел по маркетингу и рекламе.

Данный отдел состоит  из двух сотрудников: менеджера по маркетингу и заместителя генерального директора  по маркетингу и рекламе. Оба сотрудника имеют экономическое образование  с данной специализацией и большой  опыт работы с рекламными компаниями.

Заместитель директора по маркетингу и рекламе занимается вопросами продвижения тур. продукта и рекламной деятельностью. Участвует  в всеразличных ярмарках и выставках  с целью ознакомления с сетью  конкурентов и продвижения своего тур. продукта.

Также он решает все вопросы, связанные с объемом продаж. Данный сотрудник занимается активной рекламной  деятельностью в интересах ООО  «Интур».

Менеджер по маркетингу занимается мелкими рекламными компаниями, наружной, печатной рекламой. Он договаривается с печатными изданиями о сроках выхода рекламы данной фирмы по номерам, количестве выхода этой рекламы в  месяц, составляет и утверждает текст  рекламных объявлений, заказывает специальные листовки и прайс-листы, визитки фирмы, утверждает их содержание и дизайн, а также следит за их распространением.

Печатная реклама:

Преимущество печатной рекламы: 

• гибкость, своевременность, хороший охват местного рынка; 
• широкое признание и принятие; 
• высокая достоверность; 
• поместить объявление проще и дешевле, чем в других СМИ 
  Недостатки печатной рекламы: 
• кратковременность существования; 
• низкое качество восприятия; 
• незначительная аудитория «вторичных» читателей;                                       
• современный читатель бегло просматривает статьи и лишь мельком – рекламу. 

Телевидение:

Достоинства телевидения: 

• единственное среди всех СМИ позволяет рекламодателю облечь свою информацию в форму, содержащую визуальные образы, слова и музыку; 
• может показать зрителю, как он будет чувствовать себя, купив предлагаемый товар или услугу; 
• люди обычно смотрят телевизор в часы отдыха (особенно вечером); 
• широта охвата; 

Недостатки  телевидения: 

• высокая абсолютная стоимость; 
• перегруженность рекламой; 
• мимолетность рекламного контакта; 
• меньшая избирательность аудитории; 
• развитие кабельного телевидения затрудняет выбор телекомпании; 
• ошибки обходятся очень дорого.