Анализ деятельности туроператора «Brisco» и его система бронирования

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по учебной дисциплине: МДК.03.01 Технология и организация туроператорской деятельности

на тему:   Анализ деятельности туроператора «Brisco» и его система бронирования

студента:

группы

специальность Туризм

 

 

 

 

Зам. директора по УПР _________   _________    .

                                                                  (подпись)                    (дата)                           (Ф.И.О.)

 

 Руководитель  работы _________       _________

                                                               (подпись)                         (дата)                         (Ф.И.О.)

 

 Студент                       _________       _________  

                                                              (подпись)                          (дата)                        (Ф.И.О)

 

 

 

2016

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………….........3 

1. Основы туроперейтинга………………………………………………………4 

1. Понятия и виды деятельности туроператора………………………………4 

1.2 Основные различия между туроператором и турагентом……………...5

1.3 Классификация туроператоров…………………………………………......7

1.4 Основные функции туристских  организаций…………………………….8

1.5 Роль туроператоров в туристической деятельности……………………...11

2. Анализ деятельности туроператора «Brisco»………………………………14

2.1 Характеристика  туроператора «Brisco». Основные направления……….14

2.2 Способы стимулирования потребителей туроператора «Brisco»……… .16

3. Анализ системы бронирования туроператора «Brisco»…………………....19

3.1 Понятие системы бронирования…………………………………………....19

3.2 Современные  системы бронирования в индустрии  туризма……………..21

3.3 Системы бронирования туроператора «Brisco»…………………………...25

Заключение…………………………………………………………………….....28

Список использованной литературы…………………………………………...29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

В настоящем времени туризм играет роль многогранного и сложного социального явления. Основой туризма является культурно-исторический запас государства, заключающий в себя культурно-социальную сферу с обычаями и традициями, особенностями хозяйственного и бытового действа. Туризм, как термин, должен восприниматься социумом как польза для той страны, для того региона, где этот вид деятельности только начинает или уже в большей степени развит.

Задача курсовой работы — понять, что такое туристический продукт, произвести анализ деятельности туристского оператора «Brisco» и его системы бронирования.

Цели исследования:

—  обозреть сущность, роль, понятия и значение туризма в целом;

—  рассмотреть деятельность туристского оператора «Brisco» и его систем бронирования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Основы туроперейтинга

 

1.1 Понятия и виды деятельности туроператора

 

 

Определенную роль в развитии туризма играют турфирмы. Эксперты считают, что 40% всех туристов, выезжающих за границу, путешествуют через турфирмы. Турфирмы организовывают для них международные и внутренние перевозки, необходимый набор услуг (гостиницу, питание), осуществляют другие посреднические операции (получение виз, страховок).

По характеру содержания своей деятельности турфирма является посредником между потребителем (туристом) и исполнителями (поставщиками услуг, гостиницами, транспортными компаниями и т.д.).

В деятельности турфирм можно видеть различия: специализации, по отношению к исполнителям и потребителям услуг:

-  Турфирмы, специализирующиеся  на отправке туристов за рубеж  или в другие регионы по  договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с  предприятиями туристской индустрии, называются инициативными. Они занимаются  комплектацией туристского продукта, который по нормам Всемирной  туристской организации должен  состоять не менее чем из  трех услуг: размещение, транспортировка  и любой другой третий, не связанный  с двумя предыдущими вариант.

- Рецептивный туроператор – оператор на приеме, который  комплектует туры и программы  обслуживания в месте приема  и обслуживания туристов, используя  прямые договоры с поставщиками  услуг.

 

 

 

Туроператор – турфирма, занимающаяся комплектацией туров по договору с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов; производители туристского продукта. Занимаются:

- разработкой туристических  маршрутов и комплектацией туров;

- обеспечивают их функционирование;

- организуют рекламу;

- продают туры напрямую  туристам или через турагентов.

 

Фирмы-турагенты не создают своих собственных туров, а выступают на основе заключенных договоров в качестве продавца туров, созданных туроператорами, и получают за это комиссионное вознаграждение. Однако на практике возможны различные варианты соединения функций туроператора и турагента в рамках одной турфирмы-туроператора. Так туроператор сможет заниматься как приемом, так и направлять туристов в другие регионы, продвигать свои туры самостоятельно или через турагентов и продавать туры разработанные другими туроператорами. Однако среди многих фирм турагентов и туроператоров наблюдается определенная ориентация на тот или иной сегмент. Турфирмы могут специализироваться на приеме или направлении индивидуальных или групповых туров, школьников, студентов и т.д.

 

 

1.2 Основные различия между туроператором и турагентом

 

Туроператор может организовывать туры через туристических агентов, при этом именно он отвечает перед туристами за достоверность информации и за качество услуг, которые оказывают по его турам. Нужно сказать, что туроператор не может исполнять полный комплекс услуг, входящих в состав турпродукта - только его часть, или иными словами, только определенную услугу. Туроператор также в состоянии самостоятельно, без посредников в лице турагентов, реализовывать туры. Способы организации тура бывают различными. Бывают туроператоры, отправляющие туристов за границу по договоренности с операторами принимающей страны - с поставщиками услуг (гостиницами) или иностранными турфирмами.

Эти туроператоры создают сложные туры, собирая их из всевозможных услуг локальных туроператоров в разных местах остановок, организовывают проезд и обеспечивают предоставление транспорта внутри самого маршрута. Иные туроператоры действуют на приеме - они создают туры и формируют программу по обслуживанию туристов в месте приема. Для этого они заключают прямые договора с нужными поставщиками услуг (развлекательными заведениями, гостиницами и т.д.).

 

Турагенты обычно нужны для того, чтобы приводить в действие туры туроператоров. Под турагентам понимаются посреднические организации, работающие напрямую с туристами на туристском рынке и получающие за это комиссионное вознаграждение. От качества проделанной работы зависит в большей степени, какого оператора и какой тур выберет клиент. Ведь ошибки туристического агента в момент заключения сделки (к примеру, неправильное оформление документов, задержка оплаты, недостоверная информация и т.п.) могут привести к возникновению у туриста серьезных проблем и полному провалу отпуска. По этой причине работа турагента очень ответственна и имеет большое значение на рынке туристических услуг.

 

Серьезная разница между турагентами и туроператорами заключается в том, что первые не занимаются формированием тура, а попросту покупают его у туроператора полностью готовым к исполнению или приводит его в действие по поручениям туроператоров. Основные особенности работы турагентов таков. Турагент должен реализовать заранее созданный туроператором тур на предлагаемых туроператором условиях. Сам он при этом остается посредником между туроператором и туристом. Ответственность, возложенная на него, ограничивается должным представлением всей информации по условиям предлагаемого клиенту путешествия, его правах и обязанностях, своевременной оплате и присутствии третьих лиц.

 

Если у туриста имеются какие-либо претензии по качеству обслуживания или объему оказанных услуг, рассмотрение их должно осуществляться туроператором или турагентом в том порядке, который предусмотрен в договоре. Причем, согласно закону, в договоре на туристическое обслуживание должна иметься информация о туроператоре. Турист все свои претензии по качеству туристического продукта может предъявлять и турагенту, и туроператору - по всему перечню указанных в путевке услуг в течение двадцати дней после окончания тура.

 

Турагент может сам выбрать и предложить клиенту туроператора, которого считает наиболее подходящим в данных обстоятельствах. Он хорошо разбирается и легко ориентируется на рынке туристических услуг, поэтому сможет помочь клиенту сделать правильный выбор.

 

1.3. Классификация туроператоров

 

По месту деятельности:

1. Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с  маршрутами в пределах страны  проживания.

2. Выездные туроператоры ориентируют  турпакеты на зарубежные страны.

3. Туроператоры на приеме. Они  базируются в стране назначения  и обслуживают прибывающих туристов.

Кроме того, принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутри маршрутного транспорта.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга.

Однако туроперейтинг на приеме (рецептивный) не имеет в России столь активных форм развития. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. Это прежде всего слабая дифференцирован ность программ обслуживания, недостаточность разнообразия предлагаемых услуг, а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг.

 

1.4 Основные функции туристских  организаций

 

Функция продвижения туристического продукта является важнейшей формой маркетинговой активности туроператора. В целях достижения максимальной рентабельности туристического проекта (в особенности, нового) туроператор выступает наиболее заинтересованной в распространении всех видов информации о нем стороной, применяя в практике как можно большее число инструментов рекламы, стимулирования продаж, PR. Во многом именно благодаря маркетинговой деятельности туроператоров прочим субъектам туристического рынка (туристам, агентам, конкурирующим операторам, а также поставщикам туристических услуг) становится известно о динамике изменений конъюнктуры туристического рынка (цены, ассортимент туров, формы сотрудничества, внедрение новых технологий продаж, продвижения). 
 
Информативная функция современных туристических операторов проявляется в том, что в ходе разработки, продвижения, реализации туров оператор распространяет на рынке все возможные данные (например, отличительные черты туров, культура и традиции местного населения, памятные и достопримечательные места, процедура оформления въездных документов, возможные опасности и угрозы жизни, здоровью и имуществу туристов). Зачастую это малоизвестные, либо вообще ранее не известные данные, полученные в результате кропотливой работы туроператора как со вторичными источниками информации, так и в ходе командировок и ознакомительных поездок. Добытая оператором информация активно распространяется как среди специалистов турбизнеса, так и среди не имеющих непосредственного отношения к туризму населения посредством оформленных каталогов, буклетов, инструментов рекламы и стимулирования сбыта. 
 
Новаторская функция туроператоров выражает стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях, требующее постоянного мониторинга конъюнктуры туристического рынка и своевременной модификации существующего или создание принципиально нового турпродукта, максимально отвечающего существующим потребностям туристов. Новый турпродукт должен иметь возможности для последующей своей модификации, поскольку именно это его качество позволит туроператору – автору тура – оставаться лидером по продажам данного направления в будущем в условиях конкурентной борьбы. В любом случае борьба операторов за клиентов, их (операторов) коммерческие интересы только способствуют увеличению ширины (количество предлагаемых туристических направлений) и глубины (количество видов туров в одном туристическом направлении) туристического ассортимента. 
 
Являясь предприятиями с довольно крупным оборотом денежных средств, со значительным штатом работников, туристические операторы не могут не выполнять бюджетообразующей функции. Операторы, занимающие лидирующее положение на туристическом рынке региона, обеспечивают солидные денежные поступления в бюджеты этих регионов или государств за счет налоговых сборов, в том числе.  
 
Нельзя не учитывать, что туроператоры являются крупнейшими (а порой и единственными) работодателями авиакомпаний, транспортных организаций, предприятий гостиничной индустрии, экскурсионных фирм, предприятий общественного питания, досуговых и развлекательных заведений, давая им возможность и работать и получать прибыль за счет обслуживания прибывающих или отъезжающих туристов. Сегодня экономические системы многих регионов и даже государств мира можно безошибочно назвать туристическими, то есть такими, в которых основная бюджетообразующая функция принадлежит предприятиям, ориентированным на обслуживание путешественников. И роль туроператора как основного звена, формирующего из разрозненно предоставляемых услуг готовый к потреблению турпродукт, трудно переоценить.

 

Интегрирующая функция туроперейтинга состоит в его способности прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполитической арене. Являясь не только формой внешнеэкономических связей, но и эффективным средством культурного, социального, научного обмена, международный туризм зачастую способен сделать больше, чем дипломатические переговоры на самом высоком уровне. С одной стороны, страна-реципиент не заинтересована терять стабильный приток туристов, поскольку это приводит к валютным поступлениям, рабочим местам, росту занятости населения, развитию экономической инфраструктуры. С другой, страна-донор не может сопротивляться выезду своих граждан, поскольку аутгоинговый туроперейтинг – весьма прибыльный и стремительно развивающийся бизнес, также предоставляющий рабочие места, стабильные налоговые поступления, увеличивающий общую экономическую активность в стране. Очевидно, что оба государства, связанные между собой туристическими обменами, хотя бы с целью не ухудшать свою экономическую ситуацию, будут вынуждены если не стремиться к укреплению межгосударственных связей, то хотя бы к сохранению сложившихся, что делает весьма маловероятным охлаждение или конфликты в отношениях между ними.

 

1.5 Роль туроператоров в туристической деятельности

 

Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок и реализуемым через агентскую сеть. Данный продукт весьма специфичен и включает в себя:

– маршрут, специально разработанный;

– тур с утвержденной программой обслуживания;

– услуги, предоставляемые дополнительно;

– товары, соответствующие туристскому обслуживанию.

 

Современное состояние туристского спроса и предложения диктует то, что туристский продукт, формируемый туроператором и реализуемый турагентом, должен быть довольно дифференцированным. Чтобы выжить завтра, уже сегодня нужно найти свой, неудовлетворенный сегмент рынка. Это может быть сегмент национальный, основанный на специфических, национальных вкусах, может быть возрастной, а может быть и основанным на цели путешествия. Всем понятно, что нет универсальных гостиниц, тем более – универсальных туров.

Продукт, продаваемый туристскими операторами и агентствами, исключительно своеобразен и непохож на продукцию большинства других видов предпринимательства.

С одной стороны, казалось бы, все ясно: для большинства агентств объектом продажи являются транспортные услуги (по морю, воздуху, автомобилем, автобусом, лимузином) в сочетании с размещением путешественников в гостиницах. Многие агентства в дополнение к этому также продают страховые полисы для путешественников, сумки и чемоданы, делают паспортные фотографии, оформляют визы и т.д. Тем не менее следует помнить, что, говоря о «продаже» мест в самолете, поезде, круизе или гостинице, турагент на самом деле лишь оказывает помощь клиенту в приобретении указанного места, каюты, гостиничного номера во временное пользование, т.е. фактически в получении всего указанного во временную аренду.

Туроператор помогает качественному выбору и комплектации соответствующих друг другу по содержанию и качеству услуг, кроме того, совершая оптовые закупки (оптовую аренду) мест в средствах размещения и перевозки, он способствует снижению цен на соответствующие услуги для потребителей по сравнению с розничными ценами.

Вместе они доводят этот продукт до потребителя. Живописнее всех определили продаваемый ими продукт турагенты, специализирующиеся на отдыхе, – они продают мечты.

Если исходить из мировой практики, а также статей 128–134 Гражданского кодекса Украины, туристский продукт – это не только набор услуг и тем более не право на него, а более сложный и пока не привычный для нас товар, состоящий из комплекса «вещей, прав, работ и услуг, информации, интеллектуальной собственности и нематериальных благ».

«Продукт туристский – совокупность вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ деятельности ТО «Brisco»

 

2.1 Характеристика туроператора  «Brisco». Основные направления

 

Туроператор BRISCO входит в международный туристический холдинг TH&C и уже в течение 10 лет предлагает своим клиентам уникальные возможности для отдыха.

 

Свою историю компания начала в 2004 году, когда под брендом Lagina Travel открыла свой первый офис и организовывала туры в Турцию, а позже в Объединённые Арабские Эмираты. Постепенно компания увеличивала количество направлений, а холдинг открывал собственные отели, чтобы гарантировать туристам максимально качественный отдых и сервис высшего уровня. В 2012 году Lagina Travel изменила название на BRISCO, под которым ныне и представлена по всему миру.

 

В 2004 году была открыта компания Prince Group, которая выполняет функцию встречающей стороны в Турции для туроператора BRISCO. Компания занимается заключением контрактов с отелями и их управлением, услугами трансфера, организует экскурсии по стране. Prince Group имеет собственный парк транспортных средств для осуществления трансферов, предоставляет в аренду роскошные автомобили, а так же VIP-яхты. Главный приоритет BRISCO – удовлетворенность всех клиентов компании.

 

В настоящее время холдинг TH&C имеет в собственности 10 самолётов Airbus (A320 -2 ВС и А321 – 8 ВС), которые совершают рейсы из крупных городов России: Москвы, Санкт-Петербурга, Саратова, Краснодара, Самары.

 

 

Полностью переоборудованные авиалайнеры с успехом выполняют рейсы туроператора BRISCO, 3 самолёта обслуживают туроператора Coral Travel и 4 самолёта компанию TUI. Управляет авиапарком входящая в холдинг TH&C компания  METROJET, которая c мая 2014 года предоставляет услуги бизнес класса на рейсах, вылетающих из Москвы.

 

Благодаря существующей инфраструктуре, состоящей из собственной авиакомпании, принимающей стороны, транспортной компании и собственных отелей, туроператор BRISCO способен контролировать всю цепочку предоставления услуг, а также предлагает своим партнёрам и клиентам эксклюзивные условия и специальные цены на предлагаемый туристический продукт.

 

С июня 2014 года BRISCO планирует продажи в количестве 1000 кресел из регионов (Санкт-Петербург, Краснодар, Саратов, Самара Минводы) и 2500 кресел в неделю (из Москвы), а с августа уже 4000 (из Москвы).

 

В июле 2014 туроператор открывает полётную программу в Даламан, а в конце июля будет запущена программа туров в Шарм-эль-Шейх и Хургаду, куда за зимний сезон компания планирует отправить около 4000 туристов в неделю. Принимающей стороной выступит компания Meeting Point (FTI), третья по величине туристическая компания в Германии, занимающая очень сильные позиции по массовым направлениям отдыха и имеющая большой опыт работы на российском туристическом рынке. В связи с этим, мы сможем предложить эксклюзивный туристический продукт и специальные цены для наших клиентов и партнёров.

 

Начиная с 2016 года туроператор BRISCO планирует открыть новые для себя направления — Болгария и Чехия.

 

Для туристов, которые отправляются с BRISCO в Турцию, доступны собственные шикарные пятизвездочные отели, расположенные в самых популярных курортных городах: Euphoria Tekirova Hotel 5*, Euphoria Palm Beach Resort HV1, Euphoria Aegean Resort & Spa 5*, Euphoria Excelsior 4*. А также несколько отелей, находящихся под управлением холдинга, ориентированные на бюджетный семейный отдых: Porto Azzurro Delta 5* и Porto Azzurro Club Mare 4*.

 

С первого года своего появления на российском рынке компания BRISCO активно принимает участие в туристических выставках. Она награждена дипломами «Лучшие в России», «Лучшие в Москве», «Лучшие в Подмосковье» за активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка в России. В мае 2009 года BRISCO стала официальным туроператором майского тура Exclusive People Only, организованного совместно с одним из лучших клубов Москвы SOHO ROOMS. В 2013 году компания получила награду «Любимый туроператор», которая была торжественно вручена во время выставки Tourest в 2013 году. В том же году BRISCO был удостоен диплома за весомый вклад в развитие туризма в Турции, как один из десяти крупнейших туроператоров в Российской Федерации, работающих на данном направлении.

 

 

2.2 Способы стимулирования потребителей  туроператора «Brisco»

 

Один из главных способов привлечения клиентуры и стимулирования потребителя от туроператора «Brisco» на две тысячи шестнадцатый год является акция раннего бронирования туров на болгарские курорты.

 

 

Преимущества акции «Раннее бронирование. Болгария- 2016»:

 

Скидки от отелей до 30%;

Огромный выбор гарантированных номеров в лучших отелях Болгарии;

Удобная система онлайн-бронирования с моментальным подтверждением;

Простая в оформление болгарская виза;

Высокое качество обслуживания на всех этапах путешествия;

Русскоязычные представители туроператора в отелях;

Профессиональные экскурсоводы и гиды.

 

К избирательным средствам стимулирования потребителей можно отнести:

— бонусно-накопительную систему для постоянных клиентов, смысл которых — в предоставлении клиенту материальных благ (бесплатные услуги или скидки) в случае выполнения клиен

том ряда условий (например, приобретение путевок на сумму большую 5000 $). Разумеется, эффективность данной программы будет максимальной, если о ее (программы) существовании

будет информировано максимальное количество как постоянных, так и только потенциальных клиентов туроператора;

— подарки и призы с фирменной символикой всем приобретающим путевки (наиболее распространены подарки в виде маек, ручек, календарей, записных книжек, одноразовых фотоаппаратов);

— включение в стоимость дополнительных услуг (к примеру, постоянно приобретающему путевки клиенту можно «подарить» дополнительную ночь в отеле или экскурсию);

— внимательное отношение к постоянным клиентам, ведение специальной базы данных постоянных клиентов, регулярное общение с ними, поздравление с юбилеями и праздниками;

— проведение конкурсов, викторин и лотерей между постоянными клиентами, эффективность которых также зависит как от осведомленности клиентов о предстоящих мероприятиях,

так и от «справедливости» и «честности» их проведения.

 

В отличие от избирательных средств стимулирования потребителей общие ориентированы на весь потребительский рынок, главной целью имеют привлечение потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих фирм. К ним можно отнести широко рекламируемые сезонные скидки и специальные предложения; проведение конкурсов, викторин, лотерей; предоставление ряда бесплатных услуг; чествование каждого 100, 1000, 10 000 клиента и т. д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Анализ  системы бронирования туроператора «Brisco»

 

3.1 Понятие системы бронирования

 

Бронирование – это  предварительный заказ на предстоящее  туристское обслуживание, предварительное  закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.

 

В настоящее время  в сфере реализаций туристских услуг активно используется компьютерная техника. Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования.

 

Система бронирования и  резервирования - основной канал сбыта  продукта туристской индустрии. Система  бронирования и резервирования авиабилетов  появилась за рубежом еще в  конце 50-х годов ХХ в. И использовалось как средство сбора информации, ее передачи и анализа. Эти информационные системы были разработаны авиакомпаниями для облегчения операций продажи билетов, работы с расписаниями, оплаты за проезд. Позднее они стали применятся много шире и теперь являются основными артериями для всех типов информации в индустрии туризма.

 

 

 

 

 

Система бронирования и резервирования обеспечивают автоматизированный доступ к информации по планированию и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения.

 

Терминалы компьютерных систем резервирования впервые появились  в середине 70-х. В начале 90-х информационные технологии стали внедрять в гостиничный  бизнес, а позднее и в работу туристских фирм. Были созданы различные  электронные системы бронирования и резервирования туристских продуктов. В этих системах представитель турфирмы находит информацию о маршрутах, гостиницах и средствах сообщения.

 

Автор книги «Современный туристический бизнес», Ирена Енджейчик, в развитии системы компьютерного  резервирования выделяет несколько фаз:

 

1. Фаза  резервирования  при персональном  контакте (до  конца пятидесятых  годов ХХ  века).

 

2. Фаза  создания компьютерных  технологий (конец пятидесятых - середина шестидесятых  годов).

 

3. Фаза  внедрения компьютерных  технологий  в системы информирования и  резервирования (середина шестидесятых - середина семидесятых годов).

 

4. Фаза  применения  компьютерных технологий  в качестве  инструмента распространения  услуг  на национальных рынках (с середины  семидесятых годов  по 1987 год).

 

5. Фаза  объединения национальных компьютерных  систем в единую сеть и их  консолидации в единую глобальную  систему резервирования и продажи  туристических услуг (с 1987 г. до конца  девяностых годов).

 

6. Фаза  конфронтации  компьютерной системы  резервирования  и продажи туристических  услуг с альтернативными цифровыми  системами в этой области (с  середины 1990г.)