Анализ имиджа турагентства «Лига Тур» г. Коломна

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа
• 1.1 Понятие имиджа
• 1.2 Роль и значение имиджа в формировании конкурентоспособности организации
• Глава 2. Анализ имиджа турагентства «Лига Тур» г. Коломна
• 2.1 Характеристика туристического агентства «Лига Тур»
• 2.2 Анализ существующего имиджа агентства «Лига-тур»
• 2.3 Рекомендации для формирования благоприятного имиджа агентства «Лига Тур»
• Заключение
• Список использованной литературы

Введение

В условиях трансформационной  экономики на путь рыночных отношений  одним из инструментов улучшения  рыночного положения компании является ее фирменный имидж.

Именно поэтому  в западных странах комплексное  и системное формирование имиджа фирмы имеет самостоятельное  и важное практическое значение. Однако в России процесс становления  имиджеведения только начинается. Имидж  является фактором, влияющим на конкурентоспособность  компании, ее маркетинговую позицию, ценообразование, восприятие продукции  или услуг, то есть практически на все сферы жизнедеятельности компании.

В настоящее время  в период развития рыночных отношений, в связи с необходимостью закрепления  своих позиций на рынке любая  организация или компания, а также  каждый отдельно взятый человек должны нести ответственность за плоды  своего труда перед обществом, в  котором они функционируют. В  современных условиях развития экономики, когда в крупных экономических  проектах активное участие принимают  широкие массы, учет общественного  мнения, умение воздействовать на него, гармонизация общественных связей становятся непременными условиями развития товарно-денежных отношений. Происходит формирование и  развитие горизонтальных связей между  структурами нового рыночного общества, где развита конкуренция и  соответственно вырастает значение получения гражданами достоверной  информации об организации, то есть изменение экономических, социальных и политических условий требует от организации самопрезентации для того чтобы быть узнаваемой и эффективно работать на рынке. Каждая организация имеет свой образ в сознании других участников рынка, независимо от того, осознает она это или нет.

Проблема формирования корпоративного имиджа является одной  из наименее разработанных тем в  отечественной экономической литературе. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фирменного стиля, что  далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса, а также раскрытием проблем политического имиджмейкерства  или имиджа личности. Отсутствует  четкое представление о том, что  такое имидж фирмы, и каковы его  отличия от смежных и близких  по значению понятий, как фирменный  стиль фирмы, система фирменной идентификации. Слабо изучены проблемы формирования и единства внешнего и внутреннего имиджа компании.

Актуальность  темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование  и имидж ее продукции; привлекательность  компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически  на все сферы жизнедеятельности  компании.

Объектом исследования данной работы является менеджмент туристической  организации, а предметом исследования - имидж туристического агентства  «Лига-тур».

Поэтому целью  данной работы была выбрана разработка средств коммуникации направленных на создание благоприятного имиджа гостиничного предприятия.

В соответствии с  целью были поставлены следующие  задачи:

· изучить теоретические  аспекты формирования имиджа организации;

· проанализировать деятельность туристического агентства  «Лига-тур» по управлению имиджем;

· разработать  рекомендации по управлению имиджем  «Лига-тур» как фактора успешной профессиональной деятельности.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические  аспекты формирования имиджа

1.1 Понятие  имиджа

Проблема имиджа (предприятия, товара, человека, города, руководителя и т.д.) привлекает повышенное внимание исследователей и специалистов-практиков. Имидж - категория, универсально применимая к любому объекту, становящемуся  предметом социального познания: к человеку, организации (корпоративный  имидж), социальной позиции (имидж политического  деятеля), профессии (имидж юриста), образованию (имидж выпускника Саратовского государственного университета), а также: к торговой марке («Машенька»), к предметам (имидж брильянта), к отдельным потребительским характеристикам материальных объектов (имидж качества).

Имидж - это некий  синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении  конкретного лица, организации или  иного социального объекта, содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому  социальному поведению. Данный подход позволяет лучше и последовательнее увидеть, что имидж - это искусственно сформированный и эмоционально окрашенный образ, который всегда побуждает  объект имиджа к определенной реакции  на него Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация  туристического бизнеса. Технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие. - М.: Дашков и Ко, 2008. - с. 28..

Термин «организация»  в общем виде означает строение, устройство чего-либо. В управлении это понятие обычно используется для обозначения совокупности людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели с использованием принципов  разделения труда, обязанностей и на основе определенной структуры. Таким  образом, организация - это функция  управления, управленческое средство достижения цели и одновременно форма  объединения людей, осуществляющих совместную деятельность Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций. - М.: КноРус, 2009. - с. 142..

Исходя из сказанного выше, можно признать наиболее полным определение имиджа, из которого следует, что всякая организация представляет собой единство взаимосвязанных, взаимодействующих  и дополняющих друг друга социальных индивидов, осуществляющих определенную совместную деятельность для достижения неких общих целей.

Образ организации, сформированный в общественном сознании, целостное восприятие организации  разными социальными группами можно  определить как имидж организации.

Имидж организации, пожалуй, является одним из наименее изученных в теоретическом аспекте, но вызывающим специальный интерес  у ученых-прикладников Шарков Ф.И. Имидж  фирмы. Технологии управления: Учебное  пособие. - М.: Академический проект, 2006. - с. 58ю.

Исследование  корпоративного имиджа предполагает изучение факторов и механизмов его формирования, функционирования и трансформации  в организациях, политических партиях  и объединениях, в учебных заведениях, на радиостанциях и др.

Корпоративный имидж - специально проектируемый в интересах  фирмы, основанный на особенностях деятельности, внутренних закономерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках  образ, который целенаправленно  внедряется в сознание (подсознание) целевой аудитории, соответствует  ее ожиданиям и служит отличию  фирмы (товара, услуги) от аналогичных  Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций. - М.: КноРус, 2009. - с. 156..

Ряд других исследователей дает следующее определение имиджа организации: имидж организации - это  сложившийся во внешней среде  организации ее образ, основанный преимущественно  на ее специфических и позитивных особенностях.

Исследователи говорят  об имидже как отличительном факторе  организации. Любое торговое предприятие  нужно рассматривать не только с  функциональной, но и рыночно-психологической  точки зрения. Наличие привлекательного имиджа помогает покупателю воспринять организацию, как нечто отличное от других.

Ф. Котлер утверждает: имидж - это восприятие организации  или ее товаров обществом. Организация  работает над своей индивидуальностью  или позиционированием товаров, чтобы воздействовать на формирование имиджа.

Как видно, существует огромное количество определений имиджа, все они отражают конкретные аспекты, стороны этого феномена. Анализируя мнения, подходы различных авторов, необходимо остановиться на следующих, на наш взгляд, принципиальных позициях: Во-первых, имидж организации есть отражение в сознании людей всей структуры, а точнее совокупности значимых характеристик данной организации. Во-вторых, содержание имиджа структурируется  в соответствии с характером социальных отношений, в которые включены данная организация и воспринимающие ее люди. Общество, государство, организация  существуют не в идеальном состоянии, в каждый конкретный период они обладают социогенетическими и ситуационными  особенностями, которые воздействуют на сознание конкретных людей.

Указанные социальные институты находятся под объективным  воздействием исторически сложившихся  и складывающихся факторов, которые  формируют устойчивую основу имиджа конкретного субъекта. Например, для  деловых партнеров более важны  финансовые показатели деятельности конкретной организации, для сотрудников - система  социальных трансфертов. В-третьих, для  руководства организации очень  важно адекватно оценивать свой имидж, т.е. иметь реальное представление  о том, как организация воспринимается персоналом, собственниками, деловыми партнерами Полукаров В.Л., Петрушин В.И. Психология менеджмента: Учебное  пособие. - М.: КноРус, 2009. - с. 38..

Таким образом, имидж  организации - это образ организации, сформированный в общественном сознании. Имидж есть целостное восприятие (включающее понимание и оценку) организации различными группами общественности. Каждая организация выполняет много  функций или ролей. Она - производитель  товаров, услуг, работодатель и создатель  прибыли. Организация управляет  ресурсами, реализуя собственные интересы и интересы общества в целом. Она  вносит вклад в общую культуру. Как часть сложной системы, организация  действует на различных ее уровнях:

1) социокультурный  уровень;

2) отраслевой уровень;

3) уровень предприятия;

4) уровень продукта, марки товара Грачева О.Ю., Маркова  Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В.  Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие. - М.: Дашков и Ко, 2008. - с. 39..

Однако необходимо подчеркнуть, что одна и та же организация  может по-разному восприниматься разными группами общественности, поскольку  критерии этих групп в отношении  к организациям различаются.

Для международной  общественности организации стремятся  быть «корпоративными гражданами мира», для партнеров важна высокая  конкурентная позиция. Кроме того, существует внутренний имидж организации - как  представление персонала о своей  организации. Организация может  иметь несколько имиджей, для  каждой группы общественности свой. Синтез представлений об организации различных  групп общественности создает более  общее и емкое представление  об организации.

Имидж выступает  не только как явление, включенное в  систему деятельности субъекта, но и как возникающее в процессе деятельности, являющееся ее продуктом.

Имидж - результат  активности со стороны субъекта, и  в то же время имидж сам влияет на действия, мысли, желания конкретного  человека, группы.

Особенностью  имиджа организации является то, что  он ориентирован на восприятие. Цель его  состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению целей и  задач, которые ставит руководство. Иными словами, корпоративный имидж  всегда функционален, с его помощью  решаются поставленные задачи. По степени и характеру решения этих задач корпоративный имидж оценивается как более или менее эффективный.

Имидж организации  можно разделить на два типа: внешний  имидж (общественное мнение об организации, качество продукта, реклама, общественная деятельность фирм) и внутренний имидж (атмосфера внутри организации, представления  сотрудников о своей организации).

Внутренний и  внешний имиджи одного и того же объекта могут сильно отличаться.

Это как бы два  взгляда с противоположных сторон на один объект, две социально-психологические  характеристики. Нужно отметить, что  в основе внутреннего имиджа организации  лежит корпоративная культура (совокупность используемых неформальных процедур или  преобладающая в организации  философия, обусловливающая предпочтения относительно способов достижения организационных  целей и объясняющая причины  текущего состояния организации).

Содержание понятия  имиджа организации включает в себя две составляющие.

1. Описательную  или информационную, которая представляет  собой образ организации.

2. Оценочную, существующую  в силу того, что любая информация  об организации побуждает оценки, эмоции, которые могут обладать  различной интенсивностью, могут  приниматься или отвергаться  Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник. - М.: Дашков и Ко, 2009. - с. 62..

Люди оценивают  образ организации сквозь призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, норм и принципов и т.д. Шарухин  А.П. Психология менеджмента. - СПб.: Речь, 2005. - с. 50.

Не стоит забывать, что требуется значительное время  для изменения сложившихся стереотипов  и представлений людей о какой-либо организации. Согласно теории когнитивного диссонанса Фестингера, представления, чувства и идеи, вступающие в противоречие с другими представлениями, чувствами  и идеями индивида, приводят к нарушению  гармонии личности, к ситуации психологического дискомфорта. Испытывая ситуацию внутреннего  дискомфорта, человек склонен предпринимать  действия, которые способствуют восстановлению утраченного равновесия. Поэтому  очень важно, чтобы каждый элемент  структуры имиджа был информационно  наполнен самой организацией. В противном  случае массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит недостающий  элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации.

В последующем, внедряя  в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки. Таким образом, под имиджем  организации, в основном, подразумевают: 1) константы фирменного стиля, их трансляцию в рекламных текстах; 2) впечатление, складывающееся у потребителей об организации  в целом, что автоматически переносится  на ее продукцию Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. - СПб.: Питер, 2005. - с. 108..

1.2 Роль  и значение имиджа в формировании  конкурентоспособности организации

Современная организация  самостоятельно должна формировать  специфические виды имиджа в соответствии с особенностями объекта управления. Формируемый имидж должен вписываться  в общую стратегию взаимодействия организации с её целевыми аудиториями. Для личных целевых групп имидж  должен создаваться по специальной  программе, учитывать специфику  группы и стратегические задачи организации  Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учебное пособие. - М.: РИОР, 2009. - с. 39..

Следует отметить, что приоритеты групп общественности в имиджевой работе могут меняться. На первый план могут выходить органы власти, разборчивые потребители, широкая  публика, местные жители.

Каждая организация  стремится создать собственный  позитивный имидж, который должен отвечать следующим требованиям:

· адекватность - соответствие имиджа реальности, его  правдоподобность;

· оригинальность - имидж должен быть легко узнаваемым;

· пластичность - оставаясь неизменным в восприятии потребителя и будучи легко узнаваемым, имидж должен оперативно модифицироваться, откликаясь на меняющиеся экономические, психологические, социальные условия  и требования времени;

· адресность - имидж  должен иметь точный адрес, т.е. привлекать определенные сегменты рынка, потребительские  рынки, потребительские группы;

· социальность - имидж - это социальное явление, так  как он существует не на уровне одного человека, а целой группы потребителей и при этом должен привлекать внимание этой группы;

· динамичность - свойство имиджа изменять свои атрибуты в соответствии с трансформацией группового сознания;

· активность воздействия  на эмоции, деятельность людей, в частности, на примере принятия решений о  покупке в определенной фирме  Полукаров В.Л., Петрушин В.И. Психология менеджмента: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2009. - с. 43..

В проблеме существования  и создания имиджа можно выделить еще один существенный аспект - соотношение  имиджа и репутации организации.

Поэтому многие субъекты и индивидуумы стали бороться за формирование привлекательного имиджа, а не за репутацию или престиж. Можно согласиться с утверждением, что мероприятия по конструированию  имиджа - это позиционирование собственной  репутации.

Результирующими характеристиками устойчиво сложившейся  положительной репутации являются: надежность, доверие, поддержка, положительные  рекомендации.

Ядром репутации  является организационная культура, которая представляет собой сложную  композицию разных предположений, принимаемых  бездоказательно и разделяемыми членами коллектива.

Понятие культуры организации включает в себя множество  компонентов, но особое внимание следует  уделить формированию мнения об организации, ее общественному авторитету. Понятие имиджа и авторитет в этом случае родственны. Все усилия по формированию имиджа будут напрасны, если репутацию испортят некомпетентные сотрудники своим неэтичным поведением. Необходимо ценить и воспитывать в персонале честность, внимательность и надежность.

Процесс формирования имиджа можно представить в следующем:

1) определение  группы существующих и потенциальных  клиентов контрагентов организации  (целевой аудитории);

2) анализ существующего  в общественном сознании образа  организации;

3) определение  перечня качеств организации  при формировании их образа  в общественном сознании целевой  аудитории;

4) выявление влияния  отдельных имиджеобразующих факторов  на положительный образ организации;

5) разработка, реализация, контроль за выполнением, постоянный  мониторинг и корректировка комплекса  мероприятий, направленных на  достижение эффективного имиджа  организации Решетникова И.И.  Формирование и развитие делового  имиджа фирмы: Учебник. - М.: Экономика, 2008. - с. 47..

В данном подходе  отсутствуют, по крайней мере, два  существенных маркетинговых элемента деятельности - это взаимосвязь имиджа и миссии организации и, кроме  того, позиционирование имиджа в конкурентной среде.

Следует отметить связь имиджа организации с маркетинговыми коммуникациями и паблик рилейшнз (PR).

Маркетинговые коммуникации являются способом реализации и одновременно объектом деятельности по формированию имиджа. Большинство PR - акций направлено на то, чтобы убедить людей изменить общественное мнение по какой-либо услуге, продукту, организации; либо сформулировать общественное мнение, когда его нет; либо усилить общественное мнение.

Для имиджа организации  особое значение имеют характер и  уровень связей с общественностью, которые выступают в качестве искусства и науки достижения гармонии между общественностью  и организацией.

Необходимо отметить, что в настоящее время среди  подходов к определению сущности имиджа организаций недооценивается  маркетинговый подход. Опираясь на это утверждение, имидж организации  представляет собой целостное эмоционально-оценочное  впечатление по отношению к организации  со стороны потребителей, деловых  партнеров, сотрудников и общественности, формируемое на основе осуществления  целенаправленной маркетинговой политики для обеспечения лояльности перечисленных  групп восприятия и их представления  об отличных преимуществах организации  и на этой основе достижения ее стабильного  положения на рынке.

В целях формирования имиджа важное значение имеет четкое определение типа существующего  и формируемого имиджа, составлена обобщенная типология имиджа организации  на базе различных признаков, рассматриваемых зарубежными и отечественными исследователями. Имидж - это одна из ступеней по формированию репутации и одновременно ее позиционирование в рыночной среде.

Создание имиджа организации призвано: 1) показать размах организации; 2) информировать об ассортименте и качестве товаров и услуг; 3) информировать о традициях и  времени создания организации; 4) продемонстрировать профессионализм сотрудников организации.

Вместе с тем  сегодня под имиджем понимается уже не просто система атрибутов  фирменного стиля и формальные приемы, подчеркивающие особенность организации (фирменная одежда, графическая атрибутика и т.д.). Имидж с «ростом числа  желающих стать уникальными» превращается в тотальную коммуникацию, то есть в коммуникацию, осуществляемую во всех сферах деятельности, а не только во внешнем облике организации.

Имидж - это всё  и все, имеющие хоть какое-то отношение  к организации и предлагаемым ею товарам и услугам. Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами Старикова Ю.А. Паблик рилейшнз (PR): Конспект лекций. - М.: Приор-издат, 2009. - с. 83..

Составляющими имиджа как тотальной коммуникации являются:

1) корпоративная  философия;

2) история-легенда  организации;

3) внешний облик  организации;

4) корпоративная  культура;

5) развитие отношений  с обществом.

Задачами имиджа организации выступают:

1) повышение престижа;

2) создание фирменного  стиля;

3) совершенствование  продвижения товара;

4) облегчение выхода  на рынок новых товаров.

Элементы имиджа организации: размах деятельности, ассортимент  и качество продукции, традиции, высокий  профессионализм.

Глава 2. Анализ имиджа турагентства «Лига Тур» г. Коломна

2.1 Характеристика туристического агентства «Лига Тур»

Туристическое агентство  «Лига-тур» расположено по адресу: Московская обл., г. Коломна, ул. Лажечникова, 5.

Туристическое агентство  «Лига-тур» (лицензия № ТД 0024168>>) с 1994 года занимается приемом российских и зарубежных туристов в Коломне. В своей деятельности «Лига-тур» постоянно совершенствует принципы работы с партнерами, расширяет спектр и качество предлагаемых услуг. Сотрудниками агентства накоплен большой опыт по приему индивидуальных групп и VIP-туристов, - иностранных делегаций, руководителей  компаний, представителей Госдумы, администрации  Президента России, Правительства Московской области.

Туристическое агентство  «Лига-тур» организует туристические  программы в Коломне: обзорные экскурсии  по коломенскому кремлю и городу, дегустации медовых вин Коломенского пчеловодческого  комбината, обеды и чаепития в  каминном зале, верховую езду, спектакли  камерного театра «Пилигрим», прогулки на теплоходе, экскурсионные туры по России (Золотое кольцо, Санкт-Петербург, музеи и усадьбы Москвы и Подмосковья). В агентстве разработан эксклюзивный проект корпоративного отдыха - интерактивная  игра в коломенском кремле, сочетающая в себе интеллектуальную работу, активный отдых и экстремальный туризм. Агентство предлагает этот продукт  организациям в качестве эффективной  формы сплочения и поощрения  коллектива.

Турагентство  «Лига-тур» организует отдых за рубежом. К услугам клиентов - пляжный и  активный отдых, деловые туры (выставки, презентации), лечение на термальных курортах, туры по Европе и в экзотические страны, детский и молодежный туризм, морские круизы, шоп-туры, VIP -отдых.

Учредительным документом организации является Устав туристического агентства.

Основными направлениями  деятельности работников турагентства являются:

· предоставление информации клиентам;

· работа с клиентами; бронирование и оформление билетов;

· продажа тура, маркетинг и реклама;

· работа с туроператорами;

· выполнение административных функций.

Миссия турагентства «Лига-тур» заключается в развитии туристического и гостиничного бизнеса  России, выведении российской туристической  отрасли на уровень, соответствующий  международным стандартам, повышении  инвестиционной привлекательности  данного сектора российской экономики, максимально полном удовлетворении потребителей туристических и гостиничных  услуг.

Репутация лидера рынка и ведущего эксперта туристической  отрасли возлагает на нас особую ответственность перед клиентами, сотрудниками, партнерами и инвесторами.

Стратегия компании - создание многофункционального туристического оператора, предоставляющего полный комплекс туристических и гостиничных  услуг.

Эффективная реализация стратегии компании позволяет нивелировать риски и увеличивать прибыль, постоянно повышая качество предоставляемых  услуг.

Структура управления туристического агентства «Лига-тур» представляет собой линейно-функциональную структуру управления.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная  структура агентства

Обязанности среди  работников фирмы распределены следующим  образом:

Директор заключает  договоры, знакомиться с новинками  рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все  управленческие решения на всех уровнях  агентства, принимает решения о  приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования  внутрипроизводственных отношений.

Бухгалтерия ведет вся  денежную работу на предприятии, оформляет  и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую  документацию и финансовую отчетность.

Менеджеры по продажам работают по направлениям.

Туристическое агентство  «Лига-тур» активно использует компьютерные технологии - ею используется информационная компьютерная система «Туристский  офис», которая значительно ускоряет все расчеты и формирование документов. Компьютеры вех сотрудников связаны  в локальную сеть, имеют подключение  к Интернету. Работает система, которая  обеспечивает ввод, редактирование и  хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Программа  позволяет обеспечить вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров  с учетом курса валют, скидок, так  же автоматически производится оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности.

Туристическое агентство  «Лига-тур» ведет активную рекламную  политику разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры), которые  дают возможность клиенту получить достаточный объём информации для  принятия решения о выборе направления  и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с  фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные  недочёты и конфликты в обслуживании.

«Лига-тур» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту  при получении путевки менеджером вручается рекламной продукции - карманный календарь, пакет, постер или ручка с адресом и телефоном  фирмы.

Рекламная деятельность «Лига-тур» может быть представлена следующим  образом:

1. Прямая реклама:

по почте («директ мейл»);

лично вручаемые рекламные  материалы, информационные письма, листовки и т.п.

2. Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении  газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы  является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как  на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно  по собственной воле.

«Лига-тур» публикует свои рекламные объявления в газетах  и региональных выпусках: «Московский  комсомолец», «Собеседник», «Комсомольская правда», «Аргументы и факты»; в специализированных изданиях «Вояж», «Туризм и отдых», в телефонных книгах

3. Рекламные проспекты  готовиться и распространяется  печатная реклама в виде проспектов  туров, плакатов, постеров.

4. Наружная реклама. Для  рекламы своей деятельности фирма  использует наружную рекламу  в виде трех щитов 3х6м, установленных  в непосредственной близости  от размещения фирмы.

Туристические услуги, оказываемые  турагентством «Лига-тур», составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический  социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия  спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.

Туристы являются потребителями  основных, дополнительных и сопутствующих  услуг.

Основные туристические  услуги регламентируются договором  на туристическое обслуживание и  путевкой. К таким услугам относятся:

· размещение;

· питание;

· транспортные услуги, включая  трансферт;

· экскурсионные услуги.