Теоретические основы анализа эффективности функционирования системы менеджмента на предприятии

21

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой  деятельности,  направленной  на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях,  определенных  намеченных  целей путем рационального использования материальных и трудовых  ресурсов.  Здесь  фирма ориентируется на спрос и потребности рынка; постоянно стремится к повышению эффективности производства,  т.е.  к  получению оптимальных результатов с меньшими затратами,  стремится к хозяйственной самостоятельности, обеспечивающей свободу принятия решений  тем,  кто несет ответственность за конечный результат деятельности фирмы . Теории организации, тесно связанное с  целями,  функциями,  процессом  управления, работой менеджеров и распределением между  ними  полномочий  во  исполнение определённых целей. В рамках этой  системы  протекает  весь  управленческий процесс,  в  котором  участвуют  менеджеры  всех   уровней,   категорий   и профессиональной специализации. Система  управления  организации  построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись  своевременно и  качественно.  Отсюда  то  внимание,  которое  уделяют  ей   руководители организаций и специалисты, с целью непрерывного совершенствования, развития как системы в  целом,  так  и  её  отдельных  составляющих.  Очевидно,  что изучение и совершенствование системы управления,  как  в  рамках  отдельной организации, так и государства, общества в  целом  способствует  скорейшему достижению поставленных целей и задач.

В понятие менеджмента так же входит постоянная  корректировка  целей  и  программ в зависимости от состояния рынка (а результаты этой деятельности проявляются уже на рынке  в  процессе  обмена) и необходимость использования современной информационной системы с компьютерной техникой. Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую, как нам предстоит узнать, нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. В данной главе рассматриваются основные определения организаций, менеджмента и менеджеров и приводятся несколько упрощенные их характеристики. Здесь также определяется, что такое успех организации и его компоненты: эффективность, экономичность и производительность.

Переход к рыночным отношениям означает высокую динамику изменения требований к качественным параметрам рабочей силы. При этом выявляются важные сдвиги в отношении роли и значения отдельных компонентов ее качества. Весьма убедительным примером здесь может послужить место образовательного фактора в общих качественных характеристиках совокупного работника. В наши дни ситуация такова, что образование, и не столько общее, сколько профессиональное, становится определяющим элементом, формирующим качественные характеристики рабочей силы.

Объектом исследования в данной работе является ЗАО ХК «Пинскдрев».

Предметом исследования являются анализ организации эффективной системы менеджмента в организации.

Целью данной работы является рассмотрение теоретических и практических аспектов  эффективности менеджмента, его  понятии и  критерии его оценки на ЗАО ХК «Пинскдрев», а так же разработка путей по совершенствованию данной системы. Соответственно основными задачами работы являются:

1. изучение теоретических основ оценки эффективности организации системы менеджмента на предприятии;

2. анализ организации  системы менеджмента на ЗАО ХК «Пинскдрев» и оценка ее эффективности;

3. разработка путей совершенствования системы управления на  предприятии.

При написании работы использовались учебные пособия,  статьи по исследуемой проблеме и материалы ЗАО ХК «Пинскдрев».

В процессе подготовки проекта  применялся метод экономического анализа, синтеза, сравнения, графический, способ цепных подстановок.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1  Характеристика и определение эффективности менеджмента 

В упрощенном понимании менеджмент может быть пред­ставлен как деятельность, направленная на достижение по­ставленных организацией целей, посредством использования труда, интеллекта и мотивов поведения других людей. Термин «менеджмент» может употребляться в различных значениях. Во-первых, он означает определенный вид деятельно­сти по руководству людьми в различных организациях для достижения целей этих организаций. Во-вторых, под менедж­ментом понимается область знаний, помогающих осуществлять профессиональную деятельность по управлению достижением желаемого результата конкретной деятельности. В-третьих, это понятие ассоциируется с определенной категорией людей, которые осуществляют работу по управлению. В современных условиях эта деятель­ность превратилась в самостоятельную профессию, область зна­ний — в самостоятельную дисциплину, а социальный слой — в весьма влиятельную общественную силу [8, с. 65].

Однако приведенное выше представление менеджмента яв­ляется слишком общим для понимания сущности и отличи­тельных особенностей специфической деятельности по управ­лению организацией для достижения ее целей. В литературе по менеджменту имеются различные определения этого понятия. В качестве примеров рассмотрим ряд из них, получивших наи­большее распространение:

1.  Менеджмент — это достижение целей организации по­средством скоординированных усилий работающих людей.

2.  Менеджмент —  это  эффективное  и   производительное достижение целей организации посредством планирования, ор­ганизации, лидерства (руководства) и контроля над организа­ционными ресурсами

3.  Менеджмент — это процесс координирования и объеди­нения рабочей деятельности других людей таким образом, что­бы она была эффективной и результативной  [6, с. 84].

Несмотря на различия, приведенные примеры определе­ния менеджмента, позволяют выделить его общие черты: обязательное наличие цели при управлении; особый, интел­лектуальный характер этого вида деятельности; управление имеет место в организации. Дополнительно к перечислен­ным общим чертам следует выделить в определении ме­неджмента присущую ему совокупность основных процессов управления: планирование, организацию, руководство и конт­роль.

Следует выделить особенности менеджмента в рыночных условиях хозяйствования, которые являются принципиальны­ми при рассмотрении и описании его содержания.

Во-первых, менеджмент представляет собой особый вид управленческой деятельности, присущий рыночной экономике. При этом под менеджментом следует понимать профессиональ­ное управление, существенными элементами которого, опреде­ляющими его особенности, являются всесторонний анализ и учет конкретных условий функционирования предприятия в процессе управлении (принятия управленческих решений), разработка, реализация и управление нововведениями, форму­лирование стратегии и тактики развития организации и т. д.

Во-вторых, менеджмент основывается на экономических методах управления, которое, в свою очередь, ориентировано на получение экономической выгоды (прибыли) или социаль­ного эффекта.

В-третьих, управление направлено на достижение эффек­тивной организации труда при обеспечении хозяйственной дея­тельности, постоянное повышение производительности и ка­чества продукции, которые являются главными элементами формирования конкурентных преимуществ организации (пред­приятия, корпорации), определяющими ее позицию и успех на конкретном рынке.

В-четвертых, менеджмент — это система гибкого управле­ния, позволяющая организации своевременно перестраивать свою деятельность, чутко реагировать на конъюнктуру рынка, а также на изменение условий конкурентной борьбы и соци­альных факторов развития (страны, региона, отрасли и самой организации). Центральным звеном гибкого управления орга­низацией является развитие и повышение эффективности ее маркетинговой деятельности и использование маркетингового подхода в менеджменте.

В-пятых, менеджмент следует рассматривать как науку и искусство организации и координации совместной деятельно­сти людей (персонала организации, ее подразделений), умение работать с ними для достижения целей с использованием наи­более подходящих для конкретных условий стилей и методов руководства. Современный менеджмент отличает гуманизация управленческой деятельности, которая выражается в направ­ленности работы менеджера на повышение благосостояния персонала организации [2, с. 110].

Научной (теоретической) базой менеджмента являются об­щая теория управления, общая теория систем, исследования и достижения в области математики, включая системный под­ход, количественные методы исследования операций и моде­лирование, психологию, социологию, информатику, инженер­ные и экономические науки.

Эффективность менеджмента - это управление деятельностью предприятия с минимальными издержками и максимальными результатами. В менеджменте выделяют экономическую и социальную эффективность. Результатом экономической эффективности является экономический эффект, отражающийся на росте прибыли, снижении издержек, повышении качества и т. д. Результатом социальной эффективности является социальный эффект. Он заключается в повышении удовлетворенности работников от выполняемой работы, улучшении условий труда, повышении благосостояния работников [5, с. 125].

Взаимосвязь между экономической и социальной эффективностью очень тесная, так как зачастую при улучшении экономической обстановки улучшается и социальная удовлетворенность, и наоборот, при повышении социальной удовлетворенности повышается экономическая эффективность. Повышение прибыльности предприятия приводит к увеличению заработной платы (осуществлению материального стимулирования) и, как следствие, к удовлетворенности работников. Повышение социальной удовлетворенности в свою очередь способствует повышению производительности и улучшению качества и, как следствие, увеличивает прибыльность и т. д. Но следует отметить, что мероприятия социальной направленности могут принести свои плоды лишь в отдаленном будущем, поэтому подобные действия следует дополнительно сопоставлять со стратегическими и тактическими планами. Факторы, повышающие эффективность менеджмента:

1.      взаимодействие в системе управления;

2.      оптимальное использование времени. [3, с. 116]

Взаимодействие в системе управления предполагает влияние всех подразделений предприятия друг на друга. Значение взаимодействия возрастает по мере расширения специализации организации.

Взаимодействие подразделений позволяет работать фирме как единому механизму и исключить лишние звенья. Такое взаимодействие усиливает результативность деятельности на всех уровнях ее выполнения, в том числе и управленческом, так как на него снижаются расходы.

Пути повышения эффективности управления:

1.      разработка проблем управления и способов их разрешения;

2.      постоянное улучшение технологического и информационного обеспечения управления;

3.      совершенствование систем и методов управления;

4.      регулярная переподготовка как руководящего состава, так и рядовых сотрудников;

5.      уделение значительного внимания подбору кадров.

Оптимальное использование времени основывается на четком планировании менеджером выполняемых им и подчиненными работ:

1.      не стоит планировать на день более трех важных дел и десяти общих;

2.      после выполнения в начале рабочего дня важного дела следует уточнить дальнейшие приоритеты;

3.      распределение осуществляемых функций по времени и важности предполагает четкое формирование условий их выполнения (организацию рабочего места, обеспечение условий и средств для соответствующего выполнения работ). [10, с. 92]

Сущность современного менеджмента составляет управление организацией (хозяйствующим субъектом) в условиях рынка с учетом использования методов и механизмов хозяйствования, характерных для рыночной экономики. Прежде всего это про­является в направленности деятельности организаций (и соот­ветственно управления этой деятельностью) на удовлетворение общественной потребности и спроса рынка, на обеспечение требований конкретных потребителей, на разработку и произ­водство тех видов продукции и услуг, которые могут быть реа­лизованы (проданы) и обеспечат получение желаемой (плани­руемой) прибыли. Особенностью менеджмента, определяющей его содержание, является постоянная адаптация деятельности организации и управления к внешней среде, включая коррек­тировку целей и программ их достижения в зависимости от конъюнктуры рынка и изменений социально-экономической среды. Важной составляющей менеджмента, отражающей его сущность, является также его направленность на постоянное повышение эффективности производства за счет получения лучших результатов с наименьшими затратами. При этом объ­ективная оценка конечных результатов деятельности конкрет­ной организации или ее самостоятельных подразделений опре­деляется на рынке в процессе реализации продукции и услуг. Эффективный менеджмент предполагает хозяйственную само­стоятельность организаций, обеспечивающую свободу приня­тия управленческих решений теми, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности организации и ее под­разделений, а также необходимость использования современ­ной информационной базы и компьютерной техники для мно­говариантных расчетов при принятии обоснованных и опти­мальных решений.

1.2 Факторы эффективности менеджмента

Успех стиля управления можно оценивать по воздействию на прибыль и издержки. При оценке надо также использовать критерии, относящиеся к задачам: по разработке продукции, организации, управлению персоналом (продолжительность отсутствия, удовлетворенность работой, готовность к перемене работы, чувство собственного достоинства, творческие качества, инициативность, готовность к учебе). [12, с. 67]

Наконец, применение стилей управления имеет определенные ограничения (правовые, этические, ценности предпринимательства).

Эффективность стилей управления нельзя оценивать вне конкретных ситуаций. При этом следует учитывать:

– личные качества (представления о ценностях, самосознание, основная позиция, отношение к риску, роль личных мотивов, авторитет, производственный и творческий потенциал, уровень образования);

– зависимость от предстоящих задач (содержат ли они творческие или новаторские элементы, степень сформулированности, наличие опыта их решения, решаются ли они планово или как внезапно возникающие, должны ли выполняться индивидуально или в группе, давление сроков);

– организационные условия (степень жесткости оргструктуры, централизованное и децентрализованное решение задач, количество инстанций принятия решения, четкость путей информации и связи, степень контроля);

– условия окружающей среды (степень стабильности, условия материального обеспечения, социальная безопасность, господствующие общественные ценности и структуры).

Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели. Составляющие успеха организации включают в себя: способность к выживанию, результативность и эффективность, практическую реализация принятых решений.

Результативность управления – это степень достижения цели управления, ожидаемого состояния объекта управления. Она определяется значениями выходных показателей объекта управления, в нашем случае – организации. Эффективность – результативность экономической деятельности, экономических программ и мероприятий, характеризуемая отношением полученного экономического эффекта, результата к затратам факторов, ресурсов, обусловившим получение этого результата, достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости [10, с. 121].

Эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить денежную оценку ее входов и выходов. Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность выражается в количественных показателях.

Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции.

Основная проблема, которую необходимо преодолеть в управлении организацией, рассчитывая на ее успех, состоит в том, что сложные организации действительно сложны. Трудно представить себе, что происходит внутри самой организации и между организацией и ее внешней средой, и даже чем занимаются менеджеры. Установление общих, присущих всем характеристик, помогает сократить, уменьшить трудности чрезвычайно сложной задачи управления организацией, сведя ее до масштаба, который постижим для ума и восприятия.

Задачи повышения эффективности управления связаны с принципиальными изменениями в системе руководства предприятиями. Уменьшается роль государственной формы собственности с ее административно-командной системой управления и возрастает роль коммерческих структур с ее «горизонтальными» связями. Это требует новых знаний в организации производства и умений управлять им в условиях рыночной экономики.

На современных предприятиях, ориентированных на рыночные отношения, все реже применяется линейная система управления с ее положительными сторонами: простотой, ответственностью, действенностью, единоначалием, исполнительностью, централизмом, где орган вышестоящий выполнял весь комплекс управленческих действий по отношению к нижестоящему звену. Эту систему заменяет линейно-функциональная система или различная комбинация систем управления [5, с. 126].

К прогрессивным системам, обеспечивающим необходимую эффективность управления, следует отнести функциональную систему, сущность которой состоит в том, что функциональные службы управления специализируются по однородным видам деятельности: планирование, маркетинг, конструирование, технология производства, нормирование труда и т. д. В такой системе происходит ослабление централизации управления, а это, в свою очередь, ведет к ряду нежелательных явлений (обезличка, многоначалие, безответственность и т. д.).

1.3 Методологические основы оценки эффективности менеджмента

Обocoблeниe мeнeджмeнтa из oбщиx фyнкций paбoты opгaнизaции пpивoдит к вoзникнoвeнию «yпpaвлeнчecкoй ycлyги», кoнцeнтpиpyющeй cвoe внимaниe нa peшeнии кoнкpeтнoй yпpaвлeнчecкoй пpoблeмы c пoлным тexникo-экoнoмичecким oбocнoвaниeм.

Рaздeлeниe тpyдa, выcoкaя cкopocть yвeличeния знaний пpивoдит к бoльшим зaтpaтaм нa coвepшeнcтвoвaниe и пepecтpoйкy cиcтeм yпpaвлeния экoнoмикoй. Пpи этoм cлeдyeт yчитывaть бoльшyю cкopocть мopaльнoгo изнoca кaк oбopyдoвaния, тaк и мeтoдoв paбoты.

В дaнныx ycлoвияx вoзникaeт вoпpoc o нaибoлee эффeктивнoй cфepe инвecтиpoвaния: пpoизвoдcтвeннoй или yпpaвлeнчecкoй. Он пpиoбpeтaeт ocoбoe знaчeниe пpи paзpaбoткe cтpaтeгичecкиx плaнoв фиpмы (рис. 1.1).

Рис. 1.1  Показатели эффективности управления (VBM-подход)

Источник:  11, с.11

Управление предполагает создание положительных денежных потоков, а они, находясь в ведении бухгалтеров-экономистов, требуют управления. На стыке функций менеджмента и финансов возник финансовый менеджмент. VBM-подход относится к продвинутому  финансовому менеджменту. В зависимости от значимости финансовых показателей в нем выделяются две группы методов. Финансовый уклон характерен для экономической добавленной стоимости (EVA), добавленной стоимости акционерного капитала (SVA), доходности инвестиций на основе потока денежных средств (CFROI), добавленной стоимости потока денежных средств (CVA), опционного ценообразования (OPM) и некоторых других. Однако, как отмечается в некоторых работах, рекомендации аналитиков примерно на 30%               исходят из нефинансовых критериев — принимая во внимание качество менеджмента, его способность реализовывать выбранную   стратегию [11, с. 12].

Основные показатели эффективности:

1. Доля затрат на управление в сумме общих затрат на производство и реализацию.

2. Экономическая эффективность управления как отношение прибыли предприятия к затратам на управление.

3. Отношение численности аппарата управления к численности производственного персонала.

4. Соотношение линейного и функционального персонала управления.

5. Финансовое положение предприятия [8, с. 149].

Качество работы любых систем, форм и звеньев управления, результативность принимаемых решений, уровень организации      планирования и оперативного руководства требуют постоянного анализа, поскольку может случиться, что хорошо работающее предприятие «вдруг» начинает давать сбои, терять покупателей, испытывать финансовые затруднения и т. Д. Причинами этого могут быть: неэффективное    управление, разбалансированность звеньев управления, некомпетентность управленческого персонала и др. Поэтому необходим систематический     анализ эффективности управления по нескольким направлениям и показателям.

Сyщecтвeннoй пpoблeмoй coвpeмeннoй cиcтeмы yпpaвлeния являeтcя нexвaткa квaлифициpoвaнныx мeнeджepoв, тaк кaк, пoмимo xoзяйcтвeнныx нaвыкoв, нeoбxoдимo пpинимaть peшeния в ycлoвияx нeoпpeдeлeннocти, coпpoвoждaющиxcя знaчитeльными pиcкaми и oтвeтcтвeннocтью. Оцeнкa дeятeльнocти мeнeджepa ocyщecтвляeтcя c пoмoщью кpитepиeв peзyльтaтивнocти и эффeктивнocти.

Рeзyльтaтивнocть – этo coздaниe пpaвильныx вeщeй, тoгдa кaк эффeктивнocть – этo пpaвильнoe coздaниe этиx вeщeй [13, с. 104].

Дaнныe пoкaзaтeли нeoбxoдимы для пpeдвapитeльнoй oцeнки cyщecтвyющиx пoлoжeний o мeнeджмeнтe нa бaзe тpaктoвки пoнятия «yпpaвлeниe» кaк тpyдoвoй дeятeльнocти и cиcтeмы oтнoшeний,    вoплoщaeмoй в пpoцecce этoй дeятeльнocти.

Мeнeджмeнт paccмaтpивaeтcя кaк yпpaвлeнчecкoe вoздeйcтвиe и взaимoдeйcтвиe, oбъeктoм кoтopыx являютcя чeлoвeк и eгo тpyдoвaя дeятeльнocть, в peзyльтaтe кoтopoй пpoиcxoдят измeнeниe ee xapaктepиcтик и coздaниe кoнeчнoгo peзyльтaтa. Упpaвляющee вoздeйcтвиe пocтeпeннo пepexoдит в yпpaвляющee взaимoдeйcтвиe.

Упpaвляющee вoздeйcтвиe вoплoщaeтcя в yпpaвлeнчecкoм peшeнии и являeтcя зaвepшaющeй чacтью пpoцecca yпpaвлeния. Нa этaпe вoплoщeния yпpaвлeнчecкoгo peшeния пpoцecc yпpaвлeния пepexoдит в пpoизвoдcтвeннo-xoзяйcтвeннyю дeятeльнocть.

Упpaвлeнчecкaя дeятeльнocть тpeбyeт oпpeдeлeнныx зaтpaт, oвeщecтвляющиxcя в пpoдyктe тpyдa и вxoдящиx в ceбecтoимocть (зaтpaты     нa yпpaвлeниe).

Пpи aнaлизe пpoизвoдcтвeннo-xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти     знaчитeльнoe внимaниe yдeляeтcя yпpaвляющeй и yпpaвляeмoй чacтям   фиpмы, ypoвням yпpaвлeния, a тaкжe вceй coвoкyпнocти внeшниx и внyтpeнниx cвязeй, oбнapyживaющиxcя в пpoцecce фyнкциoниpoвaния и paзвития opгaнизaции.

Объeктoм yпpaвлeния cтaнoвитcя взaимoдeйcтвиe мeждy yпpaвляющeй и yпpaвляeмoй чacтями пpeдпpиятия, иx элeмeнтaми, a тaкжe вce виды взaимoдeйcтвия c внeшнeй cpeдoй. Тaким oбpaзoм, взaимoдeйcтвиe    oкaзывaeт влияниe нa ycлoвия тpyдoвoй дeятeльнocти, a чepeз ниx – нa caмy дeятeльнocть и ee peзyльтaт.

Упpaвляющee вoздeйcтвиe и взaимoдeйcтвиe пpeoбpaзyют пpoизвoдcтвeннyю тpyдoвyю дeятeльнocть и влeкyт зa coбoй peзyльтaты, aдeквaтныe кaчecтвy и эффeктивнocти yпpaвлeния. Уpoвeнь кaчecтвa и эффeктивнocти зaвиcит oт мexaнизмoв и фopм peaлизaции yпpaвляющeгo вoздeйcтвия и взaимoдeйcтвия.

Концепция менеджмента, которая в настоящее время все больше и больше находит сторонников в среде не только ученых-теоретиков, но и менеджеров-практиков, основывается на следующих базовых постулатах:

1.      Обязательный учет трансакционных издержек и гарантий, которые дают трансакции (сделке) различные формы экономической организации: рынок, контрактная система, внутрифирменная иерархия и нерыночные отношения в рамках рыночных систем.

2.      Развитие форм экономической организации принимает вид фундаментальной трансформации рыночных отношений во   внутрифирменные, что непосредственным образом сказывается на организационных формах фирм. Фактически рыночные отношения (экономические по своей природе) заменяются юридическими и административными или их смешанными формами.

3.      Происходит отказ от одного из фундаментальных положений менеджмента всех школ и направлений – принципа разделения труда и координации разделенного процесса в новое целое, обеспечивающее более высокую производительную силу труда и эффективность функционирования фирмы.

4.      Принципиальное значение приобретает институциональный подход к экономическим реальностям. Возрастает роль «встроенных институтов» и общественных организаций. Фирма все больше и больше воспринимается не как определенный иерархически построенный экономический субъект, а как некая «сумма контрактов» между поставщиками, специалистами, потребителями и обществом в целом [6, с. 53].