Особенности продаж пляжных туров в Индонезию в Сибирском регионе

     Содержание 

Введение  

1. Теоретические аспекты организации пляжного туризма в Индонезии 

1.1 Общая  характеристика пляжного туризма               

1.2 Организационные особенности пляжного туризма  

1.3  Пляжный туризм в Индонезии 

1.4 Современное состояние, проблемы и прогноз развития данного вида туризма   

2. Особенности  продаж пляжных туров в Индонезию в Сибирском регионе 

2.1 Характеристика  Сибирского туррынка

2.2 Технология  продвижения турпродукта на рынок 

2.3 Особенности  взаимоотношений с клиентами  при продаже пляжных туров 

2.4 Рекомендации по технике продаж туристского продукта

Заключение 

Список  использованной литературы 

Приложения  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

    Актуальность  данной темы заключается в том, что  туристский рынок постоянно подвержен  изменению, и для этого необходимо искать новые способы продажи  туристских услуг, новые методы продвижения  турпродукта, а также изучать  целевую аудиторию на туристском рынке. При условии  грамотного развития пляжный туризм может сыграть важную роль в разрешении современного социально-экономического кризиса. На многих территориях туризм может стать  отраслью специализации, представляя конкурентоспособную альтернативу хозяйственной  деятельности.

    В процессе туристской деятельности Индонезия пользуется большой популярностью у туристов, все аспекты организации туризма, в том числе и пляжного, освещены в специальной литературе, путеводителях, каталогах туроператоров, а также на Интернет-сайтах в достаточной степени.

    В настоящее время проблемы, связанные с приобретением путевок именно в Индонезию можно охарактеризовать как проблему недостаточности средств у большинства населения, методология и устранение проблемы, занимают важное место во многих исследованиях. Ранее исследованиям по анализу туристской деятельности уделялось мало внимания, да и то рассматривали воздействие туризма только в определённых точках земного шара или воздействие отдельных его видов. Что не могло полностью нормализовать постоянную и стабильную работу туроператоров и турагенств.

    Основным  методом исследования является анализ информации о стране, получаемой из самых различных источников, с национальных туристских интернет-сайтов, литературы, что позволило более достоверно охарактеризовать особенности организации пляжного туризма в Индонезии.

     Развитие  пляжного туризма основывается на стремление увеличить и стабилизировать спрос и цены, а отдых сделать более приятным и полезным для клиентов, с минимумом изменений окружающей среды и работы туроператоров в целом. Из-за меньшего объёма необходимой туристской инфраструктуры (отелей, ресторанов и других увеселительных заведений), и сбережений, вкладываемых в развитие пляжного отдыха, во многих странах и отдельных регионах перспективы развития данного вида туризма оставляет желать лучшего.

       Неотделимо от пляжного туризма и пляжное просвещение. Познавая природу в той или иной точки мира, туристы проникаются желанием приобрести путевки и посетить эти места. Вклад пляжного туризма в формирование отдыха людей из разных стран действительно важен для  всего туризма, так как отдых у моря на чистом песке, под ярким и теплым солнцем заманивает туристов своей привлекательностью, что содвигает на приобретение путевки.

     Пляжный туризм представляет одну из наиболее динамичных и перспективных форм туристской деятельности. При условии грамотного развития он может сыграть важную роль в разрешении современного социально-экономического кризиса, так как содействует охране природы и традиционных культур.

     Индонезия, распологает огромным культурным и природным потенциалом, она вместила в себя неповторимую гармонию редкой  и удивительной красоты.  В отличие от других туристических центров, здесь все расположено очень близко друг от друга, это объясняется небольшой территорией страны. Неподалеку от шумного города с высокими зданиями и множеством дорожных сетей, можно увидеть океан, скалы, холмы ,плодородные равнины, тропические леса и редких животных.

     Индонезия не зря считается островом богов. С нетронутой, чарующей природой. Только здесь можно увидеть чистейший океан, уникальные природные парки и чистые пляжи. Индонезийская культура очень богата и разнообразна, древние традиции и обычаи, неизменное и приветливое гостеприимство.

     Индонезия это страна благоволящая к туристам из самых разных и далеких стран мира. С упрощенной визовой программой, приветливыми как персоналом так и местными жителями. Что способствует повышению интереса у граждан Российской Федерации.

     Объектом  исследования является пляжный тур в Индонезию.

     Предметом исследования  является технология продаж пляжных туров в Индонезию.

     Цель  данной работы заключается в том, чтобы изучить специфику технологии продаж пляжных туров в страну. Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть понятие технология продаж туруслуг;
• дать понятие пляжному туризму;
• охарактеризовать пляжный туризм в стране;
• изучить особенности продаж пляжных туров в страну;
• рассмотреть продвижение пляжных туров на туристском рынке России;

     В данной курсовой работе были использованы методы наблюдения, анализа, статистики. Работа состоит из введения, теоретической  и практической части, и из заключения, в котором подводится итог проделанной  работы.

     В ходе исследовательской работы была использована специальная периодическая  литература: Ушаков Д.С., Лаврова Н.Т., Касьянов В.В., и литература общенаучного характера и общетеоретические методы исследования.

     А так же в качестве дополнительной информации использовался материал  Интернет сайта : Indonesia.ru

     Работа состоит  из Введения, двух глав, теоретическая  и практическая, Заключения , Списка литературы и Приложения. 

     1.Теоретические  аспекты организации пляжного  туризма в Индонезии

     1.1 Общая характеристика пляжного  туризма 

     Пляжный отдых является одним из наиболее популярных в мире. Три четверти туристов предпочитают проводить отпуск вблизи воды - на реках, озерах, морском побережье или в морском путешествии.

     Потребители пляжного туризма руководствуются  следующей мотивацией, получившей название «3 S мотивация»: Sea – море; Sand – песок; Sun – солнце. Таким образом, потребителям становятся важны характеристики этих трех компонентов, например, какой пляж: галечный или песчаный; температура и чистота водоема (моря или океана); в какие периоды годы и суток солнце наиболее активно.

     Группу  мотиваций при выборе пляжного отдыха могут составить следующие мотивы:

1. пляжно-оздоровительный – море привлекает всех, кто не проживает в прибрежной полосе; морской воздух и морская вода полезны для укрепления здоровья;
2. пляжно - активный и спортивный – море располагает не только к пассивному отдыху, но и к активным развлечениям;
3. покупательный – отдых на море не препятствует, наоборот, способствует проявлению интереса к трате накопленных средств (приобретение легкой одежды и пляжных атрибутов, сувениров);
4. развлекательный – по мере пресыщения процессом загара у туриста появляется интерес к различным видам развлечений.

     К поведенческим аспектам при пляжном отдыхе следует отнести:

• экскурсии;
• купание;
• загар;
• водные виды развлечений (дайвинг, серфинг, сноркеллинг);
• спортивные развлечения (теннисные корты, поля для гольфа);
• вечерний досуг (рестораны, дискотеки и бары).

     Для многих туристов пляжный вид туризма  – это, прежде всего отдых, а значит, потребители преследуют следующие  цели [2]:

• снять стресс, накопленный за определенный период времени;
• сменить обстановку и природно-климатические условия;
• побыть в окружении других людей;
• познакомиться с другой культурой, образом жизни других людей, их бытом;
• сравнить чужой образ жизни со своим в целях самоутверждения правильности его организации или заимствования новшеств;
• побывать в новой для себя роли – получить на определенный период времени высокий уровень обслуживания и ухода;
• ощутить волнующие переживания (непременно с благополучным исходом), чтобы потом рассказывать об этом друзьям и знакомым;
• получить удовольствие от необычных ощущений;
• испытать романтическое приключение, легкий (в разумных пределах) флирт;
• потратить деньги, которые независимо от уровня дохода турист всегда копит на отдых.

     Туристический сервис в Индонезии был и остаетя на пике с 1970-х годов до нашего времени, когда у берегов океана стали строиться весьма качественные и современные для того времени и нашего гостиницы, а население строило, что способствовало увеличению бюджета. Сейчас ежегодно обновляется и реставрируетс туристическая инфраструктура. В последние годы в отдельных городках появились отели по системе "все включено" с телевизорами, мини-барами и кондиционерами в номерах, с бассейнами и собственными благоустроенными пляжами, SPA-салонами. Но

     Все же до полной модернизации турбизнеса еще не хватает некоторых аспектов, таких как квалифицированный персонал и бюджет страны - не хватает средств.[10]. 

     1.2 Организационные особенности пляжного  туризма 

     Туризм, в том числе пляжный, составляет значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др. Таким образом, туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.

     Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг.

     Основные  туристические услуги регламентируются договором на туристское обслуживание и путевкой. К таким услугам, как правило, относятся: размещение; питание; транспортные услуги, включая трансферт; экскурсионные услуги. Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре туризма до 50% от общего объема дохода. К ним относятся: дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг; физкультурно-оздоровительные услуги; медицинские услуги; культурно-зрелищные и игровые мероприятия и др. К сопутствующим услугам относятся: обеспечение сувенирами, туристской символикой; торговое, валютно-кредитное, информационное и прочее обслуживание; услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.[6, 8].

     В основном бронирование услуги происходит по разовым заявкам на условиях стандартной комиссии. Процесс бронирования происходит через электронную переписку.

     Оплата  осуществляется безналичным расчетом, в течение 10 дней оплачиваются номера по разовым заявкам на условиях стандартной  комиссии.

     Организация и реализация пляжных туров не значительно отличается от других видов. Основная особенность это предпочтение туриста, что может или будет  входить в той или иной тур  пакет. Возможны совмещения с различными видами досуга а так же отдыха в целом. Выбирается определенная страна, регион который обладает данным видом туризма и может позволить туристу насладиться отдыхом.

     При организации пляжного тура так же учитываютя размещение, возможно питание, трансфер, авиа билеты, экскурсии, различный программы и конечно страховка со своими особенностями при заключении договора. 

     1.3 Пляжный туризм в Индонезии 

     Индонезия — одно из самых популярных круглогодичных направлений мирового туризма. Неудивительно: стабильно высокая температура воздуха и воды круглый год и красивая природа обеспечивают отличный пляжный отдых, а экскурсионная программа в Индонезии очень экзотична и разнообразна.

     Индонезия, расположенная в Юго-Восточной  Азии, раскинулась между Индийским  и Тихим океанами в Южном полушарии. Около двух третей всей территории страны покрыто влажными тропическими лесами, есть участки редколесий и  саванн. В Индонезии более 300 вулканов, 200 из которых - действующие. В центральном высокогорье острова Ириан Джайя возвышаются ледники, на островах Калимантан и Суматра - огромные тропические болота. Столица Индонезии - город Джакарта - находится на острове Ява. Джакарта - современный мегаполис, один из наиболее динамично развивающихся городов Юго-Восточной Азии. Главный туристический центр Индонезии — остров Бали, своего рода «государство в государстве» со своим укладом жизни, традициями и обычаями.

     Пляжный отдых в Индонезии потрясает даже самое искушенное воображение. Все острова окружены теплым океаном под жаркими лучами небесного светила, все они обладают лучшими качествами пляжного отдыха в Индонезии. Самые известные курорты уже готовы исполнять прихоти и капризы туристов. Популярные пляжи острова Бали: Кута, Нуса Дуа, Канди Даса, Убуд и Санур обладают самыми высоками оценками по словам мировых экспертов мира.

     Здесь уже давно развиты все виды спорта и многочисленные центры служат тому подтверждением. Отели самой разной звездной категории полюбили побережье Индийского океана более 20 лет назад. Сложно выдумать ещё более ухоженные побережья, чем на островах, где можно проводить время как на воде, так на песках, на горячих источниках, в горах, на вулканах и даже под водой.

     Если  захочется быть поближе к цивилизации и к городам, то центральная часть Бали вполне устроит, если же, наоборот, в уединении -то остров Ломбок с радостью примет в своих небольших домиках-бунгало. Если же турист пожелает веселья, то рестораны, аквапарки и сумасшедшие бары украдут из пелены гармонии и тишины.

     Так же легко можно присоединиться к живой природе, джунгли с общительными мартышками или счастливые дельфины поделятся своими секретами.

     Для пляжного отдыха в Индонезии нет ничего невозможного. Целый год здесь обитают миллионы туристов, которые  мечтают сбежать из морозной слякоти и холодных перебежек. Километры пляжей заботливо отогреют тело и душу. Не беспокоится ни о чем, на пляжном отдыхе в Индонезии работает лишь одно правило — получать удовольствие.

     Большинство пляжей на островах — муниципальные, но использование пляжного оборудования обычно включено в стоимость отелей. В Нуса-Дуа и в Джимбаране есть частные пляжи, принадлежащие отелям. Все пляжи — с мелким жёлтым песком, только в юго-восточной части Бали — чёрный вулканический песок, но этот район мало востребован туристами.

     Единственное недовольство может быть связано с проблемным чартерным перелётом, к самой же стране (тем более — к отелям) претензий обычно не возникает. Некоторое неудобство связано с приливами и отливами, осложняющими купание в определенные часы, а также с тем, что небольшие опоздания гидов и водителей для островитян — в порядке вещей. 

     1.4 Современное состояние, проблемы и прогноз развития данного вида           туризма 

        За последние 20 лет международный туризм развивался высокими стабильными темпами, которые по числу прибытий туристов составляли в среднем 5,1 % ежегодно и 14 % по валютным поступлениям. Согласно данным Всемирной туристской организации (ВТО) в 2001 г. в мире зарегистрировано 450 млн прибытий туристов и 278 млрд долл. США поступлений.

    Значение  туризма как источника валютных поступлений, обеспечения занятости  населения, расширения межличностных контактов постоянно возрастает. В 2001 году по оценочным данным суммарный доход страны от международного туризма составил около 7 % общего объема мирового экспорта и 30 % мирового экспорта услуг.

    Для многих стран иностранный туризм превратился в существенный источник увеличения доходов от экспорта и  роста национальной экономики. Например, по данным ВТО поступления Испании  от туризма достигли 19 млрд долл. США, что составляет около 25 % поступлений от экспорта страны и около 5% ВВП страны, доходы США равнялись 45,2 млрд долл. или свыше 5 % стоимости экспорта, доходы Турции возросли до 2,7 млрд долларов.       

    По  прогнозам экспертов, развитие туризма  будет продолжаться и в ближайшее  десятилетие. Ожидается, что он станет к 2020 году ведущей экспортной отраслью в мире. При сохранении сложившихся за истекший двадцатилетний период средних темпов роста (5,1 %) число международных

     туристов  к 2020 году достигнет 900 млн человек.  
       На развитие спроса на поездки будут влиять: научно-технический прогресс, повышение качества жизни, увеличение продолжительности свободного времени и другие факторы.

     Что касается Росси, то в постсоветский период в сфере туризма произошли изменения, во многом отражающие крайне болезненный переход к рыночным отношениям, характерный для всей экономической системы России. Кризисные явления в экономике страны, выразившиеся, в том числе, в сокращении спроса на туристско-рекреационные услуги (в результате обнищания основной массы населения) привели к убыточности большей части предприятий – собственников здравниц, что, естественно, отразилось на финансировании последних. В особенности это касалось курортно-рекреационного хозяйства. Многие учреждения этого сектора, преобразованные в акционерные общества и товарищества разных типов, резко сократили прием рекреантов, а некоторые из них вообще изменили профиль своей деятельности. Так, в 1990-е гг. уже прошлого века не смогли приспособиться к работе в новых экономических условиях и потому были закрыты или перепрофилированы около трети санаториев и учреждений отдыха страны [12] .

     Но  с начала 2000 года начила прослеживаться важная тенденция, способствующая росту туристской активности населения, наблюдается в отношении снижения (за редким исключением) индексов потребительских цен (тарифов) на товары и услуги, связанные с рекреационной деятельности.

     Главной целью развития индустрии туризма  в России, да и в целом в мире, является удовлетворение растущих рекреационных  потребностей людей, что одновременно оказывает благоприятное воздействие  практически на все стороны социальной и хозяйственной жизни страны. Это проявляется в улучшении  качества жизни людей, гармонизации общественных отношений и обеспечения  устойчивого социально-экономического развития на основе:

     -        Физического и духовного оздоровления людей;

     Сегодня в стране сложилась исключительно  благоприятная экономическая ситуация как для качественного улучшения  положения дел в области туризма, в том числе, в курортно-рекреационной  сфере, так и для масштабного  прорыва на мировой туристский рынок. В тоже время перечисленные выше меры, осуществляемые в настоящее  время по развитию туристского сектора, в изменяющихся условиях могут оказаться  недостаточными.

     Для достижения поставленных целей, стоит  “вписать” курортно-рекреационную  составляющую в систему национальных проектов. Для воплощения в жизнь  указанной задачи потребуются, очевидно, скоординированные усилия участников туристского рынка, представителей органов власти всех ее уровней и  общественных организаций в рамках радикально обновленной “Концепции развития туристской индустрии”.

     2. Особенности продаж пляжных туров  в Индонезию в Сибирском регионе 

     2.1 Характеристика Сибирского туррынка

     Туризм  уже давно рассматривается как  одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. К началу третьего тысячелетия на долю международного туризма приходилось 8 процентов общего объема мирового экспорта и 30-35 процентов мировой  торговли услугами. Общие расходы  на внутренний и международный туризм составляют 12 процентов мирового валового национального продукта.

     Развитие  туризма играет важную роль в решении  социальных проблем. Во многих странах  мира именно за счет туризма создаются  новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения  платежного баланса страны. Необходимость  развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию  системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых информационных технологий и т.д.

     Туризм  оказывает влияние на сохранение и развитие культурного потенциала, ведет к гармонизации отношений  между различными странами и народами, заставляет правительства, общественные организации и коммерческие структуры  активно участвовать в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.

     Исследования, проводимые в последние годы, позволяют  утверждать, что в Сибири складывается совершенно новая модель развития туризма: из сферы социально-культурного  обслуживания населения туризм становится отраслью экономики. Анализ материалов Комитета государственной статистики и данных, полученных в результате анкетирования туристских администраций  сибирских регионов, показал, что  общее число туристов в год  составляет около 2000 тыс. человек, в  том числе:

     - число иностранных посетителей  около 200 тыс. чел;

     - количество российских посетителей  из других регионов свыше 1600 тыс. человек.

     Более того, турбизнес является двигателем в развитии ряда других отраслей: транспорта, торговли, отдыха, образования и  т.д. Это, несомненно, точка роста  экономики Сибири.

     На  развитие туризма в Сибири существенное влияние оказывают такие объективные  факторы, как:

     - отсутствие Федеральной целевой  программы по развитию туризма  в субъектах Сибири и Дальнего Востока России;

     - неразвитость инфраструктуры туризма  и недостаток денежных средств  на её развитие;

     - удаленность от центральных регионов  и, как следствие, высокая стоимость  туристских перевозок;

     - ярко выраженная сезонность туризма  в регионе;

     - значительная протяженность туристских  маршрутов; 

     - удаленность уникальных объектов  туристского показа от основных  транспортных узлов.

     Основные  проблемы отрасли туризма сибирского региона:

     - долгий информационный вакуум, обусловленный  исторически сложившимися факторами;

     - устойчивые стереотипы, связанные  с ссылкой, суровостью, непригодными для туризма климатическими условиями;

     - отсутствие четкого позиционирования  сибирского региона в российском  и международном информационном  пространстве;

     - инфраструктурные проблемы;

     а) низкая конкурентоспособность старого  фонда размещения, недостаток инвестиционных ресурсов для его обновления;

     б) недостаточное количество транспортных средств различной вместимости  для туристов, отсутствие автомобильных  стоянок, низкий уровень состояния  транспортной составляющей инфраструктуры;

     в) отсутствие малой авиации;

     г) отсутствие достаточного количества речных судов, в том числе международного уровня.

     - проблемы сбыта и маркетинга:

     а) неэффективность работы по укреплению положительного имиджа сибирских регионов, в том числе туристского, в  России и за рубежом;

     б) слабое решение вопросов обеспечения  безопасности туристов;

     в) довольно низкий уровень медицинского обслуживания по страховым полисам  в случае заболевания в период турпоездки;

     г) неконкурентоспособность сервиса  по сравнению с его уровнем  в туристически развитых странах.