Анализ организационной культуры агентства «Loft Studio»

Министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

 Институт психологии и социологии управления

Кафедра связей с общественностью

Курсовая работа

по дисциплине «Организационная культура и внутренний имидж»

тема: « Анализ организационной культуры агентства «Loft Studio»

Выполнила  студентка

группы  PR 5-2                                                                

Малахова Г.В

Проверил

Невеев А.Б.

Москва 2011

Москва  2011

Оглавление

Введение

I Характеристика специфики деятельности организации

История организации

Общая информация об агентстве «Loft Studio»              6

Спектр услуг              7

Cтруктура организации              10

Условия деятельности организации, клиенты ………………………………11

  Информация из личных дел сотрудников…………………………………....16

II Исследование культуры агентства «Loft Studio»              17

   Метод опроса………………………………………………………………..…19

    Результаты опроса…………………………………………………………….20

III Программа конструктивного преобразования агентства «Loft Studio»…...23

     Выводы и рекомендации……………………………………………………..23

     Заключение……………………………………………………………………24

     Список литературы…………………………………………………………...25

     Приложение (анкеты, график)

Введение

Организационная культура и тот климат, который складывается в организации, оказывают самое непосредственное влияние на трудовую мотивацию работников. Организационная культура, возможно, является самым сильным катализатором, а в случаях неудач - самым большим тормозом в деле реализации стратегических планов, выработанных руководством.

Культура организации - это воплощение отношения работников компании к ключевым ценностям, убеждениям и традициям, которые проявляются в их поведении. Культура материализуется в корпоративных преданиях, церемониях, праздновании успехов, обычаях. А также - в целях, стратегии, процессе управления, структуре, методах распределения ресурсов компании.

Если руководство хочет, чтобы работники исповедовали такие ценности и нормы поведения, которые будут способствовать успеху организации, то нужно подготавливать соответствующую почву. Успеха не добиться, если этого не сделать. Успех в первую очередь приходит к тем компаниям, которые уделяют большое внимание своим сотрудникам и формированию у них настроя на высокие рабочие результаты и поддержку целей организации.

I Характеристика специфики деятельности организации

История организации

Для начала хотелось бы познакомить с создателем  агентства ООО «LOFT PR STUDIO». Для получения данных об агентстве, было проведено интервью с генеральным директором агентства Е.А. Алянской.

Немного автобиографии о создателе агентства:

Екатерина родилась 5 ноября 1981 года, в Астрахани. В 1999 закончила астраханскую билингвальную школу-гимназию №4. Во время учебы в старших классах также занималась в городском школьном пресс-центре, печаталась в городских и областных изданиях, была редактором и ведущей молодежных программ на местном радио и ТВ (ГТРК «Лотос»).

В 1999 году поступила на дневное бюджетное отделение журфака МГУ.

На первом же курсе, в феврале 2000 пошла работать в информационное Интернет-издание Газета.Ру.  Через месяц работы стажером была повышена до редактора рубрики «Стиль». В Газете.Ру работала до 2003 года, параллельно была редактором рубрик Мода и Образование и стилистом-организатором съемок в молодежном образовательном журнале Факел (совместный проект Юрия Грымова и Федерации Интернет Образования), активно сотрудничала как внештатный автор с рядом глянцевых и Интернет-изданий (XXL, Cosmo, Рокфеллер и т.д.). В 2003 году приняла предложение занять позицию PR-менеджера в международном сетевом коммуникационном агентстве Proximity Russia (сеть BBDO). Работала с такими клиентами как Avon, Mars (Whiskas), Фронда, Альфа-Банк. В 2004 году ушла в только что образовавшееся маркетинговое агентство AG Loyalty, которое создали бывшие коллеги по Proximity, на позицию Senior PR Group Head. Отвечала за реализацию всех PR проектов агентства для таких клиентов, как Avon, Eli Lilly, МузТорг, Сырная Дырка, Rowenta, Ericsson и другие.

В 2005 году была приглашена на позицию PR директора коммуникационного холдинга TWIGA, на базе которого было создано PR подразделение, обслуживающее таких клиентов, как P&G (Wella, Londa), Coca-Cola, Филип Моррис и т.д.  В 2007 году заняла позицию старшего бизнес-консультанта в области коммуникаций и работы с персоналом в международной консалтинговой компании Molten. За год работы в компании успешно провела ряд проектов в крупных компаниях, таких как ТНК-ВР, Shell.

В 2007 году приняла решение создать собственное коммуникационное агентство, ориентированное прежде всего на сектор FMCG, а в особенности на клиентов в областях Fashion, Beauty & Healthcare.

Таким агентством и стало ООО  «LOFT STUDIO».

Агентство молодое, но в данном случае агентство- это профессионалы в области PR. Хотя агентству всего 4 года, история  всё-таки существует. Все начиналось в коммуникационном агентстве «Твига»- это   агентство известно  в различных направлениях, там был создан отдел пиара, который на фоне других агентств был  затерян. Особое внимание не уделялось пиару, и после долгих споров  и разногласий, было принято решение создать свое агентство. Вот так, руководитель Екатерина Алянская решила создать своё пиар-агентство. После решения формальностей для создания агентства пригласила всю команду работать уже в новое агентство, которому дала название «LOFT STUDIO»

Из интервью с Екатериной Алянской:

- Екатерина, почему LOFT ?

- Про LOFT я придумала сама. Лофт -- такой концепт, когда техническое помещение (например, завод, цех, склад) переделали в жилье или офис. Принцип в том, что остается некоторая техничность, индустриальность, но добавляется уют и комфорт. Если применительно к нам, то мы берем "техническое" описание продукта или бренда, добавляем в него "человечности", "комфорта для понимания" и преподносим целевой аудитории. + Лофт это просто в переводе с английского "чердак". Что соответствует нашему офису.

Общая информация об агентстве Loft Studio

Сфера деятельности: компания специализируются на развитии проектов в сфере Fashion, Beauty & Healthcare

5 принципов нашей работы:

1.                  Мы умеем почти всё. Специалисты агентства LOFT Studio готовы предоставить экспертизу и реализовать почти любой проект, связанный с маркетинговыми и/или  внутрикорпоративными коммуникациями. Вы найдете то, что искали!

2.                  Стабильно высокое качество работы. Внимание к каждому клиенту, вне зависимости от величины бюджета, и внутренние программы мотивации наших профессионалов гарантируют успешную реализацию проектов любой сложности. Мы гарантируем лучший возможный результат.

3.                  Сильный менеджмент и регулярная отчетность на всех стадиях проекта. Вы знаете, за что платите, и уверены, что проект развивается по графику.

4.                  Оперативность и гибкость. Мы умеем работать в необходимом темпе, реагируя на индивидуальные потребности клиента и проекта.

5.                  Проактивность.  Мы умеем быть «движущей силой» проекта, помним и вовремя реализуем все идеи и обязательства, предлагаем новые возможности и решения.

Спектр услуг

Полный набор услуг, связанных с формированием, поддержанием и изменением общественного мнения. Четырехлетний опыт работы на российском рынке, комплексный подход к решению коммуникационных задач, применение нестандартных инструментов – вот что предлагает агентство своим клиентам.

Спектр услуг:

1)                 Маркетинговые коммуникации;

2)                 Коммуникационный аудит;

3)                 Работа со СМИ (PR);

4)                 Антикризисное реагирование;

5)                 Консалтинг в области управления имиджем и репутацией;

6)                 Тренинги и консалтинг спикеров компании-клиента (публичные выступления, общение со СМИ);

7)                 Product-placement в СМИ;

8)                 Мониторинг и аналитика информационного поля;

9)                 Внутрикорпоративный PR;

10)            Создание корпоративных СМИ;

11)            Копирайт и производство рекламных материалов (сувенирная и полиграфическая продукция);

12)            Создание и поисковая оптимизация сайтов;

13)            Специальные мероприятия (как для журналистов, так и для сотрудников и партнеров).

Коммуникационное агентство ООО «LOFT STUDIO», как и многие другие  агентства, действуют согласно отработанной схеме.

Прежде чем приступать к реализации мероприятий необходимо точно определить задачи, бюджеты и продумать каждое мероприятие по шагам. Ниже приведен пример пошагового планирования перед запуском рекламных мероприятий. Постановка задач. Первым шагом в процессе разработки рекламных мероприятий является постановка задач рекламы. Задачи эти могут вытекать из ранее принятых решений о выборе целевого рынка, маркетинговом позиционировании и комплексе маркетинга. Стратегия маркетингового позиционирования и подход к формированию комплекса маркетинга предопределяют, что именно должна сделать реклама в рамках комплексной программы маркетинга.

Перед рекламой могут поставить множество конкретных задач в области коммуникаций и сбыта. Их можно классифицировать в зависимости от того предназначена ли реклама информировать, увещевать или напоминать. Информативная реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса. Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса. Напоминающая реклама чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспоминать о товаре. В эту же категорию можно отнести и подкрепляющую рекламу, которая стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора.

Бюджет. Определив задачи своей рекламы, фирма может приступать к разработке рекламного бюджета на каждый отдельный товар. Роль рекламы состоит в поднятии спроса на него и фирма хочет истратить именно столько денег, сколько абсолютно необходимо для достижения намеченных показателей сбыта. Рекламные бюджеты переориентируются в большей мере в пользу не прямой, а косвенной рекламы – BTL (Below the line activity) – разного рода мероприятия и акции.

Решения о рекламном обращении. Определив задачи рекламы и рекламный бюджет, руководство должно разработать общий творческий подход к рекламе, ее творческую стратегию, в процессе ее создания можно выделить три этапа: формирование идеи обращения, оценка и выбор вариантов обращения, исполнение обращения.

Формирование идеи обращения. Для генерирования идей, призванных решить поставленные перед рекламой задачи, творческие работники пользуются разными методами. Многие идеи возникают в результате бесед с потребителями, дилерами, экспертами и конкурентами. Оценка и выбор вариантов обращения. Рекламодателю необходимо произвести оценку возможных обращений. Обращение должно, прежде всего, сообщить его получателю нечто желательное или интересное о товаре. Кроме того, оно должно сообщить ему что-то исключительное или особенное, не присущее остальным маркам в данной товарной категории. И наконец, обращение должно быть правдоподобным или доказуемым. Исполнение обращения. Степень воздействия обращения зависит не только от того, что сказано, но и как именно это сказано. Рекламодателю нужно подать свое обращение таким образом, чтобы оно привлекло внимание и интерес целевой аудитории.

Но как у каждого предприятия есть свое ноу-хау, которое они могут предоставить Клиенту.  В агентстве LOFT  есть несколько активностей, которые нравятся клиентам: креативная рассылка, лончи, и круглые столы.

Cтруктура организации

На сегодняшний день  LOFT делится на отделы :

* Финансовый отдел

* Отдел по работе  с Клиентом

* PR –отдел

* HR -отдел

* Event- отдел

* Курьерская служба

В Loft –е работает около 20 человек.

Cхема работы над проектом

Условия деятельности организации; клиенты

Основой целью агентства LOFT STUDIO является повышение узнаваемости бренда,  формирование позитивного имиджа марки и компании, донесение ценностей бренда/компании до конечного потребителя.

Основные задачи агентства:

* Стратегическое консультирование по коммуникациям для брендов и бизнеса

* Организация комплексного PR-сопровождения на основе абонентского обслуживания для бренда или компании.

* Проведение PR-мероприятий

* Работа с целевыми группами: потребительскими и профессиональными сообществами, лидерами мнений, заинтересованными лицами, клиентами, партнерами и персоналом компании.

* Аналитическое сопровождение коммуникаций: репутационный и бренд-аудит, исследования, опросы, мониторинг СМИ.

* Тренинговые программы по работе со СМИ и публичным выступлениям

Агентство практикует индивидуальный подход к решению задач Клиента, предлагая эффективные решения для успеха бизнеса.

В своей работе команда неизменно придерживается Loft-концепции: т.е перевод «технического» сообщение клиента на язык, понятный целевой аудитории.

Цели ООО «LOFT STUDIO», отражают её специфику, дают представление о том, к чему нужно стремиться. Пять целей, которых придерживается Loft:

* Позицирование PR – объекта, товара и/или услуги;

* Возвышение имиджа;

* Отстройка от конкурентов;

* Контрреклама (антикризисное реагирование).

1. Первая цель: позиционирование.

Позиционирование в PR (от английского position – положение, нахождение, состояние, позиция и т.п.) – создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа.

2. Вторая цель: возвышение имиджа.

Эта задача состоит в том, чтобы изменить установившиеся, возможно, негативные стереотипы представлений общественности о корпорации.

3. Третья цель: отстройка от конкурентов.

Как правило, это комбинация возвышения одного имиджа при снижении другого. Или так: позицирование своего PR – объекта на фоне конкурентов.

4. Четвертая цель: контрреклама. Главное отличие контррекламы:

нужно возвышать уже «уроненный» имидж. Или иначе: контрреклама – это восстановление потоков, «кредита доверия», питающих личность, фирму и т.п.

Клиенты организации:

Клиенты ООО «LOFT STUDIO» 1.Remington 2.Wella (High hair & Lifetex) 3.Selective brands (System Professional & Sebastian) 4.MaxiMuscle 5.Evaflor 6.Carte Noire 7.Pfizer 8.Russell Hobbs

На сегодня в агентстве 8 компании, который приносят основной доход компании:

1. Remington - один из лидирующих брэндов в мире профессиональной укладки, бритья и стрижки волос, Remington создает свои коллекции на основе последних тенденций моды и красоты. С агентством ООО «LOFT STUDIO» с 2008г.

2. Торговая марка Wella известна в России и странах бывшего Советского Союза уже более 20 лет. В 1992 году зарегистрировано АОЗТ "Руссвелл" (позже переименовано в ООО "Руссвелл") со 100% участием Wella AG. В 2003 г. компания Procter&Gamble приобретает контрольный пакет акций компании Wella AG. С агентством работают с 2007г.

3.  Профессиональная продукция Wella предназначена для эксклюзивного использования в салонах красоты. Товары массового потребления разработаны для каждого дня и любой желаемой прически! Также работают  с 2007 года.

4. Компания-производитель спортивного питания Maximuscle, лидер в Европе по продажам. Работает с агентством с 2011 года.

5. Компания Евафлор была создана в 1979 году инициатором и организатором  Абрамом Альбером  Бонан, но уже задолго до этого его цех по сборке парфюмерной продукции был признан  многими французскими парфюмерами и был признан одним из самых надежных и профессиональных партнеров. С агентством ООО «LOFT STUDIO»  работают  с 2008 года.

6. Carte Noire – кофе для истинных ценителей. Потребители выделяют Carte Noire среди других кофейных брэндов как элегантный кофе, отличающийся  индивидуальным стилем и высоким качеством. Цвета и дизайн упаковки  Carte Noire олицетворяют элитность и благородство. Первый Клиент агентства, с 2007 года.

7. Компания Pfizer была основана в 1849 г. в Бруклине, сейчас головной офис компании находится в Нью-Йорке. За полтора века Pfizer стал лидером мирового фармацевтического рынка. Представительство Pfizer в России открылось в 1992 г. Агентство ООО «LOFT STUDIO»  занимается продвижением бренда Champix с 2009 года.

8. Марка Russell Hobbs – английская марка бытовой техники, является уже длительный период лидером на рынках Англии и Германии. Говорят, что у каждой второй хозяйки Объединенного Королевства есть хотя бы один предмет из коллекций Ruseell Hobbs. Работает с Loft с 2011 года.

Коммуникационное агентство ООО «LOFT STUDIO» является агентством  не полного цикла. И так как агентство «молодое»,  ему зачастую приходится обращаться за дополнительными услугами (подрядчику) в другие сферы для реализации полноценных PR – кампаний, PR – акций и других рекламных мероприятий.

Подрядчик — организация, которой можно передать ряд внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры .

В агентстве существует 5 подрядчиков (типография, кейтеринг, BTL, аналитика, дизайн и сайт), с которыми успешно реализуются полноценная работа для Клиента.

1. Типография.

Компания «OGGI. Рекламная продукция» основана в 1997 году и входит в ГК TWIGA..

Агентство со дня основания работает на рынке производства рекламной продукции и включает в себя дизайн – студию, производственный отдел, работающий совместно с типографией «PrintallOGGI».

Основная специализация производственного альянса – это решения по оформлению присутствия торговой марки в местах продаж и индустриальный дизайн, а также производство рекламной печатной продукции и рекламных сувениров.

2.Кейтеринг.

Выездной ресторан "16 тонн" - оказывает кейтеринг услуги по организации и проведению выездных банкетов и фуршетов.

3.BTL.

BTL-агентство NERO – это компания, которая находится на рынке БТЛ-услуг с 1996 года. Большой опыт работы позволяет нам реализовать проекты любого уровня сложности и учитывать все пожелания клиента. В составе слаженной команды нашего BTL-агентства квалифицированные сотрудники, которые в срок выполнят возложенные на них обязательства и предоставят потенциальным клиентам бесплатные консультации по нашим услугам.

4.Аналитика

«Интегрум» — российское информационно-аналитическое агентство, открытое в 1996 году. Назначение агентства — обеспечивать необходимой информацией компании, государственные учреждения, учебно-исследовательские организации. Медиабанк «Интегрума» содержит более 500 000 000 оцифрованных материалов из 10000 источников: федеральных и региональных изданий, радиостанций, телеканалов, сайтов, библиотек и баз данных.

5. Дизайн и сайт.

Компания «DreamOnline» специализируется на создании сайтов, их продвижении и фирменном стиле. Каждое направление в отдельности:

* Создание сайтов

* Фирменный стиль и полиграфия

* Поддержка и продвижение сайтов

Информация из личных де сотрудников в обобщенном виде

Весь состав, работающий в агентстве, это молодые девушки в возрасте от 20 до 30 лет. Высшее образование имеют 18 человек, 7 из 18 еще обучаются в университете на последних курсах.

Уровень ВУЗов самый различный: директор агентства закончила МГУ факультет журналистики, 9 человек заканчивали (или еще учатся) ВУЗы, которые входят в 20-ку лучших за 2010 год, остальные заканчивали институты среднего уровня.

Иногородних в агентстве работает 8 человек, и хотелось бы отметить, что сама генеральный директор родом с Астрахани, в Москве живет уже около 12 лет.

Из оставшихся 12 человек, 7 живут в Подмосковье, и лишь 5 человек коренные москвичи.

В компанию часто принимаются на стажировки молодые девушки и юноши, желающие попрактиковаться в навыках написания пресс-релизов, статей, а так же приобретения навыков общения с журналистами и «follow-up».

II Исследование культуры агентства «Loft Studio»

Организационная культура рассматривается, во-первых, как фактор, который может быть использован руководством для максимизации эффективности организации, укреплении ее целостности, улучшения механизмов социализации работников, повышения их производительности и мотивации; во-вторых, формирование организационной культуры рассматривается как итог внутренних процессов, протекающих в организации, причем в той или иной степени, управляемых.

Целью данного исследования является изучение организационной культуры в агентстве «Loft Studio».

Задачами исследования являются:

1.Вывление доминирующего типа организационной культуры в агентстве.

2.Изучение имеющихся у сотрудников представлений об агентстве и лежащих в его основе ценностей.

3.Интерпритация результатов, полученных в ходе исследования

Предметом исследования является: ценностные ориентации сотрудников

Объектом: организационная культура

Для решения поставленных задач был выбран  метод опроса по К.Камерону и Р.Куинну, а так же наблюдение.

Метод опроса

Для опроса был выбран метод Камерона и Куинна (OCAI).

Инструмент оценки корпоративной культуры OCAI базируется на теоретической модели “Рамочная конструкция конкурирующих ценностей”. Четыре доминирующих типа корпоративной культуры вырисовываются на основании этой рамочной конструкции. Все четыре типа служат фундаментом для OCAI.

Выделяют три этапа в диагностике корпоративной культуры при использовании инструмента OCAI:

1. Работа с анкетой. Сотрудникам предлагается анкета, содержащая шесть вопросов, имеющих четыре альтернативы ответов. Необходимо распределить баллы 100-бальной оценки между этими четырьмя альтернативами. Сумма должна обязательно равняться 100. (анекту см. в приложении №1)

2. Вычерчивание профиля является вторым этапом в диагностике корпоративной культуры. (см.в приложении №2)

Для построения профиля следует:
- нанести средние оценки для каждой альтернатив в форму диаграммы, которой дали название “организационный профиль”,
- соединить отмеченные в каждом квандранте формы точки так, чтобы получился четырехугольный многоугольник

3. Интерпретация профилей культуры. Этот этап является третьим и заключительным этапом.

Результаты опроса

В агентстве «Loft Studio» работает 20 человек. Была выбрана следующая выборка: опросить каждого работника организации для достоверночти результатов.

Все анкеты анонимные, заполнялись  самостоятельно респондентом, без чьих-либо подсказок, а значит, вероятность достоверности результатов возрастает.

Все 20 анкет были тщательно просмотрены, результаты подсчитаны и наконец, был вычерчен профиль организации (см. приложение №2), из которого следует, что: в соответствии с типологией К.Камерона и Р.Куинна, доминирующим типом культуры в текущее время является клановая. Это свидетельствует о том, что организации должна быть свойственна следующая характеристика: организация подобна большой семье и держится вместе благодаря преданности и традиции. Она делает акцент на долгосрочной выгоде совершенствования личности, придает значение высокой сплоченности коллектива. Это очень дружественное место работы, где система ценностей не навязывается извне, а создается самими членами организации. Успех определяется как доброе чувство к потребителям и забота о людях. При этом типе организационной культуры организация поощряет бригадную работу, участие людей в бизнесе и согласие. Высока обязательность организации.