Методика и техника проведения опроса

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение высшего

профессионального образования

«Петрозаводский государственный  университет»

Кольский филиал

 

 

 

 

 

Кафедра социальной работы

                                                                                                      Дисциплина «Методика иссле-

дований в социальной работе»

 

 

 

 

 

МЕТОДИКА И ТЕХНИКА ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА

 

 

 

                                                     

 

                                                                                                      Контрольная работа

                                                                                                      студентки 3 курса (гр.2007/5,5)

                                                                                                      заочной формы обучения

                                                                                                      гуманитарного факультета

специальности 350500-

Социальная работа

 

                                                                                                      Орохтеюк Галины                                                    

Владимировны

 

                                                                                                      Преподаватель

                                                                                                     

                                                                                                      Белаховская М.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Апатиты 2010

 

Содержание

 

 

Введение…………………………………………………………………………3

1. Понятие опроса…………………………………………………………………5

2. Виды опросов…..………………………………………………………..8

   2.1.Анкетный опрос……………………………………………………..8

   2.2.Интервью.……………………………………………………………….....9

   2.3. Методические требования к вопросам………………………………....13

3.Техника проведения опроса………………………………………………….16

Заключение……………………………………………………………………...20

Список использованной литературы…………………………………………..26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Социологу часто необходима информация о  таких явлениях  и процессах, которые недоступны прямому наблюдению и не находят  достаточно полного отражения в  различных документах, используемых в социологическом анализе. Например, информация о мотивах, интересах, предпочтениях людей, лежащих в основе их поведения, жизненных планах, структуре отношений в трудовых коллективах, о семейной жизни и бытовой деятельности. Источником такой информации, необходимой для научного изучения социальных процессов, являются непосредственные участники этих процессов – люди, их высказывания о своих собственных мнениях, настроениях, поступках и об окружающей их реальности. Получить такую информацию можно с помощью опроса.

    Метод опроса, основанный на грамотно спланированной выборке, оказывается весьма экономичным, поскольку позволяет по сравнительно небольшим совокупностям судить о состоянии и тенденциях развития социальных процессов на изучаемом объекте в целом.                                                                               Проведение  опроса  с привлечением  достаточного числа квалифицированных анкетеров и интервьюеров позволяет в максимально короткие сроки опрашивать большие совокупности людей и получать информацию, необходимую для принятия оперативных управленческих решений.                                                              

Современные возможности  стандартизации вопросов анкеты (применение  закрытых  вариантов  формулировок  вопросов)  позволяют получать  унифицированное   описание   множества   индивидуальных единичных высказываний людей, давая возможность использовать для обработки и анализа оперативную и мощную вычислительную, технику и методы математического анализа.

Наконец, важное достоинство метода – широта охвата разнообразнейших сфер социальной практики. Кажется, нет таких проблем в жизни современного  общества, о которых социолог  не  мог бы    получить информацию,  обратившись с вопросником к различным слоям населения. В связи с этой последней особенностью познавательные возможности метода часто кажутся социологам почти универсальными. Однако необходимо учитывать, что информация, полученная социологом от респондентов,  отражает изучаемую реальность в том виде, как она «преломилась»     в сознании опрашиваемых. Поэтому не всегда можно ставить знак равенства мёжду объективной реальностью, выступающей предметом: исследования, и данными, отражающими мнения людей о фактах их поведения и сознания, о событиях, явлениях. Следует всегда учитывать возможные смещения, связанные с особенностями отражения социальной практики в сознании людей, а также направления и. размеры  этих смещений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Понятие опроса

 

 

В основе метода опроса лежит  совокупность вопросов, предлагаемых опрашиваемому (респонденту), ответы которого  и образуют необходимую исследователю информацию, В любом варианте опрос представляет собой одну из наиболее сложных разновидностей социально-психологического общения. Связь между главными его участниками — исследователем и респондентом — обеспечивается с помощью различных «промежуточных звеньев», влияющих на качество получаемых данных.

Во-первых, это анкета или план интервью, т. е. перечень вопросов, в которых эмпирически описывается изучаемая проблема, «переведенная» на язык обыденного сознания опрашиваемых. Социолог, формулирующий вопросы анкеты, создающий инструкции для анкетеров и интервьюеров, предопределяет, унифицирует будущие  ситуации  опроса,  которые  многократно   «тиражируются» исполнителями опроса в различных районах, коллективах, ситуациях. При этом автоматически «тиражируются» и все исходные параметры, качеств, которые заложены в эти документы на стадии их проектирования и испытания.

Во-вторых, это анкетер или интервьюер, непосредственно обеспечивающие  заполнение  вопросников  каждым  респондентом.   При этом если интервьюирование предполагает личное общение интервьюера с опрашиваемым; то при анкетировании респондент сам заполняет вопросник после соответствующего инструктажа, проведенного   анкетером.  Именно анкетеры и интервьюеры воссоздают по заданным образцам предусмотренные исследователем стандартные ситуации опроса, но делают они это в меру своего понимания стоящих перед ними задач, своей квалификации, опыта, добросовестности психологических особенностей.¹

Наконец, в-третьих, это ситуация опроса, его условия, складывающиеся из житейских ситуаций респондентов на момент опроса, их эмоциональных² состояний, их норм, обычаев и традиций, представлений и отношения к опросу.

    Таким образом, социально-психологическое взаимодействие, составляющее основу опроса, имеет сложную и чрезвычайно подвижную, изменчивую структуру, включающую множество факторов, способных влиять на качество получаемых данных.

    Такого разнообразия положительных и отрицательных факторов,  сопутствующих получению информации от человека, и встречающихся во множестве изменчивых сочетаний не имеет, пожалуй, ни один метод прикладной социологии, кроме опроса. Изучение и учет влияния этих факторов для каждого конкретного исследования требуют от социолога тщательного теоретического обоснования методики опроса, а также экспериментальной проверки надежности опросного инструментария перед началом массового опроса.

Таким образом, организационно-экономические  преимущества на стадии проведения опроса (оперативность, простота, экономичность) |требуют от социолога серьезных дополнительных усилий на стадии разработки программы и методического инструментария, связанных  с их проверкой и отработкой их надежности.

Обобщая сказанное, можно  сказать, что опрос — метод  получения первичной социологической информации, основанный на устном или письменном обращении к исследуемой совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования на эмпирическом уровне. При этом общение исследователя с источником искомой информации (респондентом) опосредуетcя специальным методическим инструментом (анкетой или планом интервью), а также анкетером или интервьюером, выполняющими функции операторов, работающих с данным инструментом.

Его основное назначение состоит в получении социологической информации о состоянии общественного, группового, коллективного и индивидуального мнения, а также о фактах, событиях и оценках, связанных с жизнедеятельностью респондентов.³ Будучи, несомненно, лучшим источником знания о внутренних побуждениях людей, этот метод при соблюдении надлежащих предосторожностей позволяет получить не менее надежную, чем в наблюдении или по документам, информацию о событиях прошлого или настоящего, о продуктах деятельности, короче – о чем угодно. Спрашивать можно обо всем, даже о том, чего самому ни увидеть, ни прочитать никоим образом не удастся. Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, о чем именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы и, наконец, как убедиться в том, что можно верить полученным ответам. Добавив несколько других условий, как-то: кого спрашивать, где вести беседу, как обработать данные и нельзя ли узнать все эти вещи, не прибегая к опросу, — мы получим более или менее полное представление о возможностях этого метода.⁴

 

 

 

 

 

2.Виды опросов

 

          В социологических исследованиях используются различные виды опросов. По формам контакта исследователя и респондента выделяют варианты опроса:

а) личный или опосредованный (раздаточный, почтовый, прессовый, телефонный);

б) индивидуальный или групповой;

в) свободный или формализованный, фокусированный (направленный).

г) устный или письменный;

д) сплошной или выборочный;

е) по месту жительства или работы.

    В самом общем плане опрос сводится к двум разновидностям:

1) анкетирование – опосредованный, письменный опрос,

2) интервью – непосредственный, устный опрос.

 

 

2.1. Анкетный опрос

 

 

    Анкетный опрос  – один из основных видов опроса, особенностью которого является использование анкеты, заполняемой респондентом. Анкета или опросный лист заполняется респондентом самостоятельно (в отличие от интервью) и поэтому должна быть для него предельно понятной.⁵

Композиция анкеты:

1. Титульный лист и вводная часть. Указывается, кто и с какой целью проводит опрос, приводится инструкция заполнения анкеты, определяется способ возврата анкеты.

2. Основная (содержательная) часть:

а) контактные вопросы: заинтересовывают респондента, простые в своих  формулировках,

б) основные вопросы: содержание их полностью определяется целями и задачами исследования,

в) заключительные вопросы: снимают напряжение.

3. Социально-демографическая часть – паспортичка об объективном положении, статусе опрашиваемого. В заключение выражается благодарность за участие в опросе.

Анкета не должна быть очень большой, время ее заполнения не должно превышать 45 минут –  в противном случае притупляется внимание, ослабевает интерес. Имеет значение подготовка процедуры опроса – наличие спокойного места, карандаша, возможности самостоятельно ответить на вопросы анкеты.⁶

Отсутствие помощи со стороны анкетера при заполнении сложных вопросов и отсутствие контроля исследователя за возможным влиянием на ответы ближайшего окружения респондента –  это недостатки анкетного опроса. Преимущество его –  минимум влияния анкетера на респондента.

Виды анкетирования: раздаточное, почтовое, прессовое.

Раздаточное анкетирование – наиболее надежный вид опроса, когда респондент получает анкету непосредственно из рук социолога. В зависимости от числа одновременно опрашиваемых такие вопросы называются индивидуальными и групповыми.

Почтовый опрос – распространение анкет путем почтовой рассылки. Для увеличения процента возврата анкет вместе с анкетой вкладывается сопроводительное письмо, различные сувенирные открытки и т.д.

Преимущества почтового опроса:

1) прост в организации  и проведении;

2) позволяет провести  опрос одновременно на большой  территории;

3) позволяет выбрать  респонденту удобное для него  время заполнения;

4) отсутствует психологический  барьер, который может возникнуть  при прямом контакте с анкетером.

Недостатки почтового  опроса:

1) низкий процент возврата  анкет,

2) возможность группового  заполнения анкеты.

3) искажается выборочная  совокупность.

Прессовый опрос – разновидность анкетирования, при котором анкеты публикуются в печати. Преимущества прессового опроса:

1) экономичность исследования,

2) оперативный зондаж  общественного мнения. Недостатки:

Г) невозможно определить репрезентативность данных,

2) процент возврата  не превышает 5%,

3) ограниченность размера  анкеты.

 

2.2.Интервью

 

 

Интервью – другой вид опроса, использующий непосредственное социально –  психологическое взаимодействие между исследователем и респондентом в соответствии с поставленной целью. Имеется множество разновидностей интервью. По содержанию беседы различают так называемые документальные интервью (изучение событий прошлого, уточнение фактов) и интервью мнений, цель которых — выявление оценок, взглядов» суждений; особо выделяются интервью со специалистами-экспертами, причем организация и процедура интервью с экспертами существенно отличаются от обычной системы опроса.⁷

Две функции интервью:

а) получение информации;

б) воздействие на респондента.

Преимущества интервью:

1) позволяет получить  информацию о мнениях, мотивах,  представлениях респондента;

2) возможность следить за степенью искренности при ответах;

3) личный контакт интервьюера  с респондентом обеспечивает  максимальную полноту реализации вопросника.

Недостатки интервьюирования:

1) значительные временные  затраты;

2) обстановка интервью  может не располагать к откровенности;

3) трудность подготовки  интервьюеров.

Длится интервью в  среднем от 10 минут до полутора часов, структура его напоминает структуру  анкеты.⁸

В зависимости от типа общения респондента и интервьюера  различают свободное, формализованное и фокусированное интервью.

Свободное интервью проводится без заранее подготовленного опросника или плана беседы. Уместно на стадии уточнения проблемы исследования.

Формализованное (стандартизированное) интервью – общение респондента и интервьюера строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией для интервьюера. Самый распространенный вид интервью.

Фокусированное интервью характеризуется меньшей стандартизацией поведения респондента и интервьюера. Такое интервью имеет своей целью сбор информации по поводу конкретной ситуации, явления. Респондентов заранее знакомят с предметом беседы.

Телефонное интервью – одна из разновидностей опосредованного опроса. Основные достоинства – оперативность и низкая стоимость. Оптимальная продолжительность телефонного интервью – 10-15 минут, вопросы не должны быть длинными.

Методы стимулирования процесса интервью:

– выражение согласия;

– использование коротких пауз;

– повторение основного вопроса;

– частичное несогласие;

– указание на противоречие в ответах;

– повторение последних  слов респондента;

– уточнение путем  неправильного повторения ответа;

– требование добавочной информации. Достоверность и надежность полученных данных во многом зависят от личности интервьюера.

Возможные причины искажения информации при интервьюировании:

1. Влияние индивидуальных особенностей интервьюера: а) различия в возрасте опрашиваемого и интервьюера, б) различия образовательного уровня, в) различия пола, г) негативное влияние прически, фигуры, одежды.

2. Стиль поведения интервьюера:  а) унижение чувства собственного  достоинства опрашиваемого, б) демонстрация собственной точки зрения интервьюера, в) полемика в ходе интервью, г) демонстрация превосходства над опрашиваемым.

3. Неправильный выбор  места и времени интервью.

4. Чрезмерная длительность  интервью.

5. Неадекватное восприятие  интервьюера опрашиваемым (например, как представителя администрации).

6. Небрежное оформление  протокола интервью.

Таким образом, опросные методы обладают рядом существенных достоинств:

1) позволяют достаточно быстро получить большой массив наблюдений, причем каждый индивидуальный «случай» (отдельное наблюдение) описывается с помощью целого набора теоретически релевантных переменных признаков;

2) стоимость выборочного опроса оказывается сравнительно небольшой, если принять во внимание объем получаемой информации;

3) использование стандартных опросных процедур и однородных количественных показателей при соблюдении определенных условий позволяет не только проверять гипотезы о причинных зависимостях, но и проводить вторичный и сравнительный анализ результатов.⁹

 

 

2.3. Методические требования к вопросам.

 

 

При проведении любых  опросов главную роль играют вопросы, на которые отвечают респонденты.

Вопрос анкеты (интервью) – это обращение к респонденту с целью получения от него информации по теме исследования. Выбор формы вопроса определяется целевой функцией опроса.

Классификация вопросов:

– по содержанию вопросы о фактах сознания, о фактах поведения, о личности респондента;

– по форме: прямые и косвенные, открытые, полузакрытые, закрытые);

– по функциям: основные и неосновные, фильтрирующие, контрольные, контактные.

Вопросы о фактах сознания позволяют выявить мнения, пожелания, ожидания людей и т.д.

Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей.

Вопросы о личности образуют «паспортичку»: возраст, пол и т.д.

Если приводится полный набор вариантов ответов на вопрос, то такой вопрос называется закрытым. Закрытые вопросы подразделяются на вопросы типа «да-нет», альтернативные и неальтернативные.

Альтернативный вопрос предполагает возможность выбора только одного варианта ответа, неальтернативный вопрос допускает выбор респондентом нескольких вариантов ответа.

Полузакрытые вопросы – вопросы, которые позволяют респонденту |самому дополнить варианты ответов на поставленный вопрос.

Открытые вопросы – не содержат вариантов ответа и позволяют респонденту выразить свое мнение в свободной форме.

Основные вопросы направлены на сбор информации о содержании исследуемого объекта, неосновные – на проверку искренности ответов (контрольные вопросы) и выявление компетентности респондента (вопросы-фильтры).¹⁰

Косвенные вопросы позволяют получить информацию посредством серии вопросов.

Методические требования:

– вопросы не должны содержать явных и неявных подсказок;

– смысл вопроса должен быть однозначен для всех респондентов и интервьюеров;

– вопросы не должны содержать неясные для респондента термины и понятия;

– при формулировке оценочных вопросов нужно следить за сбалансированностью положительных и отрицательных суждений;

– если вопрос сложный, то после его формулировки требуется инструкция;

– все вопросы должны соответствовать исследовательской задаче;

– анкета должна соответствовать возможностям респондента как источника информации.

Операция контроля и  апробации анкеты включает три этапа:

1) логический контроль  за соответствием вопросов анкеты  критериям качества;

2) выяснение соответствия  анкеты методическим требованиям;

3) апробация анкеты (проведение пилотажного исследования).

Далее исправляются все  обнаруженные погрешности и анкета размножается.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Техника проведения  опроса

 

    Для оптимизации опроса с точки зрения достоверности следует  выделить его основные фазы: адаптацию, достижение поставленной задачи и снятие напряжения. Любой вопрос начинается с фазы адаптации, в процессе которой реализуются две важные цели: создание у респондента мотивации ответить на вопросы и подготовка его к исследованию. Фаза адаптации состоит из обращения и нескольких первых вопросов. Обращение – это   завязка,    начало опроса. Начать опрос – это подлинное искусство, и от того, как это сделает исследователь, во многом зависит достоверность всей информации.

    Для того чтобы респондент смог дать нужную информацию, необходимо подготовить его к этому: объяснить содержание вопросника, т. е. о чем его будут спрашивать, цель опроса, а в случае анкеты — и правила заполнения вопросника и постепенно, задавая вопросы, подвести его к теме исследования. Нельзя сразу же задавать основные, проблемные вопросы. Респондент еще не готов к ответу на них, его сознание еще не ориентировано на тему опроса, ему необходима предварительная психологическая разминка, несколько легких вопросов, которые ввели бы его в ситуацию опроса и приблизили бы к основной проблематике. Содержание этой фазы – разведка, разминка, зондаж. Ее разработка очень ответственна и, помимо специальных знаний в области психологии общения, требует от исследователя предварительного (в ходе пилотажного исследования) знакомства с аудиторией, к которой адресуется вопросник интервью или анкета. ¹¹

    Опыт опроса представителей различных социальных групп показывает, что если респондент выслушал или прочитал обращение и ответил на первые два–три вопроса, то в большинстве случаев он ответит и на все остальные. Поэтому иногда первыми социолог ставит вопросы, ответы на которые не дают связанной с темой исследования содержательной информации, но зато позволяют вовлечь человека в разговор.

    Создание у опрашиваемых мотивации к участию в исследовании — более сложная задача. У каждого человека свои интересы, ценности, потребности. Необходимо заинтересовать респондентов в исследовании, затронуть их жизненные потребности, чтобы ответы на вопросы приобрели для них личностный смысл. Решение этой задачи зависит от соответствия цели исследования жизненным потребностям опрашиваемых.

    Однако цель  исследования не всегда связана  непосредственно с потребностями  опрашиваемых. Так, при опросе  экспертов целесообразно разрабатывать обращения другого типа. В соответствии с целью исследования формулируется вводное обращение к респонденту, которое должно соответствовать определенной системе мотивов опрашиваемого. Чаще всего в качестве таких мотивов выступают  стремление принести пользу, престижные соображения и т. д.

    Создание у опрашиваемого желания ответить на вопросы – одна из основных задач, стоящих перед исследователем, и игнорирование ее сводит на нет огромную работу по организации, проведению, социологического исследования. Немаловажным  фактором,  влияющим  на желание  респондента  предоставить  истинную   информацию,   является   опасение,   что его ответы будут использованы во вред ему.  Применение  анонимного опроса уменьшает влияние этого фактора и повышает достоверность социологических данных.¹²

    В интервью анонимность не может быть полностью сохранена. Интервьюер по меньшей мере видит лицо респондента, знает или может узнать его имя и адрес. Интервьюеру необходимо подчеркнуть, что ответы респондента будут опубликованы только в обобщенном виде, однако достоверность в этом случае связана в первую очередь с личностью интервьюера, с тем, как он сумеет расположить к себе респондента, внушить ему доверие и убедить в анонимности ответов.¹³

Дальнейшее повышение заинтересованности респондента и укрепление контакта с исследователем осуществляется в процессе ответов на первые вопросы. Для этого используются так называемые контактные вопросы, ответы на которые достаточно легки, затрагивают те же потребности, что и в обращении. По возможности они должны быть близки к теме опроса и постепенно вводить респондента в изучаемую проблематику.

    В идеальном случае вводный вопрос связан с темой исследования, и из него можно получить содержательную информацию. Но обычно исследователь идет на некоторые дополнительные вопросы, и этот вводный вопрос в анализе не участвует. Его задача состоит только в том, чтобы установить контакт, и. после этого его функции исчерпаны.

    Респонденты  могут усомниться в анонимности, если исследование начинается с демографических вопросов. Возникает недоверие к исследователю, контакт будет нарушен, достоверность информации снизится. В начале опроса не должны появляться щепетильные, беспокоящие вопросы.

    Основное содержание следующей фазы опроса – достижение поставленной цели, т. е. сбор основной информации, необходимой для решения поставленных задач. В процессе ответа на эту часть вопросника, особенно если она велика, интерес к исследованию может постоянно уменьшаться. Для его повышения используются функционально-психологические вопросы, которыми прерывают слишком обширную тему. Содержание их должно быть интересно для опрашиваемых людей. Мужчин, например, можно спросить о футболе или хоккее, женщин – о домашнем хозяйстве. Эти вопросы не должны обязательно нести содержательную информацию. Их основная цель – снять усталость и повысить мотивации отвечающих.