Удовлетворенность человека трудом в организации

 

Кафедра теории и социологии управления

 

 

 

Реферат по теме

Удовлетворенность человека трудом в организации

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил

 

Руководитель:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

1. Введение
2. Основная часть

2.1 Подходы к понятию «удовлетворенность трудом»

2.2 Формы удовлетворенности трудом

2.3 Факторы, влияющие на удовлетворенность человека трудом

2.4 Методики измерения удовлетворенности труда

2.5 Иерархия трудовых ценностей в европейских странах

3. Заключение
4. Библиография

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 «Найди себе дело по душе, и ты будешь получать удовольствие всю жизнь»

Кун Цзы Конфуций

 

       Трудовая деятельность является материальной основой существования общества, важнейшей сферой проявления способностей человека, а  удовлетворенность трудом  является одним из наиболее важных показателей, характеризующих трудовую деятельность.  Актуальность данной темы объясняется следующим: люди – это основа организации, ее главная ценность. Следовательно, нужно уделять большое внимание изучению их мотивации к труду, потребностей и желаний.

       Важность и значимость повышения удовлетворенности трудом работников определяется рядом положений. Удовлетворенность повышает рейтинг труда в системе жизненных ценностей, что имеет важное значение для общества в целом, обладает экономической значимостью, влияет на количественные и качественные результаты работы, сроки и точность ее выполнения. Забота работодателя об удовлетворенности сотрудников трудом выгодно отражается на имидже компании, формируя лояльность персонала, отзывчивость, исполнительность и инициативность.  Удовлетворенность трудом оказывает прямое влияние на показатель текучести персонала, снижение которого необходимо ввиду очевидных экономических и социальных последствий. Удовлетворенность трудом в целом может понижать требования работника к отдельным аспектам трудовой деятельности, облегчая функционирование организации в целом.

      Как показывают исследования, удовлетворенность трудом выступает в качестве составляющей социально-психологического климата в коллективе. Кроме того, удовлетворенность трудом тесно связана с лояльностью персонала, стремлением трудиться с полной самоотдачей в интересах организации, разделять ее ценности, философию и цели. 

       На основании вышесказанного можно сделать вывод, насколько важно уделять внимание вопросам повышения удовлетворенности трудом, ведь именно этот фактор приобретает значение решающего для успешного функционирования компании.

       В данной работе рассматриваются подходы к пониманию феномена  удовлетворенности трудом и его значение; условия для достижения удовлетворенности, результаты исследований удовлетворенностью трудом в европейских странах.

       Целью работы:  рассмотреть «удовлетворенность трудом» как важнейшую социально-психологическую характеристику  успешной деятельности человека в организации.

       Задачи: изучить и проанализировать факторы, влияющие на удовлетворенность трудом в организации, сделать выводы о значимости предмета изучения.

 

 

 

Основная часть

Подходы к пониманию феномена удовлетворенности трудом

        На простой  вопрос “Любите ли вы свою работу? ” лишь один из десяти отвечает: «да». В книге «Работа с удовольствием» Р. Герман, Д. Блюменсон и П. Арнольд отмечают, что четырем из пяти работающих что-нибудь не нравится в выполняемой им работе. Процент недовольных своей работой достигает 95% - неутешительная  статистика.

        От чего зависит удовлетворенность работой? Почему одни люди делают легкую работу и остаются недовольны, а другие делают тяжелую работу с удовольствием? Что нужно сделать для того, чтобы люди получали удовлетворение от своей работы?

        Проблема удовлетворенности трудом занимает практически центральное место в жизни каждого трудоспособного человека, поэтому этой тематике уделяли большое внимание социологи, создавая различные теории, концепции, модели, вырабатывали практические рекомендации по применению своих теорий. Большой вклад в изучение удовлетворенности трудом внесли такие ученые, как К. Альдерфер, Д. Мак-Грегор, Д. Мак-Клелланд, А. Маслоу, Э. Мейо, Ф. Тейлор, А. Файоль, Ф. Херцберг, а также российские социологи З.Т. Голенкова, А.Г. Здравомыслов, В.С. Магун, В.А. Мансуров, Е.Ф. Молевич, В.Д. Патрушев, Ж.Т. Тощенко, В.А. Ядов и др. На сегодняшний день в рамках социологии труда накоплен огромный массив данных, связанных с проблемой удовлетворенности работой.

         Итак, что же означает понятие «удовлетворенность трудом»?

В контексте психологии труда «удовлетворенность трудом» рассматривается как совокупность психологических установок по отношению к трудовой деятельности, осуществляемой персоналом предприятия, так как удовлетворенность трудом в первую очередь зависит от соответствия результата труда внутренним потребностям субъекта труда.

         В структуре удовлетворенности трудом можно выделить три уровня: социологический, психологический и психофизиологический.

Социологический уровень формируется в результате социального влияния и может быть изменен этим влиянием. Социальный уровень удовлетворенности трудом зависит от удовлетворенности профессией как видом труда, обеспечивающим желаемый социальный статус. С этой точки зрения удовлетворенность трудом является индикатором включенности субъекта труда в социальный контекст профессиональной деятельности.

Психологический уровень удовлетворенности трудом предопределяется адаптацией работников к производственной среде.

Психофизиологический уровень удовлетворенности трудом понимается как степень соответствия выполняемых в процессе работы функций способностям субъекта труда, как соответствие функционального содержания труда психофизиологическим особенностям работника.

Американский социолог Е. Локк, определяя понятие «удовлетворенность трудом», первоначально формулировал его как «приятное позитивное эмоциональное состояние в результате оценки своей работы или своего опыта». В дальнейшем он немного изменил данное определение. «Удовлетворенность трудом является результатом оценки своей работы, позволяющей достичь определенных ценностей, связанных с работой, при условии, что эти ценности дают возможность удовлетворить потребности индивида».

         В.А. Ядов и А.А. Киссель рассматривают удовлетворенность трудом как уровень адаптации работника в данной организации, свидетельствующей о том, что «предъявляемые к нему требования и предоставляемые ему возможности отвечают его потребностям и соответствуют его ориентациям, социальным установкам, направленности интересов.

Удовлетворенность – неудовлетворенность, характеризуют эмоциональное восприятие работниками  различных сторон трудовой деятельности. Бесспорно, что роль эмоций в трудовой деятельности человека огромна, в том числе  в психофизиологическом механизме удовлетворенности трудом. Удовлетворенность трудом, - пишет Р. Штольберг, - не что иное, как психическое состояние работника, отражающее его трудовую установку, отношение к жизни, его трудовую мотивацию, его потребности и ожидания относительно работы. Удовлетворенность трудом является проявлением психической уравновешенности, результатом наличия таких обстоятельств в трудовом процессе, которые согласуются с потребностями и ожиданиями или результатом отсутствия таких потребностей и ожиданий, которые в данной трудовой системе оставались бы неудовлетворенными.

       Можно выделить три группы компонентов удовлетворенности трудом: социальные, внутриорганизационные и личностные компоненты. 

Виды компонентов	Компоненты удовлетворенности работой
Социальные компоненты  удовлетворенности	Удовлетворенность: престижностью организации, престижностью своего рабочего места в обществе
Организационные компоненты удовлетворенности	Удовлетворенность: зарплатой, условиями труда (техническим обеспечением работы), организацией труда (четкость правил, отлаженность процесса работы, обязанности), руководством, коллективом
Личностные компоненты  удовлетворенности	Актуальные: процессом и содержанием работы, своим текущим служебным положением и своей ролью в организации, своими достижениями Потенциальные: возможностью саморазвития, возможностью карьерного роста, возможностью самореализации

 

 

 

 

 

 

 

Формы удовлетворенности трудом

 

        В зависимости от сочетания между ожиданиями, потребностями и мотивами, с одной стороны, и рабочей ситуацией — с другой, человек формирует некоторую степень удовлетворенности или неудовлетворенности ее/его работой. Кроме того, в зависимости от последующих изменений в уровнях стремлений и от последующего проблемно-ориентированного поведения (направленного на решение задачи), могут развиться шесть форм удовлетворенности или неудовлетворенности трудом.

Типология динамических форм удовлетворенности трудом по Бюссингу

Наименование формы удовл. трудом	Алгоритм формирования/ действия руководителя	Характеристика
Прогрессивная удовлетворенность трудом	Совпадение фактических (организационных) и личностных ценностей – увеличение уровня мотива (стремления) / обеспечить пищей для ума и возможности развития в интересах организации	Человек чувствует удовлетворенность от работы в целом. Увеличивая уровень стремления, человек пробует достигать даже более высокого уровня удовлетворенности. Поэтому «творческая неудовлетворенность» относительно некоторых аспектов рабочей ситуации может быть неотъемлемой частью этой формы.
Стабильная удовлетворенность трудом	Совпадение фактических (организационных) и личностных ценностей – увеличение уровня мотива (стремления) / исследование мотивов и возможности их связи с работой	Человек чувствует удовлетворенность от конкретной работы, но мотивирован на поддержание уровня стремления и приятного состояния удовлетворенности. Увеличение уровня стремления сконцентрировано на других областях жизни из-за недостаточных стимулов работы.
Удовлетворенность трудом в смирении (удовлетворенность трудом смирившегося человека)	Несовпадение фактических (организационных) и личностных ценностей – уменьшение уровня мотива (стремления) / выявлять факторы негативного отношения к труду и постараться их устранить	Человек чувствует неясную неудовлетворенность от работы и понижает уровень стремления, чтобы приспосабливаться к негативным аспектам рабочей ситуации на более низком уровне. Уменьшая уровень стремления, он в состоянии снова достичь позитивного состояния удовлетворенности.
Конструктивная неудовлетворенность трудом	Несовпадение фактических (организационных) и личностных ценностей – уменьшение уровня мотива (стремления) / выявлять факторы негативного отношения к труду и постараться их устранить	Человек чувствует себя неудовлетворенным работой. При поддержании уровня стремления он пробует справляться с ситуацией при помощи попыток решить проблемы на основе выработки достаточной терпимости к фрустрации, досаде. Кроме того, ему доступны осмысленные действия в рамках целевой ориентации и мотивации, направленные на изменение рабочей ситуации.
Фиксированная неудовлетворенность трудом	Несовпадение фактических (организационных) и личностных ценностей – поддержание уровня мотива (стремления) – отсутствие новых попыток решения проблемы / исследование потенциала человека и поиск работы для него	Человек чувствует себя неудовлетворенным работой. Поддерживая уровень стремления на постоянном уровне, он не пробует справиться с ситуацией попытками решить проблемы. Терпимость к фрустрации приводит к тому, что механизмы защиты, необходимые для приложений усилий для решения проблемы, кажутся выходящими за пределами какой-либо возможности. Поэтому индивидуум застревает на своих проблемах и не исключено патологическое развитие событий
Псевдоудовлетворенность трудом	Несовпадение фактических (организационных) и личностных ценностей – поддержание уровня мотива (стремления) – искажение восприятия ситуации / исследование потенциала человека и поиск работы для него	Человек чувствует себя неудовлетворенным работой. При столкновении с неразрешимыми проблемами или раздражающими условиями на работе и при поддержании стремления на одном уровне, например, из-за мотивации к определенному виду достижений или из-за жестких социальных стандартов, искаженное восприятие или отрицание негативной рабочей ситуации могут закончиться псевдоудовлетворенностью трудом.

 

 
        К настоящему времени исследования, использующие модель различных форм удовлетворенности трудом, привели к трем важным результатам.

       Во-первых, формы удовлетворенности трудом могут быть, согласно этой модели, обоснованно дифференцированы; в то время как соотношение между формами в различных выборках может меняться.

       Во-вторых, формы удовлетворенности трудом зависят скорее от ситуативных факторов, например, степени контроля работником своего рабочего места, чем от диспозиции факторов.

       В-третьих, формы удовлетворенности трудом не функционируют, подобно психологическим типам, т. е. они неустойчивы в течение длительного периода времени.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 

 

Факторы, влияющие на удовлетворенность работой

 

 

        От чего зависит удовлетворенность трудом? На удовлетворенность трудом влияют различные факторы, и руководству необходимо внимательно учитывать каждый из них, чтобы создать своим сотрудникам условия, позволяющие им чувствовать удовлетворение от трудовой деятельности, ценить занимаемое рабочее место. Факторы:

        1. Объективные характеристики трудовой деятельности. Уровень удовлетворенности трудом прямо зависит от особенностей характера и условий труда, при этом реализуется принцип "хорошая работа удовлетворяет, плохая не удовлетворяет". Индивидуальные особенности людей в данном случае не имеют большого значения, поскольку в определенных границах существуют общие для всех критерии приемлемости - неприемлемости.

       2. Субъективные особенности восприятия и переживания. Во-первых, в результате исследований и наблюдений было замечено, что существуют самые непредсказуемые и неожиданные особенности отношения разных людей к одним и тем же аспектам условий и характера деятельности, в том числе и трудовой. В практике их почти невозможно учесть. Во-вторых, все люди как работники различаются уровнем притязаний и критичности. Еще в американской индустриальной социологии было популярным обсуждение тезиса "Нет хорошей или плохой работы, а есть удовлетворенный или неудовлетворенный человек".  В-третьих, и в обыденном сознании, и в науке уровень удовлетворенности трудом связывается со степенью его сложности. Схема мышления следующая: сложный труд обладает большим творческим содержанием, нежели простой, поэтому вероятность удовлетворенности здесь выше. В-четвертых, всем людям присущи разные творческие способности. Среди тех, кто занимается, казалось бы, примитивным трудом, есть способные "увидеть и сделать" свою работу творческой, не скучать в рабочее время, превратить свои задачи и функции из однообразных в разнообразные, проявить изобретательность в творческом обогащении собственного труда.

        3.  Квалификация и образование. С точки зрения удовлетворенности трудом стоит обратить внимание на две следующие ситуации. Если образование и квалификация выше требований содержания труда, то это естественно определяет незаинтересованность, монотонность или же, наоборот, легкость выполнения задач и функций. Если же образование и квалификация ниже требований содержания труда, то это создает сложность и увеличивает тяжесть или же, наоборот, стимулирует творчество и развитие работника.

       4. Длительность (стаж) трудовой деятельности. Этот фактор обычно рассматривается как способствующий удовлетворенности, поскольку со временем происходит адаптация к неблагоприятным сторонам труда. Негативно оценивая свою работу в начале трудовой карьеры, человек может нормально или положительно воспринимать ее впоследствии. Даже в тех случаях, когда, согласно некоторым исследованиям, в работе есть явные неблагоприятные стороны, многие работники со стажем уже не называют их в качестве проблемы.

       Существуют разные периоды адаптации, зависящие от объективных характеристик труда и субъективных особенностей работника. На любом этапе трудовой карьеры может наблюдаться неудовлетворенность; это значит, что полная и абсолютная адаптация в определенных случаях вообще невозможна. Длительность и стаж трудовой деятельности могут и отрицательно повлиять на удовлетворенность трудом, если со временем исчерпывается содержательность, исчезают элементы новизны в работе, не реализуются какие-то ожидания.

       5. Этапы трудового цикла. Трудовая деятельность носит циклический характер. В процессе достижения конечного результата труда могут быть выделены начальный, средний и конечный этапы, имеющие более или менее четкие границы, которые задаются критерием готовности продукции или просто рабочим временем - годом, сезоном, месяцем, неделей, днем. Возможны три основных варианта зависимости удовлетворенности трудом от трудового цикла:  
а) конечный этап работы характеризуется преодолением основных трудностей и проблемных ситуаций; на этом этапе доминирует положительное переживание близости конечного результата и поэтому удовлетворенность трудом сравнительно максимальная;

б) конечному этапу соответствуют максимальные активность, напряженность, ответственность, ненормированные работа и время, в связи с чем удовлетворенность сравнительно минимальная;

в) в процессе трудовой деятельности подобных перепадов в удовлетворенности трудом не наблюдается, что связано с особенностями характера и условий труда, неопределенностью самого цикла и его этапов, волевыми чертами работника, его склонностью к планированию.

       6. Информированность. На любые оценочные отношения индивидов и групп влияет наличие или отсутствие "сравнительного плана". Индивид или группа воспринимают характер и условия своей трудовой деятельности путем их сравнения с характером и условиями трудовой деятельности других, т.е. в других организациях, профессиях, даже странах, для чего необходимо быть в определенной мере осведомленным. Это обстоятельство всегда  учитывается в социологических исследованиях.  Информированность может иметь как положительное значение, способствовать более правильной, адекватной оценке, что особенно существенно в случае низкой удовлетворенности, вызванной преувеличением трудностей, так и отрицательное, использоваться в спекулятивном плане. Например, имея неполные или неправильные сведения о характере и условиях труда на других предприятиях, работник или трудовая группа могут занижено оценивать характер и условия своего труда с целью более высоких экономических требований к администрации. 

       7. Особенная материальная или моральная мотивация труда. Если работник или трудовая группа по каким-то причинам увлечены содержанием работы, придают больше значение выполняемым задачам и функциям, то им свойственно игнорировать неблагоприятные стороны характера и условий труда как нечто второстепенное. Содержательная привлекательность или осознание необходимости трудовой деятельности притупляет критичность к ее характеру и условиям. Подобное влияние на удовлетворенность трудом оказывает и заработная плата. Как и любой другой механизм поощрения и компенсации, она способна понижать критичность к характеру и условиям труда, если достаточно высока.

       8. Административный режим в организации. С одной стороны, выражаемая работником или трудовой группой удовлетворенность трудом может быть простым следствием нежелания, не расположенности критиковать администрацию. В этом случае удовлетворенность - это скрытый вариант конформизма. С другой - выражение неудовлетворенности может быть простым способом демонстрации угрозы, нагнетания требований и оказания давления на администрацию.

      9. Поддержание положительной оценки и самооценки. Проявлением фактора социальной оценки и самооценки может быть ситуация, когда работник или трудовая группа более положительно оценивает то, что от них зависит, и менее - то, что не зависит (критиковать зависимое от себя - это значит критиковать себя). Люди чаще распространяют на содержание собственного труда, а оценку "неудовлетворен" - на его условия.

     10. Уровень ожидания. Данный фактор универсален, проявляется во всех видах социальной удовлетворенности. Он имеет два наиболее типичных и значимых варианта:

а) наличие или отсутствие ожиданий (отсутствие ожиданий способно положительно повлиять на удовлетворенность по сравнению с ситуацией, когда какие-то ожидания существуют, это готовность к любой ситуации);

б) несоответствие ожиданий реальности (завышенные ожидания влияют на удовлетворенность отрицательно, а заниженные - положительно).

     11. Официальное и публичное внимание к проблемам труда. Если о проблемах труда работника или трудовой группы знают другие, администрация, признают их, выражают сочувствие, то эти проблемы переживаются легче.

     12. Мнение экспертов и общественное мнение. Далеко не всегда конкретный работник или конкретная микрогруппа формирует самостоятельно оценочное мнение о своем труде. Например, если специалисты назвали данную работу опасной, тяжелой, вредной, то и сами работники начинают считать ее таковой. Совершенно неожиданно и необъяснимо могут проявляться именно групповые одобрение или осуждение организации труда, трудового задания.

       Практически все перечисленные факторы являются управляемыми, т.е. существуют вполне реальные социальные технологии, позволяющие с их помощью регулировать удовлетворенность трудом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

        Такая форма жизнедеятельности, как работа занимает у человека 1/3 времени, в течение которого он находится в активном состоянии, и нет другой такой сферы деятельности, которая была бы сравнима с нею по временным затратам. Вопросы отношения к труду, удовлетворенности трудом в последние годы стали предметом исследования ученых во многих странах и это связано с тем, что современное производство определяется не только вещественными факторами, но и резко возросшими влиянием и ролью человеческого фактора.

 

        Удовлетворенность работников своим трудом — неотъемлемая характеристика современной организации, способствующая не только большей организационной эффективности, но и обеспечению социальной стабильности в целом, а так же важнейший показатель качества жизни индивидов и групп, населения, нации.

Длительно переживаемое состояние неудовлетворенности трудом отражается на физическом и психическом здоровье человека. Неудовлетворенность сотрудников своей работой порождает у них большую степень утомляемости и, как следствие, повышенную заболеваемость, риск несчастных случаев на производстве. Все это негативным образом сказывается на трудовой активности личности и работоспособности всего коллектива.

Однако состояние неудовлетворенности работой является не только негативным фактором, но может при определенных условиях побуждать личность к более полной самореализации. Люди, не удовлетворенные работой, нередко предпринимают те или иные действия в поисках социальных и психологических путей минимизации этого состояния. Так, именно неудовлетворенность работой может выступать в качестве одной из важных причин объединения людей в различные профессиональные союзы и организации. Кроме того, неудовлетворенность трудом может приводить к расширению сферы интересов человека, которые впоследствии могут перерастать в новые виды профессиональной деятельности.

 

Так или иначе, удовлетворенность работой имеет самостоятельную ценность и в то же время  рассматривается как важнейшая характеристика социально-психологического климата в организации, которую необходимо изучать и уделять пристальное внимание.