Оглавление

Оглавление……………………………………………………………………………………………………… 3

Введение…………………………………………………………………………………………………………… 4

ГЛАВА 1 Понятие менеджмента. Предмет. Принципы…………………………………….5

ГЛАВА 2 Основные этапы  становления современного менеджмента……………..7

1. Эволюция школ и концепций менеджмента………………………………………….9
2. Процессный, системный и ситуационный подходы в таможенном менеджменте…………………………………………………………………………………………14

ГЛАВА 3 Внутренняя среда  организации…………………………………………………………18

1. Цели организации……………………………………………………………………………..18
2. Структура организации……………………………………………………………………..19
3. Задачи организации………………………………………………………………………….20
4. Технология…………………………………………………………………………………………20
5. Люди…………………………………………………………………………………………………..21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………………………………….23

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………………………………………24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    Любая наука базируется на использовании  исторического опыта. Наука управления в этом отношении мало отличается от других наук. Как и любая другая, она интересуется прошлым, настоящим и будущим. Анализ прошлого позволяет лучше понять настоящее, чтобы спрогнозировать будущее развитие.

    Знание  и осмысление прошлого способствует лучшему пониманию современного состояния науки, а также появлению  и формированию новых идей. Развитие науки управления свидетельствует, что нежизненные концепции гибли, а оставались только самые ценные, проверенные практикой и временем. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1 Понятие менеджмента. Предмет. Принципы.

    Менеджмент  – вид деятельности по руководству  людьми в организации, особый вид  управления в открытой рыночной экономике.

    К основным понятиям менеджмента относят: 

    Система - совокупность взаимосвязанных элементов, обладающая иными свойствами, чем  каждый элемент в отдельности. Основная задача системы - изменять и преломлять внешнюю среду под себя. 

    Управление - целенаправленное воздействие на коллективы людей в процессе производства. 

    Социально-экономическая  система - такая система, основным элементом  которой являются коллективы людей, основными связями между элементами являются экономические связи и  отношения, труд - основа их функционирования.

    Категории менеджмента - наиболее общие и фундаментальные  понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессе управления организацией. 

    К основным категориям менеджмента относят:

• Субъекты: руководитель, чиновник, предприниматель, государственные и частные структуры, общественные организации.
• Объекты: социальные и технические структуры, процессы, отношения, организации, персонал

    Виды менеджмента - специальные области управленческой деятельности связанные с решением определенных задач. По принципу объекта различают общий и функциональный менеджмент. Общий (генеральный) менеджмент заключается в управлении деятельностью организации в целом или ее самостоятельных хозяйственных единиц. Функциональный (специальный) менеджмент заключается в управлении определенной сферой деятельности организации, ее звеньев, направлений.

Глава 2 Основные этапы становления  современного менеджмента.

    История менеджмента насчитывает несколько  тысячелетий.  За  эти  долгие годы  развитие  теории  и  практики  менеджмента  происходило   в   основном эволюционно, путём непрерывного  накопления  опыта,  отражающего  изменения, которые  происходили  в  обществе,  экономике  и  всей  системе   социально-экономических  отношений.

Вместе с тем  на этом долгом пути выделяют ряд  этапов  и  революционных преобразований  в  подходах  к  проблемам   менеджмента.

Истоки управления как деятельности неразрывны с развитием  экономики и уходят в глубину  веков, но возникновение менеджмента  как научной дисциплины обычно связывают  с зарождением капитализма. И тем не менее, немало управленческих идей и принципов было известно задолго до капитализма.

    Торговый  капитализм продолжался в течение  почти шести веков, дольше, чем  какая-либо другая система. Он, без сомнения, не был совершенной системой, но работал хорошо для своего времени. Он внес свой вклад в большую часть  исследований и экспериментов, которые  в конечном итоге изменили мир  и привели к тому, что торговый капитализм устарел. Дальновидным промышленниками стало ясно, что посредством простого увеличения численности рабочих нельзя решить проблемы повышения эффективности производства. Производительность в широком масштабе стала необходимостью, и это привело к строительству более крупных заводов. Завод, массовое производство, массовые рынки и избыток относительно малоквалифицированной рабочей силы вызвали потребность в управляющих, которые координировали бы разнообразные виды деятельности в рамках некой единой организационной структуры. Так зародился менеджмент. С развитием разделения и специализации труда, увеличением масштабов производства и насыщением рынков менеджмент постепенно становился научной дисциплиной.

    Менеджмент  как наука был принят в 1911 году, когда впервые опубликовали большой научный труд, автором которого являлся Ф.Тейлор. До этого периода менеджмент прошел четыре революции. Ученые выделяют первые 3 революции в эпоху древнего мира, Древний Египет, Рим. Наибольший интерес с точки зрения становления менеджмента как науки представляет 4 революция. Это эпоха технического переворота развития буржуазии, Эпоха перехода от чистого капитализма к монополистическому, появление крупных предприятий. В период четвертой управленческой революции менеджмент носил локальный характер и трактовался как организация производства и труда. В эпоху четвертой революции эксперименты в области научной организации производства и труда преимущественно ставились на предприятиях России и Англии. Поэтому центрами научного менеджмента считались: Москва, Лондон, Париж. Эксперименты носили локальный характер, то есть не было обмена результатами экспериментов, отсутствовала государственная поддержка.

1. Эволюция  школ и концепций  менеджмента.

1. Школа научного управления (Тейлоризм)

Основоположники школы Ф. Тейлор, Эмерсон, Форд, супруги Гилберты и Гантт - 1911-1920 годы.

Ф. Тейлор (1856-1915) - создатель 1-ой в мире управленческой концепции. Суть системы Тейлора - организация  труда и управленческих отношений. Он предлагал науку гармоний в  месте противоречий, сотрудничество в работе, место увеличения производства, развитие каждого рабочего до максимума  допустимой его производительности и благосостояния.

Объектом изучения здесь являлось непосредственно  право на самом нижнем его уровне, то есть на рабочем месте.

Это было обусловлено  следующим:

• Сами исследователи пришли в науку из производства, хорошо зная этот уровень
• На данном уровне имелись значительные возможности  для роста эффективности производства при минимальных затратах
• Сравнительно просто было применить инструментарий научного исследования, в первую очередь измерение количественных характеристик производства

Тейлоризм – совокупность методов в организации нормирования труда, управления производственными  процессами, подбора и расстановки  работников, оплата их труда в целях  сокращения расходов организации.

Аналитический метод  нормирования труда основан на непосредственном  измерении затрат времени на выполнение определенных трудовых операций, при  этом трудовые операции разделяются  на простые действия, это позволяет  выявить лишние и бесполезные  движения, изучать способы выполнения работ самыми квалифицированными работниками. 

Основные аспекты:

• Отбор самых искусных и сильных работников
• Обучение работников самым прогрессивным приемам работы
• Установление норм выработки на уровне достижения лучших работников
• Материальное стимулирование за перевыполнение плановых заданий
• Регламентированное чередование работы и отдыха для поддержания высокой работоспособности

Главными достижениями школы научного управления являются:

• Научный анализ содержания работы в целях ее рационализации и обоснования размера вознаграждения
• Доказательство огромной значимости организационного процесса, однако усложнение структуры организации потребовало усиления внимания к ее системным характеристикам.

2. Классическая или административная школа управления (1920-1950)

Возникновение этой школы связано с именем Анри Файоля (1825-1925) 

Файоль неоднократно подчеркивал, что никакого противоречия между его теорией и теорией Тейлора нет, просто они рассматривают разные уровни организации производства. Тейлор - цеховое управление, а Файоль - высшее администрирование. Целью административной школы было создание универсальных принципов управления, следуя которым, по убеждениям создателей школы, организация достигает успеха.

Принципы управления: 

1. структурные принципы определяют главные вопросы, требующие  решения при создании организованной структуры, формировании целей и  задач организации, определении  линий власти, а также прав и  обязанностей членов организации:

• разделение труда
• власть и ответственность
• централизация
• единство руководства
• цель начальника
• единоначалие

2. принцип процесса в значительной мере касаются непосредственно взаимодействия и общения менеджеров со своими подчиненными

• дисциплина, вознаграждения, справедливость, корпоративный дух, подчинение частных интересов общим

3. принцип конечного результата определяет желаемые характеристики организации. Хорошо спланированная и направленная организация должна характеризоваться порядком и стабильностью

• порядок, стабильность рабочего места для персонала, инициатива

В деятельности организации  Файоль выделял следующие стороны: финансовая, коммерческая, техническая, защитная, бухгалтерская, административная. 

3.  Школа человеческих отношений (1930-1950) поведенческой науки (1950- по наст.вр)

   Возникновение новых идей в области управления было связано с процессами, происходившими в промышленном производстве ряда стран. После окончания Первой мировой войны установилась временная стабилизация экономики, которая была прервана разразившимся глубоким и продолжительным экономическим кризисом 1929-1933 гг. Прежние научные и классические подходы к управлению производством при всей их научности и практической ценности были не в состоянии обеспечить необходимый рост производительности труда. 

   Практика  управления потребовала иных способов руководства предприятиями, которые  учитывали бы не только возможности  лучшей организации, новой техники и технологии, но и инициативу, энтузиазм работников. Во второй половине 20-х гг. в США начались исследовательские работы ученых, как экономистов и инженеров, так и социологов и психологов. Возникло новое направление научных исследований - инженерная социология. У его истоков стояли американские ученые Ф.Дж. Ретлисбергер, У. Мур, француз Ж. Фридман и др. Возглавил новое направление, получившее название школы человеческих отношений, профессор Гарвардского университета Элтон Мейо (1880-1949). Американские ученые полагают, что данная школа возникла как оппозиция тейлоризму. 

   Э. Мейо, видный специалист в области менеджмента, с группой инженеров провел ряд научных экспериментов в компании «Вестерн электрик», впоследствии ставших известным как «Хоуторнские эксперименты». Результаты проделанной работы Э. Мейо позволили повернуть управленческую мысль сторону ориентации на человека и социальные стороны производственного процесса, а также на роль коллектива в успешной работе всего предприятия. Его выводы состоят в следующем:

• четко разработанные трудовые операции и высокая заработная плата не всегда приводят к повышению производительности труда
• внутренние силы взаимодействия в коллективе или группе работников между собой могут превзойти усилия руководителей
• поведение человека на работе и результаты его труда во многом зависят от социальных условий и отношений между рабочими и менеджером
• в отличие от Ф. Тейлора, Э. Мэйо считал, что рабочий по своей природе неленив и если ему созданы необходимые условия, то он будет проявлять инициативу и трудолюбие

   В 1943 году Абрахам Маслоу (1908-1970) разработал теорию потребностей, известную как «пирамида потребностей». В ней поребности человека можно представить в виде пирамиды, в основании котрой лежат первичные, физиологические потребности, а ближе к вершине - духовные. Выявить их и использовать является задачей менеджера. А. Маслоу в своей теории исходил из того, что для мотивации сотрудников к производительному труду необходимо знать их потребности.  

   Поведенческий подход к управлению стал в США  настолько популярным, что охватил  не только промышленность, но и все  сферы управленческой деятельности. Главное в этом подходе состоит  в том, чтобы подобрать способы  воздействия на человека в соответствии с наукой о его поведении

2. Процессный, системный и ситуационный подходы в таможенном менеджменте

1. Процессный  подход

Деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени. Именно процессный подход к менеджменту позволил увидеть  взаимосвязь и взаимозависимость  функций управления. 

Процесс менеджмента  отражает рекомендованную последовательность выполнения основных функций управления, точнее, последовательность начала действий по выполнению функций, так как осуществление многоконтурной обратной связи приводит к одновременному осуществлению функций. 

Качество выполнения предыдущего этапа - необходимое  условие обеспечения качества выполнения последующего этапа (функции). В этом выражается взаимозависимость функций. 

Связующими процессами являются процесс коммуникаций и  процесс принятия решений. 

В организации  протекает множество процессов. Все процессы подразделяют на три  группы:

• основные, которые связаны непосредственно с производством продукции
• обеспечивающие процессы осуществляют поддержку основных процессов (снабжение, управление персоналом и ДР.)
• управленческие процессы включают процессы по установлению целей и формированию условий для их достижения

Все перечисленные  процессы взаимосвязаны между собой  и образуют единую систему.

2. Системный подход

  Исследование  управления как процесса привело  к широкому распространению системных  методов анализа. Применение системного подхода тесно связано с использованием общей теории систем для принятия управленческих решений. Огромный вклад  в это научное направление сделали такие ученые, как Дж. Лорш, П. Лоуренс, Э. Г. Юдин и др. 

  Предприятие в рамках данного подхода рассматривается  как совокупность взаимосвязанных  элементов (подразделений, функций, процессов, методов). Основная идея системной теории заключается в том, что любое  решение (действие) имеет последствия  для всей системы. Системный подход в управлении позволяет избежать ситуации, когда принятое решение  в одной области превращается в проблему для другой.

3. Ситуационный подход

  Системный подход к управлению не дает ответа на вопрос о том, почему предприятия  со сходным строением и в одной  и той же внешней среде (например, работающие в одной отрасли и  реализующие свою продукцию на одних  и тех же рынках), значительно  отличаются в отношении результата функционирования. 

  Ситуационный  подход концентрируется на ситуационных различиях между предприятиями  и внутри самих предприятий, пытается определить значимые переменные ситуации и их влияние на эффективность  деятельности предприятия. Были сформулированы следующие внутренние переменные: цели, структура, ресурсы культура организации. Именно вариативность внутренних переменных предопределяет возможность решения  проблемы гибкости и адаптивности к  внешней среде. 

  Ситуационный  подход внес большой вклад в развитие теории управления. Он содержит конкретные рекомендации по применению научных концепций, принципов, методов в зависимости от сложившейся ситуации и условий внешней среды. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3 Внутренняя среда  организации

   Внутренние  переменные – это основные характеристики внутреннего устройства организации.

   Все внутренние переменные, как и организация  в целом, являются следствиями реализации ранее принятых решений. Однако в  определенный момент не все переменные возможно контролировать, поэтому есть деление на те переменные, которые мы можем контролировать и на те, которые мы не можем контролировать.

    человек                влияние               заботы

1.1 Цели организации

   Цель  – желаемый результат или желаемое конечное состояние организации.

   Общий процесс  достижения целей организации может  быть представлен в виде этапов:

• Руководство организацией:

1. Разработка  целей

2. Определение целей  подразделений организации

3. Сообщает эту  систему целей подразделениям

• Руководство подразделениями:

1. Конкретизирует  цели подразделений

2. Сообщает цели и ставит задачи перед конкретными  работниками, членами коллектива

• Члены коллектива:

1. Соотносят свои цели,  цели организации и цели подразделений

2. Члены коллектива соотносят свои цели и цели других членов коллектива

3. Действуют

• Руководство подразделений  и организации в целом оценивает  результаты деятельности членов коллектива в соответствии с целями организации. Полученная информация используется при  обосновании целей следующего периода.

1.2 Структура организации

   Структура организации – это способ построения взаимосвязи между уровнями и  функциональными областями, обеспечивающий оптимальное, при данных условиях, достижение целей организации

   Функциональная  область – это перечень работ, выполняемый определенными подразделениями  организации.

   Формирование  структуры организации осуществляется на основе горизонтального и вертикального  разделения труда.

   Горизонтальное  разделение труда – разделение труда  между организациями и специалистами, способными более эффективно выполнить  определенную работу.

   Вертикальное  разделение труда включает разделение как  минимум на два уровня.

   На первом уровне, как правило, реализуется  производственный процесс

   На втором уровне реализуется управленческий процесс

   Важнейшими  характеристиками вертикального разделения являются следующие аспекты:

• Подчиненность
• Сфера контроля
• Объем управления

   Сфера контроля зависит от уровня управления соответствующим  определением компетенции. Следовательно существует необходимость контроля и координации через выработку заданий и определенное выполнение работы. 

3. Задачи  организации

   Задача - это предписанная работа, которая  должна быть выполнена установленным  способом и в установленные сроки. Каждая должность в организации  включает в себя ряд задач, которые  необходимо выполнить для достижения целей организации.

4. Технология

   Следующей внутренней переменной является технология. Понятие технологии выходит за пределы  такого обычного понимания, как технология производства. Технология - это принцип, порядок организации какого-либо процесса для оптимального использования  разного рода ресурсов (трудовых, материальных, временных денежных). Технология представляет собой способ, который позволяет  осуществить какое-либо преобразование. Это может относиться к сфере  продаж - как наиболее оптимально реализовать  произведенный товар, или к сфере  сбора информации - как наиболее грамотно и с меньшими затратами  собрать необходимую для управления предприятием информацию и т. д.

   В последнее  время именно информационные технологии стали ключевым фактором получения  предприятием устойчивого конкурентного  преимущества при ведении бизнеса.

5. Люди

   Люди  являются центральным звеном в любой  системе управления.

   Понимание и управление человеческой переменной в организации является наиболее сложной составляющей всего процесса управления и зависит от многих факторов. Перечислим некоторые из них:

• Способности человека. По ним люди наиболее наглядно разделяются внутри организации. Способности человека относятся к характеристикам, которые легче всего поддаются изменениям, например, обучением.
• Потребности. У каждого человека существуют не только материальные, но и психологические потребности (в уважении, признании и т. д.). С точки зрения управления организация должна стремиться к тому, чтобы удовлетворение потребности работника вело бы к реализации целей организации.
• Восприятие, или как люди реагируют на окружающие их события. Этот фактор важен для разработки различного рода стимулов для работника.
• Ценности, или общие убеждения по поводу того, что хорошо или плохо. Ценности закладываются в человека с детства и формируются на протяжении всей деятельности. Общие ценности помогают руководителям объединять работников для достижения целей организации.
• Влияние среды на личность. Сегодня многие психологи говорят о том, что поведение человека зависит от ситуации. Было замечено, что в одной ситуации человек ведет себя честно, а в другой - нет. Эти факты указывают на важность создания такой окружающей обстановки па работе, которая поддерживала бы желательный для организации тип поведения.

   Кроме перечисленных  факторов на человека в организации  влияют группы и управленческое лидерство. Любой человек стремится принадлежать к какой-либо группе. Он принимает  нормы поведения этой группы в  зависимости от того, насколько ценит  свою принадлежность к ней. Организация  может рассматриваться как некая  формальная группа людей, и в то же время в любой организации  есть много неформальных групп, формирующихся  не только по профессиональному признаку. 

   Кроме того, в любой формальной или неформальной группе есть лидеры. Лидерство - это  средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей и заставляет их вести себя определенным образом.