Виды коммуникации и их культурная обусловленность

Глава 1: Виды коммуникации. 

1.1 Вербальная и невербальная коммуникации. 
 

    Профессиональное  владение речью являлось и является важной составной частью успеха многих профессиональных поприщ. Ораторское искусство, начиная с Древней  Греции, считалось неотъемлемым качеством вождей, героев и лидеров. В античные времена обучение риторике и приемам ведения диалога сделалось обязательным. С тех пор вербальный вид коммуникации является ключевым элементом человеческого общества.

Причем  артистичное владение голосом, его тембром, тональностью, умение расставлять акценты подчас становится важнее самого содержания сообщения. Кроме того, различные оттенки голоса формируют в сознании аудитории имидж коммуникатора. 

Так же в вербальной коммуникации огромную роль играет тот факт насколько хорошо оратор владеет речью. Но не стоит забывать и о его личностных характеристиках. В процессе профессиональной коммуникации содержательная часть сообщения имеет важное значение  для формирования деловых отношений, правильного выстраивания взаимодействия между организациями. В практике Паблик рилейшнз нельзя забывать, что как раз содержательная часть сообщений имеет важнейшее значение для формирования атмосферы доверия, выстраивания позитивных для организации общественных отношении. 

    Именно поэтому PR-специалисты уделяют массу времени подготовке статей, пресс-релизов, написанию речей. Вместе с тем следует помнить, что речь идет именно о вербальной коммуникации, а не о передаче текста, которая возможна как через вербальный, так и через невербальный каналы.

    Например, набор улик (отпечатки пальцев  преступника, его следы, забытые  на месте преступления орудия преступления и т.п.), по сути, является для следователя  тем же текстом, хотя в нем может  и не быть слов.

Но необходимо различать текст и вербальную коммуникацию, так как помимо информационной нагрузки вербальная коммуникация воздействует на аудиторию такими средствами как тембр голоса, тональность, физические особенности и т.д. Также немаловажен такой аспект как дистанцирование. В практике известны такие случаи как «эффект толпы», на митингах,дискотеках,флеш-мобах. Чем ближе люди находятся друг с другом, тем проще можно вызвать в них такие чувства как страх, агрессия.¹ 

Таким образом выделяют четыре вида дистанции:

- интимная (15-45 см)

- личная – близкая (45 – 75 см)

- личная  – дальняя (75 – 120 см)

- социальная (120 – 360 см)

- публичная  (360 см и далее) 

Стратегия коммуникатора направленная на аудиторию - является  важным моментом при вербальном взаимодействии. Она включает в себя совокупность личностных качеств коммуникатора, его знания основ психологии аудитории, умение определить близкие ей ценности, а также руководствоваться необходимыми правилами составления и передачи информации. Сообщение выстраивается в соответствии с определенными требованиями:

- Речь  должна быть доступной

- Тема  должна соответствовать уровню  подготовленности аудитории

-  Не  желательно употреблять иностранные   слова в тексте 

Не стоит  забывать о  целостности, уместности и содержательности речевого сообщения.

Целостность выступления предполагает соответствие содержания сообщения образу, создаваемому выступающим.

Уместность  подразумевает чувство ответственности  за сказанное, а также способность  оратора формулировать провозглашаемое  новое в новых терминах. Уместность, как и цельность, способствует формированию у слушателя впечатления, что ему оказывается серьезное доверие. Тогда получатель сообщения чувствует себя участником происходящих процессов.

Содержательность  предполагает значимость того, о чем  говорится. Забывается и не оставляет никакого следа в сознании людей бессодержательное говорение. 

     В сообщении важно обращать внимание на тип голоса, культуру речи – произношение слов, грамотность, наличие слов –  паразитов (а, ну). Немалое значение для восприятия сообщения аудиторией имеет эмоциональная окрашенность речи. Очень большое значение на аудиторию оказывает не столько информационная составляющая выступления коммуникатора, сколько та интонация, с которой он всё это преподносит. Прием эмоциональной окрашенности подходит для тех ситуаций, в которых очень важно убедит своего оппонента в своей правоте, либо для дискредитации своих конкурентов. Чем эмоциональнее передается текст, чем сильнее интонационная нагрузка, тем убедительнее он звучит. При помощи вербального взаимодействия можно определить статус человека. Например: слово Привет и Здравствуйте позволяет нам определить отношения между людьми. Вербальная коммуникация помогает создавать сообщения, воспринимаемые широкой целевой аудиторией, а также существенно влияет на нее.² 

Но не стоит забывать о том, что существует другая форма общения между людьми – невербальная коммуникация. Невербальная коммуникация – это процесс передачи информации с помощью изменения  выражения лица, жестов и движений тела. Этот вид общения также принято называть «язык жестов». Но этот термин не совсем правильный, так как люди обычно пользуются невербальными знаками для того, чтобы либо опровергнуть, либо дополнить то, что сказано словами. Между тем звуковая речь как правило помимо слов несет также некий невербальный подтекст, с помощью которого также можно выразить своё отношение к данному человеку или аудитории. Таким образом, речевая коммуникация осуществляется  посредством речевого общения параллельно с вербальной и образует второй канал передачи информации. Процесс невербального общения как мне кажется – это творческий процесс, так как зачастую передача информации на этом уровне происходит спонтанно. Не существует какого-либо общепринятого правила группировки мимики и жестов, поэтому невербальная коммуникация – это субъективный процесс. Наше сознание человека привыкло к более точной передачи информации, то есть при помощи слов.  

Невербальная  коммуникация подразделяется на два  больших раздела: телодвижения и  голос. В язык тела входят поза, которую принимает человек, мимика, жесты, дыхание. С помощью голоса передается крик, шепот, междометия и т д. Невербальное общение включает в себя такую категорию как личное пространство. В деловой коммуникации эту категорию нельзя оставлять без внимания, поскольку каждый человек имеет свою личную зону, границы которой нежелательно нарушать.  Обычно интимную зону нарушаю близкие люди(родственники, друзья) или люди посторонние, чье присутствие может вызывать неконтролируемые изменения внутри человека, чье пространство они нарушают. Поэтому при заключении сделок , переговоров или же просто в процессе общения с незнакомым человеком стоит учитывать понятие интимной зоны для более успешного взаимодействия. Общепринятые границы интимной зоны составляют примерно расстояние вытянутой руки. Также в основу невербального взаимодействия входят жесты. Жесты чаще всего выдают намерения и помыслы человека. Умение распознавать язык жестов создало специальную науку – кинесика. Владеющий кинесикой человек знает, что собеседник сравнительно легко контролирует то, что говорит, но много труднее следить за выражением лица, за нечаянными движениями рук, которые выдают его отношение к происходящему. Интерпретировать жесты следует осторожно. Во-первых, один жест нельзя вырывать из контекста поведения подчиненного, он обязательно связан с ситуацией в целом. И, во-вторых, нельзя забывать, что жесты зависят от национальной, профессиональной, возрастной принадлежности человека, от его социального статуса.  

     Не  менее важен взгляд. Он бывает социальный, деловой, интимный.

Социальный  – если взгляд опускается ниже уровня глаз другого человека, создается  атмосфера социального общения. Эксперименты по исследованию особенностей взгляда показали, что во время  социального общения глаза тоже смотрят на символический треугольник на лице человека, а именно расположенный на линии глаз и области рта.

Интимный  – этот взгляд проходит через линию  глаз и спускается ниже подбородка на другие части тела собеседника. При  тесном общении этот треугольник  опускается от глаз до груди, а при отдаленном от глаз до промежности. При помощи такого взгляда люди показывают свою заинтересованность.

Деловой -  ведя деловые переговоры необходимо представить, что на лбу у собеседника  находится треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете атмосферу серьезности и другой человек чувствует, что вы настроены по – деловому. При условии, что ваш взгляд не опускается ниже глаз другого человека, вы сможете контролировать ход переговоров  

при помощи взгляда. Также большое значение в невербальном общении имеет цвет кожи. Например, румянец на щеках признак смущения, стыда или даже вины. Он более типичен для женского пола.  И наоборот бледность свидетельствует о том, что собеседник испытывает чувство страха, или же наоборот скрывает свой гнев. ³ 

     При общении важна также и поза, занимаемая человеком. Например, вертикальная, естественная, расслабленная поза свидетельствует  о самоуверенности и спокойствии  человека. Руки, расположенные по направлению  к собеседнику свидетельствуют  об открытости и расположенности к общению. Если же человек принял закрытую позу – скрестил руки, закинул ногу на ногу, значит он не готов к общению или же не согласен  с вами. Поэтому для продуктивного взаимодействия специалисту по связям с общественностью необходимо различать эти невербальные сигналы и грамотно применять их в своей профессиональной деятельности. Сегодня наблюдается повышенный интерес к аспектам невербальной коммуникации. Этот аспект несет очень большое количество нужной нам скрытой информации о собеседнике. С ее помощью можно определить эмоциональный фон, характер, помыслы человека, а также его социальный статус и непосредственно его отношение к вам. Поэтому очень важно, особенно в профессиональной коммуникации уметь распознавать эти знаки для правильного взаимодействия с деловыми партнерами. 
 
 
 

1.2 Мифологическая и перформансная коммуникации. 

     Миф является наиболее важным элементом  коммуникации. В том числе в Паблик Рилейшнз,  особенно в политической сфере. Мифологические архетипы во многом определяют взаимоотношения лидеров и населения.

Миф –  это вымышленный рассказ, представляющий природные и социальные явления  в наивно-олицетворенной форме. Но современные мифы конечно отличаются от древних. Это, прежде всего научные, социальные представления о жизни общества, о путях его развития.  

Эффективность мифа никто не ставит под сомнения, так как мифы имеют репутацию  безусловной истины. Часто действительность подвергают изменениям, если она не соответствует самому мифу, который  имеет место быть в ней. Обыденное сознание – это, кладясь мифов. Наше сознание постоянно подвергается атакам со стороны средств массовой информации и прочих  источников.

     Наиболее  ярким примером воздействия на общественное сознание, безусловно, является реклама. Реклама умело проникает в сознание потребителя, формирует в его голове определенный образ того или иного товара и услуги, тем самым, заставляя его приобретать их. Реклама, на мой взгляд – это миф современного мира. В ней формируются представления человека об идеальной действительности, происходит знакомство потребителя с продукцией. Посмотрев рекламу, потребитель идет в магазин с определенной целью – купить именно тот товар и той фирмы, рекламу которого его заинтересовала. В его сознании уже сформирована мысль о том, что он знает данный товар. Основным механизмом рекламы является механизм «свой-чужой». Сначала товар как бы одушевляется, а после реклама раскрывает его положительные стороны,  желание служить людям. Данный механизм также распространен в политической и бизнес сферах.⁴

Человек часто попадает под воздействие  мифов в той деятельности,  в которой он недостаточно хорошо разбирается. Например, хороший историк, несомненно, поверит в правильность математической теоремы, так как  он не компетентен в данной области, и не поставит под сомнение правильность данного факта. В таких случаях миф особенно устойчив.

Также механизм «Свой – чужой» можно  увидеть, например, у футбольных фанатов. Фанаты команды соперника – будут  считаться заклятыми врагами, а  футболисты своей команды – некими героями, на которых возложена ответственная миссия и в успех которых будут верить до последнего. Синдром болельщика наблюдается и в политике, особенно во время предвыборных агитаций, когда население делится на болельщиков определенных кандидатов или партий. Таким образом, можно увидеть, что миф искажает действительность. Политический миф – это миф, используемый для борьбы за власть, осуществления политического господства. Он оказывает очень существенное влияние на общественность. За политическим мифом обычно скрываются материальные интересы определенных групп и их лидеров. Политический миф всегда пытается стать реальностью, в этом заинтересованы те, кто создает его. Существует два вида политических мифов: технологический – создается для выполнения сиюминутных задач в определенной ситуации. Он краткосрочен, поэтому в скором времени о нем забывают. Другой тип называют вечный. Его суть в том, что он очень прочно оседает в сознании и менталитете общества, поэтому его срок действия безграничен.

     Средства массовой информации часто упрекают в манипулировании общественным сознанием. СМИ постоянно производят новости, которые на самом деле являются завуалированными мифами. Тем самым СМИ дезинформируют общество, зачастую искажая факты действительности или наоборот умалчивают о некоторых из них, в угоду определенным лицам.

Одним из первых мифологичность в СМИ  стал рассматривать канадский социолог Маршал Маклюэн. Он считал, что телевидение  мифологизирует общение людей и  в скором времени мы превратимся  в «племенных людей».

СМИ являются мощным инструментом господства политики, так как с их помощью достаточно легко контролировать сознание людей, их мысли, поступки, а зачастую и  волю, тем самым, превращая их в рабов. У современных людей существует постоянная потребность в информации разного рода, которую они привыкли получать в основном с помощью телевидения, так как это наиболее доступный во всех отношениях канал получения информации. Телевидение предоставляет обществу ту информацию, которая выгодна, прежде всего, тем людям, которые контролируют данный канал. Аудитории невозможно проверить действительность той информации, которую они получают из СМИ, поэтому они инстинктивно начинает предполагать правдоподобность услышанного или увиденного. Средства массовой информации не могут изменить саму реальность, но зато они очень успешно изменяют отношение к ней в том контексте, который им выгоден и удобен. Массовые коммуникации невозможны без мифологической коммуникации. Телевидение – это не просто способ взаимодействия между людьми, которые создают мифологические новости и телезрителями, это некая фабрика по производству мифов. Сознание телезрителя устроено так, что всю информацию он принимает как свой собственный взгляд на ту или иную ситуация, хотя на самом деле это далеко не так. Телевидение умело навязывает свои мысли зрителю, но делает это ненавязчиво.

Таким образом можно сделать вывод  – мифологическая коммуникация в  настоящее время распространилась во многих сферах жизни общества. СМИ заполонили сознание людей мифологическими фактами, искажающими наше представление о действительности. Миф имеет колоссальное воздействие и власть над нашим сознанием.

     Теперь  автор хотел бы рассмотреть ещё один вид коммуникации под названием перформансная коммуникация. Если вербальная коммуникация использует для передачи информации вербальный канал, визуальная – визуальный, то перформансная использует пространство. Ритуалы составляют не малую часть жизни современного общества. Они скрывают в себе определенный смысл, поняв который можно легко воспринять ту информацию, которую авторы перформанса пытались донести. Например при встрече с человеком, находящимся выше Вас по званию мужчинам раньше необходимо было снять шляпу и низко поклониться, тем самым выразив своё почтение данному человеку.

     Перформанс  распространен в политической сфере. Например, инаугурация президента. Президент любой страны вступает в свои законные права только после  этого действия. Торжественная клятва, используемая с 30 апреля 1798 года со времен Джорджа Вашингтона является очень важным событийным действием как для главы государства, так и для общества. Например, в Соединённых штатах Америки после инаугурации обычно следуют различные мероприятия: митинги, концерты, посещение президентом различных мемориалов. Во Франции же уходящий с поста президент спускается по ступенькам и встречает во дворе нового президента, после они поднимаются в зал и обмениваются речами. После присяги в открытой машине новый президент выезжает на Елисейские поля, где его приветствует народ.

Обряды, различны посвящения, существовали ещё в древние времена. Так, например, в некоторых племенах был распространен обряд избиения, который символизировал искоренение прошлого и начало настоящего. Цель ритуала состоит в выполнении самого ритуала. 

Под перформансом Ричард Шехнер понимает действие одного человека или группы перед другим человеком или группой, тем самым, показывая, что центральное место здесь занимает именно третье лицо, то есть зритель.

     Перформансная коммуникация тесно связана с  театральной.

Причем стоит отметить, что понятие театр  является в данном контексте не художественным, а  социально – эстетическим явлением. Театр в переводе с греческого означает зрелище, но театр – это не просто зрелище, а действие, направленное на зрелище. И если отбросить жизненную составляющую театра, то на долю художественного театра приходится лишь небольшая площадь. Дело в том, что каждый человек является исполнителем определенной роли, причем даже через детскую игру мы приобретаем определенные жизненные навыки. Функционирование в ролях не несет игрового начала, а означает усвоение человеком своей роли. Игра предает роли нравственную окраску. Театрализация жизни  имеет множество вариантов. Это и социальный театр, и жизненный театр. Театр попытался смыть границы  между театром художественным и театром социальным. С точки зрения социологов любой вид искусства представляет собой социокоммуникативные системы. Любое произведение искусства является не только эстетичным предметом, но и определенным информационным посланием, в котором при помощи систем знаков, различных образов можно увидеть скрытый смысл.

     Ричард  Шехнер предлагает четыре перформансные трансформации театральности в ритуал и обратно:

Действительность 1-> ВСТРЕЧА/ОБМЕН -> ————>   Действительность 2

Это рынок, где товары покупаются, получаются деньги, захватывается территория. Здесь основная задача состоит в том, чтобы эффективно пройти ВСТРЕЧУ/ОБМЕН и перейти в Действительность 2. 

Действительность1—> с помощью ПЕРФОРМАНСА -> ————> Действительность 2.

Здесь имеются в виду ритуалы, вносящие изменения в статус участников, например свадьба, инициация.

Ритуал  ——> с помощью ТЕАТРА ——> Развлечение.

Ритуалы, направленные на эффективность в  одном контексте, могут стать  развлечением в другом. Все новые, даже политические ритуалы создаются так, чтобы стать развлечением или даже искусством.

Развлечение —>" с помощью ТЕАТРА ———>   Ритуал.⁵

Съезды  партий также проходят под влиянием театральности. Выступление перед  аудиторией должно напоминать театральное  представление. Аудитория здесь разделяется автоматически на за и против.

     Выход из перформанса, это тоже своего рода ритуал. Аплодисменты помогают выйти  из перформансной реальности. Шехнер также выделяет два вида аудитории:

Случайная аудитория – это люди, которые  небольшими группами или же индивидуально идут на какое-либо мероприятие, открытое для всех желающих. Интегрированная аудитория - это люди, которые приходят на события, которые либо значимы для них, либо просто необходимы в силу каких-либо обстоятельств. В рамках Паблик Рилейшенз ритуалы часто превращаются в такое явление, как презентации. Их успешность или же наоборот провальность позволяет специалистам по связям с общественностью выполнять экономические задачи. Так например неудачное представление какой-либо марки товара приводит к снижению спроса на него. Поэтому внимание специалистов к перформансу очень велико. 
 
 
 
 

Глава 2: Основы межкультурной коммуникации

2.1 Сущность межкультурной  коммуникации. 

     21 век представляется эпохой глобального  переговорного процесса, в котором будут участвовать все без исключения культуры и цивилизации мира. Но не стоит забывать о том, что коммуникация разных народов возможна лишь при условии признания самобытности, этнических особенностей, менталитета и культурных ценностей. Ценности являются основой любой культуры, так как это способ выражения этнического самосознания, а также способствуют познаванию людьми окружающего мира и налаживанию отношений с другими людьми. Осмысливая мир человек,  решает для себя, что важно в его жизни, а что нет, что существенно, а что несущественно, без чего он может обойтись, а без чего нет. В процессе межкультурного общения обнаруживается огромная разница между восприятием одной и той же ценности людьми разных культур.

     Формирование  ценностей происходит под влиянием факторов, которые можно объединить в 4 блока: национально- этнический, религиозный, социально – экономический, общественно – политический. Первые два фактора присуще любым культурам, а вторые два только государство образующим. Общества имеют богатые культурные традиции, берущие своё начало из религии. В молодых культурах роль религии незначительна. В России например роль религии всегда была высока. Мораль не пережила процесса отдаления от религиозных традиций.

     Культурное  своеобразие может определяться в самых разных областях. Например, в удовлетворении потребностей, привычках,  поведении, одежде и т д. таким образом человеческую культуру составляют различные локальные культуры, которые представляют различные народы, каждый из которых в свою очередь представляет собой определенную форму, которую принято называть этносом.  

Ни одна культура не существует изолированно. В процессе своего существования  она должна время от времени обращаться либо к своему прошлому, либо к прошлому других культур. Взаимодействие культур определяется, прежде всего, языковым общением. Для этого человек создал специальную систему знаков. Только человек понимает смысл своих знаков, поскольку в отличие от животных человеческая система знаков не является врожденной, а приобретается в процессе социализации и генезиса. Для человека владение этими знаками означает включенность во взаимодействие с другими людьми. Существует несколько типов знаков:

1 Знаки  – копии, которые воспроизводят  различные явления действительности, но сами этой действительностью не являются. Например, к таким можно отнести фотографии.

2 Знаки  – признаки, несущие некоторую  информацию о предмете. Например, температура больного.

3 Знаки  – сигналы, заключающие в себе  информацию по договоренности  о предметах, о которых они информируют. Например, школьный звонок.

4 Знаки  – символы, несущие в себе  информацию, о предмете на основе выделения из него каких – либо признаков. Например, государственный герб.

5 Языковые  знаки.⁶

     Но  сами по себе знаки не представляют ценности, если они не взаимосвязаны с другими знаками и не входят в определенную языковую систему. Все знаки составляют определенную культуру того или иного времени, того или иного социума. Содержание знаков представляет собой сложную многоплановую сконцентрированную информацию, для тех, кто в состоянии ее прочесть. Таким образом, можно предположить, что взаимодействие культур играет важную роль для существования и развития культуры любого народа. И этого следует, что взаимодействие культур свидетельствует о том, что содержание межкультурных контактов во многом зависят от  способности их участников понимать друг друга и достигать согласия, которое определяется этнической культурой, психологией народов, их ценностями. Эти взаимоотношения получили термин межкультурная коммуникация, которая означает обмен между двумя или более культурами и продуктами их жизнедеятельности, осуществляемый в различных формах. Межкультурная коммуникация – это   общение, осуществляемое в условиях столь значительных культурно обусловленных различий в коммуникативной компетенции его участников, что эти различия существенно влияют на удачу или неудачу коммуникативного события. Под коммуникативной компетенцией при этом понимается знание используемых при коммуникации символьных систем и правил их функционирования, а также принципов коммуникативного взаимодействия. Межкультурная коммуникация характеризуется тем, что ее участники при прямом контакте используют специальные языковые варианты и дискурсивные стратегии, отличные от тех, которыми они пользуются при общении внутри одной и той же культуры. Часто используемый термин «кросс-культурная коммуникация» обычно относится к изучению некоторого конкретного феномена в двух или более культурах и имеет дополнительное значение сравнивания коммуникативной компетенции общающихся представителей различных культур.

     Способность к развитию коммуникативной компетентности присуща всем представителям Homo sapiens, однако конкретная реализация этой способности культурно обусловлена. Кроме этого, она обусловлена и уникальным индивидуальным опытом каждого человека, из чего следует, что при коммуникации, являющейся процессом обмена сообщениями, постоянно происходит воссоздание смыслов, так как они не совпадают даже у людей, говорящих на одном и том же языке, выросших в одной и той же культуре. Само собою разумеется, что при наличии разных культур и разных языков коммуникация осложняется настолько, что о полном понимании можно говорить лишь с известной долей иронии. С рождения человек принадлежит многим группам, и именно в них формируется его коммуникативная компетентность. Более крупные группы, обычно называемые культурами, существенным образом определяют когнитивную и прагматическую основы коммуникативной деятельности.

     В процессе коммуникации происходит обмен  сообщениями, т.е. осуществляется передача информации от одного участника к другому. Так как люди не умеют общаться непосредственно – скажем, с помощью электрических импульсов, посылаемых от одного мозга к другому, – информация кодируется с помощью определенной символьной системы, передается и затем декодируется, или – шире – интерпретируется адресатом сообщения. Коммуникация имеет место всегда, когда какому-либо поведению или его результату приписывается некоторое значение, и они выступают как знаки или символы. Из всех видов знакового (символьного) поведения в человеческом сообществе важнейшими являются использование языка (вербальная коммуникация) и сопровождающее его несловесное поведение (невербальная коммуникация). В совокупности они образуют знаковую коммуникацию, или коммуникацию в узком смысле. Применимость понятия коммуникации к обмену сообщениями незнаковой природы допускается рядом концепций (в частности, о такой коммуникации говорил К.Леви-Строс, взгляды которого по этому вопросу сочувственно цитировал Р.Якобсон), однако в рамках данной статьи коммуникация в широком смысле, включающая в себя обмен сообщениями незнаковой природы, не рассматривается. ⁷

     В коммуникативном событии задействованы  конкретные участники. Поэтому одни и те же высказывания значат в разных коммуникативных событиях разные вещи.

Коммуникативное событие представляет собой взаимодействие (трансакцию), в которой каждая из сторон в режиме реального времени  выполняет роль, как Источника, так  и Получателя. Для интерпретации сообщения, т.е. для создания взаимоприемлемого смысла, при этом требуется кооперация.