Бизнес план в фирме ООО «Дон-Тур»

     ВВЕДЕНИЕ

     Одним из важнейших этапов создания туристской фирмы является разработка бизнес – плана. У многих людей, только начинающих изучать деятельность в сфере туризма или же делающих в ней первые шаги, может возникнуть вопрос: для чего нужен бизнес – план и нужен ли он вообще?

     Бизнес  – план – это стержень бизнеса, он включает разработку целей и задач, в нем даётся оценка ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей в условиях конкуренции и т.п.

     Бизнес  – план отвечает на вопрос: стоит  ли вообще вкладывать средства в этот проект и принесёт ли он доход, который окупит все затраты?

     Наличие бизнес – плана – это обязательное требование со стороны цивилизованного рынка, а отсутствие такового начинает восприниматься как нечто абсурдное и может вызвать настороженное отношение со стороны партнеров, кредиторов и клиентов.

     Планирование – это определение и упорядочение крупных задач организации, включающее:

     • маркетинговый анализ (анализ соответствия новых видов деятельности требованиям рынка и конкуренции);

     • организационный план (анализ соответствия новых видов деятельности специализации предприятия, его организации и технологии);

     • финансовый анализ (анализ экономической эффективности новых видов деятельности).

     Разработка  бизнес – плана нового отдела по выездному туризму в фирме ООО «Дон-Тур» должна производиться поэтапно.

     Конечная  цель данной разработки - обоснование целесообразности выездного отдела. Основная идея состоит в предоставлении новых видов услуг и туров:

     - полное обслуживание за рубежом;

     - подготовка официальных визитов или командировки;

     - учёба за рубежом;

     - лечение в клиниках Европы;

     - деловые поездки, командировки, официальные визиты за рубеж;

     - бронирование гостиничного номера в любой стране мира;

     - страхование граждан, выезжающих за рубеж (медицинская страховка, страховка от не выезда);

     - консультирование по вопросам оформления виз и организует доставку документов на визу в Москву;

     - конференции, презентации, семинары, выставки за рубежом;

     - обслуживание через VIP-залы в аэропорту, VIP проводы и встречи, фаст-трэк (ускоренное прохождение паспортного и таможенного контроля без очереди);

     - разработка индивидуальный тур и индивидуальный маршрут;

     - трансфер.

     Не  существует жестко регламентированной формы и структуры бизнес –  плана, однако, как правило, в нем:

     - предусматриваются разделы, в  которых раскрываются основная  идея и цели бизнеса;

     - характеризуется специфика продукта  предприятия и удовлетворения им потребностей рынка;

     - дается оценка рынка и устанавливается  стратегия поведения фирмы на  определенных рыночных сегментах;

     - определяется организационная и  производственная структура;

     - формулируется финансовый проект  дела, включая стратегию финансирования и предложения по инвестициям;

     - описываются перспективы роста  предприятия.

 

      1 Резюме

     Туристская фирма «Дон-Тур» - это коммерческая организация, учрежденная несколькими лицами, уставной капитал которой разделен на доли, определенные в учредительном документе. Срок начала деятельности предприятия 24 декабря 2008 г.

     Компания  «Дон-Тур» предоставляет услуги:

     - организует деловые поездки, командировки, официальные визиты по России;

     - организует поездки на отраслевые  выставки по России;

     - забронирует гостиницу в любом городе России;

     - арендует автомобили;

     - произведет страхование граждан.

     Турагентство  представляет широкий спектр услуг в области экстремального туризма, менеджеры подберут наиболее оптимальные по цене и качеству маршруты в любую точку России, сделают отдых незабываемым, организуют поездку на межотраслевые выставки, командировки, помогут организовать консультации в лучших санаториях страны.

     «Дон-Тур» - это активный отдых, экологический туризм и санаторно-курортное лечение, спорт и активные туры.

     Наличие всех необходимых лицензий позволяет предоставлять полное сервисное обслуживание корпоративным и индивидуальным клиентам.

     В фирме работают: генеральный директор (учредитель), зам.директора (учредитель), 2 менеджера по внутреннему туризму, 1 курьер, 1 тех.работник. Итого 6 человек.

     Юридический адрес предприятия: 344006 Ростовская область, Ростов-на-Дону, пр. Чехова, 78.

 

      2 Описание отрасли

     Успех в технологии продаж туристского продукта в туристской фирме «Дон-Тур» был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По турам разработана обширная  информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании. В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

     При создании выездного отдела, фирма «Дон-Тур» не только будет сотрудничать с рецептивными туроператорами, но и с инициативными, а так же заключение договора с МИД - кампаниями.

     Партнерами фирмы являются московские и зарубежные туроператоры, причем поиск партнеров осуществляется через интернет, средства массовой информации, личные контакты. Значительная часть контактов устанавливается на туристических выставках. Суть партнерства в данном случае заключается в том, что тур услугу оказывает именно туроператор, а турфирма является лишь посредником между потребителем и партнером.

     Туристы будут проводить свой отпуск в высококлассных гостиницах. Опытные гиды проводить экскурсии по основным памятникам и туристическим маршрутам Европы. Предоставление индивидуальных экскурсий, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирование высококачественного транспортного обслуживания и организация питания.

     Предполагаются  следующие направления деятельности фирмы:

     - в особенности приём иностранных  туристов на месте и экскурсионное обслуживание;

     - молодёжный туризм;

     - семейный туризм;

     - познавательный туризм;

     - индивидуальный туризм и также экскурсионное обслуживание туристов, по индивидуальным программам и заранее запланированным.

     Туристская  фирма предоставляет следущие туры по внутреннему туризму России и СНГ:

-новогодние автотуры;

-автотуры Выходного дня из Ростова;

-отдых и лечение;

-туры для школьников;

-экскурсионные туры;

-речные круизы по России.

     Экскурсии по городу и области:

-экскурсии по Ростову-на-Дону;

-экскурсии по Ростовской области;

-музеи Донского Края;

-экскурсии на производство;

-экологические экскурсии и путешествия;

-экологические автотуры;

-экскурсии для детей дошкольного возраста;

-сборные группы.

     Прием в Ростове и области 

-отдых и лечение на Дону;

-Азовское взморье;

-бронирование мест в гостиницах;

-транспортное обслуживание;

-приём групп школьников;

-прием иностранных туристов;

-сборные туры;

-праздники Донской Земли.

     Основными туристскими центрами Ростовской области являются города Ростов-на-Дону, Азов, Новочеркасск, Таганрог, станицы Старочеркасская (Аксайский район), Вёшенская (Шолоховский район), Раздорская (Усть-Донецкий район), хутор Недвиговка (Мясниковский район).

 

      3 Описание предприятия

     Туристская  фирма «Дон-Тур» - это коммерческая организация, учрежденная несколькими лицами, уставной капитал которой разделен на доли, определенные в учредительном документе. Такое общество является юридическим лицом. Согласно российскому законодательству, число участников общества с ограниченной ответственностью не должно превышать предела, установленного для подобного общества. В противном случаи в течение года оно подлежит преобразованию в акционерное общество. Участники фирмы несут материальную ответственность в пределах их вкладов.

     Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими  лицами общество, уставный капитал  которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. В настоящее время в Российской Федерации действует специальный закон, регулирующий правовое положение обществ с ограниченной ответственностью.

     Учредители  вносят в устав доли в размере 800 000 руб.

     Предприятие зарегистрировано по всем правилами  и во всех фондах. Лицензии получены.

     Срок  начала деятельности предприятия 24 декабря 2008 г.

     Юридический адрес предприятия: 344006 Ростовская область, Ростов-на-Дону, пр. Чехова, 78.

     Телефон: +7 (863) 2501-328,

     +7 (863) 2501-329,

     +7 (863) 2501-110.

     Режим работы: Пн-пт: 10:00 - 19:00

     Сб: 11:00 - 16:00

     Вс: выходной

 

      4 Описание продукции

     Описание  тура №1:

1. Наименование тура: Приключения для всей семьи;
2. Страна: Швеция;
3. Маршрут: Гетеборг – Йончопинг – озеро Ваттерн – Линчопинг – Стокгольм;
4. Продилжительность тура: 5 дней, 4 ночи
5. Швеция - прекрасное место для тех, кто хочет провести отдых действительно по-семейному. Это удивительное путешествие подарит радость не только ребенку, но и не оставит равнодушным взрослых.

     Путешествие начинается с города Гетеборг (Geteborg), а затем по Швеции, где удивительный мир сказок Астрид Линдгрен. Индейцев можно встретить не только на Диком Западе, но и в настоящем городе вестернов High Chaparral или Парк "Дикий Запад". Там ждут незабываемые приключения для всей семьи.

     Следущий пункт Кольморден - один из самых известных зоопарков Швеции, здесь также находится один из самых больших дельфинариев Скандинавии.

     Стокгольм познакомит с историей Швеции, побывав в музее под открытым небом - Скансен. В парке Грёна Лунд (Gröna Lund) можно испытать острые ощущения «свободного падения» с самого высокого в Европе аттракциона. Затем путешествие продолжится в самых необычных национальных парков мира - Королевский Юргорден. Визит на остров начинается с моста Юргорден, где можно взять напрокат каноэ или роликовые коньки. Прокатившись на каноэ насладиться невероятно красивым видом национального парка Королевский Юргорден.

6. Расчет тура:

     Виза=100€

     Авиаперелет Ростов-на-Дону – Швеция – Ростов-на-Дону=220€

     Аренда  автомобиля в Швеции=250€

     Стокгольмская карточка, дает право пользоваться общественным транспортом и бесплатным посещением 80 музеев и других достопримечательностей=200€

     Проживание  в отеле, стоимость за одну ночь:

     Hotel Eggers=50€

     Hestravikens Wardshus=60€

     Stufvenäs Gästgifveri=40€

     Vadstena Klosterhotel=40€

     Страховка=100€

     Итого: 1060€

     1€=40 руб.

     1060€=42 400руб

42 400 руб. * 60%=25 440 руб.+42 400руб.=67 840 руб.

7. Стоимость тура: 67 840 руб.

     Описание  тура №2:

1. Наименование тура: «Классическая Италия»;
2. Страна: Италия;
3. Маршрут: Санкт-Петербург – Рим – Санкт-Петербург;
4. Продолжительность тура: 8 дней, 7 ночей;
5. Программа проходит в известнейших городах Италии. Путешествие начинается с приезда в столицу Италии - Рим. Именно столица Италии - отправная точка путешествия. В ней же оно и закончится. Предлагаются великолепные экскурсионные программы. Удастся побывать в красивейших музеях и городах Италии.

     1-й  день: Вылет из СПб. Прибытие в аэропорт г.Рима. Переезд в Пизу. Обзорная экскурсия в сопровождении гида-переводчика. Размещение в отеле. Ужин и ночевка.

     2-й  день: Завтрак. Переезд во Флоренцию. Обзорная экскурсия по городу в сопровождении профессионального гида-переводчика:

     Собор Санта Мария Новелла, Соборная Площадь, Колокольня Джотто, Площадь Синьория, Старый мост, Баптистерий, Старый Дворец и другие достопримечательности.

     3-й  день: Завтрак в отеле. Переезд в Падую. Обзорная экскурсия по городу: Собор Святого Антонио, прогулка до исторического центра, площадь Эрбе, Педрокки, университет. Переезд в Венецию. Размещение в отеле. Ужин и ночь в отеле.

     4-й  день: Завтрак. Обзорная экскурсия по городу. От стоянки автобуса в центр города путешествуют катером по каналам, которые являются единственными путями в этом удивительном городе. В сопровождении гида-переводчика проводится экскурсия среди исторических шедевров музее под открытым небом этого замечательного города: Площадь Святого Марка, Собор и колокольня дей Мори, Мост Вздохов, Дворец Дожей, хитроумный лабиринт узких улиц, выводящих на мостики и небольшие площади, и другие достопримечательности. Ужин и ночь в отеле.

     5-й  день: Завтрак. Переезд в Республику Сан-Марино, удивительное государство, расположенное среди живописного горного ландшафта. Обзорная экскурсия. Переезд в Рим. Размещение в отеле. Ужин и ночь в отеле.

     6-й  день: Завтрак. Отъезд в Помпеи. Осмотр археологической зоны в сопровождении гида-переводчика. Экскурсионная программа продолжается на Везувий. Время для обеда. После обеда экскурсия по Неаполю: Площадь Гарибальди, Площадь Биржи, Муниципальная Площадь, Ривиера ди Клана, Посиллипо, Площадь Плебисцита, Королевский Дворец, Анжуйский Замок. Возвращение в отель, в Рим. Ужин и ночь в отеле.

     7-й день: Завтрак в отеле. Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Риму, во время которой будут показаны: Фонтан Треви, Замок Святого Анджело, Джаниколо, Площадь Капитолия, Колизей, Площадь Навона и другие достопримечательности Вечного города. Экскурсия в Ватикан: Собор Святого Петра, Сикстинская Капелла, Музей Ватикана и другие достопримечательности. Возвращение в отель. Ужин и ночь в отеле.

     8-й  день: Завтрак. Отъезд в аэропорт г.Рима. Вылет в Санкт-Петербург.

6. Стоимость тура: 824€=32 960 руб.

 

 

      5 План маркетинга

     Фирма «Дон-Тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Фирма «Дон-Тур» поможет людям узнать, что есть общего и каковы различия между их типичным российским образом жизни и другими культурами. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек. Как правило, клиентам будет предлагаться традиционный и необычный туристический набор представлений о зарубежных странах.

     Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.

     Было  бы неправильно применить установленный  набор критериев, таких как размер рынка или доля на рынке для идентификации целевого рынка. Одинаково важные рынки могут сильно отличаться друг от друга:

1. прибыльность рынка может зависеть не от его размера, а от покупательской способности потребителя. Прибыльные рынки, по всей вероятности, оправдали бы и более щедрый бюджет. Различия могут прослеживаться в содержании рекламы, методах поддержки продаж и паблисити.
2. по-разному финансируются хорошо известные клиенту и совершенно новые маршруты и услуги. Новинки требуют активной рекламы и продвижения, следовательно, их бюджет значительно больше. Причем на одном рынке спрос может затухать, в то же время набирая силу где-то еще.
3. различается финансирование рынка в зависимости от степени его разработанности. Развитые рынки уже достигли определенного уровня и дальнейший рост ожидается, в основном, за счет увеличения спроса имеющихся покупателей, а не вовлечение новых.[6, с. 68]

     Цель  по продвижению в таком случае, вероятно, будет направлена на поддержание и укрепление существующего положения. На развивающихся рынках продажа осуществляется достаточно медленно, но всегда существует возможность роста.

     Изучая статистику числа фирм, зарегистрированных в данном районе, следует анализировать объемы реализации тур услуг, ценообразование, производим сравнение с нашей фирмой, в данной ситуации проведем анализ между тремя турагенствами «Гранд Фиеста», «Glamour-travel» и «Дон-Тур».

     «Гранд  Фиеста» - оказывает услуги по подготовке, подаче и полуению документов на визы(шенгенские страны, США, Япония, Канада и т.д.)

     А так же туры в Чехию, Прагу, Карловы  Вары,горные курорты Чехии, в Египет: Шарлель Шейх, Хургада, Сафага, Дахаб и т.д.Отели от эконома до VIP. Разная продолжительность отдыха, от 4 дней. Круизы по Нилу. Туры в США: экскурсионные программы, пляжный отдых: Майами, Гавайи; горные лыжи, охота и рыбалка в национальных парках, бизнес поездки. Вылеты из аэропорта г.Ростова-на-Дону.

     «Glamour-travel» - принцип работы турагенства: надежность, качество, профессионализм. Основные направления работы: Турция, Египет, ОАЭ, Европа, экзотика, SPA – курорты, круизы, горнолыжные курорты, Юго-Восточная Азия, курорты России. Авиа и ж/д туры из Ростова и Москвы. Работает центр горящих путевок.

     Обучение  студентов в современной лондонской школе – Malvel House London.

     Итак, рассмотрим основные три фирмы:

Таблица 5.1

     Основной  подход на фирмах к системе ценообразования:

Таблица 5.2

     У всех трех фирм ограниченный ассортимент  туристических маршрутов, так как привыкли работать с уже надежными и проверенными операторами, что сужает круг предложений по турам. Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристической сфере деятельности является:

• цена;
• авторитет фирмы;
• качество.

     Необходимо  выявить возможных покупателей  товара, изучить спрос. Для этого  проводиться исследование населения. Возможно пользоваться такими методами, как опрос, интервьюирование, анкетирование. Все результаты проведенных работ будут сведены в единую диаграмму с целью выявления собственного сегмента покупателей. Изучать не только платежеспособность людей, но и их взгляды на отдых, то есть каким он должен быть в идеале.[10, с. 480]

     По  возрастному признаку можно выделить следующие сегменты туристского рынка, которым должен соответствовать различные предложения туристского продукта:

     - дети ( от 14 лет), путешествуют как  со своими родителями, так и  самостоятельно. Дети образуют особую группу в плане стоимости туристских услуг, многие из которых ( размещение, питание, развлечение) предоставляется по льготным расценкам или бесплатно;

     - молодежь (15-24 года), образует важный  сегмент , в основном предпочитает дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых. Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию и наличия свободного времени;

     - относительно молоды, экономически активные люди (25-44 года), путешествующие в основном семьями;

     - экономически активные люди среднего  возраста (45-60 лет), путешествие в основном без детей, туристы такого возраста предъявляют повышенные требования к комфорту и удобству, содержательным экскурсионным программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами, их желание совершить туристическое путешествие вызвано потребностью в отдыхе, связанном со сменой обстановки;

     - туристы «третьего» возраста (60 лет и старше), требуют не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в тихих местах. Особенностью туризма «третьего» возраста, является отсутствие ярко выраженной сезонности, они предпочитают «бархатный сезон» с мягким климатом. К тому же при выборе туристской поездки туристы «третьего» возраста не ограничены рамками отпускного периода.

     Но  и к числу сегментации фирма  разделяет и по побудительным  мотивам клиентов, которые определяются целями путешествия:

     - досуг, рекреация и отдых;

     - посещение знакомых и родственников;

     - деловые и профессиональные цели;

     - лечение;

     - религия, паломничество и пр.[10, с. 503]

     Рыночная  ниша (индивидуальный, ориентированный  на клиента туризм в России) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам с нами или по рекомендации. Фирма занимается поиском иностранных партнеров с целью увеличения объема работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.