Особенности формирования имиджа дошкольного образования

Черновой  вариант курсовой работы

ТЕМА: «Особенности формирования имиджа дошкольного образования» 

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа дошкольного образовательного учреждения

1.1. Имидж образовательного учреждения……………………………………..6

1.2. Основные механизмы формирования имиджа дошкольного образовательного учреждения………………………………………………….12

1.3. Специфика создания положительного имиджа дошкольного образовательного учреждения………………………………………………….17

Глава 2. Экспериментальное исследование имиджа МДОУ №1 «Дюймовочка» г. Дигора………………………………………………………..22

Заключение……………………………………………………………………….26

Библиография…………………………………………………………………….29

Приложение………………………………………………………………………

31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     В мировой практике создание имиджа предприятия  рассматривается как одна из стратегических целей управления, которая считается  не менее важной, чем внедрение  новых технологий, стабилизация финансовой среды, найм персонала и расширение рынков сбыта. Имидж предприятия  оказывает значительное влияние  на отношение к нему потребителей, партнеров и широкой общественности.

     Исследования  свидетельствуют о том, что образовательные  учреждения, имеющие высокую репутацию, опережают своих конкурентов  по привлечению инвестиций, найму  лучших профессионалов, поддержанию  доверия к себе и привлекательности.

     Коренное  изменение российской макросреды, в  которой функционируют образовательные  учреждения, привели к реорганизации  их экономического поведения. Руководство  образовательных учреждений вынуждено  было заняться изучением спроса и  продвижением своих образовательных  услуг, искать другие коммерческие источники. 
Значительным резервом более эффективного позиционирования на рынке образовательных услуг является формирование имиджа образовательного учреждения и управление им. Репутация – это не только морально-этическая, но и вполне материальная категория, способная приносить большие доходы и повышать конкурентоспособность.

     Идея о связи имиджа образовательных учреждений с их конкурентоспособностью не является новой. Научные исследования свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, – высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информации деятельности.

     Объект исследования:  имидж дошкольного образовательного учреждения.

     Предмет исследования: механизм формирования и способы построения положительного имиджа МДОУ №1 «Дюймовочка».

     Цель исследования: заключается в проведении анализа имиджа дошкольного образовательного учреждения.

     Задачи исследования: 

• рассмотрение понятия имиджа образовательного учреждения;
• рассмотрение особенностей формирования имиджа образовательного учреждения в области культуры;
• анализ существующего имиджа предмета исследования;

     Гипотеза исследования: формирование положительного имиджа дошкольного образовательного учреждения, является необходимым условием поддержания конкурентоспособности и увеличения числа учащихся.

     Степень изученности проблемы: Изучением формирования имиджа образовательного учреждения занимались такие авторы как Даниленко Л.В. Пискунов М.С. Самохин М.Ю. и др., однако, нужно сказать, что эта тема практически не нашла отражения в теоретических работах ни зарубежных ни отечественных авторов.

     Научная новизна исследования: результаты исследования вносят вклад в изучение проблем формирования и укрепления имиджа дошкольного образовательного учреждения.

     Практическая значимость: представленная информация может быть интересна, прежде всего, непосредственно администраторам дошкольных образовательных учреждений.

     Методической и теоретической основой данного исследования являются работы российских и зарубежных авторов по теории имиджа.

     Методы работы: теоретический анализ литературных источников; сравнительный анализ методических материалов, анкетирование сотрудников и родителей.

     Структура данной курсовой работы определяется целями, задачами, а также гипотезой исследования: работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

      1.1. Имидж образовательного учреждения 

     Под имиджем образовательного учреждения понимают сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый соотношением между различными сторонами его деятельности и транслируемый во внешнюю среду.

     С понятием имиджа тесно связана и репутация образовательного учреждения, которая складывается из нескольких составляющих и которая удерживается в массовом сознании долгие годы. Отличие имиджа от репутации заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа [1. с. 96].

     Можно выделить постоянные и переменные слагаемые позитивного имиджа образовательного учреждения.

     К числу постоянных имиджа относятся:

• четкое определение педагогическим коллективом миссии и концепции образовательного учреждения;
• оптимистичный настрой и доброжелательный микроклимат в учительском и детском коллективах;
• педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников;
• сформированный образ руководителя-профессионала, лидера, личности яркой, увлеченной, обладающей неформальным авторитетом, способной вдохновить коллектив на достижение высокой цели;
• эффективная организационная культура образовательного учреждения, включающая разделяемые всеми нормы, ценности, определенную философию управления, весь спектр взглядов, отношений, определяющих специфику поведения коллектива в целом;
• качество образовательных услуг;
• наличие и функционирование детских общественных организаций;
• связи образовательного учреждения с различными социальными институтами, высшими учебными заведениями и т.д.;
• уклад образовательного учреждения в развитие образовательной подготовки учащихся, их воспитанности, психических функций, творческих способностей, формирование здорового образа жизни;
• забота администрации об оказании своевременной актуальной психологической помощи отдельным участникам образовательного процесса (тем или иным ученикам, молодым специалистам, испытывающим затруднения родителям и пр.);
• наличие яркой внешней символики.

     К числу переменных имиджа можно отнести:

• содержание миссии и приоритеты образовательного учреждения;
• виды образовательных услуг;
• материальную базу образовательного учреждения [1. с. 99].

     Следовательно, при работе над созданием устойчивого позитивного имиджа образовательного учреждения необходимо первостепенное значение придавать, прежде всего, неизменным и постоянным компонентам. На наш взгляд, с позиции управления образовательным учреждением выявленные составляющие условно можно сгруппировать в следующие блоки:

• комфортность среды образовательного учреждения (оптимизм и доброжелательность в коллективе, своевременная психологическая помощь отдельным участникам образовательного процесса и пр.);
• качество образовательных услуг (вклад учебного заведения в развитие образовательной подготовки учащихся, их воспитанности, психических функций, творческих способностей, формирование здорового образа жизни; ясное видение целей образования и воспитания, сформулированное в миссии образовательного учреждения; связи школы с различными социальными институтами и т.д.);
• позитивно воспринимаемый стиль образовательного учреждения (эффективная организационная культура школы; наличие и функционирование детских общественных организаций и т.д.);
• позитивный образ руководителя и персонала образовательного учреждения (педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников);
• яркая внешняя атрибутика (наличие внешней символики, ритуалов и пр.) [13. с. 146].

     Имидж всегда направлен на стимулирование положительных эмоций и их проецирование, на те услуги, которые оказывает образовательное учреждение. Имидж, как правило, является средством воздействия на общественное мнение. Так как результат обучения зачастую отдален во времени и может не осознаваться самим обучающимся, то необходимо учитывать такие особенности имиджа, как универсальность и уникальность. Универсальность может выражаться, прежде всего, как в унификации научных подходов, понятий, принципов и факторов, так и в стандартизации требований, показателей качества, использовании технологий и методов обучения. Уникальность в данном случае проявляется в выборе образовательных учреждений, специализаций, востребованных на рынке труда и повышающих конкурентоспособность специалиста.

     Под формированием имиджа образовательного учреждения понимают процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Целью создания имиджа является повышение конкурентоспособности, привлечение инвестиций, установление и расширение партнерских связей [13. с. 147].

     Выделяют следующие основные этапы формирования имиджа:

• анализ внешней среды; выделение целевой группы, к которой будет обращен имидж;
• анализ внутренних ресурсов; определение задач и их классификация (содержательные, организационно-результативные и т.д.);
• мотивация участников проекта;
• ролевое распределение;
• выявление соотношения между составляющими имиджа: научный, образовательный, общественный, имидж на рынке труда и т.д.;
• определение принципов формирования имиджа;
• разработка технологии формирования каждой составляющей имиджа;
• анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом.

     Имидж образовательного учреждения как положительный образ может быть сформирован лишь в случае предоставления качественных услуг. Но это условие, являясь необходимым, не является достаточным.

     Технология формирования имиджа должна включать организацию продвижения информации (формы, каналы, периодичность, дозировку), систему обратной связи (диагностика промежуточных результатов, корректировка, прогностическая оценка).

     Каков же механизм формирования имиджа и каковы способы его построения. Именно тот имидж, который складывается в глазах общественности об образовательном учреждении и его руководителе, существенно влияет и на приток родителей, и на получение высоких наград, и на развитие социального партнерства [10. с. 84].

     Таким образом, конечным результатом, т.е., целью формирования имиджа, является повышение конкурентоспособности образовательного учреждения. А конкурентоспособность достигается сформированным отношением.

     Анализ нескольких технологий формирования имиджа, разработанных различными авторами, дает основание считать, что алгоритм создания имиджа образовательного учреждения может включать:

• выявление у социальных групп, заинтересованных в предоставлении образовательных услуг, сложившихся представлений о нем;
• выявление актуальных предпочтений и ожиданий аудитории;
• конструирование имиджа образовательного учреждения, разработку стратегии формирования имиджа образовательного учреждения;
• непосредственное формирование имиджа образовательного учреждения;
• контроль промежуточных результатов, корректировку;
• мониторинг сформированного имиджа образовательного учреждения [10. с. 86].

     Для того чтобы то или иное образовательное учреждение было привлекательным, имело свой неповторимый уже сложившийся или складывающийся образ, оно должно иметь:

• четко определенные приоритеты, собственную философию, свое видение будущего, сформулированное в миссии школы;
• уникальную, неповторимую, особую систему ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения, именуемую школьной культурой;
• разнообразные и качественные образовательные услуги;
• оригинальную систему воспитательной работы, включая наличие и функционирование детских и юношеских организаций, развитие творческих способностей, совершенствование психических функций и уровня воспитанности учащихся, формирование здорового образа жизни;
• связи с учреждениями дополнительного образования, высшими учебными заведениями, различными социальными институтами;
• яркие, узнаваемые, своевременно обновляемые информационные материалы, предназначенные для внешнего представления;
• систему целевой подачи информации потребителям о своем потенциале, успехах и предлагаемых образовательных услугах.

     Основными методами формирования имиджа образовательного учреждения являются: эффективные PR-мероприятия (дни открытых дверей, презентации и выставки образовательных услуг, публикации в СМИ и т.д.); благоустройство здания и территории школы; повышение педагогической культуры коллектива и всего персонала школы [9. с. 189].

     Сформированный позитивный имидж образовательного учреждения позволит решить ряд задач:

• повысить привлекательность школы, в первую очередь, для родителей, учащихся и персонала,
• повысить эффективность мероприятий по информированию населения относительно новых образовательных услуг,
• облегчить процесс введения новых образовательных услуг,
• повысить уровень организационной культуры,
• способствовать улучшению социально-психологического микроклимата в коллективе [9. с. 189].

     В результате выработанный благоприятный имидж образовательного учреждения может стать своеобразным мерилом степени развития всего учреждения, оценки перспективности его начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, методической работы в школе. 

1.2. Основные механизмы формирования имиджа дошкольного образовательного учреждения

     Детский сад – это открытая социально-педагогическая система, которая активно взаимодействует  с родителями воспитанников, социумом. Проблема ее внешнего представления  существовала всегда, но в современных  социокультурных условиях она проявляется  более отчетливо. Связано это, с  нашей точки зрения, во-первых, с  процессами становления и развития разных видов МДОУ, имеющих различные  направления деятельности, стремящихся  к максимальному раскрытию личности ребенка, но работающих по разным программам дошкольного образования, реализующих  свои цели различными методами и средствами в неодинаковых условиях. Во-вторых, современные исследования показывают, что цель, содержание, результаты инновационных  процессов, отдельных педагогических новшеств не всегда понятны родителям, а их ожидания, сформированные на основе общего представления о МДОУ  у потенциальных потребителей образовательных  услуг, не всегда соотносятся с тем, что они и их дети реально получают [6. с. 36].

     В связи с этим возникает необходимость  формирования  имиджа образовательного учреждения.

     Под имиджем дошкольного образовательного учреждения мы понимаем сложившийся  в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый соотношением между  различными сторонами его деятельности и транслируемый во внешнюю среду.

     Целью создания имиджа является повышение  конкурентоспособности, привлечение  инвестиций, установление и расширение партнерских связей.

     Под формированием имиджа образовательного учреждения понимают процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов.

     Основными факторами, которые формируют имидж образовательного учреждения являются:

• стаж и опыт работы в сфере образования;
• известность в профессиональных кругах и среди общественности;
• репутация руководителя МДОУ, профессионализм руководства;
• перспективы профессионального развития образовательного учреждения;
• востребованность выпускников школами города, уровень их достижений;
• отношение сотрудников МДОУ к воспитанникам;
• уровень профессионализма, известности педагогов, их требовательность;
• мнение воспитанников и их родителей об организации образовательного процесса, уровне обучения и воспитания;
• территориальное местонахождение, внешнее и внутренне оформление заведения;
• профессионализм работы руководства со средствами массовой информации в продвижении своих услуг;
• открытость и интегрированность МДОУ. [6. с. 46].

     Какова  же должна быть последовательность создания имиджа?

1. Определение реальных характеристик МДОУ – выделение всех его достоинств и недостатков.
2. Выделение типичного круга потребителей, то есть определенного сегмента на рынке образовательных услуг.
3. Выделение достоинств, важных для типичных клиентов.
4. Формирование социальных характеристик МДОУ, которые привносятся самой организацией в общественное мнение. В конечном счете, это приводит к формулированию миссии детского сада.

     Проблема  формирования имиджа детского сада относится  к области управления МДОУ и, как  любое управленческое нововведение, содержит мотивационно-целевой, содержательный и технологический компоненты.

     Мотивационно-целевой  компонент включает изучение потребностей всех субъектов педагогической практики в формировании имиджа МДОУ, как внутри, так и за ее пределами; психологическую готовность к участию в предстоящей работе; изучение имеющегося опыта; определение цели и задач данного управленческого новшества, результатов его внедрения;

     Содержательный  компонент раскрывает сущность понятия «имидж образовательного учреждения», его структурные элементы, их характеристику, критерии отбора содержания информационных материалов и их оформления;

     Технологический компонент предполагает последовательность этапов реализации данного новшества, технологическую готовность субъектов деятельности, выработку рекомендаций по его использованию [6. с. 39].

     Построение  имиджа образовательного учреждения –  как эмоционально окрашенного образа МДОУ, часто сознательно сформированного, обладающего целенаправленно заданными  характеристиками и призванного  оказывать психологическое влияние  определенной направленности на конкретные группы социума  предполагает решение  ряда задач:

1. изучение общественного мнения внутри детского сада с целью выяснения удовлетворенности дошкольным образовательным учреждением со стороны воспитателей, воспитанников, их родителей;
2. распространение новостей, связанных с развитием инновационных процессов – процессов разработки, внедрения и использования педагогических новшеств. При этом представление инновационных процессов может выступать как характеристика жизнедеятельности МДОУ и, при сравнительном анализе, как преимущество данного МДОУ перед другими;
3. обеспечение освещения событий   деятельности детского сада - установление эффективной обратной связи с внешней средой. Решение данной задачи есть реализация одного из постулатов формирования общественного мнения: «мнение больше определяется событиями»,  чем словами;
4. разработка информационного материала, который должен быть доступен, понятен, отражать позитивные перемены в жизни МДОУ, демонстрировать достижения, полученные в процессе перемен.

     Исследования, анализ литературы, наблюдения, беседы с руководителями дошкольных образовательных  учреждений, представителями органов  управления образованием, родителями  показывают, что значимой характеристикой  современного МДОУ выступает уже  сложившийся или складывающийся его образ, основу которого составляют:

1. Миссия ДОУ, его приоритеты.
2. Культура ДОУ – уникальная, неповторимая, особая система ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения конкретного детского сада.
3. Виды и качество образовательных услуг данного ДОУ.
4. Связи  ДОУ со школами города, различными социальными институтами, высшими учебными заведениями и т.д.
5. Вклад  ДОУ в развитие  и  подготовку детей к школе; в развитие их воспитанности; в развитие психических функций, творческих способностей; в формирование  здорового образа жизни [4. с. 45].

     При разработке презентационных материалов,  программ по созданию имиджа внутри образовательного учреждения важно четко определить их целевое назначение: для кого разрабатываются эти документы, являются ли они частью общего по МДОУ плана, выступают как одна из форм планирования, носят ли внешний информационный характер, на какую группу лиц рассчитаны.

     Ведущими  компонентами имиджа дошкольного образовательного учреждения являются:

• для воспитанников и их родителей – образы воспитателя группы, музыкального руководителя, инструктора по физкультуре, заведующей;
• для родителей с высшим образованием – представление о качестве образования, стиле работы ДОУ; 
• для родителей детей с ослабленным здоровьем – комфортность  детского сада среды;
• для родителей детей, имеющих особые образовательные потребности, наличие компенсирующих групп разных направлений.

     В последние годы много говорят  и пишут о том, как представить  уникальность образовательного заведения, особенности его жизнедеятельности. Частично это решается через разработку и документальное оформление Концепций, «Образовательных программ»,  «Программ  развития» МДОУ. Однако они, по-нашему мнению, необходимое, но не достаточное  условие формирования внешнего информационного  поля детского сада как открытой социально-педагогической системы для потенциальных заказчиков и потребителей образовательных  услуг.

     В связи с этим появляется необходимость  разработки оригинальных, индивидуализированных  информационных документов для каждого  дошкольного образовательного учреждения [4. с. 47].

     Примером  подобного рода материалов могут  стать рекламные проспекты, информационные бюллетени, листовки, информационные письма, буклеты, раскрывающие особенности  направлений образовательной практики учебного заведения, атрибутивные имиджевые  характеристики МДОУ: логотипы, лозунги, девизы, полиграфические константы, печатная продукция,  игровой, дидактический  материал, используемый в работе МДОУ и т.д.

1.3. Специфика  создания положительного имиджа  дошкольного образовательного учреждения 

     Имидж ДОУ – эмоционально окрашенный образ образовательного учреждения, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума.

     Необходимость формирования имиджа ДОУ определяется следующими причинами:

• во-первых, сложная демографическая ситуация (особенно в малых северных городах) усиливает конкуренцию среди ДОУ одной территории в борьбе за набор детей;
• во-вторых, сильный позитивный имидж облегчает доступ ДОУ к лучшим ресурсам из возможных: финансовым, информационным, человеческим и т.д.;
• в-третьих, имея сформированный позитивный имидж, ДОУ при прочих равных условиях становится более привлекательным для педагогов, так как предстает способным в большей степени обеспечить стабильность, удовлетворенность трудом и профессиональное развитие;
• в-четвертых, устойчивый позитивный имидж дает эффект приобретения ДОУ определенной силы в том смысле, что создает залог доверия ко всему происходящему в стенах учреждения, в том числе инновационным процессам [2. с. 55].

     ДОУ, как и любые другие организации, проходит в течение своей жизнедеятельности  четыре этапа: формирование; утверждение  на определенных позициях; инновационная  деятельность; трансформация, приводящая либо к отмиранию, либо к очередному инновационному витку.

     Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать  своя имиджевая политика, как внешняя, так и внутренняя.