Система менеджмента качества. 5

Содержание

 

 

Введение __________________________________________________ стр. 3

 

1.Система менеджмента  качества______________________________стр.4

     1.1.Термины  и определения_________________________________стр.4

     1.2.Общие сведения  о СМК_________________________________стр. 5

 

2.Нормативная база СМК.  Краткое изложение 

этих документов_____________________________________________стр. 9

 

Заключение ________________________________________________стр.12

 

Список использованной литературы____________________________стр.13

 

Приложения________________________________________________стр.14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Целью курсовой работы  является рассмотрение, изучение и анализ нормативной  документации. В первом и во втором разделах рассматривается нормативная  база СМК. Для правильной и успешной работы авиапредприятия необходимо разработать правильную стратегию  управления, а, следовательно, планирование, разработка, анализ и совершенствование  нормативной документации - главная  задача руководства.  В целях повышения  конкурентоспособности предприятия  на рынке авиаперевозок существенно  важную роль играет постоянное улучшение  системы качества перевозок, это  поможет удовлетворить постоянно  растущие запросы потребителей на авиатранспортные  услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Система менеджмента  качества

   Система  менеджмента качества – это система, регулирующая деятельность организации, включая взаимоотношения подразделений, и ставящая своей основной задачей соблюдение определенного уровня качества и его постоянное повышение.

   Целью СМК является  соответствие результатов процессов  компании потребностям потребителя,  организации и общества. (соответствие, как явным требованиям, так  и подразумеваемым потребностям).

Менеджмент качества предполагает следующие действия:

  • определение целей в области качества (планирование);
  • безусловное выполнение требований к качеству (управление);
  • создание уверенности у потребителей в надежности (обеспечение);
  • усиление требований к качеству (улучшение).

 

    1. Термины и определения

Записи по качеству – документы, содержащие достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

Качество – степень, с которой совокупность характеристик объекта выполняет требования (в том числе потребности и ожидаемые требования).

Корректирующее  действие – действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Несоответствие – невыполнение требования.

Оперативные мероприятия – краткосрочные действия, применяемые для защиты потребителя от воздействия несоответствия.

Показателем – называют данные по которым можно судить о развитии, ходе, свойствах и качествах чего-либо.

Политика в области качества – общие намерения и направления организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Последствие – проявление несоответствия.

Предупреждающее действие – действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

Приоритетное  число риска (ПЧР) – обобщенная количественная характеристика несоответствия (его причины или последствия – в зависимости от области применения и объекта анализа), учитывающая значимость и вероятности возникновения и обнаружения.

Причина – явления, процессы, события и состояния, вызвавшие возникновение несоответствия.

Процедура – подпроцесс нижнего уровня, который содержит в себе действия, не требующие дополнительной группировки.

Процесс (бизнес-процесс) – последовательность действий, направленных на получение заданного результата.

Регламент процесса – документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.

Руководство по качеству – основной документ, определяющий структуру документации системы качества, распределение полномочий и ответственности персонала, основные процессы и их взаимодействие, необходимые ресурсы и

Цели в области  качества – цели, которых добивается или к которым стремится предприятие в области качества.

    1. Общие сведения о системе менеджмента качества

Объектами менеджмента в  системе менеджмента качества (СМК) являются качество продукции / услуг, качество процессов, выходом которых является продукция, качество управления, среды, в которой организовано выполнение процессов. Система менеджмента качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции или предоставления услуги и обеспечивать участие в управлении качеством всех работников предприятия.

СМК обеспечивает проведение проверок (внутренних аудитов) по предупреждению несоответствий и дефектов, а также  препятствует их допуску в производство и к потребителю.

Процесс построения системы  управления качеством, заложенный в  стандартах ISO, представляет собой, по сути, подход усовершенствования системы  управления через ориентацию ее на потребности потребителей и оптимизацию  бизнес-процессов.

На первом этапе внедрения  СМК на предприятии определяются потребности и ожидания собственника, потребителей и других заинтересованных сторон (партнеров, акционеров, персонала  и т.д.). На втором – вырабатывается стратегия и политика в сфере  управления качеством. Затем определяются необходимые для реализации стратегии  бизнес-процессы, методы и показатели оценки их эффективности с точки  зрения качества. Происходит измерение  по заданным показателям, проводятся проверки и в случае выявленных несоответствий реализуются мероприятия по их устранению или по повышению показателей  эффективности системы управления качеством. Последним этапом идет построение и запуск процесса постоянного совершенствования  системы управления качеством.

Сама деятельность по построению системы менеджмента качества может  быть смоделирована в виде процесса с помощью IDEF0-диаграмм. Диаграмма  процесса «Построение СМК» представлена в методике в Приложении А. Данный процесс декомпозируется на четыре этапа или подпроцесса:

    • Планирование разработки и внедрения СМК;
    • Разработка СМК;
    • Внедрение СМК;
    • Подготовка к сертификации и сертификация.

Эти подпроцессы в свою очередь также декомпозируются. Их диаграммы приведены в Приложениях Б, В, Д и Е соответственно. В Приложении Г представлена диаграмма процесса «Разработка документации СМК» − подпроцесса процесса «Разработка СМК».

Таким образом, получается процессная модель построения СМК. Данная модель касается и поддержания СМК в  рабочем состоянии, так как деятельность по разработке, внедрению и проведению аудитов осуществляется в цикле  непрерывно.

В системе автоматизированы наиболее трудоемкие этапы разработки, внедрения СМК и поддержания  ее в работоспособном состоянии:

    • разработка целей в области качества;
    • описание основных и вспомогательных процессов;
    • разработка показателей процессов;
    • разработка документации СМК;
    • ознакомление персонала с документацией;
    • поддержание документации СМК в актуальном состоянии;
    • сбор результатов измерений;
    • планирование и проведение внутренних аудитов;
    • анализ данных;
    • разработка корректирующих и предупреждающих действий и устранение несоответствий;
    • улучшение;
    • подготовка к сертификации и сертификация.

 

Принципы менеджмента  качества:

Стандарт ИСО 9000 определяет 8 основных принципов системы менеджмента  качества, на которых она базируется:

        1. Принцип ориентации на потребителя предполагает такую деятельность компании, при которой предприятие или фирма будет предвидеть потребности своих клиентов и будет нацелена на изучение этого спроса, выполняя требования потребителей или заказчиков ее услуг.
        2. Принцип лидерства или роли руководства предполагает активную деятельность по внедрению и налаживанию работы СМК руководителя компании, он должен создавать все необходимые условия для обучения сотрудников и обеспечения работы системы внутри организации.
        3. Принцип вовлечения персонала компании предполагает то, что каждый сотрудник организации должен принимать участие в работе системы качества и нацелен на повышения ее уровня.
        4. Принцип процессного подхода предполагает четкое разделения деятельности организации на своего рода процессы, а именно: систему «поставщиков» и «потребителей». Представляет она из себя следующее:
    • «Поставщики» - это входные ресурсы и данные, оборудование и методики для выполнения   работ; далее идет цепочка действий по изготовлению продукции или предоставлению услуги.
    • «Потребители» - это выходные данные, которые должны соответствовать желаемому результату деятельности во всем этом процессе.
        1. Принцип системного подхода тесно связан с принципом процессного подхода и подразумевает то, что все процессы, которые были выделены в организации, были внесены общую систему процессов с контролем их выполнения и четким руководством.
        1. Принцип постоянного улучшения предусматривает непрерывный мониторинг всех несоответствий работы системы с последующим устранением этих несоответствий путем улучшения качества работы системы.
        2. Принцип принятия решений, основанных на фактах предполагает полное исключение принятия необдуманных интуитивных решений. Все управленческие решения должны быть подкреплены фактической информацией и базироваться на ней.
        3. Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками основан на взаимовыгодных отношениях не только с внешними поставщиками, но и с внутренними, который также задействованы в системе.

 

    Успешная реализация  и внедрение описанных выше  восьми принципов системы менеджмента  качества приводит к качественному  внедрению системы в целом  и предпосылкам для ее улучшения  в будущем в любой организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Нормативная база СМК. Краткое  изложение этих документов

Документация системы  менеджмента качества имеет следующую  структуру:

 

  1. Руководство по качеству. Это общий документ, в котором описывается взаимодействие элементов системы качества.
  2. Политика и цели в области качества. Они указывают направления движения и развития организации.
  3. Обязательные документированные процедуры
  4. Регламенты процессов и процедур, рабочие инструкции. Это нормативные документы для осуществления деятельности организации, предприятия.
  5. Записи по качеству. Они необходимы для получения информации о ходе деятельности предприятия, для фиксирования свершившихся событий. По записям по качеству определяются пути развития деятельности организации в управлении качеством.

 

Руководство по качеству

«Руководство  по качеству» представляет собой описание системы менеджмента качества и служит в качестве руководящего документа по функционированию, поддержанию в рабочем состоянии и обеспечению результативности СМК.  
Требования «Руководства по качеству» является обязательными для высшего руководства, руководителей структурных подразделений, входящих в структуру СМК и приоритетны по отношению к другим внутренним документам предприятия.

«Руководство  по качеству» распространяется на владельцев процессов системы менеджмента качества и руководителей структурных подразделений предприятия.

«Руководство  по качеству» используется:

  • для принятия руководителями предприятия  управленческих решений в соответствии с утвержденными процедурами в системе менеджмента качества;
  • для предъявления потребителям продукции при заключении контрактов;
  • для предъявления инспектирующему и сертифицирующему органам;
  • для внутренних проверок (аудитов) системы менеджмента качества.

 

Политика и  цели в области качества

Программным документом, определяющим стратегию и тактику деятельности Предприятия является, так называемая, Политика в области качества. В этом документе руководство предприятия официально заявляет о соблюдение основных принципов Системы менеджмента качества и намечает цели и задачи, выполнение которых ставит во главу угла всей своей деятельности.  
 
В этом документе определяется перечень законов, опираясь на который Предприятие обеспечит условия, при которых все подразделения и персонал, участвующие в работах, обеспечат качество работ согласно требованиям Потребителя, программ обеспечения качества, а также нормам и правилам, действующим в области деятельности предприятия.  
 
В этом же документе определяется и каким образом достигаются поставленные цели:

  • разработкой и внедрением на Предприятии СМК и постоянного повышения её результативности;
  • совершенствованием организационной структуры Предприятия и методов управления качеством;
  • проведением профессиональной подготовки и повышения квалификации инженерно-технических работников и специалистов всех категорий;
  • планированием работ по качеству и выпуска продукции на уровне , гарантированно удовлетворяющего требованиям потребителя;
  • созданием заинтересованности у персонала в повышении квалификации, поддержанием высокой мотивации к добросовестному труду;
  • взаимовыгоднм сотрудничества с поставщиками и со смежными предприятиями и организациями, выполняющими работы и оказывающими услуги Филиалу.

Здесь же Руководитель Предприятия  берет на себя ответственность за реализацию Политики и Целей в  области качества, разработку и выполнение мероприятий по совершенствованию  СМК и анализ эффективности.

 

Обязательные  документированные процедуры

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008 предполагает наличие шести следующих обязательных документированных процедур:

  1. Управление документацией.
  2. Управление записями.
  3. Внутренние аудиты.
  4. Управление несоответствующей продукцией.
  5. Корректирующие действия.
  6. Предупреждающие действия.

 

Записи по качеству

Записи по качеству являются базой  для анализа результативности и  эффективности работы как системы  качества, так и организации в  целом. Это связано с тем, что  этот вид документации системы качества предназначен для фиксации сведений о выполняемой работе. В частности, записи по качеству предназначены:

— для подтверждения соответствия выполненных работ, требованиям, предъявляемым  к этим работам;

— для подтверждения соответствия системы качества организации требованиям  стандарта и собственным регламентирующим документам;

— для подтверждения выполнения действий по измерению, анализу и  мониторингу процессов;

— для подтверждения развития и  улучшения системы качества.

Исходя из указанного, видно, что  записи по качеству могут использоваться организацией и для внешних целей  и для внутренних. Для внешних  целей записи по качеству используются тогда, когда необходимо подтвердить  потребителю (заказчику), что работы выполняются в соответствии с  требованиями, любые изменения или  отступления от установленных требований учитываются и документируются. Для внутренних целей записи по качеству могут использоваться как основа системы управленческого учета.

 

Документация  системы менеджмента качества:

  • ИСО 9000:2008 
    «СМК. Основные положения и словарь»;
  • ИСО 9001:2008 
    «СМК. Требования»;
  • ИСО 9004:2008 
    «Менеджмент с целью достижения устойчивого результата организации»;
  • ИСО 10001 
    «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов»;
  • ИСО 10002 
    «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей»;
  • ИСО 10003 
    «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организации».

 

Заключение

СМК является частью системы менеджмента  организации и направлена на улучшение  результатов с поставленными  целями достижения качества для того, чтобы удовлетворить требования всех участвующих в процессе сторон, в первую очередь потребителей. 

Требования СМК установлены  стандартом ГОСТ Р ИСО 9001:2008. 

Система менеджмента качества может  быть использована во всех видах управления, в первую очередь в процессах  производства или предоставления услуг, а также в финансах, продаже  продукции, к маркетингу. Разработка и внедрение системы менеджмента качества – тщательный и длительный процесс, это зависит от различных факторов как количество работников, аспекты производства и т.д. С привлечением мастеров  процесс разработки значительно упрощается и ускоряется.

 

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

  • http://www.alians-dva.ru/princ.shtml
  • http://www.vzkodeks.ru/
  • http://www.gzkodeks.ru/
  • http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon.shtml
  • http://www.favt.ru
  • http://www.rg.ru
  • http://www.certifica.ru
  • http://www.businessstudio.ru . Методика разработки СМК

 

 

 


Система менеджмента качества. 5 📙 Реферат → 🆔 249510

Система менеджмента качества. 5 📙 Реферат → 🆔 249510

Система менеджмента качества. 5