Профессиональные качества эффективного менеджера

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агенство по образованию

Государственное общеобразовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Алтайский  государственный технический университет  им. И.И. Ползунова» 
 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ

по  дисциплине Введение в специальность

на  тему: «Профессиональные качества эффективного менеджера» 
 
 
 
 

Выполнил студент  группы ГМУ–71                                                  Илюхина И. Н.

Проверил преподаватель                                                                       Волкова И. В. 
 
 
 
 
 
 

Барнаул  2007 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1 Требования к руководителю.……………..…………………………………….5

2 Концепция ограничений...…………………………………………………….10

3 Способность  управлять собой………………………………………………...12

4 Активность  и пассивность……………………………..……………………...13

5 Личные ценности……………………………..………………………………..14

6 Личные цели………….……………………………….………………………..15

7 Саморазвитие……...…………………………………………………………...16

8 Решение  проблем……………………………………………………...……….16

9 Творческий  подход…………………………………………………………….17

10 Влияние  на людей…………………………………………………………….20

11 Понимание  особенностей управленческого труда…………………………21

12 Умение  руководить…………………………………………………………..22

13 Умение  обучать……………………………………………………………….23

Заключение……………………………………………………………………….24Список использованных источников…………………………………………...26 
   Введение

            С развитием рыночной экономики,  в частности в нашей стране, термины "менеджмент",  "менеджер",  быстро и прочно вошли в нашу жизнь и наш словарный обиход, заменив такие термины, как "управление",  "управленческая деятельность",  "руководитель", "директор". Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу, термин управление имеет более широкий смысл. Вообще "управление" - это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на  управляемую систему (объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние.  В частности,  в роли субъекта управления выступает менеджер. А значит, важнейшим  требованием к менеджеру любого уровня является умение  управлять людьми. Кроме того,  хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановке задач, и человеком, умеющим слушать других... Несомненно, менеджер должен быть лидером,  достойным подражания.

            Главная задача менеджера - делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы.  Это значит сотрудничество,  а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят и интересы  всей  фирмы.  Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость  выполнения  работы  с  необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.

            Но как стать  лидером? Нельзя обозначить лидерство какой-то формулой.  Это  искусство, мастерство,  умение,  талант. Некоторые люди обладают им от природы. Другие - обучаются этому.  А третьи  никогда этого не постигают. Но в конце концов  каждый находит свой стиль.  Один динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других. Другой спокоен, сдержан в речи  и  поведении.  Однако оба они могут действовать с равной эффективностью - внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Но в любом случае к менеджеру предъявляются большие требования, которые хороший менеджер сможет удовлетворить только,  если будет  постоянно  совершенствоваться, ведь пределам мастерства нет. Но когда какие-либо из необходимых навыков и способностей отсутствуют у менеджера, возникает ограничение.

            В итоге необходимо взять во внимание следующее: в любом случае, чтобы стать эффективным менеджером, необходимо развивать у себя профессиональные качества, способствующие успешной работе и продвижению по карьерной лестнице. И тогда благодаря упорству, настойчивости и стремлению к самосовершенствованию желаемое станет действительным. Работа будет радовать. Во всём будет сопутствовать успех. И в итоге постепенно, незаметно, но жизнь изменится к лучшему.

        Именно об этом далее и пойдёт речь.

       1 Требования к руководителю                                                                                                                                                                                                                                                                                                

     Исследуя  политические, социальные, экономические  и психологические силы, действующие в развитых странах, и изучая влияние этих сил на тех, кто занимает управленческие посты, можно прийти к полезным обобщениям об изменяющемся содержании работы руководителя. Эти обобщения позволили предсказывать те способности и умения, которые требуются от умелого менеджера в настоящее время и в будущем.

     Исследование позволило выделить 11 отчетливых факторов, которые, очевидно, будут влиять на управленческую деятельность в ближайшие десятилетия:

      1) Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствуют в большинстве форм жизни организаций. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим временем.

      2) Эрозия традиционных ценностей привела к серьезному расстройству личных убеждений и ценностей. Поэтому от современных менеджеров требуется способность прояснить свои личные ценности.

      3) Имеется широкая возможность выбора. Поэтому от менеджеров требуется четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные цели.

      4) Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному руководителю. Поэтому каждый менеджер должен сам поддерживать постоянный собственный рост и развитие.

      5) Проблем становится все больше, и они все сложнее, в то время как средства их решения зачастую более ограниченны. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится все более важной частью управленческих навыков.

      6) Постоянная борьба за рынки сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность делают необходимыми выдвижение новых идей и постоянное приспосабливание. Поэтому руководители должны быть изобретательны и способны гибко реагировать на изменения ситуации.

      7) Традиционные иерархические отношения затрудняются. Поэтому эффективное управление призывает к использованию навыков влияния на окружающих, не прибегая к прямым приказам.

      8) Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают вызовам настоящего и будущего. Поэтому требуются новые, более современные управленческие приемы, и многие менеджеры должны освоить иные подходы в отношении своих подчиненных.

  9) Большие затраты и трудности связаны ныне с использованием наемных работников. Поэтому от каждого руководителя требуется более умелое использование людских ресурсов.

   10) Возрастающие масштабы изменений требуют освоения новых навыков, развития новых подходов и борьбы с возможностью собственного "устаревания". Поэтому менеджерам требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков.

      11) Сложные проблемы во все большей мере требуют объединения усилий нескольких людей, совместно осуществляющих их решение. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.

      Также, несомненно, каждый менеджер должен обладать следующими не менее важными качествами:

• Доверие. Он как личность и профессионал заслуживает доверия и сам по себе, и со стороны членов организации, в которой работает обучаемый.
• Доступность. Он умеет быть в распоряжении других, когда они в этом нуждаются.
• Коммуникабельность. Он обладает широким диапазоном навыков межличностного общения и может настраиваться на идеи, взгляды, чувства других людей.
• Ориентация на передачу полномочий. Он создает климат и условия, в которых индивидуум свободно делает пытки разными путями достичь своей цели, наиболее полно воплощает себя и принимает активное участие в делах своей организации.
• Ориентация на развитие. Он имеет соответствующий опыт и проявляет живой и действенный интерес к развитию других людей.

      Знание  практики управления

• Обладает опытом руководящей работы, обычно на высоких должностях.
• Имеет опыт работы в разнообразных организациях.
• Изучает вопросы, связанные с проблемами руководства и управления.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                
• Способен работать на разных должностях или в качестве консультанта.

      Знание  организации

• Понимает структуру организации, ее политику, нормы ведения дел и как организована работа и сами сотрудники.
• Понимает нормы культуры и ценности организации, а также знает, как решать существующие задачи.
• Знает, с кем войти в контакт, чтобы решить проблему.
• Имеет опыт в решении так называемых сквозных задач, связывающих различные отделы, проекты и отношения.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             
• Постоянно находится в курсе происходящего в организации.

      Доверие

• Создал свое дело, в котором оставил свой след; широко известен как мастер своего дела.
• Имеет в организации репутацию профессионала; является хорошим примером, не позволяя себе участвовать в межличностных сплетнях, сохраняя разумную дистанцию с коллегами, сотрудничая с другими руководителями и отделами, а также соблюдая этические нормы.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
• Вырос профессионально на работе, приобретая полноценные знания, способности и необходимые навыки и умения.
• Изменил свой внешний вид, манеры и «общественный имидж», чтобы лучшим образом соответствовать нормам и ценностям организации.
• Навел контакты с начальством, коллегами и другими ключевыми фигурами в организации.

      Доступность

• Находит время для того, кто в нем нуждается, например, оставаясь в офисе на более позднее время.
• Соблюдает время назначенных деловых встреч.
• Большую часть времени следует политике открытых дверей.
• Рядом с ним чувствуют, что их вопросы и заботы представляют важность.
• Относится к намерениям и приоритетам с уважением, даже если имеет противоположное мнение.

      Коммуникабельность

• Выражает взгляды и мысли в свободной и ясной манере; использует уместные примеры и метафоры, чтобы быть хорошо понятым.
• Говорит в соответствии с кругом общения, например, использует технические выражения или узкоспециальный жаргон только тогда, когда его поймут, а также вдается в длительные пояснения, когда от него этого ждут.
• Задает наводящие вопросы, помогающие другому человеку понять суть дела.
• Постоянно проверяет, правильно ли его поняли.
• Способствует двустороннему общению.                                                                                                                                                                      
• Слушает внимательно, глядя собеседнику прямо в глаза, подтверждая понимание того, о чем идет речь.

      Ориентация  на передачу полномочий

• Создает атмосферу бодрости и приподнятости; поощряет работников из разных отделов на совместную работу и обмен информацией и идеями.
• Предоставляет сотрудникам свободу действий и возможность проявить себя; согласовав цели и задачи, поощряет сотрудников идти дальше самостоятельно тем путем, который они считают наилучшим.
• Обеспечивает подчиненным возможность играть в организации такую роль, которая привлекает их, приносит удовлетворение и способствует взятию на себя обязательств.
• Делает достоянием общественности достижения своих сотрудников и коллег и сам получает от них удовлетворение.

      Ориентация  на развитие

• Обеспечивает сотрудникам возможность совершать действия и достигать цели, стоящие выше и выходящие за пределы их существующего положения и ожидании.
• Передает инициативу в делах, являющихся прогрессивно более сложными и обогащающими опыт работы.
• Вкладывает личное время в развитие и подготовку подчиненных.
• Поддерживает конструктивную обратную связь.
• Уделяет время подготовке внутрифирменных учебных программ.
• Отбирает и ставит учебные задачи таким образом, чтобы наряду с пользой для работы отдела они соответствовали целям подготовки подчиненных.

      Изобретательность

• Обычно способен найти творческие пути обхода или преодоления препятствий.
• Разрабатывает,   проверяет  и  оценивает  широкий спектр альтернативных путей и способов решения проблем.
• Он — «сторонний наблюдатель», то есть способен смотреть на проблему со стороны, проводя нетрадиционные связи и параллели, а также может увидеть полезные ассоциации и связи в предметах и событиях.
• Активно поддерживает хорошие идеи на рабочем месте.

      2 Концепция ограничений

        Все менеджеры имеют возможности развивать и повышать эффективность своей работы, но у них есть также области недоразвитых способностей. Эти последние и обозначаются как ограничения. Концепция ограничений предоставляет управлению ясный и всесторонний способ проверки имеющихся способностей и поиска реальных путей развития личных и деловых качеств.

      Краткие определения 11 потенциальных ограничений

      1) Неумение управлять собой: неспособность в полной мере использовать свое время, энергию, умения; неспособность справляться со стрессами современной жизни управленца.

      2) Размытость личных ценностей: отсутствие ясного понимания своих личных ценностей; наличие ценностей, не соответствующих условиям современной деловой и частной жизни.

      3) Неясные личные цели: отсутствие ясности в вопросе о целях своей личной или деловой жизни; наличие целей, несовместимых с условиями современной работы и жизни.

      4) Остановленное саморазвитие: отсутствие настроенности и восприимчивости к новым ситуациям и возможностям.

      5) Недостаточность навыка решать проблемы: отсутствие стратегии, необходимой в принятии решений, а также способности решать современные проблемы.

      6) Недостаток творческого подхода: отсутствие способности генерировать достаточно новых идей; неумение использовать новые идеи.

      7) Неумение влиять на людей: недостаточная способность обеспечивать участие и помощь со стороны окружающих или влиять на их решения.

      8) Недостаточное понимание особенностей управленческого труда: отсутствие понимания мотивации работников; устаревшие, негуманные или неуместные представления о роли руководителя.

      9) Слабые навыки руководства: отсутствие практических способностей добиваться результата от работы подчиненных.

      10) Неумение обучать: отсутствие способности или желания помогать другим развивать и расширять свои возможности.

      11) Низкая способность формировать коллектив: неспособность содействовать развитию и повышению эффективности рабочих групп или коллективов.

      Что мешает человеку быть уверенным в себе

• Недостаток практики: человек недостаточно часто на практике выявляет свои ограничения и не пытается установить, можете ли он быть более уверенным в себе.
• Формировавшее человека воспитание: заботившиеся в ранние годы родители и другие люди уменьшили способность постоять за себя.
• Смутные представления: у человека нет четких образцов, и он сам не знает, чего хочет.
• Опасение враждебности: человек боится проявлений гнева и отрицательных реакций и хочет, чтобы его считали рассудительным.
• Недооценка себя: человек не чувствует за собой права занимать твердую позицию и требовать корректного и честного отношения к себе.
• Плохая самопрезентация: обычно человек выражает свои мысли смутно, неубедительно, противоречиво или эмоционально.

      3 Способность управлять собой 

            Характеристики человека, способного управлять собой                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

      Коротко говоря, от руководителей, способных  управлять собой, можно ожидать  наличия следующих характеристик: поддерживает свое здоровье, ограничивает рабочее время, следит за равновесием между личной и деловой жизнью, планирует и устраивает себе перерывы для отдыха, разумно относится к своим поездкам, свободно выражает эмоции, стремится к самопознанию, хорошо использует время, использует свои чувства, "ощущает" свою энергию, развивает разумное общение с окружающими, смотрит на неудачи как на нечто в целом неизбежное и даже полезное, обладает большим чувством собственного достоинства, способен сносить неодобрение и даже нелюбовь к себе, избегает стрессов, принимает не каждый вызов, обычно чувствует себя полным сил, берет на себя только те

нагрузки, с которыми может справиться.                             

      Кто более всего нуждается в способности управлять собой

      Более всего нуждаются в способности  управлять собой руководители, которые работают под постоянным давлением, имеют большую свободу действий в расходовании своего времени, принимают важные решения, не оглядываясь на других, и те, ко времени и ресурсам которых предъявляются порой противоречивые требования. Нужна способность управлять собой и тем руководителям, работа которых вынуждает их время от времени делать смелые публичные заявления или принимать непопулярные решения. Руководители особенно нуждаются в этой способности тогда, когда они вынуждены отправляться в путешествия, долго оставаться вне дома или тратить много времени на встречи и общение с новыми людьми. Работа такого рода легко может нанести ущерб семейной жизни и времени, выделяемому на отдых.

      4 Активность и пассивность

      Активные и пассивные менеджеры

      Каждому человеку следует стараться стать более открытым и положительно настроенным. Это особенно ценно для руководителей, ведь именно они ответственны за возбуждение в других желания брать на себя инициативу и обиваться результата.

      Те, кто принимает положительное отношение к жизни, заинтересованы в том, чтобы налаживать контакт с окружающими, испытывать новое, хотят чего-то добиться. Они рассматривают каждую ситуацию как полную разных возможностей. Они стремятся пусть и не к самым серьезным, но расширяющим их возможности испытаниям, готовы к риску и экспериментированию ради того, чтобы обеспечить собственный рост и развитие. Они стремятся устанавливать обратные связи с окружающими и заинтересованы в открытых и лишенных характера эксплуатации отношениях с ними. Они в течение своей жизни готовы изменяться, проходя периоды переоценки ценностей и адаптации к новым. Опыт тяжело дается им, потому что они глубоко переживают свои подъемы и спады.

      Те  же, кто принимает отрицательное  отношение к жизни, обладают противоположными вышеперечисленным качествам.

      В каждом человеке есть активная и пассивная сторона, ни одного нельзя полностью отнести к какой-то одной категории. И человек сам может решить, какую часть своей натуры  он хотел бы поддерживать и поощрять.

      Характеристики активного человека

      Активный человек стремится к испытаниям, использует время и силы как доступные ему ресурсы, находится "в контакте" со своими чувствами, проявляет заботу об окружающих, стремится быть открытым и искренним, заботится о саморазвитии, обладает четкими ценностными установками, устанавливает себе высокие стандарты, приветствует установление обратной связи, вникает в суть явлений, терпим к противоположной точке зрения, способен ее использовать, способен конструктивно использовать конфликтные ситуации, дает свободу окружающим, в целом удовлетворен жизнью.

      5 Личные ценности

      Характеристика руководителя с чёткими ценностями

      Четкие  личные ценности: часто подвергает сомнению свои ценности, изменяет ценности под влиянием накопленных данных, серьезно относится к вопросу о ценностях, последователен, ведёт себя в соответствии с декларированными ценностями, оглашает свои взгляды для обсуждения, стремится понять чужие взгляды, активен в жизни, твердо стоит на своем, стремится к установлению обратной связи, готов отвечать за свои ценности, изучал влияние детского опыта на свои ценности.

      Когда руководители более всего нуждаются в чётких личных ценностях

      Более всего нуждаются в четких личных ценностях те руководители, которые оказывают большое влияние на принятие стратегических решений, занимаются урегулированием принципиальных вопросов, отвечают за консультирование и развитие окружающих. Некоторые менеджеры часто принимают решения по проблемам, не имеющим заведомо "правильных" решений, и подобные решения должны основываться на четко уясненных и последовательных убеждениях, которые эти руководители готовы публично защищать. Наиболее четких личных ценностей требует работа руководителей, связанных с необходимостью подвергать сомнению собственные решения, часто осуществлять выбор, последовательно выдерживать определенный курс и проявлять высокую личную честность.