Аутсорсинг по передаче бизнес процессов ЗАО «Тулаэлектропривод» и оценка его эффективности
Оглавление
Введение …………………………………………………………………………
Глава 1. Аутсорсинг – новая технология бизнеса в 21 веке……………
- Сущность и виды аутсорсинга…………………………………………
- Аутсорсинг, как новая технология бизнеса …………………………..
- Уровень аутсорсинга в России ……………………………………
- Зарубежный опыт аутсорсинга ………………………………
Глава 2. Организационно – правовая экономическая характеристика ЗАО « Тулаэлектропривод»
2.1. Организационно – правовая характеристика ……………………..
2.2. Экономический анализ………………………………………………
Глава 3. Аутсорсинг по передаче бизнес процессов ЗАО «Тулаэлектропривод» и оценка его эффективности………………….
3.1. Актуальность внедрения
аутсорсинга для ЗАО «
3.2. Оценка экономической
эффективности внедрения
Заключение ………………………………………………………………..
Список используемой литературы ………………………………………
Приложение ………………………………………………………………
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В качестве стратегической цели развития российской экономики Правительством РФ определено повсеместное и широкое внедрение инновационных технологий и продуктов, созданных на их основе.1 Это в полной мере соответствует тенденциям современного развития наиболее развитых в экономическом отношении государств. Инновации стали сутью современного развития во всех сферах экономики, в том числе и в банковском деле. Этот процесс существенным образом затронул производственную сферу и как область приложения (объект) инноваций и как фактор, способствующий их внедрению в экономику в целом. В широком определении производственная инновация применима ко всем нововведениям во всех сферах функционирования производственного предприятия.
Актуальность данного исследования объясняется также тем, что инновационные технологии являются важнейшим фактором обеспечения стабильности функционирования производственных предприятий и способствуют их экономическому росту. Производственная деятельность становится все более зависимой от новейших технологий. Чтобы повысить качество продукции, получить конкурентные преимущества производственные предприятия, вышедшие на рынок и стремящиеся максимизировать свою прибыль, применяют новейшие технологии. Одной из таких новейших технологий 21 века являлся отказ от непрофильной для производственного предприятия деятельности и концентрация сил на том, что данная компания может делать лучше всех. Предприятие, берущее на себя «чужие» функции называется аутсорсинговой, или аутсорсером.
Aутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) – делегирование предприятием определённых бизнес-процессов или производственных функций на выполнение аутсорсеру, специализирующемуся в определенной сфере деятельности. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на Аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года)
Сущность и проблемы использования аутсорсинга раскрыли в своих научных работах целый ряд российских ученых: Т. Алимова, В.Д. Черемисин, В. Боков, А. Бордо, В. Вайнштейн, Л.А. Сосунова, А. Добронравов, А.Н. Киселев, Д. Комиссаров, Б.А. , С. Лосев, О. Мельник, И. Шеян.
Зарубежные учетные также посвятили тематике аутсорсинга много работа: С. Баден-Фуллер, Р. Аалдерс, Д. Дж. Брюс, Л.П. Вилькокс, С. Баден-Фуллер, Дж. Волстром, К. Кетлер, Ф. Кимура, Дж. Кросс, Дж. Б. Хейвуд, М.С. Лэдти.
Основной целью данной работы является изучение аутсорсинга, как новой технологии бизнеса в 21 веке.
Объектом исследования в данной курсовой работе является ЗАО «Тулаэлектропривод», специализирующимся на производстве электроприводов для трубопроводной арматуры.
Предметом исследования в данной работе аутсорсинг.
Для выполнения поставленной цели решаются следующие задачи:
- изучена сущность аутсорсинга, как бизнеса 21 века;
- проанализирована деятельность ЗАО «Тулаэлектропривод»;
- проанализированы условия аутсорсинга по передаче бизнес-процессов на примере ЗАО «Тулаэлектропривод»;
- оценена эффективность аутсорсинга для ЗАО «Тулаэлектропривод».
Теоретической и методологической основой исследования послужили работы экономистов представителей отечественной экономической мысли и зарубежных авторов по вопросам аутсорсинга, законы РФ, нормативные и инструктивные документы, а также материалы периодической печати.
В работе использовались методы количественного и качественного анализа, метод группировок.
Информационной базой работы являются: законодательные и нормативные акты, регламентирующие расчетные операции коммерческих банков, первичная отчетность ЗАО «Тулаэлектропривод».
1 Аутсорсинг – новая технология бизнеса в 21 веке
1.1 Сущность и виды аутсорсинга
Одной из наиболее успешных моделей хозяйствования, позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, является аутсорсинг.
Термин «аутсорсинг» («outsourcing») происходит от английских слов «outside resource using» — «использование внешних ресурсов».
Начало развития аутсорсинга получило в момент конкуренции в автобизнесе двух великих менеджеров Генри Форда и Альфреда Слоуна. Это произошло в период 30-х годов ХХ века. Генри Форд, создатель многоуровневой вертикально интегрированной схемы мирового масштаба автоконцерна Ford Motors, установил тотальный контроль за производственными потоками создания автомобилей на всех этапах его производства. Но под влиянием проблем, связанных с общеэкономическими условиями, правилами государственного регулирования, и профсоюзными ограничениями потребовалось привлечение многочисленной армии независимых поставщиков продуктов и услуг. Это привело к тому, что вскоре сторонние организации стали полноправными участниками снабженческо-сбытовой сети Форда, а контроль собственности перешел к контролю на основе партнерских отношений. Сам же Генри Форд анализируя эту ситуацию, сказал следующее: «Ни одна фирма не может быть самодостаточной». Однако, Альфред Слоун, руководитель General Motors, понял потенциал партнерских отношений гораздо раньше Форда, что в конечном итоге привело к тому, что 1927 году компания сместила Ford Motors с позиций лидера и заняла 43,5% доли рынка легковых автомобилей.
Существует множество определений термина аутсорсинг (outsoursing), который в дословном переводе с английского «на стороне», то есть «за пределами». А деятельность, переданная на сторону может быть многогранна – начиная с вывоза бытовых отходов и заканчивая всем процессом производства продукции. По определению, данному специалистами профессиональной базы знаний в области аутсорсинга - Outsourcing Professional Body of Knowledge (OPBOK), «аутсорсинг является долгосрочным, ориентированным на результат бизнес-сотрудничеством с определенным поставщиком услуг». При этом приобретаемые услуги могут представлять отдельный вид деятельности, несколько видов деятельности или целостный, сквозной бизнес-процесс2. Аутсорсинг представляет «современную методологию созданию высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции». Исходя из данных определений, можно утверждать, что теоретически, перечень функций, передаваемых предприятием на аутсорсинг неограничен.
В начале 21 века аутсорсинг определяют
как передачу некоторых функций (производственных, сервисных,
информационных, финансовых, управленческих
и пр.) или бизнес-процессов (организационных,
финансово-экономических, производственно-
Современный бизнес 21 века не может функционировать без аутсорсинга. И к этому есть существенные предпосылки:
1. Для максимизации прибыли и выпуска качественной и конкурентоспособной продукции современные компаний внедряют и осваивают инновационные технологии.
2. Аутсорсинг, как новая технология бизнеса 21 века предлагает знания и опыт специалистов, которые с выгодой для себя и клиента предоставляют необходимые услуги компаниям. Это удобно для каждой из сторон, так как каждая из них может сосредоточить собственные ресурсы на развитии своих сильных сторон и перспективных направлений деятельности. Применения аутсорсинга приводит к существенному сокращению расходов на производство конечного продукта, так как каждая сторона выполняет именно ту работу, которую лучше всего умеет делать, не прикладывая дополнительных усилий и не вкладывая дополнительных средств в освоение новых видов деятельности. Наконец, это соответствует интересам потребителей, так как они получают продукт наилучшего качества по доступной цене.
Виды аутсорсинга показаны на рисунке 1
Рисунок 1 - Виды аутсорсинга
За последнее десятилетие 21 века мощная волна аутсорсинга захлестнула почти все хозяйствующие субъекты. В стремлении максимизировать прибыль, сократить расходы и сосредоточить основных видах деятельности, хозяйствующие субъекты применяют принцип «снабжение извне» ко многим процессам, которые раньше выполнялись своим персоналом.
Результаты выполнения этих процессов покупаются у аутсорсеров в качестве услуг. К ним относятся, в первую очередь, обслуживающие процессы (охранные услуги, общественное питание, клининговые услуги, обслуживание компьютеров и офисной техники), затем вспомогательные и, наконец, основные. Отдельными областями применения аутсорсинга стали транспортные услуги, логистика, информационные системы, складское хозяйство, управление недвижимостью и пр.
В применении аутсорсинга компании, как постоянство, разрабатывают собственные формы. В общем их можно разделить на несколько групп:
1) полный аутсорсинг (например, передача бухгалтерии);
2) частичный аутсорсинг (например, только набор персонала через кадровое агентство);
3) усовершенствованный аутсорсинг (например, крупное клининговое предприятие по уборке помещений, широко известное на рынке, передает мелким фирмам определенные функции, оставляя за собой роль распределителя).
Аутсорсинг как новая технология бизнеса 21 века позволяет применять фирмам-аутсорсерам новейшие инновационные технологии и работать над совершенствованием методологии. Более того, за счет большого потока клиентов, они сталкиваются с аналогичными проблемами, и приобретают огромный опыт.
Аутсорсинг позволяет снизить потребность вкладывания средств в обновление основных фондов, связанных с второстепенными и непрофильными функциями. Так же, он позволяет улучшить определенные финансовые показатели компании, так как отпадает необходимость показывать отдачу от вложения капитала в отдельные виды деятельности.
1.2 Аутсорсинг, как новая технология бизнеса
Аутсорсинг является современной моделью предпринимательства, которая обеспечивает дополнительные конкурентные преимущества (рис. 2). Главный источник этих преимуществ - в использовании резервов (материальных и нематериальных) других компаний для достижения успеха на рынке.
Рисунок 2 - Экономические выгоды от использования аутсорсинга
Аутсорсинг, как модель хозяйствования, предполагает заключение договоров на долгосрочной основе. Также аутсорсинг можно определить, как систему долгосрочных контрактов. Такие взаимоотношения, создают эффективные механизмы распределения рисков в условиях недостаточной информации.
Таким образом, аутсорсинг – совершенно новая форма стратегической экономической организации рынка, имеющая особые отличия от обычных сделок купли продажи.
В результате исследования выявлены
особенности и место аутсорсинга в национальном
и международном разделении труда Анализ
эволюции разделения труда на разных уровнях и различных
формах привел к выводу, что аутсорсинг
- это новейшая форма проявления разделения
труда и кооперации. В условиях развития информационной
экономики и сетевых форм организации
он представляется перспективной формой
организации и существования сетевого бизнеса. Его значение и масштабы будут
расти в связи с дальнейшим продвижением мирово
Аутсорсинг позволяет усилить специализацию всех компаний. В XXI веке возможен лавинообразный рост количества специализированных предприятий, которые будут обслуживать во многих компаниях только один деловой процесс. Однако концентрация фирмы на ключевых видах деятельности не означает разорванности единого воспроизводственного процесса. Воспроизводственный процесс теперь реализуется в сложной системе контрактно-договорных отношений, как формальных, так и неформальных.
Аутсорсинг также является одной
из форм организации кластеров в экономике. Аутсорсинговые (
1.3 Уровень аутсорсинга в России
В РФ аутсорсинг находится на начальной стадии своего развития и затрагивает лишь вспомогательные функции производства.
Переведение производственных и иных функций на аутсорсинг считается важным вопросом, от решения которого зависит эффективность деятельности, конкурентоспособность и возможность дальнейшего развития предприятия. Цели перехода на аутсорсинг могут быть различными и зависят от мотивов передачи подрядчику функций от желания сосредоточиться на осуществлении деятельности, которая у компании получается лучше всего до расширения ресурсной базы предприятия с целью повышения эффективности деятельности.
Для выполнения роли локомотива
роста национальной экономики предприятиям
приборостроения необходимо решить ряд
проблем, возникших вследствие перехода
к рыночной экономике: разрушились связи между предприятиями,
составляющими технологическую цепочку
производства, морально и физически устарели
основные фонды производственного назначения,
снизилась конкурентоспособность производимой
продукции в связи с невозможностью конкурировать
с анaлогичной продукцией западного производства,
снизилась производительность труда,
увеличился средний возраст производственного
персонала и так далее. При решении перечисленных
проблем может быть использован производственно-
1. Сокращение сроков
Для того чтобы производимая предприятиями приборостроения продукция была инновационной, необходимо постоянно быть в курсе тенденций развития мировых технологии. Передача ряда производственных функций на аутсорсинг в данном случае позволит предприятию ускорить разработку инновационной продукции за счет сокращения жизненного цикла изделия в условиях стремительно изменяющихся технологий и спроса и обеспечит конкурентное преимущество.
2. Снижение издержек и
повышение маневренности
Усложнение технических требований к производимой продукции неизменно усложняет процесс производства продукции и увеличивает количество бизнес-процессов предприятия, что, в свою очередь увеличивает транзакционные издержки, усложняет процесс управления предприятием. Поэтому с точки зрения сокращения затрат и увеличения гибкости и маневренности предприятия решение о передаче части функций на аутсорсинг представляется наиболее целесообразным.
3. Улучшением качества производственной, технологической и кадровой баз предприятия.
Разрушенная в годы перехода к рыночной экономике производственная и технологическая база предприятия, «старение» производственных кадров требует больших финансовых вложений, отдача от которых в связи с отраслевыми особенностями возможна через длительный промежуток времени. В связи с тем, что предприятия-аутсорсеры в основном специализированные предприятия, они обладают необходимым оборудованием и кадровыми ресурсами для выполнения определенных операций, причем выполнение данных операций предприятиями аутсорсерами может стоить меньше, чем выполнение данных операций самим предприятием.
4. Развитие связей с партнерами и контрагентами.
В настоящее время приборостроительными предприятиями активно используется субконтрактная система отношений, представляющая собой вид производственной кооперации, в ходе которой одно предприятие (контрактор) поручает другому (субконтрактору) осуществить изготовление некоторой продукции (деталей, комплектующих) в соответствии с предоставленными чертежами и требованиями. В некоторых случаях контрактор предоставляет субконтрактору необходимое для выполнения задания сырье и/или оборудование (но не обязательно)3. Субконтрaктинг и аутсорсинг – это выполнение переданных предприятием-заказчиком бизнес-процессов. Однако между этими двумя формами хозяйствования есть существенные различия, вытекающие из природы данных отношений: во-первых, субконтрактные отношения в отличие от аутсорсинга, как правило, носят характер разовых взаимоотношений, во-вторых, в процессе субконтрактинга риски делятся поровну между контрактором и субконтрактором, тогда как в процессе аутсорсинга все риски по выполнению бизнес-процесса лежат на компании-аутсорсере. Поэтому можно сказать, что аутсорсинг более широкое понятие, чем субконтрактинг и является наиболее совершенной и перспективной его формой.
5. Другая проблема российского аутсорсинга связана с дефицитом квалифицированного персонала на рынке. Предприятиям выгодно переносить бизнес-процессы на аутсорсинг, не только по причине снижения расходов, но и потому, что обслуживающие их специалисты работают сразу в нескольких проектах и тем самым повышают свой опыт и их рабочее время используется более рационально.
Развитие производственно-
Изучив опыт зарубежных стран в анализируемой области, на наш взгляд, использованию аутсорсинга в России препятствует ряд проблемных факторов системного характера, а именно:
- опасения и недоверие
- проблемы сохранения
- отсутствие индустриальных
- отсутствие страхования рисков деятельности, проводимой на условиях аутсорсинга;
- недостаток объективной
- достаточно часто - более высокие
затраты на оплату услуг
Таким образом, можно определить следующие пути, способствующие ускорению развития аутсорсинга в России:
- прежде всего, необходима устойчивая
правовая база, позволяющая всесторонне
рассмотреть и предупредить
- во-вторых, в силу малоиспользованности аутсорсинга в России, и как следствие отсутствия достаточного опыта работы, необходима программа отбора специалистов в данную сферу, так как недостающий опыт может негативно сказаться на деятельности компании;
- в-третьих, необходимо построение и введение стандартов работы аутсорсинговых компаний.
Тем не менее использование формы аутсорсинга растет, и одна из областей, где можно видеть бурный рост - информационные технологии.
Одна из тенденций современного рынка заключается в том, что крупные предприятия-аутсорсеры выступают одновременно и как поставщики, и как клиенты аутсорсинговых услуг. Поставщику зачастую не хватает собственных ресурсов для выполнения большого и сложного заказа, поэтому и привлекаются небольшие предприятия.
В настоящее время все отечественные интеграторы предлагают свои услуги по схеме аутсорсинга, отмечая, что спрос на них с каждым годом растет. Об аутсорсинге в России чаще всего вспоминают тогда, когда речь заходит о недостатке ресурсов, когда компании не могут справиться с масштабом роста и обращаются к внешнему поставщику.
1.4 Зарубежный опыт аутсорсинга
Зарубежные компании практикуют этот метод управления бизнесом достаточно давно. Основная мотивация иностранных компаний — снижение рисков работы в новой для них юридической и фискальной среде.
Зарубежные экономисты считают, что аутсорсинг как методология бизнеса получил распространение в связи с развитием информационных систем и технологий, и относят начало эпохи аутсорсинга к 60-м годам ХХ в. Именно к этому времени сложилась практика создания на крупных предприятиях специализированных центров по электронной обработке информации, которые стали впоследствии предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не располагающим необходимыми техническими возможностями. Например, в 1974г. оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому времени насчитывалось около 400, составил 1,4 млрд. немецких марок. С 80-х годов аутсорсинг информационных технологий является сферой деятельности крупных корпораций, ставших признанными мировыми лидерами в области электронной обработки данных. Примером сложившихся взаимовыгодных отношений между аутсорсером и клиентом могут служить широко известные многолетние связи компаний EDS и General Motors или Systemhaus и Daimler Bens. Безусловным лидером в области аутсорсинга сегодня является IBM Global Services корпорации IBM, имевшая уже в 1997г. Оборот более 25 млрд дол и более 110 тыс. сотрудников в 160 странах.
Существует так же мнение, что аутсорсинг возник в среде юридических фирм, функционирующих странах, законодательство которых основано на прецедентном праве. Необъятность предмета, популярность судебного способа разрешение деловых споров, необходимость высокой квалификации и специализации, желательность привлечение специалистов, ранее выигравших похожие дело, создавая почву для появление независимых юридических компаний. Расширяя спектр услуг они стали консалтинговыми а затем аутсорсинговыми.
Принцип специализации очень активно
применяется в Европе и в США: большинство
неосновных бизнес-процессов в компании, начиная с уборки помещений
и организации питания в офисе, заканчивая
ведением бухгалтерского учета, сопровождением
ИТ-инфраструктуры,
Функциональная структура расходов на услуги аутсорсинга по отраслям США: 1- информационные технологии; 2- маркетинг, финансы, управление человеческими ресурсами; 3- логистика; 4- операции с недвижимостью, управление предприятиями.
Аутсторсинг стал важный частью деловой практики в Японии. Согласно исследованию, проведенному Министерством внешней торговли промышленности Японии, аутсорсинг использовался для решение следующих задач: обучение кадров - 20,1%; управление информационными системами-19,7%; выполнение производственных процессов - 17,4%; выполнение бухгалтерских операций - 14 %; НИОКР - 13,7%. По данным этого министерства, свыше 70% компаний, использовавших аутсорсинг для повышение степени специализации, максимизации эффективности операции и снижение издержек, достигли поставленных целей.
Таким образом, можно сделать вывод, что в экономически развитых странах уже аутсорсинг применяется давно, как практика передачи всех работ, не относящихся к основной деятельности компании сторонним организациям. Капиталистически развитые западные страны используют аутсорсинг в качестве вполне действенного инструмента, позволяющего повысить конкурентоспособность фирмы.
2 ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАО «Тулаэлектропривод»
2.1 Организационно-правовая характеристика
ЗАО «Тулаэлектропривод» - ведущее предприятие России по производству электроприводов для трубопроводной арматуры с 70-летней историей. Основное направление деятельности – проектирование, изготовление, поставка и сервисное обслуживание электроприводов для трубопроводной арматуры. Заказчиками являются дочерние компании и подразделения ОАО "Газпром", ОАО "Лукойл", ОАО "Сибур Холдинг", ОАО "Сургутнефтегаз", АО "КазТрансОйл", РУП "Производственное объединение "Белоруснефть"" и другие компании по добыче, переработке и транспортировке нефти и газа.
Учредительным документом данного общества является Устав, утвержденный учредителями и зарегистрированный 20 декабря 2003 года. Вопросы деятельности ЗАО «Тулаэлектропривод», не регламентированные Уставом, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Правовое положение общества и права и обязанности учредителей определяются в соответствии с Гражданским Кодексом и законом об акционерных обществах.
Основные этапы истории предприятия:
- В 1943 г. был основан Плехановский машиностроительный завод
- В 1958 г. начали выпускать электроприводы типа «А»
- В 1960 г. завод переименовали в Тульский завод «Электропривод»
- В 1960-1965 гг. произошло освоение производства приводов типа Б,В,Г,Д
- В 1976 г. произведен 1 000 000–й привод.
- В 1991 г. произведен 3 000 000-й привод
- В 1999 г. важнейший этап - сертификация заводской системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ИСО-9001
- В 2003 г. произошло акционирование предприятия и приобрело название ЗАО «Тулаэлектропривод»
- В 2005 г. спроектированы многооборотные электроприводы ЭП4 нового поколения
- 2010 г. Завершение испытаний и сертификация электроприводов ЭП4 для АЭС.
- 2013 г. Семидесятилетие завода и строительство нового цеха по выпуску неполнооборотных электроприводов серии ЭПН
Организационная структура управления организацией адекватна структуре самой организации и соответствует масштабам и функциональному назначению управляемых объектов. Известны следующие организационные структуры управления: линейная, линейно-штабная, функциональная, матричная и смешанная. ЗАО «Тулаэлектропривод» присуща линейно-функциональная форма управления, которая состоит в том, что руководитель ОАО часть своих полномочий передает своим заместителям и руководителям функциональных отделов.

- Аутсорсинг системі управління підприємством
- Аутсорсинг: сущность и тенденции развития в сфере услуг
- Аутсорсинг управления риском
- Аутсорсинг управленческого учета на примере ОАО «Ключи»
- Аутсорсинг, формы, виды труда
- «Аутстаффинг, аутсорсинг в управлении»
- Аутстаффинг. Понятие и сущность
- Аутсорсинг как система организации бизнеса
- Аутсорсинг как способ сокращения издержек предприятия на примере ООО "Спектра"
- Аутсорсинг как элемент современного рыночного хозяйства и его роль в экономике
- Аутсорсинг маркетинговых услуг
- Аутсорсинг - новая форма привлечения и использования человеческих ресурсов на предприятие
- Аутсорсинг персонала
- Аутсорсинг персонала и инвестиции в человеческий капитал