Дослідження маркетингової діяльності компанії ТОВ „Стомат і К°"

ЗМІСТ

Вступ

РОЗДІЛ 1. Аналіз ринкової ситуації

1.1. Опис діяльності підприємства

1.2. Аналіз маркетингового середовища підприємства

1.2.1. Характеристика факторів макромаркетингового середовища

   1.2.1.1. Політико-правові фактори

   1.2.1.2. Економічні фактори

   1.2.1.3. Демографічні фактори 

   1.2.1.4. Науково-технічні фактори

   1.2.1.5. Культурні фактори

   1.2.1.6. Природні фактори

   1.2.1.7, Соціальні фактори

1.2.2.  Аналіз мікромаркетингового середовища

   1.2.2.1. Споживачі

   1.2.2.2. Конкуренція

   1.2.2.3. Постачальники

1.3. Формулювання управлінської проблеми

1.4. Альтернативні шляхи вирішення управлінської проблеми/реалізації управлінської можливості

Розділ 2. Постанова задач маркетингового дослідження

2.1 Формування мети маркетингового дослідження

2.2. Аналіз джерел вторинної інформації

Розділ 3. Планування і організація збору данних

3.1. Вибір методів збору превинної інформації

3.1.1 Розробка анкети для експертів.

3.1.2. Розробка анкети для кінцевих споживачів.

3.4. Організація збору інформації.

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

Аналіз різноманітних ринків товарів та послуг міста Києва показує, що ринкові принципи діють на більшості з них, що підтверджується вільною конкуренцією, тим, що ціна товарів та послуг керується рівнем попиту та пропозиції, та рух усіх ресурсів є вільним та орієнтується на рівень попиту.

Звертаючи увагу на все це, робимо висновок, що стоматологічний ринок діє так само. Те, що у 1992-2000 роках цей вид ринку був у занепаді через відсутність достатньої кількості покупців та продавців, через те, що не підтримувався державними дотаціями - це все показує, у якому складному становищі перебувала уся галузь. Але вже 6 років стоматологія в України, та зокрема у Києві розвивається швидкими темпами та намагається дійти до свого оптимуму. Увесь період становлення на риночці відносини цієї галузі почав приваблювати виробників, спонсорів, люди почали все більше грошей вкладати у цей вид бізнесу, що сприяє появленню нових конкурентів і споживачів. За ці 6 років у Києві з'явились такі вже відомі у стоматологічних колах продавці, як УкрМед, Крістар, Крістар Плюс, Оксамат. Це найвідоміші постачальники стоматологічного обладнання на ринок Києва.

Об’єктом дослідження є стоматологічний ринок України.

Суб’єктом – ТОВ „Стомат і Ко”

Предметом є стоматологічний інструментарій.

ТОВ „Стомат і К°" є реалізатором стоматологічного обладнання Можайського інструментального заводу (м. Можайськ). Фірма має магазин у м. Києві. Товарний асортимент - Стоматологічні установки, стоматологічні інструменти, стоматологічні матеріали, ортопедичні інструменти, компресори та ін.

Товар, який частіше продається та приносить найбільшу частину прибутку - це стоматологічний інструмент. Зокрема інструмент, який звикли називати лікарі - „залізом". Це металеві засоби, якими вони користуються частіш за все. Без них не може обійтись жодний лікар. Найчастіше, що споживачі - лікарі покупають з цього „заліза" - це зонд. Зонд - це металевий гострий вигнутий інструмент, за допомогою якого лікар прибирає залишки пломби. Ілюстрація представлена нижче.

Але останнім часом фірма зіткнулась з проблемами зниження обсягів продажу цього виду інструмента через появу нових конкурентів, які пропонують інші зонди, але на тих же умовах, що і ТОВ „Стомат і К°". Таким чином я вирішив розробити гіпотезу продуктово-ринкової стратегії саме для цього виду товару.

В цій роботі проведено аналіз факторів макромаркетингового середовища, які впливають на положення ТОВ „Стомат і К°" на ринку України, виявлено та оцінено фактори ринкових загроз та можливостей, запропоновано можливі варіанти реакції на дію цих факторів.

Актуальність проведення роботи в тому, що при зниженні обсягів продажу, фірма може втратити свої позиції на ринку.

Також проаналізовано споживачів та конкурентів фірми.

РОЗДІЛ 1. Аналіз ринкової ситуації

1.1. Опис діяльності підприємства

ТОВ „Стомат і К°" було засновано у 1996 році. Це підприємство займалося реалізацією стоматологічного обладнання, матеріалів, інструментарію. На початку, коли ринок був ще не розвинутий, ТОВ „Стомат і К°" завоювало майже всіх клієнтів і деяким часом була єдиною компанією, яка пропонувала таку велику кількість стоматологічних матеріалів. Саме це дало фірмі можливість працювати з Стоматологічною Поліклінікою №1 під патронатом Президента України. З самого початку асортимент складався лише з інструментів вітчизняних виробників: Харківського Інструментального заводу, Львівського медико-інструментального заводу, Білоруських ТОВ „Струм" та російського КМІЗ.

У 1999 році, коли почали активно досить з'являтися стоматологічні клініки та кабінети, лікарі почали відмовлятися від інструментів вітчизняного виробника, бо вони низької якості та ціна в них невисока. Це і спрямувало очі директорів на іноземних виробників з якими треба було домовлятись та підписувати договори про підстановку чи заміну.

У 2000 році фірма стає офіційним представником фірми Сhirana (Пиештяни, Словаччина). За рахунок постачання нових, нікому не відомих стоматологічних установок, матеріалів, ми зайняли тоді перше місце за рахунок постачання нового обладнання, яке дуже сильно відрізнялось за якістю від вітчизняного.

Опис товару

Стоматологічний зонд - інструмент, яки використовується для витягування пломб. Його ілюстрація надана вище. Це повністю металевий інструмент. Він загострений з одного кінця, що називається робочою частино інструмента. Ручка робиться одночасно з робочою частиною, тому він цільний. Стоматологічний зонд містить стоматологічний стрижень, що має ручку на одному кінці, а на іншому кінці функціональний наконечник і постачений додатковим наконечником. З рівня товару:

Перший рівень: товар за задумом був створений як інструмент для діагностики та лікування пародонту у стоматології.

Другий рівень: Зонд стоматологічний - інструмент із робочою частиною у на кінці у вигляді голки; застосовується для всркивання пломб, діагностики та лікування пародонту. В реальному виконання це інструмент виробництва Можайського інструментального заводу завдовжки 22 см, в об'ємі 0,7 см, вагою 20 грамів, виконаний із нержавіючої сталі, робоча частина покрита спеціальним начисленням, більш стійким до високих температур. Структура інструмента є цільною, через це його складніше зігнути, метал є жорстким, завдяки цьому інструмент довше затуплюється. Ручка має спеціально створене місце для

великого  пальця,  щоб  було  зручніше лікарю  користуватись  інструментом. Стерилізація проходить шляхом кип'ятіння.

Третій рівень товару: товар з підкріпленням, це те як собі споживачі уявляють цей товар, із чим він асоціюється. Щодо асоціацій, то інструмент нашого виробника може асоціюватись із оптимальним збалансуванням ціни та якості. Також ім'я виробника каже про надійність виробу.

2

1.2. Аналіз маркетингового середовища підприємства

1.2.1. Характеристика факторів макромаркетингового середовища

Роздрібне торговельне підприємство планує і виконує свою маркетингову діяльність, взаємодіючи з факторами макросередовища. Макрофакторами зовнішнього середовища підприємства є: політико-правові, демографічні, економічні, науково-технічні, культурні, соціальні та природні.

1.2.1.1. Політико-правові фактори

На сьогоднішній день ми спостерігаємо досить суперечливу законодавчу базу, хоча вона вважається досить сформованою. На власному досвіді можна побачити, що наша законодавча база не сприяє розвитку підприємництва в Україні.   Законодавче   і   правове   забезпечення   підприємницької   діяльності

2

відображено в Конституції України, Законах України, а також в адміністративно-господарському, митному і податковому законодавстві.

Низка основних законів, що діють до сьогоднішнього дня І вважаються регулюючими для підприємництва є Закони України: „Про підприємництво" (лютий 1991 р.), "Про власність" (лютий 1991 р.), "Про підприємства в Україні" (березень 1991 р.), "Про зовнішньоекономічну діяльність" (квітень 1991 р.), "Про систему оподаткування" (червень 1991 р.), "Про господарські товариства" (вересень 1991 р.), "Про банкрутство" (травень 1991 р.) та Пн..

Однією з головних проблем, яка спостерігається постійно - це не ефективна робота регулюючих органів, що призводить до наявності на ринку недобросовісної конкуренції. ТОВ „Стомат і К°" є офіційним запатентованим представником Можайського Інструментального Заводу на Україні, а ми спостерігаємо, що дуже велика кількість інструменту з'являється нелегально в Україні І це призводить до того, що у фірм, де контрабандний товар - ціна нижча за нашу, а отже ми не можемо з ними конкурувати у цьому напрямку. Нам потрібен пошук інших конкурентоспроможних можливостей.

Два Закони України  „Про підприємництво"  (лютий  1991 р.)  та „Про

підприємства в Україні \(березень 1991 р.) визначають форми та види підприємств. Вони обумовлюють функціонування усіх підприємств на рівних умовах, не дивлячись на форму власності, вид підприємства, розмір їх активів, організаційну форму підприємства.

Закон України „Про підтримку малого підприємництва" від 19.10.2000 передбачає визначення правових принципів державної підтримки суб'єктів малого підприємництва незалежно від організаційно-правових форм власності. Цей закон полегшує функціонування підприємств малого бізнесу, оскільки за бажанням не всі повинні сплачувати податок на додану вартість, а при певних обмеженнях у свої діяльності (річний грошовий обіг підприємства не повинен перевищувати 0,5 мільйона гривень) може сплачувати єдиний

2

податок (200 гривень щомісяця). Для малих підприємств це дуже вигідно, тому що не треба сплачувати усі податки і за рахунок цього вони і тримаються.

Наказ президента України ,Про затвердження Переліку медичних виробів, що підлягають державній реєстрації (перереєстрації) в Україні" від 04.08.2005 зобов'язує певний вид стоматологічних товарів реєструвати. Наш товар також підходить під цей. Ним регулюється незаконний продаж зондів на ринку України без свідоцтва про реєстрацію. Перш за все, це заради боротьби з контрабандним товаром.

Закон України "Про рекламу" від 11.07.2003 встановлює основні засади регулювання рекламної діяльності підприємств. Встановлює правові відносини, що виникають в процесі створення та розповсюдження реклами. Не вся реклама погоджується з фахівцями, близько 40% реклами лікарських засобів подається з порушеннями. За даними прес-служби МОЗ, у системі маркетингових комунікацій на ринку ліків самою популярною та широко використовуваною складовою стала теле- і радіореклама (40-45% загального обсягу). Друге місце (20-25%) належить рекламі в друкованих ЗМІ. Крім того, пропозиції товаровиробників доносяться до споживачів через зовнішню рекламу (транспаранти, щити), пряму адресну рекламу (листівки, буклети, директ-мейл), рекламу в місцях продажу (планшети, упакування, анотації, інструкції, листки-вкладиші). Діяльність рекламних фірм й організацій контролюється й регламентується державою й громадськістю. До цього зобов'язують норми Міжнародного кодексу рекламної практики, стаття 42 Конституції, закони "Про лікарські засоби", "Про рекламу", "Про захист прав споживачів.

Постанова від 17 грудня 2003 року ,Про перелік лікарських засобів та виробів медичного призначення, операції з продажу яких звільняються від обкладення податком на додану вартість" із змінами, внесеними 30.12.2005 року, дозволяють продавати медичні товари з переліку, затвердженого КМ, і з цих продаж не буде сплачуватися податок на додану вартість.

2

Зросло мито на імпорт товарів з Росії через нещодавні баталії між урядами двох країн. Це спричиняє додаткові затрати на товар ,а отже і на його ціну для українських споживачів.

Проведення акцій щодо підтримки вітчизняного виробника змушує нас думати, як давити на споживача, щоби він обирав саме наш товар. Ці акції для нас позитивні, бо саме вони є прикладом підтримки державою вітчизняних заводів з виробництва інструментів. Але нашою 100% перевагою є те, що можайський інструмент кращий за якістю, ніж харківський.

1.2.1.2. Економічні фактори

Найважливішим фактором, який характеризує, наскільки успішно
реалізується      обрана      підприємством      маркетингова      стратегія є

макроекономічна стабільність.

Найважливішими критеріями, що впливають на економічну стабільність у країні - є динаміка ВВП, доходи населення, рух до європейських стандартів, зайнятість населення.

Одним з головних критеріїв, що роблять маркетингові зусилля підприємства марними - це інфляція. її рівень неможливо знати на рік вперед, особливо у нашій країні. Саме інфляція робить ризиковими вкладання грошей у якісь фінансові проекти.

2

Підвищення доходів українського населення сприяє економічному росту країни, а зокрема усіх ринків, збільшується їх ємкість. Починають трохи встановлюватися рівні можливості для всіх українців. У 2006 році в порівнянні з 2005 роком, доходи населення збільшились на 36,7% (статистика журналу „Корреспондент"). Середня заробітня плата в Україні зараз становить 986,65 грн., у березні 2006 року спостерігається підвищення цього рівня у порівнянні з лютим 2006 на 9,1%. Самий високий рівень з/п у Києві - 1599,92 коп. і в порівнянні з лютим 2006 року, у березні також спостерігається підвищення на 6%.

Підвищення інфляції за 2005 рік на 11,4 - 11,6 % (статистика журналу „Кореспондент") демонструє нам зниження позицій гривні на світовому ринку, хоча зараз ця тенденція зупинилась і навіть спостерігається деяке покращення ситуації. По прогнозам експертів інфляція не перевищить у 2006 році 11,4%. У 2005 році вона становила 9,8%, а у 2004 році 12,3. На світовому ринку у 2004 році давали 5,5 гривні за 1 долар СІЛА, зараз 5,1-5,15 гривні за 1 долар США. Але прогнозують подальший розвиток інфляції, тому девальвація гривні призвела до зростання імпортних товарів, тому наше підприємство було вимушено підвищити ціну на товар.

Середній рівень заробітної плати за останні 3 роки постійно зростає. Це свідчить про те, що люди почали більш є слідкувати за своїм здоров'ям, ніж раніше.    А    це    спричиняє    підвищений    попит    на    товари    медичного

2

обслуговування. На даний момент середня заробітня плата становить 96 доларів (кінець 2005 року), а це у порівнянні з минулим 2004 роком підвищення на 7 % (90 доларів США).

Затримки по виплаті заробітної плати та стипендій спостерігаються постійно. Нажаль, цей показник лише збільшується. У минулому році загальний державний борг по заробітній платі в Україні становив 1 млрд. 850 млн. 534 тис. грн.. (Держкомітет статистики України ), а у цьому році склав вже 1 млрд. 940 млн. 750 тис.

Переважно велика кількість українців має дохід нижчий за споживчий мінімум. Ця кількість лише зменшується за рахунок „тіньової" діяльності людей, які повинні якимось чином виживати. Але відсоток людей з порівняно високим рівнем доходів невеликий, тому люди менше думають про те, щоб берегти своє здоров'я, а тому лікарі менше звертаються до нас за інструментами.

Рівень безробіття плавно, але постійно падає. На 1 квітня 2006 року його сумарний рівень по Україні складав 0,938 млн. мешканців, що становить 3,2% від працездатного населення. На 1 березня 2006 року у службі працездатності зареєстрували показник безробітних у 3,3% від працездатного населення, або 0,953 млн. людей. Держкомітет повідомляє, що на 1 березня 2006 року в Україні було 221,5 тис. вакансій.

Підсумкова таблиця

1.2.1.3. Демографічні фактори

Старіння нації призводить до негативних наслідків на ринку. Якщо б у наших людей спостерігалась добра купівельна спроможність, то цей фактор, мабуть, був би нам на користь, оскільки старі люди схильні вже при наявності грошей, слідкувати за своїм здоров'ям. Але у нас не така ситуація. Люди переважно похилого віку, але купівельна спроможність на дуже низькому рівні. Українців уже менше 47-ми мільйонів. І ця цифра скорочуватиметься (за даними Державного комітету статистики). Одна з причин - дітей народжується майже удвічі менше, ніж помирає старих людей. Упродовж 2005 року приріст населення в Україні був від'ємний. До того ж, на кожен другий шлюб припадає одне розлучення. Хоча у 2006 році спостерігається покращення цього показника. Все менше і менше сімей розлучаються.

Активний відтік фахівців та науковців почався у 1993 році. За рахунок трудової міграція, старіння нації, демографічних проблем населення України до 2050 року може скоротитися до 35 млн. людей, так прогноз дав Інститут демографії Академії наук України.

Природне скорочення населення з однією з головних демографічних проблем України. За статистикою на квітень місяць 2006 року кількість населення України становило 46831664 (з них міського населення - 31829664, а сільського населення 15002000).Цей показник як раз демонструє, що кількість міського населення в Україні становить більше половини. Це і обумовлює рівень урбанізації населення України. За даними Державного комітет статистики за 2005 рік загальна кількість населення в Україні скоротилась на 274499 людей. Природне скорочення населення з цієї кількості становить -102456 людей. Це демонструє нам, що кількість людей похилого віку домінує в Україні. Цим фактором і спостерігається так зване „Старіння Нації", бо дітей народжується майже в два рази менше, ніж помирає старих людей (дітей народилось за 2005 рік 106631, а людей похилого віку померло - близько 209087).

За останні роки рівень міграції в Україну збільшився і не прогнозується зменшення цього показника на найближчі роки. У 2004 році (на 1000 населення) сальдо міграції становило (- 0,2), у 2005 (+0,1), а у 2006 вже (+0,4). Це демонструє нам,  що умови праці в Україні покращились і починають

2

приваблювати людей з інших країн, приїжджати до нас на заробітки і навіть на постійне місце проживання. За рахунок цього також збільшується показник населення України.

Підсумкова таблиця