Берген - Ворота норвежских фьордов

Министерство культуры Украины

Харьковская государственная академия культуры

Кафедра менеджмента СКД

Контрольная работа

по курсу: «Разработка и продвижение нового туристического продукта»

«Берген - Ворота норвежских фьордов»

Выполнила:

студентка 5 курса,

заочной формы обучения

ф-та культурологии

Харьков-2012

Содержание

Идея нового тура и ее обоснование……………………………………………...3

Разработка маршрута……………………………………………………………..4

Программа обслуживания………………………………………………………..4

Размещение и питание туристов по маршруту………………………...………8

Средства продвижения турпродукта……………............……………………...10

Расчет себестоимости и экономической эффективности тура………………..12

Туристические документы и туристические формальности..………………...12

1. Идея нового тура и ее обоснование

Бреген - один из самых аутентичных городов Норвегии, по совместительству считается «воротами» в край фьордов и не посетить его просто непозволительно. Именно здесь сохранилась уникальная набережная цветных купеческих домиков, которая смотрит на вас со всех обложек путеводителей о Норвегии. Есть в Бергене и остатки средневекового замка и красивые горы, поросшие соснами, по которым проложена масса пешеходных маршрутов. Бергенский квартал Брюгген внесен в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.

По-норвежски Берген пишется как Bjorgvin или Bergvin. Слово «berg/ bjorg» означает гору, «vin» – пастбище или луг. Таким образом, название города можно перевести как «луг среди холмов», с поправкой на немецкое произношение. Берген также часто называют «городом на семи холмах» – с легкой руки драматурга Людвига Хольберга, который был настолько вдохновлен семью холмами Рима, что решил, что и родной город стоит на семи холмах (хотя на деле холмов несколько меньше). В 1918 г. городские активисты предлагали вернуться к исконно норвежскому имени города Bjorgvin, но своего не добились, в качестве компромисса же по-норвежски назвали диоцезию – Bjorgvin bispedomme.

Две вещи, которые стоит знать о Бергене: погода и тролли.

Единственный недостаток, который приписывают Бергену – это дождливая погода. Говорят, что дождь здесь не идет всего несколько недель в году. Но предприимчивые горожане не считают это поводом для расстройства, ведь красоту их города не испортит никакой дождь, тем более что в Бергене на каждом шагу продаются зонтики и плащи.

Тролли – национальное помешательство норвежцев, в них верят не только дети, но и вполне серьезные взрослые. В Бергене помешательство достигает особенных размеров: в лесу, неподалеку от смотровой площадки, они прячутся целыми стаями: выйдешь на лужайку – а там толпятся деревянные тролли.

О Бергене можно говорить и говорить, но лучше всё-таки самим всё увидеть. Можно не сомневаться в том, что в Бергене любой человек найдет что-то интересное для себя и захочет задержаться здесь подольше.

2. Разработка маршрута тура

Технологическая карта

3. Программа обслуживания с кратким описанием

объектов показа

1 день

Вылет из Киева. Прибытие в Берген, трансфер. Размещение в отеле. Свободное время. Ночлег.

2 день

Завтрак. Обзорная экскурсия по городу. Берген – ворота в «царство фьордов» – средневековый город рыбаков и торговцев привлекает туристов своей архитектурой и всемирно известными музеями.

Музей Брюггена, основанный в процессе археологических раскопок, расскажет вам о торговле, ремесле и повседневной жизни в средние века. Сразу за музеем расположена Церковь Святой Марии. Возведенное в двенадцатом веке, здание церкви считается самым старинным в Бергене. В Брюггене также находится Музей Тета, посвященный движению сопротивления во время германской оккупации Норвегии в годы Второй мировой войны.

Королевская резиденция. Королевская резиденция и зал приемов Хоконсхаллен были построены королем Хоконом Хоконссоном в 1247 и 1261 годах. Расположены резиденция и зал рядом с Башней Розенкранца, сооруженной в 1270 году. Несколько раз башню перестраивали и расширяли с тем, чтобы лучше приспособить ее для оборонительных целей. Кроме того, она служила символом противостояния могущественным ганзейским купцам.

Музей Старого Бергена – это музей под открытым небом. На его территории находятся более 40 деревянных домов, наглядно иллюстрирующие архитектуру Бергена, традиционную для города в восемнадцатом и девятнадцатом веках.

Аквариум в Бергене. В Бергене есть аквариум, в котором вы можете увидеть котиков и пингвинов, а также поближе рассмотреть удивительные создания, населяющие морские толщи. В части, где представлены обитатели тропиков, вы увидите крокодилов, змей, черепах и мартышек.

Возвращение в отель. Свободное время.

Возвращение в отель. Ночлег.

3 день

Завтрак.

Свободный день для прогулки по городу.

Старинный купеческий квартал, находящийся под защитой ЮНЕСКО, – единственный квартал эпохи Ганзейского союза, сохранившийся до наших дней. Одно из самых красивых мест Бергена. Набережная Брюгген в Бергене напоминает нам о значении города в истории торговой империи, процветавшей под знаком Ганзейского союза в XIV – середине XVI веков. Сегодня от старинного города сохранилось 62 здания. В них расположены многочисленные магазинчики, ресторанчики, галереи и мастерские.

Фуникулер Флёйбанен является одной из самых известных достопримечательностей Бергена. Вы найдете его в самом центре Бергена, в 150 метрах от рыбного рынка ”Фискеторге” и набережной Брюгген. Поездка на вершину горы Флёйен (320 м над уровнем моря) займет от 5 до 6 минут. Поездка уже сама по себе произведет на Вас впечатление, а на вершине Вы сможете насладиться великолепным видом на Берген. На Флёйене имеется множество прогулочных трасс. Здесь же Вы найдете кафе, ресторан и сможете насладиться великолепными видами.

Рыбный рынок – это традиционное место, где фермеры и рыбаки из городских окрестностей продают свою продукцию. Живая рыба хранится в специальных контейнерах, поэтому бергенский ужин всегда бывает абсолютно свежим.

Тролльхауген - (норв. Troldhaugen); Холм Троллей) - дом норвежского композитора Эдварда Грига, расположенный около его родного города, Бергена. Прах композитора и его жены захоронен в горной могиле около дома. Дом, рабочая избушка, усадьба и окружающая местность - теперь открытый музей Грига.

Недалеко от Трольхаугена расположена деревянная церковь Фантофт. Изначально, в 1150 году, деревянная церковь была построена в Фортуне (Согн), а затем, в 1883 перенесена в Фантофт. В 1992 году церковь сгорела, а потом возведена заново в том виде, в котором она и стояла до пожара.

Возвращение в отель. Ночлег.

4 день

Завтрак. Трансфер в аэропорт. Вылет в Киев.

Программа обслуживания туристов по маршруту

«Берген - Ворота норвежских фьордов»

4. Выбор средств размещения и питания

для туристов

Отель Comfort Hotel Holberg 3*

Расположение

Отель располагается в центре города Берген, недалеко находятся Бригген, Музей Bryggens и Крепость Bergenhus. Также неподалеку Церковь Св. Марии и Музей Hanseatic.

Об отеле Comfort Hotel Holberg

В этом отеле в городе Берген есть обеденные зоны: ресторан и бар/гостиная. Каждое утро в отеле предлагается бесплатный завтрак. Дополнительные услуги отеля: сейф для хранения ценностей на стойке регистрации, посещение фитнес-центра поблизости (оплата со скидкой) и лифт. Это отель для некурящих.

Номера

Во всех номерах есть балконы. Предлагаются следующие развлечения: спутниковое телевидение, а также платные фильмы. В номерах предоставляется телефон. В ванных комнатах есть души, ручной душ и фен. Дополнительные услуги: открывающиеся окна, затемненные шторы и электронные или магнитные ключи. По запросу вам также будут предоставлены: утюг, гладильная доска и услуга пробуждения по телефону. Предоставляются услуги обслуживания номеров. Все номера отеля Comfort Hotel Holberg – это номера для некурящих.

Рядом с отелем Comfort Hotel Holberg

   Бригген - 0,5 km / 0,3 mi

   Музей Bryggens - 0,5 km / 0,3 mi

   Крепость Bergenhus - 0,5 km / 0,3 mi

   Церковь Св. Марии - 0,5 km / 0,3 mi

   Рыбный рынок - 0,6 km / 0,4 mi

   Музей Hanseatic - 0,6 km / 0,4 mi

   Аквариум Бергена - 0,7 km / 0,5 mi

   Музей Бергена - 1 km / 0,6 mi

   Музей искусств Бергена - 1,1 km / 0,7 mi

   Grieg Hall - 1,1 km / 0,7 mi

   Гора Floyen - 1,6 km / 1 mi

   Университет Бергена - 1,7 km / 1,1 mi

   Стадион Brann - 4 km / 2,5 mi

   Резиденция Короля Гарольда в Бергене - 6 km / 3,8 mi

   Церковь Fantoft Stave - 6,7 km / 4,1 mi

   Удобнее всего добраться до отеля Comfort Hotel Holberg из аэропорта Берген (BGO-Флесланд) - 12,9 km / 8 mi.

5. Средства продвижения турпродукта

Выбор средств и видов рекламы обусловлен коммуникационной политикой фирмы, ее финансовыми возможностями. Разработка программы рекламной деятельности предусматривает определение цели коммуникации, решение о разработке бюджета, о рекламное обращение и средства распространения информации, оценку рекламной программы. Разработка рекламного бюджета может опираться на различные методы: "целевой" или достижения желаемого результата, "реалистичный" или на исчисление от имеющихся средств, "от продажи" или на вычисление процента от суммы реализации, на метод конкурентного паритета. Выбор рекламных средств зависит от цели рекламы и специфики рекламного продукта и базируется на оценке их влияния на контактную аудиторию, эффективности, интенсивности, ценовой политики средств рекламы с учетом степени доверия к ним и т.д.

Как вариант продвижения, турфирма может использовать иллюстрированный рассказ – способ предоставления наиболее полной информации в печатном издании о достоинствах данного тура.

Помимо этого, важным шагом будет предоставление информации для прессы: газеты, журналы и другим изданиям. Работа с прессой является одним из наиболее эффективных и успешных средств связи о общественностью.

К средствам общественных отношений также относятся передачи на радио и телевидении, на экранах в транспортных средствах.

6. Расчет себестоимости и экономической эффективности тура

* В стоимость тура не включено:

       авиаперелет до Бергена;

       виза – 45 евро с человека;

       экскурсии и входные билеты.

В стоимость включено:

       проживание 3 ночи с завтраками;

       трансфер а/п-отель-а/п,

       медицинская страховка 1 евро/чел/день

7. Туристические документы и туристические формальности

Необходимые документы для посольства:

1.      Заполненная анкета.

2.      Загранпаспорт (действительный не менее трех месяцев после возвращения из поездки). Если ДВА официальных паспорта, предъявлять оба!

3.      Одна цветная фотография , 3,5х4 на белом фоне, 80% лица.

4.      Копия ВСЕХ страниц внутреннего паспорта, детям - копия свидетельства о рождении.

5.      Справка с места работы - на фирменном бланке с указанием занимаемой должности, оклада, адреса, телефона.

6.      Справка с места учебы - с указанием адреса и телефона учебного заведения.

7.      Документы, подтверждающие кредитоспособность:

- выписки с банковских счетов или кредитных карт;

- ксерокопию документов на недвижимость\авто;

- гарантийное письмо от спонсора и его справку с места работы.

8.      Копия свидетельства о браке, разводе или смерти супруга (супруги)

9.      Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка (в двух экземплярах) - для детей до 18 лет, путешествующих с одним из родителей - нотариально заверенное разрешение от второго родителя.

10. Для пенсионеров: копия пенсионного удостоверения; справка из Пенсионного Фонда о начислениях пенсии за последние 6 месяцев.

11. Для частных предпринимателей: копия св-ва о регистрации предприятия; отчеты о прибыли (за последние 6 месяцев), заверенные налоговой; справка из банка о наличии счета.

12. Для детей, путешествующих со взрослыми:  до 5 лет - могут быть вписаны в паспорт родителей без фотографии; с 5-ти до 15-ти лет - обязательное наличие фотографии в паспорте родителей; с 15-ти до 18 лет - обязательное наличие своего проездного документа.

Таможенные правила

Правила въезда в Норвегию - Страна входит в зону Шенгенского соглашения. Для въезда необходим загранпаспорт и виза. Для получения визы необходимо представить в консульский отдел посольства загранпаспорт (должен быть действителен не менее 3 месяцев после даты предполагаемого выезда из Норвегии), 2 анкеты с фотографиями, приглашение (туристическое, частное или служебное) и заполненную анкету (бланк выдается в визовом отделе). Для туристической поездки обязательно предъявить подтверждение (факс) из Норвегии об оплате гостиницы, обратные билеты и международную страховку.

По туристическому и частному приглашениям выдается только однократная виза, по служебному приглашению может быть выдана двукратная. Срок оформления визы минимум 7 дней. Взимается консульский сбор около $28.

Ввоз и вывоз иностранной валюты не ограничен. Ввоз национальной валюты ограничивается суммой в 25 тыс. крон. Ввоз более крупных сумм необходимо сопровождать заполнением специальной таможенной декларации. В отношении дорожных чеков ограничений нет.

Беспошлинно ввозятся до 2 л. пива, до 1 л. крепких спиртных напитков (до 60%), до 1 л. вина (до 22%) или до 2 л. вина, если крепкие алкогольные напитки не ввозятся, а также до 200 штук сигарет или 250 гр. табака (при условии достижения ввозящим лицом возраста 18 лет), предметов и вещей домашнего обихода - в пределах личных потребностей, продуктов питания - до 10 кг., автомобильного бензина - не более 200 л. (в т. ч. не более 10 л. в канистре).

Общая информация

Столица Норвегии: Осло

Государственный язык - норвежский. Большинство норвежцев на разговорном уровне владеет английским, некоторые также говорят на французском или немецком языках.

Время: отстает от киевского на 2 часа

Население Норвегии составляет 4,481,162 человек (на июль 2000г).

Религия: лютеранство, плюс другие христианские течения

Валюта: Норвегия не входит в зону евро и сохраняет национальную валюту. Норвежская крона (NОК, при обозначении цен - Kr) равна 100 эре. В ходу монеты достоинством в 10 (выпуск прекращен) и 50 эре, 1, 5, 10 и 20 крон и банкноты достоинством в 50, 100, 200, 500 и 1000 крон.

Обменять валюту можно в любом банке или почтовом отделении, а также в отделениях банка на железнодорожном вокзале и в аэропорту Осло. Безналичные формы оплаты чрезвычайно развиты, основные кредитные карточки принимаются практически везде. Дорожные чеки можно обменять в большинстве банков, туристических агентств, почтовых отделений и офисов международных платежных систем. Некоторые банки берут с каждого чека определенный процент, поэтому выгоднее ввозить деньги единым чеком.

Банки открыты обычно с 8.30 до 15.00 по будням, некоторые банки в туристических зонах работают с 8.00 до 19.30-23.00 по будням и до 17.00 - по субботам. Банк в аэропорту Осло открыт с 6.30 до 21.00 в будние дни, в субботу с 7.00 до 17.00, и в воскресенье - с 7.00 до 20.00. Некоторые отделения Postbank по будням открыты до 18.00, по субботам - до 14.00.

Как добраться: автобусом, автомобилем, поездом, От Осло до Бергена удобнее всего добраться на поезде, самолетом.

Природа: С одной стороны Берген окружен морем, а с другой - высокими холмами, на один из которых можно подняться посредством фуникулера Флойбанен. Подъем займет всего 8 минут, и с высоты холма откроется прекрасный вид на аккуратные черепичные крыши Бергена и мерцающие серебром заходящего солнца воды Северного моря.

Транспорт Норвегии — Страна обладает достаточно разветвленной сетью автомобильных, железнодорожных и авиационных маршрутов. Большая часть пассажиропотока перевозится автомобильным и морским транспортом. От Осло веером по всей стране расходится сеть современных шоссе, охватывающих даже самые отдаленные северные районы. Большинство междугородных автобусов отходит от Центрального терминала автовокзала на Швейгаардштрассе. Билеты на дальние расстояния необходимо резервировать заранее.

Все стоянки в Норвегии платные. Вне стоянок парковаться нельзя - там могут находиться только машины проживающих в окрестных домах жителей. При этом на лобовом стекле каждой стоящей вне парковки машины обязательно должен находиться годовой парковочный абонемент определенного цвета, который соответствует данной парковочной зоне. Штраф за несоблюдение правил парковки достаточно высок. Въезд на автомобиле в историческую часть Осло и Бергена платный.

Рекомендации: Чаевые, Чаевые, почти всегда, уже включены в счет ресторанов и отелей, но лучше всего иметь при себе монеты достоинством 5-10 крон, которыми можно вознаградить обслуживающий персонал за хорошее обслуживание. Счет за проезд на такси обычно округляется в большую сторону

Питание: кафе, кухня европейская, кухня национальная, Норвежская традиционная кухня основана на свежих ингредиентах, которые в изобилии доступны в стране, окруженной горами, лесами и морем. Поэтому кухня Норвегии основана на дичи и рыбе, продуктовые магазины, рестораны

Магазины: вещевые рынки, В самом центре города находится любимый туристами колоритный рыбный рынок, а рядом набережная ганзейских купцов Брюгген - прекрасно сохранившиеся деревянные дома, старейшее из которых относят к 12 веку, магазины одежды, сувенирные лавки, Во многих городах Норвегии и других населенных пунктах вы найдете магазины, которые специализируются на традиционных предметах ремесла и искусства. Традиционные норвежские сувениры – это вязаные свитера, шапки, перчатки и варежки, а также серебро, фарфор, козьи и оленьи шкуры, гобелены, меха, шитье, стекло, хрусталь и керамика, фирменные бутики

Телефоны для экстренных случаев Норвегии — Код страны +47, исходящий код для звонка за границу +00 (через оператора - +115). Таксофоны встречаются трех типов: обычные (принимают монеты в 1, 5 и 20 крон, кроме монет с отверстиями посередине), черные (на них можно позвонить, работают также по монетам) и зеленые (работают по пластиковым карточкам, которые можно купить в киосках или почтовых отделениях). Минимальная стоимость минуты разговора - 2 кроны.

Полиция - 112 или 22/66-90-50.

Пожарная охрана - 110 или 22/11-44-55.

Скорая помощь - 113 или 22/11-70-80.

Техпомощь на дорогах - 22/23-20-85.