Public Relations в практике турфирмы

Министерство культуры Российской Федерации 
Казанский государственный университет культуры и искусств 
Факультет Экономики, менеджмента и туризма 
Кафедра менеджмента туризма и гостиничного хозяйства 
 

Курсовая  работа на тему 
Public Relations в практике турфирмы

      Выполнила:  студентка 

гр. 685 Анкудинова Д.К.

Проверил: Афонин Г.И.

Казань 2011

Содержание

Введение……………………………………………………………………….3

Глава 1. PR – акции по туризму

1. PR – акции в туризме…………………………………………………...9
2. Сходства и различия PR – акций и рекламной кампании в сфере туризма……………………………………………………………...…..14
3. Рекламные кампании. Виды рекламных кампаний……………...…..19

Глава 2. PR – деятельность турфирм………………………………………..20

2.1. PR – деятельность тур. компаний на примере компании «Бэрклис»…27

Заключение…………………………………………………………………….30

Список использованной литературы………………………………………...37

                                                     Введение

Паблик рилейшнз - это самореклама - это всяческие контакты, которые вы поддерживаете с общественностью и средствами массовой информации. К примеру, если вы приветливо улыбнулись, подавая товар клиенту, - косвенным образом вы сделали себе хорошую рекламу. Однако в данной работе под косвенной рекламой будет подразумеваться все то, что делается, чтобы обратить на себя внимание или создать в общественном сознание позитивный имидж определенного товара.

Паблик рилейшенз (PR) является сегодня активно развивающейся областью, которая, как и реклама, стоит на пересечении науки и искусства. Эдвард Бернайс, а это одно из первых имен в ряду создателей PR, принципиально не соглашался с размещением этой специальности в США на факультетах журналистики, считая ПР не филологической, а социальной наукой.

Реализация процессов PR требуют  серьезной работы. Можно привести такой пример ( С. Блэк « Введение в паблик рилейшнз» Ростов-на-Дону «Феникс» 1998): только три процента пресс-релизов в результате попадают в печать (по другим данным - 20%), из суммы 100 миллионов релизов, рассылаемых по Великобритании за год. И еще цифры: PR растет в мире со скоростью 25% в год, так что избежать этой волны никому не удастся.

Больше всего изменений  от новых средств коммуникации пришло в политику. “Революция, происходящая в средствах коммуникации. Изменяет саму технологию политической кухни. Политика всегда связана с презентацией - мужчины и женщины преподносят  себя, свое мнение и идеи на суд других. Там, где все зависит от формируемого образа, умение создавать фиктивную  реальность, несомненно дает колоссальные преимущества” (Шелл Дж. Век виртуальной политики // “Финансовая Украина”, 1996, 27 февр.). Выступая как нерв современной цивилизации, политика принимает на себя все ее достижения и новые веяния.

PR активно развивается  не только в политике. К числу  динамически растущих областей  принадлежат также государственные (правительственные) PR, финансовые PR, кризисные PR. И в каждой из этих областей должны быть свои специалисты. При этом по западным данным от трети до трех четвертей своего времени западный руководитель тратит на работу, связанную с паблик рилейшнз. И это понятно, поскольку условия конкурентности заставляют быть первыми не только в производстве товаров, но и в производстве информации.

Существует множество  понятий PR и трудно выбрать конкретно  одно.

В современном мире особую роль играет общественное мнение, которое  формируется в том числе и представленностью структуры в СМИ. Общественное мнение стало важной составляющей нашей жизни. Все это вызвало к жизни целый спектр наук, существенное место среди которых занимает Паблик рилейшенз, что мы иногда переводим как Коммуникации с общественностью (Болгария приняла, к примеру, термин “общественная коммуникация”, Россия - “связи с общественностью”, Белоруссия - "общественные связи"). На Западе подобные организации иногда получают название “стратегических коммуникаций”, как бы в отличие от коммуникаций тактических, решающих наши каждодневные проблемы.

Правила игры информационного  века стали иными, чем те, что были раньше.

Лидеры производства уходят в сторону, а на смену им приходят лидеры потребления, Это актеры, режиссеры  и т.д., т.е. реально это лидеры нашего досуга. Те же, кто не успевают приспособиться к этой схеме, погибают. Раньше всех это поняли политики, которые  стали себя вести как актеры. Теперь их задачей не становится порождение серьезного анализа или глубоких мыслей, их задача - хорошо выглядеть  на экране, красиво говорить, уметь  рассмешить, иметь обаяние. Первым таким  телевизионным “шармовым” президентом в США был Джон Кеннеди, за что ему простили кубинский кризис. Но те же американцы не простили вьетнамскую войну Линдону Джонсону, который не умел очаровывать аудиторию. Именно отсюда появление актера - президента Рейгана, и как следствие мощный арсенал имидж-мейкеров, который США нарастили за последние десятилетия, особенно в сфере правительственной работы. На высоко профессиональной основе эти методы начали отрабатываться уже во времена Никсона, Дело в том, что у Никсона были плохие отношения с прессой, он и проиграл свои выборы потому, что не выиграл именно теледебаты с Кеннеди. Чтобы “победить” прессу, и были предложены разнообразные методы работы с ней, которые в основе своей не меняются всеми последующими поколениями американских президентов.

Паблик рилейшнз - очень богатое по числу данных ему определений понятие. Когда в 1975 году один из американских фондов (Foundation for Public Relations Research and Education) предпринял глубокое исследование этой темы, было выявлено 472 определения PR. Сейчас их существует около тысячи, но все их можно разделить на четыре группы.

К первой группе относятся  все определения, которые рассматривают  паблик рилейшнз как науку и искусство решения определенных, необходимых для организации задач.

Прежде всего это определение, содержащееся в Мексиканской декларации паблик рилейшнз, подписанной представителями 30-ти национальных и региональных PR-ассоциаций 11 августа 1978 года в Мехико. Оно гласит:

«Практика паблик рилейшнз - это творческий и социально-научный подход к анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и выполнению запланированных программ действий, которые послужат как интересам организаций, так и общественным интересам». В официальном заявлении Американского общества паблик рилейшнз (American Public Relations Society - PRSA) от 6 ноября 1982 года говорится:

«Паблик рилейшнз оказывают помощь нашему сложному плюралистическому обществу в более эффективном выборе решений и осуществлении функций, внося вклад во взаимопонимание между различными группами и организациями. Они вносят гармонию в частную и общественную деятельность».

Это определение С. Блэка : «Паблик рилейшнз - это искусство и наука достижения взаимопонимания, основанного на высокой информированности».

Кроме того это такие определения:

Паблик рилейшнз - это искусство и социальная наука, позволяющая анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности.

- это специализированная  наука и искусство управления  социальной информацией в условиях  неценовой конкуренции.

является искусством в  сочетании с наукой, основным движущим мотивом которого являются не денежные, а общественные интересы.

Вторая группа объединяет определения PR как деятельности особого  рода (управленческой, коммуникационной, организаторской), представленные в  различных словарях и энциклопедиях, и мы начнем с самых известных.

техники, используемых группами (компаниями, синдикатами, партиями, государством) и специальными группами по интересам для создания климата доверия среди персонала.

Третью группу, пожалуй, самую  многочисленную, составляют определения  связей с общественностью как  специфической функции управления или функции менеджмента. Сюда относятся  определения, принадлежащие наиболее авторитетным теоретикам и практикам  этой сферы, а также представителям ведущих научных и образовательных  школ.

 «Паблик рилейшнз - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает упор на главной задаче руководства компании - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их по возможности наиболее эффективно, выполняя роль "системы раннего оповещения" об опасности, помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности».

Четвертая группа определений  трактует паблик рилейшнз не как функцию менеджмента, а как собственно управление или менеджмент (менеджмент коммуникаций), и является наименее однородной,

Главный принцип отбора таких  определений - репрезентация той  или иной трактовки PR, отличающейся от других.

«PR - это искусство формирования благоприятных отношений общественности к фирме путем формирования представлений  о том, что фирма выпускает  и продает товар в интересах  покупателей, а не продавцов»

«PR - динамическая система  управления, в которой управляющим  звеном выступает субъект PR, а управляемым  общественность. Сам процесс осуществляется при помощи циркуляции информации

Подведем краткий итог всему вышесказанному. PR - это:

- наука, изучающая закономерности  коммуникационного взаимодействия  между организацией и средой;

- теория и метод достижения  в обществе согласия по поводу  предназначения и деятельности  организации;

- конкретный перечень  практических форм деятельности;

- функция управления процессами  формирования вокруг организации  благоприятного социоорганизационного пространства;

- механизм и социальная  технология адаптации целей и  социальной идеологии организации  к проходящим в обществе изменениям;

- искусство формирования  доброжелательного общественного  мнения и привлекательного социального  имиджа организации.

    Основные направления

В наши дни термин „public relations" включает в себя следующие основные направления:

- Общественное мнение.

- Общественные отношения.

- Правительственные отношения.

- Жизнь общины.

- Промышленные отношения.

- Финансовые отношения.

- Международные отношения.

- Потребительские отношения.

- Исследования и статистика.

- Средства массовой информации (СМИ).

Глава 1. PR-акции по туризму

С точки зрения туризма, все страны мира можно условно разделить  на 3 группы:

1. страны, для которых туризм не  является значительной статьей  доходов, и поэтому мало заинтересованные  в дополнительном привлечении  туристов.

2. «благополучные» страны - для них  туризм является значительной  статьей доходов, и туристы  активно посещают их.

3. «неблагополучные» страны - туризм  для них является важной статьей  доходов, но поток туристов  снижается из-за сформировавшегося  по каким-либо причинам отрицательного  имиджа.

Страны  первой группы мало внимания уделяют  дополнительному привлечению клиентов. Ассигнования средств на это правительств либо не производятся, либо ограничиваются прямой рекламой. Примером такой страны могут, вероятно, служить Азербайджан, Ирак и т.п. Однако надо отметить, что  таких стран последнее время  становится все меньше и меньше.

Страны  второй группы - наиболее посещаемые страны мира. Это традиционно благополучные  страны и существующий туристический  поток вполне отвечает их потребностям. Примерами таких стран могут  служить: Франция (в 1999 году доля рынка  Франции в мировом рынке туристических  услуг составляла 10,9%), Испания (7,9%), США (7,2%) и ряд других стран. В основном, эти страны тоже ограничиваются лишь прямой рекламой, и то в незначительных объемах. PR-акции применяются Департаментами по туризму этих стран только в случае каких-либо событий, которые могут негативно повлиять на их имидж.

Например, французские аналитики в 1996 году пришли к выводу, что турбизнесу этой страны угрожают два обстоятельства: волна террористических актов, а  также высокомерие и неприветливость  самих французов, которые редко  вспоминают об интересах других народов. Чего стоят одни испытания ядерного оружия в 1995-1996 годах в Тихом океане, которые провела Франция, не прислушиваясь  ни к чьему мнению. Бурное возмущение в остальном мире привело к  падению продаж французских производителей и снижению туристического потока. Для исправления ситуации власти приурочили к началу туристического сезона 1996 года мощную PR-кампанию. Ее основой  стали «контракты гостеприимства», которые подписали около 20 тысяч  предприятий сферы обслуживания. Они обязались «улыбаться», «следить за своим внешним видом», «приветливо  и квалифицированно отвечать на телефонные звонки». Среди работников отелей и ресторанов также были распространены соответствующие материалы: разговорники, инструкции, информация об обычаях и нравах других народов, советы по международному этикету. В итоге Франция не только не потеряла занимаемое ей к 1996 году третье в мире по объему тур.потока, но и поднялась к 1999 году на первое, обогнав Испанию и США.

Как уже было отмечено, в среднем, затраты  этих стран на продвижение собственных  услуг незначительны. Исключение могут  составлять Испания и Германия, которые занимая в 1999 году второе и одиннадцатое место в списке наиболее посещаемых туристами стран мира, занимали соответственно второе и третье место в мире по затратам государственных организаций по туризму на рекламу.

Наибольший  интерес представляют страны третьей  группы. Это страны, доходы которых  сильно зависят от туризма, но которые  имеют неустойчивую репутацию. Среди  них такие популярные у российских туристов страны, как Турция, Египет, Кипр, Израиль и другие. Они предлагают достаточно комфортный и недорогой  отдых, однако различные события, происходящие в этих странах, регулярно отпугивают туристов. Понятно, что в проведении масштабных PR- акций вместо прямолинейных  рекламных компаний заинтересованы, прежде всего, эти так называемые проблемные страны. О них и хотелось бы поговорить более подробно.

Основными причинами, по которым государственные  департаменты по туризму обращаются к PR-акциям, являются следующие:

1. большое количество стран, предлагающих, в общем-то, однотипный отдых (например, Турция и Греция)

2. различные события, негативно  влияющие на имидж страны в глазах туристов (например, угроза террористических актов)

3. появление новых стран и новых  туристических направлений (например, не так давно российские туристы  открыли для себя Марокко).

Среди методов PR-деятельности тоже можно  выделить основные общие направления:

1. Работа со средствами массовой  информации. Здесь применяются как  статьи в газетах и журналах, так и работа с радио и  телевидением.

Примером  подобной акции может являться деятельность PR-агентства “Capitoline/MS&L” по заказу Турецкого управления по туризму. Проведенный этим агентством анализ подтвердил информацию о том, что под влиянием различных кинофильмов, а также отсутствием необходимой информации, у потенциальных туристов сформировался негативный образ «опасной» Турции и «нецивилизованных» турков. Основной упор “Capitoline/MS&L” сделало на работу с журналистами и средствами массовой информации. Во-первых, был выпущен документальный фильм о Турции и ряд видеороликов на телевидении. Во-вторых, был проведен образовательно-развлекательный радиотур для различных аудиторий. В-третьих, было создано бюро новостей турецкого туризма. Этот орган, в распоряжение которого была предоставлена объемная база данных и фотобанк из 600 слайдов, выдавал информацию по принципу «горячая линия» основным потребителям и журналистами, пишущим о туризме. Кроме того, бюро регулярно распространяло специальный пресс-пакет и пресс-релизы, организовывало материалы в средствах массовой информации. Благодаря активной работе бюро новостей в кампании было задействовано более 750 журналистов. Бюро добилось впечатляющего объема и качества публикаций в прессе. Количество позитивных откликов о Турции увеличилось на 137%, а туристических заметок в тематических изданиях почти утроилось.

Как признают руководители многих туристических  агентств и государственных органов  по туризму, мечта любой PR-кампании - участие в своей раскрутке  Сергея Крылов, автора программы «Непутевые заметки» канала ОРТ. Эта программа  сделана на высоком уровне и популярна  среди телезрителей. Поэтому авторитет  Сергея Крылова и его положительные  личные впечатления о стране резко  повышают уровень спроса на поездки  в ту или иную страну.

2. Выпуск информационных материалов.

Могу  отметить по личному опыту, что больше всего работу по той или иной стране тормозит отсутствие информации о ней. Современные российские туристы  достаточно требовательны и хотят  как можно больше знать о том  месте, куда едут. Поступление информационных буклетов, карт и т.п. «из первых рук», то есть непосредственно от департамента по туризму той или страны облегчает  работу туристического оператора и  увеличивает приток туристов в страну.

3. Организация рекламных поездок.

Как известно, лучшая реклама в России - люди. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его  друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. Организуются поездки двух типов:

Для клиентов. Это дешевая или почти  бесплатная поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или  ответить на вопросы о стране. Цель такой акции - создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым.

Для сотрудников туристических агентств. Это также почти бесплатная поездка  на несколько курортов с посещением различных районов и отелей. Цель такой акции - также создать хорошее  впечатление о стране, ознакомить потенциальных агентов с возможностями  отдыха и наладить деловые связи.

Некоторые страны проводят и еще более интересные поездки. Например, в феврале 2000 года Туристическая Комиссия Северных Территорий Австралии (Northern Territories Tourist Commission) пригласила приехать в ознакомительный тур PR-менеджеров из стран, туристические рынки которых представляют для Австралии наибольший интерес . Эти страны: Германия, Япония, Новая Зеландия, Сингапур, Англия и Испания. Приехавшие специалисты отвечают за продвижение Австралии, как объекта для туризма в своих странах. В течение двух недель PR-менеджеры смогли посетить основные туристические центры и достопримечательности страны. Туристическая Комиссия Северных Территорий Австралии сочла, что подобная акция поможет PR-менеджерам в их работе и покажет уважение туристических организаций Австралии к своим партнерам в других странах.

1. Организация в стране какого-либо  крупного мероприятия, которое  привлекло бы туристов. Примером  такой акции может служить,  выставка «Экспо-2000», проходившая  в Ганновере с июня по 31 октября  2000 года. Это событие привело к  резкому всплеску количества  туристов, желающих посетить Германию. Исполнительный директор «Экспо-2000»  доктор Рейнхард Фольк считает, что данная выставка дает турбизнесу шанс глобально обновить свою деятельность в третьем тысячелетии.

Некоторые Департаменты, например, Департамент  по развитию туризма штата Мэриленд (Maryland's Office of Tourism Development) и Египта проводят подобные поездки и для журналистов. Эту акцию также можно рассматривать и как элемент работы со средствами массовой информации. Подобные мероприятия позволяют журналистам, во-первых, увидеть ту страну, о которой они пишут, непосредственно. Во-вторых, они могут убедиться в надежности и достойном сервисе фирмы-организатора. В-третьих, позволяет установить хорошие отношения между представителями туристического бизнеса и прессой.

Об  этих и других методах создания благоприятного имиджа шла речь на встрече журналистов  и советников иностранных посольств  по туризму, состоявшейся в Центральном  Дому Журналистов. Была отмечена необходимость  стратегического планирования мероприятий  по PR, поведения крупномасштабных акций, а не только отрывочных репортажей в специальных средствах массовой информации. Как отметил советник по туризму посольства республики Тунис, «Эффективные public relations невозможны без решения многих проблем»: отсутствие необходимых контактов, незнание социальных и этнических особенностей населения России.

Все вышесказанное верно. Но тогда встает вопрос, почему услугами PR-агентств никто  из участвовавших во встрече советников не пользовался. Ответ прозвучал  такой: потому что никто из них  не знает о существовании таковых  в России. Единственная PR-организация  в России, специализирующаяся на туризме, о которой мне удалось найти  информацию - британское PR-агентство  “Tourism, Marketing & Intelligence” (TMI). Оно было основано в 1999 году Элен Ллойд. Специализируется TMI не только на public relations, но и на сопутствующих маркетинговых исследованиях. TMI предлагает полный набор услуг для своих заказчиков: анализ состояния рынка, поиск потенциального туроператора, выявление самых интересных видов туризма в данной стране, стратегическая разработка и помощь в проведении PR-кампаний. Сейчас услугами агентства TMI пользуются туристические ведомства Гонконга, Мексики, Сингапура и многих других стран. Элен Ллойд отмечает, что прямая реклама «сегодня не только дорогостояща, но и часто малоэффективна. Гораздо действеннее работать средствами PR на тщательно выверенные сегменты рынка…».

Кроме того, хотелось бы рассказать об организации «Информтурперсс ЦДЖ» , существующей в рамках пресс-центра Центрального Дома Журналистов. Эта организация помогает департаментам по туризму различных регионов и стран, а также туристическим фирмам в поиске клиентов, партнеров, заказчиков, спонсоров, а также в работе с журналистами. Основные направления деятельности «Информтурпресс ЦДЖ»:

- «Россия - страна туризма» - представление  российских регионов. Знакомство, возможности  развития регионального туризма.

- «Мировой туризм» - представление  дипломатических миссий, советников  различных стран.

- «Лидеры мирового и российского  турбизнеса» - знакомство с руководителями  туристических фирм, надежных российских  и зарубежных туроператоров.

- «Курорты России» - знакомство  с представителями российских  курортов и здравниц.

- «Курорты мира» - знакомство с  курортами различных стран мира, в основном через операторов предлагающих свои турпакеты, а также через представителей отельного бизнеса.

Основа  деятельности «Информтурпресс ЦДЖ» - работа с журналистами, для чего, в частности, был создан клуб «Тужур», объединяющий журналистов, профессионально освещающих туризм». Основные формы работы «Информтурпресс ЦДЖ»: брифинги, круглые столы, пресс-конференции, творческие вечера, встречи, а также содействие в организации ознакомительных поездок для журналистов и многое другое. Ближайшая акция - проведение пресс-конференции с представителями дипломатической миссии и Департамента по туризму Индии.

Относительно  нынешней ситуации хотелось бы отметить, что самой лучшей PR-акцией для  Департамента по туризму какой-либо страны можно считать привлечение  внимания таких программ, как «Непутевые заметки», «Клуб кинопутешественников» и так далее. После выхода такой программы в эфир наблюдается ощутимое повышение интереса к упоминавшейся стране со стороны клиентов. Туристы, посмотрев интересную передачу, хотят собственными глазами увидеть и попробовать все красоты того или иного региона.

1.2  Сходства и различия PR – акций и рекламной кампании в сфере туризма

Сходства и различия рекламы  и PR позволяют говорить о взаимосвязанных  отношениях последних. Причем эти отношения  могут быть как взаимозаменяемые, так и комплиментарные (дополняющие). Реклама и паблик рилейшнз - хорошо дополняют друг друга.

Являясь «детищем демократии», следствием развития гражданского общества, PR в корне отличается от такого атрибута тоталитаризма, как пропаганда. Основное различие между ними заключается  в целях. Главная цель паблик рилейшнз - достижение согласия. Главная цель пропаганды и манипуляций - формирование у объекта воздействия нужного и выгодного субъекту мировоззрения и его поддержание. Е.Л. Доценко даёт следующее определение манипуляции: «Манипуляция - это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведёт к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями». В.Н. Амелин выделяет несколько этапов реализации технологии политической манипуляции:

· «Внедрение в сознание под видом объективной информации неявного, но желательного для определённых групп, содержания;

· воздействие на болевые  точки общественного сознания, возбуждающие страх, тревогу, ненависть и т.п. (например, искусственное создание образа врага);

· реализация неких замыслов и скрываемых целей, достижение которых  коммуникант связывает с поддержкой общественным мнением своей позиции».

Поскольку системы, основанные на манипуляциях общественным сознанием, предполагают неизменность предмета пропаганды (например, какой-либо идеологии), а  общество начинает получать дополнительную информацию из альтернативных источников, сама пропаганда рано или поздно становится неэффективной и перестаёт выполнять  свои задачи. Однако, несмотря на принципиальные различия между паблик рилейшнз и пропагандой, следует признать, что одним из ключевых вопросов и PR, и пропаганды является вопрос информационной политики.

«История паблик рилейшнз столь же древняя, как и само человеческое общество. Новое здесь - это распространение идей, связанное с индустриализацией и ускорением темпа жизни, и появление новых средств связи. Первое создало потребность в установлении связей с общественностью, а средства массовой информации явились для этого инструментом» - так комментирует возникновение практики паблик рилейшнз Сэм Блэк.

Практика PR возникла в России в силу таких объективных причин, как развитие основных институтов гражданского общества и стремление (чаще вынужденное) власти установить диалог с общественностью, мнение которой уже невозможно не учитывать при принятии ключевых решений.

Большинство отечественных  исследователей считают, что PR-практика зародилась в России приблизительно в 1990 году, когда первые отделы по работе с общественностью начали появляться в государственных структурах, а  международные PR-агенства открыли первые представительства в Москве.

Основная цель PR- создание внешней и внутренней социально-психологической  среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении  фирмы.

Пять основных целей мероприятий  public relations:

- позиционирование пиар-объекта;

-возвышения имиджа (или: "управление репутацией");

- антиреклама (или: снижение  имиджа, "черный PR");

- отстройка конкурентов;

  -контреклама(или "отмыв").

Основными сферами, или направлениями  деятельности PR являются работа со СМИ, формирование отношений с потребителями, отношений с партнерами, отношений  с местной общественностью, с  государством и местными органами управления, отношений между сотрудниками, отношений  с инвесторами (финансовые PR), управление кризисом (кризис PR).

- Ядром работы по PR является  воздействие на состояние общественного  мнения. Большинство акций PR проводятся  с целью:

- убедить людей изменить  свое мнение по какому-либо  вопросу, о продукте или организации;

-сформировать общественное  мнение, когда оно отсутствует;

- усилить существующее  мнение общественности.

В каких случаях необходимо привлекать к работе агентство по связям с общественностью?

Когда работы немного, она  проводится нерегулярно и привлечение  постоянного сотрудника для Вас  невыгодно.

Когда необходима помощь своему штатному сотруднику.

Когда в работе предполагается "пиковая загрузка" в связи  с запуском нового товара и т.д.

Когда внешние консультанты обладают специфическим опытом работы.

Когда руководители организации  не уверены, что советы внутренних консультантов  объективны и не ассоциируются с  одной из заинтересованных сторон.