РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ИННОВАЦИОННЫХ 

ТЕХНОЛОГИЙ  И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 
 

Кафедра «Менеджмент качества»

Курсовая  работа по дисциплине

«Менеджмент и маркетинг» 

на тему «  Анализ процесса организации работы с управленческим решением »  
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила:     студентка группы К-51

  Махонина Оксана Константиновна

                                                  Руководитель:    Исмаилов Э.Я. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва 2008 г. 
 
 

Содержание: 
 
 

 Введение3

1. Сущность и классификация управленческих решений 4
2. Роль и место принятия решений в процессе управления 7
3. Содержание задачи принятия управленческого решения 10
4. Технология принятия управленческих решений 16
1. Формулировка ограничений и критериев принятия решения 17
1. Эффективность решений 21
2. Принятие решений в условиях неопределённости 23
1. Сущность и источники неопределённости 23
2. Правила и критерии принятия решений

в условиях неопределённости24

Вывод27

Список литературы28 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ.

      Принятие  решений, так же как  и  обмен  информацией, - составная  часть  любой  управленческой  функции. Необходимость  принятия  решений  возникает  на  всех  этапах  процесса  управления , связана  со  всеми  участками  и  аспектами  управленческой  деятельности и  является  её  квинтэссенцией. Поэтому  так  важно  понять  природу  и  сущность  решений.

      Что же такое  решение? Попытаемся  дать  сначала  самую  общую характеристику. Обычно в процессе какой – либо деятельности возникают ситуации, когда  человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов  действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким  образом,  решение – это выбор альтернативы.

      Каждому из нас ежедневно приходится десятки  раз что – то выбирать  на собственном  опыте развивая способности и  приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество : выбор  одежды из имеющегося гардероба, выбор  блюд из предложенного меню.

      Любому  поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения  являются универсальной формой поведения  как отдельной личности, так и  социальных групп. Эта универсальность  объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность  решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной  жизни. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Сущность  и классификация  управленческих решений.

 Управленческое  решение – это результат анализа, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернатив из множества вариантов достижения конкретной цели.  Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта к желаемым.

 В учебной  литературе встречаются различные  классификации управленческих решений. Приведём классификацию профессора Фатхутдинова Р.А.

  Обычно в принятии решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Рассмотрим подробнее каждое из них.

 При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется с приобретением опыта, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

 Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными,  вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на  здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко,  поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

   Другая слабость в том, что  суждение невозможно соотнести  с ситуацией, которая прежде  не имела места, и поэтому  опыта ее решения просто нет.  Кроме того, руководитель при  таком подходе стремится действовать  преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы,  в результате чего рискует  упустить хороший результат в  другой области, сознательно или  бессознательно отказываясь от вторжения в “нее”.   Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

   Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею. 
 
 

  Импульсивные  решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их  как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются "с наскока", "рывками".

  Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

  Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

  Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

    Перечисленные виды решений принимаются,  в основном, в процессе оперативного  управления персоналом. Для стратегического  и тактического управления любой  подсистемы системы менеджмента  принимаются рациональные решения,  основанные на методах экономического  анализа, обоснования и оптимизации. 

 Рациональные  решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. 
 
 
 
 
 
 

2. Роль  и место принятия решений в процессе управления.

   Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются по широкому кругу задач управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника управления так или иначе связана с принятием и реализацией решений. Этим прежде всего определяется значимость деятельности по принятию решений и определению его роли в управлении.

   Важность рассмотрения  вопроса  о роли принятия решения в управлении определяется также тем, что в литературе имеет место смешение понятий «решение руководителя (менеджера)» и «управленческое решение». Оба понятия объединяются единым названием «управленческое решение». Все-таки следует проводить различие между этими понятиями. Первое понятие характеризует принятие руководителем любых решений, вытекающих из характера его деятельности (управленческих, экономических, производственных и т.п.). Это расширенная трактовка понятия управленческого решения. Здесь затрагиваются разнообразные сферы деятельности, которыми управляет руководитель (финансовые,  производственные,  сбытовые и др.). Представляется, что такие решения правильнее назвать решениями в бизнесе.

   Вторая трактовка предполагает принятие решений только в разрезе выполнения отдельных функций управления (планирования, организации, мотивации и контроля). 

   Вышесказанное не означает, что при принятии управленческих решений не принимаются в расчет финансовые, экономические, производственные и другие факторы.  Важное значение функции принятия решений для деятельности человека и ее особая роль в процессе управления определяют необходимость рассмотрения  всех аспектов этой функции. При научном подходе к функции принятия решений все перечисленные аспекты должны рассматриваться в комплексе. Комплексный подход обеспечивает полноту изучения этой функции и способствует более глубокому пониманию закономерностей процесса принятия решений. Комплексный подход, предполагающий учет экономических, финансовых, правовых, производственных и других факторов,  реализуется при анализе проблемной ситуации, постановке целей, определении критериев, выборе вариантов решения, выполнении других операций при принятии управленческих решений.

   Характерной особенностью управления любыми объектами является достижение определенных целей. Эта общая особенность может быть положена в основу определения процесса управления. Процессом управления называют целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления в целях реализации функций управления.

   Процесс управления состоит из циклически повторяющейся во времени последовательности видов управленческой деятельности, которые получили название функций управления. Выделение функций в процессе управления может быть выполнено с различной степенью детализации. В качестве  наиболее общих агрегированных функций управления обычно рассматриваются планирование, организация, мотивация и контроль (рис.1.).

Рис.1. Процесс управления

   Выходом (конечным результатом)  планирования является утвержденный план той или иной длительности и содержания.

   Организация предполагает адаптацию существующей оргструктуры управления  под новые цели и задачи, сформулированные в плане, рационализацию распределения задач, ответственности и прав, решение кадровых вопросов, то есть организационное обеспечение выполнения плана.

   Мотивация направлена на стимулирование эффективного труда как руководителей, так и сотрудников организации. Здесь используется весь арсенал современных методов: экономических, социально-психологических, факторов корпоративной культуры. Таким образом обеспечивается мотивационная поддержка  выполнения плановых заданий. По сути дела, функции организации и мотивации — это функции обеспечения выполнения принятого плана.

   Контроль в своей аналитической составляющей,  направлен на  оценку уровня выполнения плановых заданий. Данные контроля, наряду с информацией о состоянии внешней среды,  являются необходимыми для разработки плана на следующий плановый период. Таким образом, функция контроля заключает данный цикл управления и в то же время дает информацию для начала следующего цикла управления. С этих позиций граница между функциями контроля и планирования в цикле  управления является довольно условной, все зависит от выбора исходной точки цикла планирования. Вследствие этой причины методы анализа внутренней среды в SWOT-анализе, да и сам SWOT- анализ в целом,  рассматриваются как в планировании, так и в контроле.

   Более того, в каждую обобщенную функцию управления можно «встроить»  эти же четыре обобщенные функции управления, как это сделано на рис.1 для функции планирования. Это означает, что необходимо планировать, организовывать, мотивировать и контролировать плановую деятельность. То же можно сказать и про остальные функции управления.

   Каждая из этих функций в свою очередь может быть представлена совокупностью более частных функций. Так, например, планирование включает функции анализа состояния объекта управления, прогнозирования тенденций его развития, определения целей и стратегий, разработки комплекса мероприятий  (конкретизацию  мероприятий и ресурсов по исполнителям и срокам).

   В рамках каждой  управленческой  функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания   этой функции.

   В табл. 1 представлены важнейшие решения, типичные для различных функций управления.

Таблица 1.

Решения, типичные для функций  управления

  Выполнение  общих и частных функций управления требует принятия решений. Например, при планировании принимаются плановые решения, при организации — организационные  решения, при мотивации — стимулирующие  решения.  В каждую такую функцию управления можно «встроить» рассматриваемые ниже процедуры принятия решений. С этой точки зрения принятие решения, как и обмен информацией, — составная часть любой управленческой функции. Принятие решений обеспечивает ответы на вопросы, что делать и как делать, возникающие при реализации всех функций управления. Выполнение различных функций управления, таким образом, можно представить как последовательность соответствующих решений.

   Кроме того, управленческое решение связывает функции управления, поскольку процесс управления, представляющий последовательную реализацию функций управления и направленный на достижение поставленных целей, может в целом рассматриваться как принятие решения. Так, планирование, как ранее уже отмечалось,  предполагает постановку целей и выбор альтернатив и мероприятий по их достижению, организация и мотивация характеризуют главные действия по реализации принятого планового решения, а контроль предполагает оценку уровня  выполнения принятого решения. Можно говорить, что функция принятия решений выполняет в процессе управления особую роль — она необходима для осуществления всех других функций.

  Таким образом, имеет место взаимное проникновение и взаимосвязь функций управления и процедур принятия решений. По сути дела, это трудноотделимые друг от друга  виды управленческой деятельности. Знание методов, средств и процедур процесса принятия решений является необходимым условием повышения эффективности выполнения отдельных функций управления,  управления в целом.  В организации и технологии принятия решений прежде всего находит свое отражение общее усиление роли науки и информационно-технических средств в управленческом процессе. Правильное понимание и рациональное использование современных математических методов и вычислительных средств в построении систем сбора, хранения, обработки и распределения информации в управлении возможны только на основе рассмотрения процессов принятия решений. 
 
 

2. Содержание  задачи принятия управленческого  решения.

   В самой общей форме любая задача может быть представлена в виде «дано...», «требуется определить...». Руководствуясь этой формой, опишем содержание задачи принятия решений отдельно для  индивидуального и группового ЛПР, используя некоторые идеи формального представления задачи принятия решения, изложенные в работе.

   Одной из особенностей предложенной схемы процесса принятия решения, влияющей на формулирование задачи принятия решения, является подразделение этапа непосредственного принятия решения на две операции: выработка рекомендаций со стороны специалистов — системных аналитиков относительно выбора лучшего решения (предварительное решение) и принятие окончательного варианта решения  непосредственно ЛПР. Системные аналитики (специалисты, осуществляющие сбор информации и ее анализ)  основывают свои рекомендации на основе научных методов, стремясь свести к минимуму субъективизм оценок.  ЛПР преломляет рекомендации через свое субъективное восприятие, поэтому принятое решение не обязательно совпадает с рекомендациями системных аналитиков.

   При принятии решений учитываются как управляемые, так и неуправляемые переменные (факторы). Первые находятся в распоряжении ЛПР  и  прежде всего характеризуют способы использования ресурсов для достижения поставленных целей. Вторые характеризуют заданные внешние и внутренние условия, не являющиеся инструментом управления при принятии решения (правовые, финансовые и др. ограничения,  имеющиеся производственные и кадровые возможности  и т.п.), но оказывают сильное влияние на выбор решения.

   С учетом изложенного для индивидуального ЛПР задача принятия решений может быть записана в следующем  виде:

< С, T, Р | С_д, П, Ц, О, А, K, f,  А*>,                          (1.1)

где слева от вертикальной черты расположены  символы, описывающие известные, а  справа неизвестные элементы задачи:

С  — исходная проблемная ситуация;

Т  — время для принятия решения;

Р  — потребные для принятия решения ресурсы;

С_д  — доопределенная  проблемная  ситуация;

П = (П₁,..., П_n)  — множество предположений (гипотез) о развитии ситуации в будущем, как частный случай может использоваться одно предположение;

Ц = (Ц₁, ..., Ц_k)  — множество целей, на достижение которых направлено решение, как частный случай, решение может быть направлено на достижение одной цели;

О = (О₁..., О₁)  — множество ограничений;

А = (А₁, ..., А_m ) — множество альтернативных вариантов решения (как минимум — два);

К = (К₁,..., К_р)  — множество критериев  выбора наилучшего решения, как частный случай может использоваться один критерий;

f  — функция предпочтения ЛПР, включающая как объективные критерии из множества К, так и личные субъективные предпочтения ЛПР;

А*  — оптимальное решение.

   В ряде случаев время и ресурсы на принятие решения могут быть неизвестны и подлежат определению самим ЛПР и системными аналитиками. Тогда необходимо располагать символы Т и Р в формуле (1.1) справа от вертикальной черты. Что же касается проблемной ситуации, то, если исходная проблемная ситуация  (С) определена с уровнем конкретности,  достаточным для принятия решения, ее доопределение не требуется,  и Сд тогда справа от вертикальной черты отсутствует.

   Ресурсы, необходимые  для реализации отдельных вариантов решений, входят в множество ограничений О, кроме того, они учитываются в множестве К в качестве одного из основных критериев.

   Рассмотрим более подробно элементы задачи принятия решений. Под проблемой  понимается разница между фактическим и желаемым состоянием объекта принятия решения.  Проблема всегда связана с определенными условиями и причинами ее возникновения, которые обобщенно называют ситуацией. Совокупность проблемы и ситуации образует проблемную ситуацию. Исходная проблемная ситуация С описывается содержательно и, если это возможно, совокупностью количественных характеристик. Описание проблемной ситуации должно заканчиваться краткой содержательной формулировкой проблемы, которую необходимо решить.

   В зависимости от характера задачи время на принятие решения Т может составлять секунды или часы, что характерно для срочных или  оперативных задач, и гораздо больший период времени — для несрочных или долгосрочных задач. Располагаемое время существенно влияет на возможности получения полной и достоверной информации о проблемной ситуации и всестороннего обоснования вариантов решений и последствий от их реализации. 

   В качестве ресурсов Р для нахождения оптимального решения (но не его реализации) могут использоваться: знания и опыт ЛПР, системных аналитиков и экспертов; научно-технический и информационный  потенциал организации, где готовится решение, и т. п.

   На начальной стадии принятия решения исходная проблемная ситуация может быть  определена не полностью. Это может быть обусловлено различными  факторами, например неполнотой информации, недостаточной аналитической проработанностью исходной проблемы и т.п.  В этих условиях может потребоваться доопределение исходной  проблемной ситуации до уровня конкретности, достаточного для последующих действий по принятию решения.

   Множество предположений (гипотез) о развитии ситуации в будущем характеризует неопределенность многих факторов, внешних и внутренних условий реализации принимаемого решения.

   Очевидно, что нельзя сформулировать цели, выбрать варианты решений, не ориентируя их на определенный вариант развития проблемной ситуации.  Возможна подготовка вариантов решений (цели и действия по их достижению) для различных предположений о развитии ситуации в будущем. Такой подход связан  с ситуационным управлением, с планированием по вариантам.

   В случаях  когда неопределенность  относительно развития проблемной ситуации отсутствует, отпадает необходимость формирования множества предположений.

   Для четкого определения  вариантов устранения проблемной ситуации необходимо сформулировать множество целей Ц = (Ц_j ..., Ц_k). Реальные задачи, как правило, многоцелевые, и только в отдельных частных случаях может формулироваться единственная цель. Кроме того, даже единственная цель может быть развернута  на подцели.

   Реализация решения всегда осуществляется в условиях различных ограничений: финансовых, материальных, кадровых, правовых и т. п. Поэтому необходимо четко сформулировать множество ограничений О = (О₁, ..., О₁), которые должны учитываться при принятии решения в конкретной проблемной ситуации.

   Для достижения множества целей формируется множество альтернативных вариантов решений А = (А₁, ..., А_m), из которых должно быть выбрано единственное оптимальное или приемлемое решение А*. В множество

возможных решений  может включаться и решение о  бездействии, при котором сохраняется  проблемная ситуация. Решения описываются  содержательно и формально —  набором определенных характеристик, в число которых обязательно  включаются также ресурсные характеристики.

   Множество критериев К = (К₁, ..., К_р) используется для оценки вариантов решений по достижению целей в условиях выбранной ситуации и их ранжирования по приоритетам. С помощью К можно получить абсолютную или  относительную оценку решений. Абсолютная оценка решений может быть произведена только в частных и весьма редких случаях.

   Поэтому в подавляющем числе реальных задач удается осуществить только сравнительную оценку решений. Эта оценка может носить качественный характер, тогда все альтернативные варианты решений просто упорядочиваются по интегральной критериальной оценке, или количественный характер, тогда можно сравнивать, на сколько или во сколько раз одно решение лучше другого. В результате такой оценки системные аналитики осуществляют предварительный выбор лучшего решения — Ап*.

   Здесь делается предположение, что у системных аналитиков нет своей системы предпочтений личного плана и они осуществляют работу по формулированию вариантов решений  и их оценке объективно, не защищая чьи либо интересы. Во многих реальных ситуациях принятия решений это, видимо, не так. Однако если не делать данного предположения, то просто невозможно в области управления и принятия управленческих решений что-либо рассматривать с научной точки зрения. Субъектом управления (принятия управленческих решений)  является человек, и с этой точки зрения все в управлении субъективно.

   Выбор окончательного наилучшего решения А* производится ЛПР на основе своей функции предпочтения f.  В общем случае А* № Ап*.

   Суммируя изложенное, задачу принятия решения индивидуальным ЛПР можно кратко сформулировать следующим образом. В условиях проблемной ситуации С, располагаемого времени Т и ресурсов Р необходимо доопределить ситуацию, получив С_д, сформулировать множества целей Ц, ограничений О, альтернативных решений А,  произвести оценку решений и найти оптимальное решение А*  из множества А, руководствуясь сформулированными критериями выбора К и функцией предпочтения ЛПР f.  Функция предпочтения характеризует индивидуальные особенности ЛПР, его интересы. Аналитически эта функция может быть выражена только с точки зрения уровня оптимизма ЛПР. Мнение ЛПР относительно наилучшего решения может не совпадать с мнением системных аналитиков.