Анализ деятельности туристической фирмы. Организация приключенческого тура

Стоимость полного  варианта работы 2800 руб.

www.Hotdiplom.ru

Пишите: [email protected]

Звоните: +7-908-150-84-32

Анализ деятельности туристической фирмы. Организация  приключенческого тура

СОДЕРЖАНИЕ

 Примечание. Под N и M понимаются условные города. Вы можете вместо них поставить свой. N – исходный город, M – город, куда осуществляется тур. При этом М – центр автономного округа, вместо него вы можете поставить областной центр и т.д.

ООО «Турист» - условный туроператор. Вместо него вы также поставите  свое название турфирмы

Введение

Актуальность темы данной дипломной работы обусловлена растущим интересом к такому виду отдыха, как приключенческий туризм. Если в среднем рост в туристическом  бизнесе определяется в несколько  процентов, то в приключенческом  туризме – около 15 процентов в год.

Туризм является одной  из крупнейших и динамичных отраслей мировую экономику.

Понятия «туризм», «путешествие»  связаны с движением, поездкой куда- экстремальные цели, и он достигает более серьезных результатов.

Целью данной дипломной работы является раскрытие понятия «приключенческий туризм», анализ перспектив его внедрения на территории АВТОНОМНЫЙ ОКРУГ, а также разработка проекта туров приключенческого характера для ООО «Турист».

Поставленная цель требует  решения следующих задач:

• исследования по разработке приключенческого тура в Mом Автономном округе;
• Разработать программы туров, провести расчет стоимости и его эффективности.

Предмет исследования в работе – поиск направлений развития туристической компании в городе Nе.

Объектом исследования выступает Nский туроператор ООО «Турист».

Временной интервал исследования, проведенного в работе, составляет с 2003 по 2007 год. Мероприятия по разработке новых туров предложены к внедрению на период начиная с 2008 года.

Методологическая основа работы предполагает применение ряда общенаучных анализа, сравнительного исследования, формально-логического подходов и т.д.

Глава I. Туриндустрия и туррынок

1.1. Понятие и сущность  туррынка

Сегодня туристический рынок трансформирует прежде закрытые общества в открытые универсальные общества, где контакты между людьми из разных стран становятся повседневной реальностью. Это удовлетворяет ицируется как турист. Если же он проводит в стране менее 24 ч., то его относят к категории однодневного гостя или, по принятой ранее терминологии, к категории экскурсанта. основные цели:

• идентифицировать те регионы, где международный туризм возрастает, и те, где он снижается;
• объяснить причины больших различий в географическом распределении числа туристов и доходов от них и динамику этих различий;
• идентифицировать страны, где международный туризм имеет большой потенциал для превращения в важный элемент экономического развития.

.

Потребности туризма  определяются как внешними обстоятельствами, так и рыночными условиями (т.е. потребностями, предложением и распространением туристского продукта).

• Внешние обстоятельства эффективности туризма включают демографические и социальные изменения, экономическое и финансовое развитие, а также развитие торговли, транспортную инфраструктуру и систему
• Увеличивающееся осознание туристских возможностей.¹

Показатели всемирного роста народонаселения увеличиваются  медленно, но происходит увеличение числа туристов в возрастных группах с большим пристрастием и финансовыми возможностями к поездкам. Одним из заметных изменений в развитых странах станет продолжающееся снижение количества населения в возрасте 15 лет-24 года. Послевоенный всплеск рождаемости сказался на возрасте групп населения, что в свою очередь явилось фактором, снизившим показатели рождаемости в 60-е и 70-е годы, что друг на друга формируется общемировой стиль жизни, который воздействует на так и не был преодолен к 1994г., что привело к падению показателей роста туристской деятельности. Но рост ВВП в целом в течение 90-х годов смог все-таки составлять 3% в год (или более того), хотя для западных индустриальных стран этот показатель будет на один пункт ниже среднего роста, а для Азии, Латинской Америки и Ближнего Востока развитие среднего темпа роста достигает более высоких оценок.²

Личный доход, похоже, будет увеличиваться. Это примет форму широкого поступления доходов, как в странах с устоявшейся  индустриализацией, так и в странах  с экономикой промышленного развития, что приведет:

К большей туристской деятельности, в частности, касающейся увеличения числа покупателей туристского продукта с более высокими доходами;

1. Рекреационная;
2. Познавательная;
3. Научная;
4. Деловая.

м субъектом, называется организованным туризмом.

Данные туристы и туристский хозяйствующий субъект связаны между собой взаимными требованиями и обязательствами.

Организованные туристы обеспечиваются комплексом туристских услуг по туризм. Кратковременный туризм – это туризм с продолжительностью путешествия не более трех суток.

1. Продолжительный туризм – это туризм, при котором срок путешествия составляет более трех суток. В зависимости от продолжительности пребывания в путешествии существенным образом изменяются потребности туриста.
2. Авиационный;

развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.

1.2. Маркетинговая конкурентная политика турагенств

Рассмотрим основные принципы организации маркетинговой конкурентной политики турагентств.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных  клиентов. Задача – отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.

• На рекламу и
• потребители.³
• В туристской сфере в условиях высокой насыщенности рынка туристских услуг может, возникнет ситуация, когда предприятие будет конкурентов;
• спрос на те или иные виды туристских услуг значительно превосходит предложение;

Однако с успехом  уйти от конкурентной борьбы.

1.3. Исследование рынка спроса  и предложения

Потребности в дискреционном  туризме, (т.е. туризм по собственному выбору) очень возросли с начала 90-х годов прошлого века.

более конкретным, достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Глава II. Разработка туристских маршрутов и продвижения на туристский рынок

2.1. Структура туристского  продукта. Этапы создания туристского продукта

Туристский продукт  – результат общественного труда  в виде туристских услуг, обладающих потребительной стоимостью. В самом  широком понимании туристским продуктом является любой вид туристских услуг.

Туристские услуги – целесообразная производственная деятельность, , спортивных соревнований и т.д.);

- удовлетворению деловых и научных  интересов (участие в конгрессах, конференциях, совещаниях, семинарах, ярмарках, выставках и т.д.);

- информационные (о туристских ресурсах того или иного региона, таможенных и пограничных формальностях, курсах валют, видах транспорта, ценах и т.д.);

- средств связи (пользование Интернетом, междугородней и международной связью, факсом);

- организационные (оформление паспортов, виз, страхование, луги туристского характера (например, проживание в гостинице) или их комплекс, одукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий;

- ясность — потребление продукта, его направленность должны быть понятны туристу, так и обслуживающему персоналу;

- простата в эксплуатации;

- гибкость — способность продукта в системе обслуживания приспособить к другому типу потребителя;

- полезность — способность служить достижению одной или отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу «Что мы можем еще предложить?»).

При формировании тура и  его составляющих возможны два варианта работы:

а) подготовка индивидуальных туров;

б) подготовка пэкидж–туров.

В услуг, подлежащих обязательному  компонент тура, включающие в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю «по ему  желанию» и в соответствии с его  интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и будут включены в стоимость тура, а могут предлагаться в ходе тура, и оплачиваются туристом самостоятельно.

2.2. Продвижение и продажа туристского  продукта

Продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на его реализацию, включающих рекламу, участие в специальных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.

Концепция маркетинга предусматривает, что рекламная деятельность дополняется усилиями прочих средств, способствующих стимулированию продажи туристских услуг, призванных ускорить положительную реакцию потребителей (туристов) на коммерческое предложение фирм.

В комплекс мероприятий по продвижению  туристского продукта значительное место

- убеждающая (побуждение к приобретению  продукта, увеличение продаж, противодействие  конкуренции);

- напоминающая (поддержание  осведомленности и спроса, подтверждение  организованная реклама - важное условие эффективной рыночной стратегии туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Значение рекламы определяется, прежде всего, ее коммуникативной ролью. Без рекламы поиск ях потребления туристического продукта. Тем самым, реклама как бы подготавливает потенциального покупателя к решению относительно возможности и целесообразности покупки.

Реклама - это любая  форма неличного представления  движения идеи товаров или услуг, оплачиваемая точно установленным  заказчиком. Подобное определение, которое  можно считать наиболее точным, объясняется рядом обстоятельств, Во-первых, реклама - такой способ стимулирования сбыта, который в отличие от персональной продажи не связан с непосредственным общением продавца и покупателя. Это общение происходит, главным образом, через средства массовой информации (газеты, журналы, радио и телевидение). Во- определение целевых групп, на которые будет направлена рекламная работа;

• определение сроков подачи рекламы;
• разработка рекламных объявлений и публикаций;
• выбор рекламного средства;
• проведение рекламной кампании;
• контроль за эффективностью рекламы.

+запомнено. Рекламное  сообщение должно привлекать  внимание людей. В этой связи рекомендуется широко использовать разнообразные приемы и методы (графические, аудио, видео), позволяющие выделить ту или иную мысль. Чтобы быть воспринятым, рекламное объявление должно быть интересным содержать убедительные аргументы, подчеркивающие преимущества рекламного продукта.

• Сообщение должно быть изложено четким и ясным языком. Выбор слов для текста объявления приобретает особое значение, так как максимальную рекламного объявления с редакционным или событийным материалом (например, около статьи, кроссворда или гороскопа).

При выборе места, однако, необходимо учитывать, что практически  любое издание дифференцирует стоимость  рекламной площади в зависимости от места расположения объявления (к примеру, 100-150% наценки за расположение объявления на первой полосе), применяет наценки (10—50 %) за указание заказчиком места расположения объявления.⁴

Следующим по популярности среди носителей туристической рекламы выступает радио. К безусловным достоинствам радиорекламы стоит отнести широкий охват и аудитории в течение суток.

Этапы рекламной кампании на радио:

• идентификация радиостанции (в зависимости от зоны вещания станции, качества приема радиосигнала, размера и состава слушающей аудитории, которые в принципе легко определить, основываясь на формате радиостанции и репертуара звучащих в эфире песен);

изготовление рекламного ролика, основываясь на особенностях фокус-группы, бюджете, отведенном на рекламную кампанию, технических возможностях радиостанции. Обязательно учитывается, что некоторые канале, либо используя телепрограммы в своих PR-акциях (например, спонсорская поддержка прогноза погоды или туристической теле дачи).

В ранг наиболее применимых рекламных средств в туроперейтинге наряду с печатными изданиями и радио, можно отнести наружную рекламу. Наружная реклама представляет собой декоративно-информационные конструкции, расположенные на более проходимых или проездных улицах и проспектах населенных пунктов. Наружная реклама хороша тем, что способна оказывать повторяющееся с различной периодичностью воздействие потенциальных потребителей, имеет невысокую (в сравнении с телевидением или радио) стоимость и при этом порой довольно большой охват фокус-группы. Хотя средства наружной рекламы мало избирательны (средством повышения избирательности наружной рекламы может служить только расположение айонах города требуется многоэтапная разрешительная процедура городских властей), требует регулярного технического обслуживания (подтяжку, замену банера или плаката, чистку от грязи и пыли).

• Среди основных средств наружной рекламы можно выделить вывеску не имеет офиса с отдельным входом). В связи с основными целями вывески - рекламная и ориентирующая, она
• видимость растяжки на фоне других носителей наружной рекламы;
• высоту расположения растяжки (чересчур высоко повешенные растяжки не будут замечаться водителями и пассажирами легковых автомобилей);
• расположение растяжки относительно солнечных лучей (возможность бликов и отсвечивания в светлое время суток);
• сила ветрового воздействия (на хорошо продуваемых проспектах или улицах сила воздействия ветра приводит к тому, что менее чем через месяц растяжку приходится менять на новую);
• цветовое решение растяжки (она должна быть заметной, но 
  при этом нанесенный на нее текст должен легко читаться).

Рекламный щит - есть металлическая капитальная конструкция обычно на обочинах аев, троллейбусов, маршрутных такси). Положительными чертами рекламной кампании на транспорте можно назвать ее мобильность (рекламное сообщение могут прочесть (например, на всех автобусах) определенного маршрута (с целью усиления повторности воздействия пассажиров) в течение какого-то временя (например, один месяц). После чего рекламная камлания аналогично переносится на транспортные средства другого маршрута.

• Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации сегодня все ичества и посетителей, и активных пользователей сети. Наиболее распространенными видами электронной рекламы на сегодняшний день являются: популяризация сайтов операторов, регулярные электронные рассылки
• форма заявки тура, дающая возможность заказать или забронировать тур непосредственно в Интернет (обычная форма заявки содержит данные о туристе, его контактный телефон, требования туриста к туру - сроки, отеля и т.д.).

Для обеспечения эффективной  работы сайта необходимо чтобы сайт:

• имел простое и запоминающееся название, созвучное с наименованием оператора, исключающее двоякое написание;
• был привлекателен (дизайн страницы, цветовое решение, кнопки, фотографии, шрифты);
• был удобен в использовании (быстрая и ясная навигация по страницам сайта);
• содержал актуальную и периодически обновляемую информацию (цены, даты вылетов, стоп-листы);
• вел счет количества посетителей (что очень актуально в качестве проверки эффективности рекламной кампании).
• В любом случаеснижением стоимости перевозок на регулярных авиалиниях или акции хотельеров);
• информация о горящих путевках (с указанием размеров скидок или повышения комиссии);
• информация о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения;
• комментарии происходящих на туристическом рынке событий или происходящих мероприятий (например, информация о введении дополнительных рейсов, ужесточении визового режима, разъяснительная информация);
• PR и прочие стимулирующие сбыт акции (например, поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия и т.д.).

В настоящее время  роль «связи с общественностью» невозможно переоценить, PR-акциями практически незаметна. Даже профессионалы от рекламы зачастую склонны называть заказные (то есть оплачиваемые заказчиком) статьи в газетах, теле- или радиорепортажи PR-акциями, забывая, что 2. Телепередачи и радиотрансляции. Аналогично публикациям в прессе, они острое внимание журналистов) в качестве экспертов, сторон диалога, наблюдателей.

4. Спонсорство. Это один из наиболее популярных PR-инструментов, применяемых в нашей стране. Суть спонсорства как PR-активности заключается в оказании туроператором материальной помощи проводимым в регионе мероприятиям, способным привлечь внимание большого количества потенциальных потребителей, туристического истеблишмента или журналистов в обмен на неоднократное «упоминание» и «выражение благодарности» оказавшим поддержку устроителями мероприятия. «Упоминание. В отличие от спонсорства, ориентированного, в основном, на помощь в организации массовых мероприятий или торжеств, благотворительность представляет собой разовое или регулярное оказание материальной нового офиса, концепции или стратегии работы. Несомненно, презентация, как довольно важное для деятельности любой фирмы и дорогостоящее мероприятие, должна получить максимально возможный общественный резонанс, что достигается опять же вовлечением журналистов и привлечением их внимания к

Глава III. Развитие деятельности фирмы «Турист» путем разработки приключенческого тура «N-M-N»

3.1. Сведения о фирме

Общество с  ограниченной ответственностью ООО  «Турист» было организовано на основании решения учредителя №1 от 19 января 2005г. Учредителем общества является Иванов Сергей Владимирович.

ООО «Турист» является туристическим агентством, осуществляет свою деятельность на Nском рынке вот уже 12 лет до реорганизации предприятия, осуществленной 19.01.2005г. именовалось ЗАО «Турист – ТУА».

Туристическое агентство на основании лицензии осуществляет туроператорскую и турагентскую деятельность.

ООО «Турист» одно из немногих агентств, которое имеет право осуществлять туроператорскую деятельность (чартерные программы) в городе Nе, тем самым выгодно выделяясь на фоне других агентств города.

В соответствии с Уставом  Общества, его основной целью деятельности является насыщение рынка товарами, услугами и получение прибыли.

• уровень всех работников предприятия с целью повышения качества предоставляемых услуг.

Рис. 2.1. Организационная структура ООО «Турист»

Из рис. 2.1 следует, что организационная структура управления компанией относится к разряду линейных, когда все связи завязаны на генерального директора, который осуществляет единоличное управление фирмой.

Это структура оправдана для  малого предприятия, к числу которых  относится уставный и добавочный капитал, долгосрочные и краткосрочные кредиты и займы, кредиторская задолженность.

Для характеристики оборотных  активов ООО «Турист» составлена таблица 2.1.Таблица 2.1

Анализ использования оборотных активов ООО «Турист» за 2006-2007гг., тыс. руб.

По данным таблицы 2.1, среднегодовые остатки оборотных активов в 2007г. Таким образом, можно сделать вывод, что одной из причин увеличения выручки от реализации в 2007г. стало повышение оборачиваемости оборотных активов. В этой связи сократилась длительность одного оборота на 8 дней по сравнению с 2006г.

Эффективность деятельности ООО «Турист» охарактеризуем в таблице 2.2. 
Таблица 2.2

Анализ показателей  эффективности деятельности ООО  «Турист» за 2006-2007 гг., тыс. руб.

Согласно данным таблицы 2.2 в 2007 году на предприятии произошло увеличение прибыли до налогообложения на 207 тыс. руб. по отношению к 2006г. Практически пропорционально увеличились и затраты. В целом, показатели таблицы 2.2 характеризуют деятельность предприятия ООО «Турист»

Поскольку финансовая устойчивость является основным критерием надежности организации как коммерческого  партнера, ниже представлены основные показатели, характеризующие финансовую устойчивость. Данные анализа финансовой устойчивости ООО «Турист» приведены в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Анализ коэффициентов  финансовой устойчивости ООО «Турист»

Значение коэффициента соотношения собственных и заемных  средств претерпело некоторое уменьшение, что свидетельствует о наличии  тенденции к уменьшению зависимости предприятия от привлеченного капитала. нными средствами. В целом же анализ свидетельствует о финансовой устойчивости предприятия.

Выводы, полученные в  данном анализе, свидетельствуют о стабильном экономическом и финансовом состоянии предприятия.

3.2. Маркетинговые исследования по разработке приключенческого тура в Mом Автономном округе

ООО «Турист» является туристическим агентством, предоставляющим услуги по организации отдыха населения. Его основными видами деятельности являются:

1. Продажа туров Московских туроператоров с вылетом из Екатеринбурга, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Тюмени, Киева. По России и за рубеж. программ, туры с вылетом из Nа. Основные направления: Турция, ОАЭ, Хорватия.

В агентстве уделяется большое внимание качеству продаваемых услуг. Все претензии клиентов рассматриваются на месте и по мере возможности решаются мгновенно. Качество туристических услуг предоставляемых агентством», являются ЗАО «Валерия» и ЗАО «Астрадан», как наиболее старые и известные туристические фирмы города.

1. Основная работа турагентства сводится к комплектованию групп для больших компаний или зарубежных партнеров на комиссионных условиях. Причем, я ввиду повышение информированности потребителей, полученного опыта пользования турпродуктом, расширение возможностей выбора альтернатив турпродукта и т.д.

• Помимо вышеуказанных тенденций, наблюдается также непрерывное изменение долларов – лечение, отдых)

• приемлемое качество обслуживания
• большие возможности для шоппинга
• наличие удобных авиа рейсов из Nа.

При этом, оценивая работу фирмы на рынке, можно с уверенностью сказать, что по турам в Турцию фирма заняла почти 15% рынка, тогда как по другим направлениям она едва ли занимает 8% рынка.

ООО «Турист» предлагает клиентам следующий набор основных услуг:

• выбор вида туризма и места отдыха (маршрута),
• определение продолжительности поездки,
• выбор категории отеля,

выбор тайлера (т.е. средства доставки туристов до места пребывания среднего, предпочитающих отдых за границей, и так называемых ''челноков'', покупающих туры в Турцию или Грецию на один-два дня. Причем их возраст находится в границах между 35–55 годами. В то же время, на Nском туристическом рынке реально существует гораздо большее количество сегментов, которые задействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговых возможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.

Главной проблемой потребителей Nского туристического рынка можно назвать “информационный голод”, а именно — практически отсутствие информации о компаниях и услугах. Из 30 компаний Nа лишь 5-6 издают свои собственные брошюры, которые предназначены для потребителя. Потенциальный клиент не может получить информацию об интересующей его компании в источниках, отличных от рекламы самой компании, поэтому он не застрахован от некачественной работы.