Выявление стиля руководства на примере Ульяновского областного клинического госпиталя ветеранов войн

Содержание

Введение.............................................................................................................3

Глава 1. Теоретические основы формирования стиля руководства

1.1  Понятие  и сущность стиля руководства

………………………………...................................................4

1.2 «Одномерные» стили руководства................................................. 4

1.3. «Многомерные» стили руководства...............................................17

Глава 2. Выявление стиля руководства  на примере Ульяновского областного клинического госпиталя ветеранов войн.........31

2.1. Характеристика  учреждения......................................................31

2.2. Характеристика проведенного исследования, направленного на определения стиля руководства УОКГВН ..........................35

Выводы и рекомендации в выборе эффективного стиля руководства........................................................................37

 

Заключение.........................................................................................................38

 

Список литературы............................................................................................40

 

Приложение........................................................................................................42

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Данная работа посвящена  анализу повседневной деятельности руководителя. В ней рассматриваются  основные приемы и методы работы менеджера, а также их влияние на деятельность данной организации.

Работа имеет особую актуальность в данный момент, так как сейчас особое внимание стало уделяться вопросам наиболее эффективного взаимодействия руководителя с подчиненными.

Объектом исследования выступают руководители и подчиненные одного из государственных учреждений социального профиля.

Предметом исследования являются стили управления в учреждении социального профиля.

Основной целью исследования является анализ классификаций стилей руководства, которые применяют в своей практике руководители и выбор наиболее оптимального варианта сочетания методов воздействия на работников.

Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

1. На основе теоретико-методологического анализа рассмотреть различные классификации и модели стилей руководства;

2. Провести исследование для определения стиля руководства в учреждении социального профиля;

3. Сделать выводы по формированию эффективного стиля руководства в данном учреждении;

 

 

 

 

 

 

 

1 Теоретические основы формирования  стиля руководства

1.1 Понятие и сущность стиля руководства

Слово «стиль» греческого происхождения, первоначально оно означало стержень для писем на восковой доске, а позднее употреблялось в значении «почерк».

Стиль руководства является принадлежностью любого аппарата управления. Различают индивидуальный и общий стиль руководства. Понятие стиля уместно применить, прежде всего, применительно к личности руководителя, причем индивидуальный стиль предстаёт как особая форма сочетания производственной функции руководителя с его функцией регулирования личностных взаимоотношений между членами подчинённого ему коллектива. Однако нельзя сводить целиком к личности руководителя и оценивать как своеобразную форму проявления его индивидуальности. Дело в том, что особенности личности руководителя при всей их значимости далеко не исчерпывают компоненты, формирующие присущий ему стиль руководства. Компоненты эти составляют субъективное начало и субъективный элемент стиля, а между тем стиль всегда имеет и общую объективную основу.

К субъективным факторам, определяющим стиль можно отнести:

- принципы и установки, обуславливающие умение пользоваться властью;

- специфика психического склада руководителя (темперамент, характер);

- выбор форм и методов воздействия на подчинённых в каждой конкретной ситуации;

- неповторимые личные качества, определяющие «управленческий почерк»;

- индивидуальные особенности исполнения социальных ролей руководителя;

- уровень профессиональных знаний, интеллекта и культуры, определяющий характер поведения.

Как видно, субъективные факторы зависят от личности руководителя, а объективные факторы формируются под влиянием окружающей среды. Объективно стиль руководителя диктуется, прежде всего, сознательной целью, которая как закон определяет способ и характер его действий и которой он должен подчинять свою волю.

Объективные слагаемые стиля могут быть сведены к следующим:

- специфика системы, её цели и задачи, управленческой структуры;

- закономерности управления;

- специфика (функциональное назначение) сферы конкретной деятельности; [11, с. 96].

- окружающая производственная среда (технологический уровень производства, формы организации труда, обеспеченность материальными ресурсами);

- особенность руководимого коллектива (структура, уровень подготовки, характер взаимоотношений, социально-психологические черты исполнителей);

- уровень практики управления;

- способы и приёмы управления, используемые вышестоящим руководством.

Указанные слагаемые стиля предопределяют особенности сочетания в деятельности руководителя производственной функции и функции регулирования взаимоотношений в коллективе, природу сложившихся вней традиций и приёмы общения, а тем самым и стиль работы.

Итак, стиль работы - это способ воздействия руководителя на подчинённых с целью эффективного выполнения управленческих функций. На стиль оказывают влияние личность руководителя, способы и приёмы, с помощью которых он осуществляет управленческую функцию.

 

 

Рис.1  Стили руководства

 

- Авторитарный (единолично менеджер решает и  приказывает- сотрудники исполняют);

 

- Сопричастный (сотрудники участвуют в той  или иной мере в принятии решений);

 

- Автономный (менеджер играет сдерживающую  роль- сотрудники решают сами, обычно  большинством Изучение стиля  руководства и само возникновение  этого понятия связаны с именем  известного психолога К. Левина. В 30-е годы вместе со своими сотрудниками провел эксперименты, и определил три ставших классическими стили руководства: авторитарный, демократический, нейтральный (анархический). Позднее предпринимались попытки терминологических изменений, и те же самые стили руководства обозначаются как директивный, коллегиальный и попустительский (либеральный).

 

Авторитарный стиль  управления имеет разновидности:

 

- Диктаторский  стиль (менеджер все решает сам, сотрудники исполняют под угрозой  санкций);

 

- Автократический (менеджер имеет в своем распоряжении обширный аппарат власти);

 

- Бюрократический (авторитет менеджера покоится  на формальных иерархических  положениях системы);

 

- Патриархальный (менеджер имеет авторитет «глава  семьи», сотрудники неограниченно  ему доверяют);

 

- Благосклонный (менеджер использует свои неповторимые личные качества и пользуется высоким авторитетом, сотрудники поэтому следят за его решениями).

 

Сопричастный стиль  тоже имеет варианты:

 

- Коммуникационный  стиль (менеджер затрудняется в  принятии решения и информирует сотрудников, последние задают вопросы, высказывают свое мнение, однако в конце концов должны следовать указаниям менеджера);

 

- Совместное  решение (менеджер выдвигает проблему, указывает ограничения, сотрудники  сами принимают решение, менеджер  сохраняет право вето)

 

Дуглас МакГрегор в работах по практическому управлению утверждал, что подчиненные ведут себя, таким образом, как вынуждают их вести себя руководители. Подчиненный любого ранга может стараться отвечать требованиям своего руководства и выполнять возложенные на него задачи. Исследования Мак Грегора показывают, что изначальным двигателем поставленной цели являются, прежде всего, желания руководителя. Если руководитель верит в то, что его работники справятся с поставленной задачей, он подсознательно управляет ими так, что бы улучшить их деятельность. Но если действия руководства отличаются неуверенностью, это приводит к перестраховке, а, следовательно, тормозит развитие.

 

Работы МакГрегора помогают менеджерам избегать неуверенности и стремиться к достижению максимального успеха. Он описывает систему руководства с двух противоположных позиций, каждую из которых может занять руководитель по отношению к своим подчиненным. Одна из крайних позиций названа теория Х, а другая теория У.

 

«Теория Х» описывает такой тип руководителя, который стоит на позиции директивных, авторитарных методов управления, так как относится к своим подчиненным недоверчиво. Наиболее часто они выражают свое отношение следующим образом:

 

1) Каждому  человеку от природы присуще  нежелание работать, поэтому он старается избегать затрат труда, где это только возможно.

 

2) Люди стараются  избегать прямой ответственности, предпочитают быть ведомыми.

 

3) Каждый  человек стремится обеспечить  себе полную безопасность.

 

4) Чтобы заставить  каждого из членов коллектива работать на достижение единой цели, необходимо применять различные методы принуждения, а так же напоминать о возможности наказания.

 

Руководители, придерживающиеся подобной позиции по отношению к  своим подчиненным, как правило, ограничивают степень их свободы, автономии в организации, стараются не допускать служащих к участию в управлении компанией. Они стремятся упростить цели, разбить их на более мелкие, каждому подчиненному поставить отдельную задачу, что позволяет легко контролировать ее исполнение. Иерархия в таких организациях, как правило, очень строгая, каналы сбора информации работают четко и оперативно. Руководитель такого типа удовлетворяет элементарные потребности подчиненных и использует автократичный стиль управления.

 

«Теория У» описывает идеальную ситуацию, в которой взаимоотношения в коллективе складываются, как партнерские и становление коллектива проходит в идеальной среде. Эта теория представляет собой оптимистичный взгляд на работу организации и включает в себя следующие положения.

 

1) Работа  не является для любого из  нас чем-то особенным. Человек  не отказывается от выполнения  тех или иных обязанностей, а  стремится взять на себя определенную  ответственность. Работа для человека  так же естественна, как и играть.

 

2) Если члены организации стремятся достичь поставленных стилей, они развивают самоуправление, самоконтроль, делают все возможное для достижения целей.

 

3) Награда  за работу будет строго соответствовать  тому, как выполнены стоящие перед  коллективом задачи.

 

4) Изобретательность и творческое начало остаются скрытыми в подчиненных из-за высокого развития технологий.

 

 

 

Значительных успехов  в работе достигают руководители, придерживающиеся как теории Х, так  и теории У. Но каждый менеджер должен сначала оценить, возможно, ли в тех  условиях, в которых находится организация, применение теории У, а также какие последствия может вызвать применение теории Х.

 

Существуют такие условия, при которых развитие организации  осуществляется по принципам теории У. Руководители в данном случае в  условиях равноправия имеют полную поддержку со стороны подчиненных и руководителей среднего звена. При этом руководитель для подчиненного является наставником. Они могут иметь различные позиции по иным вопросам, но мнение друг друга обязаны уважать. Менеджер, придерживающийся теории У, позволяет подчиненному самому устанавливать сроки выполнения заданий, если он хочет совмещать различные виды деятельности.

 

Концепции, соответствующие  теории У, действуют наиболее эффективно в ситуации, когда все члены  коллектива адаптированы к подобному  стиль управления. Такие профессии, как научный сотрудник, учитель, медик, наиболее приспособлены к руководству по теории У.

 

Низко квалифицированные  работники, требующие постоянного  надзора и контроля, как правило, лучше адаптируются к управлению по теории Х.

 

Широкое применение теории У в работе управления позволяет  достичь высокого уровня производительности, развить творческий потенциал у  работников, создавать гибкие рабочие  места, поощрять коллективный труд, а  также достичь высокого уровня квалификации персонала. [23-48]

 

В рамках «одномерных» стилей управления можно рассматривать  две модели. Классическая модель классификации стилей руководства, предложенная К. Левиным и альтернативная ей модель классификации стилей Лайкерта.

 

Рассмотрим и произведем анализ данных моделей. Модель К. Левина основана на том, что главная роль при классификации стилей руководства была отдана свойствам личности и особенностям характера руководителя. В модели Лайкерта в эту основу положен ориентир руководителя либо на работу, либо на человека. Обе рассматриваемые модели относятся к поведенческому подходу, который создал основу для классификации стилей руководства. Эффективность руководства согласно этому подходу определяется тем, как относится менеджер к своим подчиненным.

 

 

 

1.1.1. Модель  К. Левина

 

 

 

Исследования, проведенные  К. Левиным и его коллегами, были проведены раньше, чем МакГрегор разделил действия и поведение руководителей на две теории. Рассмотрим основные стили руководства, которые выделил в своих исследованиях К. Левин.

 

 

 

Автократичный                                                                Либеральный

                                           Демократичный 

 

                                                  Стили руководства

 

 

 

Рис.2. Автократично-либеральный континуум стилей руководства

 

 

 

Авторитарный  стиль руководства (автократический, директивный, административный). Отличается чрезмерной централизацией власти, самовластным решением всех вопросов, касающихся деятельности организации, ограничением контактов с подчиненными. Существуют разновидности авторитарного стиля: «эксплуататорский» и «благожелательный».

 

«Эксплуататорский» авторитарный стиль сводится к тому, что руководитель, не доверяя подчиненным и не спрашивая их мнения и советов, единолично решает все вопросы, и берет на себя ответственность за все, давая исполнителям только указания, что, как и когда делать, в качестве основной формы стимулирования использует наказание.

 

Сотрудники относятся  к приказам руководителя безразлично  или негативно, радуются любой его  ошибке, находят в ней подтверждение своей правоты. В целом в результате этого в организации или подразделении формируется неблагоприятный морально-психологический климат, и создается атмосфера для развития производственных конфликтов.

 

При более мягкой «благожелательной» разновидности авторитарного стиля руководитель относится к подчиненным снисходительно, интересуется при принятии решений их мнением, но, несмотря на его обоснованность, может поступить по-своему. Если это делается демонстративно, психологический климат ухудшается. Данный стиль руководства предоставляет подчиненным определенную самостоятельность, пусть даже в ограниченных пределах. Мотивирование страхом здесь присутствует, но оно минимально.

 

Появление руководителя-автократа  связано с особенностями его характера. В большинстве случаев это властные, настойчивые и упорные люди, с преувеличенными представлениями о собственных способностях, обладающие большим стремлением к престижности и власти. По темпераменту они являются холериками.

 

Демократический стиль руководства (коллегиальный). Организации, в которых преобладает данный стиль руководства, характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии решений. Создается атмосфера, при которой выполнение служебных обязанностей становится делом привлекательным, а достижение при этом успеха служит вознаграждением.

 

На практике выделяют две разновидности демократического стиля:

 

«консультативную» и  «партисипативную».

 

В условиях «консультативной» руководитель доверяет подчиненным, консультируется с ними, стремиться использовать все лучшие советы, которые предлагают подчиненные. Среди стимулирующих мер преобладает поощрение, а наказание используется в исключительных случаях. Сотрудники удовлетворены такой системой руководства, несмотря на то, что большинство решений подсказывается им сверху. Подчиненные стараются оказать своему начальнику помощь и поддержать морально в необходимых случаях.

 

«Партисипативная» разновидность демократического стиля руководства основана на том, что руководители полностью доверяют подчиненным во всех вопросах, всегда их выслушивают и используют все их предложения, организуют обмен всесторонней информацией, привлекают подчиненных к постановке целей и контролю за их исполнением.

 

Обычно демократический  стиль управления применяется в  том случае, когда исполнители  хорошо разбираются в выполняемой  работе, и могут внести в нее  новизну и творчество.

 

Либеральный стиль  руководства (нейтральный, попустительский). Его суть состоит в том, что руководитель ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые организационные условия для их работы, задает границы решения, а сам отходит на второй план. За собой он сохраняет функции консультанта, арбитра, эксперта, оценивающего полученные результаты.

 

При этом поощрение и  наказание отступают на второй план по сравнению с внутренним удовлетворением, которое получают подчиненные от реализации своего потенциала и творческих возможностей. Подчиненные избавлены  от постоянного контроля и «самостоятельно» принимают решения и стараются найти путь их реализации в рамках предоставленных полномочий. Они не догадываются, что руководитель все уже заранее продумал и создал для этого процесса необходимые условия, которые предопределяют конечный результат. Такая работа приносит им удовлетворение и формирует благоприятный морально- психологический климат в коллективе.

 

Применение этого стиля  имеет все большее распространение  из-за растущих масштабов научно-технической  деятельности и опытно-конструкторских разработок, которые выполняются высококлассными специалистами, которые не хотят находиться под давлением и опекой. Его эффективность зависит от реального стремления подчиненных к этому, четкой формулировкой руководителем задач и условий их деятельности, его справедливостью в отношении оценки результатов и вознаграждения.

 

Но такой стиль может  превратиться в бюрократический, когда руководитель совсем устраняется от дел. Он передает все управление в руки независимых руководителей, которые от его имени управляют коллективом, применяя жесткие авторитарные методы руководства. Сам же он делает вид, что власть находиться в его руках, а на самом деле все больше становится зависимым от своих помощников.

 

Становление руководителя-либерала может объясняться многими причинами. По характеру такие руководители люди нерешительные, добродушные, боящиеся ссор и конфликтов. Они недооценивают значимости деятельности коллектива и то, что коллектив нуждается в них. Но может оказаться, что это высоко творческая личность, захваченная какой-то сферой своих интересов, но лишенная организаторского таланта. По этой причине обязанности руководителя оказываются для данного руководителя непосильными.

 

Авторитарный, демократический  и либеральный стили управления не имеют между собой барьера, и на деле плавно переходят друг в друга, образуя непрерывную цепочку, что показано на рис.3

 

 

 

 

Авторитарный стиль  

Демократический стиль  

Либеральный стиль

 

Эксплуататор-ский 

Благожелательный 

Консультативный 

Партисипативный 

Либераль-

 

ный 

Бюрократичес-

 

кий

 

 

 

 

 

Рис.3 Авторитарный, демократический, либеральный стили управления.

 

 

 

В границах перечисленных  стилей управления возможны следующие  варианты взаимодействия руководителя и подчиненных:

 

 

 

. руководитель  принимает  решение и дает подчиненным  команду его выполнить;

 

 

 

. руководитель  принимает  решение и разъясняет  его подчиненным;

 

 

 

. руководитель  принимает  решение, советуясь с  подчиненными;

 

 

 

. руководитель  предлагает  решение, которое может  быть  скорректировано после консультаций  с подчиненными;

 

 

 

. руководитель  излагает  проблему, получает советы  и рекомендации  подчиненных, на  основании которых  принимает  решение;

 

 

 

. руководитель  принимает  решение совместно с подчиненными;

 

 

 

. руководитель  устанавливает  рамки, в которых  подчиненные  сами принимают решение.

 

 

 

 

 

 

 

Для оценки эффективности  каждого из стилей управления Р. Лайкерт  предложил рассчитывать либерально-авторитарный коэффициент (ЛАК). Он определяется отношением сумм либеральных и авторитарных элементов в поведении руководителя. По его мнению, в современных условиях оптимальная величина этого коэффициента составляет 1,9. Таким образом, сегодня для получения эффективных результатов руководители должны применять в два раза больше элементов убеждения, чем принуждения.

 

Все вышеописанные «одномерные» стили руководства можно представить в виде сводной таблицы, предложенной отечественным исследователем Э.

 

Старобинским.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

Авторитарный 

Демократический 

Либеральный

 

Способ принятия решений 

Единоличный с подчиненными 

На основе консультаций сверху или мнения группы 

На основе указаний

 

Способ доведения решений  до исполнителя 

Приказ, распоряжение, команда 

Предложение 

Просьба, упрашивание

 

Распределение ответственности 

Полностью в руках  руководителя 

В соответствии с полномочиями 

Полностью в руках  исполнителя

 

Отношение к инициативе подчиненных 

допускается 

Поощряется и используется 

Полностью передается подчиненным

 

Принципы подбора кадров 

Избавление от сильных  конкурентов 

Ориентация на деловых, знающих сотрудников и помощь им в карьере 

-

 

Отношение к знаниям 

Считает, что все сам знает 

Постоянно учится и требует  того же от подчиненных 

Безразличное

 

Отношение к общению 

Отрицательное, соблюдает  дистанцию 

Положительное, активно  идет на контакты 

Инициативы не проявляет

 

Отношение к подчиненным 

По настроению, неровное 

Ровное, доброжелательное, требовательной 

Мягкое, нетребовательное

 

Отношение к дисциплине 

Жесткое, формальное 

Разумное 

Мягкое, формальное

 

Отношение к стимулированию 

Наказание с редким поощрением 

Поощрение с редким наказанием 

Нет четкой ориентации

 

 

 

 

 

Табл.1 «Одномерные» стили руководства Э. Старобинского

 

 

 

В своем исследовании Левин обнаружил, что авторитарное руководство добивалось выполнения большего объема работы, чем демократичное. Однако при авторитарном управлении присутствует низкая мотивация, меньшая  оригинальность, меньшее дружелюбие в группах, отсутствие группового мышления и другие отрицательные факторы. При либеральном стиле руководства объем работы уменьшается, качество работы снижается, появляется больше игры.

 

Более поздние исследования не полностью подтвердили выводы о том, что авторитарное руководство обеспечивает более высокую продуктивность, но меньшую удовлетворенность, чем демократичное. Исследования Левина дали основу для изучения данного вопроса другими учеными. [3-120]

 

Таким образом, исследования Левина основывались, прежде всего, на изучении влияния личностных качеств руководителя на выбор стиля руководства. В каждом конкретном случае между авторитарным, демократическим и либеральным стилями существует определенный баланс, и увеличение доли элементов одного из них будет приводить к уменьшению других.

 

 

 

1.1.2. Модель  Лайкерта

 

 

 

Лайкерт выделяет два  типа руководителя: руководитель, сосредоточенный  на работе и руководитель, сосредоточенный  на человеке.

Сосредоточенный на                                          Сосредоточенный на

 

          работе                                                                  человеке

 

 

 

 

                                                      Стили руководства

 

 

 

 

Рис.4 Стили руководства Лайкерта

 

 

 

Руководитель, сосредоточенный  на работе (или руководитель, ориентированный на задачу) заботится о проектировании задачи и разработки системы вознаграждений для повышения производительности труда.

 

В противоположность  первому типу руководителя Лайкерт  ставит руководителя, сосредоточенного на человеке, главной заботой которого являются люди. Он сосредотачивает внимание на повышении производительности труда, используя совершенствование человеческих отношений. Данный тип руководителя позволяет работникам максимально участвовать в принятии решений, избегает опеки и устанавливает для подразделения высокий уровень производительности труда. А так же помогает подчиненным решать проблемы, и поощряют их профессиональный рост.