Анализ деятельности туркомпании «Возрождение-Тревел» по выбору средств рекламы в процессе продвижения своей продукции

Оглавление

 

                                                                                                                          Стр.

Введение……………………………………………………………………………..3

Глава 1 Реклама как элемент продвижения услуг предприятия……………6

1.1 Понятие, сущность и особенности рекламной работы на туристском рынке……………………………………………………………………………6

1.2 Классификация и виды рекламы в индустрии туризма………………..10

1.3 Средства передачи рекламной  информации  в СКСиТ………………...15

1.4 Особенности и проблемы выбора рекламодателем средств размеще-

ния……………………………………………………………………………...31

Глава 2 Анализ деятельности туркомпании «Возрождение-Тревел» по выбору средств рекламы в процессе продвижения своей продукции……..37

2.1 Используемые средства  и способы рекламы ООО «Возрождение-

Тревел» ………………………………………………………………………..37

2.2 Разработка предложений по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Возрождение-Тревел»…………………………………43

2.3 Разработка плана мероприятий по продвижению турпродукта через участие в туристских выставках……………………………………………..47

Заключение………………………………………………………………………...54

Список использованных источников…………………………………………..56

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность. Современный рынок насыщен туристическими предприятиями, но, к сожалению, многие из них предлагают услуги низкого качества, не соответствующие стандартам обслуживания. После вступления России в ВТО предприятиям туризма необходимо усовершенствовать предоставляемые услуги, так как предполагается что к 2020 г России займет почетное 9 место как по отправке, так и по приему туристов, будут отмечаться самые высокие, после Китая и Гонконга, темпы роста въездного туризма - 6,7% в год (до 47,1 млн. чел. в абсолютном исчислении), при этом опережая темпы роста выездного туризма (29,7 млн. чел. в год), в 3,5 раза. Чтобы дать возможность сбыться прогнозам предоставляемые туристские услуги должны соответствовать международным стандартам. У Алтайского края есть все шансы стать одним из центров въездного туризма, так как край обладает уникальным национальным туристским продуктом, который уже известен далеко за пределами России, а эффективно проведенная рекламная компания позволит резко увеличить приток иностранных туристов, что создаст дополнительные рабочие места, резко увеличит косвенные доходы от туризма в экономику края и России в целом.

Следовательно, для предприятий  туриндустрии использование эффективных  средств и способов рекламирования услуг является актуальной проблемой  в сложившейся ситуации, так как  использование эффективных средств  и способов рекламы на всех этапах формирования, продвижения и реализации туристского продукта играет важную роль в развитии турпредприятия.

Объект исследования- средства передачи рекламной информации предприятий туризма.

Предметом курсовой работы является средства передачи рекламной  информации турфирмы ООО «Возрождение-Тревел»

Цель курсовой работы: рассмотреть  теоретические и практические аспекты  средств и способов передачи рекламной информации в туриндустрии  и разработать мероприятия направленные на продвижение турпродукта на примере ООО «Возрождение-Тревел».

В соответствии с поставленной целью, объектом и предметом исследования, необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие, сущность и особенности рекламной работы на туристском рынке;

- изучить классификацию и виды рекламы в индустрии туризма;

- проанализировать средства и способы рекламирования услуг СКСиТ.

- рассмотреть и проанализировать  деятельность туристической фирмы  ООО «Возрождение-Тревел» по выбору средств рекламы в процессе продвижения своей продукции.

- разработать предложения  по совершенствованию рекламной  деятельности туристической фирмы  ООО «Возрождение-Тревел».

Для теоретического осмысления темы в данной работе был проведён первичный анализ литературы, в том  числе и периодической печати. Использовались источники как зарубежных, так и российских авторов. Использованы труды таких авторов, как Дурович  А.П., Морозова Н.С., Петрик Е.А. и др. При этом хотелось бы отметить, что, в современных условиях не смотря, на кажущееся разнообразие литературы, ощущается большая потребность в современных практических изданиях.

В данной работе был использован  комплекс взаимодополняющих методов:

1- общенаучные методы: общелогические (анализ, описание, обобщение),теоретические(  от общего к частному);

2- частнонаучный метод( сравнительно-исторический );

3-организационные методы (терминологический анализ, метод  библиографического изучения).

Практическая значимость данной работы:

1) разработанные рекомендации  смогут в значительной степени  улучшить рекламную деятельность  турфирмы ООО «Возрождение-Тревел»,  что в свою очередь привлечет  внимание новых потенциальных  потребителей услуг турфитмы.

2) Поможет сформировать  у потребителей положительное  эмоционально-оценочное отношение  и социально-психологическую готовность  к качественному отдыху.

3) Проведенные исследования  и сделанные по ним выводы  могут использоваться студентами  в качестве учебного материала.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1 Реклама как элемент продвижения услуг предприятия

 

1.1 Понятие, сущность и особенности рекламной работы на туристском рынке

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Реклама  – динамичная, быстро трансформирующаяся сфера человеческой деятельности. Уже  многие столетия, являясь постоянной спутницей человека, они изменяется вместе с ним. Характер рекламы, ее содержание и форма претерпевают кардинальные метаморфозы вместе с развитием  производительных сил общества, сменой социально-экономических формаций.

Реклама - это распространение  сведений о лице, организации, произведении литературы и искусства и т.п. с целью сознания им популярности. Реклама - информация о потребительских  свойствах товаров и разных видов  услуг с целью их реализации, создания спроса на них .

Цель рекламы - распространение  сведений, информации. Но при разработке рекламного объявления или целой  рекламной кампании всегда учитывается, на какую целевую аудиторию ориентирована  данная реклама. Объектами рекламы  могут являться различные социальные объекты, обладающие различными потребностями  и информацией. 
Реклама может рассматриваться как форма маркетинговых коммуникаций. Успех предприятия  в конкурентной борьбе  сегодня в определяющей мере зависит от эффективности его коммуникативного воздействия на рынок. Даже для человека, не занимающегося профессиональной рыночной деятельностью, очевидно многообразие и многочисленность средств и приемов маркетинговых коммуникаций. Одно из центральных мест в этой системе занимает реклама.

В то же время можно выделить основные черты, характеристики рекламы  на туристском рынке как одного из главных средств маркетинговых  коммуникаций. Наиболее важными из них являются следующие:

Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному покупателю не лично от продавца, а через различных посредников.

Односторонняя направленность рекламного обращения от продавца к  покупателю.

Неопределенность  с точки зрения измерения эффективности  рекламы. Это качество является логическим продолжением предыдущего. Обратная связь в коммуникации носит вероятностный и неопределенный характер. Факт покупки зависит от массы факторов, не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный  характер и практически не поддающихся формализации. Например, отличная рекламная кампания может совпасть во времени с браком в выпуске большой партии изделия, которое рекламируется.

Общественный  характер. Предполагается, что рекламируемый товар является  законным и общепринятым. Вот почему мы не встречаем рекламу наркотиков и других товаров, запрещенных законом.

В рекламном объявлении четко определен спонсор, рекламодатель, субъект за чей счет и от чьего имени осуществляется реклама.

Реклама не претендует на беспристрастность. Общепринято, что в рекламном обращении основное внимание уделяется преимуществам рекламируемого товара или фирмы, и могут быть не упомянуты их недостатки.

Броскость и способность  к увещеванию. Многократное повторение рекламных доводов оказывает определенное психологическое воздействие на потребителя и подталкивает его к покупке. Основные функции рекламы соответствуют общим целям системы маркетинговых коммуникаций.

В зависимости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией, реклама  в туризме может эффективно решать задачи:

информирование (формирование осведомленности и знания о новой услуге, конкретном событии, о фирме и т.п.)

увещевание (постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки и т.д.);

напоминание (поддержание осведомленности, удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками; напоминание, где можно купить данный товар) и другие задачи.

Реклама в одно и то же время доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки  и использования изделий, и, сочетая  свою информационность с убедительностью  и внушаемостью, реклама оказывает  на человека эмоционально-психическое  воздействие. Реклама, сама по себе, одновременно является и  бизнесом, и искусством.

Так как в нашей стране не стояла серьёзно проблема убеждения  потребителей сделать свой выбор  в том или ином товаре, то и  не требовалось выявлять сущность рекламы, её влияние на потребителей или давать научное определение рекламы. Зарубежные авторы дают определение рекламы  в основном с точки зрения маркетинга.

При содействии рекламы рынок  становится более ясным и доступным  для покупателей с различными вкусами и потребностями, с разным уровнем денежных доходов, с неодинаковыми  традициями в отношении потребления.

Таким образом, рекламная  деятельность в индустрии туризма, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между  производством и потреблением туристского  продукта. На современном этапе реклама  в индустрии туризма перешагнула  узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток  информации, и берёт на себя коммуникативную  функцию. С её помощью поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение  услуг на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему  предпочтений к рекламируемым объектам, вносит коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности направленного  воздействия на потребителя, реклама  способствует не только формированию спроса, но и управлению им.

Реклама способствует постоянному  совершенствованию предлагаемых туристских услуг. Её следует использовать как  инструмент конкуренции. Между производителями  должна поддерживаться конкуренция, которая, во-первых, позволяет сравнивать эффективность  различных производителей, выявлять и стимулировать наиболее дееспособных из них; во-вторых, «вымывает» тех изготовителей, которые не могут обеспечить определённые параметры качества продукции и  относительно низкий уровень цен; в-третьих, даёт возможность ликвидировать  диктат производителя над потребителем, подчинить производство общественным потребностям. Без рекламы отсутствует  возможность активно воздействовать на рынок, закреплять свою позицию на нём.

В конечном итоге, все функции  рекламы, также как и других элементов  комплекса маркетинга (коммерческая пропаганда, стимулирование сбыта и  личная продажа, называемого маркетинг  – микс) сводятся к достижению основных целей и средств маркетинговых  коммуникаций: формирование спроса и  стимулирование сбыта. Но это задача рекламы - не просто информировать. Функция  рекламы в туризме – продавать, продавать услуги, продавать идеи, продавать образ жизни.[4]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Классификация  и виды рекламы в индустрии  туризма

 
       При классификации рекламы используется множество критериев. Рассмотрим лишь некоторые из них: 

1.Классификация рекламы  по типу ее спонсора, субъекта  коммуникации:

•  от имени производителя;

•  от имени торговых посредников;

•  от имени частных лиц;

•  от имени правительства и других общественных институтов.

2.В зависимости от типа  целевой аудитории выделяют:

        •  рекламу на сферу бизнеса (для производственных потребителей);  
         •  рекламу на индивидуального потребителя. 

3.Критерий сконцентрированности  на определенном сегменте аудитории  позволяет различать:

        •  селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту);

        • массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом. 

4. В зависимости от  охватываемой рекламной деятельности  территории выделяются:

         •  локальная реклама (масштабы — от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);

         •  региональная реклама, охватывающая определенную часть страны; 
         •   общенациональная реклама, осуществляемая в масштабах всего государства; 
          •    международная реклама. 

5. Объект рекламной деятельности, ее характеристики определяют  необходимость следующей классификации:

         • товарная реклама;

         • престижная реклама;

         • реклама идеи и т.д.

Основная задача товарной рекламы — формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, пробуждает интерес и содействует продаже.

Престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Цель подобной рекламы — создание среди общественности и, прежде всего, среди активных и потенциальных клиентов привлекательного имиджа, который вызывал бы доверие к самому туристскому предприятию и всем предлагаемым им услугам. При осуществлении имидж-рекламы необходимо координировать ее с мероприятиями по пропаганде. 

6. В зависимости от  характера и особенностей рекламного  обращения различают информативную,  убеждающую и напоминающую рекламу.

Основной задачей информативной  рекламы является доведение до потенциальных  клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях.

Убеждающая реклама —  наиболее агрессивный вид рекламы, основными задачами которой являются последовательное убеждение потенциальных  клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов, поощрение факта покупки и  т. д.

Напоминающая реклама  — предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта (фирмы) на рынке и о его (ее) характеристиках.  

7. Классифицировать рекламу  по способу воздействия (предложение  чешского рекламиста Б.Гекла):

• зрительная (витрина, световая и печатная реклама и т.п.);

• слуховая (радиореклама, реклама по телефону и т.д.);

• зрительно-обонятельная (ароматизированная листовка);

• зрительно-слуховая (теле-, видео, и кинореклама) и др.

8.По характеру воздействия  на аудиторию выделяют жесткую  и мягкую рекламу.

Жесткая реклама близка по характеру к средствам стимулирования сбыта и используется в комплексе  с ними. По форме представляет агрессивный  нажим на покупателя с целью заставить  его купить рекламируемый товар. Рассчитана на краткосрочную перспективу.

Мягкая реклама не только сообщает о товаре, но и формирует  вокруг него благоприятную атмосферу. Такая реклама рассчитана на среднесрочную  и длительную перспективу. 

9. В зависимости от  используемых средств передачи  рекламного обращения выделяет  рекламу:

•  печатную;

• в периодических изданиях;

• радиорекламу; 
        • телерекламу; 
        • рекламу на транспорте;

• аудиовизуальная реклама;

• рекламные сувениры;

• прямая почтовая реклама;

• наружная реклама;

• реклама в Интернете.

Реклама распространяется с  помощью радио, телевидения, Интернета, печатной продукции, различных форм наружной рекламы. Все средства используются для передачи рекламного сообщения  потребителям рекламы. Потребитель  рекламы - юридическое или физическое лицо, которому адресуется или которым  может быть воспринято рекламное  сообщение. 

10. По направленности различают  рекламу возможностей турфирмы  и рекламу ее потребностей.

Реклама возможностей —  вид рекламы, информирующий целевые  аудитории о возможностях туристского  предприятия в области предоставления туристских услуг. Адресатами такой рекламы могут быть как юридические, так и физические лица.

Юридические лица могут быть заинтересованы в услугах туристского  предприятия для организации  отдыха своих сотрудников, деловых  и спонсорских поездок. Физические лица на основе получаемой информации о возможностях предприятий индустрии  туризма делают выбор маршрутов, видов туризма, направлений и  продолжительности поездок в  соответствии с мотивами и финансовыми  возможностями. Реклама возможностей должна не только информировать, но и  заинтересовывать клиентов, убеждать их в надежности и безопасности поездки, гарантировать высококачественное обслуживание.

Реклама потребностей —  это чисто информационный вид  рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании  фирмы и ее потребностях в чем-либо. С помощью подобной рекламы туристская фирма решает следующие задачи: привлечение посредников, найм на временную или постоянную работу сотрудников, поиск и продажа каких-либо материально-технических ресурсов (помещений под офисы, транспортных средств, мебели, оргтехники и т.д.). 

11. Цель, которую преследует  рекламная кампания, позволяет выделить  рекламу, которая:

•  формирует спрос;

• стимулирует сбыт;

• способствует позиционированию и перепозиционированию товара и т.д.

Определение цели в рекламных  кампаниях конкретного товара в  увязке с его жизненным циклом легло в основу понятия «рекламная спираль». Она последовательно объединяет вводящую, утверждающую и напоминающую рекламу. 

12. Имея в виду способ  воздействия на целевую аудиторию,  говорят о рациональной и эмоциональной  рекламе.

Рациональная реклама  информирует, обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы (чаще всего в словесной форме) для его убеждения. 
Эмоциональная реклама обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. Ее излюбленное средство иллюстрации и в меньшей степени — звук. Некоторые рекламные обращения являются чисто рациональными или эмоциональными, однако многие представляют собой различные комбинации этих двух видов. 

13. Реклама может иметь  различные источники финансирования.  

В соответствии с данным признаком различают рекламу  от имени отдельных туристских предприятий  и совместную (корпоративную). Последняя  может быть горизонтальной и вертикальной. Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий независимых туристских предприятий в рамках одного туристского продукта. Вертикальная совместная реклама предполагает объединение рекламных усилий турфирм и производителей туристских услуг (гостиниц, ресторанов, транспортных организаций).[6]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Средства передачи рекламной информации в СКСиТ

 

Рекламное средство представляет собой материальное средство, которое  служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта.

Все рекламные средства представляют собой определённую совокупность. К  рекламным средствам относятся: пресса, телевидение, «директ майл», радио, журналы, наружная реклама, Интернет. При этом следует отличать рекламные средства от носителей (медиумов) рекламного сообщения. Рекламные средства могут являться одновременно носителем рекламного сообщения, но носитель рекламы не является рекламным средством.

Рассмотрим рекламные  средства более подробно.

Реклама в прессе - один из наиболее часто используемых способов передачи рекламных обращений. К  ней прибегают практически все  фирмы. Реклама в средствах массовой информации (СМИ) считается одной  из ненавязчивых реклам - человек может  принять решение вообще не воспринимать ее: отложить газету, журнал, выключить  телевизор или радио.

Реклама в прессе включает в себя самые различные рекламные  материалы, опубликованные в периодической  печати. Их можно условно разделить  на две основные группы: рекламные  объявления и публикации обзорно-рекламного характера, к которым относятся  различные статьи, репортажи, обзоры, несущие иногда прямую, а иногда и косвенную рекламу [2].

Рекламное объявление - платное, размещенное в периодической  печати рекламное сообщение. В классическом варианте объявление начинается с крупного рекламного заголовка-слогана, который  в сжатой форме отражает суть и  преимущество коммерческого предложения  рекламодателя. Основная текстовая  часть рекламного объявления, набранная  более мелким шрифтом, подробно, но немногословно излагает суть рекламного обращения, выделяет полезные для потребителя  свойства продукции и ее преимущества. В конце объявления приводится адрес (в случае необходимости - телефон, факс или другие реквизиты), по которому потребителю следует обращаться [1].

Надо отметить, что в  последнее время все чаще при  публикации рекламного объявления вместе с ним печатается возвратный отрезной купон или бланк-заказ.

Художественное оформление рекламного объявления должно, по возможности, соответствовать его содержанию. Основные элементы фирменной символики (товарный знак, фирменный блок) желательно выделять.

Статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера представляют собой, как правило, редакционный материал (в зарубежной практике преимущественное право на его размещение предоставляется  клиентам, постоянно публикующим  платные рекламные объявления), написанный в форме обзора о деятельности предприятия или в форме интервью с его руководителями, деловыми партнерами и потребителями. Крайне желательно, чтобы такие материалы были хорошо иллюстрированы - большая текстовая  часть без иллюстраций воспринимается не очень эффективно. В художественном оформлении таких статей также желательно широко использовать фирменную символику.

Для публикации рекламных  объявлений и статей обзорно-рекламного характера используют такие виды периодических изданий, как газеты, журналы, бюллетени, различные справочники, путеводители и т.п.

В зависимости от тематики все периодические издания прессы можно классифицировать на общественно-политические и специализированные (различные  отраслевые издания, пресса по интересам). В общественно - политических изданиях публикуются преимущественно рекламные  объявления о товарах и услугах, рассчитанные на широкие слои населения.

В силу своей оперативности, повторяемости и широкого распространения  реклама в прессе является одним  из самых эффективных средств  рекламы.

Чтобы реклама в прессе достигла желаемой группы потенциальных  покупателей, надо выбрать наиболее подходящие издания. Для этого необходимо, прежде всего, составить перечень газет, журналов и различного рода приложений к ним, включая сведения о тиражах. Из всего многообразия печатных изданий следует отобрать те издания, которые могут быть использованы для рекламы предлагаемых товаров (услуг и т. п.). Прочтя несколько наиболее важных материалов в двух - трех последних номерах какого-либо издания, как правило, можно составить мнение о том, представляют ли они интерес для потенциальных покупателей рекламируемого товара.

Периодичность издания является важным фактором, который необходимо брать в расчет при планировании рекламной кампании. Очевидно, что  ежедневные и еженедельные издания  можно использовать для оказания мгновенного воздействия и создания атмосферы актуальности. А вот  ежемесячные издания в дополнение к своей изначальной ценностной значимости могут играть и роль долговременных напоминаний.

Печатная реклама - одно из основных средств рекламы, рассчитанное исключительно на зрительное восприятие.

Всю гамму печатных рекламных  материалов можно подразделить на две  основные группы: рекламно-каталожные издания и новогодние рекламно-подарочные издания.

Рекламно-каталожные издания  рекламируют конкретные виды товаров, продукции или услуг. К ним  относятся: каталог, проспект, буклет, плакат, листовка.

В художественном оформлении всех рекламно-каталожных материалов должны крупно выделяться различные  элементы фирменной символики организации-заказчика, указываться его почтовый адрес, номера телекса, телефакса, телефонов  и т. д.

Новогодние рекламно-подарочные издания являются очень эффективным  видом печатных рекламных материалов, так как обладают чрезвычайно  высокой проникающей способностью.

В фирменных настенных  и настольных календарях, деловых  дневниках, шестидневках и записных книжках специальные рекламные  полосы отведены для размещения информации о предлагаемых товарах или услугах. В оформлении обложек и календарных  полос этих изданий широко используют фирменную символику организации-заказчика.

Карманные табель-календари  могут быть иллюстрированы сюжетами номенклатурного характера с  рекламным заголовком (по аналогии с плакатами). На оборотной стороне  вместе с календарной сеткой должна присутствовать фирменная символика  заказчика [2].