Внедрение системы менеджмента качества на примере предприятия ООО НПП «Метра»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

 

Федеральное государственное бюджетное  образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

 

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ  ЯДЕРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«МИФИ» 
ОБНИНСКИЙ ИНСТИТУТ АТОМНОЙ ЭНЕРГЕТИКИ

 

Социально-экономический факультет

 

 

Курсовой проект

по дисциплине

«Основы менеджмента»

на тему «Внедрение системы менеджмента  качества на примере предприятия  ООО НПП «Метра»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студент вечернего факультета

3 курса МЕН-21

Журавлёв С.С.

 

 

 

                                                                  Проверила: Макарова Ю.А.

 

 

 

 

 

Обнинск 2011

Содержание:

Введение 3

Глава 1. теоретические основы 4

1.1. Необходимость внедрения СМК 4

1.2. Сертификация СМК (ISO 9001) 4

Глава 2. Исследовательский материал на примере ООО НПП “Метра» 5

2.1. Краткая характеристика ООО НПП «Метра» 5

2.2 Заявление руководства в области качества 9

2.3. Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий для разработки политики и стратегии 11

2.4. Сравнительный анализ сильных и слабых сторон 14

Заключение 17

Список литературы 18

 

 

Введение

 

Сегодня  с возросшим интересом у российских предпринимателей интересом к сертификации по стандартам каждый понимает, что  наличие у предприятия сертификата  серии ISO (ИСО 9000, ИСО 14000, ИСМ),  OHSAS 18001:2007, - не дань моде и не отличительная  черта отдельно взятой группы предприятий, это жизненная необходимость, фундамент  бизнеса и залог  его успешного  развития. Для того  чтобы компания результативно работала, на предприятии  должна быть внедрена и сертифицирована  система менеджмента качества.

Сама  формулировка «Стратегия и тактика  руководства предприятия по разработке и внедрению системы менеджмента  качества…» раскрывает весьма обширный спектр тем – это и стратегия предприятия на длительный период времени, и оперативный план на ближайшее время, связанные с внедрением системы менеджмента качества. Правильнее будет остановиться на основополагающих, то есть ключевых моментах.

Цель  данной работы – изучение главных  аспектов организации по разработке и внедрению системы менеджмента  качества, разработка новой технологии на примере организации – ООО НПП «Метра».

В работе перед нами стоит задача закрепить  и углубить теоретические знания, получить практическую подготовку по дисциплине на основе самостоятельного изучения литературы по управлению качеством: уметь практически оценивать теоретические положения, делать объективные выводы и предложения.

В работе использованы идеи как западных специалистов – Кросби, Джурана,– так и отечественных  – Васильева А.В., Данилова И.П. и  др. Для того, чтобы творчески  подойти к написанию работы понадобилось не только изучить «книжный», то есть теоретический материал, но и познакомиться  с журнальными публикациями на тему, а также изучить некоторую  информацию в Интернете.

 

1. Теоретические  основы

 

1. Необходимость внедрения системы менеджмента качества

 

Российские  компании, независимо от своего размера  и сферы деятельности, постоянно  сталкиваются с необходимостью решения  бизнес - задач, связанных с рентабельностью, качеством управления, продукции  и услуг, усовершенствованием технологий, достижением устойчивого развития.

Число российских предприятий, внедривших системы менеджмента, стремительно растет с каждым годом.

При этом если несколько лет назад сертификаты  соответствия международным стандартам серий ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001:2007, ИСМ  можно  было встретить исключительно у  предприятий-гигантов, то сейчас сертификация все активнее затрагивает малый  и средний бизнес.

Разработка  и внедрение Систем менеджмента  – процесс, требующий вовлечения ведущих специалистов компании. В  зависимости от численности работающих и сложности процессов в организации,  работы  могут длиться  от 6 месяцев  до 1 года (и более)./www.isocenter.ru/

 

2. Сертификация систем менеджмента качества (ISO 9000)

 

Серия международных  стандартов ISO 9000 обобщает передовой  мировой опыт в области менеджмента  качества. Стандарты содержат требования к системе организации управления производством, призванные обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень  качества продукции.

В условиях современного рынка внедрение системы  менеджмента качества на соответствие международным стандартам  серии  сертификатов ISO 9000 является одним из способов привлечения потребителя  и веским доказательством состоятельности  и конкурентоспособности компании.

Внедрение в организациях систем менеджмента (ISO 9000), это:

• Обозначение реальных целей предприятий и организаций;
• Четкое распределение ответственности между всеми работниками предприятия за реализацию поставленных целей и задач;
• Исключение дублирующих процессов на производстве;
• Оперативное реагирование на изменение запросов потребителей;
• Улучшение корпоративной культуры предприятия;
• Сохранение и совершенствование накопленных знаний и любой важной для организации информации (технологии, требования к качеству работ);
• Обеспечение успешной сертификации на соответствие требованиям  международных стандартов в органе сертификации, в том числе и ISO 9000;
• Укрепление имиджа организации.

 

2. Исследовательский материал на примере ООО НПП «Метра»

2.1 Краткая характеристика предприятия Метра

 

Научно-прозводственное  предприятие «Метра» (ООО НПП  «Метра») было основано в 5 декабря 1991 года в г. Обнинске, организационно-правовая форма - Общество с органиченной ответственностью.

Основным профилем деятельности предприятия является разработка и  производство продукции, а также  развитие информационных технологий на основе гравиметрических методов.

Традиционным направлением для предприятия является разработка и производство  весоизмерительной  техники промышленного назначения, а также поставка компонентов  для весоизмерительных систем.

Основу продукции предприятия  составляют электронные тензометрические весы следующих типов:

• М8000, М8100 – Платформенные;
• М8200 – Автомобильные;
• М8300 – Вагонные;
• М8400 – Конвейерные;
• М8600 – Крановые;

Весы этих типов имеют  сертификаты утверждения типа Госстандарта Российской Федерации, внесены в  Государственный Реестр средств  измерений РФ.

Весы также сертифицированы  в ряде стран СНГ: Белоруссии, Казахстане, Узбекистане, Украине.

ООО НПП «Метра» является первым предприятием России, получившим сертификат от международной организации  законодательной метрологии OIML (International Organization of Legal Metrology). В 1998 году в соответствии с требованиями этой организации  были проведены испытания и сертифицированы  автомобильные и вагонные весы типов  М8200 и М8300.

Основными задачами, связанными с традиционным направлением деятельности предприятия, являются:

• повышение надежности и устойчивости изделий к неблагоприятным факторам внешней среды;
• расширение номенклатуры продукции в соответствии с изменяющимися запросами потребителей;
• улучшение сервисного обслуживания потребителей.

Новым направлениям деятельности предприятия является разработка технологий и решений для автоматизации  учета материальных ресурсов на промышленных предприятиях и управления материалоемкими  производственными процессами.

К числу этих технологий и решений относятся:

• программное обеспечение для передачи и представления весоизмерительной информации;
• специализированные весоизмерительные системы и устройства по заказу потребителей;
• весы для взвешивания в движении;
• бункерные весы и дозаторы дискретного действия;
• дозаторы непрерывного действия;
• весоизмерительные системы для работы в опасных средах, в частности взрыво- и искробезопасные;
• программно-аппаратные устройства для автоматизации технологических процессов.

Перспективными направлениями  деятельности предприятия являются:

• комплексные решения для автоматизации производственных процессов;
• цифровые тензометрические датчики;
• программы и устройства для передачи весоизмерительной информации и доступа к источникам данных на основе беспроводных технологий;
• системы бесконтактной идентификации и регистрации.

Основными потребителями  продукции и услуг ООО НПП  «Метра» являются предприятия материалоемких отраслей, таких как пищевая (в  особенности мясоперерабатывающая), металлургическая, горнодобывающая, химическая промышленность, а также строительство, транспорт и машиностроение.

К числу постоянных клиентов предприятия относятся: МЗП «Кампомос», Кузбасский пищекомбинат, Дымовское  колбасное производство, ЗАО МППК «Очаково», ОАО «Черкизовский мясоперерабатывающий завод», Калужский турбинный завод, ОАО «Апатит», ОАО «Новолипецкий  металлургический комбинат», ОАО «Северсталь», АО «Миттал Стил Темиртау» (Казахстан), ООО «ОМК-ЭкоМеталл», ОАО «Евроцемент  групп», ОАО «Стройметресурс».

Насущной  задачей предприятия  является расширение рынка сбыта  за счет увеличения доли экспортной составляющей, которую планируется увеличить  как за счет продаж в страны СНГ, так и в страны «дальнего зарубежья».

Распределение и обслуживание продукции производится как непосредственно  самим предприятием, так и через  сеть дилеров и представителей, которая  отхватывает основные промышленные регионы РФ и также страны: Армению, Белоруссию, Казахстан, Узбекистан, Украину.

Продукцию предприятия «Метра»  можно встретить в любом конце  России и странах СНГ, как на больших  предприятиях, так и на небольших  частных фирмах.

ООО НПП «Метра» решает задачи комплексного весового учета. На ОАО «АПАТИТ» 200-тонные карьерные  самосвалы взвешиваются в движении. Контроль загрузки вагонов сырьем и  коммерческий учет апатитового концентрата производится на вагонных весах.

Весовые системы, разработанные  НПП «Метра», используют многие мясоперерабатывающие заводы, например, ООО МПЗ «КампоМос» и ОАО «ОМСКИЙ БЕКОН». На въезде и выезде этих предприятий учет грузопотока машин ведется с помощью автомобильных весов и специального программного обеспечения. На птицефабрике ЗАО «ЭЛИНАР БРОЙЛЕР» зерно при приемке взвешивается на вагонных весах «Метра», а дозирование кормов и отгрузка готовой продукции производится с помощью автомобильных весов.

На кондитерской фабрике  «Ударница» продукция расфасовывается  в шестикилограммовые коробки дозаторами производства «Метра».

На космодроме Плесецк  приборы «МИКРОСИМ» производства НПП  «Метра» контролируют заправку космических  кораблей ракетным топливом, в аэропорту Екатеринбурга пассажирский багаж проходит через платформенные весы «Метра», а на АО «Казцинк» под землей на глубине 800 метров установлена весовая система «Метра» для взвешивания вагонеток в движении.

За время успешной работы на рынке весоизмерительной техники  НПП «Метра» приобрела уникальный опыт сотрудничества с металлургическими  предприятиями. Для металлургической промышленности специалистами предприятия разработан широкий спектр весоизмерительной техники и приборов, адаптированных к эксплуатации в тяжелых промышленных условиях. Весовые системы «Метра» используются на металлургических комбинатах (Новолипецкий, Магнитогорский, Северсталь), горно-металлургическом комбинате «Норильский Никель», Череповецком сталепрокатном заводе и многих других металлургических предприятиях.

Инжиниринговые  фирмы в разработках автоматизированных систем весового учета используют прибор «МИКРОСИМ»  в качестве основного  элемента. В 2005 году предприятие «Метра» получило сертифицировало систему менеджмента качества.

2.2 Заявление руководства

Свидетельством принятия руководством предприятия обязательств по разработке, внедрению и постоянному улучшению результативности СМК,  важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований,  является введение соответствующих положений в основные документы, регламентирующие деятельность предприятия, в том числе: миссию, политику и цели предприятия в области качества, положения о подразделениях, должностные инструкции. Эти документы доводятся до всех работников предприятия.

Обеспечение поддержания и развития СМК ресурсами производится как  в рамках деятельности предприятия, подчиненной процессам, направленным на удовлетворение потребителей, так и непосредственным выделением ресурсов под мероприятия, направленные на выполнение целей в области качества.

 

√ Анализ руководителей повышения результативности своей деятельности связан с анализом мониторинга и результативности процессов; мониторинг процессов – ежемесячный анализ, результативность процессов – анализ и оценка по полугодиям.

 

√ Главным направлением развития предприятия, главной задачей, сформулированной в миссии и озвученной в слогане: «Весоизмерительная техника мирового уровня» - это стремление быть предприятием-разработчиком инновационной продукции в весоизмерительной отрасли на уровне мировых стандартов. На предприятии используется проектный подход к решению задач разработки, дается возможность разработчикам быть руководителями проектов, что нацеливает их на творчество, повышение профессионализма и достижение результатов.

 

 √ Ежегодно утверждаются и работают программы повышения квалификации, обучения сотрудников.

 

√ Проводятся аудиты персонала с целью оценки, планирования развития и карьеры сотрудников.

 

√ Совершенствование структуры организации – одна из задач высшего руководства предприятия. В начале 2009 года в связи с изменившимися внешними экономическими условиями предприятию удалось гибко изменить орг.структуру. Руководители подразделений и Представитель руководства по качеству максимально сохранили общие принципы построения СМК на предприятии, изменились и некоторые стратегические цели.

 

√ Руководство предприятия понимает ценность коллектива сотрудников, старается мотивировать и оценивать работу. Благодарность выражается и  оформляется  приказами по предприятию с занесением записей в трудовые книжки сотрудников.

На ежегодном  празднике «День фирмы», 5 декабря, подводятся результаты по номинациям: «Талант, идеи, новации», «Энергия, лидерство, организаторство», «Трудолюбие, исполнительность, работоспособность», «Профессионализм», «Лучший топ-менеджер»; вручаются  Почетные грамоты «За высокие  производственные показатели по итогам года».

Ко Дню  фирмы всегда приурочены спортивные соревнования по футболу, настольному  теннису, боулингу и  плаванию.

2.3 Определение существующих  и будущих потребностей и ожиданий  заинтересованных сторон для  разработки политики и стратегии

 

Цели в области качества:

· Стратегическое планирование и политика в области качества являются основой для постановки целей в области качества. Цели в области качества являются результатом структурирования стратегических целей и направлены на улучшение деятельности предприятия.

· Деятельность по планированию в области качества выполняется руководителями подразделений в рамках своей ответственности и полномочий, результатом деятельности  является выработка целей и задач в области качества для подразделений.

· Оценка достижений целей и задач в области качества проводится периодически по графику  на оперативных совещаниях.

· Цели  подразделений в области качества  оформлены отдельным документом и приведены в  АСУД и регламентируют конкретные задачи  в области качества, методы достижения и критерии оценки, ответственных исполнителей и необходимые  ресурсы.

· Ответственность за формирование целей и задач подразделений в области качества по своим направлениям несут руководители подразделений.

 

Планирование  системы менеджмента качества

· Планирование системы менеджмента качества направлено на:

- определение  процессов, направленных на удовлетворение  потребностей потребителей;

- сбор  и анализ данных о процессах;

- развитие  в направлении повышения удовлетворенности  потребителей и постоянного улучшения.

· Механизмы реализации Политики и Целей в области качества  определены в картах процессов и документированных процедурах, содержащих:

- требования  к персоналу;

- ответственность  и полномочия персонала;

- необходимые  ресурсы и информацию;

- критерии  измерений и мониторинг процессов.

 

Для оценки потребностей рынка весоизмерительного оборудования в 2005-2006 годах маркетинговым  агентством «Step by step» по заказу предприятия было проведено маркетинговое исследование российского рынка промышленных весов. Целями исследования были: анализ потребностей рынка, анализ конкуренции, анализ продаж и выработка рекомендаций для разработки стратегии предприятия.

Существующие  потребности заказчиков предприятие  отслеживает, участвуя в выставках  и общаясь там с потенциальными заказчиками, а также и с конкурентами. Обратная связь от заказчиков способствует понимаю потребностей и лежит  в основе информации для будущих  разработок.

Потребности заказчиков отдел маркетинга изучает  с помощью анкетирования удовлетворенности  потребителя. Задача менеджера по технической  поддержке Отдела маркетинга -  получать информацию от заказчика в виде заполненных  анкет, обрабатывать данные и составлять отчет по удовлетворенности потребителя.

Цели  исследования показателя удовлетворенности:

1. Выявить наиболее важные  для покупателей характеристики  и оценить, насколько, с их  точки зрения, данные характеристики  представлены в оборудовании  ООО НПП «Метра».

2. Исследовать мнение  покупателей о продукции и  услугах  ООО НПП «Метра». 

3. Определить общий коэффициент  удовлетворенности потребителей.

 

В процессе анализа анкет возможно проведение дополнительной оценки по каждому вопросу, например,  сегментирование по отраслям, должностям и т.д., если это необходимо.

В отчете представляются результаты расчета  коэффициента удовлетворенности потребителя (КУП), как в целом, так и по каждому  критерию отдельно. На основании расчетов делаются выводы. Итоги подводятся каждое полугодие.

Потребности работников и их удовлетворенность  корпоративной культурой проводится предприятием во время аудитов персонала. По результатам аудитов и проводимого  в рамках него анкетирования сотрудников  Служба управления персоналом проводит анализ внутренней культуры, степени  удовлетворенности сотрудников, выявляет слабые точки, на основании чего в  последствии вырабатываются соцполитика  предприятия и мотивационные  программы.

 

 

 

 

 

4. Сравнительный анализ

 

Исследовав  сравнительно большой объем материала  по данной тематике можно сделать  некоторые выводы, а именно, что, по мнению многих ученых-экономистов, менеджеров и прочих людей, занятых  непосредственно в бизнес-процессах, на сегодняшний день в жестких  условиях конкуренции, внедрение системы  менеджмента качества на основе ISO 9000 является необходимым элементом.

Проанализировав работу организации «Метра» в  условиях работающей системы менеджмента  качества, можно отметить как сильные  стороны, так и области, где можно  ввести улучшения.

Сильные стороны:

 

1. Руководством предприятия определена миссия ООО НПП «МЕТРА».
2. Ежегодная актуализация стратегии предприятия с учетом интересов персонала и клиентов.
3. Ежегодное поощрение сотрудников предприятия 5 декабря, в «День фирмы» с одновременным проведением спортивных соревнований.
4. Руководством предприятия создана и расширяется дилерская сеть, специалисты сети не только продвигают продукцию предприятия, но и обучаются, проходят стажировку на предприятии, осваивают новые товары и участвуют в обсуждениях перспективных разработок предприятия.
5. Сотрудничество с Администрацией г. Обнинска в части установки и монтажа въездного знака «г. Обнинск».
6. Участие в профессиональных научно-практических конференциях и областных конкурсах, в семинарах по СМК.
7. Маркетинговое исследование российского рынка промышленных весов в 2005-2006 г.г. агентством «Step by step».
8. Изучение потребностей заказчиков с помощью анкетирования удовлетворенности потребителя, включая выявление наиболее важных для потребителей характеристик.
9. Выявление потребностей работников НПП во время аудита и анкетирования персонала для выработки социальной политики предприятия и мотивационных программ.
10. Разработка долгосрочной стратегии на срок до 2012 года с предварительным SWOT – анализом и использованием методики сбалансированных показателей.
11. Ежегодное уточнение и корректировка на следующий год общей стратегии предприятия.
12. Проведение семинара-тренинга «Эффективные продажи» с выявлением конкурентных преимуществ продукции предприятия.

 

 

 

Области, где можно  ввести улучшения:

 

1. Отсутствуют примеры анализа и повышения руководителями результативности своей деятельности.
2. Не представлены примеры стимулирования и поддержки руководителями творчества и инноваций, познавательной деятельности, атмосферы сотрудничества в организации.
3. Нет примеров определения руководителями приоритетов в деятельности по совершенствованию и примеров личного активного участия руководителей -/ в этой деятельности.
4. Не представлены свидетельства определения и изучения примеров лучшей практики и возможностей для улучшения – для определения, планирования и внедрения улучшений.
5. Мало примеров помощи персоналу при осуществлении перемен.
6. Не приведены примеры измерения и анализа результативности перемен и обмена накопленным опытом.
7. Мало свидетельств разъяснения политики и стратегии организации заинтересованным сторонам, то есть лицам или группам лиц, заинтересованным в деятельности или успехе организации.
8. Не раскрыты механизмы отчетности, позволяющие оценить прогресс в деятельности организации.

 

Заключение

 

Проанализировав систему менеджмента качества, внедрённую на ООО НПП «Метра», можно  с  уверенностью сказать, что она существует не только на бумаге, а реально работает. Персонал ознакомлен с целями в области  качества и общей стратегией на ближайшие  годы. Все процессы подробно описаны  в процедурах, по которым предприятие  работает. Внедрение системы качества значительно повышает значимость продукции  ООО НПП «Метра» на рынке и  придаёт вес имиджу самого предприятия.

В заключение данной работы, следует отметить, что  в ближайшем будущем Россия вступит  в ВТО, и одним из главных критериев  участия в международной торговле станет наличие сертификата ISO 9000. Об этом надо подумать всем предприятиям, которые хотят развиваться, хотят, чтобы их продукция была востребована не только на российском рынке товаров  и услуг, но также пробиться на мировой рынок.

Система качества должна поддерживаться в рабочем  состоянии и должна непрерывно совершенствоваться. Это означает что любые изменения  в продуктах (услугах) организации, процессах или в самой системе  должны оперативно анализироваться  и фиксироваться в документации системы качества. Кроме того, для  подтверждения результативности и  эффективности работы системы качества организация должна проводить периодические  внутренние аудиты. Такие аудиты должны проводиться в организации не реже чем будут проходить наблюдательные аудиты со стороны органа по сертификации. Как правило, наблюдательные аудиты со стороны органа по сертификации проводятся один раз в год.

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

 

1. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции. Экономика и жизнь 2000

2. Галеев В.И Дворук Т.Ю. Впомощь предприятиям , готовящим продукцию к сертификации. Сертификация 2004

3. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 напримере опыта ряда предприятий. Сертификация 2000

4. Галеев В.И Варгина М.К. Управление качеством проблемы , перспективы. Сертификация 2004 14. Галеев В.И. Экспертные методы.