Корпоративная и деловая этика

Введение

В современных условиях ведения бизнеса вопрос следования этическим нормам стоит остро и требует решения. Корпоративная философия является неотъемлемой частью выработки устойчивого имиджа компании.

Корпоративная философия  чаще всего внедряется в крупных  национальных и транснациональных  компаниях и корпорациях. Она  является результатом продуманной стратегии развития компании фиксируется в виде основных направляющих корпоративных принципов.

Довольно часто корпоративная философия формируется на бессознательном уровне. Основываясь на личном жизненном опыте, индивидуальном представлении о роли и месте организации в обществе, руководство организации формирует определенные смысловые представления и передает их персоналу.

Тема контрольной работы является актуальной, поскольку отсутствие в компании корпоративной философии приводит к следующим негативным последствиям:

- депрессивные настроения  персонала;

- низкая оценка компетентности;

- снижение работоспособности;

- снижение продуктивности  деятельности;

- нарушение трудовой  дисциплины и т.д.

Сотрудники как внутренняя целевая  аудитория любой организации являются ключевым звеном в построении управляемого эффективного имиджа. Стремление достичь бизнес-цели непременно сталкивается с усилиями по работе с персоналом. И соответственно, для успешного достижения этих целей необходимо, чтобы в организации была выстроена система внутренних коммуникаций, существующих неразрывно с феноменом внутрикорпоративной культуры [5, С. 116].

Понимание сотрудниками философии  компании: ее целей и миссии, ценностей  и этических норм дает возможность  скорейшего и оптимального достижения желаемых бизнес-результатов.

Целью контрольной работы является исследование корпоративной философии на примере ОАО «Сбербанк» — один из крупнейших банков России и Европы.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• раскрыть основные понятия и необходимость корпоративной философии;
• определить значение миссии на примере ОАО «Сбербанк»;
• изучить стратегические цели и корпоративные ценности ОАО «Сбербанк»;
• проанализировать содержание и целесообразность корпоративного кодекса компании.
• проанализировать социальные и благотворительные программы ОАО «Сбербанк»

Предметом исследования выступает корпоративная философия  компании. Объектом исследования является глобальная энергетическая компания – ОАО «Сбербанк».

1 Понятие и необходимость корпоративной философии

Корпоративная философия – это совокупность принципов и ценностей компании, которые разделяют сотрудники данной компании.

Корпоративная философия определяется социальными функциями организации, ее традициями и опытом. Она призвана содействовать решению, как внутренних, так и внешних корпоративных проблем, а также способствует процессу интеграции персонала, играет важную роль в процессе социального проектирования, формирование системы поощрений и наказаний.

А. Н. Чумиков и М. П. Бочаров определили корпоративная философию, как «фундамент фирмы». Это полное, развернутое, подробное изложение морально- этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются работники фирмы» [4, c.254].

Корпоративная философия определяется скорее социальными функциями организации, её традициями и опытом, нежели экономическими. Корпоративная философия решает как внутренние, так и внешние корпоративные проблемы: способствует процессу интеграции  персонала, играет важную роль в системе социального проектирования, формирования системы наказаний и поощрений.

В отождествлении корпоративной философии заинтересованы следующие группы общественности:

• собственники фирмы — формирование корпоративной философии позволяет достичь устойчивого роста прибыли, достаточного для увеличения стратегического потенциала фирмы.
• сотрудники фирмы — она способствует единению внутри организации.
• потребители продукции — формирование и закрепление желаемого имиджа организации.
• формальные, неформальные деловые партнеры.
• общество в целом — корпоративная философия позволяет определить место компании в обществе и ее социально-общественную роль.

Каждая компания должна отнестись к созданию и внедрению корпоративной философии очень ответственно.

В настоящее время, наряду с производством продукта и отладкой бизнес-процессов, важнейшей функцией любой компании является поддержание репутации. Неизменную роль в поддержании репутации играет персонал. Внутренний климат компании, доверие и обязательства – это слагаемые успеха при стратегическом планировании и выстраивании отношений с конкурентами [4, c. 64]. 

Корпоративная философия  вдохновляет персонал на новые идеи, вдохновленный персонал работает с  большей отдачей, а увеличение отдачи провоцирует улучшение бизнес-результатов компании.

Учитывая наличие высокой  конкуренции на рынке предоставляемых  услуг и товаров, компанию, не имеющую  своей внутренней философии, можно  считать обреченной, поскольку такая  компания всегда будет уступать конкурентам  с идеологией.

Таким образом, можно сделать вывод, что сотрудники как внутренняя целевая аудитория любой организации являются ключевым звеном в построении управляемого эффективного имиджа. Стремление руководства достичь бизнес-цели непременно сталкивается с усилиями по работе с персоналом. И соответственно, для успешного достижения этих целей необходимо, чтобы в организации была выстроена система внутренних коммуникаций, существующих неразрывно с феноменом внутрикорпоративной философии, лозунгом которой является: «причастность каждого приведет к общему успеху».

2 Корпоративная философия  ОАО «Сбербанк России»

2.1 Общая  характеристика ОАО «Сбербанк России»

Сбербанк России — российский коммерческий банк, один из крупнейших банков России и Европы. Полное наименование - Открытое акционерное общество «Сбербанк России». Кроме того, в деловой практике, в том числе во внутренних документах и формах, зачастую используется сокращение — СБ РФ.

Сбербанк России — универсальный банк, предоставляющий широкий спектр банковских услуг. Доля Сбербанка России на рынке частных вкладов на 1 июня 2009 года составляла 50,5 %, а его кредитный портфель соответствовал более 30 % всех выданных в стране займов.

Бренд Сбербанка на начало 2010 года по оценке журнала «The Banker» и компании Brand Finance занимает 15 место в рейтинге самых дорогих банковских брендов и стоит приблизительно 11,7 миллиарда долларов.

Центральный аппарат Сбербанка  России находится в Москве.

Банк имеет генеральную лицензию на осуществление банковских операций № 1481 от 30 августа 2010 года.

Филиальная сеть банка на 1 апреля 2011 года включает 17 территориальных банков и 19292 подразделения по всей России. Дочерние банки Сбербанка России работают в Казахстане, Украине, Беларуси, Германии. В июне 2010 года Сбербанк получил разрешение Китайской банковской регуляторной комиссии на открытие представительства в Пекине, а в сентябре 2010 года Банк России зарегистрировал филиал ОАО «Сбербанк России» в Индии.

У банка имеется дочерняя инвестиционная компания ООО «Сбербанк Капитал», занимающаяся санацией и управлением заложенными в банке активами.

С 1993 по 2010 годы Сбербанк участвовал в развитии российской платёжной системы Сберкарт. С 2010 года банк участвует в проекте создания универсальной электронной карты, являясь одним из учредителей оператора проекта ОАО «УЭК».

3 февраля 2012 года Сбербанк объявил, что создаёт венчурный фонд на базе венчурного подразделения «Тройки Диалог» — «Тройка Венчурз» со стратегией инвестирования в высокотехнологические компании и проекты, начальные инвестиции составят 100 млн долл [8].

2.2 Содержание миссии  ОАО «Сбербанк России»

К корпоративной философии можно отнести корпоративную миссию. Миссия определяет предназначение компании, ее уникальность от остальных.

По мнению А. Д. Кривоносова  «Корпоративная миссия — это важный стратегический инструмент, широко определяющий основную деятельность компании, ее социально  значимую роль и идентифицирующий целевую общественность».

Миссия дает представление  об основных свойствах фирмы, организации : виде деятельности, особенностях, полезности — социальной значимости. Миссия дает представление персоналу о том, что есть организация и каково его место в ней, раскрывает назначение и установки ведущих подразделений и других структурных единиц.

По мнению Г. Даулинга, хорошая миссия должна состоять из трех элементов:

1. у нее должна быть финишная линия, обозначающая, что цель достигнута;
2. она должна быть амбициозной;
3. время достижения цели должно быть коротким, чтобы ее могли осуществить действующие сотрудники.

Также, одной из составляющих корпоративной философии является видение. Грэм Даулинг дает такую  трактовку: «Видение — идеал, представляющий общие ценности, к которым стремится организация».

Видение и миссия могут  составить фундамент для хорошей  репутации. Для этого необходимы следующие требования:

- определяют границы  бизнеса с точки зрения технологии, управления и рынков;

-   формируют объединяющую  тему для всех групп общественности;

-   приобщают всех  сотрудников к общей системе  ценностей;

-   помогают отличать  организацию от конкурентов.

Формирование миссии позволяет определить, для чего существует конкретная организация, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.

Сбербанк России –  это социально значимый банк. Являясь  единственной банковской организацией, предоставляющей услуги на всей территории Российской Федерации. Банк активно участвует в реализации социальных программ, оказывает поддержку развитию национальной культуры, образования и здравоохранения.

Миссия Сбербанка России – удовлетворять потребность  каждого клиента Банка на территории РФ в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечивать устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России.

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Наша миссия подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике России и нашу особую социальную роль в обществе — поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Банка однозначно определяет, что наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей нашей деятельности как организации.

 Миссия устанавливает амбициозную  цель наших устремлений — мы  хотим стать одной из лучших  финансовых компаний мира. Она  также подчеркивает, насколько важны  для Сбербанка его сотрудники и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем [7, c. 2]. 

Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Наши ценности определяют тот набор правил, критериев и требований, которые мы будем предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Наши ценности — это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами

2.3 Понятие видения  и стратегических целей

Рассматривая понятие  миссии компании, был сделан вывод  о том, что она позволяет описать  настоящее компании. Для того, чтобы определить будущее компании, необходимо сформулировать видение этого будущего.

Видение – это описание идеального состояния компании в будущем, ориентир движения компании. Видение способствует мотивации во всей организации, поэтому его формула должна вдохновлять каждого. Видение компании – больше, чем цели компании или его руководства (заработать столько и столько) и ее миссии.

При формулировке видения  важно использовать следующие ориентиры:

• четкое, конкретное и реалистичное изложение;
• определение обобщенных итогов или результатов, реальный и стимулирующий уровень достижений [4, C.258].

Целевое видение ОАО «Сбербанк»:

Сбербанк России –  лидер банковской системы России, основа ее стабильности и надежности. Присутствие Банка во всех секторах рынка банковских услуг делает его альтернативой любому другому банку, действующему на территории РФ, и обеспечивает функционирование банковской системы страны в любых условиях.

Сбербанк России –  банк общенационального масштаба. Банку  участвует в формировании экономической политики и оказывает влияние на макроэкономические процессы в стране, осуществляет реализацию экономически эффективных проектов и программ развития. Широкая филиальная сеть Банка и использование передовых технологий призваны обеспечить доступность предоставляемых Банком услуг в любой точке страны.

Сбербанк России –  лицо банковской системы России на международном рынке. Банк имеет  партнерские отношения с ведущими зарубежными банками, финансово-кредитными организациями, принимает участие  в международных банковских конгрессах и форумах.

Сбербанк России –  это универсальный коммерческий банк. Банк стремится качественно удовлетворять потребности всех клиентов в широком спектре банковских услуг. Банк призван эффективно размещать привлеченных средства населения и юридических лиц в интересах клиентов и акционеров Банка [7, с. 7].

Персонал, который работает с доступным и прозрачным видением, не нуждается во множестве правил и инструкций, а, следовательно, все  решения принимаются более естественно  и непринужденно.

Наиболее распространенным синонимом видения является стратегическая цель.

Стратегическая цель - это цель, которая отнесена по времени в достаточно отдаленное будущее и, как правило, существенно отличается от того, что мы имеем в настоящее время [5, C.124].

Реализация стратегии  развития позволит Банку укрепить позиции  на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов. В рамках стратегии Банк ставит перед собой цели по четырем основным направлениям:

1. финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 году более чем в три раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.
2. положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках (привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц).
3. качественные показатели развития («здоровье» банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ-платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками Банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов.

Рис. 1 Основные направления  развития согласно стратегическим целям  ОАО «Сбербанк»

Основные направления  преобразований:

1. максимальная ориентация на клиента и превращение Сбербанка в «сервисную» компанию по обслуживанию индивидуальных и корпоративных клиентов;
2. технологическое обновление Банка и "индустриализация" систем и процессов;
3. существенное повышение операционной эффективности Банка на основе самых современных технологий, методов управления, оптимизации и рационализации деятельности по всем направлениям за счет внедрения Производственной Системы Сбербанка, разработанной на базе технологий Lean;
4. развитие операций на международных рынках, прежде всего в странах СНГ [7, с. 9];

2.4 Сущность корпоративных ценностей

Преимущества развитой корпоративной философия очевидны как для персонала, так и для организации. С одной стороны, корпоративная философия удовлетворяет потребность сотрудника в защите, принадлежности к группе, признании, положительно влияет на самооценку и самоотношение, в целом, на психологическое самочувствие личности. С другой стороны, данное образование, являясь результатом принятия корпоративных ценностей, соблюдения норм и правил организационного поведения, лежит в основе формирования внутренней мотивации сотрудника, обусловливающей высокую производительность его труда.

Наличие у сотрудника чувства корпоративной идентичности означает, что он не только осознает идеалы компании, формально соблюдает  правила и нормы поведения в организации, но и внутренне полностью принимает корпоративные ценности, ассоциирует себя с организацией, рассматривает свою жизнь во взаимосвязи с жизнью компании. Цели организации становятся личностно значимыми для индивида. Другими словами, организационная среда приобретает смысл своеобразной среды духовной, значимой и необходимой для человека. Можно привести много примеров, когда человек отказывается менять место работы при вполне очевидных карьерных или денежных выгодах, которые ему предлагаются при переходе из одной организации в другую. Главной причиной выступает то, что эта организация воспринимается им как «своя» и «близкая». Чувство корпоративной идентичности формируется в процессе адаптации человека в новом трудовом коллективе.

Корпоративные ценности ОАО «Сбербанк»:

• Порядочность
• Стремление к совершенству
• Уважение к традициям
• Доверие и ответственность
• Взвешенность и профессионализм
• Инициативность и креативность
• Командность и результативность
• Открытость и доброжелательность
• Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)

Согласно корпоративному кодексу: «Мы убеждены, что, следуя нашей философии и действуя на основе системы наших ценностей, Банк достигнет поставленных целей и станет качественно новой организацией. Как мы узнаем, что нам это удалось? Основной критерий для нас — это отношение к Банку со стороны наших сотрудников, клиентов, акционеров и общества» [7, с. 11].

2.5 Роль кодекса корпоративного поведения в управлении компанией

Корпоративный кодекс улучшает имидж предприятия во внешней среде, сокращает путь организации к выходу на всероссийский и международный рынки, к иностранным инвестициям, котировке акций компании на зарубежных биржах. Поэтому рано или поздно акционеры должны настоять на появлении документа, который содержал бы нормы взаимоотношений с внешними партнерами, и правила поведения внутри компании [4, C.26].

От внедрения корпоративного кодекса в организации ожидают  следующих результатов:

• формирования желаемой корпоративной культуры;
• понимания персоналом и партнерами организации ее предназначения, целей, средств их достижения, стратегии;
• установленных общих ценностей, разделяемых руководителями и работниками;
• построенной эффективной системы внешних и внутренних коммуникаций.

На современном этапе  развития компаний и организаций  кодексы корпоративной этики становятся неотъемлемой частью ведения бизнеса. Внедрение кодекса корпоративной этики в компанию – сложный процесс, требующий навыков работы с персоналом и устойчивого фундамента в виде корпоративной философии компании. Важно сделать «работающий», т.е. мотивирующий и принимаемый корпоративный кодекс, т.к. его присутствие в компании не означает качественного повышения показателей работоспособности и т.д. Важно, чтобы корпоративный кодекс не остался формальной декларацией, а для этого требуется восприятие данного документа всеми сотрудниками компании.

Кодекс корпоративной  этики ОАО «Сбербанк» закрепляет корпоративные ценности компании, а также определяет основанные на них и принятые в компании наиболее важные правила делового поведения. При разработке Кодекса учтены общепринятые нормы корпоративной и деловой этики, а также опыт лучших российских и зарубежных практик корпоративного управления.

Цель введения в действие Кодекса ОАО «Сбербанк» состоит в формировании и внедрении в ежедневную практику деятельности банка надлежащих норм и традиций корпоративного поведения российского бизнеса, отвечающих международно признанным стандартам, основанным не только на безусловном соблюдении требований законодательства, но и на применении этических норм делового поведения, общих для всех участников делового сообщества.

Следование нормам данного  документа направлено не только на формирование положительного образа банка  в глазах его акционеров, клиентов и сотрудников, но и на контроль и  снижение рисков, поддержание устойчивого роста финансовых показателей банка и успешное осуществление его уставной деятельности.

Положения, содержащиеся в данном документе, выработаны на основе Федерального закона «Об акционерных  обществах», Устава Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации (открытого акционерного общества), «Концепции развития Сбербанка России до 2005 года», «Принципов корпоративного управления ОЭСР», «Кодекса корпоративного поведения», разработанного Федеральной комиссией по рынку ценных бумаг, «Кодекса этических принципов банковского дела», одобренного XII съездом Ассоциации российских банков [8].

Приоритетом корпоративного поведения Сбербанка России является уважение прав и законных интересов  его акционеров и клиентов, открытости информации, а также обеспечение эффективной деятельности банка, поддержание его финансовой стабильности и прибыльности.

Основой эффективной  деятельности и инвестиционной привлекательности  банка является доверие между  всеми участниками корпоративного взаимодействия. Принципы корпоративного поведения, содержащиеся в настоящем документе, направлены на создание доверия в отношениях, возникающих в связи с управлением банком.

Сбербанк России, наряду с безусловным приоритетом соблюдения прав акционеров, считает не менее важным соблюдение прав клиентов банка – физических и юридических лиц.

2.6 Социальные и благотворительные  программы «Сбербанк России»

Существует ряд особенностей корпоративного кодекса в отношении  персонала и внешних целевых  групп.

Практика корпоративного поведения Сбербанка России направлена на обеспечение реальных возможностей для акционеров осуществлять свои права, связанные с участием в обществе.

Акционерам:

- обеспечиваются надежные и эффективные способы учета прав собственности на акции. Акционеры имеют право по своему усмотрению свободно распоряжаться принадлежащими им акциями, совершать любые действия, не противоречащие закону и не нарушающие прав и охраняемых законом интересов других лиц, в том числе отчуждать свои акции в собственность других лиц.

  Клиентам:

-    банк добросовестно и разумно, с возможной тщательностью выполняет взятые на себя в отношении клиентов обязательства и стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг, уважительно, честно и открыто работает с клиентом. Банк декларирует свою приверженность и соблюдает принципы честной конкуренции, активного участия в противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.

Сотрудникам банка:

- повышение ответственности и самостоятельности на основе внедрения стандартов профессиональной подготовки банк рассматривает как существенный фактор мотивации персонала. Банк стремится создавать условия, позволяющие каждому сотруднику развивать и применять свои творческие способности, повышать уровень профессиональной подготовки.

Банк стремится поддерживать уровень оплаты труда, соответствующий  уровню оплаты труда в отрасли  и адекватный конечному результату труда.

Банк уделяет постоянное внимание вопросам охраны здоровья работников и безопасности их труда. При приеме на работу исключена возможность дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим, не имеющим отношении к профессиональным качествам мотивам [7, c. 12].

Заключение

В условиях современного видения бизнеса, осознание персоналом корпоративной философии организации, а именно ее системы внутренних ценностей, миссии и целей, а также внутренних этических норм предопределяет быстрый рост и возможность достижения более высоких и «твердых» финансовых результатов.

Для определения текущего настоящего служит миссия компании, которая предопределяет основную причину существования и функционирования компании.

Однако чтобы предопределить свое будущее, необходимо наличие видения  и стратегических целей компании, которые позволяют достичь желаемого  состояния и получить необходимые бизнес-результаты.

Немаловажным фактором определения качества работы внутренней корпоративной философии является наличие социальных и благотворительных  программ, которые позволяют оценить  компанию, сделать выводы о доверии к услугам компании.

При исследовании ОАО «Сбербанк России» были получены необходимые знания для формирования выводов о корпоративной философии внутри компании. Руководство компании четко осознает значимость корпоративных ценностей и главенствующей из них ставит честность и постоянное развитие. Миссия компании звучит жизнеутверждающе и вызывает доверие к компании. Стратегическая цель компании совпадает с ее видением и означает осознание будущего роста и укрепление на рынке России.

Можно сказать что, грамотно выраженная и отработанная годами корпоративная философия банка помогла ему прочно занять место лидера на рынке предоставляемых услуг.

Таким образом, корпоративная философия  играет важную роль в управлении и  развитии компании.

Библиографический список

1. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (с изм. и доп. от 11 июля, 31 декабря 1998 г., 21 марта 2002 г., 29 декабря 2004 г., 27 июля, 18 декабря 2006 г.) // «Российская газета». 17 февраля 1998 г.
2. Федеральный закон от 19 июля 1998 г. N 115-ФЗ «Об особенностях правового положения акционерных обществ работников (народных предприятий)» (с изменениями от 21 марта 2002 г.) // «Российская газета». 29 июля 1998 г.
3. Распоряжение Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг от 4 апреля 2002 г. N 421/р «О рекомендации к применению Кодекса корпоративного поведения» // «Вестник Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг». 30 апреля 2002 г., N 4
4. Кодекс корпоративного поведения // «Вестник Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг» от 30 апреля 2002 г., N 4
5. Этика и культура управления: учебно-практическое пособие М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Дону: Издательский центр «МарТ», 2004 384 с (Серия «Учебный курс»).
6. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие для студентов вузов /автор-составитель И.Н. Кузнецов М.: ЮНИТИ-ДАНА 2008 431
7. Кодекс корпоративной этики ОАО «Сбербанк»
8. Интернет – ресурс: Официальный сайт ОАО «Сбербанк России» www.sberbank.ru