Анализ деятельности туристической фирмы Общества с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик» на рынке туристических услуг муницип

Оглавление

Введение

В современный период смены масштаба и характера конкуренции, которая приобретает международный характер, остро встал вопрос об обеспечении устойчивого роста экономики России. Важнейшим фактором, обеспечивающим устойчивое развитие экономики страны и регионов, является повышение эффективности и конкурентоспособности предприятий.

Ужесточение конкуренции, удорожание факторов производства, рост издержек и сокращение платежеспособного спроса – все это создает объективную необходимость формирования конкурентных преимуществ и поиска наиболее совершенных путей создания конкурентоспособных фирм.

Актуальность изучаемой в данной работе темы заключается в исследовании современных инструментов управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенностью является установление правильной миссии для организации и выбор эффективных стратегий.

Целью работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности туристской фирмы ООО «Пегас Туристик» на рынке.

Задачи работы:

1. Проанализировать деятельность  туристической фирмы ООО «Пегас  Туристик» на рынке туристических  услуг муниципального образования  г. Саяногорск.

2. Разработать рекомендации по  совершенствованию деятельности  туристической фирмы с целью  повышению ее уровня конкурентоспособности.

Объектом исследования является туристская фирма ООО «Пегас Туристик».

Предмет исследования – закономерности, механизмы оценки и совершенствования конкурентоспособности организации на рынке, методы обеспечения её роста.

1 Анализ деятельности туристической  фирмы Общества с ограниченной  ответственностью «Пегас Туристик»  на рынке туристических услуг  муниципального образования город Саяногорск

1.1 Общая характеристика предприятия

PEGAS Touristik - один из лидеров российской  туристической отрасли и одна  из крупнейших международных  туристических компаний. История  компании началась в последней  четверти ХХ века.

PEGAS Touristik сегодня – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

На рынке города Саяногорска работает филиал фирмы с 2005 года.

Фирменное наименование предприятия: ИП Лунев Н.И. турагентство ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК», действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения туристической деятельности.

Агентство расположено по адресу: 4544361, г. Саяногорск ,Интернациональный  мкрн,  д. 1, оф. № 91-Н, 1 этаж, телефоны 8(39042)2-88-00 и 8-800-700-87-47.

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет  удобное место расположения туристической фирмы и место для парковки автомобилей. Предприятие находится на первом этаже расположенное под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеется место для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. 

Организационно правовая форма предприятия – Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Пегас Туристик».

Общество с ограниченной ответственностью создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «Пегас Туристик» является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

- характер основной деятельности;

- состав и численность персонала (менее 50 человек);

- объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Общество является коммерческой организацией.

Миссия компании: Содействовать развитию туристской индустрии, предоставляя качественные туристские услуги и удовлетворяя все запросы клиентов по организации отдыха. Компания стремится расширить круг постоянных клиентов и увеличить свою долю на рынке туризма среди туристских агентств.

Принципы отношений с клиентами:

• Коллектив компании «Пегас Туристик» работает для своих клиентов.
• Клиентом считается любой человек, зашедший в офис.
• Каждого клиента приветствуют с уважением.
• У каждого клиента остается впечатление о том, что он самый любимый клиент компании.
• Любое желание клиента достойно внимания, и работники прилагают все возможные усилия, чтобы его исполнить.

Целью деятельности ООО «Пегас Туристик» является удовлетворение общественных потребностей, и извлечение прибыли, используемой в интересах участников общества, а также для развития общества и укрепления финансового положения организации.

Сфера деятельности: внутренний туризм, международный выездной туризм.

Со дня основания деятельность компании «Пегас Туристик» направлена на развитие взаимосвязей с туроператорами страны и предоставление качественных туристских услуг своим клиентам.

Турфирма «Пегас Туристик» в сотрудничестве с крупными туроператорами отправляет туристов по чартерным направлениям: в Испанию, Тунис, Египет, Болгарию, Хорватию, Грецию, Кипр, Турцию, Таиланд, Бали, Кубу, ОАЭ и по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Германию, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе.

Турфирма «Пегас Туристик» создана и работает на рынке туристских услуг в целях продвижения и реализации туристского продукта, направленного на широкие слои экономически активного населения.

Турфирма «Пегас Туристик» предоставляет следующие туристские услуги:

• Предоставление турпутевок на требуемые направления в максимально короткие сроки;
• Осуществление реализации путевок по наиболее удобным для клиента схемам оплаты;
• Оформление визовой документации в короткие сроки;
• Разностороннее информирование клиентов компании о преимуществах различных направлений и особенностях стран пребывания;
• Осуществление сопровождения клиентов и обеспечения мер защиты и безопасности в ходе пребывания в зарубежных странах.

1.2 Система управления персоналом

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление авиа – и железнодорожных билетов; продажа туров, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

В состав персонала туристского агентства входят: Генеральный директор, Главный бухгалтер, два менеджера.

Рисунок 1. Организационная структура турфирмы ООО «Пегас Туристик»

Генеральный директор выполняет действия, связанные с организацией фирмы (оформляет и переоформляет документы, необходимые для существования фирмы, осуществляет общее руководство деятельностью, подбор и набор персонала, решает текущие проблемы фирмы).

Главный бухгалтер ведет все финансовые дела фирмы, в том числе расчетную документацию, бухгалтерский и налоговый учет.

Основное направление деятельности менеджеров - работа с клиентами (оформление документов для виз, подбор и бронирование туров). Менеджеры помогают клиентам в выборе тура, рассказывают о всех необходимых формальностях путешествия и правилах безопасности, демонстрируют информацию о выбираемых отелях с помощью компьютера и каталогов, оформляют договоры о реализации турпродукта с клиентами (или их представителями).

Организационная структура – линейная. Это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

Рассмотрев организационную структуру управления туристской фирмы «Пегас Туристик» можно сделать выводы: линейная организационная структура – оптимальна и эффективна для небольшой фирмы, какой является агентство «Пегас Туристик». Обязанности в туристском агентстве ООО «Пегас Туристик» распределены грамотно, сотрудники обладают всеми профессиональными навыками, необходимыми для выполнения своих функций. В целом, туристское агентство «Пегас Туристик» производит благоприятное впечатление четко и хорошо работающей организации, постоянно стремящейся к освоению новых высот, что очень важно для развития современного туристского бизнеса.

Функции, обязанности, ответственность и права персонала изложены в должностных инструкциях и утверждены Генеральным директором. Персонал должен знать законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма, формальности международных норм, правила оформления документов на выезд из РФ (въезд в РФ), иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе.

Таблица 1

Кадровый состав ООО «Пегас Туристик»

Из представленных таблиц видно, что производственный и административно-управленческий персонал имеет высшее образование, что свидетельствует о их высокой квалификации, как специалистов.

Генеральный директор имеет высшее образование, владеет иностранными языками, работает в сфере туризма более 10 лет; Главный бухгалтер имеет высшее образование и стаж работы более 10 лет; менеджеры турфирмы имеют опыт работы в туризме более 10 лет, высшее образование (плюс знание английского языка).

Поиском, набором и отбором персонала занимается Генеральный директор - поиск персонала ведется с помощью внутренних связей (среди знакомых), так и с помощью Интернет, объявлений в газетах, оформляются сотрудники по трудовому контракту.

Таблица 2

Характеристика качественного состава кадров

Анализ текучести кадров – все сотрудники работают в туристской фирме «Пегас туристик» со дня основания;

Условия работы - рабочая неделя с понедельника по пятницу, часы работы с 11-19.00.

Индивидуальные заработки работников определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно – хозяйственной деятельности фирмы. В качестве базы используется тарифная оплата труда.

Заработная плата работников складывается из: должностного оклада, доплат, премий. Заработная плата выплачивается в сроки: до 10 числа каждого месяца. Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет целью поощрение за качественное выполнение трудовых обязанностей, инициативность и предприимчивость работников. Основным условием начисления премии является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных трудовым законодательством, правилами внутреннего распорядка и должностными инструкциями.

В качестве морального поощрения персонала Генеральный директор предоставляет участие в ознакомительных турах за счет фирмы.

Система повышения квалификации в турфирме – посещение обучающих семинаров и курсов.

Таким образом, одним из конкурентных преимуществ туристской фирмы «Пегас Туристик» является высокий профессионализм, большой опыт работы сотрудников в сфере туризме и сплоченность коллектива.

Техническое и технологическое оснащение туристской фирмы «Пегас Туристик». В офисе установлен компьютер, копировальный аппарат, принтер, факс. Программное обеспечение – Windows XP, сотрудники в свое деятельности пользуются пакетом MS Office: Microsoft Exel, Microsoft Word и другие.

Бухгалтер использует в свое работе программу 1С.

Сотрудники турфирмы в своей работе используют Интернет. Для бронирования туров сотрудники используют системы бронирования туров различных туроператоров. Например, master web - бронирование туров через сайт на основании пароля доступа, без установки специальных программных средств в агентствах и без дополнительного описания своих туров и цен для выставления их в Интернет, где вся необходимая информация берется из базы данных «Мастер Тур». Туроператор автоматически получает заявки из системы бронирования, что дает возможность бронирования сложных туров, возможность продажи авиабилетов, обеспечивает высокую скорость работы. В туристской фирме «Пегас Туристик» установлена система бронирования отелей www.hoteltourbook.com, которая дает доступ к просмотру наличия мест в отелях по всему миру от различных поставщиков туруслуг (Travco, Kuoni, Hotelbeds, Miki и других). Сотрудники туристской фирмы «Пегас Туристик» в полной мере владеют навыками работы в системах бронирования, что позволяет повысить скорость и оперативность обслуживания.

Таким образом, ООО «Пегас Туристик» является молодой и динамично развивающейся туристской фирмой, предоставляющей широкий спектр услуг на туристских рынках и уделяющей пристальное внимание повышению своей конкурентоспособности.

1.3 Оценка конкурентоспособности предприятия

В условиях кризиса на рынке туристических услуг фирме необходимо проводить оценку конкурентоспособности предоставляемых услуг и разрабатывать новые возможности и направления для расширения перечня предоставляемых услуг своим клиентам.

Таблица 3

Оценка конкурентоспособности ООО «Пегас Туристик»

В рамках данной работы на основе бальной оценки была проведена оценка конкурентоспособности ООО «Пегас Туристик» в сравнении с ООО «Саблан» и ООО «Надежда» работающих на рынке туристических услуг города Саяногорска. Данные проведенной оценки представлены  в таблице 3.

На основании проведенного анализа, можно сделать вывод о том, что рассматриваемая туристическая фирма занимает не последнее место на туристическом рынке города Саяногорска.

Основными проблемами является то, что фирма не достаточно внимание уделят рекламе своей деятельности и в условиях кризиса одним из перспективных направления является развитие внутреннего туризма. В частности, через сеть турагентов фирмы «Пегас Туристик» филиал может организовать продажу и продвижение туров по республике Хакасия и в частности по Саяногорску. В качестве одним из вариантов можно рассмотреть такое направление, как агротуризм.

Необходимость и возможность развитие данного направления рассмотрим далее.

1.4 Оценка потенциального спроса на агротуристский продукт

В настоящее время, в условиях уменьшения запасов минерально-сырьевых ресурсов в Республике Хакасия, снижения эффективности топливно-энергетического комплекса и ряда других ведущих отраслей, существует острая необходимость в четком определении приоритетных направлений регионального развития, в поиске и нахождении своеобразных «точек роста», оптимальных организационно-экономических решений, которые сыграли бы роль локомотива в выводе экономики регионов на путь стабильного и устойчивого развития.

Воздействуя на эти «полюсы роста» можно управлять становлением и развитием как отдельных отраслей, так и обеспечить мультипликативный положительный эффект в экономике регионов в целом. В качестве одного из перспективных направлений роста экономики сельских регионов Российской Федерации, в том числе Республики Хакасия, следует рассматривать развитие агротуризма.

Этот сектор туристической отрасли, будет ориентирован на использование природных, культурно-исторических и иных ресурсов сельской местности Хакасии и её специфики для создания комплексного туристского продукта. Это перспективное направление развития туризма для республики.

Популярность сельского туризма на Западе растет, и уставший от пляжного отдыха и многолюдных отелей клиент с удовольствием выбирает недорогой тур в провинцию, где может почувствовать себя простым жителем деревни, оказавшимся вдали от суеты и цивилизации. Главная особенность агротуризма состоит в том, что клиенту предлагают проживание в сельской местности и знакомство с жизнью и бытом сельских жителей.

Он должен был остановить массовый отток населения в город. Но агротуризм быстро превратился в хороший бизнес – малозатратный и конкурентоспособный. Успешный западный опыт заинтересовал и Россию. До недавнего времени единственным регионом России, где активно развивался сельский туризм, была Калининградская область. В последние несколько лет ее примеру последовали и другие города и области. В настоящее время многие специалисты уверены, что именно агротуризм станет самым привилегированным видом отдыха в завтрашнем мире.

Аграрный туризм во многом определяет занятость сельского населения и определенную долю прибыли хозяйств. Его концепция довольно проста: клиенту предлагают проживание в сельской местности и приобщение к традиционному образу жизни деревень, участию в сельскохозяйственных работах, знакомству с подлинной местной кухней, наслаждению красотами нетронутых уголков природы, пением птиц, верховой ездой, рыбалкой, охотой и прогулками в горах и цветущих долинах.

Республика Хакасия имеет все необходимые ресурсы для развития агротуризма. Разнообразие природных условий, множество лесов, рек, полей привлекают любителей охоты, рыбалки, пешего туризма, верховых прогулок. Исторически значимые места, самобытная культура и быт местного населения позволяют сочетать активный отдых с культурно-познавательным туризмом. К тому же бизнес в сфере агротуризма сравнительно малозатратен. Ведь самая главная инфраструктура создана самой природой, остается внести лишь некоторые штрихи, чтобы извлечь доход.

Таблица 4

Результаты опроса населения о нынешнем состоянии развития агротуризма в республике Хакасия

В отличие от других направлений туристской сферы агротуризм имеет свою специфику, которая выражается в минимизации издержек, прежде всего на питание и проживание. Естественно, что питание в сельской местности обходится в 2–2,5 раза дешевле, чем в городе. Проживание здесь также обходится дешевле, особенно в летний период. Это как минимум вдвое снижает стоимость путевок.

При этом развитие агротуризма должно органически сочетаться с вопросами охраны окружающей среды, а экономика не должна развиваться в ущерб природе. Уникальной красотой Хакасии должны восхищаться и будущие поколения.

В рамках работы был проведен опрос жителей города Саяногорска и прилегающих деревень с целью выявления необходимости развития агротуризма в муниципальном образовании.

В таблице 4 описаны результаты опроса населения о нынешнем состоянии развития агротуризма в республике.

Также было проведено исследование, касающееся проблем развития сельского туризма. В процессе данного исследования были опрошены жители муниципального образования город Саяногорск и близлежащих деревень (Богословка, Очуры, Новокурск и Очуры).

Жителям сел и деревень предлагалось ответить на вопросы, касающихся темы сельского туризма.

Результаты опроса сельского населения, касающегося проблем развития сельского туризма, приведены в таблице 5.

Исходя из результатов исследования, можно отметить следующее: желание получить дополнительный доход, наличие природных ресурсов, а также условий для проживания туристов говорит о том, что есть люди, а именно сельские жители, которые желают заниматься этим новым, пока еще недостаточно исследованным, перспективным видом деятельности.

Но продвижение этого нового вида туризма идет медленными темпами вследствие недостаточной информированности. Вся проблема состоит в том, что людям необходимы информация по этому направлению туризма, реклама для продвижения их услуг.

Таблица 5

Результаты опроса сельского населения, касающегося проблем развития сельского туризма

Европейский опыт показывает, что создание структуры, которая бы сплачивала единомышленников, ускоряет развитие сельского туризма. Поэтому фермерские хозяйства должны объединяться в ассоциации сельского туризма, задача которых состоит в том, чтобы категоризовать сельские туристические объекты в зависимости от уровня предоставляемых услуг и контролировать их соответствие требованиям ассоциаций. Эти организации будут консультировать фермеров, которые хотят заниматься сельским туризмом, разрабатывать фирменный стиль и заниматься организацией связей с общественностью. Как показывает практика, законодательная поддержка на ранней стадии увеличивает количество официально зарегистрированных провайдеров сельского туризма, качество обслуживания и создает здоровую и честную конкурентную среду.

В Республике Хакасия, а также и в муниципальном образовании город Саяногорск имеются огромные ресурсы для агротуризма, но они не востребованы. Поэтому основная задача состоит в том, чтобы исследовать рынок агротуризма и довести информацию до потребителей и помочь людям в достижении единой цели – развития аграрного сектора не только в городе Саяногорск и республики Хакасия, но и в России.

1.5 Вывод по первой главе

PEGAS Touristik сегодня – это современная  универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

На рынке города Саяногорска работает филиал фирмы с 2005 года.

Фирменное наименование предприятия: ИП Лунев Н.И. турагентство ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК», действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения туристической деятельности.

Целью деятельности ООО «Пегас Туристик» является удовлетворение общественных потребностей, и извлечение прибыли, используемой в интересах участников общества, а также для развития общества и укрепления финансового положения организации.

Рассмотрев организационную структуру управления туристской фирмы «Пегас Туристик» можно сделать выводы: линейная организационная структура – оптимальна и эффективна для небольшой фирмы, какой является агентство «Пегас Туристик». одним из конкурентных преимуществ туристской фирмы «Пегас Туристик» является высокий профессионализм, большой опыт работы сотрудников в сфере туризме и сплоченность коллектива.

ООО «Пегас Туристик» является молодой и динамично развивающейся туристской фирмой, предоставляющей широкий спектр услуг на туристских рынках и уделяющей пристальное внимание повышению своей конкурентоспособности.