Анализ имиджа руководителя на примере директора макетной компании «Абрикос» Ахметчиной Ю.Р

Содержание

 

1. Введение                                                                                                           3
2. Сущность и значение имиджа.                                                                       5
1. Факторы, влияющие на формирование имиджа.                                     7
2. Структура имиджа.                                                                                     9
3. База формирования имиджа руководителя.                                                  13

3.1. Психологические основы.                                                                             13

4. Анализ имиджа руководителя  на примере директора макетной

 компании «Абрикос» Ахметчиной  Ю.Р.                                                           19

4.1. Разработка гипотетической модели  имиджа и рекомендации 

по формированию имиджа руководителя компании «Абрикос».                    37

5. Заключение.                                                                                                      39

6. Список использованной  литературы.                                                              42

7. Приложения.                                                                                                      44

 

          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Введение.

При высокой конкуренции  на рынке труда в настоящее  время недостаточно быть квалифицированным  специалистом, необходимо создать свой собственный привлекательный имидж. Понятие имиджа очень широко. Под  имиджем может пониматься имидж  организации, имидж руководителя и т.д.

Понятие имиджа тесно  связано с понятием продажи. Любая  акция, возникающая при взаимодействии людей, так или иначе, связана  с продажей, прямой или косвенной. Чтобы в дальнейшем быть друг другу  полезными, люди стремятся понравиться  друг другу. Исключение в данном случае составляют лишь близкие друзья и семья. Все остальные общаются, иногда даже неосознанно, с целью получения какой-либо пользы для себя. Имидж- искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами психологического воздействия и СМИ. Как правило, понятие «имидж» чаще применяют к личности.

Личность современного руководителя играет очень важную роль. Часто именно по личности судят об организации в целом. Поэтому  проблема формирования имиджа становится для нынешнего руководящего звена все более актуальной.

Сложившееся о личности мнение окружающих будет определять их психологическую готовность, допустим, разговаривать почтительно, стремиться сотрудничать, или наоборот, вообще не разговаривать, игнорировать. Поэтому основная задача руководителя - сформировать у подчиненного коллектива и вышестоящего руководства соответствующую установку. Которая, впоследствии послужит налаживанию эффективной работы всего коллектива, достижению целей, поставленных перед организацией, в общем.

Для того чтобы правильно  сформировать собственный имидж, руководитель должен придерживаться ряда правил, которые  и будут рассмотрены в дальнейшем.

Объект исследования моей курсовой работы - структура имиджа в деятельности первого лица организации.

Предмет исследования - определение  четкого имиджа руководителя, на примере  Ахметчиной Ю.Р., которая является директором макетной мастерской «Абрикос».

Цель работы – на основе теоретико-экспериментального исследования определить эффективную модель имиджа для руководящей должности, на частном примере.

Цель конкретизируется в следующих задачах:

1. Анализ общего имиджа руководителя.

2. Рассмотрение на конкретном  примере имиджа руководящей должности  макетной компании «Абрикос»  Ахметчиной Ю. Р.

3. Разработать и обосновать  гипотетическую модель имиджа  для конкретно рассмотренной  должности в лице директора  макетной компании.

Методы исследования. Для решения поставленных задач  были

использованы следующие  методы: анализ научной литературы по

исследуемой проблеме; эмпирические методы (наблюдение, интервью, анкетирование); комплекс психодиагностических методик.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Сущность и значение имиджа.

 

Слово «имидж» происходит от английского  понятия «представление», «образ». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово «имидж» применяют именно к людям.

Происхождение понятия «имидж»  очень точно характеризует его  значение: имидж – это не то, чем  человек является на самом деле, не совокупность его личностных характеристик, а образ, который создается в отношении этого человека у окружающих его людей, либо людей, создающих впечатление о нем с помощью средств массовой информации. Зачастую имидж человека очень сильно отличается от самой личности.

В последние десятилетия вопрос формирования имиджа приобрел очень  большое значение. Влияние человека на большую часть окружения осуществляется именно посредством имиджа, поэтому  правильный выбор имиджа является залогом успеха многих мероприятий. Особенно важна проблема создания имиджа для политиков, представителей шоу-бизнеса, людей творческих профессий.

По мере того как политики с целью выставить себя на всеобщее обозрение все чаще прибегают  к услугам средств массовой информации, вместо того чтобы совершать турне для живого общения, все большую значимость будет приобретать способ подачи имиджа. Средства массовой информации имеют дело главным образом именно с имиджем, их представители знают, как представлять людей и события и как читатели, слушатели и зрители воспримут их.

Именно по этой причине  многие организации сейчас направляют своих работников на курсы обучения умению держаться перед телекамерой  и говорить с журналистами. Однако обучение общению с представителями СМИ теряет всякий смысл, если выступающий не берет в расчет такой важный момент как самопрезентация. Репутация организации или компании может упасть, или, напротив, возрасти, в зависимости от того, как ее служащие подают себя в средствах массовой информации.

Люди, так же как и  средства массовой информации, подходят к оценке общества с точки зрения имиджа. С помощью имиджа человек  показывает, какое место в обществе он отводит сам себе.

В любой конкретный отрезок  времени общество имеет конкретную систему ценностей. Образ, который человек демонстрирует в обществе, показывает, насколько эти ценности созвучны его убеждениям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1 Факторы, влияющие на формирование имиджа.

 

Образ, представляемый человеком окружающему  миру, нередко воспринимается другими людьми как отражение уровня его самооценки. Проявление интереса к самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное представление о собственной психологии или стремлении подкорректировать свою самопрезентацию показывает, что человек достиг определенного уровня самоуважения, состоялся как личность и имеет потенциал для роста и совершенствования.

Самоимидж подвержен  всевозможным видам влияния, и наиболее сильное влияние на него оказывают  родители и воспитание. Ребенка в  значительной степени формируют родители, обеспечивая ему определенный взгляд на самого себя. Если человека недостаточно поощряли в детстве родители и воспитатели, у него может развиться тенденция к излишней самокритичности. Такой человек будет устанавливать для себя и для окружающих слишком высокие стандарты поведения и огорчаться из-за невозможности их достижения.

Другим фактором, влияющим на формирование представления человека о самом себе, является жизненный  опыт.

При слишком низкой самооценке улучшение «внешнего» имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему следует решать с помощью профессионального консультанта, психотерапевта или психоаналитика.

Уровень самоуважения можно  повысить, поработав над представлением имиджа в целом. Например, если человек научился преодолевать нервозность во время выступления на публике, окружающие заметят его уверенность и начнут реагировать соответственно. Аудитория будет с нетерпением ждать, что он скажет дальше. Если человек заботится о своей внешности, окружающие делают вывод о том, что он уважает и ценит себя как индивидуума, а поэтому способен ценить других.

В основе оценки людьми внешности, высказываний и поведения других людей лежат две основных потребности  – отождествление и выражение индивидуальности. Люди нуждаются в сопричастности и отождествлении с себе подобными, и вместе с тем, они ощущают потребность в утверждении своей индивидуальности. Всем людям присущи обе эти потребности. Они оказывают определяющее влияние на стремление человека подать себя и его взаимодействие с окружающими.

 

К двум основным потребностям примыкают и другие фундаментальные  потребности. Сила стремления снискать одобрение и признание со стороны  других людей, желание адаптироваться к их нуждам связана с потребностью в принадлежности и отождествлении. С желанием подчеркнуть индивидуальность связаны такие задачи, как выделение себя, акцентирование своих успехов и демонстрация наличия собственного аргументированного мнения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Структура имиджа.

 

Часто под имиджем понимают исключительно его внешнюю сторону – манеру одеваться, прическу и т.п. Притом, что внешность действительно определяет имидж человека, понятие имиджа значительно шире. Ниже рассмотрены основные составляющие имиджа.

 

 Внешний вид.

Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа.

Наблюдательный человек  может по одежде и прическе сделать  вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных  решениях.

Ногти.

Рукам нужно уделять  столько же внимания, сколько лицу. Ногти должны быть чистыми и аккуратно обрезанными. При наличии проблем с ногтями следует обратиться в специальный маникюрный салон. Допустимо использование накладных ногтей, которые выглядят совершенно естественно и защищают собственные ногти в период роста.

Зубы.

Красивая улыбка является одной из важных составных частей имиджа. Плохие зубы могут заставить  почувствовать себя неловко в  моменты улыбки или просто разговора.

 

Одежда.

Так как одежду люди выбирают сознательно, по ней можно сделать  определенный вывод о личности владельца.

Одни люди специально одеваются так, чтобы шокировать публику и провоцировать ответную реакцию. Другие до такой степени  сливаются с толпой, что их внешний  вид трудно запомнить. Реализовать  возможность выразить себя в одежде помогают три основных элемента: покрой, материал и расцветка.

Цвет также создает  эмоциональные ассоциации. Теплые, яркие, легкие цвета, например, красный  и желтый, способствуют созданию имиджа симпатичного и дружелюбного человека. Холодные, мрачные, темные цвета, например, черный, темно-синий, серый, «отступают», создают дистанцию, способствуют созданию имиджа властного и неприступного человека.

Выбор одежды зависит от стиля жизни  и места работы. В одних отраслях, таких как финансы, юриспруденция, бухгалтерский учет, ношение строгой одежды обязательно. В других, например, в средствах массовой информации и в сфере рекламы, допустима гораздо большая свобода.

На работе аксессуары часто имеют функциональное значение: в портфеле работники носят результаты своего труда, часы помогают правильно распоряжаться временем и т.д. На эти аксессуары люди обращают внимание, потому что они используются постоянно. Поэтому к их выбору следует относиться с особой тщательностью. Слишком большое количество аксессуаров делает внешний вид человека суетливым и может отвлекать внимание.

«Телесный»  имидж.

Между сознанием и  телом существует тесная взаимосвязь  и взаимозависимость. Важным фактором, заметно влияющим на самооценку, является обладание хорошим телесным имиджем. Хороший телесный имидж не обязательно предполагает наличие развитого, «хорошего» тела. Он означает наличие сбалансированности между мозгом и телом

Основные потребности  человека – стремление к отождествлению с группой и стремление к индивидуальности – лежат и в основе формирования телесного имиджа.

Телесный имидж может  отражать восприятие собственной значимости и положения на фоне других людей. Люди подходят к оценке тела со стереотипными  мерками, например, распространено мнение, что крупные люди могущественны, значительны, способны принять на себя большую ответственность. Люди невысокого роста могут компенсировать недостаток фигуры за счет сильного самомнения («синдром Наполеона») или, напротив, используют свою «малость», чтобы избежать ответственности, оставляя роль покровителей людям более крупным. Рост имеет отношение к таким понятиям, как контроль и власть.

Имидж можно улучшить за счет:

• Осанки и языка тела. С помощью поз и языка тела можно казаться крупнее или меньше, или даже скрывать проблемные части тела (например, сидеть со скрещенными на животе руками).
• Внешнего вида. При уравновешенном восприятии телесного имиджа человек может одеваться так, чтобы подчеркнуть выигрышные стороны и затушевать слабые.

 

Голос и речь.

Голос иногда называют «вторым  лицом». Иногда голос может рассказать о человеке так же много, как и лицо. При знакомстве первое впечатление определяется внешним видом, но затем, когда начинается разговор, голос становится важнее. Однако в процессе создания имиджа о голосе часто забывают.

Голос способен рассказать о чувствах, о здоровье, о том, насколько раскованно человек себя чувствует, откуда он родом, какое получил образование, насколько легко поддается воздействию окружающих людей. Человек наряду с другими аспектами имиджа использует голос, чтобы быть больше похожим на других, или, напротив, заявить о своей индивидуальности.

Голос – это неотъемлемая часть имиджа. При первой встрече  люди делают определенные выводы, исходя из внешности человека, и подсознательно хотят получить подтверждение своим  впечатлениям в звуках его голоса. Звук голоса либо усиливает, либо уменьшает воздействие внешнего вида.

В настоящее время  особое значение имеет умение разговаривать  по телефону. Именно по телефону устанавливаются  начальные контакты. Чем больше человек  использует телефон, тем более важно для него умение контролировать свой голос. Первое впечатление складывается по звуку голоса, и к моменту личной встречи у собеседника уже формируется определенное мнение. Приятный голос делает человека более привлекательным и может компенсировать заурядность внешности.

Если людям нравится звучание голоса, они будут реже прерывать его обладателя на собраниях  или в беседах по телефону. В  этом случае можно сделать вывод  о том, что у него есть «имидж оратора», из которого стоит извлечь максимальную пользу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. База формирования имиджа руководителя.

 

3.1 Психологические основы формирования имиджа.

 

Экстраверты и  интроверты.

 На имидж влияет соотношение экстраверсии и интроверсии в личности. Не существует «чистых» экстравертов или интровертов. Личность большинства людей представляет собой смесь этих тенденций с доминированием одной из них.

Экстраверты обращены во внешнюю реальность. Им нравится быть в компании, помногу общаться с  другими, они предпочитают созерцанию действие, стремятся нравиться окружающим и подлаживаются под них. Самоимидж экстраверта часто подразумевает высокую оценку его «знания людей».

У интровертов сильна внутренняя реальность. Они с большим  удовольствием проводят время в  одиночестве, предаваясь размышлениям, в ходе которых формируют мнения и ставят перед собой определенные задачи. Самоимидж интроверта предполагает признание другими его «независимых идей».

 Темперамент.

Одна из теорий темперамента связывает его типы с деятельностью  центральной нервной системы. Учение И.П. Павлова о влиянии центральной нервной системы на динамические особенности поведения выделяет три основных свойства нервной системы – силу, уравновешенность, подвижность возбудительного и тормозного процессов и четыре основных типичных их сочетания в виде четырех видов высшей нервной деятельности:

1. сильный, уравновешенный, подвижный;
2. сильный, уравновешенный, инертный;
3. сильный, неуравновешенный;
4. слабый.

Первому типу соответствует темперамент  сангвиника, второму – флегматика, третьему – холерика, четвертому – меланхолика.

Ниже представлено описание различных  темпераментов, как с бытовой, так  и с сугубо научной точек зрения.

Сангвиник – человек деятельный, веселый, адаптирующийся к мгновенно изменяющейся обстановке. Про таких иногда говорят: «Он и в игольное ушко пролезет». Сангвиник полон инициативы, постоянно работоспособен, энергичен, но не любит однообразной работы. Рутинную работу сангвинику поручать не рекомендуется. Он быстро осваивает новые требования и быстро входит в контакт с незнакомыми людьми. Таким образом он осваивается в любом временном коллективе. Легко приобретает и меняет опыт. Недостатком сангвиника можно считать некоторую непоследовательность в деятельности. Настроение, интересы и устремления переменчивы.

Холерик – человек с непредсказуемыми эмоциональными проявлениями, легко нарывается на конфликт. Холерику нельзя выполнять работы, которые требуют выдержки. Ему не свойственны глубокое обдумывание решения и основательное отношение к делу. Холерик быстрее других ориентируется в изменяющейся обстановке, находчив в спорах и дискуссиях. Быстро адаптируется к новым условиям. Однообразная работа холерика раздражает. Наиболее подходящей сферой деятельности для холерика является маркетинг. Физически и психологически холерик быстро устает, не любит контролировать свою работу.

Меланхолик очень чувствителен, застенчив и стыдлив, может обижаться «по пустякам» (с точки зрения представителей других темпераментов). Подвержен частым сменам настроения. Уклоняется от контактов с окружающими, замкнут, неразговорчив. Работоспособность подвержена колебаниям в зависимости от настроения. Меланхолик наиболее полезен при выполнении стандартной, постоянной работы. Для него предпочтителен индивидуальный характер работы.

Флегматик – человек серьезный, всегда ровно и спокойно настроенный. В стабильной обстановке очень продуктивен и чувствует себя полезным обществу. К изменяющейся обстановке и новым людям привыкает медленно. Постоянно, независимо от обстоятельств, сохраняет спокойствие, исключительно настойчив. Флегматик наиболее подходит для работ, при выполнении которых требуется длительное напряжение сил.

Темперамент играет значительную роль в процессе формирования имиджа человека вообще и руководителя в  частности. Человек может стать  руководителем независимо от природного темперамента, если научится осознавать сильные и слабые стороны, определяемые темпераментом, и правильно использовать их достоинства и недостатки.

Развитие способностей.

Под способностями в  психологии понимают психологические  особенности индивида, обеспечивающие возможность успешного выполнения той или иной продуктивной деятельности. (см.Приложение 1)

На процесс формирования самооценки человека и оценки им окружающих его людей оказывают влияние  так называемые психоинтенсивные и  социоустойчивые способности. Эти способности важны и для формирования личности руководителя. Они характеризуют способность человека работать в команде и руководить коллективом, адекватно реагировать на социальные изменения.(см. Приложение 2)

Стили мышления.

Психологи разделяют людей по стилям мышления. Каждый стиль имеет свои особенности, игнорирование которых может привести к результату, обратному желаемому. Поэтому руководитель в рамках этики деловых отношений должен стремиться найти подход к каждому сотруднику индивидуально.

Несмотря на то, что  стиль мышления является открытой, т.е. постоянно пополняющейся системой, эта система обладает относительно постоянным ядром, структурой и избирательностью к внешним воздействиям.

Знания о стилях мышления значительно снижают вероятность возникновения вражды между людьми как на уровне деловых, формальных, так и на уровне личных отношений.

Синтетический стиль.

Синтез (от греческого «соединение, сочетание, составление») – процесс  практического или мысленного построения из различных элементов, частей или сторон объекта единого целого (системы). Синтезировать – это значит не просто составлять из маленьких кусочков целое, а создавать что-то качественно новое и оригинальное из вещей или идей, которые сами по себе подобными качествами не обладают, и даже выглядят резко отличающимися друг от друга, а иногда – совершенно несовместимыми. Синтезаторам нравится комбинировать несходные, часто противоположные идеи, взгляды, позиции и т.д. Их излюбленной формой мышления является спекулятивное (т.е. умозрительное, теоретизирующее) мышление, мысленный эксперимент. Девиз синтезатора – «Что, если…?».

Особенностью синтезаторов является любовь к переменам. Они склонны видеть мир постоянно меняющимся и одобряют такое видение мира другими людьми.

Идеалистический стиль.

Идеалисты (с точки  зрения стиля мышления) – это  люди, которые, прежде всего, обладают широким взглядом на вещи. Они склонны  к интуитивным, глобальным оценкам  и не признают детальный анализ проблем  с опорой на множество фактов и  формальную логику.

Особенностью идеалистов является повышенный интерес к целям, потребностям, мотивам и человеческим ценностям. Они хорошо умеют формулировать  цели, причем не только собственные. Любимым  вопросом идеалистов является вопрос «Куда и почему мы идем. Идеалисты в большей степени, чем представители других стилей мышления, ориентируются в своих решениях на субъективные и социальные факторы.

Прагматический  стиль.

Девиз прагматиков можно  определить как «Что-нибудь да сработает» и «Годится все, что работает». Основой любой деятельности прагматиков является непосредственный личный опыт.

Прагматики выделяются среди всех остальных склонностью  к поиску новых способов удовлетворения своих и чужих потребностей, используя  лишь доступные в данный момент материалы  и информацию.

В тенденции поведение  прагматиков менее предсказуемо, чем поведение обладателей других стилей мышления.

Прагматики хорошо чувствуют  конъюнктуру и обладают способностью улавливать спрос и предложение  в широком смысле этих слов. Прагматикам  не свойственны пессимизм, нигилизм и негативизм. Наоборот, к решению любых проблем они подходят с позитивной, оптимистической установкой, стремлением обернуть в свою пользу сложившиеся обстоятельства.

Аналитический стиль.

Анализ (от греческого –  «разложение, расчленение») – операция, прямо противоположная синтезу. Представителей аналитического стиля отличает логическая, методичная, тщательная (с акцентом на детали) и осторожная манера решения проблем. Прежде чем принять решение, они разрабатывают подробный план и стараются собрать как можно больше информации.

Аналитики ценят знания, серьезно относятся к обучению и  с самого детства усваивают множество  теорий, которые помогают им объяснять  события и наводить порядок в  окружающей среде. Они уважают авторитеты, не любят менять свои взгляды и пристрастия и пытаются регулярно применять усвоенные теоретические знания на практике.

В случае возникновения  проблемы аналитик скорее всего будет  искать формулу, процедуру, метод или  систему, способную дать решение  этой проблеме.

Реалистический стиль.

Девизом реалистов можно  считать высказывание «Факты есть факты». Реалисты – прежде всего эмпирики, а не теоретики. Для них реальным является только то, что можно непосредственно  почувствовать: ощутить запах, прикоснуться, лично увидеть или услышать, самому пережить и т.п.

Реалистическое мышление характеризуется конкретностью  и установкой на исправление, коррекцию  ситуации в целях достижения определенного  результата. Проблема для реалистов  возникает каждый раз, когда они  видят, что нечто делается неправильно. Реалисты стремятся исправить положение (не изменить в принципе или заменить полностью).

Реалисты гордятся своей  резкостью, язвительностью, способностью приводить других в смущение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Анализ имиджа руководителя на примере директора макетной компании «Абрикос» Ахметчиной Ю.Р.

 Краткая характеристика  макетной мастерской «Абрикос»

Макетная мастерская «Абрикос»  успешно работает на рынке с 2010 года. Компания постоянно развивается  и совершенствует стратегию своего бизнеса. Компания постоянно стремится к расширению спектра услуг для клиентов, созданию наиболее выгодных условий создания масштабных макетов и моделей любых объектов.

Основные направления  деятельности организации:

1. Макетирование и моделирование (изготовление макетов и моделей для бизнеса, изготовление сувенирных и подарочных моделей).
2. Создание портретов с натуры и с фотографии, репродукций, картины (как рукотворным способом - маслом, пастелью, карандашом и в др. техниках, так и цифровым методом - уникальный способ нанесения изображения на холст и др.материалы в том числе обои.
3. Разработка дизайн проектов интерьеров любого уровня, от проекта до его воплощения.
4. Реклама и PR (от разработки логотипа и фирменного стиля до производства любой рекламной продукции, написания и осуществления сценария продвижения, участия в выставках и форумах).

За годы своей работы на рынке компания «Абрикос» установила тесные партнерские отношения с  такими известными фирмами как ОАО  «ТГК №2», ОАО «Ярославский шинный завод», ООО НПО СИМ-РОСС, Газпром и др.  Работа с любыми материалами (металл, пластик, оргстекло, дерево, бумага, драгоценные материалы и т.п), дают большую возможность компании предоставить свои услуги не только «заказчикам-гигантам», но и физическим лицам.

           Каждый заказчик может лично удостовериться в высоком качестве за разумные деньги, индивидуальному подходу, сжатых сроках исполнения и ,конечно, свежих решениях каждой задачи.