Анализ внутренней среды организации на примере сети фитнес-центров «Гольфстрим»

Оглавление

Введение ……………………………………………………………..….….… 3

Глава I. Понятие организации ………………………………….………...… 6

1. Внутренняя среда организации …………………………….….……..... 9

Глава II. Анализ внутренней среды организации на примере

сети фитнес-центров «Гольфстрим» ……………………….……..……….. 16

2.1 Выявление сильных и  слабых сторон организации …………………. 21

Заключение ……………………………………………….………….….…... 23

Список литературы ………………………………………..……….…….….24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

     Среди множества  организаций, все они отличаются  друг от друга по различным  аспектам. Вместе с тем они  имеют общие для всех организаций  характеристики. Одной из самых  значительных характеристик организации  является зависимость от внешней  и внутренней среды. Ни одна  организация не может функционировать  изолированно, вне зависимости от  внешних ориентиров. Они во многом  зависимы от внутренней среды. Это условия и факторы, возникающие  в окружающей среде независимо  от деятельности организации, так  или иначе воздействующие на  нее.

     Внешняя среда  организации – это условия  и факторы, возникающие независимо  от ее (организации) деятельности  и оказывающие существенное воздействие  на нее. Кроме того, они способствуют  функционированию, выживанию и эффективности  ее работы.

     В данной  курсовой работе подробнее остановимся  на вопросе о внутренней среде  организации. Внутренняя среда организации  – это среда, которая определяет  технические и организационные  условия работы организации, и  являются результатом управленческих  решений. Организация анализирует  внутреннюю среду с целью выявления  слабых и сильных сторон ее  деятельности. Это необходимо потому, что организация не может воспользоваться  внешними возможностями без наличия  определенного внутреннего потенциала. При этом ей необходимо знать  свои слабые места, которые могут  усугубить внешнюю угрозу и  опасность.

     Цель курсовой работы: изучить теоретический вопрос понятия организации и внутренней среды организации, а также проанализировать внутреннюю среду на примере одной из организаций.

     Задачи курсовой  работы:

1. изучить и осмыслить круг теоретической научной литературы по выбранной теме курсового проекта, отразить современное состояние исследуемой проблемы в науке и практике;
2. проанализировать и обобщить основные переменные внутренней среды организации на общую производительность организации и другие показатели;
3. выявить сильные и слабые стороны организации;
4. раскрыть особенности деятельности организации, выявить резервы повышения эффективности использования основных средств и методов рабочего процесса и ведения бизнеса.

     Объект исследования  – организация в организационном  менеджменте.

     Предмет исследования  – внутренняя среда организации, и ее влияние на общую жизнеспособность организации.

     Для решения поставленной цели были использованы следующие методы исследования:

1. Изучение и теоретический анализ литературы, указанной в библиографическом списке по исследуемому вопросу;
2. Метод системного анализа и исследовагния операций, социологический метод сбора эмпирической информации, метод сравнений и аналогий и статистический метод.

     Теоретико-методологической  основой курсовой работы являются:

1. Сорокина Л.А. Менеджмент в малом бизнесе. Учебное пособие. –М.: Юнити-Дана, 2008.
2. Демидова А.В. Организационный менеджмент. Конспект лекций. –М.: Приор-издат, 2006.
3. Алексеева А.Н. Теория управления. –М.: Издательство РАГС, 2005.

     В современном мире человечество должно научиться жить в условиях рыночной экономики. Данная тема является актуальной, так как умение выделить и проанализировать элементы организации и внутренние факторы является залогом успеха организации, важнейшим условием зарождения и выживания бизнеса. Чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития. При этом внутренняя среда и внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей при их достижении. Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

     Структура курсовой работы логически и последовательно отражена во  введении, двух главах, заключении, а также списке изученной литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава I. Понятие организации

 

     Организация  как социально-производственная  структура – результат длительного  исторического развития специализации  и кооперации труда, вызванного  необходимостью повышения технического  уровня производства, получения  материальных благ в условиях  дефицита факторов производства. Формы специализации и кооперации  на каждом предприятии определяются  особенностями выпускаемой продукции  и техническим оснащением производства.

     Слово «организация»  можно отождествлять со словом  « предприятие», под которым обычно  понимают завод, фабрику или задуманное  кем-либо и предпринятое дело.

     Организация  – это группа лиц, взаимодействующих  друг с другом с помощью  материальных, экономических, правовых, информационных и иных средств, для достижения общих целей. Группа  может считаться организацией, если  она соответствует следующим  требованиям: 1) наличие, по крайней  мере, двух людей, которые считают  себя частью этой группы; 2) наличие  общей для всех членов группы  цели – желаемого конечного  состояния или результата; 3) наличие  членов группы, которые сознательно  работают вместе для достижения  значимой для всех цели. Следует  отметить, что организации имеют  не одну, а целый набор взаимосвязанных  целей. Эти цели являются еще  и взаимозависимыми.

     Чем больше  в экономике организаций, чем  они разнообразнее, тем лучше  условия для удовлетворения потребностей  в обществе. Организации присутствуют  во всех сферах общественно  полезной деятельности людей, включая  науку, образование, консультативные, бытовые услуги и т.д.

     Организации  создаются как государством, так  и отдельными физическими лицами  или группами лиц. Деятельность  государственных организаций нацелена на удовлетворение общественных потребностей, укрепление общественной безопасности страны, повышение уровня жизни населения. Целью частных организаций является получение прибыли от реализации продукции, пользующейся спросом у населения. Организация имеет собственное название, фирменный знак, самостоятельный баланс, расчетный счет в банке. Как социально-производственная система организация находится в постоянном движении, она развивается под действием управленческих решений и окружающей среды. Каждая организация функционирует, с одной стороны, как самостоятельный производственно-хозяйственный механизм, а с другой стороны – как часть общего механизма экономики страны.

     Выделяют формальные  и неформальные организации. Приведенное  выше определение дано для  формальной организации. Существуют и неформальные организации, группы которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют во всех формальных организациях, за исключением, быть может, очень маленьких. И хотя у них нет руководителей, неформальные организации очень важны.

     Общей чертой  всех организаций является то, что организацией необходимо  управлять. Также, стоит отметить, что  целью всех организаций является  преобразование ресурсов для достижения результатов. Организации используют два основных вида ресурсов:

• человеческие ресурсы, труд, человеческий капитал, т.е. труд квалифицированного персонала.
• капитал, в том числе собственно капитал-финансовые ресурсы, а так же капитал, вложенный в технологию, включая оборудование, материалы, энергию, информацию.

     Процесс преобразования ресурсов наиболее нагляден в производственных организациях. В организациях обслуживания, в некоммерческих организациях также используют перечисленные ресурсы.

     Одной из важнейших черт организации является её взаимосвязь с внешней средой. Любая организация зависит от окружающего мира, как в части получения ресурсов, так и части отношения потребителей, которые используют результаты её деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1 Внутренняя  среда организации

 

     Внутренняя  среда – это факторы, действующие  внутри организации, хозяйственный  организм фирмы. Другими словами, это структура фирмы, которая  охватывает все производственные  подразделения, входящие в состав  организации.  Поскольку организации  представляют собой созданные  людьми системы, то внутренние  переменные факторы, в основном  являются результатом управленческих  решений.

     Основные внутренние  факторы, которые действуют в  организации и требуют внимания  ее руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

     Цели – это конкретное конечное состояние, достижение, получение, совершенствование, желаемый результат, которого добивается группа людей, объединившихся в организацию, работая вместе. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Это процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, позволяющих людям коллективно выполнять то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. При формулировке цели необходимо ответить на вопросы: 1) что надо получить и зачем; 2) когда и кто должен решать задачу по достижению цели. Формулировка цели включает:

• набор требований, который должен удовлетворять желаемый результат;
• перечень условий, ограничивающих круг допустимых средств достижения целей;
• перечень возможных вариантов или характеристик результата;
• характеристики желаемой степени достижения ожидаемого результата;
• оценка фактического достижения цели.

     Как правило, организации ставят перед собой  следующие цели:

• поддержание рыночной устойчивости предприятия и его выживание;
• обеспечение доходности;
• обеспечение рентабельности;
• обеспечение конкурентоспособности;
• минимизация затрат.

     Организации, занимающиеся бизнесом, сосредоточены  в основном на создании определенных  товаров или услуг в рамках  специфических ограничений –  по затратам и получаемой прибыли. Эта их задача находит отражение  в показателях рентабельности (прибыльности) и производительности. Государственные  органы, учебные институты и некоммерческие  больницы не стремятся получать  прибыль, но их волнуют затраты. Это находит отражение в наборе  целей, сформулированных как предоставление  конкретных услуг в рамках  определенных бюджетных ограничений. Крупные организации имеют много  целей. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие  решения руководства.

     Структура – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.* Структура организации определяется двумя аспектами: 1) специализированным разделением труда; 2) сферой контроля.

     Разделение  труда предусматривает закрепление  особого вида работы за

_______________

*Мэксон М. Основы менеджмента. –М.: Дело, 1999. С. 105.

 теми, кто лучше выполняет  конкретную работу, т.е. за специалистами. В организациях выделяют:

• горизонтальное разделение труда – разделение труда между людьми, стоящими на одном уровне иерархии. Если организация достаточно крупная, то специалистов группируют вместе в пределах функциональной области;
• вертикальное разделение труда – формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Вертикальное разделение труда характеризуется объемом управления, который определяет иерархию управленческих уровней. Лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители среднего звена могут, в свою очередь, иметь несколько подчиненных из числа линейных руководителей. Иерархия пронизывает всю организацию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала.

     Сфера контроля  – это число лиц, подчиненных  одному руководителю. Если руководителю  подчинено малое количество людей, то это узкая сфера контроля, а организационная структура  многоуровневая. Если руководителю  подчинено большое количество  людей, то это широкая сфера  контроля, а организационная структура  плоская.

     Задачи – предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена в заранее оговоренные сроки и оговоренным способом.* Считается, что если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как предписано, то организация действует успешно.

_______________

*Мэксон М. Основы менеджмента. –М.: Дело, 1999. С. 106.

     С технической  точки зрения задачи предписываются  не человеку, а его должности  и делятся на три категории: 1) работа с людьми; 2) работа с  предметами; 3) работа с информацией. Выполнение задач включает использование  конкретной технологии как средства  преобразования материала, поступающего  на входе, в форму, получаемую  на выходе. Задачи тесно связаны  с технологиями.

     Технологии – средства преобразования сырья, материалов в конечные продукты и услуги; сочетание квалификационных навыков, оборудования, инструментов, технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований.

     Для технологии характерны:

• стандартизация (использование стандартных, взаимозаменяемых компонентов);
• механизация (использование машин и механизмов вместо людей)

     Все технологии  производственных фирм можно  разделить на три категории: 1) единичное, мелкосерийное или индивидуальное  производство, где одновременно  изготавливается только одно  или малая серия одинаковых  изделий; 2) массовое, крупносерийное  производство – применяется при  изготовлении большого количества  изделий, которые идентичны друг  другу или очень похожи; 3) непрерывное  производство – использует автоматизированное  оборудование, которое работает  круглые сутки для непрерывного  изготовления одинакового по  характеристикам продукта в больших  объемах. Эта классификация технологии  по Вудворду.

     Классификация  технологии по Томпсону: 1) многозвенные  технологии характеризуются взаимозависимыми  задачами, которые должны выполняться  последовательно. Например, сборочные  линии массового производства; 2) посреднические технологии характеризуются  регулярными встречами людей  (покупатели, клиенты); 3) интенсивные технологии характеризуются применением специальных приемов, навыков и услуг.

     Люди (человеческий ресурс) – центральный фактор любой модели управления; главный и самый сложный элемент любой организации, так как все люди сильно отличаются друг от друга по полу, возрасту, образованию, национальности, навыкам, семейному положению и т.д. От всех этих показателей зависит характер работы и успех организации в целом. Работа с кадрами должна строиться таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. Существуют три основных аспекта поведения человека в системном подходе к управлению: 1) поведение отдельных людей; 2) характер поведение руководителя; 3) поведение менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Как ведет себя человек в обществе и на работе – следствие сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды.

     Организации  стараются воспользоваться различиями  в способностях людей при решении  вопроса о том, какую должность, и какую работу будет выполнять  конкретный работник. Руководители  должны уметь найти людей, имеющих  черты, желательные для выполнения  задач. Все люди имеют следующие  характеристики:

• способности – индивидуальные навыки, присущие конкретному человеку (наследственные, приобретенные);
• предрасположенность, одаренность – потенциал к выполнению какой-либо работы. Это результат особого сочетания врожденных качеств и приобретенного опыта;
• потребности – внутреннее состояние психологического и физиологического ощущения недостаточности чего-либо и стремление получить желаемое. Выделяют пять видов потребностей (по Маслоу): 1) жизнеобеспечения (создание комфортных условий труда и установление соответствующей зарплаты за труд); 2) безопасности (разработка долгосрочных социальных программ, предоставление медицинского обслуживания персоналу и дополнительных льгот); 3) социальных контактов (создание социально-психологического климата в коллективе); 4) самоуважения (привлечение персонала к выработке решений, обсуждение с персоналом проектов); 5) самореализации (профессиональное развитие персонала, разработка профессиональной переподготовки и карьерного роста, распределение заданий);
• ожидания относительно результатов своего поведения, которые формируются людьми н основе прошлого опыта и оценки текущей ситуации;
• восприятие – субъективное отражение в психике человека окружающей действительности; интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений;
• отношение (точка зрения) – оно формулирует необъективное восприятие окружающей среды и тем самым влияет на поведение;
• влияние среды на личность – любая организация как общество стремиться иметь свою мораль, обычаи, организационную культуру. И хотя каждый человек – это личность и в разных обстоятельствах он ведет себя по-разному, в своей организации существует определенный шаблон поведения;
• способность к лидерству – это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом.

     Внутренняя  среда организаций включает в  себя следующие основные элементы:

• производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности; экология производства; контроль качества; патенты, торговые марки и т.д.
• персонал: структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников.
• организация управления: организационная структура, методы управления, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства, престиж и имидж предприятия.
• маркетинг охватывает все процессы, связанные с планированием производства и реализацией продукции, такие как: производимые товары, доля рынка, каналы распределения и сбыта продукции, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.
• финансы – это показатель, который позволяет увидеть всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Финансовый анализ позволяет вскрыть и оценить источники проблем на качественном и количественном уровне.
• культура и имидж предприятия: факторы, которые создают образ предприятия; высокий имидж предприятия позволяет привлечь работников высокой квалификации, стимулировать потребителей к покупке товаров и т.п.

     Все переменные внутренней среды организации взаимосвязаны и изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие.

 

 

 

 

Глава II. Анализ внутренней среды организации на примере

сети фитнес-центров «Гольфстрим»

 

     Фитнес-центр  «Гольфстрим» начал свою деятельность  в мае 2001 года, основной деятельностью  которого является оказание платных  услуг в сфере спорта и фитнеса. Основателем фитнес-центра стала индивидуальный предприниматель Захарова Зоя Александровна. Сеть фитнес-центров предлагает большой выбор тренировочных программ для женщин и мужчин различного возраста.

     Цели:

- пропаганда здорового  образа жизни среди населения  города Смоленска;

- продвижение услуг фитнеса, возможность сделать их доступными  и необходимыми для широких  слоев населения областного центра;

- популяризация тренировочных  программ Международной федерации  шейпинга;

- расширение сети фитнес-центров «Гольфстрим» по всему городу Смоленску;

- получение прибыли.

     Структура организации:

- директор;

- бухгалтер;

- администраторы;

- инструктора (тренажерного  зала, шейпинга, пилатеса, силового тренинга, восточных танцев и т.д.).

     Директор является  владельцем организации в лице  индивидуального предпринимателя. Директор занимается подбором  персонала, руководит всеми основными  видами деятельности работников  организации, в частности администраторов. Координирует (посредством администраторов) работу всех инструкторов. Занимается  заменой (закупкой) износившегося спортивного  инвентаря, а также новых тренировочных  видеопрограмм по шейпингу. Вводит  новые виды тренировок и программ.

 

    

     Бухгалтер  ведет всю финансовую деятельность  организации, осуществляет бухгалтерский  учет, предоставляет все необходимые отчеты о деятельности фирмы в Налоговую службу. Также ведет расчет больничных листов, выплат по декретным отпускам и иные исчисления. Занимается выдачей необходимых справок и документов по месту требования.

     Администратор  занимается организацией рабочей  обстановки в коллективе, контролирует  выполнение обязанностей инструкторами, ведет непосредственную работу  с клиентами (занимающимися), отвечает  на телефонные звонки, дает консультации  по поводу предоставляемых фитнес-центром услуг, ведет расчет за услуги, знакомит с правилами поведения в клубе новых клиентов. Также в свободное от основных обязанностей время, поддерживает чистоту зеркал в зале, производит замену мусорных пакетов и при необходимости делает влажную уборку в течение рабочего дня.

     Инструктора  разрабатывают индивидуальные и  групповые тренировочные программы, проводят компьютерные тестирования  процентного содержания жира  и конституционного типа всех  желающих, контролирует правильность  выполнения упражнений, движений. Постоянно  находится в зале во время  проведения занятия.

     Задачи:

- привлечение наибольшего  количества клиентов (занимающихся);

- разработка и проведение  тренировочных программ;

- разработка новых перспективных  направлений.

     Технология. Сегодня спорт – это не только полезно, но и чрезвычайно модно. К технологиям, используемым в данном виде услуг можно отнести:

- принципы, порядок организации  какого-либо процесса для оптимального  использования разного рода ресурсов (трудовых, материальных, временных, денежных);

- способ, который позволяет  осуществить какое-либо, действие, преобразование, процесс.

     Территориальное  преимущество: залы расположены  в разных микрорайонах города, что позволяет без дополнительных  затрат на дорогу посещать  занятия недалеко от дома, в  удобном для клиентов месте.

     Работа тренеров: сосредоточена на хорошо проверенных  временем и зарекомендовавших  себя тренировочных программах (не  гонится за широким спектром  услуг). Специально для удобства  занимающихся создана гибкая  система (расписание) отработок пропущенных  занятий или переноса абонемента  на следующий месяц.

     Для сотрудников (в частности для администраторов) предоставляется возможность бесплатного  посещения всех видов фитнес  программ круглый год. Это позволяет  им получить полную информацию  о конкретном виде занятий, на  себе прочувствовать и осознать, какие виды упражнений на какие  группы мышц проводят на том  или ином виде занятий. Посетив  лично тренажерный зал или  занимаясь степ-аэробикой, администратор может дать полную информацию потенциальному клиенту, что они из себя представляют, новичку доступно объяснить, чем они отличаются, чтобы помочь более уверенно и быстро принять решение об абонементе.

     Средняя ценовая  политика и гибкая система  скидок в течение всего года. Стоимость абонемента рассчитана  на материальные возможности  потенциального клиента, что тем  самым делают услуги фитнеса  доступными для широких слоев  населения.  Также предусмотрены  корпоративные и семейные клубные  карты.

     Сеть фитнес-центров «Гольфстрим» обеспечена квалифицированным штатом работников. Самые опытные и внимательные инструктора во время всей тренировки осуществляют индивидуальный подход к каждому клиенту (занимающемуся).

     Люди. Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы.

     На каждый отдельный зал (фитнес-центр) приходится по два администратора, которые работают по строгому графику для лучшего функционирования рабочего процесса. В каждом зале имеется устоявшийся коллектив из инструкторов. Их в среднем работает от 6 до 10-13 человек и у всех высшее образование, подавляющее большинство заканчивали Академию физической культуры и спорта. Также у всех инструкторов многолетний опыт работы в сфере фитнеса. Некоторые инструкторы тренажерного зала профессионально занимаются спортом и являются кандидатами в мастера или состоявшимися мастерами спорта по бодибилдингу. По мере необходимости руководитель отправляет своих работников (инструкторов) на курсы повышения квалификации, различные мастер-классы и семинары.