Особенности рекламы потребительских товаров в автоцентре «Автобан-Запад»

Министерство образования и науки РФ

НОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА И ПРАВА»

Екатеринбургский филиал

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по основам рекламы

на тему: «Особенности рекламы потребительских товаров в автоцентре «Автобан-Запад»

 

 

 

 

Студент       Васильева Елена Борисовна

 

Научный руководитель   Пьянова Людмила Андреевна

старший преподаватель

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург 2013

СОДЕРЖАНИЕ

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1. Понятие рекламы и характеристика её основных элементов. . . . . . . . . . . . . . . .6
2. Особенности создания рекламы автосалона. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
1. Особенности продвижения автосалона в сети интернет. . . . . . . . . . . . . .12
2. Исследование эффективности использования интернет-рекламы. . . . . .13
3. Основные направления PR-деятельности в организации . . . . . . . . . . . . .16
4. Особенность оценки рекламы автосалона. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3. . Структурные особенности автомобильной рекламы на примере торговой марки Cadillac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Список использованной литературы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Приложение А . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

Приложение Б . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

Приложение В . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

Приложение Г . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Жизнь любого современного общества уже невозможно представить без рекламы. Реклама - динамичная, быстро трансформирующаяся сфера человеческой деятельности. Уже многие столетия, являясь постоянной спутницей человека, она трансформируется и совершенствуется вместе с ним. Характер рекламы, ее содержание и форма претерпевают кардинальные метаморфозы вместе с развитием производительных сил общества, сменой социально-экономических формаций. Роль рекламы в современном российском обществе уже не ограничивается ни рамками коммерческих коммуникаций, ни даже всей рыночной деятельностью. Значение рекламы возрастает практически во всех областях и сферах человеческой жизни, поэтому я считаю тему своей работы актуальной.

Выбранная тема работы является очень актуальной в современных рыночных отношениях, ведь реклама затрагивает интересы бизнеса, творчества, нужды потребителей и государственное правовое регулирование. Современные потребители считают, что большая часть рекламы не этична, она удорожает продукт, обманывает людей и ориентируется на социально уязвимые группы населения.

Актуальность исследования определяется стремительностью развития системы коммуникаций и структурными сдвигами в рекламном бизнесе, произошедшими за последнее время, а также изменениями в стратегии и технологии рекламной деятельности автомобильных компаний.

Целью исследования является изучение особенностей организации рекламной деятельности в мировой автомобильной промышленности. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

- исследовать современные  особенности рекламы на автомобильном  рынке;

- рассмотреть особенности  рекламной деятельности автомобильных  компаний;

- провести общий анализ  современной рекламы автомобилей;

- исследовать основные  тенденции и перспективы развития  рекламной деятельности в автомобильной  промышленности.

Объект исследования – мировой рынок рекламы автомобилей. Предмет изучения – особенности организации рекламной деятельности в автомобильной промышленности.

Товарная экспансия транснациональных корпораций, ужесточение конкуренции и усложнение условий сбыта становятся в настоящее время основными факторами, формирующими состояние и особенности современного мирового рынка. Высокий уровень конкуренции усиливает внешнеэкономическую ориентацию западных автопроизводителей, заставляя их осуществлять агрессивное проникновение на рынки других стран. Наиболее активно действуют в этом направлении американские корпорации «Дженерал Моторс» и «Форд Мотор».

Вместе с тем опыт продвижения западных автомобильных компаний на мировой рынок свидетельствует, что в современных условиях конкуренции лидерство на рынке не может быть обеспечено только техническими и технологическими преимуществами. Успешное функционирование автомобильных компаний и расширение доли рынка в значительной степени зависят от эффективности системы продвижения продукции и адекватности ее рекламного сопровождения менталитету целевой аудитории.

На мировом рынке на рекламу тратятся астрономические суммы, которые из года в год растут с поражающей быстротой, опережая темпы выпуска валового национального продукта и инфляции. Общая тенденция увеличения доли международной рекламы и значительного роста расходов автомобильных компаний на все виды рекламно-информационной деятельности свидетельствуют, что реклама стала действенным инструментом проникновения на зарубежные рынки, укрепления конкурентных позиций и расширения коммерческой активности.

Вместе с тем стирание национальных границ и рост конкуренции в мировом масштабе трансформируют стратегию рекламного бизнеса и заставляют автомобильные компании преобразовывать традиционные методы продвижения в поисках новых конкурентных преимуществ. Предопределенная научно-техническим прогрессом и, прежде всего, глобальной компьютеризацией и информатизацией общества, появилась потребность в новых высокоэффективных технологиях рекламного воздействия. Высокая демассификация потребительского спроса требует от автопроизводителей усовершенствования управления рекламными процессами с тем, чтобы дать наиболее адекватную рекламную аргументацию рекламируемой продукции.

Таким образом, реклама как сложное экономическое и социальное явление общественной жизни людей сочетает в себе обширные знания многих областей науки. При изучении данного курса используются знания таких научных дисциплин, как маркетинг, товароведение, психология, экономика, математика, а также искусства, литературы и других видов художественного творчества.

Вопросами улучшения организации рекламной деятельности, повышения эффективности рекламной деятельности, анализа рекламно-информационной работы занимались и занимаются многие отечественные и зарубежные ученые-экономисты. Большую теоретическую и практическую актуальность имеют труды: Борисова Б.Л.; Васильева Г.А.; Полякова В.А.; Кочетковой А.В.; Матанцева А.Н.; Феофанова О.А.; Котлера Ф.; Огилви Д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Понятие рекламы и характеристика её основных элементов

Реклама занимает одно из центральных мест в системе маркетинговых коммуникаций. Существует несколько определений рекламы. Термин «реклама» происходит от латинского слова «rehlamare» - «громко кричать или извещать»1.

Стандартное определение рекламы включает в себя несколько элементов:

- реклама – это любая  платная форма неличного представления  и продвижения идей или услуг  от имени известного спонсора;

- это платное, однонаправленное  и неличное обращение, осуществляемое  через средства массовой информации  и другие виды связи, агитирующее  в пользу какого-либо товара, марки, фирмы;

- это форма коммуникации, которая пытается перевести качества  товаров и услуг, а также идеи  на язык нужд и запросов  потребителей.2

Таким образом, полное определение рекламы невозможно без указания всех этих ее характерных черт.

Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе», принятый Государственной Думой 22 февраля 2006 года, по сей день является основным правовым документом, регламентирующим влияние рекламной индустрии, дает следующее определение рекламы: «реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке».3

Как видим, закон дает широкое определение рекламы.

Как правило, зарубежные авторы также широко трактуют определение рекламы, но, в основном, с точки зрения маркетинга. Так, например, по определению Американской Ассоциации Маркетинга реклама представляет собой «…любую форму неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, оплачиваемую точно установленным заказчиком»4 и служит для привлечения внимания потенциальных потребителей к объекту рекламирования, используя при этом наиболее эффективные приемы и методы с учетом конкретной ситуации.

Реклама – это динамичная, быстро трансформирующаяся сфера человеческой деятельности. Многие столетия, являясь постоянной спутницей человека, она изменяется вместе с ним. Характер рекламы, ее содержание и форма претерпевают метаморфозы вместе с развитием производительных сил общества, сменой социально-экономических формаций5.

Глобальными факторами рекламной диалектики являются потребности производства, торговли и финансов, форма государственного правления, цели различных религиозных концессий, политиков и простых граждан. Кроме всего прочего, реклама справедливо определяется как часть общечеловеческой культуры, которая развивается по своим внутренним законам.

Рекламные сообщения отличаются от обычных информационных тем, что они выполняют функцию увещевательного воздействия на человека с целью побудить его приобрести те или иные товары. Поэтому способность рекламы оказывать воздействие на человека и создавать спрос на товары позволяет использовать ее для воспитания разумных потребностей, эстетических вкусов и запросов населения. Реклама составляет часть рыночного маркетинга, задача которого состоит в обеспечении бесперебойного сбыта произведенной продукции. Реклама должна точно и правдиво информировать потребителя о качестве, свойствах, ассортименте, правилах пользования, потребления и других сведениях о товарах и услугах. Эта функция рекламы создает предпосылки для более эффективного производства товаров и лучшего удовлетворения потребностей населения.

Недопустимо использовать в рекламных сообщениях преувеличенные данные о качестве товаров или, более того, выдавать фальсифицированный товар за полноценный, воздействовать на низменные наклонности человека и использовать другие отрицательные мотивы. Оформление рекламы должно отвечать современным эстетическим требованиям, а расходы на ее организацию не должны превышать разумных размеров.

Рекламу можно анализировать и с позиции ролей, которые она играет в бизнесе и обществе:

- Маркетинговая роль. Маркетинг – это деятельность, осуществляемая в бизнесе для удовлетворения нужд и желаний покупателя посредствам товаров и услуг. Конкурентные покупатели, на которых компания направляет свои маркетинговые усилия, образуют целевой рынок. Инструменты маркетинга включают в себя продукт, его цену, средства, используемые для доставки продукции (место его продажи). Маркетинг также включает в себя механизм передачи информации покупателю. Этот механизм называется маркетинговыми коммуникациями или продвижением.

Маркетинговые коммуникации состоят из четырех родственных способов коммуникации:

- Реклама;

- Стимулирование сбыта;

- Паблик рилейшнз;

- Личная продажа;

Таким образом, реклама – это всего лишь один элемент общей программы маркетинговых коммуникаций компании, хотя и самый заметный.

- Коммуникативная роль. Реклама это одна из форм массовой коммуникации. Она передает различные типы информации, направленной на достижение понимания между продавцами и покупателями. Реклама не только информирует о продукции, но и одновременно трансформирует ее некий образ, который становится неотделимым в сознании покупателя от фактических сведений о свойствах рекламируемого товара.6

- Экономическая роль.

Таким образом, весь рекламный процесс воздействия на потребителя должен строиться в тесной связи с его образом жизни, экономическими, социальными и эстетическими задачами современного общества.

2 Особенности создания рекламы автосалона

Реклама автосалонов и автомобилей начинается с разделения этих двух понятий. Всю рекламу на автомобильном рынке можно условно разделить на два направления. Это корпоративная (она же имиджевая) реклама, и реклама автосалона, дилеров, представительств. В макетах реклама автосалона может содержать одно или несколько авто, иногда разных марок. Все зависит от ассортимента автосалона. Так же они содержат в себе значительно больше информации о технических характеристиках авто, условиях кредитования, специальных услугах. Цены на одну и ту же марку авто у разных автосалонов различаются незначительно. Поэтому реклама автосалонов, торгующими одними марками авто, содержит не ценовую конкуренцию, а конкуренция дополнительных услуг.7

Реклама автосалона может содержать в себе дополнительные услуги, такие как:

- специальные уникальные  условия кредитования. В этом  случае автосалон договаривается  с банком о проведении акции  по снижению процентной ставки, увеличению срока кредитования, отсутствию первоначального взноса  и т.д.;

- увеличение срока гарантийного  обслуживания;

- страхование на месте  покупки;

- акции по стимулированию  сбыта. К ним относятся тест-драйвы, подарки и т.д.8

Реклама автосалона в основном распространяется по традиционным каналам коммуникации, и условно ее можно разделить на:

- реклама автосалона в  прессе

- реклама автосалона в  интернете

- реклама автосалона на  региональном телевидении,

- реклама автосалонов  на региональном радио

- наружная реклама автосалона.

Вся история автомобиля, а точнее его реклама, начиналась с имиджевой поддержки. Такие рекламные кампании проводились и проводятся импортерами торговых марок авто. Корпоративная реклама продвигает отдельный бренд (Opel, Cadillac, Chevrolet, и др.) или отдельные модели (Chevrolet Niva, Opel Astra и т.д.).

Такая реклама обычно содержит в себе большое изображение авто, название, и слоган. Часто в такой рекламе еще присутствует текст, который описывает образ авто, или его обладателей. В основном такой текст играет роль эмоциональной составляющей рекламного макета.

Помимо этого в имиджевых макетах могут присутствовать контакты дилерской сети автосалонов, в которых можно приобрести автомобиль.

Но как показала практика на автомобильном рынке, самая лучшая реклама автосалона это положительные отзывы благодарных клиентов. Ни один текст, ни одна картинка и слоган, не заменит лучшую рекламу автосалона - из уст в уста.9

Таким образом, в рекламе авторынка следует четко разграничить рекламу автосалона и автомобилей. Реклама автосалона делается исходя из его ассортимента, есть автосалоны, в которых представлена только одна марка автомобилей, есть те, где их может быть две или больше.

Реклама автосалонов, занимающихся продажей одной марки авто, как правило, ориентирована не на конкуренцию цен, а на конкуренцию дополнительных услуг: более долгий срок гарантии, тест-драйвы, подарки, страхование на месте продажи, улучшенные возможности покупки автомобилей в кредит.

Любому автосалону, продающему лишь одну марку автомобилей особенно важно уделить внимание увеличению объёма подробной информации о технических характеристиках авто, дополнительных условиях, акциях.

В настоящее время сформировалось несколько рекламных площадок, показавших себя наиболее выгодными для рекламы автосалона, где затраты на рекламу, как правило, окупаются отдачей от неё в виде привлечённых новых покупателей.10

Реклама на радио достаточно эффективна, т.к. целевая аудитория – это, как правило, водители, часто прослушивающие радиостанции. Она также дорога, но дешевле, чем на телевидении. Негативная сторона в том, что эффект от звукового воздействия не всегда сопоставим с эффектом от визуального контакта.

Наружная реклама показала свою состоятельность, особенно в том случае, если грамотно выбрано её расположение. Например, неподалеку от салона или близлежащих от него трассах. Негативной стороной такой рекламы, является её локальное расположение и не такой широкий охват целевой аудитории.

Реклама в прессе значительно дешевле многих видов рекламы, но в последнее время доверие к ней падает и не всегда пресса – лучший носитель для автосалонов, торгующих в особенности, дорогими автомобилями. Хотя и здесь важно грамотно подбирать издание. Опять-таки в солидных изданиях и реклама дороже.

Реклама автосалона на телевидении всегда эффективна, т.к. она позволяет действовать на широкую и при этом целевую аудиторию, с возможностью в видео варианте показать все преимущества конкретного салона. Негативная сторона такого вида рекламы также очевидна – стоимость её настолько велика, что она не обеспечивает автосалону собственную окупаемость.11

Компания General Motors осуществила полномасштабную рекламу в фильме «Трансформеры», героями которого по сути и являются автомобили данного производителя.

До последнего времени General Motors осуществляла рекламные акции путем спонсирования тех или иных общественных событий, компания была одним из основных спонсоров премии «Оскар», однако в 2008 году автомобильный концерн отказался от данного вида рекламной деятельности, а также от поддержки премии Emmy, в связи с необходимостью преодоления сложившейся кризисной ситуации. Значительную часть высвободившихся ресурсов компания собирается потратить на осуществление Интернет-рекламы.12

Реклама в интернете – наиболее развивающийся сегмент рынка, но она страдает от пока ещё не высокого доверия к ней многих пользователей.

2.1 Особенности продвижения автосалона в сети интернет

Вопрос продвижения автосалона в сети интернет становится актуальным для множества предпринимателей. Бизнесмены осознают необходимость создания корпоративного сайта.

В настоящее время сайт автосалона создается с целью расширения аудитории потенциальных клиентов, представительства компании в виртуальной сети, информирования потенциальных клиентов о предстоящих акциях и спец предложениях. Кроме того, на официальном сайте автосалона Шевроле компания предлагает заинтересованным клиентам свои контактные данные. При раскрутке сайта автосалона специалисты используют стандартные инструменты, но учитывают специфику бизнеса.

Среди главных особенностей бизнеса можно выделить разброс целевой аудитории. Маркетологи отмечают, что наибольшую эффективность показывают методы продвижения сайтов автосалонов, ориентированные на мужчин в возрасте 20-55 лет. Довольно часто специалисты проводят раскрутку корпоративного сайта на автомобильных форумах, где пользователи обсуждают достоинства и недостатки моделей машин, особенности ремонта транспортных средств.

Чтобы успешно предлагать своим клиентам Шевроле Спарк, не менее важно обратиться к социальным сетям. Маркетологи рекомендуют не только создавать группу самого автосалона, но и заниматься созданием групп в социальных сетях, посвященных конкретным маркам автомобилей. При раскрутке сайта автосалона не меньшую эффективность показывает стандартная баннерная и контекстная реклама.

Тем не менее, продвижению корпоративного ресурса должно предшествовать его создание. Существует ряд параметров, которые говорят о качестве сайта автомобильной тематики. В первую очередь, автосалон должен представить вниманию своих клиентов обширный виртуальный каталог. Каталог должен содержать все предложения автомобилей, которые действуют в данный момент времени. По возможности сайт автосалона также должен содержать архив моделей, которые уже сняты с производства.

Например, зайдя на сайт дилера шевроле, пользователь должен иметь возможность получить исчерпывающую информацию и о Шевроле Орландо, и о Шевроле Круз. В интернет-каталоге должно присутствовать не только описание модели. Необходимо отразить цвет кузова, цвет обивки салона, максимально подробное описание доступных комплектаций, цены. Текстовая информация должна быть разбавлена фотографиями авто с разных ракурсов, в том числе и интерьера машины.

Чтобы подтолкнуть посетителя к совершению покупки, необходимо выкладывать в каталог фотографии реальных автомобилей, представленных в салоне.13

 

 

2.2 Исследование эффективности использования интернет-рекламы

В июле 2012 аналитическим отделом компании "МедиаЭксперт" в Екатеринбурге было проведено исследование использования автодилерами города различных инструментов интернет-рекламы, и оценка их сравнительной эффективности.

Респонденты выбирались случайным образом из числа крупнейших автосалонов города. Всего получены сведения от 32 компаний.

Респондентам было задано 5 следующих вопросов:

1. Используете ли вы  интернет для продвижения своих  товаров и услуг?

2. Как вы оцениваете  эффективность интернет-рекламы для вашего бизнеса?

3. Какие инструменты интернет-рекламы  показали себя наиболее эффективными в вашей практике?

4. Какова доля расходов  на интернет-рекламу в вашем рекламном бюджете?

5. Оцените, какова доля  новых клиентов, привлеченных рекламой  в интернете

Ответы распределились следующим образом:

1. Используете ли вы  интернет для продвижения своих  товаров и услуг?

Положительно ответили 100% респондентов.

2. Какова доля расходов  на Интернет рекламу в вашем  рекламном бюджете? (долями указано  количество респондентов, доля бюджета  на интернет рекламу которых  соответствует, приведенным в легенде  процентам).

15% - 15 – 30% от рекламного  бюджета;

15% - 50 – 80% от рекламного  бюджета;

20% - до 15% от рекламного  бюджета;

50% - 30 – 50% от рекламного  бюджета (Приложение А).

3. Оцените, какова доля  новых клиентов, привлеченных рекламой  в интернете?

4% - 15-30% новых клиентов;

13% - до 15%новых клиентов;

17% - 80% и более новых  клиентов;

30% - 30-50% новых клиентов;

36% - 50-80% новых клиентов (Приложение  Б).

На основании полученных результатов можно констатировать, что продвижение в интернете стало неотъемлемой частью рекламной стратегии для автодилеров. Подавляющее большинство компаний при этом использует несколько рекламных инструментов, гибко комбинируя их для текущих целей.14

Лидером, очевидно, является медийная реклама. Это можно связать с характером продвигаемых товаров: согласно комментариям специалистов внешний вид автомобиля, эмоциональная составляющая играет важнейшую роль в привлечении потребителя. Визуальные образы являются наиболее простым, доступным способом информирования потенциальных клиентов.

При этом ценовая категория рекламируемых товаров подразумевает в большинстве случаев не эмоциональную спонтанную покупку, а относительно длительный выбор потребителем желаемой модели, и последующий поиск продавца с оптимальным предложением. Именно с этим можно связать второе место контекстной рекламы в рейтинге используемых инструментов.

С этим же связан интерес к формату новостей и сообщений на специализированных ресурсах, активно используемых для информирования об акциях, бонусах и скидках.

Невысока пока популярность продвижения в социальных сетях. Предположительно, этому можно найти следующие объяснения: во-первых, качественный SMM требует значительных трудозатрат, которые целесообразнее использовать на других направлениях, во-вторых, количественные метрики эффективности этого инструмента не вполне очевидны, т.е. рекламодателям сложно оценить эффект от такого продвижения. Наконец, продвижением в социальных сетях давно и успешно занимаются сами автопроизводители и официальные импортеры, снимая такую необходимость с дилеров. При этом многие респонденты отмечают перспективность этого направления.

Сравнение данных с результатами опроса, проведенного в 2011 г. (Приложения В и Г) показывает увеличение среднего количества используемых инструментов интернет-рекламы, а также небольшой рост доли медийной рекламы в бюджете кампаний.

Это связывается, в первую очередь, с тем, что медийная реклама наиболее привычна большинству соответствующих специалистов и метрики ее эффективности понятны, в отличие от метрик, например, SMM.

Комментарии специалистов, так же говорят об увеличении доли расходов на контекстную рекламу в структуре рекламных кампаний, что можно объяснить растущей конкуренцией автосалонов за потребителя, определившегося с требованиями к покупке.

SEO или поисковое продвижение  заметно сдало свои позиции  по сравнению с 2011 г. по всей  вероятности не оправдав больших  надежд, которые возлагали на  него специалисты из автосалонов.15

В целом, результаты исследования показали, что руководители и маркетологи из авто бизнеса хорошо информированы и понимают важность использования Интернет, как канала коммуникации с целевой аудиторией.

Затраты на интернет рекламу, по их мнению, вполне соответствуют результату. Так, примерное соотношение доли затрат к доле привлеченных с помощью рекламы посетителей вполне конкурентно оффлайновой рекламе.

При этом, из комментариев специалистов, полученных исследовательской группой, выясняется что имеется стойкий тренд к росту бюджетов рекламных кампаний в интернете. Это подтверждает тенденцию перехода от традиционных медиа носителей к онлайн коммуникациям с потребителями.

 

 

2.3 Основные направления PR-деятельности в организации

Важно уметь различать PR и рекламу. Когда речь идет о печатании проспектов, вывешивании плакатов и помещении заметок в прессе, во всех этих случаях говорится о рекламных мероприятиях. Информация рекламной службы объективно и профессионально подобранная, должна косвенно способствовать увеличению загрузки и прибыли. Мероприятия PR призваны, с одной стороны, повысить интерес клиента к предложению предприятия, а с другой - за счет обратной связи с клиентом привести предложение услуг в соответствие с имеющимся спросом.

Таким образом, зачастую смыслом и целью всех мероприятий по PR на практике остаются следующие: улучшение репутации и повышение популярности предприятия. Это служит в основном целям предприятия, то есть получению дополнительных клиентов из числа «прохожих», и не всегда совпадает в широком смысле с задачами открытой рекламы.16

На этом основании можно сделать вывод, что PR более тесно связана с выбором средств коммуникации, а не с их печатным содержанием. PR предполагает, что теперь на смену классическим методам рекламы будут применяться новые способы продвижения имиджа предприятия и публицистики.

Постоянно увеличивающаяся конкуренция в данном бизнесе заставляет особо заботится о потребительских предпочтениях в области услуг. Но не все руководители автоцентров это понимают. Специально нацеленная политика PR улучшает связи с клиентами и помогает предприятию профилировать свое предложение. Довольно актуален в настоящее время вопрос о том, является ли PR частью маркетинга или наоборот.