Особенности Казахстанского туризма

       Содержание 

Введение…………………………………………………………………………..4

1 Классификации туристов по их отношению к проведению досуга……..5

       1.1 Классификация по В.А. Квартальному……………………………..5

       1.2 Классификация по Г. Гану…………………………………………..6

       1.3 Классификация по Н.И. Кабушкину………………………………..8

       1.4 Классификация туристов на группы в зависимости от стиля их

 жизни……………………………………………………………………………...9                                                                                  

       1.5 Классификация туристов по требованию к комфорту…………....11

2 Различие в обслуживании туристов,  как следствие их разного отношения к проведению досуга......................................................................14                                            

       2.1 Анимация в туризме, как следствие различий в отношении туристов к проведению досуга………………………………………………....14                                                      

       2.2 Различное обслуживание клиентов в зависимости от их

требований.………………………………………………………………………17                                                                    

3 Особенности Казахстанского  туризма…………………………………….22

       3.1 Виды Казахстанского туризма……………………………………..22                                                     

       3.2 Туризм в Северо-Казахстанской  области…………………………24                          

Заключение……………………………………………………………………...27

Список  использованной литературы……………………………………….. 29 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Введение 

       Актуальность выбранной темы. При изучении туристского бизнеса очень важно правильно ответить на следующий вопрос: кто и какими туристскими услугами пользуется? При этом следует подумать о том, будут ли представители разных семей отдыхать одинаково и совпадут ли их потребности в туристском продукте. Ответ однозначен — нет. В связи с этим всех туристов можно классифицировать в зависимости от их активности и от стиля жизни. Данная классификация является необходимой и требует детального изучения, так как знание требований и потребностей туристов является необходимым условием правильной и плодотворной работы туристских фирм и гостиничных комплексов.

       Целью данной работы является изучение классификаций туристов по их отношению к проведению досуга.

       Исходя  из поставленной цели, выделены следующие  задачи исследования:

             – изучить различные классификации туристов по их отношению к проведению досуга;

             – выявить различие в обслуживании туристов,  как следствие их разного отношения к проведению досуга;

             – рассмотреть особенности туризма Казахстана.

       Практическая  значимость работы заключается в том, что она может быть использована как вспомогательное пособие студентами туристских специальностей при изучении соответствующих тем. 
 
 
 
 
 

1. Классификации туристов по их отношению к проведению досуга

1. Классификация по В.А. Квартальному

       Основная  часть туристов во время путешествия обычно испытывает необходимость в наличии чего – либо «знакомого», распространенного вместе их проживания. «Знакомыми» могут быть, например, национальная кухня или спутник, говорящий на родном языке. Российский турист, путешествуя за рубежом, испытывает особое чувство, обнаружив ресторанчик с русской национальной кухней, а встреча с земляком вызывает у него такой восторг, какого он никогда не испытывает на родине. Наличие «знакомого» позволяет туристу чувствовать себя комфортнее и даже безопаснее во время путешествия, наслаждаться поездкой. У человека, сформированного определенной общественной средой, «погружение» в чужеродную среду способно вызвать страх и панику [1].

       Большое значение в адаптации туриста  к «новому» имеют его индивидуальные качества. Условный подбор типичных комбинаций соотношения «нового» и «знакомого», составляющих определенную типологию туристов, позволяет В.А.Квартальному выделить четыре туристские роли:

       1. Организованный массовый турист. Туристский маршрут для него формируется заранее. Организованный массовый турист приобретает пэкидж – тур, воспринимая и расценивая его как очередной товар, предлагаемый для массовой реализации; во время поездки не принимает почти никаких решений. Соотношение между «новым» и «знакомым» - максимум «знакомого», минимум «нового».

       2. Индивидуальный турист. Маршрут для него также планируется заранее, но не полностью, и в этом состоит главное отличие индивидуального туриста от организованного массового туриста. Индивидуальный турист частично участвует в формировании тура, контролирует время поездки и маршрут, не ограничен рамками группы, все услуги получает исключительно от туристских организаций. Доминантной является «знакомое», но уже в меньшей степени.

       3. Турист – исследователь. Организует поездку самостоятельно, избегает избитых туристских маршрутов, но предпочитает комфорт, свойственный массовому туризму, при размещении, перевозке и тому подобное. Турист – исследователь пытается сблизиться с местным населением.  Активнее,  чем организованный массовый и индивидуальный туристы, отрывается от «знакомого», но при определенных обстоятельствах готов вернуться к нему. «Новое» доминирует, но существует небольшая приверженность к «знакомому».

       4. Турист – бродяга. Активно уходит от знакомого, отвергает любые формы связи с туристскими организациями, считает общепринятый туризм «пресным», лишенным привлекательности. Турист – бродяга склонен все выполнять самостоятельно и рассчитывает только на себя. У него нет фиксированного маршрута, графика передвижения, четкой цели путешествия. Он полностью погружается в культуру местности, по которой путешествует. «Новое» полностью доминирует над «знакомым» [2].

       Таким образом, по мнению В.А. Квартального, основной переменной, на базе которой сформирована типология туристов, является соотношение «нового» и «знакомого». Люди путешествуют в зависимости от возраста, уровня доходов, социального статуса, рода занятий и уровня образования. А также классификация туристов зависит от образа жизни людей, их интересов и ценностей, от того, как люди развлекаются, какой отдых любят. 

2. Классификация по Г. Гану

       Г. Ган, который различает 6 основных типов туристов (каждая группа названа по начальной букве соответствующего ей наименования):

       - S-тип (с нем. солнце, песчаный пляж, море) – типичный отпускник, предпочитающий пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт; избегает суеты на отдыхе, но приветствует контакты с приятными людьми;

       - F-тип (с нем. отпускник предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт) – турист, предпочитающий поездки на дальние расстояния, калейдоскоп событий и флирт; он будет проводить свой отпуск там, где что-то происходит, так как «медленное прожаривание на пляже в кругу семьи или в одиночку не для него; кредо такого туриста – «общество, удовольствие, смена впечатлений»;

       - W-1-тип (с нем. любитель лесных прогулок и походов) – отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие походы и т.п. Физическая активность на свежем воздухе независимо от погоды – вот его кредо. На отдыхе стремится к поддержанию хорошей физической формы, но профессионально спортом не занимается;

       - W-2-тип – скорее спортсмен, чем любитель. Выдерживает длительные и высокие нагрузки, вплоть до экстремальных. При выборе тура и турцентра доминирует такой критерий, как «наличие условий для занятий хобби». Такие критерии, как «ландшафт, культура, история» - вторичны (например, страстный альпинист, летчик - любитель и т.д.);

       - А-тип (с нем. - приключение) – любитель приключений. Риск, новые ощущения, испытание своих сил в необычных ситуациях, опасность – вот то, что определяет выбор цели путешествия у данного типа туриста;

       - В-тип (с нем. образование и осмотр достопримечательностей) – любознательные туристы. Данная группа разделяется на три подгруппы: а) «эксперты», коллекционирующие посещаемые ими достопримечательности; б) «эмоциональные любители культуры и природы»; в) «специалисты», которые углубляют свои знания в определенных областях культуры, истории, искусства [3].

       Таким образом, Г. Ган выделяет в основу типологии туристов те же принципы, что и В.А. Квартальный, однако увеличивает количество групп. 

3. Классификация по Н.И. Кабушкину

       Еще одну интересную классификацию предлагает Кабушкин Н.И. в своей книге «Менеджмент  туризма».

       Традиционно среди туристов по их активности во время отпуска выделяют шесть групп:

1. Любители удовольствий. Это тип очень предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Применительно к ним чаще всего употребляются такие слова, как флирт, дальние прогулки, ночные развлечения. Пример. Господин М. просыпается около полудня и идет в плавательный бассейн. Там он встречает веселую компанию, они беседуют, пьют в баре коктейль, немного плавают и слушают музыку. После полудня господин М. играет с другим отдыхающим в теннис. На вечер у него есть договоренность на ужин. После ужина — посещение дискотеки, которая длится до утра.
2. Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу.
3. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.
4. Любители спортивного отдыха. В отличие от активно отдыхающих у туристов-спортсменов все внимание сконцентрировано на соревнованиях. Для них очень важен спорт — их хобби. Они не страшатся физических нагрузок.
5. Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.
6. Любители спортивного отдыха. В отличие от активно отдыхающих у туристов - спортсменов все внимание сконцентрировано на соревнованиях. Для них очень важен спорт — их хобби. Они не страшатся физических нагрузок.
7. Любители приключений. Лишь немногие любители острых ощущений отправляются в странствие в одиночку и при этом подвергают себя действительно серьезному риску. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск — это возможность испытать себя.
8. Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море.
9. Интеллектуальный туризм. Отдыхающие с целью познания, изучения. Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового. В данном типе выделяются три подгруппы: П1, П2 и П3. Туристы типа П1, посещают места, описанные в путеводителях. Тип П2 уделяет внимание не столько признанным достопримечательностям, сколько поиску таких мест, где он может почувствовать их атмосферу. Для него на передний план выдвигаются чувства и настроения. Туристы типа П3 имеют ярко выраженные культурные и социально-научные интересы, их очень притягивает природа [4].

4. Классификация туристов на группы в зависимости  от стиля их жизни

       Классификация туристов на группы в зависимости  от стиля их жизни предполагает более  углубленный подход к выделению типов, так как рассматривает человека и его поведение не изолированно, а в связи с его жизненной позицией, отношением к различным вещам и его желаниями.

       При выделении групп туристов в зависимости  от стиля их жизни в основу положен  не какой-то отдельный критерий, а общее отношение человека к своей жизни. Сделать это очень сложно, так как тенденции и экономическая ситуация в обществе подвержены очень сильным изменениям во времени [5].

       В зависимости от стиля жизни выделяют четыре группы туристов: любители наслаждений, тенденциозные, семейные и исключительно отдыхающие туристы. При данной классификации следует иметь в виду, что выделенные группы постоянно изменяются и границы между ними очень расплывчаты.

       Любители  наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие — это способ самовыражения. От отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку.

       Пример. Члены семьи С. проводят свой отпуск в Альпах на берегу высокогорного озера. Они размещаются в гостинице в комфортабельных апартаментах с самым лучшим видом. Днем они занимаются серфингом и парусным спортом, для разнообразия играют в гольф и теннис. Для них важно, чтобы за ужином их хорошо обслужили и предложили разнообразное меню. После ужина они иногда ходят на дискотеку или встречаются со знакомыми в баре.

       Тенденциозные туристы. Для туристов, входящих в  данную группу, отдых — это возможность  найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от “наслаждающихся жизнью” им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки. Они осознают проблемы окружающей среды, интересуются политикой и культурой намеченного для посещения региона.

       Пример. Госпожа Б. собралась по-настоящему отдохнуть во время отпуска. Она отправляется в небольшой пансионат. Днем она много катается на велосипеде и ходит в походы. Некоторое время она посвящает тому, чтобы насладиться одиночеством, ландшафтом, игрой света, оттенков. Если не позволяет погода и по вечерам она остается в пансионате, — читает, общается с другими отдыхающими. Вечером она посещает концерты.

       Семейные  туристы. В эту группу входят исключительно семьи с детьми. Семейные туристы любят проводить свой отпуск в кругу семьи, друзей, родственников. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали. Чаще всего обслуживают себя сами.

       Пример. Семья К. сняла на время отпуска домик для отдыха на берегу моря. Семья состоит из четырех человек. Чаще всего их можно найти на улице. Они играют в мяч, читают, загорают, купаются. Все домашние обязанности распределены: дети ходят за хлебом, каждый убирает за собой кровать, за покупками ходят всей семьей. Вечером они идут ужинать в ресторан или готовят сами. Если остаются дома, то все помогают готовить ужин.

       Всецело отдыхающие. Важнейшим условием для  туристов этого типа является возможность  отдохнуть. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят свой отпуск традиционным способом: довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно и обильно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки. Любители такого отдыха радуются, если на время отпуска могут быть сохранены их любимые

привычки, ведь они не любят экспериментировать [6].

       Таким образом, данная классификация показывает, что разделение туристов на группы по их отношению к проведению отдыха зависит во многом от их образа жизни в обычное время, от семейных принципов и традиций. 

5. Классификация туристов по требованию к комфорту

       Часто туристы, обращающиеся в турагентство, не знают чего хотят от своего отдыха. Чтобы сократить время бесед  менеджеров с туристами на пространные  темы "как хорош Алтай", особенно когда за дверями стоит очередь, рекомендуется: быстро определить к какой категории относится турист и не предлагать ему такой отдых, такое размещение, от которого он все равно откажется. Итак, туристы, по моим наблюдениям, делятся на:

       1. Мегаполисные - не представляют себе  жизни без отрыва от цивилизации.  Дискотека и ресторан - обязательные  атрибуты их отдыха. Поселяются  на дорогих турбазах с туалетом, душем в номере и телевизором. 

       2. Экономные - согласны жить в  досчатых домиках а-ля скворечник, удобства на улице принимают как должное. Благосклонно относятся к дежурным развлечениям - сплаву, катанию на лошадках, экскурсиям, берут в прокат мотороллеры и велосипеды. Ценят окружающий пейзаж, но бар и дискотеку посещают в обязательном порядке.

       3. Спокойные - ищут уединение и  хорошую кухню. Ленятся ездить  по окрестностям, и вообще что  либо делать, и часто из экономии  согласны и на самостоятельную  готовку питания. 

       4. Ценители природы - рвутся в  "глухие" и "дикие" места,  без толп народа и туриндустрии. Не являются сторонниками отдыха, который бурно развивается сейчас в районах с сувенирными лавками и тарзанками. Отсутствие электричества и сотовой связи принимают как манну небесную, но часто спрашивают спутниковый телефон - позвонить в Барселону или Франкфурт. Согласны жить в палатке и петь песни у костра. Но к качеству питания относятся чутко.

       5. Активные - для посещения "глухих" и "диких" мест готовы  тащить рюкзак, сбивать задницу  в седле, мокнуть много дней  в рафте или просто в палатке под дождем. Слушаются гида и благодарно едят всякую бурду, которую тот сварил на костре. Часто имеют свое снаряжение, а иногда даже женятся или выходят замуж после похода. Если нет - приходят на следующий год снова.

       6. Самодеятельные (спортивные туристы) - люди в состоянии организовать свое путешествие сами. Ценят отрыв от цивилизации, стараются забраться в безлюдные места. Отказываются от услуг гида, но внимательно выслушают его советы. Обычно покупают только транспорт в начале путешествия и баню в конце его. Имеют свое снаряжение и карту. Много времени тратят на поиск у местных жителей машины, лошадей, переправы. Переплачивают, разумеется.

       7. Дикие - стараются уйти от цивилизации  совсем. Ищут абсолютное безлюдье. Считают недостойным платить  какие-либо деньги за организацию маршрута, еды, ночлега, уборки мусора. Снисходительно отказываются от услуг гидов и поэтому проезжают мимо всех достойных достопримечательностей. Таких много среди автотуристов [7,8].

       Таким образом, существуют разные типы туристов, в зависимости от их отношения к отдыху, уровню комфорта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Различие  в обслуживании туристов,  как следствие  их разного отношения  к проведению досуга

       2.1 Анимация в туризме, как следствие различий в отношении туристов к проведению досуга

       Понятие «анимация» имеет латинское происхождение (ani~ та - ветер, воздух, душа; animatus — одушевление) и означает воодушевление, одухотворение, стимулирование жизненных сил, вовлечение в активность.

       Анимация - это своеобразная услуга, преследующая цель - повышение качества обслуживания, и в то же время - это своеобразная форма рекламы, повторного привлечения гостей и их знакомых, тоже преследующая цель - продвижение туристского продукта на рынке для повышения доходности и прибыльности турбизнеса.

       Гостиничная анимация является одним из эффективных средств привлечения гостей в отель. Она влияет и на позитивную оценку работы отеля в целом. Это своеобразные дополнительные услуги клиенту, цель которых пробудить в нем положительные эмоции, почувствовать удовлетворение от отдыха и желание приехать в этот отель еще раз [9].

       Туристская  анимация - это туристская услуга, при оказании которой турист вовлекается в активное действие. Основана на личных контактах аниматора с туристами, на совместном участии их в развлечениях, предлагаемых анимационной программой туркомплекса. Это разновидность туристской деятельности, осуществляемой в туркомплексе, отеле, круизном теплоходе, поезде, которая вовлекает туристов в разнообразные мероприятия через участие в специально разработанных программах досуга.

       Туристская  анимация — это наиважнейшая часть совокупной деятельности на туристском предприятии, выражение высокой степени ее профессионализма, важнейшая составная часть турпродукта. Поэтому, как и всякая другая деятельность на туристском предприятии, анимация должна быть планируемой, четко регламентируемой, организационно управляемой и обеспеченной материальными, финансовыми и кадровыми ресурсами [10].

       Конечной  целью туристской анимации является удовлетворенность туриста отдыхом - его хорошее настроение, положительные впечатления, восстановление моральных и физических сил. В этом заключаются важнейшие рекреационные функции туристской анимации.

       Таким образом, значение туристской анимации заключается в повышении качества, разнообразия и привлекательности туристского продукта; увеличении количества постоянных клиентов и спроса на турпродукт; повышении нагрузки на материальную базу турпредприятия, а следовательно, и в повышении эффективности ее использования, доходности и рентабельности туристской деятельности [11].

       Туранимация - это новое направление в туризме, которое, однако, в той или иной форме существовало и раньше, но имело другие названия и способы  выражения.

       Уже в глубокой древности в постоялые  дворы, харчевни и другие заведения  для размещения и питания путников заманивали гостей всевозможными развлекательными мероприятиями и спортивными состязаниями. Попытаемся проследить историческую линию развития организации досуга с тех пор, как появилась необходимость организации путешествий, обустройства и развлечений путников и превращения ее в определенные туристские услуги.

       Хотя  и прослеживается история связи развлечений и гостеприимства через века от самых древних времен до наших дней, все же предпосылками возникновения туристской анимации в ее современном понимании являются негативные последствия индустриализации и урбанизации [12].

       Следствием  быстрого технического развития (индустриализации) являются такие факторы, как повсеместное техническое окружение и экологическое загрязнение, монотонность труда, физическая и психическая утомляемость, нехватка времени и сил на творчество и любимое дело (хобби).

       Урбанизация также создала различные негативные последствия: повышенную плотность городского населения, увеличенные жизненные нагрузки, усталость от множественности случайных, поверхностных (анонимных) человеческих контактов в городской среде.

       Реакцией  на эти негативные последствия является желание выехать из города на чистую природу, прикоснуться к духовным ценностям (истории, культуре, искусству), разнообразить жизненные впечатления, устранить физическую и психическую усталость, познать новое, новых людей, найти и проявить себя в общении с ними, побыть среди своих родных в обстановке отдыха и развлечений. И как следствие этого - повышенный спрос на такие туристские услуги, как различные виды спортивно-самодеятельного туризма, хобби-туры, экологические природоориентированные туры, экскурсионно-развлекательные маршруты, спортивно-увеселительные и лечебно-восстановительные услуги.

       Таким образом, изменение уклада, стиля  жизни современного человека, характера  его трудовой деятельности в связи с индустриализацией и урбанизацией привело к изменению его потребностей в отдыхе и соответственно к изменению содержания туристского продукта. Теперь помимо размещения и питания он стал включать и другие элементы, направленные на удовлетворение потребностей в развлечениях, веселом проведении досуга, в эмоциональной разгрузке. В обиходе туристской деятельности и терминологии гостиничного обслуживания возникло понятие «туристская анимация» - вид деятельности, направленной на удовлетворение анимационных потребностей туриста [13].

       Таким образом, различное отношение туристов к отдыху привело к появлению  не только классификаций туристов, но и необходимости создания всё  более разветвлённой сети предоставляемых  услуг, появлению туристической  анимации, как следствия необходимости выживания туристических фирм в условиях жёсткой конкуренции и всё более дифференцирующихся туристических потребностей. 

2.   Различное обслуживание клиентов в зависимости от их требований

       Менеджмент  обслуживания направлен на выполнение основной производственной задачи туроператора - качественное предоставление туроператорских услуг. Это требует выполнения всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка и безопасностью туристов. Необходимо учитывать особенности обслуживания, входящие в понятие гостеприимства [14].

       Каждое  предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания -это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве.

       Стратегия обслуживания затрагивает три главных  компонента любого предпринимательства:

       - Потребности клиентов - Какие нужды и затраты потребителей мы обслуживаем?

       - Способность кампании - Обладаем ли мы достаточными знаниями и удовлетворить эти опытом, чтобы обслуживать лучше, потребности. чем кто-либо?

       - Долгосрочная прибыль - Как мы должны обслуживать, чтобы иметь компании доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль на вложенный капитал?

       Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

       В данном случае следует обратить внимание на основные составляющие менеджмента обслуживания туристов, обеспечивающие приоритеты в работе туроператора.

       1. Информация. Как уже говорилось, обслуживание туристов начинается  с продажи туров. Поэтому исчерпывающая  информация и достоверная информация  как для туристов, так и для партнеров-агентов - одна из основных стратегических задач менеджмента обслуживания. Потребление туристского продукта (его цель, условия, содержание, цены и уровень обслуживания) должно быть ясным как продающему его турагенту, так и приобретающему туристу. Для обеспечения всего этого необходимо иметь для клиентов и партнеров - турагенств такие вещи, как каталоги, наглядные схемы маршрутов, карты местностей отдыха и. т. п. тарифные справочники цен на различные туристские услуги; буклеты, знакомящие с достопримечательностями и объектами для отдыха; условия страхования туристов и транспортных средств и пр.