Аналіз діяльності української АЗС “ОККО”

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Національний технічний університет України « Київський політехнічний інститут»

Кафедра менеджменту

Реферат по предмету основи управління організацією.

Аналіз діяльності української АЗС

“ОККО”

Виконала: студентка гр. УЗ-21

Бойчук Олена Анатоліївна

    Перевірила: ас. Шкробот М. В.

Зміст

1. Зміст………………………………………………………………………………………………2
2. Реалізація функцій менеджменту…………………………………………………3
3. Аналіз процесу управлінської організації………………………………………6
4. SWOT аналіз…………………………………………………………………………………..10
5. Висновок……………………………………………………………………………………….12
6. Список використаної літератури…………………………………………………..13

1.Реалізація функцій  менеджменту.

Основні функції менеджменту:

• Планування
• Організування
• Мотивування
• Контролювання
• Регулювання

Планування. 31 серпня 1993 року створено Івано-Франківську обласну виробничо-комерційну фірму «Івано-Франківськнафтопродукт». На перших етапах вже було заплановано відкриття аналогічних підприємств в Ужгороді та Хусті Закарпатської області та реорганізування їх у відкриті акціонерні товариства. Financial and Investment Energy Holding (F.I.E.H.) (основний акціонер Концерну) стає власником контрольних пакетів у цих Товариствах. 1999 - відкрито першу АЗС «ОККО» в Стрию. 2000 - Львові.Оскільки створення біля АЗС магазинів,кафе та автомийок є дуже вигідним, то  планується так зробити на всіх АЗС «ОККО».У 2001 році було заплановано злиття ВАТ «Івано-Франківськнафтопродукт», ВАТ «Закарпатнафтопродукт-Ужгород» і ВАТ «Закарпатнафтопродукт-Хуст» та заснування Відкритого Акціонерного Товариства «Концерн Галнафтогаз». Також до планів компанії входило отримання кредиту від ЄБРР (Європейський банк реконструкції та розвитку) на суму 1,2 млн. дол. США для розширення мережі по Україні.Головне завдання компанії на 2003 рік - це зайняти 5% роздрібного ринку нафтопродуктів України та досягти у фінансовій звітності міжнародних та національних стандартів. Проривом у діяльності компанії стало придбання  першої мобільної лабораторії якості нафтопродуктів. Досконале планування діяльності організації допомогло компанії досягти успіху.

Організування. Для кращої організації праці було створено “КОДЕКС КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛІННЯ” . Одним з основних завдань цього документу є захист прав міноритарних акціонерів ПАТ "Концерн Галнафтогаз". Документ містить у собі найкращі стандарти та правила корпоративного управління, дотримання яких є однією із необхідних передумов успішності Компанії.  Праця організована таким чином, що кожен робітник має можливість швидкого кар’єрного росту. Позмінний графік роботи для працівників АЗК, який дозволяє гнучко планувати та вдало поєднувати свою роботу та особисте життя. Офіси нашої компанії розміщені по всій території України, і працівники мають можливість реалізувати себе в найрізноманітніших напрямках: купівля-продаж нафтопродуктів, логістика, фінанси, маркетинг, управління та розвиток персоналу, лабораторії якості, транспортування та багато іншого. Компанія допомагає працівникам оволодіти усіма необхідними здібностями для забезпечення високого рівня  обслуговування на АЗК «ОККО». Забезпечення відмінних та безпечних умов праці. Неформальне спілкування та заохочення співпраці на всіх рівнях організації. Реалізацію кадрової політики, однією з цілей якої є забезпечення гарантій та впевненості в завтрашньому дні. Командні заходи для працівників та їхніх сімей такі як літні табори, відвідування аквапарку, спортзалів, творчий відпочинок, цікаві мандрівки Україною, тощо

Мотивування. Інновації та нові можливості покликані створити в організації передумови для творчої самореалізації працівників, заохочення ініціативи та участі в проектах розвитку. Мотиваційні програми з заохочення інновацій та розвитку перспективних напрямків діяльності, наприклад, як конкурс інноваційних бізнес-проектів, стимулювання ідей з оптимізації бізнес-процесів, тощо. Внутрішні комунікації за допомогою корпоративного порталу,

форумів, круглі столи, фокус-групи, майстер-класи керівників компанії та провідних експертів, лідерів ринку. Справедлива компенсація праці покликана достойно компенсувати вклад кожного в розвиток бізнесу, досягнення стратегічних цілей компанії пропорційно індивідуальним та командним зусиллям. Селективний підхід до встановлення рівня винагороди:

• найкращі працівники повинні отримувати більше,
• гарні працівники повинні прагнути стати найкращими

Систему грейдів, мета якої – забезпечити справедливі умови оплати праці працівників, гарантувати конкурентоздатні рівні заробітної плати порівняно з ринковими. Систему преміювання та бонуси, розміри яких відповідають особистому та командному внескам працівників в досягнення цілей компанії.Регулярний моніторинг ринкових рівнів заробітних плат та перегляд компенсації відповідно до зміни умов на ринку праці.

Контролювання. Прозорість та відповідальність передбачають чесні та етичні взаємовідносини компанії як роботодавця зі своїми працівниками. Кожна АЗС має свого директора. Головною його функцією є контроль працівників. Воно здійснюється завдяки встановленим відеокамерам на кожній АЗС, а також особисто директором. Програма таємного покупця дозволяє контролювати сервіс на наших заправних комплексах. Це дієва технологія, яка передбачає неупереджену оцінку обслуговування, якості та наявності продукції. Таємний покупець - це спеціально підготовлений спеціаліст, який під виглядом звичайного відвідувача заправки оцінює якість обслуговування. За результатами його візиту приймаються та запроваджуються відповідні рішення, які допомагають покращити сервіс у мережі АЗК «ОККО».

Регулювання. Для регулювання діяльності компанія використовує звіти. Які складаються оператором кожної АЗС та передаються директору. У звіті повинна бути інформація щодо використаних ресурсів, прибуток, статистичний аналіз та ідеї, щодо розвитку.

2.Аналіз процесу управлінської  організації.

«Концерн Галнафтогаз» – провідна українська компанія, основною діяльністю якої є роздрібна реалізація пального та супутніх товарів через мережу заправних комплексів «ОККО». Компанія один із лідерів на ринку нафтопродуктів. Діяльність «Концерну Галнафтогаз» представлена в усіх 24 областях України та АР Крим. Іншим важливим напрямком діяльності Концерну є реалізація споживчих і супутніх товарів в магазинах при АЗК. «Концерн Галнафтогаз» також реалізовує нафтопродукти великим та малим гуртом та надає послуги зі зберігання і транспортування нафтопродуктів для сторонніх юридичних осіб.

Реалізація партій нафтопродуктів з мережі нафтобаз. Як правило, в такий спосіб закуповують нафтопродукти підприємства з невиїзною технікою (аграрії, будівельні підприємства, виробництва), а також підприємства із значним обсягом споживання.

• Мінімальна партія 4 тисячі літрів;
• Можлива доставка на територію Клієнта;
• Точність наливу – завдяки надсучасному обладнанню;
• Гарантована якість палива;
• Дотримання узгоджених термінів доставки;

Пропонуються усі марки пального, які імпортуються з сучасних нафтопереробних європейський заводів та контролюються на усіх етапах постачання лабораторіями, оснащених найсучаснішим обладнанням. Кожна партія відповідає державним стандартам України, супроводжуються паспортами якості та сертифікатами відповідності.

На всіх міських станціях мережі працюють пункти шино монтажу. На деяких станціях мережі працює автосервіс, де Ваше авто зможете отримати кваліфіковану допомогу.

Головний офіс компанії знаходяться у Львові.

Ключові показники

ПАТ "Концерн Галнафтогаз" пропонує великим гуртом (залізничними нормами) якісні нафтопродукти виробництва Мозирського НПЗ (Білорусь), Орлен Летува (Литва), вітчизняних виробників, дизельне паливо з Новоград-Волинського ЛПДС та інше. Компанія гарантує прямі та своєчасні поставки від виробників.

                                       Виробничий процес

Входи: наявність технологій, які можна використовувати у виробництві;

сировина для виготовлення продукції ( нафта);інформація, яку може отримувати компанія (наявність певних стандартів, яких має дотримуватися виробник при виготовленні певної продукції, інформація про наявний у тому чи іншому місці збуту товару потенційних споживачів, науково-технічний прогрес) та яка буде сприяти подальшому розвитку та удосконаленню виробництва.

Виходи: ( готова продукція, яку виробничу відправляє на ринок збуту): пальне.

Суб’єкти: директор Назар Купибіда.

Об’єкт : 5166 працівників.

Обробка сировини здійснюється у лабораторіях. Лабораторії Випробувального центру надають послуги з перевірки та контролю якості нафтопродуктів.

• Проведення комплексних випробувань нафтопродуктів, наданих клієнтом.
• Здійснення оперативного контролю якості бензинів та дизельного пального мобільними лабораторіями в будь-якому регіоні України.
• Визначення окремих показників якості згідно з галуззю акредитації.
• Участь в арбітражних випробуваннях при суперечках щодо якості нафтопродуктів.
• Експертно-консультативна допомога щодо якості нафтопродуктів.

Карта АЗС “ОККО” в Україні

3.SWOT аналіз компанії

Головні внутрішні переваги:

• Підприємство очолюють кваліфіковані керівники, що мають великий досвід роботи;
• 11 років на ринку створили постійну базу клієнтів;
• Оскільки компанія “ОККО”- це мережа АЗС по всій країні, то кожна станція функціонує самостійно;
• Розчленованість компанії дає можливість кожній станції створювати політику,  враховуючи особливості регіону;
• Достатність фінансових ресурсів;
• Наявність інноваційних технологій і можливості їх реалізації;
• Хороша репутація в покупців;
• Популярність в якості лідера ринку;
• Високий контроль якості;
• Наявність мобільних лабораторій;
• Хороша мотивація персоналу;
• Конкурентоздатна цінова політика.
• Екологічна складова знаходить відображення в нашій товарній політиці, у наших логістичних планах, в інженерних, програмних та технологічних рішеннях. Ми реалізовуємо принципи захисту довкілля у всіх напрямках діяльності: на нафтобазах та автозаправних комплексах, в наших офісах, у публічних заходах та комунікаціях з партнерами та клієнтами Компанії.

Головні внутрішні недоліки:

• За останній рік різкі зміни – високий плин кадрів (понад 20% з початку року) ;
• Мала зацікавленість рядових працівників в розвитку підприємства;
• Ступінь зносу техніки - до 50% по окремим підрозділам;
• Оскільки компанія “ОККО”- це мережа АЗС по всій країні, то виникає проблема розчленованості компанії;
• Не здатність компанії приймати оперативні рішення;
• Неучасть персоналу в ухваленні управлінських рішень;
• Слабкість в створенні нових видів продукції;
• Залежність від постачальників.

Зовнішні фактори дуже впливають на компанію. Вони відкривають можливості розвитку та створюють загрози.

Можливості:

1. Покрашення сервісу та скорочення часу на обслуговування.
2. Збільшення контролю над витратами.
3. Вихід на нові ринки.
4. Налагодження роботи в інших регіонах.
5. Врахування недоліків конкурентів.
6. Збільшення попиту на продукцію.
7. Нововведення в галузі технологій.
8. Поліпшення технічного рівня виробництва, за рахунок підвищення рівня технічної підготовки у ВНЗ країни;

Загрози:

1. Велика кількість конкурентів та поява нових.
2. Збільшення цін на матеріали.
3. Зростаючий конкурентний тиск.
4. Нестабільність курсу долара (закупівлі прив’язані до $, а продаж ведеться в гривнях).
5. Зміна політики постачальника.
6. Зростання ціни на нафту.
7. Зниження репутації.

Отже, виробляючи стратегії, слід пам'ятати, що можливості і загрози можуть переходити в свою протилежність. Так, невикористана можливість може стати загрозою, якщо її використовує конкурент. Таким чином для компанії необхідна така стратегія, де будуть збільшені внутрішні сили і зовнішні можливості підприємства, і де слід скоротити слабкі внутрішні сторони фірми і по можливості пом'якшити негативний вплив зовнішніх загроз.

4. Висновок

Задоволений клієнт - основна мета та цінність компаній. Вони працюють для клієнта і заради нього. Оскільки саме від клієнтів напряму залежить успіх підприємства. Компанія “ОККО” не виключення. Уся філософія та стратегія «ОККО» спрямована на якнайповніше задоволення потреб відвідувачів. Ефективна діяльність та інвестиційна привабливість ПАТ "Концерн Галнафтогаз"базуються на довірі між усіма учасниками корпоративних правовідносин. З моменту створення «Концерн Галнафтогаз» і акціонери, і менеджмент Компанії мають спільну візію щодо підприємства: «Концерн Галнафтогаз» — це прогресивна, сучасна, відкрита і прозора компанія, яка у своїй діяльності орієнтується на кращі європейські та світові стандарти. Ефективно працюючи на українському нафтопродуктовому ринку, «Концерн Галнафтогаз» окрім бізнесових інтересів, водночас реалізовує низку важливих соціальних проектів та програм:

• Благодійність та меценатство;
• Соціальна політика;
• Захист довкілля;

Компанія Функціонує також в Литві, Білорусії та Польщі. Головною метою на даному етапі повинно бути розширення мережі, вихід на європейський ринок, покрашення якості продукції. А також продовжувати свою політик, щодо збереження навколишнього середовища, адже в даний час це є одною з найголовніших проблем людства.

4.Список використаної  літератури.

1. «Основи менеджменту» Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф.;
2. http://www.okko.ua/uk/we-and-society
3. http://www.okko.ua/uk/network-of-filling-stations
4. http://www.okko.ua/uk/corporate
5. http://www.okko.ua/uk/career-and-partnership
6. http://www.oai.ru/swot.htm
7. http://www.masters.donntu.edu.ua
8. http://ru.wikipedia.org/wiki

Київ 2012