Бизнес-план создания Интернет - магазина «Офис-Заказ»
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО
Уральский государственный экономический университет
Институт непрерывного образования
Факультет сокращенной подготовки
Кафедра Прикладная информатика в экономике
(название кафедры, на которую передается работа)
БИЗНЕС – ПЛАН
По дисциплине Проектирование информационных систем
(название дисциплины по
Бизнес-план создания Интернет - магазина «Офис-Заказ»
Студент 3 курса, группы: ЗЭИ-10
Маковийчук Глеб Владимирович
(фамилия, имя, отчество)
Преподаватель:________________
(фамилия, имя, отчество)
______________________________
______________________________
(должность, научное звание)
Екатеринбург
2012 г.
Содержание
Резюме проекта
Суть проекта
Создание Интернет-магазина «Офис-Заказ»
В данном проекте рассматривается магазин, специализирующий на оказании услуг по снабжению товарами офисного ассортимента корпоративных клиентов и физических лиц.
Обслуживание физических лиц является второстепенным в силу ряда факторов:
- низкий платёжеспособный спрос населения;
- низкая оснащённость средствами доступа в Интернет;
- низкая информационная культура и готовность к покупкам через компьютерную сеть;
- недооценка фактора экономии времени и собственных усилий при покупках в Интернете;
- многие пользователи выходят в Интернет с работы, за счёт работодателя, или из учебного заведения. Они не готовы к покупкам и не могут являться целевой аудиторией проекта.
Обратная ситуация сложилась с корпоративными клиентами. Здесь сформировался большой потенциальный рынок:
- большинство коммерческих и государственных организаций, промышленных предприятий, банков подключено к Интернету, а многие – с использованием высокоскоростных каналов доступа;
- эти организации приобретают товары офисного ассортимента на постоянной основе;
- они являются платёжеспособными клиентами и осуществляют закупки на крупные суммы;
- организация работы служб снабжения этих предприятий носит шаблонный, рутинный характер и хорошо поддается алгоритмизации;
- деятельность отделов снабжения традиционно наименее информационно прозрачна для руководства;
- в большинстве случаев отсутствие информационной прозрачности ведёт к взятничеству снабженцев и руководители организаций, зная об этом, не имеют эффективных механизмов контроля;
- распространены случаи нецелевого использования снабженцами автотранспорта предприятий под предлогом поиска товаров, предоставление товарных чеков и счетов от сомнительных фирм и т.п.
Долгосрочные и краткосрочные цели
Краткосрочные цели проекта:
- выход на рынок по электронной торговле офисными товарами;
- создание положительного образа магазина в глазах потребителей;
- получение стабильной прибыли.
Долгосрочные цели проекта:
- максимизация товарооборота
- расширение товарной номенклатуры
- обеспечение стабильного финансового и материального положения интернет – магазина и на целевых рынках.
1.3. Источники финансирования проекта
Собственные и заемные средства.
1.4. Общие данные о рынке
Для реализации преимуществ электронной коммерции и устранения отмеченных недостатков предприятиям города и области предлагается использовать интернет-магазин «Офис-Заказ» в качестве покупателей.
Успешной реализации бизнес-плана будут способствовать следующие факторы, характеризующие состояние рынка, а также особенности самого проекта:
- наличие достаточного числа потребителей;
- свободная «ниша» на рынке (согласно анализу данных печатного справочника и сайта-каталога «Uqorsk Web» в Югорске нет работающих электронных магазинов в секторе снабжения офисов);
- наличие квалифицированных специалистов для разработки проекта;
- новизна услуг по автоматизации закупочной деятельности и, как следствие, возможность собственного формирования рынка и применяемых форм и методов работы компании.
Большое значение будет иметь тот факт, что к моменту появления активных конкурентов, оказывающих аналогичные услуги, интернет-магазин «Офис-Заказ» будет уже иметь определённый имидж у потребителей. Таким образом, сильными сторонами данного проекта является выигрыш времени на развитие дела перед потенциальными конкурентами.
Вследствие широты рынка возможные конкуренты будут возникать, и развиваться за счёт привлечения потенциальных клиентов, а не отбирая покупателей и продавцов у данного предприятия.
Ожидаемый спрос на данные услуги определяется полным отсутствием на Югорском рынке аналогичных услуг.
Основные положения проекта состоят в следующем:
- Проект ориентирован, в основном, на имеющийся потенциальный спрос на услуги обеспечения процессов снабжения коммерческих структур и государственных организаций.
- Актуальность проекта увеличивается в связи с развитием НТП;
- Проект планируется осуществлять в не освоенной другими предприятиями данной сферы географической нише рынка.
- По масштабам инвестиций проект относится к категории небольших.
Интернет-магазин включает в себя компьютерную программу и отдалённый бэк-офис, для взаимодействия с клиентами и оперативного пополнения информацией о товарном предложении каталога товаров на сервере.
Необходимо отметить важность присутствия в ассортименте интернет-магазина канцтоваров, т.к. они закупаются офисами ежемесячно (их частоту и важность отражает понятие «канцелярский хлеб»). Регулярно закупающие в интернет-магазине канцтовары фирмы будут при возникновении необходимости закупать и товары других ассортиментных групп.
Принципиально важна также бизнес-модель интернет-магазина, самого доставляющего товар и принимающего за него оплату. Организация предприятия в форме интернет-аукциона или биржи не имеет коммерческой перспективы по следующим причинам:
- это легко тиражируемые бизнес-модели с низкой пороговой стоимостью вхождения в рынок. После успеха проекта (на который, как в любом новом деле потребуются затраты по продвижению и популяризации) возникнет масса клонов такого предприятия (для создания интернет-аукциона достаточно программы, служба доставки, склад и т.п. не требуются). В ситуации высокой конкуренции взимание комиссии со сделок осуществляемых на интернет-аукционе будет невозможным. Аналогичные интернет-проекты в других секторах взимают небольшую абонентскую плату за доступ к сервису;
- финансовый поток в бизнес-моделях интернет-аукциона или биржи идет напрямую от покупателя к продавцу. В итоге основной доход и прибыль «оседают» у поставщиков реального товара;
- интернет-проект не сможет обеспечить единого уровня сервиса (одни продавцы доставляю товар, другие нет, кто-то практикует скидки, а кто-то нет и т.п.).
- один недобросовестный поставщик может подорвать авторитет всей торговой площадки. Он предложит минимальные цены и привлечет основную массу покупателей, но не сможет выполнить заранее заявленные условия.
2. Маркетинговый план
2.1. Анализ положения дел в отрасли
В настоящее момент рынок товаров офисного ассортимента в Югорске нет, открыты многопрофильные магазины. Ассортиментный перечень большинства фирм скуден и существует практика, когда, получив заказ, они выкупают часть товара у конкурентов, увеличивая при этом конечную цену для потребителя.
В сложившейся ситуации фирма, которая сможет предложить полный ассортимент данных товаров с быстрой доставкой и возможностью автоматизации снабжения, способна потеснить существующих поставщиков на уже поделённом рынке снабжения офисов.
Вариант низкобюджетной реализации такого проекта:
- заключение договоров с оптовыми поставщиками товаров данного ассортимента, в которых будут оговорены скидки для интернет-магазина. Интернет-магазин будет аккумулировать спрос посредством веб-сайта и силами собственной курьерской службы снабжать потребителей со складов оптовых поставщиков;
- интернет-магазин постепенно забирает клиентскую базу у офлайновых конкурентов и увеличивает объёмы товарооборота;
- дальнейшее развитие связано с инвестициями в организацию собственного складского комплекса и товарных запасов. Для этого желательно: провести слияние с онлайновым оптовым поставщиком, либо привлечь на региональный рынок крупного федерального контрагента, либо взять кредит.
При подготовке бизнес-плана была исследована работа отделов снабжения крупных предприятий. Ниже приводится описание работы типичного отдела снабжения. В таком отделе работает несколько человек, в их распоряжении может находиться несколько компьютеров.
Заявки на снабжение удалённых подразделений предприятия поступают в отдел снабжения на бумаге. Эти заявки в ручную собираются в ведомость в форме таблицы (по горизонтали могут идти товарные подгруппы, по вертикали структурные подразделения предприятия: отделы, филиалы и т.п.).
Типичный рабочий день традиционного отдела снабжения выглядит следующим образом:
- возникает потребность в нестандартной офисной принадлежности, например в особом усиленном степлере (неожиданно потому, что учёт и прогнозирование потребностей офиса не ведётся – такую услугу может представить только интернет-магазин);
- сотрудники службы снабжения открывают таблицу Excel, в которых записаны координаты всех, кто поставлял предприятию товары за последние годы, и начинают обзванивать поставщиков (у них нет компьютерной БД поставщиков по месяцам и тем более вновь созданных предприятий);
- данные о поставщиках устаревают, у части поставщиков уже сменились телефоны, часть закрылась, где-то в данный момент оказывается обеденный перерыв или санитарный день, телефоны тех предприятий, которые активно работают в сфере поставок канцелярских товаров для офиса заняты в течение всего рабочего дня;
- на помощь приходят газеты бесплатных объявлений – обзваниваются телефоны фирм рекламирующих канцелярские товары;
- не дозвонившись, снабженец берёт машину предприятия и едет в офисы наиболее крупных фирм-поставщиков, но там ему отвечают, что поставки таких степлеров не было уже месяц;
- из офиса предприятия звонят на мобильный телефон снабженца и требуют срочно привезти степлер;
- наконец в офисе одной из фирм поставщиков (назовем её «К») снабженцу сообщают, что такой товар есть у них на складе (склад находится на другом конце города);
- в офисе фирмы «К» снабженцу выписывают счёт на оплату, стандартная процедура подразумевает, что после оплаты (1-2 дня) фирма «К» доставит товар в офис покупателя силами собственной курьерской службы в течение недели (но у «К» бывают случаи задержки до месяца, плюс при использовании курьеров возможна пересортица – доставка не того, что заказано);
- такого времени у снабженца нет, со счётом он возвращается в офис и просит бухгалтерию срочно перечислить деньги (система «Клиент-Банк» в бухгалтерии не используется, и платёжные поручения отвозятся в банк раз в день, специально выделенным для этого бухгалтером, как правило, утром);
- бухгалтерия идет на встречу и отправляет бухгалтера в банк во второй раз за этот день;
- получив от бухгалтера копию проведённого банком платёжного поручения и взяв в бухгалтерии доверенность на получение товара со склада фирмы «К» снабженец возвращается в офис фирмы «К»;
- в офисе фирмы «К» снабженцу выписывают счёт-фактуру и накладную на получение товара со склада;
- снабженец едет через весь город на склад фирмы «К» и только там узнаёт, что усиленные степлеры закончились на складе уже три недели назад (у фирмы «К» старая, часто дающая «сбои» учётная система и в офисе не знают, что творится на складе);
- снабженец возвращается в офис фирмы «К», там ему сообщают, что возможно степлер поступит со следующей поставкой, через неделю или две (поверить в такие обещания может только абсолютно наивный и неопытный снабженец);
- снабженец инициирует процедуру возврата средств и возвращается в свой офис, рабочий день закончен;
- на следующий день нужно будет составить официальное письмо с просьбой вернуть деньги и отвести его в офис фирмы «К», после чего вернуться к пункту 2.
Описанная схема наглядно демонстрирует не эффективное использование рабочего времени сотрудников службы снабжения, средств связи, автотранспорта, компьютерной техники при традиционной организации снабжения.
2.2. Результаты маркетингового исследования
В рамках данного проекта был проведён анализ уровня ежемесячных затрат на канцелярские товары, расходные материалы и т.п. ряда предприятий. Результаты исследования представлены в таблице 1.
Таблица 1
№ п./п. |
Организация |
Усредненный объем расходов (руб. в мес.) |
1 |
ООО "Югорскремстройгаз" |
300 000,00 |
2 |
ООО "Вторма" |
250 000,00 |
3 |
Центральная городская библиотека Югорска |
300 000,00 |
4 |
МУП "Югорскбытсервис " |
450 000,00 |
5 |
МБУ Дворец семьи |
350 000,00 |
6 |
Югорский филиал ОАО «Ханты- Мансийский банк» |
100 000,00 |
7 |
ОАО "Югорская территориальная энергетическая компания - Югорск" |
150 000,00 |
8 |
Служба заказчика |
250 000,00 |
9 |
ООО «Югорскэнергогаз» |
250 000,00 |
Итого: |
2 400 000,00 |
Все эти и ряд других предприятий могут перевести деятельность своих служб снабжения, АХО и т.п. в электронный режим без дополнительных затрат.
Кроме преимуществ автоматизированного учёта и анализа динамики и структуры сбыта (согласно договору о сотрудничестве с предприятиями-поставщиками) интернет-магазин берёт на себя обязательства предоставления периодических отчётов и аналитических данных о конъюнктуре рынка для предприятий потребителей. Дополнительно в рамках магазина реализован ряд алгоритмов, позволяющих повысить объёмы товарооборота:
- механизм корпоративного заказа;
- программный «робот снабженец» (на основе технологии веб-служб);
- механизм сохранения в памяти предыдущих заказов клиента (позволяет покупателю, не тратя времени на выбор товаров, продублировать предыдущий заказ, что эффективно в случае с заказами в десятки и сотни ассортиментных позиций, характерными для средних и крупных предприятий).
Автоматизация закупок позволяет избавить службу снабжения от рутинных операций. Самостоятельно провести автоматизацию предприятия-потребители не могут в силу:
- инертности мышления;
- отсутствия квалифицированных кадров;
- относительно небольшого объема закупок, обуславливающего невысокий экономический эффект от их автоматизации (отдельные потребители не могут получить экономию на масштабе).
По данным сайта-каталога «Uqorsk Web» в Югорске нет работающих электронных магазинов в секторе продажи офисных товаров.
Таблица 2
Название магазина |
Электронный адрес |
Ассортимент |
Доставка товаров |
Уровень цен. Оплата |
Интернет-магазин компьютерной техники |
E96.ru |
ноутбуки, планшеты, компьютеры и комплектующие, вебкамеры, микрофоны, наушники, акустические системы, принтеры, мониторы, Wi-Fi оборудование и пр. |
курьером по Югорску, по России - транспортная компания. Самовывоз. |
Высокий. Наличные курьеру, банковские карты, WebMoney, Яндекс.деньги. |
Интернет-магазин |
Kub1.ru |
компьютеры, планшеты, источники бесперебойного питания, ноутбуки, клавиатуры, жесткие диски, фильтры, нетбуки, внешние жесткие диски, процессоры, блоки питания, тюнеры, веб-камеры, мониторы, оперативная память, компьютерные мышки, видеокарты и пр. |
курьером по Югорску, курьером по городам, где есть представительство «KUB1.RU». Самовывоз. |
Высокий. Наличные курьеру, безналичный расчет, банковской картой. |
Интернет-магазин детской одежды и обуви |
Modnikoff.com |
Обувь, одежда, шапки и пр. |
курьером по г. Екатеринбург, г. Югорск и г.Советского. Доставка по России - почтой. |
Высокий. Наличные курьеру, наложенным платежом. |
Как видно из приведенных данных в Югорском сегменте Интернета присутствует 2 компьютерных интернет - магазина. Предложение рынку еще одного подобного магазина может и не вызовет существенного притока посетителей.
Преимущество предложенного интернет-магазина в комплексном характере обслуживания юридических лиц по полному перечню товаров офисного ассортимента – этого не предлагает ни один из существующих интернет-магазинов.
Этапы проведенного в Интернете маркетингового исследования:
- сформулирован словарь целевых поисковых запросов (снабжение офисов в Югорске, корпоративное снабжение в Югорске, канцелярские товары для офисов в Югорске, расходники для офисов в Югорске, поставка канцтоваров в Югорске, канцелярские товары в Югорске);
- по этим запросам проанализирована выдача в поисковых системах и определен уровень конкуренции, спрашиваемость и интересы пользователей для выбора целевых сегментов аудитории, оптимальных направлений поисковой оптимизации и рекламы.
Дальнейшими этапами должны стать:
- формирование семантического ядра сайта, текстов ссылок на сайт и контента сайта;
- определение параметров поисковой рекламы (покупаемые слова и словосочетания, минус-слова, таргетинг, тарифный план);
- определение параметров баннерной рекламы (выбранные баннерообменные, банерозакупочные сети, формат и график баннеропоказов, таргетинг, тарифный план и т.п.).
По запросу «снабжение офисов в Югорске» Яндекс дает только две адекватные тематике ссылки (обе не работают).
Запросы «канцелярка для офисов в Югорске», «расходники для офисов в Югорске», «поставка канцтоваров в Югорске» не дают адекватных по тематике ссылок.
Запрос «Югорск оптовая и розничная продажа канцелярских товаров» не дал результатов.
Основной конкурент на данном рынке – всероссийский оптовый поставщик канцтоваров «КОМУС» (http://www.komus.ru) практически не виден из поисковой системы Яндекс. Но «КОМУС» лидирует в рейтинге «Рамблер Топ 100» в разделе «Офис–> Канцелярские товары», компании из данного рейтинга не представлены в Югорске (см. табл. 3). Из представленных крупных фирм нет филиалов ни в Ханты-Мансийские, ни в ЯНАО.
Таблица 3
№ п/п |
Название Интернет - магазина |
1 |
Эрал. Торговая компания |
2 |
Комус.ru - Товары для офиса, школы и дома |
3 |
ООО "Компания Гекон"по продаже канцелярских товаров |
4 |
"ОфисКом" по продаже канцелярских товаров |
5 |
ООО Графика-М. по продаже канцелярских товаров |
6 |
ООО "ОФИС 21" по продаже канцелярских товаров |
7 |
ООО "ПОЛИКО" / PAULICO по продаже канцелярских товаров |
…………………………… | |
…….. |
ООО "Лист" по продаже канцелярских товаров |
Представлена одна фирма ООО "Паскаль" по продаже канцелярских товаров в г. Ханты-Мансийске, с текстом « К сожалению, на данный момент в Ханты-Мансийске в разделе "канцтовары" товары отсутствуют».
Из статистики по поисковым запросам с участием словосочетания «канцелярские товары» в Яндексе за месяц (см. табл. 4) видно, что пользователи ищущие канцелярские товары интересуются также офисной мебелью, электро-, хозтоварами и другими офисными товарами (фоном выделены запросы, наиболее интересные с коммерческой точки зрения). Это целевые потребители данного проекта.
Таблица 4
Статистика поисковых запросов по словосочетанию «канцелярские товары»
По поисковым запросам с участием словосочетания «канцелярские товары» — 10182 показов в месяц
Слова и словосочетания |
Показов в месяц |
канцелярские товары |
10182 |
доставка канцелярских товаров |
48 |
канцелярские товары офис |
36 |
фирмы канцелярские товары |
34 |
канцелярские товары оптовая продажа |
26 |
поставки канцелярских товаров |
24 |
канцелярские товары склад |
23 |
оптовая торговля канцелярские товары |
23 |
канцелярские товары купить |
20 |
приобретение канцелярских товаров |
20 |
канцелярские товары покупка |
17 |
канцелярские товары для офиса |
16 |
канцелярские товары цены |
14 |
договор поставки канцелярских товаров |
14 |
канцелярские товары со склада |
12 |
российские канцелярские товары |
11 |
заказ канцелярских товаров |
10 |
оптовая база канцелярских товаров |
10 |
большой объем канцелярских товаров канцелярии |
8 |
розничная торговля канцелярскими товарами |
8 |
канцелярские принадлежности |
308 |
канцтовары |
9500 |
Таблица 5
Статистика поисковых запросов по словосочетанию «офисные товары»
По поисковым запросам с участием словосочетания «офисные товары» — 622 показа в месяц.
|
Таблица 6
Статистика поисковых запросов по слову «бумага»
По поисковым запросам с участием слова «бумага» — 33738 показов в месяц.
Слова и словосочетания |
Показов в месяц |
бумага |
33738 |
рынок бумаги |
13782 |
бумага |
10176 |
туалетная бумага |
5492 |
бумага |
2688 |
продажа бумаги |
1600 |
Таблица 7
Статистика поисковых запросов по слову «картридж»
По поисковым запросам с участием слова «картридж» — 99987 показов в месяц
Слова и словосочетания |
Показов в месяц |
картридж |
99987 |
заправка картриджа |
19079 |
картридж hp |
11108 |
картридж |
10551 |
картриджи epson |
6609 |
принтер картридж |
4309 |
заправить картридж |
3581 |
картридж canon |
3549 |
как картриджей |
3549 |
как заправить картридж |
2626 |
покупка картриджей |
2525 |
заправка картриджа hp |
2515 |
lexmark картриджи |
2456 |
картридж для принтера |
1988 |
картридж xerox |
1710 |
б у картриджи |
1637 |
картридж для hp |
1566 |
samsung картриджи |
1550 |
заправка картриджей |
19079 |
Аналогичная картина демонстрируется статистическими данными по запросам «Мебель для офиса» и т.п.
Статистические данные, предоставленные поисковой системой Рамблер за август 2012 г. по целевым словосочетаниям представлены в таблице 8, видно, что пользователи ищущие канцелярские товары интересуются также офисной мебелью, электро-, хозтоварами и другими офисными товарами (фоном выделены запросы, наиболее интересные с коммерческой точки зрения).
Таблица 8
Статистика целевых поисковых запросов
|
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
- Бизнес-план создания кафе
- Бизнес-план создания кафе
- Бизнес-план создания кафе ""Блинная"
- Бизнес план создания кафе «Пельменная»
- Бизнес-план создания кирпичного завода
- Бизнес-план создания коммерческого предприятия. Организация предприятия общественного питания
- Бизнес план создания конференц-центра с оказанием гостиничных услуг
- Бизнес-план создание фирмы фото услуг ООО «Фуджи – Смайл»
- Бизнес-план создание цеха по производству пластиковых окон
- Бизнес план создания event агентства «Источник счастья»
- Бизнес план создания автоматизированных гардеробов «DresWall»
- Бизнес- план создания аптеки
- Бизнес-план создания гостевого дома «Актив»
- Бизнес-план создания и деятельности предприятия ИП «Родислав» по продаже одежды и аксессуаров с элементами и атрибутикой славянской куль
