Анализ взаимодействия вербальных и невербальных компонентов ситуации

                                                      Содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………3

I. Теоретическая часть                                                               

1.1Сущность и природа конфликта ………………………………….5

1.2Психологические механизмы защиты……………………………...8

1.3Стили поведения в ситуациях разногласия………………………...12

1.4Коммуникативные тактики как способы разрешения конфликта в    ситуациях некооперативного общения ……………………………...14

1.5Общение. Виды общения. Способы и приемы эффективного общения….17

1.6Невербальное общение …………………………………………21

  II. Анализ взаимодействия вербальных и невербальных компонентов ситуации.

        Пример № 1……………………………………………….....23

Пример № 2……………………………………………….....24

Пример № 3……………………………………………….....26

Пример № 4…………………………………………….……26

1)Тактика обороны по  отношению к агрессору как  способ разрешения конфликта  ………………………………………………………………………..28

2) Тактика прерывания  контакта как способ разрешения  конфликта………..30

3) Тактика примирения  как способ разрешения конфликта…………………..................................................................................31

Заключение………………………………………………….......33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………...........35

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…….....................35

Введение

 В течении последних  лет психология общения получила  широкое распространение и применение. Общение дает человеку новый импульс, открывает новые горизонты, радость, наслаждение, которые помогают ему справиться со скукой, рутиной жизни, поднимает его на новые уровни в его профессиональной деятельности.

У каждого человека есть потребности, стремления, цели. Совокупность стремлений, целей, нужд сопутствует созданию групп, коалиций, партий. Схожесть стремлений может привести к возникновению разногласий между группами и личностями. Иногда в результате этих разногласий возникают споры и конфликты.

Большинство людей предпочитает избегать конфликтных отношений, не говорить о них, скрывать их, пока возможно. Но жизненный опыт людей показывает, что межличностные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческий отношений и поэтому существуют так долго, как существует человек.

 Возникают они из-за  различий между людьми, из-за того, что поступки, представления, чувства  у каждого из нас не одни  и те же и порой приходят  в столкновение друг с другом. Картина общества без конфликтов – это утопия, которая бы полностью означала бы полную утрату индивидуальности, свободы и аутентичности.

Конфликты и ссоры богаты элементами, изучение которых необходимо многим социальным наукам. Одним из таких элементов является невербальная коммуникация. Этот вид общения настолько  необычен и многогранен, что каждая отдельная ситуация может иметь  свои интерпретации повседневных явлений. На сегодняшний день умение управлять  своим подсознанием и действиями, жестами во время ссоры является настоящим искусством для обычного человека.

Актуальность темы исследования. коммуникация в широком смысле понимается как система, в которой осуществляется взаимодействие,  процесс взаимодействия, способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию. Между людьми коммуникация осуществляется в форме общения. На сегодняшний день можно с уверенностью сказать, что без коммуникации взаимодействие невозможно.

Невербальная коммуникация относится к области подсознательного проявления эмоций и настроений человека. Именно такие области научного знания, которые наиболее загадочны, требуют  анализа и объяснения, всегда привлекали ученых и исследователей. А в современном  мире существует статистика, что почти  каждый человек хотел бы понимать себя и уметь контролировать то, что в нем находиться. Конфликты  и ссоры относятся к числу  таких ситуаций, поведение в которых  сложно предугадать, контролировать и  разрешать. Таким образом, данная область  исследования набирает актуальность с  каждым годом.

Целью курсовой работы является изучение языковых способов описания невербальной коммуникации в конфликтных ситуациях.

Задачи исследования:

• Исследовать сущность, причины конфликтов;
• Провести анализ научной литературы по проблеме проявления средств невербального общения в конфликтах;
• Рассмотреть вариативность конфликтных ситуаций и возможное проявление средств невербального общения в конфликтной ситуации;
• Выявить способы для эффективного взаимодействия людей, а также для умения контролировать свое подсознание в нестандартных ситуациях общения (ссорах).

I.Теоретическая часть

1.1  Сущность и природа конфликта

Конфликт (от лат. conflictus) - это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действия на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и иллюзорные.[9]

Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия, это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.[10]

Существенной стороной конфликта  является то, что его субъекты действуют  в рамках некоторой более широкой  системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта. Всякая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов, она не может существовать без определенной напряженности и без столкновения позиций, группировок людей.

Расхождения во взглядах - неизбежный результат различия в представления людей о том, что правильно, а что нет. В конфликтной ситуации происходит столкновение интересов нескольких сторон, преследующих разные цели и имеющих для их достижения некоторый набор альтернатив, каждая из которых приводит к одному (или одному из нескольких) возможному исходу. Поэтому, характерной чертой конфликта является неопределенность его исхода.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в их основе всегда лежит отсутствие согласия, обусловленное  наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения. Однако это не всегда выражается в форме  явного столкновения. Это происходит только тогда, когда «существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей». В таком случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия, вступать в открытое конфликтное взаимодействие.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в их основе всегда лежит отсутствие согласия, обусловленное  наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения. Однако это не всегда выражается в форме  явного столкновения. Это происходит только тогда, когда «существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей». В таком случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия, вступать в открытое конфликтное взаимодействие.

Каждая из участвующих  в конфликте сторон делает все, чтобы  была принята ее точка зрения или  цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Конфликт «обычно ассоциируется с агрессией, спорами, враждебностью, напряжением и другими эмоционально-негативными явлениями. Но, с другой стороны, конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную энергию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив и т.д.». Лучший девиз при возникновении и решении конфликта: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы». Это делает процесс выработки решения группой или отдельными руководителями более эффективным, дает возможность людям выразить свои мысли и чувства, удовлетворить потребности в уважении и власти. Это также помогает более эффективно выполнять планы, проекты и в результате создает условия для интенсивного развития организации.[10]

При оценке последствий конфликта  большую трудность вызывает субъективность суждений индивидов.

Анализ значительного  количества конфликтов показывает, что  в основе практически любого конфликта  находятся нереализованные потребности  и интересы конкретной личности .[11]

Основные характеристики личности, определяющие ее поведение  в конфликте:

• природные свойства личности, ее индивидуально-психологические  особенности;

• система потребностей, мотивов, интересов;

•  внутреннее представление личности о себе, ее «Я-образ».

 1.2    Психологические механизмы защиты

Неадекватное представление о себе создает многие психологические барьеры (общения, игнорирования информации, чужого мнения) и конфликтность поведения .[8]

Каждый человек вырабатывает свои формы защитных механизмов личности, которые действуют иногда на бессознательном  уровне.

Психологические механизмы защиты — формы поведения личности для самозащиты от внешнего, агрессивного, по ее мнению, воздействия.[7] Психологические защитные механизмы личности формируют субъективные причины конфликтов. Объективные причины только тогда явятся причинами конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут личные и/или групповые интересы.[8]

Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью  личности, допустимыми для нее  формами поведения, принятыми в  коллективе социальными нормами  и правилами. Рассмотрим  механизмы  защиты и их суть.[8]

1. Вытеснение. Это процесс непроизвольного устранения в бессознательное неприемлемых мыслей, побуждений или чувств. Фрейд подробно описал защитный механизм мотивированного забывания. Он играет существенную роль в формировании симптомов. Когда действие этого механизма для уменьшения тревожности оказывается недостаточным, подключаются другие защитные механизмы, позволяющие вытесненному материалу осознаваться в искаженном виде. Наиболее широко известны две комбинации защитных механизмов: а) вытеснение + смещение. Эта комбинация способствует возникновению фобических реакций. Например, навязчивый страх матери, что маленькая дочка заболеет тяжелой болезнью, представляет собой защиту против враждебности к ребенку, сочетающую механизмы вытеснения и смещения; б) вытеснение + конверсия (соматическая символизация). Эта комбинация образует основу истерических реакций.

2. Регрессия. Посредством этого механизма осуществляется неосознанное нисхождение на более ранний уровень приспособления, позволяющий удовлетворять желания. Регрессия может быть частичной, полной или символической. Большинство эмоциональных проблем имеют регрессивные черты В норме регрессия проявляется в играх, в реакциях на неприятные события.

3. Проекция. Это механизм  отнесения к другому лицу или  объекту мыслей, чувств, мотивов  и желаний, которые на сознательном  уровне индивид у себя отвергает.  Нечеткие формы проекции проявляются  в повседневной жизни. Многие  из нас совершенно некритичны  к своим недостаткам и с  легкостью замечают их только  у других. Мы склонны винить  окружающих в собственных бедах. Этот механизм часто срабатывает у незрелых и ранимых личностей.

4. Интроекция. Это символическая интернализация (включение в себя) человека или объекта. Действие механизма противоположно проекции. Интроекция выполняет очень важную роль в раннем развитии личности, поскольку на ее основе усваиваются родительские ценности и идеалы. С помощью интроекции устраняются различия между объектами любви и собственной личностью. Порой вместо озлобленности или агрессии по отношению к другим людям уничижительные побуждения превращаются в самокритику, самообесценивание, потому что произошла интроекция обвиняемого.

5. Рационализация. Это защитный механизм, оправдывающий мысли, чувства, поведение, которые на самом деле неприемлемы. Рационализация - самый распространенный механизм психологической защиты, потому что наше поведение определяется множеством факторов, и когда мы объясняем его наиболее приемлемыми для себя мотивами, то рационализируем. Бессознательный механизм рационализации не следует смешивать с преднамеренными ложью, обманом или притворством. Рационализация помогает сохранять самоуважение, избежать ответственности и вины. В любой рационализации имеется хотя бы минимальное количество правды, однако в ней больше самообмана, поэтому она и опасна.

6. Интеллектуализация. Этот защитный механизм предполагает преувеличенное использование интеллектуальных ресурсов в целях устранения эмоциональных переживаний и чувств. Интеллектуализация тесно связана с рационализацией и подменяет переживание чувств размышлениями о них (например, вместо реальной любви - разговоры о любви).

7. Компенсация. Это бессознательная попытка преодоления реальных и воображаемых недостатков. Компенсаторное поведение универсально, поскольку достижение статуса является важной потребностью почти всех людей. Компенсация может быть социально приемлемой (слепой становится знаменитым музыкантом) и неприемлемой (компенсация низкого роста - стремлением к власти и агрессивностью; компенсация инвалидности - грубостью и конфликтностью). Еще выделяют прямую компенсацию (стремление к успеху в заведомо проигрышной области) и косвенную компенсацию (стремление утвердить себя в другой сфере).

9. Отрицание. Это механизм отвержения мыслей, чувств, желаний, потребностей или реальности, которые неприемлемы на сознательном уровне. Поведение таково, словно проблемы не существует. Примитивный механизм отрицания в большей мере характерен для детей. Взрослые часто используют отрицание в случаях кризисных ситуаций.

10. Смещение. Это механизм направления эмоций от одного объекта к более приемлемой замене. Например, смещение агрессивных чувств от работодателя на членов семьи или другие объекты. Смещение проявляется при фобических реакциях, когда тревожность от скрытого в бессознательном конфликта переносится на внешний объект.

1.3 Стили поведения в ситуациях разногласия 
 
Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы, необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш собственный стиль, стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также пpиpоду самого конфликта. [13]

Всего стилей поведения в ситуациях разногласий, по мнению ученых (У.Томас, Р.Кильмен — см.: Дж. Скотт) пять: сотрудничество — оптимально почти всегда; компромисс — вполне приемлемо в ряде случаев; избегание (уход) — рекомендовано в случае неспровоцированных партнером “пожаров”; приспособление — возможно в тех случаях, когда оппонент действительно прав, и соперничество (конкуренция) — наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах. Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти стили, но обычно он имеет приоритетные, закрепившиеся жизненными обстоятельствами, стили. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта — несовпадением интересов  двух и более сторон.[14] 
 
Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Если ваша реакция пассивна, то вы будете стараться выйти из конфликта; если она активна, то вы предпримете попытки разрешить его.

Необходимо также проанализировать конфликтную ситуацию со стороны  взаимодействия ее участников. Если вы предпочитаете совместные действия, то вы будете пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком или  группой людей, которые в нем  участвуют. Если же предпочитаете действовать  индивидуально, то вы будете искать свой путь решения проблемы или путь уклонения  от ее решения. [14]

 
1. Стиль конкуренции  (соперничества) 
 
Человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. При этом стиле свойственно стремление в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждение других людей принимать ваше решение проблемы. 
 
Вот примеры тех случаев, когда следует использовать этот стиль: [20]

• Исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на решение возникшей проблемы;
• Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и становится очевидным, что предлагаемое вами решение — наилучшее;
• Решение необходимо принять быстро и у вас есть достаточно власти для этого;
• Вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

• Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;

• вы  должны принять непопулярное решение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага. 
  

2. Стиль уклонения  (ухода) [20] 
 
Второй из пяти основных подходов к конфликтной ситуации, реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта.

Типичные  случаи, в которых рекомендуется  применять стиль уклонения:

• исход не очень важен для вас и вы считаете, что pешение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;

• напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость  ослабления накала;
• у вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;
• вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;
• вы хотите выиграть время;
• очень сложная ситуация и ее разpешение потребует от вас слишком многого;
• у вас мало власти для решения проблемы ;
• попытка решить ситуацию сейчас опасна, так как вскрытие конфликта и его открытое обсуждение может только ухудшить ситуацию. 
  

3 Стиль приспособления. [20] 
 
Он означает, что вы, действуя совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Этот стиль полезен в тех случаях, когда вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью, ваш вклад не очень велик и вы не делаете ставку на положительное для вас решение проблемы. Вы чувствуете, что, немного уступая, вы теряете мало. Или в этих условиях надо несколько смягчить ситуацию. 
 
Наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления:

• вас не особо волнует случившееся;
• вы хотите сохранить миp и добрые отношения с другими людьми;
• вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы;
• вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас;
• вы понимаете, что, правда, не на вашей стороне;
• у вас мало власти и шансов победить;
• эта ситуация будет полезным уроком для человека, которому вы уступаете — думаете вы.

4. Стиль сотрудничества.[20]

Следуя этому стилю, вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует  более продолжительной работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, поскольку  вы сначала “выкладываете на стол”  нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их.  
Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях:

• решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет от него устраниться;
• тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
• вы располагаете достаточным временем, чтобы поработать над проблемой;
• вы и ваш партнер готовы и способны обсуждать суть своих и чужих интересов;
• обе стороны конфликтной ситуации обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы. 
  

5. Стиль компромисса.[20]

Вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками. Такие действия могут в некоторой степени напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством; вы уступаете в чем-то, другой человек также в чем-то уступает и в результате вы можете прийти к общему решению.

Типичные  случаи, при которых стиль компромисса  наиболее эффективен:

• обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
• вы хотите получить решение быстро, потому что это более экономичный и эффективный путь;
• вас может устроить временное решение;

• вы  можете воспользоваться кратковременной выгодой;
• другие подходы к решению проблемы оказались не эффективными;

• удовлетворение  вашего желания имеет для вас  не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную цель;
• компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить
• хоть что-то, чем все потерять.

1.4 Коммуникативные тактики как способы разрешения конфликта в ситуациях некооперативного общения

 В последнее десятилетие усилился интерес ученых-лингвистов к изучению различных аспектов коммуникативного поведения человека. В исследовании рассматриваются различные тактики, применяемые адресатом при разрешении конфликта, а также в описании специфики вербального и невербального ведения данных тактик в ситуациях некооперативного типа общения .[12]

Корректировка коммуникативной  тактики определяется как вербальными, так и невербальными компонентами коммуникативных актов, но главным  образом ответный коммуникативный  ход детерминирован невербальным действием  другого коммуниканта, которое вынуждает  первого из коммуникантов менять коммуникативную тактику. Именно реагирующее  поведение адресата и определяет тот или иной коммуникативный  ход говорящего и детерминирует, в частности, изменение негативного  вектора коммуникативного акта на позитивный .

В последнее время специалисты  различных областей деятельности много  говорят и пишут об агрессии. В  связи с этим одной из центральных  в психолингвистических исследованиях  становится проблема оптимизации речевого общения. Изучение данной проблемы подразумевает  анализ не только позитивной коммуникации, но и негативной. К такой негативной коммуникации относится речевая  агрессия .

Рассматривая исследование специфики поведения участников конфликтной ситуации, находим обозначение  речевого жанра ссоры как агрессивного поведения человека. Ссора – речевой  жанр, который отображает и оформляет  в знакомых (вербальных и невербальных) формах типические ситуации бытовых  социально-психологических конфликтов. По своим прагмалингвистическим  характеристикам ссора – многоактный  диалогический жанр, представляющий собой сценарий коммуникативного взаимодействия двух коммуникантов .

Психологический механизм ссоры  достаточно прост. Ссоре предшествует состояние фрустрации (психологический  дискомфорт, возникающий в результате невозможности достижения какой-либо цели), переживаемое одним из участников интерактивного взаимодействия. Фрустрация проявляется в виде чувства неудовольствия, раздражения, обиды,

возмущения, которые становятся причиной негативно окрашенного  внутреннего напряжения. Словесное  выражение фрустрации в ссоре  достигается при помощи речевой  агрессии, которая направлена на фрустратора, т. е. собеседника. Подобное поведение  вызывает ответную реакцию в аналогичной  форме, в результате чего ссора разгорается.

Ссора имеет чётко выраженную заданность, которая возникает на уровне коммуникативного намерения. Оба участника общения имеют установку на деструкцию, либо установку, предполагающую в партнёре опасность, враждебность. Заданность подобного типа позволяет отнести ссору к области отрицательной фатики – типу коммуникации, которая ставит единственную задачу – ухудшение эмоционально-психологического состояния собеседника. В основе речевого жанра ссоры лежит концепт «агрессия», или «враждебность».

Речевая агрессия – разновидность агрессии, осуществляемой при помощи коммуникативно-знаковых (вербальных и невербальных) средств. В свете социальной психолингвистики, речевая агрессия – это целенаправленное коммуникативное действие, направленное на то, чтобы вызвать негативное эмоционально-психологическое состояние (страх, фрустрацию, чувство вины) у объекта речевого воздействия .[12]

Говоря о коммуникативном  поведении участников ситуаций некооперативного типа общения, необходимо отметить, что  особую важность имеет изучение тактик – способов разрешения конфликта. Лингвисты  выделяют такие тактики как :[12]

1)Тактика обороны  по отношению к агрессору как  способ разрешения конфликта  .

2) Тактика прерывания  контакта как способ разрешения  конфликта 

3) Тактика примирения  как способ разрешения конфликта

Эти тактики возможны при разрешении конфликтов в эпизодах некооперативного общения межу коммуникантами – взрослыми людьми: тактики детей – иного рода. Кроме того, следует учитывать статусно -  ролевые отношения коммуникантов: способы разрешения конфликта в маргинальных группах несомненно носят другой характер.

1.5 Общение. Виды общения. Способы и приемы эффективного общения

Существование множества различных определений  понятия “общения” связано с  различными взглядами ученых на эту  проблему. В кратком психологическом  словаре предлагается определить общение как “сложный многоплановый процесс установления и развития конфликтов между людьми, который включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека”. А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как “взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми”. А.А. Леонтьев понимает общение не как интериндивидуальный, а как социальный феномен”, субъект которого “следует рассматривать не изолировано”. [11]

Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.[11]

В жизни человека практически  нет периода, когда он находится  вне общения. Общение классифицируется по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам. Специалисты выделяют следующие формы общения:[9]

• Прямое общение – это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты – мне, я – тебе». Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация;