Контрольная работа по «Организации маркетинга»

 

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА, ЗАНЯТОСТИ И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ  «НАБЕРЕЖНОЧЕЛНИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

 

 

Кафедра «Менеджмента и маркетинга»

 

Контрольная работа

 

по дисциплине: «Организация маркетинга»

 

 

 

 

 

       Работу выполнил(а): Демина Т.А.

       Студент(ка): гр.582(з)

       Проверила: Мандрикова Н. В.

       Уч. степень: к.э.н., доцент

 

 

 

 

г. Набережные Челны 2013 год.

Содержание

Введение…………………………………………………………………..…….....	3
1. Общая характеристика предприятия ООО «Спортмастер»…...……………..	5
2. Организационная структура предприятия ООО «Спортмастер»………...….	6
3. Структурная организация маркетинга на предприятии………………….......	9
4.Интеграция маркетинга на предприятии ……………………………………...	11
5. Влияние внешней среды на организацию маркетинга…………………….....	15
6. Влияние специфики производства на организации маркетинга………….....	18
7. Общая оценка эффективности организационных структур маркетинга……	19
8. Предложения по организационному развитию маркетинговых подразделений……………………………………………………..…………..…	21
Заключение………………………………………………………………………...	23
Использованная литература…………………………………………………........	25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

     В настоящее время, когда условием экономического развития предприятий является активная деятельность последних на рынке, жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение фирм гибко реагировать на все его требования. Иначе не может быть обеспечена продажа товара, повышена доходность предприятия. Крайне необходимо изучать возможности и эффективность различных форм и методов продажи товаров, производить работу по формированию запросов населения, повышению престижа торговой фирмы.

     Каждое предприятие, функционирующее в рыночной среде, должно самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности связей с внешней средой. Маркетинговые исследования, расширение внешнеэкономических связей, привлечение иностранного капитала, налаживание коммуникаций - далеко не полный перечень тех задач, которые раньше были за пределами компетенции предприятий, а теперь стоят в ряду важнейших. Социальная ориентация предприятия означает, что наряду с экономической функцией она выполняет и социальную роль. Последняя может рассматриваться в двух аспектах: с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, т.е. удовлетворения потребности общества в товарах и услугах, производимых предприятием; с позиций решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды обитания предприятия.

     Основная цель службы маркетинга на предприятии заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в подразделения фирмы, а также в организации регулярного обмена информацией между подразделениями.

     Исследование организации маркетинга было проведено на примере предприятия ООО «Спортмастер».

     «Спортмастер» является обществом с ограниченной ответственностью.      ООО «Спортмастер» - спортивный магазин для всей семьи! Все для спорта и активного отдыха - от самых простых спорттоваров до технологичного снаряжения последнего поколения. Основными направлениями деятельности компании является продажа одежды и обуви для спорта и отдыха, спортивного инвентаря и спортивного оборудования.

     Основными конкурентами на рынке спортивных товаров для ООО «Спортмастер» являются фирменные магазины: «Adidas», «Nike», «Reebok».

     Цель данной работы – рассмотреть организацию маркетинга  на предприятии ООО «Спортмастер»

     Объектом исследования данной работы является ООО «Спортмастер».

     Предметом исследования выступает организация отдела маркетинга ООО «Спортмастер».

     Важнейшей задачей управления маркетингом является воздействие на уровень, время и характер спроса на одном или нескольких целевых рынках предприятия. Наиболее эффективное управление спросом требует от организации ориентации на потребителя и систематического применения технологий и инструментов маркетинга.  
     Актуальность рассматриваемой темы в контрольной работе объясняется динамичностью развития рынка и конкуренции, что вынуждает предприятия, позиционирующихся на рынке, прибегать к комплексу маркетинга не только с целью сохранения имеющегося положения, удержания своих клиентов, но и для завоевания других ниш и привлечения новых потребителей.

Выпуская известные изделия, традиционные товары, необходимо заботиться не только о снижении цен, но и о  повышении качества, об улучшении  потребительских свойств продукции. Причем надо заранее знать, какие именно свойства волнуют потребителя в первую очередь. Для этого необходим маркетинг.

     В качестве источников информации при выполнении данной работы были использованы учебная литература по маркетингу, менеджменту и управлению проектами, статьи и монографии, а также данные официальной статистики.

 

1.Общая характеристика предприятия

     «Спортмастер» является обществом с ограниченной ответственностью. Предприятие представляет собой коммерческую организацию, уставный капитал которой наделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных вкладов.

     Спортмастер - всероссийская сеть магазинов качественного спортивного инвентаря для фитнеса, летних и зимних видов спорта, а также товаров для активного отдыха. В сети магазинов вы найдете тренажеры, спортивную одежду и обувь на любой сезон. Отдельное внимание предприятие уделяет товарам для детей - мы предлагаем форму, обувь и снаряды для уроков физкультуры, а также самостоятельных занятий спортом. Широкий выбор спорттоваров в сети Спортмастер делает спорт доступным! Интересы клиентов всегда были и остаются на первом месте. Для постоянных покупателей в компании действует система привилегий – долгосрочная Клубная программа «Спортмастер» позволяет получать бонусы за каждую покупку и расплачиваться ими в дальнейшем. Кроме того, участники программ регулярно получают специальные предложения и скидки на сервисные услуги. 

     ООО «Спортмастер» - это компания, которая представляет самый известный магазин спортивных товаров, название которого приходит в голову сразу же, как только мы принимаем решение купить спортивную одежду, инвентарь или подарок другу-спортсмену. Появившись в 1992 году, Спортмастер уже 20 лет успешно работает на рынке спортивных товаров России и стран СНГ.

     ООО «Спортмастер» - это около 200 магазинов более чем в 70 городах России, десятки магазинов на территории Украины, Белоруссии и Казахстана. Сегодня компания является крупнейшим дистрибьютором ведущих мировых брендов спортивных товаров, как среди российских, так и среди ведущих мировых компаний. В магазинах Спортмастер можно найти такие марки, как Nike, Columbia, Kappa, Speedo и многие другие. Всего в компании работает более 10 000 человек.

     ООО «Спортмастер» находится по адресу: г. Набережные Челны, пр-т Мира, д. 3, ТЦ "Торговый квартал". График работы: с 09:00 до 22:00 без обеда и выходных. Контактный телефон: (8552) 44-66-46 (41). Эл.адрес: www.sportmaster.ru .

     Основной трудовой коллектив магазина составляет 20 чел.: продавцы-консультанты – 10 чел.; администраторы – 2 чел.; кладовщики – 2 чел.; охранники – 2 чел.; кассиры – 2 чел.; сервис-мастер – 1 чел.; технический персонал – 1 чел.

     Целевая аудитория: мужчины и женщины от 16 до 55 лет (ядро целевой группы - 20-35 лет), которые занимаются физкультурой и спортом, но не являются профессиональными спортсменами, предпочитают активный отдых, ценят комфорт при совершении покупок, чувствительны к цене и скидкам.

Сезонная выручка за 2012г. составляет:

а) весна-лето – 578 тыс. долл.;

б) осень-зима - 691 тыс. долл.

Миссия компании отражает неразрывность бизнеса и общества:

- развивать успешный бизнес, предлагая клиентам широкий ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса.

- способствовать оздоровлению наций в странах присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха.

     Основными конкурентами на рынке спортивных товаров для ООО «Спортмастер» являются фирменные магазины: «Adidas», «Nike», «Reebok». Этих спортивных ритейлеров (сетевые предприятие, включающее в себя несколько магазинов) объединяет то, что они имеют собственное производство. За этими спортивными магазинами стоят крупные торговые бренды, которые совместно вытесняют маленькие фирмы.

2. Организационная структура предприятия

     Организационная структура управления предприятия ООО «Спортмастер» линейно-функциональная. Она обеспечивает такое разделение труда, при котором линейные звенья принимают решения и управляют, а функциональные – консультируют, информируют, координируют и планируют хозяйственную деятельность.

     Организационная структура компании представлена на рис.1.

Генеральный директор

 

           

 

Заместитель генерального директора

 

Коммерческий директор

Начальник складского хозяйства

Главный бухгалтер

Управляющий коммерческой службой

Начальник отдела маркетинга

 

Бухгалтерия

Отдел маркетинга

Отдел МТО

 

Отдел сбыта

 

 

 

Рис.1 Организационная структура предприятия ООО «Спортмастер»

     Все отделы связаны между собой внутренней телефонной линией, что обеспечивает быструю связь по возникающим в процессе работы вопросам.

В таблице 1 представлены функциональные обязанности персонала магазина.

 

Таблица 1.

Персонал магазина ООО «Спортмастер» и их функциональные обязанности

 

Должность	Закрепленные функции
Директор магазина	Организация управленческой деятельности (обеспечение функционирования магазина), формирование имиджа магазина, создание клиентской базы
Заместитель директора	Создание условий для обеспечения  максимальной прибыли от продаж (максимальное увеличение торгового оборота с  акцентом на наиболее актуальных для  компании видах и группах товаров, снижение всех видов издержек); формирование имиджа магазина; контроль товарооборота
Бухгалтер	Организация бухгалтерского учета  и отчетности, учет товародвижения
Администратор	Организация работы с персоналом; выполнение регламентных работ; контроль работы с товарами; формирование имиджа магазина
Ст.кассир	Учет наличных денежных средств  магазина; ведении кассовых операций в соответствии с законодательством
Кассир	Быстрое обслуживание покупателей, ведение  кассовых операций в соответствии с  законодательством.
Старший менеджер (товаровед)	Максимальное увеличение торгового  оборота с акцентом на наиболее актуальных для компании видах и группах  товаров, снижение всех видов издержек; обеспечение удовлетворения потребностей покупателей в товаре(изучение спроса); формирование имиджа магазина, участие в формировании цен на товары
Менеджер по продаже	Обеспечивает учет продукции, контроль качества продукции, прием товара по количеству, качеству и срокам, составление  и отправка заказов на товар, организация  тренингов с продавцами на знание продукции, выполнение в случае необходимости  обязанности любого сотрудника магазина.
Продавец-консультант	Сохранность товара в торговом зале, обеспечение помощи покупателям  при выборе товаров, стимулирование продаж, прием и расстановка товара, наклейка ценников, участие в инвентаризации, обслуживание клиентов и составление  кассовых документов.
Охранная служба	Обеспечивает порядок и охрану в магазине, контроль за поведением клиентов (во избежание кражи)

 

     На основании представленных функциональных обязанностей персонала магазина, можно сделать вывод, что построенная организационная структура магазина нуждается в доработке, так как, администратор играет огромную роль в выполнении своих функций в магазине. На мой взгляд, необходимо создать (ввести) новую должность – менеджера по персоналу, благодаря которой часть обязанностей администратора перейдет к нему, а администратору оставить лишь те функции, которые относятся к контролю над персоналом в целях достижения результата продаж.

     Остальные должности соответствуют требованиям данной компании, обеспечивают выполнение необходимых функции и не требует внесения изменений в их структуру.

3.Структурная  организация маркетинга

Отдел маркетинга

разрабатывает стратегию

организует

исследует

товарную стратегию,

стратегию ценообразования,

стратегию сбыта,

 стратегию продвижения  (рекламы),

общую рыночную стратегию  фирмы

 

товародвижение,

сбыт,

продвижение (рекламу),

сервис

потребителей,

товары,

конкурентов,

общеэкономические тенденции,

конъюнктуру рынка,

сегментирование рынка

 

 

 

 

 

Разрабатывает маркетинговые  программы

Оценка результатов деятельности фирмы

 

Рис.2 Основные функции отдела маркетинга

Менеджер  по маркетингу

 

Менеджер по рекламе 

 

Начальник отдела маркетинга

 

 

 

 

Рис.3 Оргструктура подразделения, выполняющего маркетинговые функции

     Начальник отдела маркетинга осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств реализуемой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

      Начальник отдела совместно с менеджером по рекламе организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, электронной, почтовой рекламы и расширения рынков сбыта; организует деятельность по изучению мнения потребителей о продаваемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества; осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

     Менеджер по рекламе осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний; разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение; участвует в формировании рекламной стратегии; осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления; определяет конкретные носители рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание; организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.

     Менеджеры по маркетингу проводят работу по изучению рынка спортивных товаров и услуг (анализ спроса и потребления, их мотиваций и колебаний, деятельности конкурентов) и тенденций его развития; прогнозируют объем продажи и формируют потребительский спрос на товары и услуги, выявляют наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара; исследуют факторы, влияющие на сбыт, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения; разрабатывают программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами; анализируют конкурентную среду с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства, объем оборота, прибыль от продажи, конкурентоспособность, скорость реализации, факторы, влияющие на сбыт.

     Таким образом, структура управления отделом маркетинга на предприятии функциональная, в которой деятельность специалистов в подразделениях маркетинга организована, исходя из функций маркетинга, которые они выполняют. Данная структура предусматривает закрепление определенных функций, таких как реклама, стимулирование сбыта, ценообразование, маркетинговые исследования и маркетинговое планирование, за отдельными подразделениями, рабочими группами или сотрудниками. Наиболее оптимальной является функциональная структура управления отделом маркетинга, т. к. одними из ее достоинств является простота в управлении, однозначное описание обязанностей каждого сотрудника, возможность функциональной специализации маркетологов как фактор роста их профессиональной подготовленности.

4.Интеграция маркетинга  на предприятии

     Интегрированный маркетинг означает интеграцию и координацию всех инструментов маркетинга, пронизывающих созданную организационную структуру предприятия, руководствующегося маркетинговой концепцией управления. Каждая из служб предприятия осуществляет свои функции в соответствии с интересами и желаниями потребителей: служба НИОКР разрабатывает новые и совершенствует существующие товары; производственная служба планирует производство в соответствии с требованиями потребителей, к товару; служба управления персоналом планирует и осуществляет организацию повышения квалификации продавцов, дилеров, коммивояжеров, а служба маркетинга координирует их.

Таблица 2

Функциональная матрица  распределения маркетинговых действий

Функция     Подразделение

Аналитическая

Производственно-сбытовая

Управления

Маркетинговые исследования

Стратегия

Прод. п-ка

Ценов. п-ка

Прод-вижение

Сбытов. п-ка

Планиров

Организ.

Контроль

Потребители

Конкуренты

Продукт

ОМС

Правление

Генеральный директор

Р

Р

Р

Р

Р

Р

Р

Производственный отдел

П

У

К

П

Финансовый отдел

У

С

П

С

У

У

Экономический отдел

У

С

Отдел продаж

И

И

У,И

И

И

Отдел маркетинга

У,И

У,И

У,И

И

И

Служба по работе с персоналом

 

Р – принятие решения (утверждение, подписание приказа, распоряжения и т.п.)

П – подготовка решения (комплексная подготовка решения)

У – участие в подготовке решения (подготовка отдельных вопросов или сбор необходимой информации)

С – обязательное согласование на стадии подготовки решения или  его принятия

И – исполнение решения

К – контроль исполнения решения

Достоинства матричного метода.

     Матричный метод распределения задач, прав и ответственности обладает рядом достоинств:

- облегчается поиск и ликвидация «управленческого вакуума» (когда в разрезе определенного направления маркетинговой деятельности отсутствует выполнение одной из обязательных функций);

- процесс составления матрицы предусматривает ликвидацию перекрещивания и параллелизма при функционировании системы управления маркетингом;

- достигается наглядность процедур подготовки, принятия и реализации маркетинговых решений;

- выявляются элементы системы управления маркетингом, работающие с недогрузкой или перегрузкой;

- имеет место персональное и коллегиальное признание полученного распределения задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом при утверждении результатов применения данного метода;

- по полученным результатам легко составить положения и должностные инструкции;

- исходя из информации о рынке, потребителях и конкурентах изменяются представления о целях и путях развития предприятия;

- уничтожаются барьеры внутри предприятия, развиваются новые подходы к оценке эффективности труда сотрудников предприятия, исходя из конечных результатов деятельности на рынке;

- распространяется информация о наиболее удачных товарах предприятия;

- перераспределяются права и обязанности на предприятии, исходя из необходимости создания наиболее благоприятных условий для повышения эффективности его работы.

Основные межфункциональные конфликты между отделом маркетинга и другими структурными подразделениями

     Например, традиционным служебным конфликтом является конфликт между отделом маркетинга и бухгалтерией. Оба подразделения постоянно реализуют несогласованные действия и имеют заранее противоречивые планы. Понимание социальной природы конфликта и методов в управления конфликтами является необходимым условием эффективного управления предприятием.

     Конфликт между отделом маркетинга и финансовым отделом. Отдел маркетинга заинтересован в максимизации запасов в дистрибьюции с целью повысить уровень обслуживания покупателей (доступности запасов) и снизить вероятность дефицита. Финансовый отдел стремится минимизировать запасы, так как в них замораживаются значительные финансовые ресурсы, которые могли бы быть направлены на другие цели и приносить прибыль.

     Конфликт между отделом маркетинга и транспортным отделом. Отдел маркетинга заинтересован в максимально быстрой доставке товаров от поставщиков на склад и со склада покупателям с целью поддержания высокого уровня обслуживания. Транспортный отдел фирмы стремиться выбрать наиболее экономичный маршрут, чтобы минимизировать транспортные расходы.

Методы по устранению конфликтов:

     Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов управления и предотвращения конфликтов. Каждый специалист должен четко представлять, какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности, ответственность, пределы полномочий, этапы работы. Метод реализуется в виде составления соответствующих функциональных обязанностей, распределения прав и ответственности по уровням управления.

     Координационные механизмы представляют собой использование структурных подразделений в организации, которые в случае необходимости могут вмешаться и разрешить спорные вопросы между ними.

     Общеорганизационные цели. Данный метод предполагает разработку или уточнение общеорганизационных целей с тем, чтобы усилия всех сотрудников были объединены и направлены на их достижение.

     Система вознаграждений. Стимулирование может быть использовано как метод управления конфликтной ситуацией, при грамотном оказании влияния на поведение людей можно избежать конфликтов. Важно, чтобы система вознаграждения не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Например, существующая ныне оценка работы органов внутренних дел поощряет высокий процент раскрываемости. Следователи, пытаясь поднять показатели, дробят преступление на несколько эпизодов, однако в суде такие уголовные дела, как правило, «рассыпаются». Из тех же соображений районные отделы с большой неохотой возбуждают уголовные дела по так называемым «глухим» кражам, ищут повод сделать отказной материал. В результате означенная цель достигнута, процент раскрываемости высокий, однако изучение общественного мнения показывает, что деятельностью милиции большинство граждан недовольно, уровень латентной преступности неуклонно растет.

5. Влияние внешней среды на организацию маркетинга

     Внешнюю среду организации можно охарактеризовать как всю совокупность факторов, влияющих на деятельность организации, а именно: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов, а также наука, культура, состояние общества и природные явления.

     Важной составляющей внешней среды являются конкуренты. Каждый руководитель должен осознавать, что если он не будет удовлетворять своих потребителей также эффективно, как и его конкуренты, то долго предприятие в рыночных условиях существовать не сможет. Под конкурентами подразумеваются не только те компании, которые предлагают такие же товары, но с другой маркой, но и компании, выпускающие заменители.

    Окружающая организацию среда имеет множество факторов, учесть которые в полном объеме практически невозможно. Кроме того, не все факторы внешней среды в равной степени оказывают влияние на результаты деятельности организации, поэтому необходимо ограничить понятие внешней среды для организации только теми факторами, которые существенно влияют на ее успех.

      Таким образом, внешняя среда организации определяется как совокупность факторов ее внешнего окружения, воздействующих на организацию и оказывающих влияние на эффективность ее функционирования.