Бизнес-план фирмы «СontrolNET»

Содержание.

1. Введение ………………………………………………………………………2
2. Описание предприятия и отрасли……………………………………………3
3. План маркетинга………………………………………………………………7
4. План инноваций………………………………………………………………12
5. Производственный план……………………………………………………..14
6. Организационный план…………………………………………….………..16
7. Персонал………………………………………………………………………17
8. Оценка риска и страхования………………………………………………...19
9. Юридический план…………………………………………………………...20
10. Издержки предприятия………………………………………………………22
11. Финансовый план и стратегия финансирования…………………………...23
12. Заключение…………………………………………………………………...26
13. Список используемой литературы……………………………………….....27
 

1. Введение.

2. Описание предприятия и отрасли.

Фирма «СontrolNET» является единоличным предприятием без образования юридического лица, расположенная по адресу 119034, Калининград, ул. Авиамоторная, д. 24. Тел. 32-62-89, тел/факс 348-78-48. Владелец фирмы -Самойленко В.А., одновременно являющаяся ее директором. Остальной требующийся персонал будет наниматься директором. Услуги, предоставляемые фирмой, ориентированы как на частного пользователя, так и на юридические лица, компании и предприятия.

Интернет на сегодняшний день является оперативнейшим источником информации и средством общения между людьми. Для этой глобальной сети не существует границ, посредством Интернета почта доходит за несколько минут в любую точку земного шара, люди получают возможность визуально общаться друг с другом, не выходя из дома. Новости в Интернете на несколько часов опережают телевидение, радиовещание и газеты. Интернет - это миллионы Гигабайт информации, владение которой становится решающим фактором мировой политики, экономики. В наше время Интернет стал неотъемлемой частью любого рабочего процесса и бизнес коммуникаций. Для многих предприятий, юридических лиц Интернет является одним из наиболее быстрых способов торговли, передачи и переработки данных для принятия управленческих решений, заключения сделок. На удовлетворение этих потребностей и направлена деятельность нашей компании.

Для юридических лиц наша компания планирует предоставлять дополнительные услуги высокоскоростной сети. Они получат такие преимущества как надёжность работы, высокая степень защиты от несанкционированного доступа, всегда свободные телефонные линии, постоянный доступ к сети Интернет, одновременное подключение к Интернет всех компьютеров локальной сети вашей компании. В качестве дополнительного сервиса фирмы получат необходимое количество дополнительных iР-адресов, бесплатные почтовые ящики, бесплатное дисковое пространство на серверах СontrolNET, регистрацию и поддержку доменных имен, виртуальный и физический хостинг.

При подключении к сети «СontrolNET» Клиенту бесплатно предоставляется один постоянный iР-адрес из адресного пространства, принадлежащего нашей компании (АS25408).

Иногда возникают ситуации, когда организации необходимы дополнительные адреса (если Вы хотите разместить собственный сервер). В таких случаях мы предлагаем вам дополнительные адреса в аренду. Это могут быть как отдельные адреса, так и маршрутизируемые подсети (4, 8, 16, 32 и более адресов).Также, по требованию, мы можем описать реверсную зону для выданных вам адресов. Регистрацию доменов

Если вы желаете разместить в Интернет ваш собственный сайт, например www.организация.ru, или иметь электронные адреса вида адрес@организация.spb.ru, вам необходимо зарегистрировать собственный домен организация.ru или организация.spb.ru соответственно.

Мы предлагаем своим клиентам услуги по регистрации доменов первого (.ru, соm, .net;, .biz) и второго (.spb.ru) уровней. Помимо регистрации мы также осуществляем поддержку (размещение) зоны на своих первичном и вторичном DNS-серверах.

Вы можете оценить преимущества услуги «Коммутируемый доступ к сети Интернет» при решении задач различного рода. Коммутируемый доступ к сети Интернет с телефонных линий «ControlNET».

Данное предложение позволяет оптимизировать расходы компании в тех случаях, когда объем обмена данными посредством сети Интернет относительно невысок. Услуга дает вам возможность оперативно найти необходимую информацию, отправить или принять электронную почту, воспользоваться IСQ или любой другой службой мгновенной доставки сообщений.

Преимущества, которые получают юридические лица: бесплатное подключение, отсутствие абонентской платы, высокая скорость передачи данных и непрерывность соединения, обусловленные качеством линий ControlNET.

Коммутируемый доступ к сети Интернет с любых городских телефонных линий. Фирмы получают персональное имя пользователя и пароль, которые используете для выхода в сеть Интернет из любой точки города. Всё, что требуется для подключения — персональный компьютер, оснащённый модемом, и свободная телефонная линия.

Преимущества, которые получают организации: бесплатное подключение, отсутствие абонентской платы, низкие тарифы, возможность выйти в Интернет из любой точки города в любое удобное для вас время.

В рамках проекта компания «ControlNET» предлагает владельцам бизнес- центров, гостиниц, ресторанов, кафе, торговых и выставочных комплексов и других общественных центров взаимовыгодное сотрудничество, которое позволит предоставить услуги беспроводного доступа в Интернет Вашим клиентам или посетителям.

Рынок сбыта будет довольно популярен, так как мы предоставляем возможность выбора между ежемесячной и почасовой оплатой, в некоторых фирмах такого выбора нет. Регистрация пользователей в базе данных будет бесплатна, в то время как некоторые провайдеры взимают за это единовременную плату в размере 20-40 долл. США. Для организаций фирма предоставляет выделенный канал ISDМ, при ежемесячной оплате 300-400 долл. США ПИТА. Данный вид доступа необходим компаниям, которым необходим оперативный доступ к информации и оперативная связь со своими партнерами по всему миру. Также будет спрос на сайты различных компаний, так как при всех прочих условиях реклама в Интернете намного дешевле и к тому же на своем сайте можно разместить несоизмеримо больше информации, чем в любом печатном издании. Учитывая большое количество конкурентов и неослабевающий интерес к Интернету, можно сказать, что в ближайшие несколько лет рынок возрастет в несколько раз.

Фирмы, предоставляющие доступ для пользователей, дают в своей основе, идентичный пакет услуг, который незначительно изменяется в зависимости от каждой фирмы. Цены на рынке незначительно колеблются в зависимости от спроса. Несмотря на обилие фирм, предлагающих данную услугу, спрос на провайдерские услуги держится примерно на одном уровне. На рынке можно выделить 2-3 крупнейших компании: «Россия онлайн», «Демос», «Релком», в которых цены несколько выше, чем в среднем по Москве. Но в данных компаниях несколько шире спектр услуг и качество сервиса.

Спросом у частных лиц пользуются аккаунты более мелких фирм, у которых также существует ежемесячная оплата без учета времени. Качество связи напрямую зависит от качества АТС пользователя и провайдера, так что у каждого провайдера постепенно формируется свой круг постоянных пользователей. Исследования мнения потребителей будут производиться, учитывая звонки в службу технической поддержки и мнения пользователей, высказанные на специальных конференциях. Из этих конференций также можно почерпнуть информацию о своих конкурентах, а так как эти конференции не контролируются никем из провайдеров, следовательно это источник довольно объективной информации о состоянии рынка провайдинговых услуг.

Рынком сбыта доступно в Интернет будет Калининград и возможно некоторые города Калининградской области, например Балтийск, при условии наличия калининградского номера и устойчивой связи с приемлемой скоростью соединения.

3. План маркетинга.

Сейчас на рынке существует несколько основных фирм, обеспечивающих доступ в сеть, и у которых сложился определенный круг пользователей, будут составлять основную конкуренцию. Ниже приведены цены на представляемые ими аккаунты.

Таблица 1

Конкуренты

Источник: разработано автором.

В данной таблице находятся представители всех ценовых категорий. Учитывая, что данные компании находятся на рынке достаточно давно, то о них сложилось уже устойчивое мнение потребителей. Поскольку наша компания будет ориентироваться на потребителя со средним достатком, то компании типа Demos не будут составлять нам конкуренцию, так как мы изначально сможем выйти на уровень предоставления услуг. Основную конкуренцию мы будем наблюдать со стороны небольших провайдерских фирм, предоставляющих доступ по системе неограниченного доступа. На данный момент на рынке по такой системе реально работают достаточно небольшое количество фирм. Из них 2-3 находятся на рынке больше года, остальные достаточно недавно были созданы и мы будем находиться с ними в одинаковых условиях. У новых компаний нет еще сложившегося круга пользователей, также как и единого мнения пользователей о качестве предоставляемых услуг.

Рекламу своих услуг фирмы размещают в основном в специализированных изданиях, что связано с тем, что Интернет не получил еще всестороннего применения в России. Но реклама размещается в компьютерной прессе достаточно регулярно, что свидетельствует о регулярном спросе на аккаунты в Калининграде. В мире коммуникаций на данный момент есть технологии, позволяющие повысить скорость передачи данных по телефонным линиям.

Некоторые компании для привлечения пользователей начинают вводить на своих модемных пулах (телефонный номер на котором установлены модемы) эти технологии, но в некоторых случаях это себя не оправдывает, так как для получения высокой скорости соединения 57600 бит/сек, (средняя скорость соединения 28800-33600 бит/сек) необходимо иметь высококачественные кабели и цифровую АТС. Большинство же пользователей не имеют ни того, ни другого и наличие или отсутствие у фирмы данного оборудования никак не затрагивает их интересы.

Следующий аспект в выборе фирмы лежит в области оплаты услуг. Для удобства пользователей некоторые фирмы предоставляют своим клиентам возможность оплаты своих услуг через банк или при помощи кредитной карточки. Это существенно упрощает взаимоотношение с клиентом и позволяет снять дополнительную нагрузку с офиса.

Распространение аккаунтов предполагается не только через напрямую (фирма - клиент), а еще через магазины и фирмы торгующие компьютерной техникой. По предварительному договору с магазином (компанией) аккаунт фирмы будет прилагаться в комплексе с модемом или вместе с компьютером оснащенным модемом. Также для рекламы можно будет распространять аккаунты в виде небольших бесплатных пакетов содержащих 2-3 часа работы в Интернет.

Такой вид рекламы приобретает в последнее время все большую популярность, распространяются данные аккаунты через компьютерные журналы или на компьютерных выставках. Для новых пользователей будет представлена возможность проверки связи, так называемый тестовый логин, на 0,5-1 час работы, перед заключением договора на подключение.

Организованная для клиентов служба технической поддержки будет работать круглосуточно и без выходных, это делается для оперативного устранения неполадок и, чтобы клиент всегда мог получить квалифицированную помощь при возникновении проблем.

Мнение о качестве связи и работе узла подключения будут получены напрямую от наших клиентов или из специальных групп новостей доступных для общего пользования. В этих же группах можно находить новых клиентов самим, а не ждать пока они придут сами.

Одним из основных продвижения услуг нашей фирмы - реклама в средствах массовой информации и распространения листовок в разных районах города Калининграда.

За несколько дней до открытия офиса нашей фирмы необходимо начинать распространения информации об услугах, предоставляемых фирмой, среди потенциальных клиентов. В первый месяц работы предполагается наиболее широко разрекламировать фирму. В следующей таблице приведены расходы на рекламу в средствах массовой информации. Реклама является важным составляющим звеном в развитии бизнеса.

 Положительной стороной рекламы является то, что она может привлечь большой и географически разбросанный рынок.

 Отрицательная сторона рекламы состоит в том, что поскольку все рекламные послания стандартизированы, им не хватает гибкости. В рекламе обязательно указаны установленные цели организации.

 В представленной таблице указаны расходы на рекламу в средствах массовой информации на 2010)год по кварталам.

Таблица 2

Расходы на рекламу в средствах массовой информации

Источник: разработано автором.

Целями рекламы в данном случае является формирование общественного 
мнения. Особое внимание уделяется общественному мнению об организации и её 
услугах и соответственно способам формирования. Задачами формирования 
общественного мнения являются:

1). систематическое создание  благоприятного отношения к фирме  широких масс населения;

2). осуществление торговой  презентации;

3). проведение институциональной  рекламы;

4). оказание консультационных  услуг с выдачей предложений руководству по вопросам общественного признания фирмы, её положений на рынке и имиджа. Стратегия маркетинга фирмы «ControlNET». в области цен является ценовая конкуренция: политика фирмы строится на принципах установления цен реализации некоторых услуг ниже на 10-15% или предоставление их бесплатно (например, регистрация абонента). Фирма «ControlNET».- планирует установить следующие цены на предоставление своих услуг.

Таблица 3.

Цены на предоставление услуги

Источник: разработано автором.

Цены на все виды предоставляемых услуг организации устанавливаются, исходя из существующих расценок на аналогичные услуги в г.Калининграде на начало 2010 года. Таким образом, сложившаяся в настоящее время на рынке средние цены на указанные виды услуг в полной мере соответствует запланированным для новой фирмы. Политика фирмы строится на принципах установленных цен, при которых данный вид услуг будет реализовываться. Некоторые из услуг предоставляются бесплатно (регистрация абонента).

4. План инноваций.

Для того чтобы фирма оставалась конкурентоспособной, в дальнейшем планируется расширить спектр предоставляемых услуг. Для юридических лиц наша компания планирует предоставлять дополнительные услуги высокоскоростной сети. Они получат такие преимущества как надёжность работы, высокая степень защиты от несанкционированного доступа, всегда свободные телефонные линии, постоянный доступ к сети Интернет, одновременное подключение к Интернет всех компьютеров локальной сети вашей компании. В качестве дополнительного сервиса фирмы получат необходимое количество дополнительных iР-адресов, бесплатные почтовые ящики, бесплатное дисковое пространство на серверах ControlNET,регистрацию и поддержку доменных имен, виртуальный и физический хостинг.

При подключении к сети «ControlNET». Клиенту бесплатно предоставляется один постоянный 1Р-адрес из адресного пространства, принадлежащего нашей компании (АS25408).

Иногда возникают ситуации, когда организации необходимы дополнительные адреса (если Вы хотите разместить собственный сервер). В таких случаях мы предлагаем вам дополнительные адреса в аренду. Это могут быть как отдельные адреса, так и маршрутизируемые подсети (4, 8, 16, 32 и более адресов). Также, по требованию, мы можем описать реверсную зону для выданных вам адресов.

Если вы желаете разместить в Интернет ваш собственный сайт, например www.организация.ru, или иметь электронные адреса вида адрес@организапия.spb.ru, вам необходимо зарегистрировать собственный домен организация.ru или организация.spb.ru соответственно Мы предлагаем своим клиентам услуги по регистрации доменов первого (.ru, .соm, .nеt, .biz) и второго (.spb.ru) уровней. Помимо регистрации мы также осуществляем поддержку (размещение) зоны на своих первичном и вторичном DNS-серверах.

Вы можете оценить преимущества услуги «Коммутируемый доступ к сети Интернет» при решении задач различного рода. Коммутируемый доступ к сети Интернет с телефонных линий ControlNET. Данное предложение позволяет оптимизировать расходы компании в тех случаях, когда объем обмена данными посредством сети Интернет относительно невысок. Услуга дает вам возможность оперативно найти необходимую информацию, отправить или принять электронную почту, воспользоваться ICQ. Преимущества, которые получают юридические лица: бесплатное подключение, отсутствие абонентской платы, высокая скорость передачи данных и непрерывность соединения, обусловленные качеством линий ContorlNET. Коммутируемый доступ к сети Интернет с любых городских телефонных линий. Фирмы получают персональное имя пользователя и пароль, которые используете для выхода в сеть Интернет из любой точки города. Всё, что требуется для подключения - персональный компьютер, оснащённый модемом, и свободная телефонная линия. Преимущества, которые получают организации: бесплатное подключение, отсутствие абонентской платы, низкие тарифы, возможность выйти в Интернет из любой точки города в любое удобное для вас время. «Wi – Fi ControlNET» проект, реализуемый «ControlNET» в Калининграде. Целью проекта «Wi- Fi ControlNET» является создание точек беспроводного доступа в сеть Интернет. В рамках проекта компания «ControlNET» предлагает владельцам бизнес - центров, гостиниц, ресторанов, кафе, торговых и выставочных комплексов и других общественных центров взаимовыгодное сотрудничество, которое позволит предоставить услуги беспроводного доступа в Интернет Вашим клиентам или посетителям. При разработке планов развития компании, в т.ч. и долгосрочных, в обязательном порядке ставятся следующие задачи:

1) обеспечение  предоставления интегрированного  комплекса услуг связи высокого качества,

2) инвестирование в развитие  новых услуг и повышение их  качества,

3) развитие и внедрение  новых сервисов,

4) расширение топологии сети,

5) поддержание круглосуточного  контроля качества обслуживания,

6) повышение квалификации  руководителей и специалистов  компании.

5. Производственный план.

Для создания Интернет-узла необходимо небольшое помещение для размещения компьютеров и коммуникационного оборудования, также необходимо наличие в помещении телефонных линий. Для нормальной работы необходимы 2-3 компьютера объединенные в локальную сеть, 20-30 модемов объединенных в одну стойку и подключенных к телефонной линии через специальный разветвитель. Все оборудование: компьютеры, модемы и прочее будет закупаться на внутреннем рынке, так как при прямом заказе у производителей возможны задержки при получении товара на таможне. Телефонные линии будут закупаться у КГТС, вероятно будет закуплена сразу целая серия из 10-15 номеров для обеспечения полного функционирования офиса. Также необходимо приобрести лицензию на предоставление коммуникационных услуг в Минсвязи России.

После налаживания стабильной работы узла, возможно будет сокращен или временно приостановлен набор новых пользователей желающих подключиться по системе неограниченного пользования, что связано с высокой популярностью данной системы оплаты. Но взамен пользователям будут предложены варианты оплаты за определенное количество часов, например З0долл. США за 30 часов (что составляет 1долл.США в час), а при превышении этого лимита оплата будет производиться по базовой тарифной ставке. Необходимо будет ввести нескольких таких пакетов с количеством часов, например от 10 до 80, это должно удовлетворить пользователей различного уровня и предоставить им свободу выбора. В таблице № 4 приведены примерные расходы для обустройств Интернет-узла.

Затраты на организацию Интернет-узла таковы: Лицензия Минсвязи России -250 долл.США; Компьютер(2 шт.) - 2000 долл. США; Модемная стойка (2 шт.) -3000 долл. США; Сервер - 1000 долл. США; Мелкое оборудование - 800 долл. США; Аренда канала - 2500 долл.США; Подключение 15 номеров, включая прокладку кабеля - 2000 долл.США. Таким образом, общие единовременные расходы составили - 9550 долл. США.

Постоянные расходы включают в себя: аренду канала - 400 долл. США/мес.; подключение 15 номеров, включая подключение кабеля - 300 долл. США/мес. Итого- 700 долл. США/мес.

6. Организационный план.

Фирма «ControlNET» является единоличным предприятием. Директор - владелец фирмы, который получает весь доход и несет весь риск от бизнеса. Малый бизнес по сравнению с другими видами предпринимательской деятельности имеет ряд преимуществ:

• небольшая капиталоемкость и обусловленная этим широкая доступность населению;

• оперативность, позволяющая эффективно следить за рынком услуг;

• простота в организации дела;
• самостоятельность и свобода действий предпринимателя. При принятии тактических и стратегических решений действия предпринимателя не связаны мнениями партнеров или органов аппарата управления фирмы;
• высокая степень заинтересованности в результате труда. Соединение в одном лице собственника и труженика стимулирует хорошую работу предпринимателя, принятие продуманных, осторожных решений с минимальной степенью риска, стремление к сохранению и упрочнению дела;

• быстрая ликвидность фирмы. В случае неудачи или изменения стратегии предпринимателя дело можно легко и выгодно продать;

• хороший социально-психологический климат в фирме и отсутствие бюрократизма в управлении.

Положительные стороны организационной структуры организации являются:

• соответствие объёма выполняемых управленческих работ числу их исполнителей;

• сосредоточение на каждом работнике необходимых трудовых функций и прав для реализации услуг;

• отсутствие параллелизма и дублирования функций;

• соблюдение норм управляемости, т.е. числа исполнителей, выходящих на одного руководителя;

• надёжность, оперативность, гибкость, адаптивность, экономичность и эффективность производства и управления. 
  7. Персонал

В данной таблице сведены сотрудники необходимые для нормального функционирования фирмы и примерная заработная плата для каждого сотрудника.

Таблица 4

План персонала