Доктринальные и законодательные основы услуг

Содержание

Введение

Глава 1. Доктринальные и законодательные  основы услуг

1.1 Понятие услуг как объекта  гражданских прав. Экономическое  содержание услуг

1.2 Правовые формы реализации  услуг

Глава 2. Понятие, элементы и содержание гражданско-правового договора на возмездное оказание информационных услуг

2.1 Понятие и юридическая сущность  гражданско-правового договора на  возмездное оказание информационных  услуг

2.2 Субъекты договора о возмездном  оказании информационных услуг

2.3 Форма и содержание договора  о возмездном оказании информационных  услуг

Глава 3. Особенности заключения, исполнение и расторжение договора об оказании рекламных услуг

3.1 Порядок заключения договора  о возмездном оказании информационных  услуг

3.2 Надлежащее исполнение, последствия  ненадлежащего исполнения 

договора о возмездном оказании информационных услуг

3.3 Изменение и расторжение договора  о возмездном оказании информационных  услуг

Заключение

Приложение

Список литературы

Введение

Актуальность  темы. В новых рыночных условиях проблематика выбранной темы обусловлена  востребованностью отношений, опосредуемых договорами на возмездное оказание услуг  информационного характера. Нет  сомнения, что область названных  отношений постоянно расширяется, она востребована во всех слоях общества и в новых рыночных условиях имеет  большие перспективы развития, что  свидетельствует об актуальности исследования.

Цель  выпускной квалификационной работы состоит во всестороннем анализе  договора на возмездное оказание услуг  информационного характера, а также  разработке комплекса вопросов научно-теоретического и практического характера, формулировке новых выводов, положений и рекомендаций по исследуемой проблеме. Научные  положения, содержащиеся в работе, выводы и рекомендации теоретически обоснованы, подтверждены экспериментальными исследованиями.

Для достижения цели настоящего исследования ставится задача детального рассмотрения договора на возмездное оказание услуг информационного  характера. Так же охватывается задача правового осмысления информационной составляющей, присутствующей в договорах  на возмездное оказание маркетинговых, рекламных услуг, услуг связи.

Термин "информация" в виде философской  категории все стремительнее  приобретает политическое, экономическое  и юридическое значение. Так же стоит обратить внимание на то, что  в юридической науке уделялось  недостаточное внимание проблемам  изучения информации как гражданско-правовой категории. Таким образом, объектом исследования является феномен информации в рамках гражданских правоотношений. Предметом исследования выступают нормы законодательства РФ различных уровней, а также научные разработки, касающиеся правовых проблем отдельных видов и групп информационных объектов.

Большое количество подходов к определению  понятия информации, существующее в  настоящее время, бесспорно, говорит  о том, что естественнонаучные отрасли  знания в этом вопросе до сих пор  находятся в состоянии поиска. При этом следует отметить, что  имеют место комплексные исследования, посвященные широкому кругу вопросов статуса информации¹ и научные разработки, которые затрагивают правовые проблемы видов и групп информационных объектов².

В простейшем бытовом понимании с термином "информация" обычно ассоциируются  некоторые сведения, данные, знания и т.д. о чем-либо, о ком-нибудь. В переводе с латинского языка "informatio" означает сведения, разъяснения, изложение. С.И. Ожегов дает следующее определение  информации: это сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемых человеком или специальным  устройством, а под сведениями он понимает познания в какой-либо области, известия, сообщения, знания, представления  о чем-либо³.

Проведенный анализ понятия "информация" позволяет  говорить о широком спектре взглядов на ее содержание - от наиболее широкого, в общесистемном, философском смысле, до весьма узкого, технократического  и прагматического смысла. В частности, информация - это: некоторые сведения, данные, знания (бытовое определение); сообщения, передаваемые в форме знаков или сигналов (техника); обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему, и приспособления к нему наших чувств (Н. Винер); раскрытие неопределенности наших знаний о чем-то (К. Шеннон). Таким образом, информация как предмет определяется по трем параметрам: синтаксическому (количество), логико-семантическому (качество) и прагматическому (ценность), при наличии определенной формы передачи сведений. Необходимо выяснить, как понятие "информация" входит в правовой контекст.

На основании  вышесказанного представляется очевидным  необходимость закрепления понятия  информации как гражданско-правовой категории исходя из свойств, которые  должны отражать содержательную сторону  информации, определяемых характером общественных отношений, а также  методами их регулирования.

Теоретическая и нормативная база работы. Теоретическую  базу работы составили труды ученых-юристов  в области гражданского и информационного  права: Беловой Т.В., Брагинского  М.И., Витрянского В.В., Грушевой Е.П., Бугакова В.Н., Новицкого И.Б, Иоффе  О.С., Суханова Е.А., Губина Е.П., Санникова  Л.В., Ситдиковой Л.Б. , Огородова Д.В., Челышева М.Ю и др.

Нормативную базу составили: Конституция РФ, Гражданский  кодекс РФ, а также судебная практика по гражданским делам.

Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из трех глав, содержащих восемь параграфов, заключения и библиографического списка использованных нормативных правовых актов и научных источников.

Глава 1. Доктринальные и  законодательные основы услуг

1.1 Понятие услуг как объекта  гражданских прав. Экономическое  содержание услуг

Понимание слова «услуга» находится на стыке  двух наук – экономики и права, не имея строго научного экономического или юридического содержания. Однако разработанные в теории гражданского права определения услуги в той  или иной мере основываются на экономической  теории. Представляется необходимым  рассмотреть «услугу» прежде всего  как экономическую категорию.

С точки  зрения ученых экономистов, услуга это  экономическое отношение не по поводу результатов труда, а по поводу труда  как деятельности. Сама деятельность (труд), становится товаром, имеющим  неовеществленную потребительскую  стоимость, которая потребляется в  процессе овеществления услуги.

В экономической  литературе сложился подход, согласно которому услуги, результат которых  воплощается в товарах, называют материальными (производственными) услугами, а услуги, которые не оставляют  осязаемого результата, называют нематериальными (непроизводственными) услугами⁴, последнее как правило, направлены на удовлетворение личных потребностей граждан (так называемые «личные услуги»).

В основе данных постулатов лежат выводы К.Маркса, который различал два рода услуг  в зависимости от результата деятельности, «…услуга есть не что иное, как полезное действие той или иной потребительской  стоимости товара, или труда, воплощенных  в товарах, другие же услуги, наоборот, не оставляют видимых результатов, существующих отдельно от исполнителя этих услуг; иначе говоря, результат их не есть пригодный для продажи товара⁵».

В связи  с этим представляет интерес позиция  цивилиста Н.А. Баринова о том, что  «…услуга это экономическое отношение, возникающее по поводу результатов  труда, создающего потребительские  стоимости, проявляющиеся в форме  полезного действия товара (вещи) или  самой деятельности для удовлетворения конкретных, разумных потребностей человека»⁶. В то время, как Е. П. Грушевая, рассматривая обязательства по предоставлению в хозяйственных отношениях, приходит к выводу, что «…услуга – это экономическое отношение не по поводу результатов труда, а по поводу труда, как деятельности»⁷. Как видно из сказанного, в науке нет однородности рассматриваемой проблемы.

Несмотря  на важность сферы услуг в экономике, ее теоретическая концепция в  России долгое время не получала своего развития и распространения. Такое  положение, по мнению В.Н. Бугакова, связано  непосредственно с идеологией марксистской теории, а она в свою очередь, отдавала предпочтение, прежде всего материальному  производству, а услуги почти не рассматривались как самостоятельная  сфера⁸. И только в середине 60-х годов XX в. Э.М. Агабабьян проводя анализ сферы услуг, приходит к выводу, что последняя представляет собой комплекс экономически детородных отраслей и видов труда, где труд по своей экономической природе является производительным, а продуктом труда является услуга, которая «…принимает нормы полезного эффекта, либо деятельности…, при этом полезный эффект есть совокупность полезных свойств, непосредственно направленных на удовлетворение той или иной потребности человека»⁹. В целом соглашаясь с позицией автора, в тоже время Н.А. Баринов останавливается и на спорных моментах, что полезный эффект услуги может проявляться не только в виде деятельности или воссозданной вещи, но также в форме вновь созданной вещи и «…в данном случае речь идет об овеществленном соглашении, где реальная связь между людьми выступает как «естественное свойство вещи»¹⁰.

Наряду  с точкой зрения Э.М. Агабабьяна, несколько  позже было предложено и иное понимание  услуг. Так, Н. П. Индюков под услугой  понимает потребительскую стоимость  в форме деятельности (положительный  эффект), которая способна удовлетворить  те или иные человеческие потребности, и «…положительный эффект неотделим  от деятельности»¹¹. При этом автор из сферы услуг исключает конкретно-экономические отношения по выполнению работ в форме создания вещей, а услуги подразделяет на: материальные и нематериальные.

В зарубежной экономической литературе понятие  и сущность услуг исследуется  через призму маркетингового продукта, который также имеет свою историю¹². Одной из равных моделью считается модель Д. Ратмила, выявившая проблему изучения нужд потребителей и мониторинга процесса потребления услуг¹³. Известный специалист по маркетингу Ф. Котлер, следующим образом определяет услугу – это «…любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо»¹⁴.

Эту же мысль  несколько другими словами выражают и российские ученые, которые услугу определяют как «…продукт труда, полезный эффект которого выступает  не в форме вещи, а в форме  деятельности, направленной на вещь и (или) на человека»¹⁵. В этой связи следует воспроизвести и позицию М.В. Кротова, что «…услуга создает определенный экономический эффект» и в продолжении сказанному автор определяет место услуги в системе общественных отношений как «элемента имущественного отношения, поскольку, как и вещь, услуга (автор не относит услугу к вещам)¹⁶ представляет по своей сути определенное содержание продукта труда и обладает всеми свойствами товара»¹⁷. Поэтому можно утверждать, что в известной мере следуя этимологическому значению термина, «услуга» - это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности, и само оказание услуг создает желаемый результат¹⁸.

Не оспаривая  справедливость сказанного, хотелось бы отметить, что в экономической  литературе услугой является целесообразная деятельность, полезный эффект труда, т.е. особая потребительская стоимость, которую доставляет сам труд, подобно  всякому товару. При этом потребительская  стоимость труда получает специфическое  название «услуги» и как правильно  отвечает А.А. Мохов «…труд оказывает  здесь услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности»¹⁹. Этим услуга принципиально отличается от работы, результатом которой является овеществленный результат, т.е. создание вещи. Учитывая, что вещь – продукт материального производства, результат соединения человека с материальным субстратом, то потребительская стоимость здесь отделена от человека, существует самостоятельно и независимо от него. В то время как при оказании услуги отсутствует по общему правилу овеществленный результат трудовой деятельности, и ценность представляет не овеществленный результат, а сама деятельность, процесс.

В итоге  следует признать, что первые исследования сущности услуг проводятся в экономической  литературе. Однако услуги следует  рассматривать не только с экономической, но и с юридической точки зрения, т.е. «услуга» должна рассматривать  и как правовая категория. Необходимо отметить, что данные категории (экономические  и правовые) не являются взаимоисключающими, скорее речь идет о взаимном дополнении, взаимной связи и взаимообусловленности.

1.2 Правовые формы реализации услуг

гражданский правовой договор информационная услуга

Интересным  представляется рассмотреть вопрос об услуге как правовой категории, тем  более что в правовой доктрине до сих пор существует некоторая  несогласованность по поводу того, какие критерии необходимо учитывать  при изучении такого правового явления  как «услуга».

Из истории  цивилистики известно, что понятие  «услуга», входило в качестве неотъемлемой части в состав древнеримского частного права, и было известно как договор  найма. Это был особый договорной тип, включающий в себя три разновидности  договоров, в котором основным критерием  выступало наличие или отсутствие овеществленного результата (opus)²⁰. Подобное понимание услуги перешло из римского права в современную юридическую мысль и правотворчество.

В то же время следует признать, что в  ГК РФ отсутствует определение понятия  «услуга», а содержащиеся в ряде принятых позже законодательных  актов, легальные разъяснения соответствующей категории существенно различаются между собой. Так, более узкий смысл придавал определению услугам ФЗ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» 1995г.,²¹ в соответствии с которым под услугами понималось «предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц». В то время как, новый ФЗ «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» уже не дает определения «услуга»²². Легальное определение услуги приведено в ст. 38 НК РФ, где под услугой для целей налогообложения признается «деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности»²³. Из-за отсутствия определений услуги как объекта гражданского права, как указывает М.Н. Малеина, данное определение в НК РФ может быть использовано и при применении гражданского законодательства²⁴.

Таким образом, понятие «услуга» в российском праве  имеет довольно размытые границы, что  порождает множество неясностей и практически по-разумному трактуется учеными.

Устанавливая  научное значение «услуга», некоторые  авторы признают главным признаком  услуг – отсутствие овеществленной формы (через выявление ее соотношения  с работами, выполняемых в рамках договорного порядка). В то же время  наличие у услуги экономической  природы (стоимости и потребительской  стоимости) позволяет относить ее к  преимущественной группе объектов гражданских  прав, хотя услуга имеет «результат» неовеществленного характера – удовлетворения культурных, эстетических, информационных и иных потребностей.

Не стоит  забывать, что среди дореволюционных  цивилистов сторонником разграничения  работ (подряда) и услуг выступал Г.Ф.Шершеневич, который подчеркивал  необходимость понимания подряда  как «…исполнение работы как продукта приложения рабочей силы». При этом вышеприведенный автор одновременно отмечал, что «…в подряде мы имеем  дело с «исполнением» работы»²⁵. Соответственно смысл подряда, в отличие от личного найма, он усматривал в «результате труда». Более последовательно выступал за разграничение работ от услуг О.С.Иоффе, который выделял наряду с подрядом группу договоров, объединенных вокруг обязательства по оказанию услуг. К их числу им, в частности, отнесены договоры, которые в отличие от подряда имеют в виду «деятельность таких видов, которые не получают или не обязательно должны получить воплощение в материализованном, а тем более в овеществленном результате»²⁶.

Правой  подход к понятию услуги, основой  которого также послужило понимание  услуги в экономическом смысле, мы находим у Е.И.Свеженцевой, которая  под «услугой» подразумевает  деятельность исполнителя, не оставляющую  материального результата, полезный эффект (результат), который используется гражданами-потребителями для удовлетворения их личных, бытовых нужд, а также  деятельность исполнителя по заказу потребителя, выполняемая с привлечением третьих лиц²⁷. Близкой к изложенной является позиция и А.А.Сироткиной, которая в специальном монографическом исследовании, посвященном договору оказания медицинских услуг, дает следующее определение услуги «…деятельность гражданина или организации, потребляемая в процессе ее осуществления, продукт которой не имеет овеществленного выражения»²⁸.

Проанализировав вышеизложенное следует признать, что  авторы, определяя услуг, обычно ссылаются  на те признаки, которые отличают ее от работ, главным образом – неразрывная  связь результата услуги с самой  деятельностью по ее оказанию, а  также нематериальный (неовеществленный) и уже по этой причине неотделимый  от самой услуги результат²⁹.

Е.Г. Шаблова, проводя анализ правовой природы  услуг, дает следующее доктринальное  определение: «Услуга – способ удовлетворения индивидуальной потребности лица, который  не связан с созданием (улучшением) вещи или объекта интеллектуальной собственности и достигается  в результате деятельности допускаемой  действующим правопорядком на возмездных началах»³⁰. Нетрадиционной определение услуги как объекта гражданских прав приводит Л.В.Санникова, что «услуга это действия услугодателя по сохранению или изменению состояния невещественных благ (имущественных прав, информации, нематериальных благ), совершаемые им в пользу услугополучателя»³¹. По нашему мнению, приведенные определения ученых имеют право на существование. Первое определяет услугу применительно к гл. 39 ГК РФ, где автор вводит квалифицирующий признак возмездности, который может быть свойственен только в отношении возмездных услуг, например, договор доверительного управления имуществом, поручения. Второе определяет услугу в широком контексте этого слова, применительно ко всем договорам услуг, предоставляемых как на возмездной, так и безвозмездной основе.

Вышеизложенное  свидетельствует, что спектр мнений в определении сущности услуги достаточно широк и разнообразен. Очевидное  различие формулировок отражает многолетнюю  дискуссию ученых в четких критериях  для определения услуги. Выявленное еще римскими юристами различие между  работами и услугами не потеряло актуальности и на сегодняшний день. При этом основным способом выявления специфики  услуги как объекта гражданских  прав из предложенных определений авторов  усматривается через ее соотношение  с работами, выполняемыми в рамках договора подряда. Отграничение работ  услуг путем указания на предоставления заказчику овеществленного результата есть основополагающий критерий двух видов объектов гражданских прав в цивилистической доктрине, нашедшей отражение и в ГК РФ.

Глава 2. Понятие, элементы и содержание гражданско-правового  договора на возмездное оказание информационных услуг

2.1 Понятие и юридическая сущность  гражданско-правового договора на  возмездное оказание информационных  услуг

Экономическая стабильность организации, эффективность ее деятельности и выживаемость в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с информацией, которая выступает составной частью процесса товарного производства и становится важным его фактором. Информация в системе маркетинга имеет и ключевое значение, поскольку любая маркетинговая деятельность базируется на понимании конкретной ситуации, сложившихся на рынке производства товаров.

Все больше российских производителей товаров  и услуг обращаются к маркетинговым  исследованиям. Британский институт маркетинга дает этим словам следующее толкование – это целевой сбор, регистрация  и анализ всех факторов по проблемам, касающимся обмена и продажи товаров  и услуг потребителям³². Б.Е. Токарев определяет маркетинговые исследования как «информационный ресурс, который может обеспечивать предприятие рыночной информацией»³³. Поэтому маркетинговые исследования следует рассматривать как часть объективно существующего и постоянно функционирующего информационного процесса.

Следует отметить, что ни в ГК РФ, ни в других нормативных правовых актах не содержится специальных норм, посвященных договору на проведение маркетинговых исследований. В гражданском законодательстве отсутствует легальное определение  «маркетинговые услуги», о которых  даже не упоминается в открытом перечне услуг (п.2 ст.779 ГК РФ). Поэтому следует признать, что данный договор относится к числу непоименованных договоров. Как указывает Измайлова, отсутствие данного договора в ГК РФ рассматривается как существенный пробел³⁴.

Гражданское законодательство содержит указания на существование непоименованных  договоров в п.1 ст. 8 и п.2 ст.421 ГК РФ, суть которых выражается в возможности  для субъектов гражданских правоотношений заключать договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом  или иными правовыми актами. При  появлении непоименованного договора возникает вопрос о том, какими нормами  он должен регулироваться.

Цивилистическая литература продолжает обсуждаться  вопрос относительно правовой природы  рассматриваемого договора³⁵. Выявить правовую природу (или, иными словами, - юридическую сущность) исследуемого нами договора – значит определить, к какому роду юридических явлений относится маркетинговый договор, и какое место он занимает среди других гражданско-правовых договоров данного рода. Даже при традиционном понимании услуги как определенных действий или деятельности вопрос о месте маркетингового договора остается нерешенным.

В юридической  литературе существует точка зрения, согласно которой договор на проведение маркетинговых исследований относится  к договору возмездного оказания услуг. В обоснование приведенной  позиции авторы ссылаются на то, что основу маркетинговых исследований составляет информация, именно данное обстоятельство является критерием  для отнесения маркетинговых  услуг к сфере деятельности информации, и, как следствие применение норм гл. 39 ГК РФ при формировании договорных условий. Проводя анализ маркетингового договора, П.Г. Лахно пришел к выводу, что «…правовое регулирование отношений по предоставлению маркетинговых работ осуществляется по средствам договоров на оказание маркетинговых услуг»³⁶. Указанный автор одновременно оперирует категориями и «работа», и «услуга». На наш взгляд, это противоречие рассматриваемого нами отношения. По всей видимости, под работой он предполагал деятельность маркетинговых фирм, а передачу результатов клиенту – вид оказания услуги. В связи с этим представляет интерес следующее высказывание Л.В. Санниковой: «…для всех информационных услуг одним из основных требований к качеству необходимо признать достоверность информации. В рамках этого типа могут быть урегулированы и наиболее значимые разновидности информационных услуг, к которым можно отнести, прежде всего, маркетинговые услуги»³⁷. Такой подход автора позволяет признать, что маркетинговые услуги напрямую являются одной из разновидностей информационных услуг.

Согласно  Международному кодексу деятельности по маркетинговым исследованиям³⁸ сущность и процесс маркетинговых исследований заключается в объективном сборе и анализе добровольно полученной информацией в отношении рынков потребителей, производителей товаров и услуг. Обычно предметом таких исследований является изучение состояния и тенденций развития локального товарного рынка, результат которого, как правило, оформляется в виде отчета. Потребителю предоставляется информация, качественно отличающая от той, которая является результатом оказания информационных услуг. Если в результате оказания информационных услуг пользователю предоставляется оперативная информация (пусть даже в обработанном виде) о рынке сбыта, потребляемая в течение непродолжительного периода времени, необходимая, например, для распродажи определенной партии товара или приобретения определенных производственных ресурсов, которая будет полностью потреблена в процессе реализации товара, и ценность такой информации для будущих периодов, как отмечает С.Ю. Матвеев, «…близка к нулю»³⁹, то информация, полученная в результате маркетинговых исследований, используется длительное время, обеспечивая стабильный процесс производства и сбыта, т.е. приносящая пользу в течение длительного периода времени.

Практически любое маркетинговое исследование имеет свое информационное отражение  в виде каких-либо цифровых сочетаний  и соотношений. Понятие маркетинговой  информации системно и детально описано  И.К. Беляевским, считающим: «Маркетинговая информация – это цифры, факты, сведения, слухи, оценки и другие данные, необходимые  для анализа и прогнозирования  маркетинговой деятельности»⁴⁰. При этом цифры понимаются как форма отображения количественной информации; факты – как простейший вид информации в виде наблюдаемых событий; сведения – как факты, представленные в обобщенном и систематизированном виде; слухи – как непроверенные факты; оценки – как информация, основывающаяся на умозаключениях. Если учесть вышеизложенное, то маркетинговая информация представляет собой сведения, увеличивающие определенность в действиях хозяйствующего субъекта. Безусловно, в соответствии с данным критерием к маркетинговой информации следует относить только те сведения, которые сопутствуют и способствуют достижению рыночных целей хозяйствующего субъекта через уменьшение неопределенности условий хозяйствования. Именно создание такой маркетинговой информационной системы (далее – МИС) способствует формированию единой точки зрения на рынок и выработке терминологического поля в маркетинге.

В связи  с этим маркетинговую информацию правомерно подразделяют на внешнюю  и внутреннюю. При этом внешняя  информация, получаемая хозяйствующим  субъектом из внешних источников, основывается на публикуемых статистических данных, научных отчетах, специальной  литературе, выставках, ярмарках и т.д. В то время как основным источником внутренней информации служит бухгалтерская  отчетность, на основе анализа которой  можно определить динамику продаж продукции  компании в разрезе различных  отчетных периодов, групп покупателей, регионов сбыта. Наряду с этим необходимо собирать и анализировать информацию о ценах и скидках, об уровнях  запаса продукции на складах. То есть внутренняя информация раскрывает внутреннее состояние предприятия, организации, содержит данные о материальных и  финансовых запасах, производительности труда, расходах, доходах и др.

В свою очередь, маркетинговая информация по источникам образования подразделяется на первичную  и вторичную. Первичная информация – сведения, полученные ранее для  решения некоторой задачи и базирующиеся на личных контактах исследователей с источниками информации: потребителями, поставщиками, конкурентами т.д. Сбор информации в системе постоянного наблюдения и хранения маркетинговых данных значительное место среди всех маркетинговых  операций, так как связан с различными по характеру источниками информации. Поэтому вторичную информацию обычно называют обработанную и систематизированную  для определенных целей информацию, помещенную на различные носители: статистические сборники, экономические обзоры, проспекты, каталоги т.д. Как правило, вторичная информация более доступна исследователям, но обычно требует существенной переработки данных в интересах конкретного исследования. На основе установленных целей и круга вопросов проводятся маркетинговые исследования посредством информационного обеспечения⁴¹.

Все вышеизложенное свидетельствует о наличии МИС, которая строится на основе увязки всей необходимой информации и ее составляющих, а элементами маркетинговой  информационной системы выступают  различные базы данных, позволяющие  субъекту рынка получить всю информацию, необходимую для принятия маркетингового решения. Таким образом, маркетинговые  исследования – это процесс, который  можно представить рядом последовательных действий: выявление проблем и  формирование целей исследований; отбор  источников информации; сбор информации; анализ собранной информации; предоставление полученных результатов.

На основе анализа рассмотренных нами ранее  подходов к понятию «информации» можно сделать вывод о характере  «маркетинговой информации», а именно, что это должны быть сведения (нередко  ограниченного доступа) о рыночных позициях самого потребителя информации и его контрагентов по рынку, которые (сведения), обеспечивая рост уровня определенности в суждения о наблюдаемых  процессах и явлениях, могут использоваться им для укрепления или расширения своих позиций на рынке, и в  частности, для лучшего согласования его возможностей и интересов  с потребностями и интересами потребителей его продукции (работ, услуг).

Таким образом, исходя из того, что цель договора определяет его содержание и выражается в  его предмете, необходимо признать, что предмет маркетингового договора шире, нежели только информация о рынке. Кроме того, необходимо учитывать, что  в результате предоставления как  информационных, так и маркетинговых  услуг заказчик получает от исполнителя  информацию, которая может иметь  сложный характер.