Анализ функционирования системы здравоохранения в СВАО

Министерство  образования и науки Российской Федерации

 

Российский  Государственный Социальный Университет

 

Кафедра управления персоналом, документоведения и архивоведения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  «Анализ функционирования системы здравоохранения в СВАО г. Москвы»

 

 

 

 

 

 

                                                                     

 

 

                                                   Выполнил студент ДОУ-Д-3: Антонов  Юрий

 

 

 

 

 

 

Проверила к.с.н, доцент: Фролова Елена Викторовна

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2011

Содержание

 

Раздел 1.Методологический…………………………………………………….3

1.1 Актуальность проблемы и основное  противоречие…………..…..……….3

1.2 Объект и предмет исследования……………………………………..……..4

1.3 Определение цели и постановка  задач……………………………………..4

1.4 Уточнение и интерпретация  основных понятий…………………………..4

1.5 Развертывание рабочих гипотез…………………………………………….5

Раздел 2.Процедурный…………………………………………………………..6

2.1 Стратегический план исследования…………………...……………………6

2.2 Выборка………………………………………………………………………7

Раздел 3 Анкета…………………………………………………………………..9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 1. Методологический

 

1.1 Актуальность проблемы и основное противоречие

 

Понятие «здравоохранение»  означает деятельность по сохранению, улучшению, обеспечению и укреплению здоровья различных групп населения. Основными законодательными актами закреплено право человека на охрану и укрепление здоровья. Оптимизация  системы здравоохранения является важнейшей частью социально-экономической  политики государства. Здравоохранение  рассматривается как государственная  система с единством целей, взаимодействия и преемственностью служб (лечебных и профилактических), всеобщей доступностью квалифицированной медицинской  помощи, реальной гуманистической направленностью.

Приоритетным  структурным элементом системы  здравоохранения является профилактическая деятельность медицинских работников, развитие медико-социальной активности и установок на здоровый образ жизни среди различных групп населения.

Государственный характер здравоохранения обеспечивает финансирование, подготовку и усовершенствование кадров. Деятельность органов и учреждений осуществляется на основе государственного законодательства и нормативно-правовых документов. Принцип единства медицинской  науки и практики реализуется  в виде совместной деятельности и  внедрения научных разработок в  учреждениях здравоохранения.

В Северо-Восточном  административном округе за здравоохранение  отвечает Управление здравоохранения  Северо-Восточного административного  округа города Москвы (УЗ СВАО), которое  является территориальным органом  Департамента здравоохранения города Москвы.

УЗ СВАО организует на территории Северо-Восточного административного  округа города Москвы оказание населению  всех видов лечебно-профилактической помощи, а также, осуществляет государственный  контроль за качеством и безопасностью лекарственных средств, условиями их хранения и реализации в аптечных предприятиях, расположенных на подведомственной территории.

Оказание  медицинских услуг является самой  важной задачей. Низкий уровень медицинских  услуг может привести к снижению уровня здравоохранения в округе и к недовольству людей.

Основное противоречие:  Потребность населения в высоком качестве медицинских услуг и реальном качестве.

 

1.  Объект и предмет исследования

Объект исследования - Люди, пользующиеся медицинскими услугами.

Предмет исследования - Оценка качества оказываемых населению медицинских услуг.

 

2.  Определение цели и постановка задач исследования

 

Цель исследования - Анализ качества медицинских услуг и разработка рекомендаций по их повышению.

Задачи:

1. Анализ теоретических аспектов функционирования системы медицинских услуг.
2. Оценка работы медицинского персонала ( профессиональные и личностные качества).
3. Оценка материально технической базы медицинских учреждений .
4. Оценка законодательной базы системы здравоохранения.
5. Оценка населением уровня оказания медицинских услуг.
6. Разработка рекомендаций по повышению качества медицинских услуг.

 

3.  Уточнение и интерпретация основных понятий

 

Понятия:

Здравоохранение — отрасль деятельности государства, целью которой является организация  и обеспечение доступного медицинского обслуживания населения, сохранение и  повышение его уровня здоровья.

Медицинские услуги — вид взаимоотношений  по предоставлению медицинской помощи.

 

 

 

Качество медицинских услуг

Объективные факторы	Субъективные факторы
Количество сотрудников в медицинских  учреждениях	Удовлетворенность своевременностью ( мед. услуги оказанные вовремя) оказания медицинских услуг
Укомплектованность учреждений здравоохранения  медицинским оборудованием и  медикаментами	Удовлетворенность обеспечением лекарственными препаратами и медицинским оборудованием
Количество машин скорой помощи	Удовлетворенность скоростью оказания медицинских услуг
Уровень зарплат специалистов в медицинской  отрасли	Удовлетворенность достаточностью ( мед. услуги оказанные в полном объеме) медицинских услуг
Количество медицинских учреждений в г. Москве	Удовлетворенность транспортной доступностью медицинских учреждений
Количество мест в медицинских  учреждениях	Удовлетворенность количеством мест в медицинских учреждениях
Профессионализм (профессиональные навыки, позволяющие эффективно оказывать  медицинскую помощь) врачей	Удовлетворенность качеством оказываемых  медицинских услуг и оценка профессиональных и личностных качеств врачей
Техническое состояние ( состояние здания при котором возможно нормальное функционирование мед. учреждений) зданий медицинских учреждений	Удовлетворенность техническим ( состояние здания при котором возможно нормальное функционирование мед. учреждений) состоянием медицинских учреждений
Информационное обеспечение деятельности медицинских учреждений	Удовлетворенность информационным обеспечением медицинских учреждений
	Соответствие законодательной базы системы здравоохранения потребностям населения

 

 

 

4.  Развертывание рабочих гипотез

 

1. Низкое качество медицинских услуг связанно с непрофессионализмом  сотрудников медицинских учреждений и с отсутствием необходимого оборудования и лекарственных препаратов в медицинских учреждениях
2. Для улучшения качества медицинских услуг необходимо улучшение материально-технической базы медицинских учреждений

 

 

Раздел  2. Процедурный

 

2.1 Стратегический план  исследования

 

Обоснование типа проводимого исследования

 

Тип проводимого исследования аналитический. Наличие достаточно глубоких знаний в изучаемой области поможет, впоследствии выдвинуть объяснительно  аналитические концепции, выявить  причинно-следственные связи и представить  социально-технологические рекомендации и методики.

Все это будет сделано с помощью  опроса респондентов и анализа изучаемой  области.

 

Требования к составу  исследовательского коллектива

 

Требования: интервьюеры, обработчики и исследователи  должны быть людьми среднего возраста с активной жизненной позицией, и  должны немного разбираться в  функционировании системы здравоохранения.

	Количество человек	Заработная плата
Интервьюеры	10	13500 руб.
Обработчики	2	2000 руб.
Исследователи	4	15000 руб.

 

Обоснование номенклатуры

 

	Количество	Стоимость
Ручки шариковые	20 шт.	200 руб.
Анкета	500 шт.	1500 руб.
Брошюра о здоровом образе жизни( подарок каждому опрошенному)	500 шт.	2000 руб.

 

 

Также каждому интервьюеру будет  возмещены расходы на транспорт 200 р в день каждому, всего 16000 руб.

 

 

Общая стоимость исследования составляет: 218 700 рублей

 

Разработка графика  исследования

 

Процедура	Количество времени
Анкетирование	8 дней
Обработка	2 дня
Анализ	3 дня
Составление рекомендаций	2 дня
Составление отчета	2 дня

 

На проведение исследование понадобится  17 дней.

 

 

 

 

 

2.2 Выборка

 

Население Северо-Восточного округа 1 249 384 человек, следовательно, необходимо опросить 450 человек.

Медицинские учреждения в СВАО г. Москвы

На территории Северо-Восточного округа Москвы находится  66 медицинских учреждений.

Больницы городские	1
Больницы детские городские	1
Больницы детские инфекционные	1
Диспансеры врачебно-физкультурные	1
Диспансеры кожно-венерологические	3
Диспансеры наркологические	2
Диспансеры противотуберкулезные	2
Диспансеры психоневрологические	3
Женские консультации	1
Медико-санитарные части	3
Поликлиники городские	21
Поликлиники детские городские	15
Поликлиники стоматологические	8
Родильные дома	2
Хосписы	1
Центры медицинские	1

 

 

Выборка: 1) Районирование (из каждого района берутся медицинские  учреждения разного профиля, всего 50 медицинских учреждений).  2) Квотная разделение на мужчин и женщин, затем на молодежь, людей среднего возраста и пенсионеров.

Будет опрошено  250 женщин(90 пенсионерок, 100 женщин среднего возраста и 60 девушек до 25 лет) и 200 мужчин(70 пенсионеров, 85 мужчин среднего возраста и 45 молодых людей до 25 лет).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анкета

Уважаемый житель Северо-Восточного округа Москвы!

Данный опрос проводит студент 3 курса Антонов Юрий для проведения исследования на предмет  оценки населением уровня оказываемой медицинской  помощи в СВАО г. Москвы.

Спасибо, что вы согласились участвовать  в этом исследовании.

Целью данного исследования является выявление проблем в области  оказания медицинских услуг. Хотелось бы подчеркнуть, что на вопросы не существует правильных и неправильных ответов. Опрос  проводится  анонимно.

 

1.Как вы заботитесь о своем  здоровье?

2.Удовлетворены ли вы количеством  медицинских учреждений в округе?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

3)Удовлетворены ли вы количеством  мест в медицинских учреждениях?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

4)Удовлетворены ли вы скоростью  оказания медицинских услуг?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

5)Удовлетворены ли вы достаточностью  медицинских услуг?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

6)Удовлетворены  ли вы своевременностью оказания  медицинских услуг?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

7)Как вы считаете, достаточно ли сотрудников работает в медицинских учреждениях?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

8)На ваш взгляд, современным  ли оборудованием укомплектованы  медицинские учреждения?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

9)Бывали ли случаи когда вам,  в медицинских учреждениях, не  оказывали медицинскую помощь  в связи с нехваткой медикаментов?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

10)Удовлетворены ли вы техническим  состоянием медицинских учреждений?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

11)Удовлетворены ли вы качеством оказания медицинских услуг?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

12)Соответствует ли законодательство  в сфере здравоохранения потребностям  населения?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

13)Оцените уровень зарплат сотрудников   в  сфере оказания медицинских  услуг?

А) Высокий

Б) Низкий

В) Средний

14)Квалификация сотрудников медицинских  учреждений 

А) Высокая, они способны творить чудеса

Б) Нормальная, делают все, что в их силах

В) Низкая, не лечат, а калечат

Г) Ваш вариант 

15)Нужны ли СВАО еще медицинские  учреждения (поликлиники, больницы, диагностические центры, травм пункты и т.д.)?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

16)Доводилось ли вам встречаться  с неквалифицированными медицинскими  сотрудниками?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

17)Как часто вы обращаетесь  за медицинскими услугами?

А) 1раз в год

Б) 1 раз в полгода

В) каждый месяц

Г) Ваш вариант 

18)Что для вас главное при  оказании медицинских услуг(расставьте приоритеты):

А) Хорошее отношение со стороны  медицинских сотрудников

Б) Качественное оказание медицинских  услуг

В) Скорость оказания медицинских  услуг

Г) Современное состояние медицинского оборудования

19)Какими качествами должны обладать  медицинские сотрудники?

20)Какими качествами не должны  обладать медицинские сотрудники?

 

21)Нужно ли увеличить количество  машин скорой помощи в СВАО?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

22)Нужно ли увеличивать зарплату медицинским сотрудникам?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

23)Хотели бы вы изменений в  системе здравоохранения г. Москвы?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

24)Что мешает нормальному функционированию  системы здравоохранения?

А) Чиновники

Б) Медицинские работники

В) Ничего не мешает

Г) Ваш вариант 

25)Сколько медицинских учреждений вы можете перечислить в своем районе

26)Какие изменения вы внесли  бы в систему здравоохранения  (расставьте цифру от 1 до 4)

А) Увольнение неквалифицированных  сотрудников

Б) Внедрение системы платной  медицины

В) Проведение медицинской реформы, целью которой является выход  здравоохранения на уровень европейских  стандартов

Г) Увеличение количества медицинских учреждений

27) Что бы вы изменили в  сфере оказания медицинских услуг

28)Как вы считаете, эффективно  ли работают медицинские учреждения  в СВАО:

 

29) Ваш пол:

А) Мужской

Б) Женский

30)Ваш возраст 

А)18-25

Б) 25-55

В) 55 и старше

 

Благодарим  за участие в опросе!