Анализ фирмы ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК»

ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО ПРАВА И ЭКОНОМИКИ 

ИМЕНИ А.С. ГРИБОЕДОВА

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине «менеджмент»

Анализ фирмы ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студент 3 курса

Заочной формы обучения

Специальность: менеджмент организации

Анисимов Максим Вячеславович

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва

2007 год

Содержание

 

Введение

Раздел 1  Характеристика фирмы

Раздел 2  Анализ внешней среды организации

Раздел 3  Анализ внутренней среды организации

Раздел 4  Миссия организации

Раздел 5  «Дерево целей»

Раздел 6  Структура управления организацией

Раздел 7  Организационная культура

Раздел 8  Мотивация труда

Заключение

Используемая литература

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Менеджмент – это совокупность действий и процедур, направленных на обеспечение целенаправленного и эффективного использования ресурсов организации.

Таким образом, в российской экономической науке и практике слова «менеджмент» и «управление» по отношению к деловым организациям рассматриваются как синонимы.

Менеджмент  как особый тип управления обладает рядом отличительных черт:

• универсальность –  технологии, модели современного менеджмента  применимы к любым организациям независимо от их отраслевой принадлежности, размера (банк, магазин, завод);

• конструктивность – это конкретные управленческие действия, нацеленные на экономический успех фирмы;

• интернациональность  – возможность использования  управленческого опыта любой  страны, но с учетом национально-культурных особенностей;

• деполитизированность – независимость менеджмента от политических установок и догм.

 

В XX веке произошла смена концепций, школ менеджмента, обусловленная изменениями в экономическом, социальном, техническом развитии общества. Но эта периодизация этапов эволюции менеджмента во временном масштабе носит условный характер, так как новая школа управления не заменяет собой полностью предшествующую, а наблюдается сосуществование раз-личных систем, моделей, теорий управления.

 

В настоящее время продолжает развиваться  как практика, так и теория менеджмента. Появление новых взглядов и научных подходов всегда тесно связано с объективными условиями, потребностями реальной экономической практики.

 

Новые условия  развития общества

􀀹 Глобализация экономики

􀀹 Обострение рыночной конкуренции

􀀹 Быстрые изменения и нововведения в обществе и в экономике

􀀹 Технологии, основанные на новых знаниях, опыте, интеллекте

􀀹 Информация как фактор развития общества

􀀹 Социальная ответственность бизнеса

􀀹 Гуманизация труда

 

Национальной модели или концепции управления в России не существует. Менеджмент в России представляет собой симбиоз европейского и азиатского стилей управления.

 

Причины отсутствия модели и концепции в области менеджмента:

 

- короткий период существования  рыночных отношений в нашей стране по сравнению с зарубежными государствами;

- российские руководители  в большинстве своем не обладают  знаниями, соответствующими международным  требованиям и рыночным условиям;

- высокие налоги на  деятельность физических и юридических  лиц;

- многонациональность страны, размеры ее территории и различия в законодательстве территориальных органов власти усложняют работу организаций, в результате их развитие и расширение сравнимо по сложности и затратам с организацией филиалов за границей.

 

Характерные особенности управления:

 

1. Неуважение и несоблюдение собственных законов.
2. Отношение к государству, как к органу, который несет на себе всю ответственность за неудачи предпринимателей и поэтому обязан постоянной поддержкой.
3. Незащищенность отношений собственности со стороны законодательства.
4. Ориентация на получение краткосрочных выгод, а не на долгосрочное функционирование ввиду нестабильности экономики.

 

Основные группы российских руководителей:

 

В большинстве своем  – это люди, не имеющие экономического образования и работающие на основе старых диктаторских методов, опирающихся на принуждение. Работники для них – «винтики», личность которых не имеет особого значения. Стимулирование деятельности работников осуществляется на основе взысканий и (или) постоянного запугивания.

Причины своих проблем  такие руководители видят в неудачно сложившихся обстоятельствах или  некачественной работе подчиненных. Ответственность  за ошибки такие руководители перекладывают  на подчиненных.

Категория руководителей, главной целью которых является быстрое получение прибыли, при этом законность методов, используемых для этого, не придается особого значения.

К подчиненным такие  начальники относятся с пренебрежением и позволяют себе в обращении  с ними откровенную грубость.

Главный способ мотивации сотрудников – экономический (денежный). Данный способ управления позволяет получать колоссальные прибыли в краткосрочный период, но долгосрочное существование такого предприятия невозможно.

Руководители «нового  поколения». Им свойственен высокий уровень знаний и образования, на практике они применяют современные сведения в области управления, главное, что во главу угла в них ставятся человеческие отношения. Методы стимулирования работников преимущественно социально-экономические. Постепенно таких руководителей в России становится все больше.

 

В курсовой работе для  анализа я выбрал фирму ООО  «ФЛ-ЛОЖИСТИК», в которой работаю  уже на протяжении нескольких лет  и могу описать все плюсы и  минусы организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 1

Характеристика объекта анализа

 

Общество с ограниченной ответственностью «ФЛ ЛОЖИСТИК»  было создано в марте 2005 года. Целью  создания общества является ведение  коммерческой деятельности, направленной на получение прибыли в порядке  и на условиях, определяемых действующим законодательством Российской Федерации.

Характер собственности  – частная форма собственности.

 

Численность человек  организации составляет 97 человек.

 

 Основными направлениями  деятельности ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК»  являются:

 

-  транспортные услуги;

- автосервис (организация ремонта и обслуживание автомобильного транспорта);

- торговля продуктами питания (осуществление оптовой, розничной, комиссионной, посылочной торговли и других видов торгово-закупочной деятельности);

- прокат автомобилей (с водителем, без водителя, на длительный срок с последующей передачей автомобиля в собственность арендодателя /лизинг/).

 

ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК»  имеет в своем составе автопарк, состоящий из 50 единиц подвижного состава.

Автомобильный транспорт  по сравнению с другими видами транспорта имеет ряд преимуществ при перевозках грузов.

К ним относятся:

·        доставка грузов "от двери до двери";

·        сохранность грузов;

·        сокращение потребности в дорогостоящей и громоздкой упаковке;

·        экономия упаковочного материала;

·        более высокая скорость доставки грузов автомобилями;

·        возможность участия в смешанных перевозках;

·        перевозки небольших партий груза, позволяющие предприятию ускорить отправку продукции и сократить сроки хранения груза на складах.

Переход к рыночным отношениям для ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК» требует новых подходов к проблемам формирования материальных потоков, их рационализации и определения роли транспорта, в том числе и автомобильного, как основного участника процессов воспроизводства, оказывающего существенное влияния на рациональность размещения, обмена и эффективности общественного производства. При грузовых перевозках автомобильный транспорт Компании участвует практически во всех взаимосвязях производителей и потребителей продуктов питания и товаров народного потребления. «ФЛ ЛОЖИСТИК» в своей сфере деятельности использует легковой и грузовой транспорт.

Сильные и слабые стороны менеджмента ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК»:

Сильные:

- профессионализм сотрудников  фирмы;

- своевременное предоставление услуг партнерам компании;

- четкое выполнение  своих обязанностей перед поставщиками  продукции;

- маркетинг;

- грамотно построенная  управленческая структура, позволяющая  эффективно руководить всеми  подразделениями фирмы.

Слабые:

- низкая заработная  плата;

- текучесть кадров, что не позволяет создать сплоченный коллектив и слаженность команды.

Жизненный цикл развития организации

Согласно организационному подходу к управлению, развитие организации  по шкале времени и шкале эффективности  ее деятельности может быть  представлено в терминах «жизненного цикла», означающего как процессуальность развития, так и его стадийность. Взгляд на компанию сквозь призму жизненного цикла позволяет более точно идентифицировать ее основные целевые и стратегические установки и ориентации.

Жизненный цикл Компания «ФЛ ЛОЖИСТИК», как и многие другие фирмы включает следующие стадии:

- формирование организации;

- рост или размножение;

- стабилизация;

- спад;

- ликвидация или возрождение.

 

Как уже отмечалось ранее, ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК» образовалось в 2005 году и на протяжении двух лет шло его бурное развитие. После первого года работы компании пошел процесс по созданию дочерних организаций (№ 1, 2, 3). Затем наступил период стабильного развития, когда компания шла по «накатанной колее», т.е. наработанные процессы обеспечивали «ФЛ ЛОЖИСТИК» стабильный период деятельности. В следующий период, чтобы остаться на рынке конкурентов, необходимы новые внедрения, новая политика управления и бизнес-планирование. Данные методы не были успешно внедрены руководством компании, что повлекло спад ее деятельности. Последняя стадия после спада вовсе не должна завершаться «смертью» фирмы или ее ликвидацией. Вполне возможным считается и вариант ее «возрождения», или продления жизни на определенный период. Каждой стадии развития организации соответствует определенная ее кадровая политика.

Раздел 2

Анализ внешней  среды

 

Анализ среды организации  – это процесс определения  критически важных элементов внешней  и внутренней сред, которые могут  оказать влияние на способности фирмы в достижении своих целей.

Внешнюю среду фирмы  составляют следующие сферы: рабочая  среда и общая среда. Это, во-первых, поставщики экономических ресурсов, торговые, маркетинговые, государственные  экономические структуры (например, налоговая инспекция, органы надзора и др.). Во-вторых, к элементам рабочей среды относят конкурирующие фирмы и, так называемые, контактные аудитории – средства массовой информации, общества потребителей и т.п., - которые оказывают существенное влияние на формирование благоприятного или неблагоприятного облика фирмы. Рабочую среду организации называют также макросредой фирмы.

На мой взгляд в  современных условиях основой развития для ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК» должна стать философия рыночной ориентации предприятия с возможностью гибкой адаптации закупочно-сбытовой политики к требованиям рынка.

Я считаю, что основными перспективными целями развития моей компании и ее сильными сторонами в условиях современной рыночной экономики являются:

- сохранение лидирующей  позиции на рынке предоставления транспортных услуг и дистрибутивных отношений с крупными российскими производителями продуктов питания;

- расширение рентабельности продаж и расширение рынка сбыта продукции;

 

В настоящее время  «ФЛ ЛОЖИСТИК» приступила к разработке долгосрочной стратегии развития, реализация которой предполагает решение следующих задач:

- оптимизация ассортимента  продукции с увеличением доли  наиболее «раскрученных» (пользующихся  популярностью) продуктов питания;

- обеспечение стабильности  поставок, оптимизация логистических потоков;

 

Анализ внешней  среды ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК»

Наименование  фактора	Степень значимости	Характеристика  воздействия
Факторы прямого воздействия: Покупатели, заказчики Покупателями являются крупные сетевые супермаркеты, предпочитающие закупать большие объемы. Поставщики Поставщиками являются крупные компании, имеющие свой бренд  и занимающиеся производством продукции. Зависимость между фирмой и поставщиками – это яркий  пример прямого воздействия. Конкуренты Конкурентами являются фирмы, занимающиеся аналогичной деятельностью и имеющие более крупный автопарк и штат сотрудников	Сильная         Сильная             Средняя	Распространение и реклама. Прибыль организации.       Обеспечивают увеличение товаров на складе, расширение ассортимента         Наша компания является дистрибьютором многих российских и зарубежных производителей.
Факторы косвенного воздействия: 1.Социокультурные факторы.  К ним относятся жизненные  ценности, традиции, социальные стереотипы и др. 2. Состояние экономики	Средняя     Средняя	Наша компания является хорошим местом для получения  профессиональных навыков и опыта. Уровень экономического развития

Раздел 3

Анализ внутренней среды

Внутренняя среда организаций  включает в себя следующие основные элементы: производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, организационную структуру. Описание внутренней среды дает представление о сильных и слабых сторонах деятельности организации, ее внутренних возможностях. Т.е. внутренняя среда фирмы – это та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование компании.

Внутренняя среда имеет  несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны – это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).

 

Рассмотрим  внутренний анализ организационной  структуры ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК»

 

Наименование  фактора	Степень значимости	Характеристика  воздействия
Генеральный директор	Ключевая	Руководит всеми подразделениями
Финансовый директор	Вспомогательная	Управляет финансовыми  потоками. Достижение планов показателей, устанавливаемых Генеральным директором. Контроль за работой бухгалтерии.
Коммерческий директор	Ключевая	Управляет процессами торговли, контролирует и координирует все подразделения фирмы.
Начальник отдела продаж	вспомогательная	Достижение планов показателей, устанавливаемых Генеральным директором, мотивация персонала розничных и оптовых сетей, курирование магазинов.
Главный бухгалтер, бухгалтерия	Вспомогательная	Ведение бухгалтерского и налогового учета.
Начальник транспортного  отдела, отдела логистики	Вспомогательная	Руководство логистическими процессами, управление автопарком компании, обслуживание транспорта
Заведующий складом	Вспомогательная	Руководство персоналом склада, контроль за бесперебойной работой склада, ведение складского учета
Начальник отдела закупок	Вспомогательная	Достижение планов показателей, устанавливаемых Генеральным директором, поиск потенциальных партнеров
Кладовщик	Обслуживающая	Прием и отгрузка товара, ведение складского учета.
Водитель	Обслуживающая	Доставка товара по магазинам, доставка товара на склад от поставщиков
Грузчик	Обслуживающая	Погрузка и разгрузка  товаров
Кассир	Обслуживающая	Прием и выдача наличных денежных средств, кассовая документация
Автомеханик	Обслуживающая	Техническое обслуживание автопарка
Офис менеджер	Обслуживающая	Делопроизводство, прием  и распределение звонков
Оператор	Обслуживающая	Обработка накладных

 

 

 

 

Раздел 4

Миссия организации

Миссия - чётко выраженная причина существования организации. Миссия должна быть официально сформулирована и сообщена сотрудникам организации. Миссия - это ориентир, на который настроены все цели предприятия, а также имидж организации во внешней среде, способствующий формированию корпоративного духа в компании и создающий возможности более действенного управления.

Единых подходов к формулированию миссии не существует. Используются как  единая формулировка миссии, так и  миссия, сформулированная в несколько  позиций.

 

ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК» занимается закупками  и продажей продуктов питания, а  также предоставлением транспортных услуг. Ценным для фирмы является заинтересованность людей в их товаре. А также долголетнее сотрудничество с партнерами и дальнейшее развитие деловых отношений.

В то же время в ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК» миссия формулируется в несколько позиций, каждая из которых направлена на удовлетворение интересов различных групп влияния:

1. Быть образцовым  «гражданином» в регионах сбыта продукции.

2. Наиболее  полным образом удовлетворять  запросы потребителей.

3. Способствовать  исполнению ожиданий потребителей.

4. Добиваться процветания и удовлетворения интересов её менеджеров.

5. Обеспечивать  занятость персонала организации,  его удовлетворённость своей  работой и оплатой труда. 

 

Большинство сотрудников компании работает не только профессионально, но и оптимистично, доброжелательно, что оставляет положительное впечатление у любого партнера компании.

 

 

 

 

Раздел 5

 

«Дерево целей»

ООО ФЛ ЛОЖИСТИК»

 

Привлечение новых партнеров  и сохранение постоянных

 

 

 

 

Внедрение и предоставление новых видов услуг

Поддержание высокого уровня обслуживания потребителей

 

Достижение определенного  уровня финансовой стойкости и прибыльности.

         

       

Повышение конкурентоспособности  компании

 

Сохранение дружелюбной  атмосферы

 

 

Повышение организационной  культуры

Открытие новых дочерних предприятий

 

 

 

 

 

 

Поощрение работников премиями и бонусами

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 6

 

Организационная структура управления

ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 7

 

Организационная культура ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК»

 

В нашей компании культура – это своего рода сложившиеся традиции, которых не мало накопилось за период деятельности фирмы.

Например,  все сотрудники офиса обращаются друг к другу  исключительно по имени-отчеству, включая  рядовых сотрудников и заканчивая управленческим аппаратом. На мой взгляд – это верно, т.к. проявляется не только субординация к руководству, но и уважительное отношение к любому работнику, занимающему   невысокую должностную позицию.

У начальников отделов  и директората – ежедневные утренние планерки, которые проходят в определенное время и в определенном месте. На них обсуждается план на текущий день, проблемы и цели, которые необходимо решить.

Также к традиции можно  отнести коллективные встречи всех сотрудников ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК»  на корпоративных мероприятиях, проводимых ежегодно в честь образования компании, а также перед наступлением нового года. Собирается собрание всех сотрудников, где подводятся итоги по отработанному году, планируются цели и задачи на следующий год.

 

Сотрудникам нашей фирмы предоставляется значительная свобода в принятии ими каких-либо решений, а также высоко ценится их инициативность. Поэтому практически каждый сотрудник организации осознаёт себя неотъемлемой частью «ФЛ ЛОЖИСТИК», понимает свою важность для организации.

Но, как мне кажется, не смотря на это, сотрудники фирмы постоянно (по мере возможности) должны стараться повышать свой культурный и образовательный уровень. Это может выражаться в непрерывном повышении своего профессионализма и развитии личных культурных предпочтений. Работники должны хорошо выглядеть, в соответствии с рекомендациями руководства.

 

В моей организации наряду с положительными обычаями, сложились, так называемые – отрицательные  традиции. Некоторые сотрудники офиса  постоянно опаздывают, что вошло  в привычку и считается нормальным то, что работники приходят позже, а уходят – раньше.

За опоздания и нарушения  дисциплины (например, прогулы без  уважительной причины) в компании предусмотрена  система штрафов.

 

Система мотивирования  один из наиболее важных элементов в оценке организационной культуры организации.  

Раздел 8

 

Мотивация труда  в ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК»

 

Центральное место в руководстве персоналом в ООО « ФЛ ЛОЖИСТИК», как и в другой фирме, в нынешних рыночных условиях  занимает мотивация сотрудников. Она означает побуждение работников к добросовестному и инициативному труду, реализации организационных целей. Мотивация достигается, прежде всего, благодаря обеспечению совпадения организационных и личных целей. Однако руководство не сводится к мотивации. Оно, «как функция управления, призвано объединять, координировать, взаимосвязывать и интегрировать все прочие функции в единое целое». При этом речь идет, прежде всего, о функциях, связанных с управлением людьми. Руководство персоналом - чрезвычайно сложная и содержательная деятельность, в той или иной мере включающая многие другие функции. Торговая система, ее вещественная и личностная составляющие находятся под воздействием многих факторов. Изменяются техника и технология, которые определяют требования к рабочей силе, направленность ее специальной подготовки, уровень квалификации и т.д. Состав рабочей силы изменяется под действием как объективных, так и субъективных факторов (например, происходит смена состава работников под влиянием текучести кадров, естественный и непрерывный процесс квалификационного роста, меняются мотивационные посылки в отношении к труду и т.д.). Возникает необходимость в постоянном управленческом воздействии на структуру рабочих мест, на численность и состав работников. Personnel management -  или оперативное руководство кадрами-  включает в себя подбор, подготовку кадров, создание условий труда, оплату,  вопросы техники безопасности, а также налаживание трудовых отношений,  взаимоотношений администрации с индивидуальными работниками.

В нашей фирме периодически происходит стимуляция сотрудников к работе, так, за высокие продажи или за привлечение новых крупных партнеров, работники получают бонусы. За переработку в нерабочее время предоставляется отгулы. А также в нашей компании приветствуются на общем собрании по итогам года  публичное вынесение благодарности за хорошую работу и профессиональное выполнение своих обязанностей.

Чтобы заинтересовать сотрудников  в работе, на мой взгляд в ООО  «ФЛ ЛОЖИСТИК» не хватает предоставления, так называемого «социального пакета», который используется крупными компаниями. Людям необходимо качественное медицинское обслуживание, бесплатное питание и, например, «13 заработной платы». Может быть наше руководство в будущем решит применить такую мотивацию для своих сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе, я провел менеджерский анализ ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК», в которой я работаю в настоящее  время.

Наша компания успешно  развивается на рынке. Хотелось бы, чтобы в условиях нынешнего экономического кризиса фирма стабильно выдержала все финансовые проблемы и с новой силой развивалась бы и в будущем.

В 1 разделе я дал характеристику компании с даты ее образования по настоящее время. Указал основные виды ее деятельности (оптовая торговля продуктами питания и предоставление транспортных услуг).

Во 2 разделе рассмотрен анализ внешней среды организации. Конкурентов на текущий момент достаточно много, но они не являются угрозой  для фирмы, хотя цены бывают достаточно ниже, чем мы можем предложить, но качество обслуживания в ООО «ФЛ  ЛОЖИСТИК» на достаточно высоком уровне, что привлекает потенциальных партнеров.

В 3 разделе  подробно описан анализ внутренней среды фирмы.

В 4 разделе я описал миссию своей организации, в которой  главным является поиск новых  крупных партнеров (закупщиков продуктов питания, т.е. расширение сферы сбыта продукции).

В 5 разделе рассмотрена  схема построения «дерева целей». На данном этапе жизни ООО «ФЛ  ЛОЖИСТИК», она является таковой, но по прохождению времени некоторые  цели меняются, т.к будут уже достигнуты или у компании будут уже новые идеи и предложения.

В 6 разделе рассмотрена  организационная структура ООО  «ФЛ ЛОЖИСТИК». В ней, на мой взгляд, не хватает некоторых звеньев. Это должна быть мощная служба маркетинга, что в нашей компании пока не удается осуществить.

В 7 разделе рассказывается о корпоративной культуре. Недостатками являются опоздания и уход с работы раньше установленного времени.

В 8 разделе я описал те методы мотивации труда, которые  применяются в нашей компании и которые, на мой взгляд, должны внедриться в будущем. Это касается предложения работникам «социального пакета».

ООО «ФЛ ЛОЖИСТИК»  успешно развивается и старается  оставлять положительное впечатление  для своих партнеров. В офисе  царит уютная и доброжелательная атмосфера, что позволяет людям, работающим на фирме профессионально и с полной отдачей выполнять свою работу.