Роль оценивания при выработке и принятии управленческих решений

 

Содержание

Введение...........................................................................................................3

1. Роль оценивания при  выработке и принятии управленческих  решений....................................................................................................................4

1.1 Разработка оценочной  системы...............................................................4

1.2 Методологические основы  оценки эффективности.............................13

1.3 Цели оценки управленческих  решений принятия управленческих  решений..................................................................................................................15

2. Провести анализ фрагментов  текстов.....................................................16

Список литературы........................................................................................17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Каждый день в нашей  жизни мы принимаем решения - большие  и малые, связанные с бизнесом, с личными и общественными  делами

Своевременное принятие правильного  решения - главная задача любого менеджера. Неправильное решение может дорого стоить компании, иметь фатальные, непоправимые последствия. Поэтому важно, чтобы  процесс принятия решений был  хорошо известен любому менеджеру.

Принятие решений - это  важный компонент делового успеха. Вот почему необходимо знать технику, факторы эффективности, методы и  принципы принятия решений.

Процесс управления связан с  непрерывной разработкой и принятием  решений. Решения вырабатываются в  каждом цикле управления, на всех его  стадиях и при выполнении каждой функции. Задача по принятию решений, в  конечном счете, сводится к согласованию целей отдельных исполнителей, координации  их взаимодействий. Именно по средствам  принятия и реализации решений осуществляется сам процесс управления.

Решение - это результат  анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов  достижения конкретной цели.

Разработка решений предусматривает  развитие объекта управления и выбор  регулирующих воздействий на него с  целью достижения определенных технико-экономических  показателей.

Решение является результатом  оценки ситуации путем обработки  информации и выступает как продукт  управленческого труда, а информация в этом случае становится предметом  труда. Все решении должны быть подчинены главной цели - выполнению поставленных задач.

В процессе выработки управленческого  решения большое значение имеет  адекватная оценка ситуации, различных  ее аспектов, учитывать которые необходимо при принятии решений, приводящих к  успеху.

1. Роль оценивания при выработке  и принятии управленческих решений

 

1.1 Разработка оценочной системы

 

В процессе выработки управленческого  решения большое значение имеет  адекватная оценка ситуации, различных  ее аспектов, учитывать которые необходимо при принятии решений, приводящих к  успеху.

Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации нередко  оказывается целесообразным формирование индексов или индикаторов, характеризующих  состояние ситуации в зависимости  от изменения значений определяющих ее развитие факторов.

Например, индекс (индикатор) Доу-Джонса - индекс акций, позволяющий  оценить движение биржевых ресурсов, характеризует состояние активности на бирже.

Индексы могут специально формироваться в соответствии с  целями анализа ситуации. Впрочем, для  того, чтобы определять состояние  и изменение температуры воздуха  или прибыли компании формировать  специальные индексы не надо. Для  этого достаточно воспользоваться  любой шкалой измерения температуры  или данными, фигурирующими в  соответствующей строке баланса  компании.

Другим видом оценки является расчет рейтингов. Так, например, надежность и устойчивость банков, страховых  компаний, инвестиционных фондов и  т.д. определяется с помощью регулярно  рассчитываемых и нередко публикуемых  в открытой печати рейтингов.

С помощью рейтингов может  определяться также степень влиятельности  политиков, бизнесменов, популярности ведущих спортсменов и т.д.

Но, пожалуй, одним из наиболее важных применений методов оценки является сравнительная оценка объектов, представленных на конкурс или тендер, сравнительная  оценка при решении вопроса о  финансировании проектов, программ, работ, сравнительная оценка альтернативных вариантов решений.

Определение приоритетов  играет основополагающую роль при стратегическом планировании, при разработке стратегии  и тактики развития предприятия  и т.д.

Методы оценивания используются и при оценке недвижимости, имущества, бизнеса, нематериальных активов, во многих ситуациях управления сложными объектами, для сравнительной оценки предпочтительности альтернативных вариантов управляющих  воздействий и их результата и  т.д.

В основе перечисленных выше ситуаций использования оценок различной  природы лежат, как правило, одни и те же методы оценивания, которым  предшествует построение соответствующих  оценочных систем.

Оценочная система формируется  как для индивидуальных, так и  для коллективных сравнительных  оценок.

В состав оценочной системы  входят:

- критерии, характеризующие объект оценки;

-шкалы, с использованием  которых оценивается объект по  каждому из критериев;

-принципы выбора, по которым  на основании оценок значений  критериев для объекта определяется  общая оценка либо производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов.

Соответствующие разновидности  оценочных систем используются и  для расчета индексов, и для  расчета рейтингов, и для определения  приоритетов, и для сравнительной  оценки альтернативных вариантов решений  во всем многообразии ситуаций принятия решения.

 

 

 

 

1.2 Методологические основы оценки эффективности принятия управленческих решений

Определение эффективности  принятых управленческих решений связано  с такими трудностями:

-субъективизмом целей,  которые ставятся лицом, принимающим  решение, исполнителям в организации,  и возможностями скрыть их  от подчиненных и окружающих;

-объективной системой  факторов, действующих на лицо, принимающее  решение, в процессе разработки, принятия решения и последующей  его реализации;

-отсутствием, с одной  стороны, строгих методик, нормативно  определяющих (рекомендующих) содержание  и порядок действий лица, принимающего  решение, а с другой - механизма недопущения их невыполнения и безответственности за содеянное со стороны лиц, принявших решение.

Эффективный означает «приводящий к нужным результатам, действенный». Уже из определения становится понятно, что решение принимается в интересах тех, кому оно нужно, а то, насколько действенным оно окажется, зависит от организаторов его выполнения, их подготовленности, наконец, от обстоятельств.

Управленческое решение  будет эффективным, если оно реализовано  в соответствии с предъявляемыми к нему требованиями, исходящими из законов управления. Однако в действительности, особенно при реализации долговременных целей, трудно оценить степень эффективности  принятия решений относительно достижения конечных результатов, функционирования лиц, принимающих решения, и их аппарата управления. Видимо, наблюдая за этими  процедурами, А. Маккензи пришел к выводу: «Нет ничего более легкого, чем быть занятым, и нет ничего более трудного, чем быть результативным».

Оценка эффективности  принятого решения должна выявить:

-возможность выполнения  решения с использованием имеющейся  системы управления и сложившихся  условий в обществе, фирме, окружающей  среде;

-уровень готовности персонала  фирмы к принятию решения и  планированию его подготовки;

-наличие ресурсов для  реализации принятых решений,  возможность их оценки, прогнозирования  развития ситуации;

-целостную систему факторов, повышающих эффективность принятия  решений и их целенаправленный  учет в стратегическом и тактическом  управлении.

Цели, будучи важной категорией теории принятия решений, определяют функции, методы, процесс разработки, принятия и реализации решений и во многом - эффективность управленческих решений.

Принципы оценки эффективности  решения. В основу оценки эффективности  принятия решения в настоящее  время положен системный подход как наиболее разработанный и  апробированный на практике. На основании  такого подхода выделяют следующие  принципы оценки эффективности системы  управленческих решений:

- приоритета конечной  цели (цели всех структурных элементов  системы управления по реализации  принятого решения, цели всех  людей, входящих в организацию,  должны быть согласованы и  совпадать с вектором общей  цели организации);

- единства (все элементы  системы принятия и реализации  решений находятся во взаимосвязи  и взаимозависимости, для достижения  общей цели они должны содействовать  друг другу);

- связанности (все элементы  системы управления, реализующей  принятое решение, связаны не  только между собой, но и  с окружающей средой);

- иерархии (все элементы  системы разработки, принятия и  исполнения решения находятся  в иерархической взаимосвязи  подчинения и ответственности);

- функциональности (совместное  рассмотрение структуры управления  реализацией решений и функциями  с приоритетом функции над  структурой);

- развития (учет изменяемости  системы управления, ее способность  к развитию);

- децентрализации (сочетание  в принятии решения и управлении  централизации и децентрализации);

- неопределенности (учет  в реализации решений неопределенности  и случайности);

- модульности построения (целесообразно и возможно при  изучении деятельности лица, принимающего  решение, и персонала управления  исходить из возможности выделения  в ней модулей).

При оценке эффективности  принятого решения желательно учитывать  абсолютную и относительную эффективность. Под абсолютной эффективностью понимают достигнутый организацией конечный результат. Результат, оценивающий  работу системы управленческих решений, количественно получить трудно, так  как она не производит продукции  и не оказывает услуг. Следовательно, возникает необходимость оценивать  этот результат с помощью относительной  эффективности. При этом система  управленческих решений дополнительно  подчиняется ряду специфических  законов. Оценивая эффективность функционирования системы управленческих решений, следует  учитывать требования:

- реализации стратегии  и тактики, целей и задач  системы управления;

- совместимости, сосредоточения, концентрации, актуализации функций  и нейтрализации дисфункций системы;

- обеспечения оргструктурой целостности, развития системы за счет ее устойчивости, самоорганизации, адаптации и гибкости;

- оптимальности конкурентных, экономических, организационных,  процессных и функциональных  параметров, рациональности иерархической  оргструктуры;

- надежности и способности  адекватно отражать конкурентную, организационную, управленческую, социальную, психологическую и другие составляющие  системы общества;

- экономичности и необходимости  оперативного принятия оптимального  эффективного решения и его  своевременной реализации.

Система управленческих решений  может оцениваться такими показателями:

- затратами времени на  цикл реализации управленческого  решения;

- трудозатратами лиц, принимающих  решение, и персонала управления  на разработку, принятие и реализацию  решения;

- организованностью функционирования;

- соотношением принятия  решения и персонала, входящего  в аппарат управления;

- себестоимостью и рентабельностью  принятого решения;

- установлением зависимости  принятого решения (его воздействия  на различные сферы деятельности  организации) от прогнозируемых  экономических, экологических и  социально политических последствий.

Оценка эффективности  системы управленческих решений  предусматривает анализ и расчет ее внутренней и внешней эффективности. Показатели внутренней эффективности  позволяют оценить системы управленческих решений как инструмент управления, системы деятельности персонала  управления. Показатели внешней эффективности  системы управленческих решений  отражают ее влияние на организацию  конечного результата, цели управления. Однако эффективность системы управленческих решений должна оцениваться по совокупности показателей внутренней и внешней  эффективности при приоритете последних.

При оценке системы управленческих решений необходимо, чтобы изложенным ранее требованиям отвечали не только частные оценки ее эффективности, но и общие критерии. Это предусматривает  определенную унификацию всей системы  критериев эффективности, что обусловливает  необходимость наличия методов обобщения множества частных критериев различной природы, размерности в общие (интегральные) критерии.

Критериями эффективности, принимаемыми для расчетов, являются показатели, по числовому значению которых при реализации принятого  решения можно сделать выводы о степени достижения поставленных целей и решения задач. Эти  критерии служат единицами измерения степени достижения цели управления и результата деятельности организации. Для использования критериев необходимо иметь разработанную методику измерения. Знания числового значения критерия еще недостаточно для того, чтобы сделать вывод о достижении цели (частной или общей). Требуется определить нормы (заранее установленного значения критерия), позволяющие сделать такой вывод.

К критериям эффективности  относятся показатели, отражающие объективную  сторону результатов управления и субъективное отношение людей (имеющих вполне определенные цели) к управлению, способствующие принятию правильных решений. Следовательно, для  объективной оценки эффективности  принятого решения необходимо выявить  совокупность показателей, характеризующих  основные грани (ребра “скелета”) системной  управленческой деятельности. В этом случае можно сделать определенные количественно качественные выводы о целесообразности функционирования системы управленческих решений  и принятого решения. При этом система критериев должна быть унифицирована, т. е. входящие в нее показатели по содержанию и математическому выражению  не должны противоречить друг другу. Показатели должны быть связаны между  собой таким образом, чтобы они  могли служить исходными по отношению  к более общим критериям. Общая  цель компании обусловливает цели ее структурных частей, которые образуют своеобразное “дерево целей”.

Учитывая особенности  функционирования на стратегическом, оперативном (функциональном) и тактическом  уровнях, каждый иерархический уровень  системы управления должен при принятии решения иметь подсистему критериев. Критерии различных иерархических уровней взаимосвязаны, они образуют “дерево критериев”. Критерии нижних уровней следуют из критериев эффективности более высоких уровней. При принятии управленческого решения на стратегическом уровне образуется “дерево решений” в данной организации. Каждое решение нижнего уровня соответствует целям и задачам высшего.

Методы оценки эффективности  управленческих решений. Эффективность принятого решения можно оценивать:

- ретроспективно (исследование полученных результатов и функционирование системы управленческих решений);

- прогнозированием (заблаговременное определение необходимого результата принятия решения и системы управленческих решений, исследование объекта управления, условий, обстановки, определение наиболее приемлемого варианта системной деятельности персонала организации).

Наиболее эффективными методами решения этой задачи в данном случае являются моделирование и комплексные  расчеты. В результате могут быть получены показатели внутренней и внешней эффективности системы управленческих решений, а также сравнительные оценки различных вариантов решения выбранной альтернативы. В настоящее время наиболее распространено математическое моделирование.

Расчетные методы оценки. Эти методы служат для получения числовых значений показателей результативности принятия решения или функционирования системы управленческих решений. Например, наиболее распространенным методом получения показателей, характеризующих взаимосвязь между располагаемым и необходимым временем решения различных задач лицом, принимающим решение, является метод построения и расчета сетевых графиков работ.

Сравнительные методы оценки. Для сравнительной оценки деятельности системы управленческих решений и принятия решения используются экспертные методы.

Эффективность работы лиц, принимающих  решения и персонала управления в системе управленческих решений может быть рассчитана по различным методикам, апробированным на практике. Анализ научных концепций оценки эффективности принятия решения и управления в целом позволяет выделить следующие методические подходы:

1) персонал управления  и лица, принимающие решения, являются  совокупным общественным работником, непосредственно воздействующим  на производство, поэтому конечные  результаты его деятельности  должны служить критериальным показателем эффективности. В качестве таких показателей принимают числовые значения конечных результатов деятельности: прибыль, затраты, объем товарной продукции, объем реализованной продукции, срок окупаемости;

2) критериальные показатели должны отражать результативность, качество и сложность “живого” труда. Такими показателями оценки персонала являются: производительность труда, удельный вес заработной платы, потери рабочего времени, качество труда рабочих, фондообеспеченность труда, трудоемкость и т. п.;

3) эффективность труда  персонала в значительной степени  определяется его организацией, мотивацией, социально психологическим климатом в коллективе. Критериальными показателями эффективности труда служат текучесть персонала, уровень его квалификации, дисциплина и т. п.

Состав показателей всесторонне  отражает эффективность работы персонала организации. В зависимости от предмета оценки существующие методики подразделяют на две группы: оценки качества труда и оценки результатов труда.

 

1.3 Цели оценки управленческих решений

 

Целью называют идеальный  результат деятельности в будущем. Целью решения условимся называть те конкретные результаты, которые  предполагается получить после реализации этого решения в определенных условиях и фиксированном периоде  времени. При этом цель всегда лежит  вне системы. Она отражает реакцию  среды на систему. Качество цели определяет успех или неудачу организационно-производственной системы.

Перечислим известные  требования к цели. Цель должна быть:

- недвусмысленно сформулирована и понятна исполнителям;

- измеряема, для этого может быть использована обратная связь;

- реальна и достижима в установленные сроки;

- связана с системой вознаграждения, так как цель должна мотивировать действия исполнителя в необходимом для ее достижения направлении;

- совместима с целями отдельных групп исполнителей;

- формализуема. Формализация целей - процесс очень сложный. Формальных методов синтеза целей не существует, при этом следует помнить, что формулировка целей носит эвристический характер.

Основная цель для коммерческих организаций - максимизация прибыли. При  этом могут формулироваться дополнительные ограничивающие требования, например обеспечение безопасности, недопущение  ущерба и т.п.

Различают три типа организационных  целей:

1. официальные цели - определяют  общее назначение организации,  декларируются в уставе или  положении об организации, а  также заявляются публично руководителем. Они объясняют необходимость организации для общества, имеют внешнюю направленность и выполняют важную защитную функцию, создавая организации соответствующий имидж;

2. оперативные цели - определяют, чем на самом деле в текущий  период занимается организация,  и могут не полностью совпадать  на конкретный период с официальными  целями. Такие цели имеют внутреннюю  направленность и призваны мобилизовать  ресурсы организации; формой их  выражения может быть план  работы;

3. операционные цели - направляют  деятельность конкретных работников  и позволяют давать оценку  их работе. Они еще более конкретны  и измеряемы, чем оперативные,  такие цели формулируют в виде  конкретных заданий отдельным  группам и исполнителям.

Возможна и другая классификация  целей:

- стратегические цели;

- цели конкретной бизнес-программы;

- перспективные цели;

- текущие цели;

- оперативные цели.

Цели становятся инструментом управления, когда они определены или сформулированы, известны персоналу, приняты работниками к исполнению.

Формализация целей имеет  место при формировании критерия оценки эффективности системы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Провести анализ фрагментов  текстов. Какие из них относятся  к техническим, биологическим  и управленческим решениям? К  каким сферам деятельности относятся  выбранные управленческие решения?  Кто является лицом, принимающим  решение?

 

№ 9. Группе стратегического  развития сформировать альтернативные стратегии развития основных направлений  деятельности компании.

 

Предназначено для группы развития и направлено на деятельность всем компании. Оно является управленческим и относится к стратегическому планированию.

 

№ 10. Консилиум врачей согласился с диагнозом лечащего врача, поставленным пациентке Самойленко М.Ч.

 

Принято в социальной системе  относительно биологического объекта. Оно относится к биологическим.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Опыт успешных предприятий  показывает, что достижение высокой  эффективности невозможно без наведения  порядка в сфере управления предприятием. Необходим определенный уровень  системы управления, чтобы принятые решения выполнялись в установленные  сроки и с надлежащим качеством. Качество получаемых результатов является следствием качества системы управления предприятием.

Принятие управленческих решений и повышение их качества является важной проблемой.

Она занимает одно из центральных  мест в социологии организации. Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты  по теории управления, начиная с  М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой  и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких  решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.

В процессе выработки управленческих решений важную роль играет адекватная оценка ситуации и различных факторов, оказывающих воздействие на ее развитие.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Лифшиц А. С. Управленческие решения. – М.: Издательство: КноРус, 2009. – 248 с.
2. Литвак Б. Г. Управленческие решения. Практикум. – М.: Издательство: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2012. – 448 с.
3. Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения. – М.: Эксмо, 2009. – 449 с.
4. Кузьмина Т. И. Управленческие решения. – М.: Издательство: МГОУ, 2011. – 340 с.
5. Афоничкин А. И., Михаленко Д. Г. Управленческие решения в экономических системах. – М.: Издательство: Книга по Требованию, 2009. – 483 с.