Особенности религиозного туризма в России

•  
  

•  
  Курсовая работа 
  по дисциплине: «Экономика и предпринимательство в СКСТ» 
  на тему: «Особенности религиозного туризма в России» 
  

•  
  

 

 

 

 

•  
   
  Тверь 2011

• Содержание

 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….……….3

1. Общие подходы маркетинговых исследований в религиозном туризме ……….5

2. Религиозный туризм  в России и особенности его  организации …………...…...13

3. Сегментация рынка  религиозного туризма ....…………………………………....29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..34

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ  ЛИТЕРАТУРЫ………………….……………...37

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Мощные пласты тысячелетних религиозных традиций продолжают действовать и, видимо, будут  еще долго оказывать серьезное  влияние на самосознание, образ жизни  и политику большинства стран  мира. Так резкое убыстрение развития в наши дни вынуждает традиции-цивилизации по-новому, ускоренными темпами реагировать на постоянно изменяющуюся ситуацию, что должно бы, по идее, привести к дальнейшей трансформации консервативных традиций, к перестройке, либерализации государственной структуры, к постепенному преобразованию самой цивилизации, - все эти процессы не могут быть слишком быстрыми.

В последнее  время достаточно отчетливо прослеживается тенденция орелигивание образа жизни, за счёт уникальности и самобытности каждого региона страны, что стало яркой приметой религиозной деятельности.

Необходимость технологической модернизации обусловлена  существенным усложнением условий  функционирования и развития религиозных  центров.

Религиозный туризм играет большую роль в системе международного и внутреннего туризма. Люди отправляются в паломнические и экскурсионные поездки по святым местам и религиозным центрам. Они стремятся принять участие в религиозных церемониях, помолиться, совершить жертвоприношения. Религия влияет на формирование самосознания и стереотипов поведения людей. Она выступает элементом общественной системы и во многих случаях – одним из важнейших.

В XX в. бурно  развивалась индустрия туризма, совершенствовались средства транспорта и связи. Так у людей появилось больше возможностей посещать святые места своей религии. Одновременно возникло желание приобщиться к духовным достижениям народов других стран, понять суть их религии. Можно предположить, что это отчасти вызвано определенным кризисом религий, наступившим в связи с бурными изменениями всех сторон жизни человечества в последние несколько десятилетий.

Паломников  интересует непосредственное участие  в религиозных культах. Социально-психологическая  база паломнического туризма уже, чем  религиозного. Паломники в основном исповедуют ту религию, святым местам которой они приехали поклониться. Экскурсии, посещение музеев, выставок для них – вторичная, сопутствующая задача или вообще мало интересны.

Религиозные туристы  и в первую очередь паломники  пускаются в путешествие, когда у них возникает потребность совершить нечто большее, чем обычные культовые действия в условиях обычной среды их проживания. Так люди отправляются в поездки по святым местам с разными мотивами: помолиться, решить личные проблемы, найти себе подходящую религию, духовную школу и систему ценностей, познакомиться с культурным наследием страны.

Объектами привлечения  религиозных туристов являются святые места и центры религий. Поездки  туда могут быть обусловлены культовыми актами, праздниками, фестивалями, проходящими в определенное время года. При международных поездках туристам следует пройти таможенные, валютные, визовые и другие формальности. На российском рынке туризма уже сформировались фирмы, занимающиеся практической организацией поездок паломников и экскурсантов и специализирующиеся на предоставлении услуг в области религиозного туризма.

В последние  годы все более усилилось значение туризма в жизни современного общества. Этому способствует рост доходов населения, увеличение количества свободного времени все большая открытость регионов и другие факторы. Все перечисленное выше и определяет актуальность темы данного исследования.

Целью данной работы является изучение религиозного туризма, как объекта туристской деятельности. 
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть общие подходы маркетинговых исследований в религиозном туризме; 

2.  Ознакомиться с религиозным туризмом в России и его особенностями;

3.  Изучить сегментацию рынка религиозного туризма. 

• Проблема религиозного туризма рассматривается такими авторами как Д.И. Абрамович [1], М.П. Соловьев [27], И. Брянчанинов [3], В.А. Никифоров-Волгин [10], Н.В. Алексеева [2], А. Ладинский [8]. Также в дипломной работе были изучены и проанализированы труды М.М. Громыко [5], Д.С. Лихачёва [30], А. Просвирнин [21], Т. Самсонова [25] и т.д., характеризующие религиозный туризм как объект туристской деятельности. Классификация, этого вида туризма, рассмотрена такими авторами как: А.И. Сидоров [26], Г.А. Носова [12], Д. Орехов [13], Х.В. Поплавская [17], и др. 
  Изучением инновационной деятельности в религиозном туризме занимаются: А.А Яблоков [32], А. Хоскинг [29], В. Ничипоренко [9] и др.

• При написании данной дипломной работы были использованы следующие методы: в теоретической и прикладной части – методы анализа, синтеза, обобщения, классификации, сравнительный метод.

• Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и приложений. В Главе 1 раскрываются общие подходы маркетинговых исследований в религиозном туризме. В Главе 2 рассматривается религиозный туризм в России,  выделяются особенности его организации. В Главе 3 изучается сегментация рынка религиозного туризма. 
   
  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. ОБЩИЕ ПОДХОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ  ИССЛЕДОВАНИЙ В РЕЛИГИОЗНОМ ТУРИЗМЕ 

Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. Исходя из этого, маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Маркетинговое исследование и его результаты необходимы для эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требований конечного потребителя[29,c.34].

Маркетинговые исследования структурно включают два главных направления - это исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены руководству для принятия предпринимательских решений в целом, и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском[29,c.34].

Проведение маркетинговых исследований как раз и связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельности.

Необходимость маркетинговых исследований, как  показывает история их развития, связана  с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии и инструментария предпринимательства[29,c.35].

Данные исследования и их надлежащая организация становится инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предпринимательства, продуцента, поставщика, посредника и  возрастает качество решения задач  потребителя[29,c.35]..

Значение маркетинговых  исследований усиливается также  тем, что возрастает роль фактора  «неопределенности» в организации  управления предпринимательством, рассматриваемый  как нестабильность, изменчивость экономического и социального поведения субъектов маркетинговой системы[29,c.35].

В научной литературе, как и на практике, употребляются  самые различные понятия относящиеся  в той или иной степени к  содержанию маркетинговых исследований: исследование рынка, исследование сбыта, исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследование лучшего опыта организации производства и путей повышения производительности на предприятиях своих партнеров и конкурентов, включая смежные отрасли (бенчмаркинг) и другие[29,c.35].

Маркетинговые исследования в англо-американской литературе нередко связывали с  понятием «Информационная или осведомительная, разведывательная системы» [29,c.35].

Исследование  рынка («Market Research») рассматривается  как систематическое производственное исследование рынков (место встречи спроса и предложения), в особенности анализ способности этих рынков, воспроизводить оборот товаров или услуг [31,c.21].

Исходя из этого  видно, что классическое маркетинговое  исследование включает регулярное исследование рынков сбыта собственной продукции и  процесс по выработке пакета документов о потенциале предприятия, его взаимосвязь с внешней средой, о характере конкуренции, конкурентах на рынке, о характеристиках их производства, состоянии маркетинга, коммерции и работе с потребителями [31,c.21].

Современное маркетинговое  исследование - это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных  и стратегических решений в системе  предпринимательства. Классическое определение маркетингового исследования дополняется теперь необходимостью использования внешних факторов, влияющих или могущих оказать влияние на поведение фирмы и ее продукции на рынке, на ее взаимодействие с партнерами и конкурентами [31,c.21].

Следовательно, маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, которое включает в себя исследование рынка сбыта, исследование внутренней среды фирмы, исследование маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведения маркетинговой разведки. Такое понятие сосредотачивает внимание маркетолога и предпринимателя на важнейших элементах сферы маркетингового исследования и заведомо облегчает формирование задач маркетинговых исследований, поиск «узких мест», «горящих точек», которые могут сопровождать процесс функционирования предприятия в условиях рынка, а также оказывать помощь в осуществлении контроля за организацией сбора и подготовки маркетинговой информации [31,c.21].

Главное назначение (результат) маркетинговых исследований - это генерирование маркетинговой  информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов маркетинговой системы, таких решений, которые обеспечивали бы требуемое рынком количество и качество товарных и сервисных сделок, соблюдая требования основных факторов внешней среды и потребителя [31,c.22].

Главная цель маркетинговых  исследований заключается в разработке концепции общего представления  о структуре и закономерностях  динамики рынка и обосновании  необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной  адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя [31,c.22].

Российский  туристический бизнес в какой-то степени явление уникальное. Туристический  продукт на российском рынке –  сама по себе вещь необычная, несравнимая ни с какой другой услугой или товаром. Это демонстрируется такими его свойствами, как: неосязаемость (покупается некая мечта или ожидание клиента), достаточно высокая стоимость (недельный отдых минимально обходится клиенту в месячный заработок, не считая дополнительных расходов на месте), ограниченность использования (намеченную поездку нельзя перенести или отказаться от нее, полностью вернув себе деньги), кредитование со стороны клиента (оплата турпоездки в визовые страны происходит за несколько недель и даже месяцев). Сюда можно добавить риски, связанные с техническими и природными катастрофами, а в последние годы - и с угрозой терроризма. Поэтому не случайно динамика изменения числа туристических фирм очень подвижна, а сроки их существования невелики [9,c.50].

К особенностям российского туристического рынка  можно также отнести следующее:

- переизбыток  количества турфирм (около 20 тысяч  по России, а в одной Москве  зарегистрировано и работает  около 4500 турфирм разного калибра), что естественно приводит к дополнительной конкуренции на рынке и постоянному его расшатыванию;

- недостаток  хороших кадров, которые 10-15 лет  назад формировались в основном  за счет прихода энтузиастов  из других областей, а в настоящее  время полностью не компенсируются из-за достаточно слабой системы подготовки и обучения туристических кадров в России;

- относительно  условное разделение фирм на  туроператорские (призванные формировать  туристический продукт, обеспечивать  его необходимыми местами в  гостиницах и билетами) и турагентские (призванные продавать готовый турпродукт клиентам). Это приводит к дополнительному усилению конкурентной борьбы, довольно частому изменению направлений работы и расширению сферы деятельности туроператоров.

- высокая степень  зависимости региональных турфирм от Москвы в связи с необходимостью оформления визовых документов и отправки львиной доли рейсов на основных туристических направлениях через столицу;

- отсутствие  в широких масштабах свободных  финансовых средств для локализации  последствий непредвиденных ситуаций и формирования достаточных объемов блоков мест в гостиницах и на авиарейсах[9,c.51].

В результате достаточно стихийного и несбалансированного  развития туристической отрасли  только около 5-7% фирм можно отнести  к категории среднего бизнеса, а основную часть - к малому. Очень медленно развиваются специализированные туристические сети. По большому счету, полноценной готовности рынка к широким маркетинговым исследованиям еще нет, фирмы чаще всего обходятся собственными силами без привлечения специализированных фирм [9,c.51].

Религиозный туризм, как и вообще туризм  постоянно  испытывает негативные последствия  природных катастроф и участившихся террористических актов, но для российского  туризма этим все не ограничивается. Ситуация осложняется тем, что за последние несколько лет уменьшения количества туристических фирм не произошло, но в то же время не наблюдается заметного увеличения объема потребительского рынка за счет тех, кто включает отдых в разряд потребностей первой необходимости [9,c.51].

Однако сегодня  также можно говорить и о некоторых  положительных сдвигах:

- налицо тенденция  увеличения доли туристов, отправляющихся  в зарубежные поездки два и  больше раз в год (как правило,  зимой и летом) - это важный  признак качественных изменений состава потребителей услуг на российском рынке турбизнеса;

- увеличивается  доля туристов, прочно «прибившихся»  к одной из туристических фирм  и получивших статус их постоянных  клиентов, - это несомненные заслуги  тех фирм, которые в своей работе ориентированы на клиента. В настоящее время объем таких постоянных клиентов составляет около 30-35% от всех туристов.

- существенно  выросла доля тех россиян, которые  при выборе варианта тура или  турфирмы пользуются не столько  услугами рекламных объявлений, сколько советами друзей и знакомых, на себе проверивших уровень и качество предлагаемых турфирмами услуг, - это также на пользу успешно развивающимся компаниям, так как обеспечивает им резерв клиентов [9,c.52].

Однако, последствия  даже таких положительных тенденций для многих турагентств прогнозируются не столь оптимистичными: недостаточный приток новых туристов может только еще больше усилить конкурентную борьбу за «своего» клиента среди турфирм, так как при этом снижается число «неоприходованных» туристов, за которых можно вести активную борьбу. Поэтому говорить о безмятежной жизни туристических фирм в скором будущем пока не приходится [9,c.52].

В этих условиях турагентства для укрепления собственных  позиций, как правило, выбирают одинаковые пути обеспечения выживания:

- расширяют  спектр своей работы (работа широким  фронтом по многим направлениям, странам);

- подбирают  на работу универсальных менеджеров, которые могут активно продавать  любые направления; более широко  пользуются в интернете различного рода поисковыми системами или сайтами операторов для быстрого доступа к актуальной информации по турам (практически по всем существующим направлениям);

- ориентируются  на работу с наиболее «продвинутыми»  и сильными туроператорами [9,c.52].

Основная задача турагентств - быть готовыми к любым возможным изменениям и построить свою работу так, чтобы конечные результаты их работы минимально зависели от локальных колебаний спроса на туристическом рынке [9,c.53].

Рассмотрим  некоторые темы маркетинговых исследований, которые являются наиболее типичными для изучения работы туроператоров:

- составление  рейтингов популярности туристических  брендов среди туристов и турагентств; 

- оценка ситуации  по достаточно раскрученному  на рынке, но новому для конкретного  туроператора направлению;

- оценка текущей  и перспективной ситуации на  рынке по принципиально новым  туристическим направлениям;

- оценка перспективных  возможностей развития рынка  по определенным направлениям;

- оценка эффективности  рекламы; 

- оценка эффективности средств массовой информации для рекламодателей;

- анализ ситуации  в регионах;

- анализ взаимодействия  с агентствами; 

- анализ качества  туристического продукта;

- анализ проблемных  ситуаций [9,c.53].

Для успешного  проведения маркетинговых исследований и получения хороших результатов необходимо обращать внимание на ряд обязательных условий, среди которых можно выделить следующие:

- постановка  проблемы, которая во многом является  определяющей для начала проведения  любого исследования;

- выбор репрезентативной группы, влияющий как на качество полученных результатов [9,c.53].

Туристическая отрасль на сегодняшний день не является самой продвинутой в плане  проведения маркетинговых исследований. Даже в части получения статистических данных относительно въездных и выездных потоков постоянно приходится сталкиваться с немалыми трудностями. Но и появление большего числа изданий с публикациями исследований в области рынка туристических услуг все же принципиально не может изменить ситуацию и не решает проблему информационного голода в туристическом бизнесе. Существенные изменения в этом вопросе могут наступить только тогда, когда основные решения будут приниматься не по обобщенному мнению экспертов, а на основе данных о реальной ситуации на рынке. Без постоянно проводимых маркетинговых исследований здесь не обойтись. Однако в сфере проведения подобных исследований можно отметить не только общий дефицит информации, но и наличие определенных специфических условий, связанных с текущим состоянием туристической отрасли, вызванных большим количеством игроков на рынке и, безусловно, пересечением сфер их интересов. К особенностям проведения такого рода исследований в туризме можно отнести следующие:

- потребность проведения маркетинговых исследований связана, как правило, с ситуацией, когда проблема уже назрела и необходимо срочно принимать какие-то действия для ее локализации;

- при проведении маркетинговых исследований туроператоры нередко рассчитывают только на свои силы, хотя объем поставленных задач часто явно превышает возможности одного маркетингового отдела, который должен выполнять также и свои текущие, сиюминутные задачи;

- необходимость обеспечения конфиденциальности информации вызывает у заказчиков исследований определенные опасения возможной утечки сведений к конкурентам и преждевременного информирования общественности о своих интересах;

- работа с респондентами - клиентами, агентствами - в сфере туризма имеет свои определенные особенности как с точки зрения деликатности содержания исследуемых вопросов, так и с точки зрения доступа к источнику информации[9,c.54].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. РЕЛИГИОЗНЫЙ ТУРИЗМ В РОССИИ И  ОСОБЕННОСТИ ЕГО ОРГАНИЗАЦИИ

Религиозный туризм - это самый давний вид туризма. В туризме с религиозными целями можно выделить такие виды поездок:

- паломничество-посещение святых мест с целью поклонения церковным реликвиям, святыням и с целью отправления религиозных обрядов;

- познавательные поездки с целью знакомства с религиозными достопримечательностями, историей религии и религиозной культурой;

- научные поездки-поездки научных работников, которые занимаются вопросами религии. [32,c.96].

Очень важным в  религиозном туризме является вопрос подготовки кадров, которые могли  бы не только показать архитектурные  и исторические достопримечательности, а раскрыть туристам духовность религиозных ценностей [32,c.96].

Путешествие с  религиозными целями - древнейший вид  туризма, имеющий глубокие исторические корни. Одними из первых туристов несомненно были средневековые паломники. В  силу религиозных убеждений или  любопытства относительно своей или чужой веры, люди во всем мире путешествуют, чтобы посетить Святую Землю, Ватикан, Мекку, монастыри и другие святые места [32,c.97].

Целей паломничества  почти столько же, сколько самих  паломников. Паломничества совершались  и совершаются, чтобы избавиться от болезни, избежать несчастья, искупить грех. Духовники нередко налагали епитимью, требуя совершить паломничество, и иногда приказывали пройти путь босиком или в одной рубашке. Марко Поло (тринадцатый век) упоминает о пилигримах, встреченных им на территории нынешней Шри Ланки. Паломники из Англии в XIV – XV веках совершали свои путешествия в основном в Рим, Иерусалим. Зачастую их путешествия были сопряжены с серьезными трудностями. Начиная с 1388 года английские пилигримы, по приказу короля Ричарда II, обязаны были получить и иметь при себе специальные разрешения, прообраз сегодняшнего паспорта. Одиннадцатью годами позднее Ричард ограничил количество портов, откуда английским паломникам позволено было отправляться в дальние страны, всего двумя – Дувром и Плимутом. Для отплытия из другого порта требовалось специальное разрешение самого короля [32,c.98].

Одни паломники  путешествовали по соображениям веры, многие другие отправлялись просто из любви к путешествиям или движимые мирскими побуждениями, ожидая найти общение с веселыми спутниками, развлечения в придорожных харчевнях и другие удовольствия. Паломничество имеет место и сейчас. Многие верующие едут в Иерусалим поклониться Гробу Господню. В России православные стремятся посетить Валаам, монастырь на острове Коненец. Многие епархиальные управления ввели в структуру внешнеэкономические отделы, которые регулируют вопросы паломничества [32,c.98].

В советские  времена жизнь церкви, а тем  более монастырей была для большинства  наших соотечественников тайной за семью печатями. И вот эта таинственная завеса упала. В монастырь теперь может приехать любой желающий и не только совершить по нему экскурсию, но даже пожить несколько дней в его стенах. Кто-то делает это из любопытства, кто-то хочет в тиши и уединении приблизиться к Богу, разобраться в себе и очистить душу. Паломничество и религиозный туризм стали в последние годы почти массовыми. И, что интересно, монахи и монахини этому не препятствуют. Более того: при монастырях создаются паломнические службы, которые по сути выполняют функции туристических агентств. Однако это вовсе не значит, что при посещении гостей внутренний уклад святой обители претерпевает изменения. Монашеское гостеприимство особенное: здесь не выполняют прихоти туристов, а дают им возможность приобщиться к тихой, созерцательной жизни [23,c.5].

За последние  годы у всех категорий населения  наблюдается устойчивый рост интереса к посещению монастырей. Паломники  едут из всех регионов России и из-за рубежа. Целевая направленность этого интереса - не познавательный, видовой, открыточный туризм, а глубокое ознакомление с жизнью обители. Это попытка понять, что собой представляет русский православный монастырь, разобраться, что есть монашеская жизнь и почему такой элемент бытия, как монашество, настолько устойчив в нашем государстве. Именно поэтому поездки по монастырям становятся все более продолжительными, людям не хватает двухчасовой экскурсии, они хотят остаться в святой обители на два-три дня. А для тех, кто приехал с целями духовными, пребывание в монастыре должно занимать не менее недели. И требуется очень высокая степень подготовленности экскурсоводов, чтобы работать с разными категориями людей [32,c.199].

Это как нельзя более красноречиво говорит о  растущей популярности религиозного туризма, который уже столкнулся с теми же проблемами, что и мировой туризм в целом. Однако если в мире уже и существует практика полного закрытия некоторых туристских объектов для посещения, то православных монастырей это никогда не коснется. Ведь любовь к ближнему, помощь ему, сердечность, открытость лежат в самой основе христианской веры... [17,c.22].

На Руси паломничество  возникло с первых же дней распространения  христианства. Для нас, православных людей, паломничество крайне интересно  уже по одной его устойчивости и поразительной распространенности. Продолжаясь в процессе долгого ряда веков, оно с особенной силой охватило Древнюю Русь, увлекая целые толпы путешественников и паломников в далекие страны и места, заставляя преодолевать необыкновенные трудности [17,c.22].